BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN. Femina Group didirikan pada awal 1970 an dengan pertama kali menerbitkan
|
|
- Yuliani Susanto
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil perusahaan Femina Group didirikan pada awal 1970 an dengan pertama kali menerbitkan majalah Femina yang hingga saat ini mendominasi pasar majalah wanita di Indonesia. Perusahaan ini menerbitkan 14 majalah, baik lokal maupun yang berlisensi global, meliputi Femina, Gadis, Ayahbunda, Dewi, Women s Health Indonesia, Cita Cinta, Pesona, Men s Health Indonesia, Readers Digest Indonesia, Cleo Indonesia, Parenting Indonesia, Grazia Indonesia, Best Life Indonesia dan Estetica Indonesia. Selain majalah, Femina Group juga memiliki berbagai unit usaha lain yakni dua stasiun radio bersegmentasi wanita, U-fm Jakarta dan U-fm Bandung; Community Newspaper yakni Superstar Gading, Superstar Puri, Superstar Serpong, Superstar Pondok Indah dan Bintaro; Book Publishing, Custom Publishing, Modelling Agency, Pusat Kreatif Femina, Event Organizer, On-line Publishing, Pre-Press & Printing House dan Direct Marketing Services Sejarah perusahaan Femina Group didirikan pada awal 1970 an dengan pertama kali menerbitkan majalah Femina yang hingga saat ini mendominasi pasar majalah wanita di Indonesia. Perusahaan ini menerbitkan 14 majalah, baik lokal maupun yang berlisensi global, meliputi Femina, Gadis, Ayahbunda, Dewi, Women s Health Indonesia, Cita Cinta, Pesona, Men s Health Indonesia, Readers Digest Indonesia, Cleo Indonesia, Parenting Indonesia, Grazia Indonesia, Best Life Indonesia dan Estetica Indonesia. 55
2 56 Selain majalah, Femina Group juga memiliki berbagai unit usaha lain yakni dua stasiun radio bersegmentasi wanita, U-fm Jakarta dan U-fm Bandung; Community Newspaper yakni Superstar Gading, Superstar Puri, Superstar Serpong, Superstar Pondok Indah dan Bintaro; Book Publishing, Custom Publishing, Modelling Agency, Pusat Kreatif Femina, Event Organizer, On-line Publishing, Pre-Press & Printing House dan Direct Marketing Services. GADIS GADIS adalah majalah remaja putri yang berisi tentang segala informasi dunia remaja yang sedang trend baik seputar fashion, pergaulan, pengetahuan umum, musik, film dan masih banyak lagi. Dalam pendistribusiannya GADIS terbit setiap sepuluh hari sekali, dan tersebar di beberapa kota besar di Indonesia diantaranya Jabodetabek ( Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi ), Jawa Timur, Bali, Sumatera, Jawa Barat, Jawa Tengah, Sulawesi, Kalimantan. Di setiap kotanya di distribusikan majalah GADIS. Cita Cinta CITACINTA lahir dari pemikiran Femina-Group. Femina dapat dikatakan mempelopori majalah perempuan dengan motto-nya dari wanita, untuk wanita, dan oleh wanita ketika lahir 18 September Femina mampu bertahan meskipun berbagai majalah baru lahir, termasuk saat majalah waralaba dari luar negeri hadir di sini, televisi mendominasi dunia media massa, dan kemudian disusul internet. Femina-Group telah memiliki beberapa majalah wanita yaitu: Femina, Gadis, Ayahbunda, Dewi dan Fit. Dari majalah yang ada, Femina- Group melihat bahwa ada kelompok wanita yang belum mendapat
