PERBEDAAN KEPERCAYAAN KONSUMEN ATAS PEMASARAN BERBASIS INTERNET DAN KONVENSIONAL SKRIPSI. Untuk Menempuh Salah Satu Persyaratan Mencapai

Transkripsi

1 PERBEDAAN KEPERCAYAAN KONSUMEN ATAS PEMASARAN BERBASIS INTERNET DAN KONVENSIONAL SKRIPSI Untuk Menempuh Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi OLEH : RAUDHOTUL MUNAUWARAH FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2016

2

3 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr.Wb Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan kepada saya dalam proses penulisan skripsi ini, serta saya mengucapkan terima kasih kepada semua pihak bahwa pada akhirnya penulis berhasil menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan judul Perbedaan Kepercayaan Konsumen atas Pemasaran Berbasis Internet dan Konvensional. Dengan selesainya penelitian ini, maka pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih sedalam-dalamnya kepada: 1. Drs. Fauzan M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Dr. Idah Zuhro, M.M selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Dr. Marsudi, M.M selaku Ketua Program Studi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 4. Drs. Dicky Wisnu UR, M.M selaku Pembimbing I yang dengan sabar dan ikhlas membimbing penelitian ini dengan tekun dan terus-menerus. 5. Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M selaku Pembimbing II dan yang dengan sabar dan ikhlas membimbing penelitian ini dengan tekun dan terus-menerus serta memberikan motivasi kepada saya. 6. Bapak/Ibu Dosen Manajemen yang telah memberikan ilmu pengetahuan dalam perkuliahan sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini. 7. Kedua orang tua saya Bapak Nurhadi dan Ibu Zatiah serta keluarga tercinta yang telah memberikan dorongan moral dan doa sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. 8. Teman-teman seperjuangan angkatan 2012 terutama teman-teman Manajemen yang saya cintai terima kasih atas kebaikan, bantuan serta dukungannya selama 4

4 tahun ini kuliah di Kampus Putih kita tercinta Universitas Muhammadiyah Malang. 9. Semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu yang telah banyak membantu sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Penulis sangat menyadari bahwa kesempurnaan itu hanya milik Pencipta Allah SWT, maka penulisan skripsi ini tentu jauh dari kesempurnaan, maka dari itu penulis mohon kritik dan saran dari para pembimbing dan penguji untuk menunjukkan kesempurnaan manusia. Demikian penulisan skripsi ini semoga dapat bermanfaat bagi khasanah ilmu pengetahuan dan diri penulis sendiri. Wassalamu alaikum Wr.Wb Malang, 19 Juli 2016 Penulis Raudhotul Munauwarah

5 DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... vii DAFTAR LAMPIRAN... ix BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Perumusan Masalah... 5 C. Tujuan Penelitian... 6 D. Manfaat Penelitian... 6 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA A. Penelitian Terdahulu... 7 B. Landasan Teori Definisi Pemasaran Bauran Pemasaran Definisi E-Marketing Fungsi-fungsi utama e-marketing Proses Evolusi E-Marketing Definisi E-Commerce Definisi Virtual Sales (Penjualan Maya)... 20

6 8. Perbedaan Pemasaran Konvensional dangan Internet Based Marketing (e-marketing) Definisi Kepercayaan Dimensi Kepercayaan C. Kerangka Pikir D. Hipotesis BAB III. METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian B. Jenis dan Metode Penelitian C. Definisi Operasional Variabel D. Sumber Data E. Teknik Pengumpulan Data F. Populasi G. Sampel H. Teknik Penarikan Sampel I. Rancangan Analisis Data J. Pengukuran Variabel Penelitian K. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas L. Rentang Skala M. Analisis Varian (ANOVA) BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

7 A. Karakteristik Reponden Jenis Kelamin Responden Fakultas Usia Asal Daerah B. Uji Instrumen Penelitian Uji Validitas Uji Reliabilitas C. Hasil Analisis Rentang Skala Indikator Kemampuan Indikator Kebaikan Hati Indikator Integritas D. Hasil Analisis Data E. Pembahasan BAB V. SIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

8 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu... 7 Tabel 2.2 Perbedaan Pemasaran Konvensional dengan Internet Marketing 21 Tabel 2.3 Kerangka Pikir Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel Tabel 3.2 Kategori Nilai Jawaban Tabel 3.3 Hasil Uji Coba Validitas Responden Konvensional Tabel 3.4 Hasil Uji Coba Validitas Responden Internet Tabel 3.5 Hasil Uji Coba Reliabilitas Responden Konvensional Tabel 3.6 Hasil Uji Coba Reliabilitas Responden Internet Tabel 3.7 Rentang Skala Variabel Kepercayaan Konsumen Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Responden Pemasaran Konvensional dan Pemasaran Berbasis Internet Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas Responden Pemasaran Konvensional dan Pemasaran Berbasis Internet Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Responden Pemasaran Konvensional dan Pemasaran Berbasis Internet Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Daerah Responden Pemasaran Konvensional dan Pemasaran Berbasis Internet Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Responden Pemasaran Konvensional Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Responden Pemasaran Berbasis Internet 49 Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Responden Pemasaran Konvensional 51

