BAB 3 ANALIS IS S IS TEM YANG BERJALAN

Transkripsi

1 BAB 3 ANALIS IS S IS TEM YANG BERJALAN 3.1 Riwayat Garuda Indnesia Garuda Indnesia berawal dari tahun Pada saat itu Garuda Indnesia terbang menggunakan jalur spesial dengan pesawat DC-3. Tanggal 26 Januari 1949 dianggap sebagai hari jadi maskapai penerbangan ini. Pada saat itu nama maskapai ini adalah Garuda Indnesian Airways. Saat ini Garuda Indnesia telah menguasai 50% pasar penerbangan dsmestik. Berkat perluasan pelayanan pelanggan dan kerja sama dengan maskapai penerbangan lain, Garuda menjadi pemain penting di pasaran internasinal. Untuk melayani pasaran yang luas ini, Garuda memiliki 40 kantr cabang di seluruh Indnesia, 38 kantr cabang di berbagai kta di seluruh dunia, dan kantr perwakilan di 13 kta. Garuda melayani 30 tujuan penerbangan dmestik dan 24 penerbangan internasinal. Prgram frequent flyer merupakan layanan apresiasi pelanggan yang diadakan leh kebanyakan perusahaan penerbangan terkemuka, di mana pelanggan yang menjadi peserta prgram akan memperleh kesempatan mengumpulkan mileage sesuai jarak penerbangan yang dilakukan, yang kemudian dapat ditukarkan dengan penerbangan gratis. Di samping penghargaan dalam bentuk mileage, prgram frequent flyer umumnya juga memberikan berbagai layanan ekstra sesuai dengan tingkat kesetiaan pelanggannya. 36

2 37 Sebagai salah satu bentuk penghargaan kepada para pelanggan setia, Garuda Indnesia menyelenggarakan prgram frequent flyer yang dikenal sebagai Garuda Frequent Flyer (GFF). Sebagai anggta GFF, setiap perjalanan bersama Garuda Indnesia juga merupakan suatu kesempatan untuk mengakumulasi mileage, yang kemudian ditukarkan dengan award ticket atau upgrade award. Lebih menyenangkan lagi, award ticket dan upgrade award tersebut dapat diberikan kepada kerabat, rekan dan kenalan. Selain itu, keanggtaan GFF juga memberikan kenyamanan melalui berbagai fasilitas eksklusif sesuai tingkat keanggtaan, seperti check-in knter khusus, bagasi tambahan dan akses ke Garuda Indnesia Executive Lunge. 3.2 Visi dan Misi Garuda Indnesia Visi Garuda Indnesia : Perusahaan penerbangan pilihan utama di Indnesia dan berdaya saing di Internasinal. Misi Garuda Indnesia : 1. Melaksanakan usaha jasa angkutan udara yang memberikan kepuasan kepada pengguna jasa yang terpadu dengan industri lainnya melalui pengellaan secara prfesinal dan didukung leh sumber daya manusia yang mempunyai kmpetensi tinggi. 2. Menghasilkan keuntungan dengan jaringan dmestik yang kuat untuk terus meningkatkan pangsa pasar dmestik dan internasinal bagi

3 38 usahawan, perrangan, wisatawan dan karg termasuk penerbangan brngan. 3. Memiliki bisnis unit yang mendukung prduk inti untuk meningkatkan keuntungan serta menghasilkan pendapatan tambahan dari usaha unit pendukung tersebut. 3.3 Tujuan Garuda Indnesia Untuk mencapai visi perusahaan maka tujuan perusahaan Garuda Indnesia adalah menjadi maskapai penerbangan terkemuka dengan reputasi yang sejajar dengan maskapai kelas dunia lainnya. 3.4 Strategi Garuda Indnesia Strategi perusahaan Garuda Indnesia adalah sebagai berikut : 1. Mempertahankan pasar industri aviasi yang kmpetitif dan agresif. 2. Seluruh rganisasi dan manajemen dibangun kembali agar dapat menjadi rganisasi yang efektif melalui fkus kepada restrukturisasi hutang, peningkatan aspek prduk dan layanan serta persiapan-persiapan menuju privatisasi melalui penawaran perdana di pasar mdal atau Initial Public Offering (IPO) sehingga perusahaan dapat berkembang sejajar dengan perusahaan penerbangan internasinal lainnya. 3. Mengkapitalisir upaya sebelumnya melalui prgram privatisasi melalui IPO yang menyiapkan perusahaan untuk sustainable grwth pada tahun 2010 dan sesudahnya.

