BAB I PENDAHULUAN. yang lebih baik. Ives dan Learmonth (1984) menjelaskan bagaimana perusahaan

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perusahaan harus sensitif terhadap pelanggan yang berbeda dan harus mampu memanfaatkan kontribusi pelanggan untuk memberikan produk dan jasa yang lebih baik. Ives dan Learmonth (1984) menjelaskan bagaimana perusahaan bisa mendapatkan keuntungan dari enabled arus IT dan dukungan proses pembelian produk dan jasa perusahaan. Karimi et al. (2001) melaporkan bahwa perusahaan merencanakan dan mengintegrasikan sumber daya IT mereka dan menyediakan informasi tepat waktu, akurat, dan terpercaya kepada stakeholder yang lebih efektif dalam meningkatkan layanan pelanggan dan hubungan pelanggan. Kapabilitas manajemen informasi yang lebih baik memungkinkan perusahaan untuk menangkap informasi tentang pelanggan dan menyebarluaskannya kepada pelanggan melalui Internet, virtual masyarakat, dan melalui media lainnya. Gagasan kemampuan manajemen informasi dalam penelitian ini berasal dari karya Marchand dkk. (2000) tentang kemampuan manajemen informasi. Mereka menunjukkan bahwa tiga faktor keberhasilan perusahaan: (1) praktek kualitas manajemen TI (misalnya, TI mengintegrasikan ke dalam proses operasional dan manajerial); (2) kemampuan untuk mengembangkan proses manajemen informasi yang tepat untuk merasakan, mengumpulkan, mengatur, dan menyebarkan informasi, dan (3) kemampuan untuk menanamkan perilaku dan nilai-nilai informasi yang diinginkan (misalnya, proaktif, berbagi,

2 integritas). Sementara untuk infrastruktur TI menyediakan pondasi dasar, dan manajemen informasi penting dalam mempengaruhi kinerja perusahaan. Misalnya, Glazer (1991, hal 1-2) mencatat perlu teknologi lebih untuk melihat manajemen 'informasi' itu sendiri sebagai aset untuk mendapatkan keuntungan kompetitif." Juga mendukung pandangan bahwa, "hubungan antara praktek manajemen informasi perusahaan dan kinerja bisnis" merupakan jalan penting untuk penelitian. Praktisi juga mengakui peran penting manajemen informasi. Sebagai petugas informasi kepala Wal-Mart mencatat, perubahan telah beralih dari teknologi informasi. Teknologi pada saat ini hanyalah sebuah sarana untuk mencapai tujuan. Rencana yang sangat strategis adalah penggunaan informasi dan bagaimana kita memanfaatkan dan memaksimalkan itu. Kami berada dalam bisnis yang bersaing dengan kecepatan informasi, dan pekerjaan saya adalah untuk memastikan bahwa kami menyajikan informasi sedemikian rupa sehingga kami dapat menggunakannya untuk mengendalikan perbaikan dalam bisnis kami (Wailgum 2007). Dengan kata lain, kemampuan untuk menyediakan data yang akurat, tepat waktu, dan dapat diandalkan dan entitas informasi yang relevan memungkinkan perusahaan untuk mengkonfigurasi dan menyesuaikan kemampuan organisasi lain yang dapat mempengaruhi kinerja perusahaan. Operasionalisasi kemampuan ini menentukan kapabilitas manajemen informasi sebagai kemampuan untuk (1) menyediakan data dan informasi kepada pengguna dengan tingkat yang tepat dari akurasi, ketepatan waktu, keandalan, keamanan, dan kerahasiaan; (2) menyediakan konektivitas universal dan akses

