BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Adalah suatu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang jasa telekomunikasi. PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Menyediakan sarana dan jasa layanan Telekomunikasi dan informasi kepada masyarakat luas sampai ke pelosok daerah di seluruh Indonesia. PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. yang selanjutnya disebut PT Telkom merupakan perusahaan penyedia layanan telekomunikasi dan jaringan terbesar di Indonesia. Untuk menghadapi tantangan dengan semakin meningkatnya kebutuhan akan mobilitas dan konektivitas tanpa putus, pada tahun 2009 Telkom telah memperluas basis portofolio bisnisnya menjadi TIME ( Telecommunication, Information, Media dan Edutainment). Transformasi terakhir yang dilakukan oleh PT. Telkom adalah transformasi dalam bisnis, transformasi infrastruktur, transformasi sistem dan model operasi. PT Telkom juga memiliki tagline baru, The World in Your Hand dan juga logo baru. PT Telkom merupakan salah satu perusahaan BUMN yang menerapkan sistem ERP. Salah satu sistem ERP yang digunakan PT. Telkom adalah SAP. PT. Telkom juga sebagai salah satu industri jasa telekomunikasi yang mampu bertahan dalam kondisi sekarang ini dijadikan sebagai objek dalam penelitian yang diteliti oleh penulis. Alasan selanjutnya penulis melakukan penelitian di PT. Telkom adalah sebagai berikut : 1

2 1. PT. Telkom merupakan perusahaan BUMN pertama yang menerapkan SAP sejak tahun PT. Telkom sudah menggunakan SAP selama 12 tahun. 1.2 Latar Belakang Masalah Perkembangan bisnis yang semakin pesat dan permintaan akan kebutuhan yang semakin banyak, memberikan dorongan kepada setiap perusahaan untuk melakukan perbaikan-perbaikan operasionalnya. Kompleksnya kegiatan yang dilakukan, skala bisnis yang ditekuni, banyak pesaing, serta waktu yang dibutuhkan menjadi pertimbangan terhadap bagaimana aktivitas operasional berjalan dengan baik dan lancar. Selain itu, tekanan pesaing yang tinggi memaksa perusahaan untuk mengurangi harga jual dari produk yang dihasilkan, sementara biaya produksi terus meningkat. Pada saat ini banyak yang telah dilakukan perusahaan, mulai perbaikan sumber daya manusia sampai kepada teknologi yang sesuai dengan skala bisnis perusahaan untuk dapat mempermudah proses kerja. Penggunaan teknologi merupakan salah satu cara yang paling populer dan sangat dibutuhkan dalam pengembangan dan pendukung berjalannya sebuah perusahaan dengan baik saat ini. Sesuai dengan perannya yang sangat penting, investasi di bidang teknologi, khususnya teknologi informasi, membutuhkan biaya yang tidak sedikit, selain itu penggunaan teknologi informasi memiliki risiko yang cukup besar (Novianti, 2008). Dilihat dari segi operasional, penggunaan teknologi informasi ini sangat membantu kelancaran kegiatan operasional perusahaan. Teknologi informasi memiliki peranan yang sangat penting dalam mendukung bisnis yang berskala internasional maupun skala nasional. 2

3 Dengan adanya sistem informasi yang terintegrasi akan lebih mempermudah proses bisnis yang dilakukan serta lebih hemat waktu. Setiap perusahaan akan selalu mengadakan usaha perbaikan dalam proses operasional perusahaan, untuk menekan biaya dan mengefektifkan pekerjaan. Untuk itu diperlukan suatu mekanisme yang mengatur proses operasional perusahaan tersebut, atau yang dikenal dengan sistem perusahaan. Tanpa adanya sistem perusahaan yang jelas, proses operasional perusahaan akan menjadi tidak teratur. Informasi tidak berjalan dengan mulus, ketumpangtindihan dalam pengambilan keputusan dan deskripsi kerja yang akan terjadi. Hal tersebut akan mengakibatkan biaya perusahaan meningkat, target pendapatan tidak tercapai, bahkan suasana kerja yang tidak menyenangkan yang akan mempengaruhi kinerja para karyawan dan manajemen. Sistem komputerisasi tanpa sistem manual tidak akan berarti apaapa, karena tidak mempunyai prosedur yang jelas. Sedangkan sistem manual tanpa sistem komputerisasi tidak akan mencapai keefektifan. Pengimplementasian sistem ada dilakukan dengan model single independent system dan model integrated system. Model single independent system sangat baik untuk diimplementasikan untuk perusahaan yang kecil, dan tingkat ketergantungan antar divisi sangat rendah. Namun untuk perusahaan berskala besar dan tingkat ketergantungan informasi antar divisi sangat tinggi, pengimplementasian sistem sebaiknya diarahkan pada sistem yang berintegrasi dan saling berkesinambungan sehingga akan mengurangi tingkat misinterpretation information. Menurut ( Ardening, 2009), dipandang dari sisi finansial, sepintas tampak bahwa implementasi sistem model single independent lebih menguntungkan daripada model integrated system. Risiko investasi yang 3

