PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL KONSUMEN TERHADAP INTENSI MEMBELI PRODUK ONLINE SKRIPSI ASRI KAHFI KASURA

Transkripsi

1 PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL KONSUMEN TERHADAP INTENSI MEMBELI PRODUK ONLINE DIKALANGAN MASYARAKAT MEDAN SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi persyaratan Ujian Sarjana Psikologi Oleh ASRI KAHFI KASURA FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA GENAP, 2015/2016

2

3

4 Pengaruh Kecerdasan Emosional Konsumen Terhadap Intensi Membeli Produk Online di Kalangan Masyarakat Kota Medan Asri Kahfi Kasura dan Eka Danta Jaya Ginting ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kecerdasan emosional konsumen terhadap intensi membeli produk online pada masyarakat kota Medan. Kecerdasan emosional konsumen adalah kemampuan seseorang dalam menggunakan informasi emosional untuk mencapai hasil yang di inginkan dalam suatu aktivitas pembelian (Kidwell, 1998). Seseorang dengan kecerdasan emosional konsumen yang baik akan dapat menentukan suatu keputusan pembelian yang berkualitas sehingga dapat berpengaruh pada tingkat intensi seseorang dalam membeli produk online. Intensi membeli dapat diartikan sebagai suatu kemungkinan individu untuk membeli suatu produk (Mowen, 1987). Subjek dalam penelitian ini 349 orang yang diambil dengan metode insidental. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala kecerdasan emosional konsumen dan intensi membeli. Metode penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan metode ex post facto kepada 349 orang dengan metode analisa data yang digunakan adalah regresi sederhana. Hasil dari analisis data penelitian menunjukan bahwa penelitian ini menerima Ha dan menolak Ho. Sehingga penelitian ini menemukan adanya pengaruh kecerdasan emosional konsumen terhadap intensi membeli produk online dikalangan masyarakat kota Medan sehingga diharapkan pada masyarakat agar dapat mengembangkan kecerdasan emosional konsumen yang dimiliki agar dapat menciptakan sebuah keputusan yang berkualitas saat akan membeli produk online. Kata Kunci: Kecerdasan Emosional Konsumen, Intensi Membeli, Online i

5 Effect of Consumer Emotional Intelligence on Buying Intention Of Products Online Among Peoples Medan Asri Kahfi Kasura and Eka Danta Jaya Ginting ABSTRACT This study aims to determine the effect of consumers' emotional intelligence to the intention to buy the product online on the city of Medan. Consumers' emotional intelligence is the ability to use emotional information to achieve the desired results in a purchase activity (Kidwell, 1998). Someone with a good emotional intelligence consumers will be able to determine a quality buying decision that can affect the level of a person's intention to buy the product online. Purchase intention can be interpreted as a possibility of individuals to buy a product (Mowen, 1987). Subjects in this study 349 people were taken to the incidental method. Measuring instrument used in this study is consumers' emotional intelligence scale and buying intention. This research method is quantitative method with ex post facto method to 349 people with the data analysis method used is simple regression. The results of data analysis showed that the study received and reject Ho Ha. So this research find their influence consumers' emotional intelligence to the intention to buy the product online among the people of the city of Medan. So hopefully in the community to develop emotional intelligence possessed consumers in order to create a quality decisions when purchasing products online. Keywords: Consumer Emotional Intelligence, Purchase Intention, Online ii

6 KATA PENGANTAR Puji syukur Alhamdulillah peneliti ucapkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat yang telah diberikan selama ini, sehingga peneliti dapat menyelesaikan proposal penelitian yang berjudul Pengaruh Kecerdasan Emosional Konsumen Terhadap Intensi Membeli Produk Online Pada Masyarakat Kota Medan. Penyusunan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Fakultas Psikologi. Pada proses penelitian di dalam skripsi ini, peneliti mendapatkan banyak dukungan dan bantuan, terutama dari orang tua peneliti, Papa, Ir. Surya Darma, MBA dan Mama Ratna Madu Sari, serta saudara peneliti, Putri Antasa Kasura dan Nurmakrifatullah yang telah mencurahkan kasih sayangnya dan terus memberikan bimbingan serta semangat dalam setiap aktivitas. Peneliti juga menyadari bahwa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak sangat membantu peneliti baik dalam masa perkuliahan sampai penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu, dari hati yang terdalam peneliti mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Zulkarnain, P.hD, Psikolog selaku dekan Fakultas Psikologi. 2. Bapak Eka Danta Jaya Ginting, M.A, Psikolog sebagai wakil dekan I Fakultas Psikologi dan dosen pembimbing yang telah bersedia memberikan semangat, waktu, tenaga, dan pemikirannya untuk membimbing saya dimulai dari menyusun proposal hingga menyelesaikan skripsi ini. iii