3 dengan jangkauan yang memadai, dan (3) menyesuaikan infrastruktur untuk arah kebutuhan bisnis. Tulisan ini mengacu pada nilai bisnis TI dan literatur kualitas manajemen (QM) untuk menghubungkan kapabilitas manajemen informasi dan kinerja perusahaan dan membuat tiga kontribusi. Pertama, fokus pada kapabilitas manajemen informasi yaitu, kemampuan untuk menyediakan data dan informasi untuk pengguna dengan tingkat akurasi yang tepat, ketepatan waktu, kehandalan, keamanan, kerahasiaan, konektivitas, dan akses kemampuan untuk menyesuaikan kebutuhan bisnis yang berubah. Kami menggunakan ukuran kapabilitas manajemen informasi untuk menanggapi pengembangan "penilaian kapabilitas TI yang berkelanjutan dan mengurangi masalah yang terjadi karena perbedaan ukuran kinerja" (Santhanam dan Hartono 2003). Kedua, mengidentifikasi tiga kemampuan organisasi signifikan yang berhubungan antara kapabilitas manajemen informasi dan kinerja perusahaan: (1) kapabilitas manajemen kinerja atau kemampuan untuk mengembangkan pemantauan yang tepat, evaluasi, dan pengendalian sistem untuk mengamati kinerja bisnis dan panduan tindakan manajerial (2) kapabilitas manajemen pelanggan, atau kemampuan untuk mengembangkan signifikan hubungan pelanggan dan memelihara pelanggan baik sebagai konsumen dan sebagai mitra inovasi dalam pengembangan produk baru, dan (3) kapabilitas manajemen proses, atau kemampuan untuk mengembangkan proses dengan jangkauan yang tepat dan kekayaan untuk membimbing manufaktur, rantai pasokan, pengembangan perangkat lunak, keuangan, dan kegiatan penting lainnya. Ketiga, menggunakan langkah-langkah data set longitudinal relatif berdasarkan

4 kriteria Baldrige untuk keunggulan kinerja. Data set ini menyediakan langkahlangkah yang berkesinambungan dan tidak mengganggu kemampuan organisasi untuk menghindarkan beberapa keterbatasan yang melekat pada pendekatan panelitian dasar, dari pengukuran reaktif dan potensi penelitian dan desain kuesioner mempengaruhi hasil penelitian. Literatur sebelumnya tentang nilai bisnis yang berasal dari investasi teknologi informasi telah berpendapat bahwa aset teknologi informasi, seperti analisis sistem bisnis, jangan langsung mengarah ke manfaat bisnis. Sebaliknya, manfaat yang dicapai dalam hubungannya dengan kemampuan organisasi dan manusia lainnya. Namun, banyak literatur mengeksplorasi hubungan antara kemampuan teknologi informasi dan kinerja perusahaan, mengabaikan peran bahwa manajer bermain dalam menciptakan nilai melalui pengidentifikasian peluang, mendalangi aset dan mengambil tindakan. Konsep pembatasan kemampuan dinamis ini berfokus pada peran manajer dan para pengambil keputusan lainnya dalam menciptakan nilai dari analisis teknologi bisnis. Berdasarkan uraian dan latar belakang diatas, penulis terdorong untuk melakukan penelitian dengan judul PENGARUH KAPABILITAS MANAJEMEN INFORMASI TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, maka identifikasi masalah penelitian adalah sebagai berikut: 1. Apakah kapabilitas manajemen pelanggan berpengaruh terhadap kinerja perusahaan. 2. Apakah kapabilitas manajemen proses berpengaruh terhadap kinerja perusahaan.

5 3. Apakah kapabilitas manajemen kinerja berpengaruh terhadap tingkat kinerja pesusahaan Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui pengaruh kapabilitas manajemen pelanggan terhadap kinerja perusahaan. 2. Untuk mengetahui pengaruh kapabilitas manajemen proses terhadap kinerja perusahaan. 3. Untuk mengetahui pengaruh kapabilitas manajemen kinerja terhadap tingkat kinerja perusahaan. Manfaat Penelitian Bagi Penulis 1. Untuk menerapkan teori-teori yang telah dipelajari dibangku kuliah dan membandingkannya dengan kenyataan yang ada. 2. Untuk menambah pengetahuan penulis khususnya dibidang sistem informasi manajemen. 3. Sebagai referensi bila ada penelitian berkaitan dengan masalah Sistem Informasi Manajemen. Bagi Perusahaan 1. Dapat digunakan untuk membantu eksekutif senior di masa depan dalam pengambilan keputusan tentang investasi TI dalam organisasi bisnis mereka. 2. Memberikan tambahan informasi mengenai kapabilitas manajemen informasi kepada perusahaan lain.