Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital

Transkripsi

1 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital Bagaimana usaha kecil dan menengah menerapkan teknologi untuk meraih sasaran bisnis mereka yang utama Dengan wawasan untuk Asia/Pasifik Januari 2017

2 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital: Garis Besar Garis Besar» P endahuluan, halaman 3» T emuan Penting, halaman 4» I de Utama, halaman 16» Lampiran 1, Rincian wilayah untuk Asia/Pasifik, halaman 19» Lampiran 2, Rincian berdasarkan negara, halaman 22 Beranda hlm 2

3 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital: Pendahuluan Apa itu transformasi digital? Transformasi digital memiliki kaitan dengan perubahan ekonomi digital terhadap individu, bisnis, dan masyarakat yang saling terkait di waktu nyata yang didukung dengan teknologi. Perhatikan kemampuan-kemampuan lanjutan yang mengubah sifat bisnis:» Hiper-konektivitas hasil komunikasi di mana saja/kapan saja» Kekuatan komputasi tanpa batas yang tersedia melalui berbagai platform» Komputasi cloud dengan akses mudah menuju layanan dan perangkat lunak yang di-host» Persebaran perangkat mobile dan sensor yang menyediakan aliran informasi baru dan terus-menerus serta cara-cara untuk mengaksesnya» Kemajuan di bidang keamanan cyber yang mendukung akses andal dan penggunaan informasi penting yang mengurangi kerentanan internal dan eksternal Hampir semua usaha kecil (perusahaan dengan karyawan) dan usaha menengah (dengan karyawan) memiliki sejumlah sumber daya transformasi digital berikut: perangkat lunak kolaboratif (groupware), komputasi dan sumber daya komunikasi yang kuat, komputasi cloud. Namun diperlukan integrasi dan penempatan yang efektif guna membawa perusahaan Anda melaju ke performa bisnis di tingkat yang lebih tinggi. hlm 3

4 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital: Temuan penting Perolehan pelanggan, pertumbuhan pendapatan, dan efisiensi merupakan prioritas utama bagi usaha kecil dan menengah di seluruh dunia Di seluruh dunia, usaha kecil dan menengah dengan berbagai ukuran perusahaan dan dari beragam industri, memiliki sejumlah prioritas bisnis yang serupa. Dengan melihat secara mendalam pada perusahaan yang berkembang pesat (dengan pertumbuhan pendapatan tahunan 10%+) menunjukkan mereka agar benar-benar memberi penekanan dalam mengidentifikasi berbagai prioritas seperti mendorong pertumbuhan pendapatan, peningkatan produktivitas, dan, yang paling utama, mendapatkan pelanggan baru. Banyak dari sasaran-sasaran ini saling terkait dan banyak yang didukung melalui teknologi canggih. Pertanyaannya adalah: Pendekatan perolehan dan penggunaan teknologi mana yang paling baik dalam mendukung tujuan bisnis? Prioritas bisnis utama untuk 12 bulan ke depan n Perusahaan berkembang pesat Perolehan pelanggan/ memperoleh pelanggan baru Meningkatkan pertumbuhan pendapatan Meningkatkan efisiensi / produktivitas Mengurangi biaya/ pengeluaran Lebih inovatif Mengembangkan bisnis serta menjaga kualitas Meningkatkan retensi/ perkembangan staf 2/3 n Semua usaha kecil dan menengah lainnya 24% 29% 32% 32% 48% 40% 46% 39% 39% 40% 40% 43% 54% usaha kecil dan menengah di Jerman dan Brasil memandang perolehan pelanggan sebagai prioritas utama. Lihat Lampiran 2, Tabel 1, untuk rincian negara. 63% hlm 4

5 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital: Temuan penting Pertumbuhan penggunaan sumber daya perangkat lunak 2016 versus 2017 Investasi yang dilakukan oleh usaha kecil dan menengah terhadap sumber daya perangkat lunak canggih terjadi secara besar-besaran dan terus bertambah. Hanya dalam satu tahun, rata-rata perusahaan yang disurvei menambahkan aplikasi baru, dengan e-niaga dan manajemen bakat/ SDM yang menunjukkan peningkatan terbesar dalam penetrasi. Perusahaan yang lebih besar dan berkembang pesat cenderung menggunakan lebih banyak aplikasi, namun, bahkan perusahaan terkecil pun juga menambahkan sumber daya. Groupware, CRM, dan e-niaga, seluruhnya membantu produktivitas dan efisiensi internal. Dan ketika informasi dalam satu aplikasi dibagikan serta diperbarui ke seluruh pihak dalam organisasi, perolehan kinerja yang signifikan dapat diraih tujuan transformasi digital. Di tahun 2016, responden survei menunjukkan bahwa mereka ratarata menggunakan 3,8 solusi; di tahun 2017, meningkat menjadi 4,8. Lihat Lampiran 2, Tabel 3, untuk rincian negara. Perangkat lunak kolaboratif (groupware) bagi karyawan untuk berbagi dokumen dan kalender Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) Niaga/e-niaga, termasuk penagihan dan pencatatan pemesanan online Perangkat lunak manajemen bakat/sdm Perangkat lunak perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) Perangkat lunak kecerdasan bisnis/analitik bisnis (BI) untuk analisis data Alat pelacakan pemasaran dan analisis sosial media untuk kampanye Solusi perencanaan/koordinasi yang digunakan dengan mitra/pemasok (untuk menyampaikan dan mengoordinasikan aktivitas) Jaringan bisnis tingkat lanjut Teknologi Internet of Things untuk menghubungkan sensor ke sistem bisnis Kemampuan utama yang digunakan n Jan n Jan % 23% 38% 50% 54% 35% 48% 38% 45% 33% 44% 47% 35% 46% 40% 38% 42% 55% 60% 51% hlm 5

