Membandingkan Google Message Security dengan Solusi Keamanan Sistem Pesan Terkemuka

Transkripsi

1 Membandingkan Security dengan Solusi Keamanan Sistem Pesan Buku Putih Osterman Research Dipublikasikan Februari 2008 Osterman Research, Inc. P.O. Box 1058 Black Diamond, Washington Telepon: Faks:

2 Ringkasan Eksekutif Osterman Research ditugaskan Google untuk menangani survei penelitian pasar organisasi yang Solusi Keamanan dan Kepatuhan Google Apps serta solusi yang ditawarkan oleh sembilan vendor terkemuka lainnya. Tujuan penelitian ini adalah menentukan cara yang dilakukan pembuat keputusan organisasi dalam menilai penawaran yang paling mereka pahami, dan mengetahui apakah terdapat perbedaan nyata antara solusi dari Google dan solusi yang ditawarkan vendor lain. Penelitian kami menemukan bahwa kepuasan pelanggan terhadap inovasi solusi Google Message Security lebih tinggi dibandingkan dengan persaingan pada umumnya dalam hal jumlah spam yang terdeteksi, efisiensi deteksi virus, dan besarnya dukungan teknis yang diperlukan oleh solusi tersebut. Data yang tersaji dalam buku putih ini membahas tentang hasil program penelitian yang dijalankan selama bulan Agustus hingga September 2007 yang berfokus pada hasil Security secara terpisah terhadap gabungan hasil dari sembilan vendor lainnya. Dalam analisis ini, Security tidak dibandingkan secara langsung terhadap vendor manapun, namun dibandingkan dengan hasil dari semua vendor lainnya. Penelitian kami menemukan bahwa kepuasan pelanggan Security lebih tinggi dibandingkan dengan persaingan pada umumnya dalam hal jumlah spam yang terdeteksi, efisiensi deteksi virus, dan besarnya dukungan teknis yang diperlukan oleh solusi tersebut. Lebih lanjut, hasil penelitian tentang Security dalam hal jangka waktu yang diperlukan TI untuk mengelola sistem dinyatakan lebih baik dibandingkan dengan sistem lain pada umumnya. Hal ini tentunya tidak mengejutkan mengingat solusi lainnya merupakan solusi lokal. Dalam beberapa bidang lainnya, Security dan pesaingnya dilihat sebagai solusi yang hampir sama. Ikhtisar dan Metodologi Google menugaskan Osterman Research untuk menjalankan studi tentang penggunaan berbagai produk keamanan sistem pesan oleh organisasi, dengan tujuan membandingkan kemampuan antivirus dan antispam dari Security dengan beberapa kemampuan dari pesaingnya yang terkemuka. Berikut adalah beberapa tujuan proyek ini: Mengumpulkan informasi kuantitatif tentang penawaran dari Security serta penawaran dari sembilan pesaingnya yang terkemuka Osterman Research, Inc. Halaman 1

3 Mengumpulkan informasi kualitatif tentang keandalan sepuluh solusi ini dalam mengurangi dampak spam dan virus di jaringan dan sistem pesan perusahaan. Membandingkan Security dengan gabungan pesaingnya yang terkemuka, bukan memisahkan solusi tertentu untuk dibandingkan dengan Security. Solusi yang disurvei serta jumlah survei yang diselesaikan bagi setiap solusi ditampilkan dalam tabel berikut. Jumlah Responden yang Disurvei untuk Setiap Vendor Jumlah Survei yang Vendor Diselesaikan Barracuda 14 Security 28 IronPort 13 MessageLabs 5 Microsoft Forefront 12 MX Logic 4 Secure Computing 10 Symantec 24 Trend Micro 22 Websense (Blackspider) 8 Berbagai jenis organisasi di Amerika Utara dan Eropa telah disurvei untuk proyek ini, namun jumlah rata-rata karyawan di organisasi yang disurvei adalah orang dan jumlah rata-rata pengguna adalah orang. Organisasi responden mencakup berbagai industri. Organisasi yang Security rata-rata memiliki jumlah karyawan dan pengguna lebih banyak dibandingkan organisasi lain. Perusahaan yang disurvei terutama bersumber dari Panel Survei Osterman Research; sementara karyawan yang disurvei harus terlibat dalam manajemen sistem jaringan dan/atau pesan di organisasi terkait agar layak berpartisipasi dalam survei. Survei ini dilakukan antara tanggal 21 Agustus hingga 23 September Osterman Research, Inc. Halaman 2

