BAB IV DESKRIPSI PEKERJAAN. informasi agar dapat terorganisir dengan baik dan jelas.

Transkripsi

1 BAB IV DESKRIPSI PEKERJAAN Analisis merupakan cara untuk menganalisa permasalahan berdasarkan data yang telah diperleh dari hasil studi lapangan. Sedangkan desain sistem merupakan langkah yang harus ditempuh untuk menyajikan sebuah sistem infrmasi agar dapat terrganisir dengan baik dan jelas. Sistem yang diperlukan leh perusahaan adalah sebuah sistem yang dapat menangani dan memenuhi semua prses yang ada secara terkmputerisasi yang baik, sehingga setiap kebutuhan akan infrmasi dapat dilakukan dengan efektif dan efisien. Bagi E-Cll, sistem ini berguna untuk mengntrl data master yang ada dan dapat menghasilkan infrmasi yang digunakan untuk mengetahui hasil jumlah Debitur yang sudah ditelpn dalam sehari. Lapran yang dihasilkan juga dapat membantu pihak Manager untuk mengetahui E-Cll mana yang menelpn Debitur yang sudah sesuai standar dan yang belum mencapai standar. 4.1 Analisis Sistem Menganalisis sistem merupakan langkah awal dalam membuat sistem baru. Langkah pertama adalah melakukan wawancara. Wawancara dilakukan leh dua rang penganalisa dengan bagian E-Cll. E-Cll memberikan infrmasi tentang data Debitur menunggak, Pemantauan Pembayaran debitur sudah dan yang belum bayar. 34

2 35 Selanjutunya dilakukan analisis terhadap permasalahan yang ada dalam PT. Bank Tabungan Negara khususnya menganai sistem Mnitring Debitur. Permasalahannya yaitu prses pencatatan dan lapran Debitur masih dilakukan menggunakan excel. Berdasarkan uraian tersebut, diperlukan suatu sistem infrmasi Mnitring yang dapat menghasilkan infrmasi yang lebih baik dan jelas untuk mengevaluasi Kegiatan penelpnan dengan Debitur yang menunggak. Infrmasi yang dihasilkan dapat menyelesaikan kendala yang ada di PT.Bank Tabungan Negara System Flw Perusahaan Dcument Flw sistem Pembinaan DPD pada PT.Bank Tabungan Negara terdiri atas 2 prses yaitu prses Pembinaan DPD yang berguna untuk menghasilkan infrmasi yang berhubungan dengan hasil Telpn yang terhubung dan prses pembaharuan data Debitur. Prses-prses pada sistem ini akan menghasilkan lapran rekap debitur janji yang akan diserahkan leh Manager kepada pihak perusahaan PT.Bank Tabungan Negara pada umumnya dan bagian E-Cll pada khususnya serta dapat mengetahui Tanggal tanggal yang sudah dijanjikan leh debitur. Berdasarkan analisis sistem di atas, adapun gambar system flw diatas adalah sebagai berikut: 1. System Flw Pembinaan DPD (Perusahaan) Secara umum systemt flw untuk prses pendataan janji debitur dapat dilihat pada bagan di bawah ini:

3 36 Pembinaan DPD Call Cllectr Spv. Call Cllectr Phase Database Debitur Selesai Mulai Lihat daftar debitur yang Overdue dan buat skala priritas berdasarkan Risk prfile Distribusi ke petugas Call Cllectr Lakukan Briefing pagi ke petugas yang bertanggung jawab Mnitring hasil Cllectin Menampilkan screen data debitur yang verdue hari Periksa hasil penanganan dan status pembayaran terakhir serta tagihan yang Overdue Periksa apakah terdapat n_telpn yang dapat dihubungi Ada? Ya Telpn debitur Tersambung? Tidak Ya Kntak dengan debitur sendiri? Titip pesan kepada rekan sekantr/ anggta keluarganya serta infrmasikan jumlah tagihan dan tanggal maksimum pembayaran Ya Ada catatan janji bayar? Ya Lakukan penagihan Input hasil telpn debitur dan penganan (kriteria hasil telpn) Bagan 4.1 System Flw Pembinaan DPD (Perusahaan) Tidak Tidak Infrmasikan jumlah tagihan dan tanyakan kapan akan dibayar Database Janji Bayar Pada bagan 4.1 dapat dilihat bahwa prses pembinaan DPD dimulai dari pemeriksaan data debitur yang verlust. Setelah data terkumpulkan, bagian manager akan ke bagian E-Cll untuk diberikan pengarahan. E-Cll akan memeriksa data Debitur yang verlust. Setelah mendapatkan data tersebut, bagian E-Cll akan menghubungi Debitur tersebut. Dari hasil telpn yang terangkat tersebut, data debitur tersebut dapat dihasilkan utput berupa lapran data Rekap Debitur Janji yang nantinya akan digunakan leh Manager sebagai pemantauan ulang Debitur tersebut.