7 3. Ibu Josetta Maria Tuapattinaja, M. Psi, Psikolog selaku dosen pembimbing akademik. Terima kasih banyak atas bimbingan dan arahan Ibu selama saya menjadi mahasiswa Fakultas Psikologi. 4. Bapak Ferry Novliadi, M.Si dan Ibu Rika Eliana M.Psi, Psikolog selaku Wakil Dekan II, III. 5. Seluruh staf pengajar dan pegawai di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara, terima kasih atas semua ilmu bermanfaat yang telah diberikan. 6. Teruntuk yang paling spesial di hati Muhammad Iqbal Lunnizom, terimakasih mas, untuk doa dan semangat yang tiada henti yang diberikan kepada peneliti. Semoga apa yang kita impikan dapat tercapai. 7. Keluarga besar S.Psi bareng-bareng yaitu Catherine Febrianty, S.Psi, Khadhra Ulfah, S.Psi, Juliana Eka P, S.Psi, Benny Chang, S.Psi, Melinda Salim, S.Psi, Nuovi Adeline dan Arifah Raka Tasya, terima kasih sekali untuk semangat, dukungan dan ilmu-ilmu yang diberikan tanpa henti selama masa perkuliahan serta persahabatan yang telah terjalin selama 4 tahun. Semoga kita semua sukses mencapai mimpi-mimpi kita. 8. Kakak angkatan 2010 tersayang, Annisa Vanya Pulungan, S.Psi, M.Sc dan Siti Jamilah, S.Psi, M.Psi, Psikolog terima kasih kica dan kamil atas dukungannya, semangatnya dan hiburannya serta persahabatan kita ini, semoga kakak-kakak sukses selalu dalam karirnya. 9. Kepada teman-teman satu dosen pembimbing skripsi yaitu Santha Rebbeca, S.Psi dan Nuraini, makasih atas waktu, dukungan serta semangatnya semoga kerja keras kita akan memberikan hasil yang maksimal. iv

8 10. Teman-teman angkatan 2012 terimakasih atas dukungan, semangat dan masamasa yang takkan pernah terlupakan. Buat Dewi dan Byuti terima kasih atas ilmu dan semangat kalian. Semoga cita-cita dan mimpi kita dapat tercapai dan kepada teman-teman yang tidak dapat saya sebutkan satu-satu yang telah membantu saya dalam melaksanakan penelitian. 11. Kakak dan Abang angkatan 2009, 2010 dan 2011 yang tidak dapat saya sebutkan namanya satu-satu, terima kasih kakak dan abang sekalian atas semangat dan ilmunya, semoga kalian sukses menuju karirnya Pada akhirnya, peneliti berharap Allah SWT membalas segala kebaikan saudara-saudara sekalian. Peneliti juga mengharapkan adanya masukan dan saran yang sifatnya membangun dari semua pihak, guna menyempurnakan penelitian ini agar menjadi lebih baik lagi. Semoga skripsi penelitian ini mampu memberikan manfaat bagi siapa saja yang membutuhkannya. Medan, Juni 2016 Peneliti v

9 DAFTAR ISI ABSTRAK......i ABSTRACT ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 8 C. Tujuan Penelitian... 8 D. Manfaat Penelitian... 8 E. Sistematika Penulisan... 9 BAB II LANDASAN TEORI A. Intensi membeli Definisi Intensi Definis Intensi membeli Aspek-aspek Intensi membeli Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Intensi membeli B. Kecerdasan emosional konsumen Definisi Kecerdasan emosional konsumen Aspek aspek Kecerdasan emosional konsumen C. Hubungan Kecerdasan emosional konsumen dengan Intensi membeli v