3 57 sajian informasi yang cocok bagi mereka. Majalah Gadis bagi para remaja dan majalah Femina bagi wanita dewasa dan ibu rumah tangga, di antara segmen pasar majalah tersebut masih ada wanita berusia tahun (dewasa muda). Karena pemikiran itu akhirnya CITACINTA terbit pertama kali pada tanggal 25 Maret 2000, dengan format tabloid ukuran 28,5 x 42,5 cm serta full color dan menggunakan kertas light weight coated 60 gram. CITACINTA merupakan bacaan untuk wanita single usia tahun agar menjadi pribadi mandiri dan modern, namun tetap menghargai tradisi. CITACINTA juga solusi memantapkan identitas diri pembacanya. Ayah Bunda Majalah Ayahbunda adalah salah satu majalah yang diterbitkan Femina Group, pendiri majalah Femina dan Gadis pada tahun Merupakan bacaan berupa informasi seputar kehamilan, kelahiran, tumbuh kembang bayi dan balita serta hubungan suami istri. Adapun sasaran pembacanya ditujukan kepada pasangan muda yang baru menikah dan mempunyai anak usia balita (46,4 persen), usia pembacanya antara tahun dengan jumlah pembaca wanita sebesar 84,5 persen dan pria sebesar 15,5 persen. Tingkat pendidikan pembaca Majalah Ayahbunda dimulai dari SMA sampai Sarjana, dengan status ekonomi kelas menengah keatas (kelas A & B sebesar 74,4 persen). Pesona adalah majalah panduan wanita berusia 35 tahun yang berisi tentang gaya hidup, kecantikan, kesehatan dan semua informasi yang relevan untuk wanita dewasa yang cerdas. Serta memberikan inspirasi bagi para pembacanya.
4 58 Readers Digest Indonesia adalah majalah yang menginformasikan tentang aspek kehidupan, kesehatan, karier bisnis dan keuangan, teknologi dan perjalan keluarga. Majalah ini adalah majalah yang memiliki pembaca cukup banyak. Parenting Indonesia sebagai sumber, referensi dan inspirasi bagi ibu di usia tahun, memiliki anak usia 0-12 tahun, modern, percaya diri, aktif yang bertujuan untuk membuat hidup ibu lebih mudah dan lebih menyenangkan. Cleo Indonesia adalah majalah panduan wanita usia tahun yamg memiliki inspirasi yang tinggi khususnya di dunia fashion modern yang menjadi sumber inspirasi bagi para pembacanya untuk menjadi wanita modern dan mandiri. Best Life Indonesia adalah majalah bagi para pria modern yang tinggal dalam kehidupan mewah yang memiliki kesadaran akan dunia kerja dan bisnis, olahraga, fashion tanpa meninggalkan jati dirinya sebagai pria sejati. Men s Health Indonesia, majalah pria dengan konten otoritatif pada kebugaran, kesehatan, seks, life style, tekhnologi dan segala informasi tentang gaya hidup modern pria masa kini.
5 59 Dewi adalah majalah fashion dan gaya hidup wanita yang menampilkan tren terbaru tentang semua hal yang relevan dengan gaya hidup premium, budaya populer serta berita terhangat tentang kehidupan sosial. Estetica, majalah kecantikan untuk memenuhi kebutuhan profesional di bidang industri kecantikan baik tatanan rambut, make up serta berbagai tekhnologi terbaru seputar kecantikan. Women s Health Indonesia adalah majalah untuk wanita yang berisi tentang seputar aktifitas wanita khususnya yang berhubungan dengan olahraga, kebugaran, serta kesehatan jasmani. Grazia Indonesia merupakan majalah wanita yang berisikan seputar fashion, kecantikan, kehidupan selebriti serta hiburan hiburan lainnya yang menarik seputar wanita. (Sumber: Media Kit masing-masing majalah) Visi Misi Perusahaan Visi Dalam jangka panjang Femina Group menjadi Group Majalah terbaik di Indonesia. Femina Group juga selalu berkomitmen untuk memberikan yang terbaik bagi para stakeholders dengan menyajikan informasi sesuai dengan kebutuhan para stakeholders.