4 37 2. System Flw Pembaharuan Data Debitur (Perusahaan) Secara umum system flw untuk prses pembaharuan data Debitur dapat dilihat pada bagan di bawah ini: Phase PEMBAHARUAN DATA CUSTOMER (DATA CLEANSING) Keterangan : Call Cllectr Cllectin Head Keterangan Prses Mulai PEMBINAAN LANCAR & DPD < 90 Menemukan data baru custmer berdasarkan hasil investigasi Input perubahan data custmer di sistem Selesai Database Custmer Validasi hasil input perubahan data custmer Phase Prses pembaharuan data custmer adalah rangkaian prses untuk merevisi data custmer jika ditemukan peruahan data. Investigasi dapat dilakukan melalui : Call Cllectr : Menghubungi n. Telepn yang tersedia dalam database (telepn rumah, kantr, telp. Seluler, kntak darurat). Bagan 4.2 System Flw Pembaharuan Data Debitur (Perusahaan) Berdasarkan bagan 4.2 dari pihak E-Cll melakukan pembinaan ulang yang bertujuan untuk mengupdate data baru debitur berdasarkan hasil investigasi. Setelah pihak E-Cll selesai menginputkan. Pihak Manager akan melakukan pengecekan ulang pada database debitur.

5 Desain Sistem Berdasarkan analisis tersebut, dibuatkan desain sistem untuk mencari slusi pada perusahaan tersebut. Dengan analisis tersebut maka dapat menghasilkan dcument flw dari analisis sistem yang sedang berjalan, sedangkan sistem yang baru dapat digambarkan melalui system flw, data flw diagram, entity relatinship diagram, struktur tabel, dan desain I/O. Adapun penjelasannya sebagai berikut: System Flw Pembinaan DPD Secara umum systemt flw untuk prses pendataan janji debitur dapat dilihat pada bagan di bawah ini: Phase Database Debitur Selesai Call Cllectr Spv. Mulai Lihat daftar debitur yang Overdue dan buat skala priritas berdasarkan Risk prfile Distribusi ke petugas Call Cllectr Lakukan Briefing pagi ke petugas yang bertanggung jawab Melakukan E-Call Tidak Mnitring hasil Cllectin Ya Menampilkan screen data debitur yang verdue hari Periksa hasil penanganan dan status pembayaran terakhir serta tagihan yang Overdue Periksa apakah terdapat n_telpn yang dapat dihubungi Ada? Ya Telpn debitur Pembinaan DPD Tersambung? Tidak Ya Call Cllectr Kntak dengan debitur sendiri? Tidak Titip pesan kepada rekan sekantr/ anggta keluarganya serta infrmasikan jumlah tagihan dan tanggal maksimum pembayaran Ya Ada catatan janji bayar? Ya Lakukan penagihan Input hasil telpn debitur dan penganan (kriteria hasil telpn) Tidak Infrmasikan jumlah tagihan dan tanyakan kapan akan dibayar Database Janji Bayar Bagan 4.3 System Flw Pembinaan DPD Pada bagan 4.3 dapat dilihat bahwa prses pembinaan DPD dimulai dari pemeriksaan data debitur yang verlust. Setelah data terkumpulkan, bagian

