DAFTAR ISI... HALAMAN JUDUL... LEMBAR PENGESAHAN... LEMBAR PERNYATAAN... HALAMAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR...

Transkripsi

1 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... LEMBAR PENGESAHAN... LEMBAR PERNYATAAN... HALAMAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... INTISARI... ABSTRACT... i ii iii iv v vii xi xiii xiv xv xvi BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Keaslian Penelitian Keterbatasan Penelitian BAB II TINJAUAN PUSTAKA Pendahuluan Kinerja Pengertian Kinerja Kinerja Individu dalam Organisasi Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Pengukuran Kinerja Dimensi Kinerja vii

2 2.3. Motivasi Pelayanan Publik Lahirnya Konsep Motivasi Palayanan Publik Pengertian Motivasi Palayanan Publik Motif Dasar Motivasi Palayanan Publik Hubungan Motivasi Palayanan Publik dengan Kinerja Dimensi Motivasi Palayanan Publik Kompetensi Pengertian dan Konsep Dasar Kompetensi Karakteristik Kompetensi Kompetensi Individu dalam Organisasi Hubungan Kompetensi dengan Kinerja Dimensi Kompetensi Pengembangan Hipotesis Keterkaitan Motivasi Palayanan Publik terhadap Kinerja Keterkaitan Kompetensi terhadap Kinerja Keterkaitan Motivasi Palayanan Publik dan Kompetensi terhadap Kinerja Kerangka Konseptual Hipotesis Penelitian BAB III METODE PENELITIAN Pendahuluan Ruang Lingkup dan Objek Penelitian Jenis Penelitian Populasi dan Sampel Penelitian Populasi Penelitian Sampel Penelitian Skala dan Cara Pengukuran Prosedur Penelitian viii

3 3.7. Variabel Penelitian Variabel Terikat (Dependen) Variabel Bebas (Indipenden) Definisi Operasional Variabel Operasionalisasi Variabel Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Metode Analisis Data Analisis Deskriptif Uji Asumsi Klasik Uji Hipotesis BAB IV DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN, PROFIL RUMAH SAKIT DAN PROFIL RESPONDEN Pendahuluan Gambaran Umum Kabupeten Pasaman Barat Demografi Penduduk Deskripsi Umum RSUD Kabupaten Pasaman Barat Sejarah RSUD Pasaman Barat Visi, Misi dan Falsafah RSUD Pasaman Barat Tujuan dan Sasaran Jangka Menegah RSUD Pasaman Barat Struktur Organisasi RSUD Pasaman Barat Kedudukan Tugas Pokok dan Fungsi Sasaran Prasarana dan Jenis Layanan yang Tersedia Sumber Daya Manusia Profil Responden Penelitian ix

4 BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Pendahuluan Hasil Penelitian Pengaruh Motivasi Pelayanan Publik dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pengaruh Motivasi Pelayanan Publik Terhadap Kinerja Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Rangkuman Hasil Uji Koefisien Regresi Dimensi Motivasi Pelayanan Publik dan Kompetensi Terhadap Kinerja Analisa Deskriptif Objek Penelitian Pembahasan Pengaruh Motivasi Pelayanan Publik Terhadap Kinerja Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Pengaruh Motivasi Pelayanan Publik dan Kompetensi terhadap Kinerja BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN Pendahuluan Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN x

5 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Aspek Praktek Maladministrasi di Daerah Provinsi Sumatera Barat... 5 Tabel 1.2 LAKIP Pemda Kab/Kota di Provinsi Sumatera Barat Tahun Tabel 1.3 Daftar Capaian SPM RSUD Pasbar Tahun Tabel 3.1 Kelompok Populasi dan Sampel Penelitian Tabel 3.2 Pengukuran Variabel Tabel 3.3 Operasional Variabel Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Variabel Motivasi Pelayanan Publik 90 Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Variabel Kompetensi Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas Variabel Kinerja Tabel 3.7 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian Tabel 3.8 Deskripsi TCR Variabel Kinerja Tabel 3.9 Deskripsi TCR Variabel Motivasi Pelayanan Publik.. 97 Tabel 3.10 Deskripsi TCR Variabel Kompetensi Tabel 3.11 Hasil Uji Normalitas Tabel 3.12 Hasil Uji Linearitas Tabel 3.13 Hasil Uji Multikolinierita Tabel 3.14 Hasil Uji Heteroskedastisitas Tabel 3.15 Hasil Uji Autokorelasi Tabel 4.1 Data PNS RSUD Pasbar Berdasarkan Pangkat/Gol Tabel 4.2 Data PNS RSUD Pasbar Berdasarkan Jabatan Tabel 4.3 Data Status Kepegawaian RSUD Pasbar Tabel 4.4 Profil Responden Menurut Klasifikasi Umur Tabel 4.5 Profil Responden Menurut Klasifikasi Jenis Kelamin 123 Tabel 4.6 Profil Responden Menurut Klasifikasi Pendidikan Tabel 4.7 Profil Responden Menurut Klasifikasi Masa Kerja Tabel 4.8 Profil Responden Menurut Klasifikasi Golongan Pegawai 125 Tabel 5.1 Hasil Uji Analisis Regresi Berganda xi