4 Struktur Organisasi Gambar 3.1 : Struktur Organisasi PT. Garuda Indnesia (Perser) Gambar 3.2 : Struktur Organisasi Garuda Frequent Flayer

5 Pembagian Tanggung Jawab Kesuksesan dan keberhasilan dalam mencapai visi dan misi perusahaan, maka pembagian tugas dan wewenang merupakan salah satu hal yang harus dilakukan. Berikut rincian pembagian tugas dan wewenang pada PT. Garuda Indnesia (Perser) : Bard Of Directr Memimpin dan mengarahkan perusahaan dalam menyediakan slusi maintenance pesawat terbang yang terintegrasi dan terpercaya dalam menciptakan safer sky (penerbangan yang aman). Vice President (VP) Memastikan adanya Service Blue Print. Memastikan adanya knsep strategis desain Grund Service, standar, spesifikasi dan invasi serta manual yang update sesuai tren bisnis. Memastikan adanya knsep strategis desain Inflight Service, standar, spesifikasi dan invasi serta manual yang update sesuai tren bisnis. Memastikan adanya knsep strategis perihal Pst Jurney Service, desain, standar, spesifikasi dan invasi serta manual yang update sesuai tren bisnis. Grund Service Planning and Develpment Menyusun grund service design. Menyusun grund service standar.

6 41 Menetapkan grund service specificatin. Menyusun grund service manual. Menentukan grund service prgram. Menentukan auxiliary grund service. Menetapkan standard dan spesifikasi frntliner appearance. Menetapkan standarisasi skill, knwlagde dan attitude dari frntliner. In-Flight Service Planning and Develpment Menyusun inflight service design. Menyusun inflight service standar. Menetapkan spesifikasi inflight service. Menyusun inflight service manual. Menentukan inflight service prgram. Menentukan n-bard service cmpnent. Menetukan spesifikasi aspek inflight dari VVIP, lease, dan charter flight. Menentukan knsep awak kabin, mencangkup : tata layanan, spesifikasi, seragam, dan perlengkapannya. Menetapkan plicy SOB. Pst Jurney Planning and Develpment Membangun FFP strategy dan planning. Menyusun FFP business mdel. Membangun FFP partnership plicy.

7 42 Melakukan negsiasi FFP partnership. Membangun FFP base prgram develpment. Mengembangkan prduk FFP. Menyusun plicy dan standar FFP member service dan prductin. Menyiapkan FFP evaluatin. Menyusun dan mengintegrasikan FFP manual pada service manual, passege manual, statin manual. Menetapkan FFP system plicy dan develpment. Menetapkan FFP marketing cmmunicatin, plicy dan develpment. Membangun FFP website. Menetapkan FFP acquisitin dan retentin plicy dan prgram. Mengembangkan sistem cmplaint dan cmpliment handling. Mengembangkan sistem base custmer vice. Me-review dan meng-update claim plicy. Me-review dan meng-update claim plicy. Me-review dan meng-update SOP baggage handling plicy dan standar. Service Quality Cntrl Planning and Develpment Memastikan dan memeriksa semua planning develpment agar sesuai dengan kebutuhan Garuda Frequent Flyer.

8 43 Grund Service Delivery Menyusun prgram grund service delivery. Menentukan SGHA dan SLA grund service. Mengendalikan pelaksanaan grund service delivery sesuai SGHA dan SLA. Me-review SGHA dan SLA. Mengendalikan pelaksanaan auxiliary service. Menentukan dan mengendalikan statin meterial supprt. Menjaga kualitas dan knsistensi service. Membuat anggaran untuk grund service dan mengendalikan realisasinya. Mengendalikan statin service. Memnitr skill, knwledge dan attitude dari frntliner. Mengendalikan ther revenue service. Mengendalikan aktivitas baggage service. In-Flight Service Delivery Mengendalikan penggunaan n-bard service cmpnent. Mengendalikan penggunaan gallery equipment dan melaksanakan inspeksi. Mengendalikan cabin interir. Mengendalikan cabin functinality. Membuat spesifikasi fd dan beverage. Mengella penyediaan in flight entertainment (IFE).