6 39 manager akan ke bagian E-Cll untuk diberikan pengarahan. E-Cll akan memeriksa data Debitur yang verlust. Setelah mendapatkan data tersebut, bagian E-Cll akan menghubungi Debitur tersebut. Dari hasil telepn yang terangkat tersebut, data debitur tersebut dapat dihasilkan utput berupa lapran data Rekap Debitur Janji yang nantinya akan digunakan leh Manager sebagai pemantauan ulang Debitur tersebut System Flw Pembaharuan Data Debitur Secara umum system flw untuk prses pembaharuan data Debitur dapat dilihat pada bagan di bawah ini: PEMBAHARUAN DATA CUSTOMER (DATA CLEANSING) Keterangan : Call Cllectr Cllectin Head Keterangan Prses Mulai PEMBINAAN LANCAR & DPD < 90 Menemukan data baru custmer berdasarkan hasil investigasi Input perubahan data custmer di sistem Selesai Database Custmer Validasi hasil input perubahan data custmer Phase Phase Prses pembaharuan data custmer adalah rangkaian prses untuk merevisi data custmer jika ditemukan peruahan data. Investigasi dapat dilakukan melalui : Call Cllectr : Menghubungi n. Telepn yang tersedia dalam database (telepn rumah, kantr, telp. Seluler, kntak darurat). Bagan 4.4 System Flw Pembaharuan Data Debitur

7 40 Berdasarkan bagan 4.4 dari pihak E-Cll melakukan pembinaan ulang yang bertujuan untuk mengupdate data baru debitur berdasarkan hasil investigasi. Setelah pihak E-Cll selesai menginputkan. Pihak Manager akan melakukan pengecekan ulang pada database debitur Data Flw Diagram (DFD) Data flw diagram (DFD) menggambarkan aliran data yang terjadi dalam sistem, sehingga dengan dirancangnya DFD ini akan terlihat dengan jelas arus data yang mengalir dalam sistem baik dari eksternal entity ke prses, prses kedata stre prses ke prses, dan sebaliknya. Dalam pembuatan DFD ini akan dibuat mulai dari cntext diagram dan DFD level dibawahnya. 1. Cntext Diagram Cntext diagram dari sistem infrmasi Mnitring E-Cll pada PT.Bank Tabungan Negara ini melibatkan 2 external entity yaitu Call cllectr dan call Cllectr Supervisr. seperti yang digambarkan pada Bagan 4.5 di bawah ini: Call Cllectr Daftar Data Debitur yang Overdue 1-30 hari Data Input hasil telpn Debitur dan penganan(kriteria hasil telpn) 1 Sistem Infrmasi Mnitring E-Cll Pada PT.Bank BTN pada Area Cllectin III Surabaya Bagan 4.5 Cntext Diagram Daftar Data Debitur yang Overdue 1-30 hari Hasil Lapran Janji Bayar Mnitring Janji Bayar Call Cllectr Supervisr

8 41 2. DFD Level 0 Sistem Infrmasi Mnitring E-Cll DFD Level 0 merupakan hasil decmpse dari cntext diagram yang menggambarkan prses-prses apa saja yang terdapat dalam sistem infrmasi Mnitring PT. Bank Tabungan Negara. DFD level 0 dapat dilihat pada gambar 4.6 Call Cllectr Call Cllectr Supervisr Lapran Janji Bayar Data Debitur yang Overdue 1-30 hari Data Input hasil telepn Debitur dan penganan(kriteria hasil telepn) Mnitring Janji Bayar Merancang Database 1 Call Debitur 2 Mnitring 3 Membuat Lapran Bagan 4.6 DFD Level 0 Debitur Janji bayar Mnitring Janji Bayar Janji Bayar 1 Tabel Debitur 2 Tabel Janji Bayar Dari analisis sistem di atas dapat dibentuk Entity Relatin Diagram dari sistem infrmasi Mnitring pada PT. Bank Tabungan Negara yang terdiri dari Cnceptual Data Mdel dan Physical Data Mdel.

9 42 1. Cnceptual Data Mdel Cnceptual Data Mdel (CDM) ini menggambarkan relasi antar tabel yang satu dengan tabel yang lain. Berikut ini bagan yang merupakan tabel-tabel yang terdapat pada CDM: Pengguna # ID_Pengguna Nama_Pengguna Pass_Pengguna Hak_Akses... Variable characters (15) Variable characters (50) Variable characters (30) Variable characters (30) Data_Debitur # N_Debitur Nama Alamat Variable characters (30) Variable characters (120) Variable characters (150) Alamat_Kta Telepn... Variable characters (150) Characters (15) Mencatat 2. Physical Data Mdel Memeriksa Bagan 4.7 Cnceptual Data Mdel (CDM) Physical Data Mdel (PDM) merupakan hasil generate dari Cnceptual Data Mdel (CDM). PDM merupakan representasi fisik dari database. Karena disini tipe data dari elemen-elemen data sudah dimunculkan. Pada PDM yang tertera pada Bagan telah menunjukkan adanya relasi antar tabel. Berikut PDM pada sistem infrmasi Mnitring PT. Bank Tabungan Negara: Data_Pinjaman Angsuran SO.Akhir SO.Pkk Tgk.Angsuran Bln Kl... Integer Integer Integer Integer Flat Characters (5) Data_eCall Tgl_Telepn Janji Keterangan... Characters (4) Characters (4) Variable characters (200)