6 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital: Temuan penting Kepraktisan mendorong pilihan sumber daya untuk usaha kecil dan menengah Aplikasi perangkat lunak yang paling banyak digunakan juga merupakan aplikasi yang diterapkan pertama kali oleh usaha kecil menengah: groupware, CRM, e-niaga. Jelas sekali pendorong di balik pilihan tersebut: Kebutuhan amat mendesak dan berdampak paling instan. Perusahaan menengah cenderung melihat pengaruh pelanggan atau mitra. Jika kekuatan dasar investasi teknologi pada umumnya bersifat internal, dorongan dari luar juga merupakan sesuatu yang penting. Selalu memperhatikan kebutuhan dan permintaan lingkungan bersaing yang terus berubah merupakan hal yang bagus jika Anda juga menyempurnakan rencana investasi teknologi Anda. Pendorong implementasi aplikasi perangkat lunak n Total n n n karyawan 1/2 Lebih dari separuh usaha kecil dan menengah di Korea dan Brasil menunjukkan "karena kebutuhan amat mendesak." Lihat Lampiran 2, Tabel 4, untuk rincian negara. 49% 48% 48% 45% 35% 35% 37% 33% 31% 27% 29% 22% 31% 28% 26% 27% 23% 20% 21% 15% 18% 20% 17% 18% 13% 8% 14% 16% 23% 18% 20% 12% 13% 14% 12% 13% Karena kebutuhan amat mendesak Sangat mudah/ cepat diterapkan ROI tercepat/ tertinggi Didorong oleh kebutuhan pelanggan/ mitra Didorong oleh departemen TI secara independen Diarahkan oleh CEO, Presiden Didorong oleh vendor perangkat lunak, VAR, dll. Didorong oleh dept. TI. Bagian perluasan teknologi masa kini hlm 6

7 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital: Temuan penting Hasil mencengangkan: 70%+ mengatakan bahwa harapannya tercapai atau melampaui investasi teknologi utama Antara 73% dan 87% usaha kecil menengah yang disurvei menunjukkan bahwa ekspektasi terkait investasi teknologi telah tercapai atau terlampaui. Tingkat keberhasilan yang tinggi secara alami membangun jalur untuk investasi tambahan. Secara teori, membangun portofolio sukses dari komponen teknologi yang berbeda menunjukkan peningkatan marjinal yang sedikit lebih rendah untuk setiap investasi tambahan. Nyatanya, koordinasi yang efektif dari berbagai sumber daya baru dapat membawa dampak kinerja yang lebih besar dari keseluruhan komponen: memberikan wawasan pelanggan yang lebih besar untuk turut serta dalam keterlibatan e-niaga, misalnya. Koordinasi dan konsolidasi proses internal dan keterlibatan mitra serta pelanggan eksternal dapat membantu memanfaatkan dampak investasi teknologi. Manfaat yang diraih dengan investasi teknologi utama Menyediakan kemudahan akses informasi Meningkatkan portabilitas di lingkungan kerja Mengelola kepatuhan peraturan Menawarkan fleksibilitas lebih kepada karyawan Meningkatkan waktu tanggapan layanan lapangan Memperbaiki/meningkatkan produktivitas pekerja Meningkatkan layanan pelanggan Mempercepat proses penjualan Menyediakan persepsi perusahaan yang lebih maju Mengurangi kertas kerja Meningkatkan jangkauan pelanggan/ praktik promosi Meningkatkan penjualan/pendapatan Mengurangi biaya Peningkatan loyalitas pelanggan Meningkatkan pangsa pasar/ keuntungan yang bersaing 76% 74% 72% 72% 72% 77% 79% 78% 78% 78% 78% 81% 83% 82% 86% hlm 7