4 lebih kecil diharapkan akan menghasilkan ROI yang diharapkan. Namun tentu saja untuk mendapatkan ROI yang maksimal, diperlukan juga investasi yang lebih besar (dalam arti tingkat risiko investasi akan lebih besar), dan penggunaan dana investasi yang efektif dan tepat (appropriate). Artinya bahwa untuk perusahaan berskala kecil, penerapan sistem terintegrasi tidak akan efektif karena biaya implementasi yang begitu besar, memaksa perusahaan untuk berinvestasi dalam jumlah yang sangat besar, sementara perusahaan tersebut belum tentu mampu untuk melakukan pengembalian investasi ( ROI) dan menutup risiko biaya investasi yang telah ditanamkan sebelumnya. Untuk perusahaan berskala besar, penetapan implementasi sistem secara parsial atau single independent, akan memaksa pihak pusat untuk melakukan pengawasan yang sangat ketat dengan harus menangani prosedur-prosedur yang berbeda-beda pada divisi-divisi atau cabangcabang yang dimilikinya. Sehingga usaha pengawasan yang dilakukan hanya akan menambah biaya yang lebih banyak daripada biaya operasional perusahaan. Belum lagi cost opportunity yang hilang akibat ketidakvalidan data dalam pengambilan keputusan manajemen. Oleh karena itu perlu diterapkan sistem yang terintegrasi pada perusahaan yang berskala besar, atau yang dikenal dengan Enterprise Resource Planning (ERP) system (Ardening, 2009). Awal tahun 2000, ada sistem informasi yang dikenal dengan Enterprise Resourse Planning (ERP) yang berkembang sebagai one big system yang dapat mengikuti kegiatan perusahaan. ERP sangat menjanjikan dalam upaya perbaikan operasional yang berlangsung. ERP ini bukan hanya sekedar memperbaiki efisiensi operasi perusahaan, tetapi juga menciptakan strategic advantage dengan membuat setiap 4

5 orang yang berkepentingan mengetahui proses operasional perusahaan, yang justru menjadi pengendali dari setiap fungsi untuk melakukan tugasnya dengan efektif (Ardening, 2009). Kelebihan-kelebihan yang dimiliki seperti solusi yang terintegrasi, pencatatan tepat pada saat kejadian, dokumen elektronik, pengesahan secara online, serta penggunaan akun yang tidak tumpang tindih, menjadikan ERP sebagai sistem yang dapat diandalkan dalam pelaksanaa bisnis perusahaan. ERP adalah sebuah sistem dengan model yang dibangun memiliki visi untuk menyediakan bisnis dengan sebuah sistem informasi yang terintegrasi. Sistem ERP adalah paket perangkat lunak modul berganda yang berkembang terutama dari sistem perencanaan sumber daya manufaktur tradisional (Manufacturing Resource Planning MRP II). Istilah ERP sendiri diciptakan oleh Gartner Group dan telah digunakan secara luas pada tahun-tahun terakhir ini. Tujuan ERP adalah mengintegrasikan proses kunci dari perusahaan sehingga mampu memberikan dukungan bagi semua praktek terbaik dalam bisnis, memungkinkan implementasi praktek-praktek tersebut ke arah pencapaian produktivitas dan menguasai konsumen dengan memodifikasi proses bisnis sesuai dengan kebutuhan mereka. Besarnya kebutuhan dana yang akan diinvestasikan dalam mengimplementasikan sistem ERP tersebut, maka sebelum melaksanakan investasi harus diperhatikan profitabilitas yang akan dihasilkan, karena setiap keputusan investasi yang akan memberikan tingkat pengembalian yang wajar ( reasonable rate of return) dan meningkatkan penghasilan. Terintegrasinya sistem informasi yang hampir menyeluruh pada perusahaan, dengan menerapkan sistem ERP ini akan timbul efisiensi 5