10 D. Skema Penelitian E. Hipotesis Penelitian BAB III METODE PENELITIAN A. Identifikasi Variabel B. Definisi Operasional Intensi membeli Kecerdasan emosional konsumen C. Subjek Penelitian Populasi Sampel Sampling D. Metode Pengumpulan Data Skala Intensi membeli Skala Kecerdasan emosional konsumen E. Uji Coba Alat Ukur Validitas Alat Ukur Reliabilitas Alat Ukur Uji Daya Diskriminasi Aitem F. Prosedur Pelaksanaan Penelitian Persiapan Penelitian Pelaksanaan Penelitian Pengolahan Data Penelitian G. Metode Analisa Data vi

11 1. Analisa Data Deskriptif Analisa Data Inferensial...49 a. Uji Normalitas...49 b. Uji Linearitas...50 BAB IV ANALISA DATA & PEMBAHASAN A. Analisa Deskriptif Gambaran Umum Subjek Penelitian Hasil Penelitian B. Pembahasan BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran Saran Penelitian Saran Praktis DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vii

12 DAFTAR GAMBAR Gambar 1 Skema Penelitian Gambar 2 Grafik P-plot Uji Normalitas DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Blue Print Skala Kecerdasan emosional konsumen Tabel 3.2 Skor Alternatif Jawaban Skala Kecerdasan emosional konsumen Tabel 3.3 Kategorisasi Norma Skala Kecerdasan emosional konsumen. 33 Tabel 3.4 Blue Print Skala Intensi membeli Tabel 3.5 Skor Alternatif Jawaban Skala Intensi membeli Tabel 3.6 Kategorisasi Norma Skala Intensi membeli Tabel 3.7 Total Aitem Skala Kecerdasan Emosional Konsumen Setelah Uji Coba...42 Tabel 3.8 Total Aitem Skala Intensi Membeli Produk Online Setelah Uji Coba...43 Tabel 4.1 Hasil Data Hipotetik dan Data Empirik Kecerdasan Emosional Konsumen...48 Tabel 4.2 Norma Kategorisasi Kecerdasan Emosional Konsumen..49 Tabel 4.3 Kategorisasi Data Kecerdasan Emosional Konsumen..50 Tabel 4.4 Deskripsi Data Aspek-aspek Kecerdasan Emosional Konsumen..51 Tabel 4.5 Norma Kategorisasi Data Aspek-Aspek Kecerdasan emosional konsumen...51 Tabel 4.6 Kategorisasi Data Aspek Perceived Emotion Tabel 4.7 Kategorisasi Data Aspek Fasilitating Emotion Tabel 4.8 Kategorisasi Data Aspek Understanding Emotion Tabel 4.9 Kategorisasi Data Aspek Managing Emotion Tabel 4.10 Deskripsi Data Intensi Membeli...56 Tabel 4.12 Norma Kategorisasi Data Intensi Membeli viii

13 Tabel 4.13 Kategorisasi Data Intensi Membeli 57 Tabel 4.14 Deskripsi Data Aspek Intensi Membeli.58 Tabel 4.15 Norma Kategorisasi Data Aspek Intensi Membeli.59 Tabel 4.16 Kategorisasi Data Aspek Perilaku Tabel 4.17 Kategorisasi Data Aspek Sasaran Tabel 4.18 Kategorisasi Data Aspek Lokasi..60 Tabel 4.18 Kategorisasi Data Aspek Waktu..61 Tabel Gambaran Subjek Berdasarkan Jenis Kelamin..62 Tabel Gambaran Subjek Berdasarkan Usia...63 Tabel Gambaran Subjek Berdasarkan Sumber Pendapatan 65 Tabel 4.24 Statistik Deskriptif 69 Tabel 4.25 Hasil Koefisien Determinasi 69 Tabel 4.26 Hasil Uji Analisis varians (ANOVA) 70 Tabel Hasil Koefisien Regresi...71 ix