8 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital: Temuan penting Manajemen senior dan manajemen TI memimpin inisiasi pembelian teknologi Pengaruh terhadap keputusan akuisisi teknologi dibagi antara manajemen LOB/senior dan TI, dengan pengaruh staf TI yang tumbuh bersama dengan ukuran perusahaan. Ide utama yang sesungguhnya adalah sifat kolaboratif dari proses, minimal untuk hasil yang lebih sukses. Penyampaian manfaat taktis jangka pendek mempermudah peyusunan konsensus untuk akuisisi. Memastikan pembelian agar memenuhi kebutuhan berbagai konstituensi juga merupakan kunci keberhasilan. Memperhatikan saran dari luar dari vendor perangkat lunak, penyedia layanan cloud, atau mitra teknologi lainnya dapat menjadi sumber panduan tambahan jika digunakan dengan saksama. Kelompok yang memengaruhi pembelian teknologi berdasarkan ukuran perusahaan n Total n n n karyawan 25% 27% 26% 24% Pengaruh eksternal meningkat seiring dengan ukuran perusahaan 29% 29% 29% 27% 24% 26% 22% 18% 19% 18% 18% 16% 16% 16% 16% 16% 16% 14% 13% 13% 12% 8% 13% 14% Perusahaan: CEO/ Presiden/Dewan Manajer LOB CIO/VIP TI Manajer dan staf TI Vendor perangkat lunak Infrastruktur jaringan/penyedia layanan cloud Mitra saluran: VAR, integrator sistem hlm 8

9 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital: Temuan penting Penempatan preferensi mencerminkan kewaspadaan, kenyamanan, dan dampak Perusahaan tetap menjaga kewaspadaan terhadap gangguan Adopsi tepat waktu pada teknologi baru untuk manfaat maksimal terlepas dari gangguan yang signifikan Adopsi tepat waktu pada teknologi baru untuk manfaat maksimal terlepas dari sejumlah gangguan 25% 5% 44% 26% Gangguan minimum adopsi bertahap pada teknologi baru terlepas dari keterlambatan manfaat Perusahaan lebih cenderung melangkah maju secara waspada dengan solusi baru. Integrasi efektif dengan operasi terkini adalah kuncinya. Sejumlah gangguan adopsi kewaspadaan pada teknologi baru terlepas dari perlambatan peningkatan Solusi yang menggabungkan bundel dengan sejumlah kustomisasi lebih disukai Solusi menyusun perangkat keras, perangkat lunak terbaik, dll. untuk memenuhi kebutuhan Opsi kustom/ produk yang di-bundel dalam solusi yang dapat dikustomisasi 21% 50% 29% Solusi bundel (perangkat lunak, perangkat keras yang berbeda, dll.), produk tunggal/ sumber tunggal Sebagian perusahaan cenderung memilih solusi standar daripada solusi yang dikustomisasi. Fine tuning sederhana membantu meraih tujuan performa. Perusahaan lebih menyukai proyek mudah dan cepat dengan dampak Proyek transformatif besar (hasil/peningkatan kinerja berpotensi tinggi) Inkremental (jangka pendek/ pengembalian sedang) dan pengaruh besar (jangka lebih panjang/pengembalian, biaya lebih besar) 11% 54% 36% Inkremental (potensi sederhana/ implementasi mudah) Berinvestasi pada proyek kecil yang berdampak besar dapat menetapkan tahap untuk lebih banyak permintaan proyek dengan ambisi Jumlah dapat bertambah hingga lebih dari 100 karena pembulatan hlm 9

10 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital: Temuan penting Preferensi cloud versus on-premise dibagi sama rata Sumber daya cloud yang di-host dan diakses secara online, merupakan komponen yang semakin penting terhadap cara usaha kecil dan menengah mendapatkan teknologi. Lebih dari separuh bisnis kecil dan tiga perempat perusahaan menengah di seluruh dunia menggunakan minimal satu sumber daya berbasis cloud, dan keterlibatan cloud terus berkembang. Perusahaan yang berkembang cepat menunjukkan tingkat ketertarikan pada cloud yang setara dengan usaha kecil menengah secara umum semuanya menganggap sumber daya cloud semakin menarik. Platform aplikasi preferensi berdasarkan ukuran perusahaan n Total n n n karyawan 44% 42% 42% 42% 40% 40% 40% 46% 16% 18% 16% 14% Cloud adalah bagian dari minat bagi perusahaanperusahaan di negara maju dan berkembang, dengan minat terbesar di Tiongkok, India, dan Brasil. Lihat Lampiran 2, Tabel 5, untuk rincian negara. Secara umum menyukai solusi on-premise Secara umum menyukai solusi cloud Tidak ada preferensi hlm 10

11 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital: Temuan penting Inhibitor dan driver cloud sedang dalam transisi Jika penghematan biaya pertama kali diminati awal pada cloud 5-10 tahun yang lalu, alasan utama menggunakan kemampuan cloud saat ini adalah karena kenyamanan dan kemudahan integrasi. Keamanan masih menjadi suatu kekhawatiran, namun kini tidak sebesar sebelumnya. Permasalahan manajemen, kontrol dan kinerja merupakan potensi perhatian terkait apakah perusahaan berkembang dengan pesat atau tidak. Faktor/Manfaat Utama yang Mendorong Penggunaan Cloud Berkembang pesat Kemampuan untuk melakukan integrasi ke dalam lingkungan TI/aplikasi saat ini 35,8% Memperluas sumber daya TI tanpa menambah staf 30,3% Menambah pengguna baru tanpa halangan Faktor/Perhatian Utama yang Menghambat Penggunaan Cloud Lainnya 28,0% Berkembang pesat Lainnya Keamanan data 44,9% 43,3% Keandalan layanan 31,1% 27,0% 34,3% Biaya kepemilikan yang berulang 29,8% 25,9% 33,9% 24,7% 27,4% 24,2% Membuat semua orang menggunakan perangkat lunak terbaru 33,5% 26,0% Menghindari ketergantungan penggunaan penyedia layanan tunggal 25,2% 21,2% Koordinasi/manajemen jarak jauh 32,6% 25,0% Kehilangan kendali departemen TI atas aplikasi 24,9% 19,8% Bayar hanya per penggunaan 29,6% 23,9% Potensi permasalahan kepatuhan/peraturan Perusahaan yang berkembang pesat cenderung melihat berbagai manfaat cloud dan berbagai perhatian cloud. Beranda hlm 11