6 dan efektivitas pada perusahaan. Dapat dikatakan efisien karena lebih hemat baik dalam masalah waktu maupun biaya. Dikatakan efektif karena dapat mempertinggi kemampuan perencanan strategis dan peningkatan kualitas produk dan pelayanan. Salah satu ukuran efisiensi dan efektifitas yang umum digunakan dalam komunitas bisnis adalah Return on Investment (ROI) atau laba operasional dibagi pengembalian yang dihasilkan dari kegiatan investasi. Berdasarkan penelitian sebelumnya (Ardening, 2009) terhadap 48 responden yang menjadi sampel dari pengguna sistem enterprise resource planning diperoleh hasil bahwa keefektifan penerapan sistem enterprise resource planning berpengaruh signifikan terhadap perubahan return on investment perusahaan. Artinya jika sistem enterprise resource planning dapat dikelola secara efektif maka diduga dapat meningkatkan laba perusahaan. PT Telkom merupakan salah satu BUMN yang sahamnya dimiliki pemerintah dan kepemilikan saham oleh publik. PT Telkom juga pemegang saham mayoritas 9 anak perusahaan lainnya. Dengan demikian berarti PT Telkom merupakan perusahaan besar yang hampir disetiap kota-kota besar di Indonesia terdapat cabangnya yang membutuhkan forecasting dan estimasi dalam rangka analisa konsumen secara akurat. PT Telkom mampu membuat organisasi bisnisnya menjadi lebih efisien, akses distribusi informasi yang baik antar divisi dan bagian yang ada di dalam lingkungan perusahaan. PT Telkom menggunakan sistem akuntansi komputerisasi SAP (system application product) R/3 yang merupakan produk Jerman yang dikhususkan bagi kebutuhan perusahaan dalam sistem informasi internal terpadu. SAP R/3 menawarkan peningkatan kualitas pada infrastruktur teknologi informasi (TI) yang sudah ada sebelumnya dengan zero defect 6

7 process. Dikarenakan besarnya biaya dalam penerapan SAP R/3 ini, sehingga efektivitas penggunaannya harus diperhitungkan secara cermat. PT Telkom menerapkan ERP berbasis SAP R/3 karena pada saat itu SAP adalah satu-satunya sistem keuangan yang full terintegrasi dengan fungsi-fungsi lain di luar financial accounting system (contoh: HR, logistik, treasury, material management, management accounting, dll) terutama dalam menghasilkan informasi akuntansi. Seperti menjadi hal yang biasa, pada saat penerapan sistem baru, kendala yang juga dihadapi PT Telkom pada saat transisi sampai pada saat penerapan SAP R/3 yaitu proses belajar yang berbeda-beda dari tiap cabang menuntut dibentuknya tim pedampingan khusus yang bertugas mendampingi cabang yang lambat perkembangannya dan pada tenggat waktu untuk running system yang sangat pendek. Oleh karena itu, dengan adanya sistem ERP yang merupakan solusi bisnis yang mengintegrasikan seluruh fungsi yang ada di perusahaan sehingga dapat menambah kemampuan dalam menghasilkan profit (profitabilitas), yang menjadi salah satu alat ukur kinerjanya adalah ROI (return on investment), tetap saja sistem ERP tidak menjamin bahwa permasalahan operasional yang terjadi bisa langsung diatasi oleh sistem ini. Pada tahap implementasi ERP dapat menghadapi masalah dan risiko yang besar. Dan karena itu membutuhkan konsultan yang berpengalaman dan terampil yang dapat membantu tim ERP dalam proses implementasi dan pembelajarannya. Adapun sejumlah risiko yang mungkin terjadi dalam setiap perusahaan yang menerapkan sistem ini (Mehrjerdi, 2010) yaitu : 1. Investasi awal pada perangkat lunak, sistem ERP sangat mahal bagi yang membutuhkan investasi awal pada infrastruktur. Sistem ini akan memberikan kebutuhan sistem TI, sistem 7