9 44 Mengendalikan cabin recnditin. Mengendalikan perasi aspek inflight pada VVIP/Lease dan Charter fight. Mengendalikan inflight lgistic. Mengendalikan inflight lgistic prvider. Mengandalikan biaya service secara efisien. Mengandalikan SOB. Pst Jurney Delivery Mengendalikan implementasi FFP business mdel. Mengendalikan implementasi prgram FFP Partnership. Mengendalikan pelaksanaan FFP base prgram develpment. Menssialisasikan FFP prduct develpment. Mengendalikan FFP marketing. Mengandalikan FFP acquisitin. Mengendalikan FFP retentin prgram. Mengendalikan FFP member service dan prductin. Mengendalikan FFP revenue dan cst. Melaksanakan FFP evaluatin. Mengendalikan dan mengimplementasikan FFP website. Mengendalikan pelapran custmer vice. Mengendalikan akses custmer vice. Mengendalikan perbaikan akses custmer vice. Mengendalikan prgram custmer relatin.

10 45 Mengandalikan custmer vice infrmatin utilizatin. Memastikan implementasi custmer vice handling. Mengendalikan aktivitas baggege irregularities dan claim. Mengendalikan family assinstance center untuk ERP. Service Quality Cntrl Memastikan tersedianya strategi service quality cntrl. Menjamin kemutakhiran cmmercial quality manual, SOP, quality f service delivery manual. Menjamin semua kegiatan sesuai cmmercial quality manual. Menjamin dan melaksanakan cmmercial quality cntrl dan mnitring sesuai prsedur dan measurement yang ditetapkan. Memastikan tersedianya hasil evaluasi implementasi rancangan grund service, inflight dan pst jurney service dan rekmendasinya. Memastikan tersedianya hasil evaluasi service cst. Memnitr skill, knwlegde dan attitude dari frntliner yang memberikan service di grund dan pst jurney sesuai dengan standar yang diterapkan. Frequent Flyer Membership Service Mengella kegiatan yang berhubungan dengan pelayanan terhadap pelanggan setia Garuda Indnesia, membuat strategi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

11 46 Frequent Flyer Prgram Data Management Mengumpulkan dan menyiapkan semua yang diperlukan untuk frequent flyer, sehingga dapat digunakan menurut kebutuhan yang diperlukan. Custmer Affair Mengawasi dan mengella kegiatan yang berhubungan dengan aktivitas pelanggan Garuda Indnesia. Selain itu, membuat keputusan-keputusan yang berkaitan dengan pelanggan Garuda Indnesia untuk prmsi dan penjualan. Cntrl Baggage Tracing and Preventin Mengawasi dan mencegah terjadinya kerusakan pada perasinal bagasi pesawat. Selain itu, mengawasi kegiatan administrasi yang menyangkut bagasi pesawat. 3.7 Analisis Sistem Berjalan 1. Sistem base pada GFF sudah terkmputerisasi. 2. Sistem frequent line yang berjalan pada GFF telah memenuhi kebutuhan lapran akan tetapi belum bisa memenuhi kebutuhan analisis. 3. Dalam prses memenuhi kebutuhan lapran, GFF memiliki ketergantungan terhadap vendr Aersi dalam hal penyediaan. Data yang ada dilah leh vendr Aersi kemudian dibuat ke dalam bentuk lapran sesuai kebutuhan GFF setelah itu dikirim kembali ke unit GFF untuk selanjutnya digunakan leh pihak eksekutif. Prses ini memerlukan

12 47 waktu yang lama sehingga menghambat pengambilan keputusan leh para eksekutif perusahaan. 3.8 Analisis Database Entity Relatinship Diagram (ERD) dari GFF adalah sebagai berikut : Gambar 3.3 : ERD base GFF

13 48 Kamus berdasarkan ERD diatas adalah sebagai berikut : Nama tabel : member_prfile FK : member_id : religin_id, cuntry_hme_id, channel_id, cuntry_ffice_id, psitin_id, gender_id, city_ffice_id, city_hme_id, branch_ffice_id, hbby_id : infrmasi tentang prfil anggta GFF Tabel 3.1 : kamus member_prfile member_id Char 7 N Id anggta GFF gender_id Char 1 N Id jenis kelamin anggta GFF religin_id Char 2 N Id agama anggta GFF psitin_id Char 2 N Id psisi anggta GFF di tempat kerja channel_id Char 1 N Id cara pendaftaran anggta GFF branch_ffice_id Char 5 N Id kantr cabang Garuda Indnesia di mana anggta GFF terdaftar city_ffice_id Char 3 N Id nama kta tempat kerja

14 49 anggta GFF cuntry_ffice_id Char 3 N Id nama negara tempat kerja anggta GFF city_hme_id Char 3 N Id nama kta tempat tinggal anggta GFF cuntry_hme_id Char 3 N Id nama negara tempat tinggal anggta GFF natinality_id Char 3 N Id kewarganegaraan anggta GFF member_name Varchar 40 N Nama anggta GFF birth_date Date N Tanggal lahir anggta GFF Varchar 40 N anggta GFF handphne Varchar 13 N Nmr pnsel anggta GFF cmpany_name Varchar 30 N Nama perusahaan tempat kerja anggta GFF enrlment_date Date N Tanggal pendaftaran anggta GFF member_cunter Integer N Untuk menghitung jumlah recrd anggta GFF