6 60 Misi Femina Group berkomitmen untuk memenuhi kebutuhan masyarakat serta menjaga nilai-nilai demokrasi dengan meningkatkan kualitas penyajian informasi yang diterima oleh masyarakat dan partner kerja Logo Perusahaan Gambar 4.1 Logo Femina Group Sumber: Logo Femina Group berwarna merah dengan font tulisan untuk Groupnya capital dan untuk Feminanya huruf kecil yang berarti bahwa femina ingin lebih dekat dengan para pembacanya Struktur organisasi Femina Group memiliki struktur organisasi yang terdiri dari empat orang direksi yakni Presiden Direktur yang dipimpin oleh Bapak Sofjan Alisjahbana beliau menjabat sebagai pemimpin tertinggi di Femina Group dan merupakan pemilik dari Femina Group. Wakil Presiden Direktur dipimpin oleh Ibu Mirta Kartohadiprodjo lalu Ibu Pia Alisjahbana dan Ibu Widarti Gunawan sebagai Direktur.
7 61 Gambar 4.2 Divisi Utama Femina Group Gambar 4.3 Divisi Editorial Femina Group
8 62 Gambar 4.4 Divisi Promosi Femina Group Femina Group didirikan pada awal 1970 an dengan pertama kali menerbitkan majalah Femina yang hingga saat ini mendominasi pasar majalah wanita di Indonesia. Perusahaan ini menerbitkan 13 majalah, baik lokal maupun yang berlisensi global, meliputi Femina, Gadis, Ayahbunda, Dewi, Women s Health, Cita Cinta, Pesona, Men s Health Indonesia, Readers Digest Indonesia, Cleo Indonesia, Parenting Indonesia, Seventeen Indonesia dan Estetica Indonesia. Selain majalah, Femina Group juga memiliki berbagai unit usaha lain yakni dua stasiun radio bersegmentasi wanita, U-fm Jakarta dan U-fm Bandung; Community Newspaper yakni Superstar Gading, Superstar Puri, Superstar Serpong, Superstar Pondok Indah dan Bintaro; Book Publishing, Custom Publishing, Modelling Agency,
9 63 Pusat Kreatif Femina, Event Organizer, On-line Publishing, Pre-Press & Printing House dan Direct Marketing Services Job Desk Presiden Direktur bertugas memimpin seluruh dewan atau komite eksekutif dan bertindak sebagai perwakilan organisasi dalam hubungannya dengan dunia luar. Wakil Presiden Direktur bertugas membantu Presiden Direktur dalam menetapkan kebijaksanaan perusahaan serta strategi perusahaan untuk jangka pendek, menengah, dan panjang. Direktur Produk bertugas merancang, serta menyusun strategi perusahaan dalam pemeliharaan citra publik dengan terfokus pada pendistribusian. Direktur Keuangan bertugas mengkoordinasikan dan mengendalikan kegiatan-kegiatan dibidang administrasi keuangan, kepegawaian dan kesekretariatan dan mengendalikan kegiatan pengadaan dan peralatan perlengkapan. Editorial bertugas dan bertanggung jawab atas seluruh rangkaian manajemen editorial, terutama dalam perencanaan dan pengembangan program dan penerbitan editorial dalam sebuah perusahaan. Selain itu, ia juga bertanggung jawab atas kontrol anggaran dan pengembangan staf. Dalam struktur organisasi Femina Group terdapat lima divisi editorial diantaranya, Penerbitan Majalah yang bertugas mengawasi masuknya majalah yang akan di terbitkan sebelum di cetak. Produksi Group bertugas mencari dan memuat materi materi yang dibutuhkan tiap tiap majalah. Photography dan Studio bertugas mengambil objek sebagai salah satu materi majalah, pemotretan dapat dilakukan di dalam studio maupun di luar studio. Dapur Uji mempunyai tugas