6 Tabel 5.2 Hasil Uji Analisis Regresi Linear Sederhana Tabel 5.3 Hasil Uji Analisis Regresi Linear Sederhana Tabel 5.4 Rangkuman Hasil Uji Koefisien Regresi Dimensi Motivasi Pelayanan Publik dan Kompetensi Terhadap Variabel Kinerja Tabel 5.5. Hasil Uji Anova One-Way Variabel Kinerja Berdasarkan Usia Tabel 5.6 Hasil Uji Anova One-Way Variabel Kinerja Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 5.7 Hasil Uji Anova One-Way Variabel Kinerja Berdasarkan Tingkat Pendidikan Tabel 5.8 Hasil Uji Anova One-Way Variabel Kinerja Berdasarkan Masa Kerja Tabel 5.9 Hasil Uji Anova One-Way Variabel Kinerja Berdasarkan Golongan Pegawai xii

7 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Pengaruh Kinerja Individu dan Tim Terhadap Kinerja Organisasi Gambar 2.2 Indikator Kinerja Gambar 2.3 Aliran Sebab Akibat dari Kompetensi Gambar 2.4 Struktur Kompetensi Individu Gambar 2.5 Struktur Kompetensi Individu (The Ice Berg Model) 61 Gambar 2.6 Kerangka Konseptual Penelitian Gambar 3.1 Histogram Hasil Uji Normalitas Gambar 3.2 Kurva Normal Probability Plot Uji Linearitas Gambar 3.3 Scatterplots Hasil Uji Heteroskedastisitas Gambar 4.1 Peta Kabupaten Pasaman Barat Gambar 4.2 Jumlah Penduduk Per-Kecamatan Tahun Gambar 4.3 Jumlah Rumahtangga Per-Kecamatan Tahun Gambar 4.4 Struktur Organisasi RSUD Pasaman Barat Gambar 4.5 Persentase Pegawai RSUD Pasbar Berdasarkan Status Kepegawaian Gambar 4.6 Grafik Responden Menurut Klasifikasi Umur Gambar 4.7 Grafik Responden Menurut Klasifikasi Jenis Kelamin 126 Gambar 4.8 Grafik Responden Menurut Klasifikasi Pendidikan 126 Gambar 4.9 Grafik Responden Menurut Klasifikasi Masa Kerja 127 Gambar 4.10 Grafik Responden Menurut Klasifikasi Golongan Pegawai xiii

8 DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1 Angket Penelitian Lampiran 2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 3 Deskripsi TCR Variabel Penelitian Lampiran 4 Hasil Uji Karakteristik Responden Lampiran 5 Hasil Uji Deskriptif Variabel Penelitian Lampiran 6 Hasil Uji Normalitas Lampiran 7 Hasil Uji Linearitas Lampiran 8 Hasil Uji Multikolonieritas Lampiran 9 Hasil Uji Heteroskedastisitas Lampiran 10 Hasil Uji Autokorelasi Lampiran 11 Hasil Uji Regresi Berganda Lampiran 12 Hasil Uji Regresi Sederhana PSM Terhadap Kinerja 186 Lampiran 13 Hasil Uji Regresi Sederhana Kompetensi Terhadap Kinerja Lampiran 14 Hasil Uji Anova One-Way Lampiran 15 Tabulasi Data Penelitian Variabel Kinerja Lampiran 16 Tabulasi Data Penelitian Variabel Motivasi Pelayanan Publik Lampiran 17 Tabulasi Data Penelitian Variabel Kompetensi Lampiran 18 Daftar Distribusi Frekuensi Data Penelitian Lampiran 19 Surat Izin Penelitian xiv