4 Temuan dalam Penelitian Kemudahan Penggunaan bagi Pengguna Akhir Merupakan Masalah Penting Meskipun banyak organisasi tidak membolehkan pengguna akhir mengakses karantina spam, namun sebagian besar organisasi lain melakukannya. Sebagai hasilnya, kemudahan penggunaan solusi keamanan merupakan masalah penting dalam kaitannya dengan kemungkinan dampak yang dimiliki waktu pengelolaan TI, divisi bantuan, dsb. Dengan kata lain, semakin mudah bagi selain staf TI mengelola karantina, dampak yang dimiliki pengguna pada staf TI akan semakin berkurang. Penelitian ini menemukan salah satu perbedaan utama, yakni pada jumlah waktu pengelolaan TI yang ditujukan untuk pemeliharaan masing-masing solusi. Organisasi yang Security secara nyata memerlukan waktu pengelolaan TI berbasis mingguan yang relatif lebih singkat dibandingkan dengan organisasi yang solusi lain. Seperti ditunjukkan pada gambar berikut, sebanyak dua kali lipat dari jumlah organisasi yang Google Message Security melaporkan bahwa sistem mereka sangat mudah digunakan bagi pengguna akhir, sementara organisasi lain dengan jumlah yang hampir sama melaporkan bahwa sistem mereka mudah digunakan. Kemudahan Penggunaan Sistem Bagi Pengguna Akhir Security Memerlukan Waktu Pengelolaan yang Lebih Singkat Penelitian ini menemukan salah satu perbedaan utama, yakni pada jumlah waktu pengelolaan TI yang ditujukan untuk pemeliharaan masing-masing solusi. Seperti ditunjukkan pada gambar berikut, organisasi yang Security secara nyata memerlukan waktu pengelolaan TI berbasis mingguan yang relatif lebih singkat dibandingkan dengan organisasi yang solusi lain Osterman Research, Inc. Halaman 3

5 Total Waktu yang Dihabiskan per Minggu untuk Setiap Pengguna yang Mengelola Sistem (Waktu untuk setiap Pengguna ) Dalam organisasi yang memiliki pengguna, hal ini merupakan penghematan sebesar $ per tahun bagi organisasi yang Security atau sama seperti lebih dari 0,3 anggota staf TI FTE (setara dengan purna waktu). Jika diasumsikan bahwa beban gaji sepenuhnya untuk seorang administrator TI adalah sebesar $ per tahun, maka data pada gambar di atas menunjukkan pengeluaran pemeliharaan tahunan sebesar $7,43 bagi setiap pengguna per tahun untuk organisasi yang Security dan sebesar $18,00 untuk organisasi yang solusi lainnya. Dalam organisasi yang memiliki pengguna, hal ini merupakan penghematan sebesar $ per tahun bagi organisasi yang Security atau sama seperti lebih dari 0,3 anggota staf TI FTE (setara dengan purna waktu). Karena organisasi yang disurvei Google Message Security rata-rata lebih besar dibandingkan organisasi lainnya, kami juga membandingkan investasi waktu TI hanya untuk organisasi yang memiliki minimal pengguna agar dapat memberikan perbandingan sepenuhnya. Perbandingan antara organisasi yang Security dengan solusi lainnya ditunjukkan dalam gambar berikut, dengan memberikan informasi tentang keuntungan absolut yang lebih besar bagi Security Osterman Research, Inc. Halaman 4