10 64 melakukan uji coba pada masakan dan mengkreasi berbagai macam masakan untuk di muat di rubrik majalah. Perpustakaan, menjadi salah satu referensi tim produksi untuk membuat segala isi rubrik majalah. Commercial berhubungan dengan kegiatan iklan serta pendistribusian produk, kegiatannya adalah menyusun rencana untuk penyebaran produk. Pada struktur organisasi Femina Group terdapat delapan divisi commercial diantaranya, Marketing dan Promosi tugas utamanya adalah menjalin kerja sama dengan pihak luar yang ingin bekerja sama dengan Femina Group untuk membuat sebuah acara seperti penyelenggaraan festival, seminar, demo masak dan lain sebagainya. Iklan bertugas membuat rencana kerja dan melakukan penawaran iklan pada pihak ketiga untuk mensponsori suatu event dan melakukan evaluasi materi iklan. Sirkulasi dan Distribusi bertugas untuk membantu jalannya pendistribusian majalah dan buku sesuai target yang meliputi seluruh wilayah Indonesia dan menjalin hubungna baik dengan para agenmajalah. Pusat Kreatif Femina adalah sebagai penyedia bahan promosi media elektronik ( iklan kreatif, publikasi dan promosi produk ). Media Interaktif merupakan media internet berupa website dan online media untuk memudahkan para publik mendapatkan informasi tentang Femina Group. Production House Azura merupakan rumah produksi yang melakukan program TV dan sebagai manajemen acara yang membantu kegiatan launching product, gathering, road show dan lain sebaginya. Radio Ufm sebagai salah satu media penyebaran informasi, membantu jalannya proses pemasaran. Divisi Penerbitan Buku bertugas memproduksi buku buku (cooking, health, children, life style, art&culture) dibawah naungan Femina Group. Operations bertugas
11 65 dibidang operasional yaitu melakukan koordinasi dengan kepala Divisi Penyimpanan di bidang tekhnik.dalam struktur organisasi Femina Group terdapat tiga divisi operations diantaranya, Group Keuangan bertugas membuat dan merencanakan semua kegiatan yang berhubungan dengan keuangan melalui pembukuan, mengatur pembayaran gaji, THR karyawan. Group Informasi Tekhnologi mempunyai tanggung jawab terhadap peralatan tekhnologi, mengatur jaringan komunikasi internal perusahaan dan melakukan penyebaran informasi melalui dunia maya. Human Resource & General Affair bertugas pengelolaan SDM dalam sebuah perusahaan, dimulai dari reckrutmen, trainning, benefit, penilaian kinerja, perencanaan jenjang karir seluruh karyawan, PR dan pemutusan hubungan kerja. 4.2 Karakteristik Responden Data Jenis Kelamin Responden Frekuensi Responden berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frequency Percent Pria 36 40,4 Wanita 53 59,6 Tabel 4.1 Dari hasil pengolahan data, berdasarkan dari jenis kelamin, mayoritas responden memiliki jenis kelamin wanita sebanyak 53 orang atau 59,6% dan Pria sebanyak 36 orang atau 40,4%.
12 Data Usia Responden Frekuensi Responden berdasarkan Usia Usia Frequency Percent tahun 28 31, tahun 39 43, tahun 17 19,1 > 35 tahun 5 5,6 Tabel 4.2 Dari hasil pengolahan data, berdasarkan dari usia responden, mayoritas berusia tahun sebanyak 39 orang atau 43,8%. Kemudian diikuti oleh responden dengan umur sebanyak 17 orang atau 31,5%. Untuk umur tahun memiliki responden yaitu 17 orang atau 19,1%. Usia minoritas adalah diantara > 35 tahun sebanyak 5 orang atau 5,6% Data Divisi Responden Frekuensi Responden berdasarkan Divisi Divisi Frequency Percent Marketing 25 28,1 Iklan 17 19,1 Promosi 22 24,7 Divisi Pelayanan 25 28,1 Pelanggan Femina Tabel 4.3 Dari hasil pengolahan data, berdasarkan dari jenis pekerjaan mayoritas adalah pada bagian divisi Marketing sebanyak 25 orang dan Divisi Pelayanan Pelanggan Femina