12 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital: Temuan penting Perusahaan menengah lebih cenderung menunjukkan progres transformasi, namun masih terdapat hal yang perlu dilakukan Mayoritas usaha kecil menengah mengakui bahwa mereka sedang dalam perjalanan menuju transformasi digital, meskipun dalam kebanyakan akuisisi sumber daya utama dan koordinasinya masih berada di tahap awal. Untuk sebagian besar perusahaan, kesadaran atas peluang dalam menyelaraskan dan memanfaatkan aset teknologi adalah tempat di mana manfaat sesungguhnya berada. Mengoordinasikan dan memperbarui informasi pelanggan di seluruh aplikasi CRM, keuangan, dan aplikasi lainnya dapat meningkatkan efisiensi internal dan kualitas pengalaman pelanggan, misalnya. Kemajuan transformasi digital berdasarkan ukuran perusahaan n Total n n n karyawan 19% 14% 11% 11% Hampir tidak melakukan apa-apa dalam penerapan teknologi sebagai bagian dari transformasi digital dan partisipasi dalam Ekonomi Digital 26% 22% 20% 21% Baru saja mulai mengotomasikan berbagai fungsi namun tidak terkoordinasi dengan baik 33% 31% 30% 31% Berada di tahap awal koordinasi dan otomasi aktivitas yang berbeda dalam area operasional namun masih ada banyak hal yang harus dikerjakan. 29% 26% 27% 22% Sedang dalam penerapan teknologi untuk menghubungkan orang, perangkat, dan bisnis menurut cara kami menjalankan bisnis dalam Ekonomi Digital. usaha kecil menengah menyatakan mereka sudah memulai atau lebih dari itu. Hal ini meningkat hingga 40% dari perusahaan-perusahaan yang berkembang pesat. Terdapat hubungan yang jelas antara keberhasilan bisnis (pertumbuhan pendapatan) dan keterlibatan teknologi serta koordinasi, yang merupakan jantung transformasi digital. Lihat Lampiran 2, Tabel 2, untuk rincian negara. 7% 1/3 5% 7% 9% Telah melampaui tahap integrasi dan kini sedang mencari wawasan waktu nyata untuk mendorong pengoptimalan proses serta alur kerja untuk meraup hasil bisnis. hlm 12

13 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital: Temuan penting Perusahaan tidak merasakan adanya kemajuan dalam transformasi digital meski telah menggunakan teknologi Dibandingkan dengan hampir setahun lalu, saham usaha kecil hingga menengah yang menyaksikan kemajuan dalam transformasi digital, benar-benar rendah: setahun yang lalu, sebanyak 43% perusahaan menganggap mereka sedang dalam proses atau lebih baik, namun hanya 35% dari mereka yang masih memberi pernyataan yang sama. IDC tidak menganggap perusahaan telah benar-benar kehilangan pondasi, namun mereka memiliki pandangan yang lebih realistis tentang posisi mereka dan tentang hal-hal yang masih perlu dilakukan. Bagaimana pun juga, penggunaan solusi teknologi yang berbeda telah berkembang secara signifikan. Peningkatan jumlah perusahaan yang menyatakan mereka sedang mengawali perjalanan transformasi menunjukkan adanya kesadaran atas kompleksitas proses dan sifatnya yang berkelanjutan. Tahap transformasi digital berdasarkan ukuran perusahaan n Jan n Jan % 13% 18% 22% 25% 30% 33% 27% 2/3 usaha kecil menengah menyatakan mereka sedang berada di tahap awal transformasi digital. 10% 8% Hampir tidak melakukan apa-apa dalam penerapan teknologi sebagai bagian dari transformasi digital dan partisipasi dalam Ekonomi Digital Baru saja mulai mengotomasikan berbagai fungsi namun tidak terkoordinasi dengan baik Berada di tahap awal koordinasi dan otomasi aktivitas yang berbeda dalam area operasional namun masih ada banyak hal yang harus dikerjakan. Sedang dalam penerapan teknologi untuk menghubungkan orang, perangkat, dan bisnis menurut cara kami menjalankan bisnis dalam Ekonomi Digital. Telah melampaui tahap integrasi dan kini sedang mencari wawasan waktu nyata untuk mendorong pengoptimalan proses serta alur kerja untuk meraup hasil bisnis. hlm 13