6 Total Waktu yang Dihabiskan per Minggu untuk Setiap Pengguna yang Mengelola Sistem (Organisasi dengan atau Lebih Pengguna ) Analisis kami menunjukkan bahwa karyawan yang terlibat dalam pengelolaan sistem jaringan dan/atau pesan perusahaan akan menganggap Security sebagai solusi luar biasa untuk menghentikan spam, virus, serta ancaman lainnya terkait dengan sistem pesan dan bahwa mereka memerlukan waktu yang singkat dari staf TI dalam mengelola Security. Jika diasumsikan kembali bahwa beban gaji sepenuhnya untuk administrator TI adalah sebesar $ per tahun, maka data pada gambar di atas menunjukkan pengeluaran pemeliharaan tahunan sebesar $1,11 bagi setiap pengguna per tahun untuk organisasi yang Security dan sebesar $6,15 untuk organisasi lainnya. Dalam organisasi yang memiliki pengguna, hal ini merupakan penghematan hampir sebesar $ per tahun atau setara dengan lebih dari 0,16 anggota staf TI FTE. Tingkat Kepuasan Pelanggan Security Sangat Tinggi Secara keseluruhan, Security memiliki pelayanan yang lebih baik dibandingkan dengan gabungan pesaing terkemuka lainnya dalam analisis yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan. Seperti ditunjukkan pada tabel berikut, kepuasan pelanggan Security secara nyata lebih tinggi dalam hal jumlah spam yang terdeteksi, besarnya dukungan teknis yang diperlukan, biaya di muka solusi tersebut, dan fleksibilitas manajemen kebijakan yang ditawarkan dalam solusi. Security secara lebih baik mengelola hal yang berkaitan dengan efisiensi deteksi virus, biaya berjalan dari solusi, dan kualitas dukungan teknis yang diberikan Osterman Research, Inc. Halaman 5

7 Tingkat Kepuasan pada Berbagai Atribut Persentase yang Merespons Puas atau Sangat Puas Sebesar 96% organisasi yang Security melaporkan bahwa sistem tersebut selalu tersedia dibandingkan dengan 87% organisasi yang solusi lain. Namun, fakta selanjutnya, yakni hampir tiga dari lima pelanggan Security melaporkan bahwa sistem tersebut selalu tersedia. Googl e Messa ge Securit y Solusi Lainny a Atribut Jumlah spam yang terdeteksi 96% 78% Efisiensi deteksi virus 93% 87% Besarnya dukungan teknis yang diperlukan 93% 78% Besarnya upaya TI yang diperlukan 82% 73% Biaya di muka dari solusi tersebut 81% 64% Jumlah pendeteksian kesalahan yang terjadi 79% 67% Kemampuan untuk mengelola kebijakan sesuai 79% 59% keinginan Biaya berjalan dari solusi tersebut 74% 72% Kualitas dukungan teknis yang diberikan 74% 70% Penambahan kemampuan baru dari vendor 70% 63% Dalam analisis ini, vendor yang produknya dibandingkan dengan Security menawarkan kemampuan yang sangat baik dan layak dipertimbangkan oleh organisasi yang bertujuan memberikan kemampuan keamanan sistem pesan canggih. Analisis kami menunjukkan bahwa karyawan yang terlibat dalam pengelolaan sistem jaringan dan/atau pesan perusahaan akan menganggap Security sebagai solusi luar biasa untuk menghentikan spam, virus, serta ancaman lainnya terkait dengan sistem pesan dan bahwa mereka memerlukan waktu yang singkat dari staf TI dalam mengelola solusi Security. Badai Spam Agustus Berdampak Ringan Terhadap Pelanggan Security Pada tanggal 7-9 Agustus 2007, telah terjadi badai spam PDF yang signifikan. Seperti ditunjukkan pada gambar berikut, sebesar 75% pelanggan Security melaporkan bahwa mereka mengalami sedikit masalah atau bahkan tidak mengalami masalah sama sekali akibat badai ini dibandingkan dengan hanya sebesar 58% organisasi yang solusi lain melaporkan bahwa mereka mengalami dampak minimal dari badai tersebut Osterman Research, Inc. Halaman 6