13 67 sebanyak 25 orang. Kemudian untuk promosi sebanyak 22 orang dan iklan sebanyak 17 responden. 4.3 Keabsahan Data Sebelum suatu kuesioner yang merupakan instrumen dalam penelitian digunakan secara luas terlebih dahulu dilakukan uji keabsahan data untuk mengukur validitas dan reliabilitas dari alat ukur tersebut Uji Validitas dan Reliabilitas Tabel 4.4 Pengujian Validitas Untuk Variabel Peranan Public Relations Item Pernyataan Divisi tempat saya bekerja memiliki penasehat ahli yang berpengalaman Penasehat ahli di divisi saya bekerja mampu memberikan solusi yang jelas dan mudah dimengerti Penasehat ahli di divisi saya memiliki kemampuan tinggi dan dapat membantu mencarikan solusi dalam penyelesaian masalah hubungan dengan publiknya. Divisi tempat saya bekerja memiliki sistem public relation yang baik sehingga membantu pihak manajemen dalam hal mendengar apa yang diinginkan dan diharapkan oleh publiknya. Keputusan 0,451 0,207 Valid 0,386 0,514 0,621 Divisi tempat saya bekerja memiliki sistem public relation yang baik sehingga membantu pihak manajemen menyampaikan visi dan misi nya kepada publik Divisi tempat saya bekerja memiliki sistem public relation yang baik sehingga tercipta komunikasi 0,646 0,610
14 68 dua arah antara perusahaan dengan pelanggan Konsep public relation yang diterapkan diperusahaan membantu manajemen dalam menangani dan menciptakan solusi terhadap masalah yang terjadi antar divisi Konsep public relation yang diterapkan diperusahaan membantu manajemen dalam menangani dan menciptakan solusi terhadap masalah yang terjadi antara pelanggan dengan perusahaan Divisi yang ada diperusahaan ini dapat bekerjasama denga baik dalam memecahkan masalah Humas perusahaan membuat produk komunikasi seperti press release, advetorial, annual report, majalah internal perusahaan dan brosur dengan baik Humas perusahaan membuat produk kegiatan seperti press conference, public expose, media gatherin dan media visit dengan baik Karyawan dibekali kemampuan teknis komunikasi oleh manajemen sehingga mampu menulis menyampaikan informasi dalam bentuk tulisan yang baik 0,668 0,650 0,550 0,473 0,475 0,564 Berdasarkan tabel hasil pengujian validitas pada tabel diatas diketahui bahwa, indikator dari variabel Peranan Public Relations yang digunakan dalam instrumen penelitian memiliki nilai nilai r hitung > nilai r tabel sehingga dapat dinyatakan butir-butir pertanyaan atau indikator dari masing - masing variabel yang digunakan dapat mengkonfirmasi sebuah faktor atau konstruk atau variabel Peranan Public Relations. Tabel 4.5 Uji Reliabilitas Peranan Public Relations Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,794 12
15 69 Pada tabel 4.5 terlihat bahwa besarnya nilai Cronbach Aplha, yaitu 0,794 dengan jumlah pertanyaan 12 butir. Nilai Cronbach Alpha sebesar 0,794 > 0,6 artinya variabel tersebut reliabel. Tabel 4.6 Pengujian Validitas Untuk Customer Relationship Management Item Pernyataan Keputusan Perusahaan memiliki standar baku pelayanan pelanggan yang dapat 0,462 digunakan oleh masing - masing divisi Perusahaan memiliki database tingkat kepuasan pelanggan yang dapat 0,632 digunakan oleh masing - masing divisi Perusahaan memiliki database tingkat kepercayaan pelanggan yang dapat 0,630 digunakan oleh masing - masing divisi Perusahaan memiliki program kerja untuk pendekatan terhadap komunitas - 0,264 komunitas yang ada di masyarakat Perusahaan memiliki sistem untuk solusi pencegahan penurunan kualitas 0,647 layanan Perusahaan menyediakan beberapa pilihan transaksi kepada pelanggan untuk kemudahan dalam pembelian 0,422 produk perusahaan Perusahaan memiliki jalur distribusi yang jelas untuk kemudahan pelanggan 0,369 dalam mendapatkan produk perusahaan Perusahaan memiliki sistem peramalan yang baik untuk melihat trend inovasi 0,631 produk yang akan datang Perusahaan memiliki program bundling dengan produk utama yang ditawarkan 0,445 kepada pelanggan Perusahaan penghitungan laba rugi 0,544
