untuk kepentingan ilmiah. Saya mohon dengan rendah hati agar Bapak/Ibu/Saudara bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini.

Transkripsi

1 Lampiran 1 Kepada Yth. Pelanggan Hotel Garuda Plaza Medan di - Tempat Dengan hormat, Dalam rangka penyusunan geladikarya yang berjudul ANALISIS BAURAN PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN PENCAPAIAN TINGKAT HUNIAN DI HOTEL GARUDA PLAZA MEDAN. Penelitian ini dimaksudkan semata-mata hanya untuk kepentingan ilmiah. Saya mohon dengan rendah hati agar Bapak/Ibu/Saudara bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini. Dengan demikian peneliti berharap agar Bapak/Ibu/Saudara berkenan memberikan jawaban yang sesuai dengan apa yang pernah dialami. Akhirnya saya sebagai peneliti mengucapkan banyak terima kasih atas kesediaannya untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini. Semoga penelitian ini nantinya dapat bermanfaat bagi pembaca. Medan, Januari 2012 Hormat Saya, PENELITI 70

2 DAFTAR PERTANYAAN PENELITIAN I. Identitas Responden Berikan tanda centang (v) pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan data diri anda. Kriteria Keterangan (v) Umur b c d e. 50 Keatas Jenis a. Laki-laki b. Perempuan Kelamin Pendidikan Alamat Pekerjaan Pendapatan a. SMA d. Diploma e. Sarjana f. Pasca Sarjana a. Dalam Kota Medan b. Luar Kota Medan (Indonesia) c. Luar Negeri a. Pegawai Negeri Sipil b. Karyawan Swasta c. Karyawan BUMN d. Militer atau Polisi f. Wiraswasta a. Rp 1 Juta Rp 2,9 Juta b. Rp 3 Juta Rp 4,9 Juta c. Rp 5 Juta Rp 6,9 Juta d. Rp 7 Juta Rp 8,9 Juta e. Rp 9 Juta keatas 71

3 II. KUESIONER Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai menurut pendapat bapak/ibu/saudara yang menyangkut pelaksanaan Bauran Pemasaran Hotel Garuda Plaza dengan memberikan tanda silang (X) pada Kolom jawaban yang anda anggap paling sesuai. Keterangan Nilai Kolom Jawaban: SS berarti sangat setuju (5) S berarti setuju (4) CS berarti Cukup Setuju (3) TS berarti Tidak Setuju (2) STS berarti Sangat Tidak Setuju (1) No Pertanyaan SS (5) S (4) CS (3) TS (2) STS (1) Produk (X1) 1. Tempat Tidur yang Berkualitas dan Nyaman 2. Penataan interior kamar yang menarik 3. Kamar Mandi yang bersih dan terawat 4. Kerapian dan kebersihan kamar terjaga Harga (X2) 5. Tarif kamar yang sesuai dengan fasilitas yang ditawarkan 6. Harga makanan dan minuman sesuai dengan kualitas yang ditawarkan Lokasi (X3) 7. Lokasi Hotel Garuda Plaza yang strategis 8. Akses menuju Hotel Garuda Plaza mudah Promosi (X4) 9. Informasi tentang Hotel Garuda Plaza mudah dicari 10. Ketersediaan brosur mengenai fasilitas yang ditawarkan hotel selama berada di Hotel Garuda Plaza 72

4 No Pertanyaan SS (5) S (4) CS (3) TS (2) STS (1) Orang (X5) 11. Karyawan Hotel melayani dengan cepat dan ramah 12. Karyawan Hotel mampu menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat Pendukung Fisik (X6) 13. Ruang Lobi, Cafe dan Restoran yang nyaman 14. Areal parkir yang luas dan nyaman 15. Kualitas Lift dan Tangga yang baik Proses (X7) 16. Proses check in yang mudah dan cepat 17. Proses check out yang mudah dan cepat Keputusan Menginap (Y) 18. Saya merasa puas dengan pelayanan Hotel Garuda Plaza 19. Saya akan merekomendasikan teman atau keluarga untuk menginap di Hotel Garuda Plaza 73

5 Lampiran 2 Tabel R df = (N-2) Tingkat signifikansi untuk uji satu arah Tingkat signifikansi untuk uji dua arah

6 Lampiran 3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Reliability Statistics Item-Total Statistics X X X X Case Processing Summary 75

7 Reliability Statistics Item-Total Statistics X a X a Case Processing Summary Reliability Statistics Item-Total Statistics X a X a 76

8 Case Processing Summary Reliability Statistics Item-Total Statistics X a X a. Case Processing Summary Reliability Statistics

9 Item-Total Statistics X a X a Case Processing Summary Reliability Statistics Item-Total Statistics X a X a Case Processing Summary 78

10 Reliability Statistics Item-Total Statistics X a X a Case Processing Summary Reliability Statistics Item-Total Statistics Y a Y a 79

11 Lampiran 4 Hasil Korelasi dan Regresi Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N Kept_Menginap Produk Harga Lokasi Promosi Orang Pend_Fisik Proses Pearson Correlation Correlations Kept_ Menginap Produk Harga Lokasi Promosi Orang Pend_Fisik Proses Kept_Menginap Produk Harga Lokasi Promosi Orang Pend_Fisik Proses Sig. (1-tailed) Kept_Menginap Produk Harga Lokasi Promosi Orang Pend_Fisik Proses N Kept_Menginap Produk Harga Lokasi Promosi Orang Pend_Fisik Proses

12 Model Variables Entered/Removed Variables Entered 1 Proses, Pend_Fisik, Harga, Lokasi, Produk, Promosi, Orang a a. All requested variables entered. Variables Removed. Enter Method Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate R Square Change Change Statistics F Change df1 df2 Sig. F Change a a. Predictors: (Constant), Proses, Pend_Fisik, Harga, Lokasi, Produk, Promosi, Orang b. Dependent Variable: Kept_Menginap ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), Proses, Pend_Fisik, Harga, Lokasi, Produk, Promosi, Orang b. Dependent Variable: Kept_Menginap Model Unstandardized Coefficients Coefficients a Standardized Coefficients Collinearity Statistics B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) Produk Harga Lokasi Promosi Orang Pend_Fisik Proses a. Dependent Variable: Kept_Menginap 81

13 Collinearity Diagnostics a Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) Produk Harga Lokasi Promosi Orang Pend_Fisik Proses a. Dependent Variable: Kept_Menginap Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std. Residual Stud. Residual Residual Stud. Residual Mahal. Distance Cook's Distance Centered Leverage Value a. Dependent Variable: Kept_Menginap 82

14 83

15 84