14 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital: Temuan penting 28% 27% Tim yang berhadapan dengan pelanggan lebih sering menerima manfaat dari transformasi digital Usaha kecil dan menengah, terlepas dari ukuran dan wilayah, menunjukkan konsistensi yang signifikan terkait bidang yang mereka anggap sebagai penerima potensi manfaat terbesar dari transformasi digital. Penjualan dan pemasaran kerap diidentifikasi sebagai bidang yang dapat menerima manfaat dari pembaruan teknologi, khususnya oleh perusahaan yang berkembang pesat. Setiap kelompok industri besar, mulai layanan hingga manufaktur, juga menyatakan bahwa penjualan dan pemasaran adalah penerima potensi manfaat terbesar, khususnya perusahaan grosir dan ecer. Proses internal dianggap sebagai proses yang layak dan bahkan istimewa oleh banyak pihak, sedangkan penjualan dan pemasaran yang berurusan dengan eksternal dianggap sebagai bidang peluang nyata untuk investasi baru. Bidang yang menerima keuntungan dari pemanfaatan teknologi berdasarkan ukuran perusahaan n Total n n n karyawan 33% 30% 27% 27% 26% 25% 22% 22% 21% 20% 21% 22% 20% 18% 21% 19% 20% 20% 14% 14% 13% 13% 15% 14% 13% 12% Terlepas dari ukuran, separuh dari sekian banyak perusahaan menyatakan bahwa penjualan atau pemasaran dapat menerima manfaat dari pembaruan teknologi. 14% 12% 12% 10% 10% 9% 10% 10% 9% 9% 6% 8% Penjualan Pemasaran Produksi/operasi Niaga/e-niaga Layanan pelanggan/ Keuangan Manajemen rantai Manufaktur Perencanaan pusat panggilan pasok strategis SDM Lihat Lampiran 3, untuk rincian negara. hlm 14

15 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital: Temuan penting Poin-poin dari penempatan teknologi sebelumnya akan membantu di masa mendatang hingga pada titik tertentu Dalam meraih tingkat kesuksesan yang tinggi (70%+) dalam mencapai target performa investasi teknologi, 4 dari 5 usaha kecil menengah juga menganggap bahwa akuisisi dan penempatan teknologi tidak sesulit yang diperkirakan. Implikasinya? Perusahaan cenderung berlebihan dalam melihat potensi tantangan untuk bergerak maju dengan teknologi baru. Tentunya, persiapan adalah urusan yang penting. Di masa mendatang, sebagian besar perusahaan berharap agar pengalaman di masa lalu dapat berguna. Pendanaan dapat dipandang sebagai tantangan terbesar oleh mereka yang maju bersama teknologi baru; mengingat, perusahaan cenderung menganggap pelatihan dan pelaksanaan jadwal sebagai sesuatu yang memerlukan perhatian lebih dibandingkan anggaran. Penerapan dapat menjadi lebih lama dan melibatkan lebih banyak pelatihan staf daripada yang diperkirakan. Dampak pengalaman masa lalu terhadap penempatan di masa depan oleh perusahaan n Total n n n karyawan 41% 40% 38% 40% 40% 39% 37% 38% 35% 36% 30% 34% 31% 32% 30% 31% 28% 30% 22% 27% 27% Selanjutnya:» Lebih banyak pelatihan» Lebih banyak waktu» Lebih banyak anggaran 26% 22% 25% 19% 17% 14% 17% Hal ini akan sangat membantu dalam perencanaan dan implementasi aplikasi di masa mendatang Hal ini dapat berguna namun setiap kasus memiliki permasalahan yang berbeda-beda. Secara spesifik, akan melibatkan pelatihan pengguna yang lebih besar Secara spesifik, mengalokasikan lebih banyak waktu Secara spesifik, akan mengalokasikan anggaran yang lebih besar Secara spesifik, akan lebih banyak bekerja dengan pihak ketiga/melibatkan pihak ketiga Poin-poin tidak terlalu bisa diterapkan Lihat Lampiran 3, untuk rincian negara. hlm 15

16 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital: Temuan penting Cara mengelola transformasi digital Anda Tiga ide utama 1. Pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan efisiensi dan posisi yang bersaing tidaklah cukup. Teknologi baru harus diintegrasikan secara efektif sehingga mampu memanfaatkan dan berkontribusi terhadap basis data internal utama untuk dampak yang maksimal. 2. Transformasi digital adalah proses, bukan tujuan. Ini mendukung sasaran bisnis perusahaan di tingkat tertinggi. 3. Partisipasi langsung dan berkesinambungan dari manajemen senior dan eksekutif lini bisnis serta manajemen TI merupakan kunci. Fleksibilitas dan kelincahan dalam investasi teknologi adalah hal yang bagus, tetapi harus memberikan kontribusi terhadap sasaran transformasi digital. Beranda hlm 16