8 jaringan yg baik, dan sistem pelaporan yang baik. Karena pada kenyataannya bahwa sistem ERP sangat menyulitkan kebutuhan organisasi untuk bekerja dengan tim konsultan untuk menentukan apa yang terbaik bagi organisasi. Jadi, ada beberapa penambahan biaya seperti kebutuhan orang yang terampil dalam menjalankan sistem. 2. Biaya pemeliharaan dan pengembangan, biasanya situasi ini muncul ketika sistem ERP tidak cocok. Oleh karena itu pengembangan sistem akan menjadi perlu untuk menghilangkan masalah-masalah di bidang pemograman dan pelaporan. 3. Ketidakcocokan sistem ERP, ada kemungkinan bahwa sistem ERP yang dipilih tidak cocok untuk persyaratan bisnis. Hal ini bisa terjadi apabila evaluasi yang dilakukan konsultan tidak memadai untuk menemukan perangkat lunak ERP yang terbaik. 4. Resiko sebagai akibat dari tindakan konsultan, konflik dengan konsultan adalah salah satu masalah manajerial utama selama periode implementasi sistem ERP. Konflik tersebut dapat menjadi sumber risiko untuk menempatkan seluruh upaya pada tugas mengimplementasikan perangkat ERP yang tepat, akurat, dan tepat waktu. 5. Tingginya tingkat perputaran dari anggota tim proyek, jumlah beban kerja dan kerja dalam tekanan tinggi mendorong kerja sama tim besar sehingga perputaran anggota menjadi tinggi. Ini sering terjadi dibeberapa organisasi karena pendeknya batas waktu, jadwal yang ketat, kurangnya pengetahuan anggota tim dan manajemen yang tidak fleksibel. 8

9 Berdasarkan pemaparan tersebut maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dalam bentuk skripsi dengan judul : ANALISIS PENERAPAN SISTEM ENTERPRISE RESOURCE PLANNING TERHADAP PERUBAHAN RETURN ON INVESTMENT PERUSAHAAN 1.3 Perumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang, maka masalah yang akan diidentifikasi dalam penelitian ini adalah : 1. Bagaimana penerapan enterprise resource planning dan perubahan return on investment di PT. Telkom? 2. Apakah penerapan sistem enterprise resource planning menunjang perubahan return on investment perusahaan? 1.4 Tujuan Penelitian Berdasarkan perumusan masalah, adapun tujuan dari penelitian ini adalah : 1. Mengetahui penerapan enterprise resource planning dan perubahan return on investment di PT. Telkom. 2. Mengetahui apakah penerapan sistem enterprise resource planning menunjang perubahan return on investment perusahaan. 1.5 Kegunaan Penelitian Manfaat yang diambil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan kegunaan bagi semua pihak antara lain bagi : 9

10 1. Teoritis, sebagai wahana untuk mengembangkan ilmu pengetahuan sehingga dapat mengetahui penerapan sistem enterprise resource planning terhadap perubahan return on investment suatu perusahaan. 2. Praktis, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan pertimbangan dalam mengembangkan dan menyempurnakan sistem enterprise resource planning perusahaan sehingga dapat diaplikasikan pada perusahaan tersebut. 3. Pihak lain yang akan meneliti tentang enterprise resource planning maupun tentang return on investment. 1.6 Sistematika Penulisan Tugas Akhir Sistematika penulisan yang digunakan penulisan dalam penilitian ini adalah sebagai berikut: Bab I Pendahuluan Pada bab ini dijelaskan mengenai gambaran umum objek penelitian, latar belakang, perumusan masalah, tujuan dan kegunaan dari penelitian ini, serta sistematika penulisan. Bab II Tinjauan Pustaka dan Penelitian Terdahulu Pada bab ini dijelaskan mengenai tinjauan pustaka yang berisi rangkuman-rangkuman teori yang bersangkutan, penelitian terdahulu, kerangka pemikiran, dan hipotesis penelitian 10

11 Bab III Metode Penelitian Pada bab ini dijelaskan mengenai pendekatan, metode, dan teknik yang digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisa data yang dapat menjawab atau menjelaskan masalah penelitian. Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan Pada bab ini dijelaskan mengenai hasil dari penelitian yang dilakukan dan pembahasannya secara kronologis dan sistematis sesuai dengan perumusan masalah serta tujuan penelitian. Bab V Kesimpulan dan Saran Pada bab ini dijelaskan mengenai kesimpulan peneliti terhadap hasil analisis temuan penelitian dan memberikan saran yang berhubungan dengan masalah atau alternatif pemecahan masalah dari penelitian yang dilakukan. 11