10 ID_Pengguna Nama_Pengguna Pass_Pengguna Hak_Akses... Pengguna Data_Debitur varchar(15) <pk> varchar(50) varchar(30) varchar(30) N_Debitur Nama Alamat Alamat_Kta Telepn... varchar(30) varchar(120) varchar(150) varchar(150) char(15) <pk> FK_DATA_ECA_RELATIONS_DATA_DEB Struktur Basis Data Bagan 4.8 Physical Data Mdel (PDM) Dari Entity Relatinal Diagram (ERD) diatas dapat dibuat struktur tabel database seperti uraian berikut ini: FK_DATA_PIN_RELATIONS_DATA_DEB Data_eCall N_Debitur Tgl_Telepn Janji Keterangan... varchar(30) char(4) char(4) varchar(200) <fk> a. Tabel Data Debitur Nama Tabel : Debitur Primary Key : N_Debitur Freig Key : - Fungsi : Tabel untuk melihat/memantau data data debitur Tabel 4.1 Tabel Data Debitur N. Field Type Length Key 1. N_Debitur Varchar 30 Primary Key 2. Nama Varchar Alamat Varchar Alamat_Kta Varchar Telepn Varchar 15 Data_Pinjaman N_Debitur Angsuran SO.Akhir SO.Pkk Tgk.Angsuran Bln Kl... varchar(30) int int int int flat char(5) <fk> 43

11 44 b. Tabel Data Pinjaman Nama Tabel : Pinjaman debitur Primary Key : - Freig Key : N_Debitur Fungsi : Tabel untuk melihat/memantau tunggakan debitur Tabel 4.2 Tabel Data Pinjaman N. Field Type Length Key 1. N_Debitur Varchar 30 Freig Key 2. Angsuran Int 3. SO_Akhir Int 4. SO_Pkk Int 5. Bln Flat 6. Kl Char 5 c. Tabel Data E-Call Nama Tabel : E-Call Primary Key : - Freig Key : N_Debitur Fungsi : Tabel untuk menginputkan janji pembayaran debitur Tabel 4.3 Tabel Data E-Call N. Field Type Length Key 1. N_Debitur Varchar 30 Freig Key 2. Tgl_Telepn Varchar 4 3. Janji Varchar 4 4. Keterangan Varchar 200

12 45 d. Tabel Data Pengguna Nama Tabel : Pengguna Primary Key : ID_Pengguna Freig Key : - Fungsi : Tabel untuk Lgin Pengguna/User Tabel 4.4 Tabel Data Pengguna N. Field Type Length Key 1. N_Debitur Varchar 30 Freig Key 2. Tgl_Telepn Varchar 4 3. Janji Varchar 4 4. Keterangan Varchar Desain Input/Output Desain antarmuka menggunakan bahasa pemrgraman Visual Studi.net 2008 dan didukung leh database Micrsft SQL Server Adapun desain Input/Output dari aplikasi ini adalah sebagai berikut : Desain Input Berikut ini merupakan desain input yang terdapat dalam Aplikasi sistem Mnitring pada PT. Bank Tabungan Negara: 1. Frm Lgin Berikut ini merupakan tampilan dari frm lgin yang berfungsi untuk validasi user yang menggunakan aplikasi:

13 46 Lgin Username Passwrd < Input > < input > Lgin Keluar 2. Frm Menu Utama pada ecall Gambar 4.9 Frm Lgin Berikut ini merupakan tampilan dari frm menu utama untuk bagian ecall. ecall Applicatin Fr BTN Bank Menu Lgin Menu Data ICall Mnitring icall Lapran Data icall Exprt Data Reminder Debitur Gambar 4.10 Frm Menu Utama

14 47 3. Frm Exprt Database Berikut ini merupakan tampilan dari frm exprt database yang berfungsi untuk exprt data excel ke database. Exprt Data T Database Anda dapat Exprt Data Excel kedalam Database disini : Pilih File : 4. Frm Data ecall Brwse Save Simpan Data kedalam Database Gambar 4.11 Frm Exprt Database Berikut ini merupakan tampilan dari frm data menu yang berfungsi untuk input janji bayar Debitur:

15 48 Data ecall ID Debitur N Debitur Bidata Debitur Nama Debitur Alamat Data Pinjaman Debitur Angsuran SO.Akhir Data Pinjaman Debitur Bulan Kl Tanggal Kta Telepn SO.Pkk Tgk.Angsuran Janji Keterangan 5. Frm Mnitring ecall Save Clear Update Gambar 4.12 Frm Data ecall Berikut ini merupakan tampilan dari frm Mnitring ecall yang berfungsi untuk Mnitring hasil Debitur yang sudah dihubungi. Berikut Data Debitur untuk Keperluan Mnitring : Tanggal Mnitring :... Kesimpulan Hasil Mnitring : 1. Jumlah Debitur yang berhasil dihubungi :... Orang 2. Jumlah Debitur yang tidak bisa dihubungi :... Orang Ttal Debitur yang sudah dihubungi :... Orang >>> Jumlah Debitur yang belum dihubungi... Orang Mnitring ecall Gambar 4.13 Frm Mnitring ecall

16 49 6. Frm Reminder Janji Pembayaran Debitur Berikut ini merupakan tampilan dari frm Reminder Janji Pembayaran Debitur yang berfungsi untuk Reminder janji pembayaran Debitur yang sudah disesuaikan pada waktu tertentu: Reminder Janji Pembayaran Debitur Berikut Data Reminder Janji Pembayaran Angsuran Debitur atas Knfirmasi yang Dilakukan : Tanggal Reminder :... Kesimpulan Hasil Mnitring : 1. Jumlah Debitur yang melampaui Jatuh Temp :... Orang 2. Jumlah Debitur yang Jatuh Temp :... Orang 3. Jumlah Debitur yang mendekati Jatuh Temp :... Orang Gambar 4.14 Frm Reminder Janji Pembayaran Debitur 7. Frm Menu Utama pada Manager Berikut ini merupakan tampilan dari frm Menu Utama untuk Manager: Manager Menu Lgin Menu Mnitring icall Lapran Data icall Reminder Debitur Gambar 4.15 Frm Menu Utama pada Manager

17 Desain Output Berikut ini merupakan desain utput yang terdapat dalam aplikasi sistem Mnitring ecall : 1. Lapran ecall Debitur Bank BTN Berikut ini merupakan desain dari utput lapran ecall Debitur Bank BTN yang berfungsi untuk memberi infrmasi tentang hasil telepn dan jumlah Debitur yang sudah dihubungi: Bank BTN Surabaya Area Jawa Timur Surabaya PO BOX 3412 Indnesia ( ) REKAP JANJI DEBITUR Per Tanggal : N Debitur Nama Alamat Angsuran SO Pkk Tgk. Angsuran Bln Kl Tgl Tlpn Janji Keterangan 4.4 Implementasi Sistem Gambar 4.16 Frm Lapran Rekap Janji Debitur Implementasi sistem merupakan tahap pengujian dimana desain sistem dapat berjalan dengan baik. Desain frm yang telah dibuat cukup sesuai untuk mengimplementasikan sistem, sehingga tidak membutuhkan banyak perubahan Kebutuhan Sistem Pada tahap ini dijelaskan mengenai implementasi dari perangkat keras dan lunak yang harus dipersiapkan leh pengguna. Untuk perangkat keras, minimal pengguna harus mempersiapkan spesifikasi sebagai berikut:

18 51 1. Intel Pentium 4 CPU 2.00 GHz 2. Memry 512 MB Ram 3. VGA 64 MB Kebutuhan minimum perangkat lunak untuk aplikasi ini adalah sebagai berikut : 1. Micrsft Windws XP Prfessnal 2. Micrsft SQL Server 2008 R2 3. Micrsft Visual Studi Penjelasan Pemakaian Aplikasi Tahap ini merupakan langkah-langkah dari pemakaian aplikasi sistem Mnitring E-Cll pada PT.Bank Tabungan Negara. Berikut sub-sub pembahasan pemakaian aplikasi ini: 1. Frm Lgin Frm lgin ini adalah frm pertama yang muncul ketika prgram dijalankan. User harus menginputkan username dan passwrd yang sesuai agar dapat masuk ke menu utama dari aplikasi ini. Frm Lgin ini untuk mengntrl agar hanya rang yang berhak saja yang dapat mengakses aplikasi ini. Jika rang tersebut tidak memiliki wewenang, maka ia tidak akan dapat membuka aplikasi ini. Hal ini untuk menjaga keamanan data. Tampilan dari frm lgin ini dapat dilihat sebagai berikut:

19 52 Gambar 4.17 Frm Lgin Jika username atau passwrd yang diinputkan user sesuai maka akan muncul message bx seperti berikut ini: 2. Menu Utama Gambar 4.18 Message Bx pada Frm Lgin benar Terdapat dua tampilan frm menu awal merupakan tampilan awal dari prgram ini, yaitu frm awal untuk ecall dan frm awal untuk manager yang dapat dilihat pada gambar 4.19 dan gambar 4.20.

20 53 Gambar 4.19 Menu Utama pada ecall Gambar 4.20 Menu Utama pada manager Pada menu utama terdapat beberapa sub menu seperti berikut ini: a. Data icall : Menampilkan tabel Debitur dan menginputkan janji bayar dan keterangan dari debitur. b. Mnitring icall : Menampilkan data Debitur untuk keperluan Mnitring.

21 54 c. Lapran Data icall : Menampilkan Lapran Debitur yang berhasil dihubungi leh icall. d. Exprt Data : Exprt data Excel kedalam Database Sql. e. Reminder Debitur : Menampilkan data Reminder janji pembayaran debitur atas knfirmasi yang dilakukan. Sub menu yang ada di dalam menu utama akan memunculkan frm yang sesuai dengan sub menu yang dipilih. 3. Frm Exprt Data Implementasi pada frm exprt data ini dapat dari gambar 4.21 berikut ini: Gambar 4.21 Frm Exprt Data Pada frm ini user dapat Exprt data excel ke database sql server.dalam frm ini terdapat beberapa buttn, yaitu : a. Buttn brwse, berfungsi untuk memanggil file excel yang di terdapat pada flder.

22 55 b. Buttn save, berfungsi untuk menyimpan data brwse tersebut ke dalam database sql. Pada saat buttn brwse ditekan maka akan muncul brwse pada gambar 4.22 dan jika menekan buttn save, maka akan ada message bx yang terlihat pada gambar 4.23 Gambar 4.22 Brwse pen file excel Gambar 4.23 message bx exprt data sukses

23 56 4. Frm Data ecall Implementasi pada frm data ecall ini dapat dari gambar 4.24 berikut ini: Gambar 4.24 Frm Data ecall Pada saat pertama kali frm ini dijalankan, hanya textbx janji dan keterangan saja yang aktif. Hal ini dikarenakan Grupbx 1, 2, 3, dan 4. Ketika buttn save maka muncul message bx yang terlihat pada Gambar 4.25, jika ditekan maka data Debitur akan bertambah dengan yang dinputkan. 5. Frm Mnitring ecall Gambar 4.25 message bx update succes berikut ini: Implementasi pada frm Mnitring ecall ini dapat dari gambar 4.26

24 57 Gambar 4.26 Frm Mnitring ecall Pada frm ini dijalankan, akan tampil Datagridview1 yang menampilkan hasil inputan dari Frm Data ecall, pada grupbx1 tersebut menjelaskan mengenai kesimpulan hasil mnitring debitur yang berhasil dihubungi. 6. Frm Reminder janji pembayaran angsuran debitur Implementasi pada frm Reminder janji pembayaran angsuran debitur ini, dapat dari gambar 4.27 berikut ini: Gambar 4.27 Frm Reminder janji pembayaran angsuran debitur

25 58 Pada frm ini dijalankan, akan tampil Datagridview1 yang menampilkan hasil inputan dari Frm Data ecall, pada grupbx1 tersebut menjelaskan mengenai kesimpulan hasil mnitring data Reminder janji pembayaran debitur atas knfirmasi yang dilakukan. 7. Lapran ecall debitur Bank BTN Pada gambar 4.28 dibawah ini menginplementasi lapran ecall debitur Bank BTN berfungsi untuk melihat hasil jumlah debitur yang sudah dihubungi dan yang tidak bisa dihubungi. Dengan adanya lapran ini maka pihak manager dapat mengetahui hasil telepn yang sudah dihubungi leh bagian ecall. Gambar 4.28 Lapran ecall debitur Bank BTN