17 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital: Temuan penting Pertanyaan penting untuk diajukan mengenai upaya transformasi perusahaan Anda Berikan tolok ukur pada kinerja Anda dan dapatkan umpan balik rutin dari pemangku kepentingan internal dan eksternal. Karena cepatnya perubahan persaingan, pelanggan dan mitra bisnis dapat menyadari peluang (atau masalah) berpotensi sebelum Anda menyadarinya. Apakah Anda tahu kekurangan yang Anda miliki dibandingkan pesaing? Praktik terbaik bisnis kini merupakan taruhan bagi usaha kecil menengah yang sukses. Apakah Anda memiliki rencana investasi teknologi dalam mendukung transformasi digital untuk mengaktifkan strategi bisnis? Tingkat perolehan kepuasan dan kinerja yang tinggi berkaitan dengan upaya transformasi digital dan perhatian tentang potensi hambatan sering ditafsir secara berlebihan pada umumnya. Usaha kecil dan menengah menerima bukti yang jelas dari investasi teknologi mereka, dengan kemajuan yang berkelanjutan pada jalur menuju transformasi. hlm 17

18 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital: Metodologi Metodologi» Untuk laporan ini, IDC melakukan survei di seluruh dunia pada pembuat keputusan di usaha kecil menengah.» Survei tersebut mencakup perusahaan dengan jumlah karyawan antara 10 hingga 999» Survei online selesai pada bulan November 2016.» Perusahaan yang terlibat di survei tersebut antara lain Australia/Selandia Baru, Brasil, Tiongkok, Prancis, Jerman, India, Jepang, Korea, Meksiko, Singapura, Afrika Selatan, Inggris, dan AS. hlm 18

19 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital: Lampiran 1 Lampiran 1: Rincian wilayah Asia/Pasifik 1. Prioritas utama dan penilaian mandiri transformasi digital pada usaha kecil menengah 2. Penggunaan teknologi, preferensi cloud, dan pemenuhan ekspektasi transformasi digital hlm 19

20 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital: Lampiran 1 1. Asia/Pasifik: Prioritas utama dan penilaian mandiri transformasi digital pada usaha kecil menengah Prioritas: Lebih dari 50% usaha kecil menengah di Asia/ Pasifik menganggap peningkatan perolehan pelanggan sebagai prioritas bisnis utama khususnya di India, di mana 60% perusahaan menyatakan prioritas tersebut. Peningkatan pertumbuhan pendapatan merupakan prioritas kedua di India, Singapura, Korea, dan Jepang; peningkatan efisiensi adalah yang kedua di Australia/Selandia Baru. Usaha kecil menengah Tiongkok cenderung menunjukkan bahwa menjadi lebih inovatif adalah prioritas utama agar selaras dengan ekonomi ekspor manufaktur yang kuat dan lingkungan dengan persaingan yang tinggi di negara tersebut. Kemajuan transformasi digital: Sekitar 70% perusahaan yang disurvei menganggap bahwa mereka berada pada tahap awal transformasi digital mereka; sekitar 15% usaha kecil menengah di Asia/Pasifik baru saja memulai. Sedangkan Tiongkok cukup berbeda: hanya 9% perusahaan di sana yang menyatakan bahwa mereka sedang memulai. Perusahaan Tiongkok cukup royal dalam memberikan penilaian mandiri: 19% dari perusahaan tersebut mengaku telah sepenuhnya bertransformasi, lebih dari 10% poin lebih tinggi dari negara-negara di Asia/Pasifik yang disurvei lainnya. Penilaian mandiri transformasi digital Telah melampaui tahap integrasi dan kini sedang mencari wawasan waktu nyata untuk mendorong pengoptimalan proses serta alur kerja untuk meraup hasil bisnis. Sedang dalam penerapan teknologi untuk menghubungkan orang, perangkat, dan bisnis menurut cara kami menjalankan bisnis dalam Ekonomi Digital. 7,7% 23,2% 32,8% 13,6% 22,7% Berada di tahap awal koordinasi dan otomasi aktivitas yang berbeda dalam area operasional namun masih ada banyak hal yang harus dikerjakan. Lihat Lampiran 2, Tabel 2, untuk rincian negara Hampir tidak melakukan apa-apa dalam penerapan teknologi sebagai bagian dari transformasi digital dan partisipasi dalam Ekonomi Digital Baru saja mulai mengotomasikan berbagai fungsi namun tidak terkoordinasi dengan baik hlm 20