8 Selama badai spam PDF tanggal 7-9 Agustus 2007 tersebut terjadi, apakah Anda mengalami penurunan performa? Ketersediaan solusi keamanan sistem pesan merupakan masalah penting terkait dengan alur pesan berkelanjutan yang diterima pengguna. Ketersediaan Merupakan Masalah Penting Ketersediaan solusi keamanan sistem pesan merupakan masalah penting terkait dengan alur pesan berkelanjutan yang diterima pengguna. Seperti ditunjukkan pada gambar berikut, sebesar 96% organisasi yang Security melaporkan bahwa sistem tersebut selalu tersedia dibandingkan dengan 87% organisasi yang solusi lainnya. Namun, fakta selanjutnya, yakni hampir tiga dari lima pelanggan Google Message Security melaporkan bahwa sistem tersebut selalu tersedia. Sebaliknya, jika sebesar 12% organisasi yang solusi lain melaporkan bahwa ketersediaan sistemnya buruk atau cukup dapat diterima, hanya sebesar 4% pelanggan Security yang melaporkan tingkat ketersediaan minimal ini Osterman Research, Inc. Halaman 7

9 Ketersediaan Sistem Selama Tiga Bulan Terakhir Kemampuan vendor untuk mempertahanka n atau bahkan memperbaiki tingkat pendeteksian kesalahan berfungsi lebih baik dibandingkan dengan efisiensi deteksi spam. Dalam hal ini, Security memiliki sedikit keunggulan dengan lebih besar proporsi organisasi yang Security melaporkan bahwa efisiensi pendeteksian kesalahan semakin meningkat seiring waktu. Pelanggan Security Cenderung Tidak Ingin Beralih Sebanyak empat dari lima organisasi yang Security melaporkan bahwa mereka cenderung tidak ingin beralih ke penawaran vendor lain, sedangkan dua per tiga dari organisasi yang solusi lain melaporkan hal yang sama, seperti ditunjukkan pada gambar berikut. Kecenderungan untuk Tetap Loyal Terhadap Vendor Dalam Jangka Waktu yang Lama 2007 Osterman Research, Inc. Halaman 8

10 Inovasi Pendeteksian Kesalahan Sangat Penting Bagi Semua Vendor Kemampuan vendor untuk mempertahankan atau bahkan memperbaiki tingkat pendeteksian kesalahan berfungsi lebih baik dibandingkan dengan efisiensi deteksi spam, seperti ditunjukkan pada gambar berikut. Dalam hal ini, Security memiliki sedikit keunggulan dengan lebih besar proporsi organisasi yang Security melaporkan bahwa efisiensi pendeteksian kesalahan semakin meningkat seiring waktu. Hanya sebesar 4% dari organisasi yang Security dan solusi lainnya melaporkan bahwa efisiensi pendeteksian kesalahan semakin buruk. Kemampuan vendor untuk mendeteksi virus bahkan semakin meningkat dibandingkan dengan inovasi efisiensi deteksi spam atau hasil pendeteksian kesalahan. Dalam hal ini, Security juga memiliki sedikit keunggulan. Perubahan Pada Kemampuan Pendeteksian Kesalahan Spam Vendor Seiring Waktu Osterman Research menemukan perbedaan yang relatif kecil antara Security dan pesaingnya dalam hal peningkatan kemampuan mendeteksi spam seiring waktu: Sebesar 36% pelanggan Security yakin bahwa solusi mereka semakin baik seiring waktu dibandingkan dengan sebesar 34% bagi vendor lain. Inovasi dalam Kemampuan Antivirus Semakin Baik Kemampuan vendor untuk mendeteksi virus bahkan semakin meningkat dibandingkan dengan inovasi efisiensi deteksi spam atau hasil pendeteksian kesalahan, seperti ditunjukkan pada gambar berikut. Dalam hal ini, Google Message Security juga memiliki sedikit keunggulan dengan lebih banyak organisasi yang Google Message Security melaporkan bahwa kemampuan antivirus 2007 Osterman Research, Inc. Halaman 9