16 70 yang jelas dari laporang keuangan Perusahaan memiliki sistem yang mengatur kerjasama antar divisi sehingga mendukung kestabilan atau peningkatan profit. 0,501 Berdasarkan tabel hasil pengujian validitas pada tabel diatas diketahui bahwa, indikator dari variabel Customer Relationship Management yang digunakan dalam instrumen penelitian memiliki nilai nilai r hitung > nilai r tabel sehingga dapat dinyatakan butirbutir pertanyaan atau indikator dari masing - masing variabel yang digunakan dapat mengkonfirmasi sebuah faktor atau konstruk atau variabel Customer Relationship Management. Tabel 4.7 Uji Reliabilitas Customer Relationship Management Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items, Pada tabel 4.7 terlihat bahwa besarnya nilai Cronbach Aplha, yaitu 0,723 dengan jumlah pertanyaan 12 butir. Nilai Cronbach Alpha sebesar 0,723 > 0,6 artinya data tersebut reliabel Normalitas Uji normalitas dilakukan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel terikat dan variabel bebas keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Suatu
17 71 model regresi yang baik adalah memiliki distribusi data normal atau mendekati normal. Pengujian normalitas galat regresi dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan uji statistik Kolmogorov-Smirnov Z (I-Sample K-S) terhadap variabel residual. Adapun hipotesa uji normalitas adalah sebagai berikut. Ha H 0 : regresi berdistribusi normal : regresi tidak berdistribusi normal Sedangkan dasar pengambilan keputusan uji statistik Kolmogorov-Smirnov Z (I-Sample K-S) adalah sebagai berikut. 1. jika nilai Asymp. Sig. (2-tailed) < 0,05, maka H 0 ditolak, Artinya regresi tidak berdistribusi normal. 2. jika nilai Asymp. Sig. (2-tailed) > 0,05, maka H 0 diterima, Artinya regresi berdistribusi normal. Tabel 4.8 Hasil Pengujian Normalitas Galat Regresi One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test N Normal Parameters a,b Most Extreme Differences Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) Mean Std. Deviation Absolute Positive Negative a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Unstandardiz ed Residual 89, , ,059,059 -,026,555,918
18 72 Berdasarkan hasil pengujian normalitas residual, diketahui bahwa residual model persamaan regresi memiliki nilai Asymp. Sig.0,918 > alpha 0,05. Maka H 0 diterima, artinya sebaran nilai residual pada seluruh model persamaan regresi dinyatakan berdistribusi normal. 4.4 Teknik Analisis Data Korelasi Tabel 4.9 Korelasi Correlations Public Relation Customer Relations Public Relation Pearson Correlation Sig. (2-tailed) 1,692**,000 N Customer Relations Pearson Correlation,692** 1 Sig. (2-tailed) N, **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Analisis ini digunakan untuk mengukur tingkat hubungan antara variabel Public Relations (X) dengan Customer Relationship Management (Y). Berdasarkan hasil perhitungan dengan program SPSS, dapat dilihat bahwa koefisien korelasi korelasi yang dihasilkan antara Peranan Public Relations (X) dengan Customer Relationship Management (Y) sebesar 0,692 Hal ini menunjukkan bahwa Public Relations memiliki hubungan yang kuat dan positif dengan Customer Relationship Management.