21 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital: Lampiran 1 2. Asia/Pasifik: Penggunaan teknologi, preferensi cloud, dan pemenuhan ekspektasi transformasi digital pada usaha kecil menengah Teknologi semakin tersebar di mana-mana: Usaha kecil menengah di Asia/ Pasifik menggunakan beragam teknologi canggih: lebih dari setengahnya menggunakan perangkat lunak kolaboratif. Aplikasi CRM dan e-niaga juga banyak digunakan: dua-pertiga perusahaan Tiongkok menggunakan e-niaga. Perusahaan menyatakan bahwa prioritas utamanya adalah memilih teknologi yang mendukung kebutuhan paling mendesak. Prioritas selanjutnya adalah kemudahan implementasi, kecuali di Tiongkok karena adanya ROI. Sumber daya cloud lebih menarik: Perusahaan Asia/Pasifik cenderung lebih menyukai solusi cloud dibandingkan perusahaan di wilayah lain. Preferensi terkuat atas cloud adalah di India (54%) dan Tiongkok (56%); preferensi terendah solusi cloud ditunjukkan oleh perusahaan Jepang (35%). Sejumlah responden di wilayah tersebut menunjukkan tidak adanya preferensi atas cloud versus on-premise, yang menunjukkan adanya kecenderungan untuk memilih solusi cloud. Transformasi digital sepadan dengan usaha: Sekitar 70%-85% responden Asia/Pasifik mengaku bahwa investasi teknologi mereka memenuhi atau melampaui ekspektasi. Kemudahan akses informasi, portabilitas tempat kerja, dan fleksibilitas karyawan adalah sasaran-sasaran dengan tingkat keberhasilan tertinggi. Mengurangi jumlah karyawan (head count) adalah sasaran yang sangat sulit diraih, khususnya di Jepang dan India. Preferensi masa depan untuk solusi cloud vs. on-premise Akan mempertimbangkan solusi cloud Lebih memilih solusi cloud secara umum Tidak ada preferensi 16,4% 45,3% 38,3% Lihat Lampiran 2, Tabel 5, untuk rincian negara Lebih memilih solusi on-premise secara umum hlm 21

22 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital: Lampiran 2 Lampiran 2: Rincian berdasarkan negara 1. Prioritas utama bagi usaha kecil menengah di seluruh dunia berdasarkan negara 2. Penilaian mandiri transformasi digital 3. Penggunaan sumber daya perangkat lunak yang berbeda 4. Alasan utama penambahan solusi teknologi canggih 5. Preferensi penempatan cloud versus on-premise hlm 22

23 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital: Lampiran 2 1. Prioritas utama bagi usaha kecil menengah di seluruh dunia berdasarkan negara (%) Perolehan pelanggan ATAU memperoleh pelanggan baru Australia/ Selandia Baru Brasil Tiongkok Prancis Jerman India Jepang Korea Meksiko Singapura Afrika Selatan Inggris AS 52,0 65,8 53,3 57,0 66,0 59,7 44,7 47,7 60,3 53,3 58,5 58,3 54,0 Meningkatkan pertumbuhan pendapatan Meningkatkan efisiensi/ produktivitas Mengurangi biaya/ pengeluaran Mengembangkan bisnis kami selagi menjaga kualitas di tingkat yang sama Menjadi lebih inovatif Meningkatkan loyalitas pelanggan Meningkatkan aliran kas Meningkatkan retensi/ perkembangan staf Meningkatkan posisi persaingan sehubungan dengan pesaing yang lebih besar 37,3 44,5 42,7 30,7 39,0 49,3 38,7 41,7 40,7 44,0 47,5 44,7 41,7 39,7 48,5 45,7 37,0 35,0 43,3 28,7 37,3 43,7 40,3 44,9 44,7 40,1 39,0 50,2 31,3 38,3 36,3 38,7 41,0 31,7 43,0 42,0 39,5 44,3 41,4 33,7 37,2 47,0 25,0 35,7 35,7 26,0 28,7 40,0 27,7 37,5 39,0 37,1 32,0 33,9 51,0 26,3 18,0 46,0 13,3 28,7 40,0 29,0 41,2 26,0 27,8 27,7 36,9 35,3 26,7 31,7 42,7 13,0 14,7 23,0 25,0 36,9 30,3 24,5 27,0 29,6 25,7 15,0 20,0 35,0 16,0 19,3 28,7 29,7 37,9 32,7 26,8 28,0 18,6 37,7 13,3 20,0 33,0 26,0 35,7 24,3 24,7 28,9 29,0 20,2 21,3 26,6 30,3 18,3 18,3 30,0 17,7 21,7 29,0 22,3 27,6 20,7 20,2 hlm 23

24 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital: Lampiran 2 2. Penilaian mandiri transformasi digital berdasarkan negara (%) Hampir tidak melakukan apa-apa dalam penerapan teknologi sebagai bagian dari transformasi digital dan partisipasi dalam Ekonomi Digital Australia/ Selandia Baru Brasil Tiongkok Prancis Jerman India Jepang Korea Meksiko Singapura Afrika Selatan Inggris AS 15,0 16,6 9,0 11,7 16,0 15,3 16,0 13,3 13,0 13,0 16,3 12,7 11,9 Baru saja mulai mengotomasikan berbagai fungsi namun tidak terkoordinasi dengan baik Berada di tahap awal koordinasi dan otomasi aktivitas yang berbeda dalam area operasional namun masih ada banyak hal yang harus dikerjakan. Sedang dalam penerapan teknologi untuk menghubungkan orang, perangkat, dan bisnis menurut cara kami menjalankan bisnis dalam Ekonomi Digital. Telah melampaui tahap integrasi dan kini sedang mencari wawasan waktu nyata untuk mendorong pengoptimalan proses serta alur kerja untuk meraup hasil bisnis. 23,3 22,9 20,0 27,7 21,3 21,7 18,0 25,0 23,0 28,3 18,9 22,7 17,2 33,7 29,9 31,7 23,0 30,0 27,3 30,7 38,3 34,7 35,0 26,9 29,0 34,8 23,0 24,6 20,7 33,0 28,7 28,0 29,7 20,0 24,3 18,0 29,9 30,0 26,8 5,0 6,0 18,7 4,7 4,0 7,7 5,7 3,3 5,0 5,7 8,0 5,7 9,3 hlm 24