9 Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Responden Pemasaran Berbasis Internet Tabel 4.9 Hasil Analisis Rentang Skala Jawaban Responden Pemasaran Konvensional Mengenai Indikator Kemampuan (ability) Tabel 4.10 Hasil Analisis Rentang Skala Jawaban Responden Pemasaran Berbasis Internet Mengenai Indikator Kemampuan (ability) Tabel 4.11 Hasil Analisis Rentang Skala Jawaban Responden Pemasaran Konvensional Mengenai Indikator Kebaikan Hati (benevolence) Tabel 4.12 Hasil Analisis Rentang Skala Jawaban Responden Internet Based Marketing Mengenai Indikator Kebaikan Hati (benevolence) Tabel 4.13 Hasil Analisis Rentang Skala Jawaban Responden Pemasaran Konvensional Mengenai Indikator Integritas (integrity) Tabel 4.14 Hasil Analisis Rentang Skala Jawaban Responden Pemasaran Berbasis Internet Mengenai Indikator Integritas (integrity) Tabel 4.15 Test of Homogenity of Variances Tabel 4.16 Hasil Uji ANOVA... 65

10 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Penelitian Lampiran 2 Data Jawaban Responden Lampiran 3 Hasil Uji Coba Validitas dan Reliabilitas Lampiran 4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 5 Hasil Uji Anova

11 Daftar Pustaka Arikunto, 1998, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta. Asosiasi Penyedia Jasa Internet Indonesia Profil Pengguna Internet Indonesia Jakarta: Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (diakses melalui pada tanggal 18 Februari 2016) Basu Swastha Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua. Jakarta: Penerbit Liberty. Boone, Louis E. and David L. Kurtz Contemporary Marketing Thomson South Western, Ohio, USA. Chaffey, Dave Business & E-Commerce Management 3rd edtion. Harlow: Pearson Education, Inc. Cooper, Donald R. dan C. William Emory Metode Penelitian Bisnis Edisi 5, Jilid 2. Terjemahan Widyono Soetjipto dan Uka Wikarya. Jakarta: Erlangga. Ekanem, Anthony The A to Z of Internet Marketing. English: CreateSpace Independent Publishing Platform. (diakses melalui pada tanggal 18 Februari 2016) Ghozali, Imam Aplikasi Analisis Multivariate, Dengan Program SPSS. Semarang : Badan Penerbit Uniersitas Diponegoro. ICD-Research Data Statistik Mengenai Pertumbuhan Pangsa Pasar E- Commerce di Indonesia Saat Ini. Majalah Marketing Edisi 08/XIV/Agustus/2014, WSJ, Event Veritrans: Rise of E-Commerce John C. Mowen, Michael Minor Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.

12 Kim, D. J., Ferrin, D. L., dan Rao, H. R., 2003a. Antecedents of Consumer Trust in B- to-c Elektronic Commerce, Proceedings of Ninth Americas Conderence on Information Systems, pp Kotler, Philip dan Gary Armstrong Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid 2, Edisi keduabelas. Jakarta: Penerbit Erlangga. Kotler, Philip, dan Gary Armstrong Dasar dasar Pemasaran Jilid 1, Edisi Kesembilan. Jakarta: PT. Indeks. Kotler, Philip, dan Gary Armstrong Dasar-dasar Pemasaran Jilid 2, Edisi Kesembilan. Jakarta: PT. Indeks. Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller Manajemen Pemasaran Jilid 1, edisi Ketiga Belas. Jakarta: Penerbit Erlangga. Kotler, Philip Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia. Kusmayadi, Tatang Pengaruh Relationship Quality Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan. STIE STAN Indonesia Mandiri (diakses melalui pada tanggal 10 Desember 2015). Malhotra, Naresh K Riset Pemasaran. (Pendekatan Terapan), Terjemahan Soleh Rusyadi M. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia. Mary, S. K., Linda, K. F., and Debbie, T. L., Consumers Trust of Salesperson and Manufacturer: an Empirical Study, Journal of Business Research (51) Mayer, R. C., Davis, J. H., and Schoorman, F. D., An Integratif Model of Organizational Trust, Academy of Management Review, 30 (3): McDaniel, Carl., Roger Dates Riset Pemasaran Kontemporer. Jakarta: Salemba Empat.

13 McLeod, Raymond, Jr., Schell, George P Sistem Informasi Manajemen, Edisi 10, Terjemahan oleh Ali Akbar Yulianto dan Afia R. Fitriati. Jakarta: Salemba Empat. Nasution, M.N., Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management) Edisi Kedua. Bogor: Ghalia Indonesia. Papazoglou, Michael, P. Ribbers, Pieter, M.A E-Business: organizational and technical Foundations. England: John Wiley and sons. Rangkuti, Freddy Riset Pemasaran Cetakan keduabelas. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Sherrie, Y. X. Komiak., Weiquan, Wang., and Izak, Benbasat Trust Building in Virtual Salespersons Versus in Human Salespersons: Similarities and Differences, e-service journal of Indiana University Press. Page Singarimbun, Masri Metodologi Penelitian Survai. Jakarta: Pustaka LP3ES. Soehardi, Sigit Pengantar Metodologi Penelitian Sosial-Bisnis-Manajemen. Yogyakarta: BPFE-UST. Sugiyono Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: ALFABETA. Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi. Umar, Husen Metode Riset Bisnis. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.