Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN RITEL TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MINIMARKET MES MART SYARIAH

Transkripsi

1 Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN RITEL TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MINIMARKET MES MART SYARIAH Terimakasih atas partisipasi dan Anda dalam mengisi kuesioner ini. Mohon kesediaannya. A. KARAKTERISTIK RESPONDEN (Lingkari salah satu jawaban yang sesuai dengan anda) I. Jenis Kelamin a. Laki-laki b. Perempuan II. III. IV. Usia a. Kurang dari atau sama dengan 20 tahun b. Antara tahun c. Antara tahun d. Lebih dari atau sama dengan 41 tahun Profesi / pekerjaan saat ini a. Pelajar/ mahasiswa/i b. Pegawai negeri c. Pegawai swasta d. Wiraswasta e. Ibu rumah tangga f. Profesional Berapa kali anda berbelanja di MES Mart Dalam sebulan? a. 2 kali b. 3-5 kali c kali d. Lebih dari 10 kali 103

2 Untuk pertanyaan di bawah ini, berikanlah tanda silang (X) sesuai dengan kenyataan yang anda alami setiap hari, dengan ketentuan: 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 2 = Tidak Setuju (TS) 3 = Kurang Setuju (KS) 4 = Setuju (S) 5 = Sangat Setuju (SS) STRATEGI BAURAN PEMASARAN RITEL Pernyataan STS TS KS S SS PRODUK 1. Jenis produk yang dijual beragam 2. Produk yang saya butuhkan selalu tersedia 3. Stok barang dagangan selalu diperhatikan HARGA 1. Harga produk terjangkau 2. Harga yang dibayar di kasir sesuai dengan harga di label produk. 3. Harga produk di MES Mart lebih murah dibandingkan swalayan lainnya LOKASI 1. Keamanan disekitar toko terjamin 2. Lokasi toko dekat dengan tempat saya beraktivitas 3. Lokasi toko mudah dijangkau. PROMOSI 1. Mengetahui toko melalui media cetak 2. Adanya diskon atau obral besar-besaran. 3. Saya mengetahui MES Mart melalui informasi dari mulut ke mulut PERSONALIA 1. Pramuniaga bersikap sopan 2. Pramuniaga menyapa saya saat masuk ke MES Mart 3. Saya dilayani dengan cepat saat membayar di kasir PRESENTASI 1. Tampilan toko menarik 2. Penempatan barang mudah dicari 3. Jarak lorong membuat saya mudah bergerak 104

3 KEPUASAN PELANGGAN Pernyataan STS TS KS S SS 1. Saya puas dengan kualitas produk yang dijual di MES Mart 2. Saya puas dengan fasilitas yang diberikan MES Mart 3. Saya puas dengan pelayanan di MES Mart 4. Saya senang berbelanja di MES Mart 5. Saya puas karena lokasi MES Mart yang mudah dijangkau 6. Saya puas dengan kemudahan transaksi pembayaran di MES Mart LOYALITAS PELANGGAN Pernyataan STS TS KS S SS 1. Saya akan melakukan pembelian ulang di MES Mart 2. Saya akan membeli lebih banyak produk di MES Mart 3. Saya tidak akan membeli di minimarket lain walaupun harganya lebih murah 4. Saya akan menceritakan hal-hal positif MES Mart kepada orang lain 5. Saya menyarankan kepada orang lain untuk berbelanja di MES Mart Terima Kasih 105

4 Lampiran 2 Daftar Usaha Ritel Sejenis di Sekitar MES Mart Syariah Jalan Gagak Hitam, Ringroad No Nama Toko 1 99 Swalayan 2 Indomaret 3 Suria Swalayan 4 UD. Tarigan 5 UD. Manik 6 Toko Amanda 7 Toko Rona 8 Madani Mart 9 Swalayan Perdana Swalayan 106

5 Lampiran 3 Uji Validitas dan Reliabilitas Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR

6 Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items Lampiran 4 Analisis Regresi Linear Berganda Variables Entered/Removed Variables Variables Model Entered Removed Method 1 X6= Presentasi, X4= Promosi, X3= Lokasi, X5= Personalia, X1= Produk, X2= Harga a. Enter a. All requested variables entered. Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), X6= Presentasi, X4= Promosi, X3= Lokasi, X5= Personalia, X1= Produk, X2= Harga b. Dependent Variable: Z= Kepuasan Pelanggan 108

7 ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), X6= Presentasi, X4= Promosi, X3= Lokasi, X5= Personalia, X1= Produk, X2= Harga b. Dependent Variable: Z= Kepuasan Pelanggan Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) X1= Produk X2= Harga X3= Lokasi X4= Promosi X5= Personalia X6= Presentasi a. Dependent Variable: Z= Kepuasan Pelanggan Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std. Residual Stud. Residual Deleted Residual Stud. Deleted Residual Mahal. Distance Cook's Distance

8 Centered Leverage Value a. Dependent Variable: Z= Kepuasan Pelanggan Lampiran 5 Analisis Regresi Sederhana Variables Entered/Removed b Model Variables Entered Variables Removed Method 1 Z= Kepuasan Pelanggan a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Y= Loyalitas Pelanggan Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), Z= Kepuasan Pelanggan b. Dependent Variable: Y= Loyalitas Pelanggan Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) Z= Kepuasan Pelanggan a. Dependent Variable: Y= Loyalitas Pelanggan ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), Z= Kepuasan Pelanggan 110

9 ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), Z= Kepuasan Pelanggan b. Dependent Variable: Y= Loyalitas Pelanggan Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std. Residual Stud. Residual Deleted Residual Stud. Deleted Residual Mahal. Distance Cook's Distance Centered Leverage Value a. Dependent Variable: Y= Loyalitas Pelanggan 111