25 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital: Lampiran 2 3. Penggunaan perangkat lunak yang berbeda oleh usaha kecil menengah berdasarkan negara (%) Perangkat lunak kolaboratif (Groupware) Manajemen hubungan pelanggan (CRM) Niaga/e-niaga, termasuk pencatatan pemesanan online Manajemen bakat/sdm Perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) Analitik bisnis/bi Analitik media sosial Solusi perencanaan/koordinasi dengan mitra/pemasok Jaringan bisnis tingkat lanjut Teknologi Internet of Things Australia/ Selandia Baru Brasil Tiongkok Prancis Jerman India Jepang Korea Meksiko Singapura Afrika Selatan Inggris AS 26,3 32,2 35,0 30,0 27,7 35,0 27,7 34,0 31,3 30,7 23,6 24,0 18,9 31,7 34,9 37,7 28,3 27,7 29,0 25,7 35,0 34,3 31,7 35,2 25,0 25,2 28,0 25,9 27,3 27,7 25,7 28,3 28,0 31,0 30,7 35,0 28,9 27,0 21,2 32,3 31,2 25,3 33,7 26,0 29,3 30,0 32,7 34,3 33,3 36,9 30,3 25,8 36,3 31,2 35,7 33,3 25,0 33,7 29,7 32,0 35,3 33,7 36,9 34,3 18,9 33,7 41,9 38,0 29,7 33,7 32,0 38,0 45,3 43,3 37,7 32,9 31,0 26,2 29,7 32,6 44,0 33,7 26,3 31,7 26,7 43,3 41,7 34,7 27,9 30,3 27,8 34,0 35,5 48,7 34,3 29,0 37,7 29,0 41,3 41,0 40,7 35,5 31,7 26,8 37,7 34,2 45,7 35,7 35,0 42,7 28,3 45,3 39,3 34,0 35,5 33,3 29,1 29,7 33,9 43,7 32,3 32,0 37,7 32,7 45,0 38,0 36,0 33,9 36,3 28,8 hlm 25

26 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital: Lampiran 2 4. Alasan awal pemilihan teknologi berdasarkan negara (%) Karena kebutuhan amat mendesak Sangat mudah/cepat diterapkan Australia/ Selandia Baru Brasil Tiongkok Prancis Jerman India Jepang Korea Meksiko Singapura Afrika Selatan Inggris AS 43,0 55,9 51,4 44,9 48,2 49,3 43,5 56,6 43,4 43,2 48,4 48,6 41,4 34,8 28,7 41,2 31,9 29,4 41,4 33,5 34,7 37,5 36,8 39,3 36,8 31,4 ROI tercepat/tertinggi Didorong oleh kebutuhan pelanggan/mitra Didorong oleh departemen atau kelompok secara independen Diarahkan oleh CEO, Presiden Didorong oleh vendor perangkat lunak, VAR, dll. Didorong oleh departemen TI Bagian perluasan/pemutakhiran teknologi masa kini 24,1 21,9 50,3 31,2 12,5 41,1 17,6 27,0 23,5 23,3 27,4 28,6 23,1 27,4 22,2 43,6 18,5 16,1 40,1 24,7 28,1 26,8 34,2 32,3 20,4 25,5 17,4 16,5 30,4 14,9 9,4 33,6 18,8 21,2 18,8 17,7 19,3 17,5 16,2 19,3 13,3 25,0 18,8 14,5 30,1 10,5 17,2 16,9 19,5 18,2 17,5 15,2 9,3 9,0 21,3 8,0 6,3 27,4 8,8 12,4 13,2 10,9 14,0 9,6 9,7 15,2 17,2 16,2 10,9 11,8 34,6 16,7 13,1 14,3 14,3 24,6 23,9 20,3 11,1 11,8 24,0 6,5 5,9 15,1 9,2 14,2 19,5 13,9 5,1 9,6 9,7 hlm 26

27 Langkah Berikutnya dalam Transformasi Digital: Lampiran 2 5. Aplikasi cloud versus on-premise preferensi penempatan berdasarkan negara (%) Lebih memilih solusi onpremise secara umum Australia/ Selandia Baru Brasil Tiongkok Prancis Jerman India Jepang Korea Meksiko Singapura Afrika Selatan Inggris AS 40,3 37,2 28,7 38,3 58,3 44,0 33,3 43,0 45,3 40,3 46,5 47,0 42,4 Lebih memilih solusi cloud secara umum Tidak ada preferensi 42,0 51,5 56,0 40,0 27,0 53,7 35,3 42,7 41,7 42,3 43,9 35,7 36,8 17,7 11,3 15,3 21,7 14,7 2,3 31,3 14,3 13,0 17,3 9,6 17,3 20,9 hlm 27