15 50 Nama Tabel : member_histry FK : member_id : member_id, tier_id, member_type_id : rincian keanggtaan GFF Tabel 3.2 : kamus member_histry member_id Char 7 N Id anggta GFF tier_id Char 2 N Id tier keanggtaan GFF member_type_id Char 2 N Id tipe keanggtaan GFF member_since Date N Tanggal dimulainya keanggtaan GFF member_thru Date N Tanggal berakhirnya keanggtaan GFF

16 51 Nama Tabel : hbby_transactin : member_id : infrmasi tetang hbi anggta GFF Tabel 3.3 : kamus hbby_transactin member_id Char 7 N Id anggta GFF hbby_name Varchar 10 N Nama hbi anggta GFF Nama Tabel : air_transactin FK : member_id : member_id : transaksi penerbangan yang dilakukan anggta GFF Tabel 3.4 : kamus air_transactin member_id Char 7 N Id anggta GFF rigin_id Char 3 N Kde Stasiun asal/keberangkatan untuk kegiatan penerbangan anggta GFF

17 52 destinatin_id Char 3 N Kde stasiun kengan untuk kegiatan penerbangan anggta GFF flight_class Varchar 1 N Kelas penerbangan anggta GFF flight_number Varchar 3 N Nmr penerbangan anggta GFF award_miles Integer N Mileage yang dapat ditukarkan dengan award ticket, upgrade award atau award lainnya. tier_miles Integer N Mileage yang digunakan untuk menentukan tingkatan keanggtaan trans_date Date N Tanggal terjadinya transaksi yang dilakukan leh anggta GFF recrd_date Date N Tanggal saat transaksi dicatat

18 53 Nama Tabel : nn_air_transactin FK : member_id : partner_id, member_id : transaksi bukan penerbangan yang dilakukan anggta GFF Tabel 3.5 : kamus nn_air_transactin member_id Char 7 N Id anggta GFF partner_id Char 2 N Id partner yang bekerja sama dengan perusahaan Garuda Indnesia award_miles Integer N Mileage yang dapat ditukarkan dengan award ticket, upgrade award atau award lainnya. trans_date Date N Tanggal terjadinya transaksi yang dilakukan leh anggta GFF recrd_date Date N Tanggal saat transaksi dicatat

19 54 Nama Tabel : gender : gender_id : jenis kelamin anggta GFF Tabel 3.6 : kamus gender gender_id Char 1 N Id jenis kelamin anggta GFF gender Varchar 6 N Jenis kelamin anggta GFF Tabel : religin : religin_id : agama yang dianut leh anggta GFF Tabel 3.7 : kamus religin religin_id Char 2 N Id agama anggta GFF religin Varchar 10 N Nama agama anggta GFF

20 55 Nama Tabel : psitin : psitin_id : psisi anggta GFF di tempat kerja Tabel 3.8 : kamus psitin psitin_id Char 2 N Id psisi anggta GFF di tempat kerja Psitin Varchar 20 N Nama psisi pekerjaan anggta GFF Tabel : channel : channel_id : cara pendaftaran anggta GFF Tabel 3.9 : kamus channel channel_id Char 1 N Id cara pendaftaran anggta GFF channel Varchar 20 N Cara pendaftaran anggta GFF

21 56 Nama Tabel : branch_ffice : branch_ffice_id : kantr cabang Garuda Indnesia di mana anggta GFF terdaftar Tabel 3.10 : kamus branch_ffice branch_ffice_ id Char 5 N Id Kantr cabang Garuda Indnesia di mana anggta GFF terdaftar branch_ffice Varchar 15 N Nama kantr cabang Garuda Indnesia Tabel : city_ffice : city_ffice_id : kta tempat kerja anggta GFF Tabel 3.11 : kamus city_ffice city_ffice_id Char 3 N Id nama kta tempat kerja anggta GFF city_ffice Varchar 30 N Nama kta tempat kerja

22 57 anggta GFF Tabel : cuntry_ffice : cuntry_ffice_id : negara tempat kerja anggta GFF Tabel 3.12 : kamus cuntry_ffice cuntry_ffice_id Char 3 N Id nama negara tempat kerja anggta GFF cuntry_ffice Varchar 30 N Nama Negara tempat kerja anggta GFF Tabel : city_hme : city_hme_id : kta tempat tinggal anggta GFF Tabel 3.13 : kamus city_hme city_hme_id Char 3 N Id nama kta tempat