11 mereka semakin baik seiring waktu. Secara virtual, tidak ada organisasi yang melaporkan bahwa kemampuan ini semakin buruk seiring waktu. Perubahan Pada Kemampuan Deteksi Antivirus Vendor Seiring Waktu Sebesar 75% organisasi yang Security melaporkan bahwa mereka jarang atau tidak pernah mengalami penurunan performa maupun sejenisnya pada sistem dibandingkan dengan sebesar 52% organisasi dengan solusi lain yang melaporkan masalah penurunan performa ini. Penurunan Performa Merupakan Masalah Penting Lainnya Seperti ditunjukkan pada gambar berikut, sebesar 75% organisasi yang Security melaporkan bahwa mereka jarang atau tidak pernah mengalami penurunan kinerja maupun sejenisnya pada sistem dibandingkan dengan sebesar 51% organisasi dengan solusi lain yang melaporkan masalah penurunan performa ini. Sebaliknya, sementara sebesar 11% organisasi yang Security melaporkan bahwa terkadang sistem mengalami penurunan kinerja yang nyata, sebesar 20% organisasi yang solusi lain melaporkan masalah tingkat kinerja ini Osterman Research, Inc. Halaman 10

12 Secara keseluruhan, selama 6-12 bulan terakhir sejak badai spam besar menyerang, apakah Anda mengalami penurunan performa? Membandingkan hasil gabungan menunjukkan bahwa Google Message Security menawarkan biaya manajemen yang lebih rendah bagi setiap pengguna dan kepuasan pelanggan yang lebih besar Ringkasan dan Kesimpulan Analisis ini menemukan bahwa semua produk yang disurvei memberikan performa yang baik dan akan melindungi infrastruktur sistem pesan dengan memadai. Namun, membandingkan hasil penawaran gabungan dari Google Message Security dengan pesaingnya menunjukkan bahwa Security menawarkan biaya manajemen yang lebih rendah secara nyata bagi setiap pengguna dan kepuasan pelanggan yang lebih besar Osterman Research, Inc. Halaman 11

13 1600 Amphitheatre Pkwy. Mountain View, CA Bebas Pulsa (A. S./Kanada) Bebas Pulsa (Jerman) Eropa Lainnya Sponsor Buku Putih Postini adalah anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki oleh Google, Inc. Google Apps adalah perangkat aplikasi yang mencakup Gmail, Kalender Google (kalender bersama), Google Talk (pesan cepat dan VoIP [voice over IP]), Google Documents (hosting dokumen dan kolaborasi online), Google Sites (penayangan dan pembuatan situs tim), Halaman Awal (jalur akses tunggal yang dapat disesuaikan untuk semua aplikasi), serta Keamanan dan Kepatuhan Google Apps. Produk keamanan dan kepatuhan yang didukung oleh Postini tersedia untuk organisasi dan perusahaan yang ingin agar infrastruktur yang ada menjadi lebih aman, sesuai, dan produktif. Semua jenis perusahaan kini dapat memperoleh keamanan , pengarsipan, dan penemuan yang terbaik, serta inovasi Google Apps menjadikannya lebih mudah dan terjangkau dibandingkan dengan sebelumnya. Produk ini berfungsi secara virtual dengan server manapun yang mendukung SMTP, misalnya Lotus Notes/Domino, Microsoft Exchange, Novell Groupwise, dan lainnya Osterman Research, Inc. Semua hak dilindungi undangundang. Tidak ada bagian dari dokumen ini yang dapat direproduksi dalam berbagai bentuk dengan alasan apapun, didistribusikan tanpa seizin Osterman Research, Inc., atau dijual kembali oleh pihak selain Osterman Research, Inc. tanpa izin tertulis sebelumnya dari Osterman Research, Inc. Dokumen ini provided AS IS. SEMUA PERNYATAAN, KETENTUAN, JAMINAN YANG TERSURAT ATAU TERSIRAT, TERMASUK JAMINAN ATAU KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, TERMASUK DALAM PELEPASAN TANGGUNG JAWAB HUKUM, KECUALI JIKA DINYATAKAN ILEGAL Osterman Research, Inc. Halaman 12