23 58 tinggal anggta GFF city_hme Varchar 30 N Nama kta tempat tinggal anggta GFF Tabel : cuntry_hme : cuntry_hme_id : negara tempat tinggal anggta GFF Tabel 3.14 : kamus cuntry_hme cuntry_hme_id Char 3 N Id nama negara tempat tinggal anggta GFF cuntry_hme Varchar 30 N Nama Negara tempat tinggal anggta GFF

24 59 Nama Tabel : natinality : natinality_id : kewarganegaraan dari anggta GFF Tabel 3.15 : kamus natinality natinality_id Char 3 N Id kewarganegaraan anggta GFF natinality Varchar 20 N Kewarganegaraan anggtaan GFF Nama Tabel : tier : tier_id : tingkatan atau level dari anggta GFF Tabel 3.16 : kamus tier tier_id Char 2 N Id tier keanggtaan GFF tier_name Varchar 10 N Nama tier keanggtaan GFF

25 60 Nama Tabel : member_type : member_type_id : tipe member anggta GFF Tabel 3.17 : kamus member_type member_type_id Char 2 N Id tipe keanggtaan GFF member_type Varchar 10 N keanggtaan GFF Nama Tabel : partner : partner_id : perusahaan yang bekerja sama dengan Garuda Indnesia Tabel 3.18 : kamus partner partner_id Char 5 N Id partner yang bekerja sama dengan perusahaan Garuda Indnesia partner_name Varchar 15 N Nama partner yang bekerja sama dengan perusahaan Garuda Indnesia

26 61 Nama Tabel : rigin : rigin_id : Stasiun asal/keberangkatan untuk kegiatan penerbangan anggta GFF Tabel 3.19 : kamus rigin rigin_id Char 3 N Id stasiun asal/keberangkatan untuk kegiatan penerbangan anggta GFF Origin Varchar 30 N stasiun asal/keberangkatan untuk kegiatan penerbangan anggta GFF

27 62 Nama Tabel : destinatin : destinatin_id : Stasiun asal/keberangkatan untuk kegiatan penerbangan anggta GFF Tabel 3.20 : kamus destinatin destinatin_id Char 3 N Id stasiun kengan untuk kegiatan penerbangan anggta GFF Destinatin Varchar 30 N Stasiun kengan untuk kegiatan penerbangan anggta GFF 3.9 Permasalahan yang Dihadapi Berdasarkan wawancara yang dilakukan terdapat beberapa masalah yang ditemukan seperti : 1. Ketersediaan sumber untuk analisis terbatas karena adanya keterkaitan dengan pihak ketiga. 2. Pengguna tidak mudah dalam mendapatkan infrmasi yang valid. 3. Pembuatan lapran tidak tepat waktu sehingga memperlambat pengambilan keputusan.

28 63 4. Kebutuhan lapran yang bersifat ad hc tidak mudah dibuat. 5. Strategi untuk pemasaran yang dilakukan tidak tepat sasaran Analisis Kebutuhan Data dan Infrmasi Setelah menganalisis prses bisnis yang sedang berjalan berdasarkan yang diperleh mengenai prfil anggta, sejarah keanggtaan, transaksi hbi, transaksi penerbangan dan transaksi bukan penerbangan, maka infrmasi yang dibutuhkan leh para eksekutif antara lain : Lapran jumlah anggta GFF 5 tahun terakhir. Lapran perbandingan anggta permanen dan ptensial 5 tahun terakhir. Lapran perbandingan sumber pendaftaran anggta GFF. Lapran 10 rute favrit. Lapran jumlah transaksi miles. Lapran jumlah anggta tiap tier dan tipe. Lapran 3 hbi teratas berdasarkan psisi. Lapran prfil anggta Alternatif Pemecahan Masalah Setelah menganalisis masalah yang ada, slusi yang ditawarkan adalah dengan merancang sebuah sistem Business Warehuse yang dapat menghasilkan warehuse tunggal atau suatu tempat penyimpanan yang terpercaya bagi dan infrmasi sehingga para eksekutif dapat mengandalkan warehuse tersebut untuk menganalisis infrmasi yang ada

29 64 sehingga dapat mengambil keputusan dan memilih strategi terbaik bagi perusahaannya. Dimana infrmasi tersebut ditampilkan secara dinamis menggunakan dashbard dalam bentuk grafik.