19 Koefisien Determinasi Tabel 4.10 Hasil Koefisien Determinasi Model 1 Model Summary Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate,692 a,478,472 2,68953 a. Predictors: (Constant), Public Relation Sumber: data primer yang diolah peneliti Berdasarkan tabel hasil koefisien determinasi dapat dilihat bahwa nilai R Square sebesar Hal ini berarti bahwa variabel independen dapat menjelaskan 47,8% variasi variabel dependen, sedangkan sisanya sebesar 56.2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diungkap dalam penelitian ini Statistik Deskriptif Tabel 4.11 Statistik Deskriptif Variabel Peranan Public Relations Item Pernyataan Rata - Rata Divisi tempat saya bekerja memiliki penasehat ahli yang berpengalaman 3,9663 Penasehat ahli di divisi saya bekerja mampu memberikan solusi yang jelas dan mudah dimengerti Penasehat ahli di divisi saya memiliki kemampuan tinggi dan dapat membantu mencarikan solusi dalam penyelesaian masalah hubungan dengan publiknya. Divisi tempat saya bekerja memiliki sistem public relation yang baik sehingga membantu pihak manajemen dalam hal mendengar apa yang diinginkan dan diharapkan oleh publiknya. 3,9438 4,0449 4,2472
20 74 Divisi tempat saya bekerja memiliki sistem public relation yang baik sehingga membantu pihak manajemen menyampaikan visi dan misi nya kepada publik Divisi tempat saya bekerja memiliki sistem public relation yang baik sehingga tercipta komunikasi dua arah antara perusahaan dengan pelanggan Konsep public relation yang diterapkan diperusahaan membantu manajemen dalam menangani dan menciptakan solusi terhadap masalah yang terjadi antar divisi Konsep public relation yang diterapkan diperusahaan membantu manajemen dalam menangani dan menciptakan solusi terhadap masalah yang terjadi antara pelanggan dengan perusahaan Divisi yang ada diperusahaan ini dapat bekerjasama denga baik dalam memecahkan masalah Humas perusahaan membuat produk komunikasi seperti press release, advetorial, annual report, majalah internal perusahaan dan brosur dengan baik Humas perusahaan membuat produk kegiatan seperti press conference, public expose, media gathering dan media visit dengan baik Karyawan dibekali kemampuan teknis komunikasi oleh manajemen sehingga mampu menulis menyampaikan informasi dalam bentuk tulisan yang baik Sumber : Lampiran SPSS 4,0562 4,0449 3,9438 4,0674 4,0674 4,1348 4,0674 3,8652 Untuk tanggapan responden mengenai Public Relations diketahui nilai rata - rata tertinggi terdapat pada pernyataan Divisi tempat saya bekerja memiliki sistem Public Relations yang baik sehingga membantu pihak manajemen dalam hal mendengar apa yang diinginkan dan diharapkan oleh publiknya dengan nilai rata - rata sebesar 4,2472. Kemudian untuk nilai rata - rata terendah terdapat pada pernyataan Karyawan dibekali kemampuan teknis komunikasi oleh manajemen sehingga mampu menulis menyampaikan informasi dalam bentuk tulisan yang baik dengan nilai rata - rata sebesar 3,8652.
21 75 Tabel 4.12 StatistiK Deskriptif Variabel Customer Relationship Management Item Pernyataan Rata Rata Perusahaan memiliki standar baku pelayanan pelanggan yang dapat 3,9888 digunakan oleh masing - masing divisi Perusahaan memiliki database tingkat kepuasan pelanggan yang dapat 4,0562 digunakan oleh masing - masing divisi Perusahaan memiliki database tingkat kepercayaan pelanggan yang dapat 4,1236 digunakan oleh masing - masing divisi Perusahaan memiliki program kerja untuk pendekatan terhadap 4,3371 komunitas - komunitas yang ada di masyarakat Perusahaan memiliki sistem untuk solusi pencegahan penurunan kualitas 3,8876 layanan Perusahaan menyediakan beberapa pilihan transaksi kepada pelanggan 3,9213 untuk kemudahan dalam pembelian produk perusahaan Perusahaan memiliki jalur distribusi yang jelas untuk kemudahan 3,9551 pelanggan dalam mendapatkan produk perusahaan Perusahaan memiliki sistem peramalan yang baik untuk melihat trend 3,9551 inovasi produk yang akan datang Perusahaan memiliki program bundling dengan produk utama yang 4,2472 ditawarkan kepada pelanggan Perusahaan penghitungan laba rugi yang jelas dari laporang keuangan 4,1685 Perusahaan memiliki sistem yang mengatur kerjasama antar divisi sehingga mendukung kestabilan atau peningkatan profit. Sumber : Lampiran SPSS 4,2809 Untuk tanggapan responden mengenai pertanyaan peranan Customer Relationship Management diketahui nilai rata - rata tertinggi terdapat pada pernyataan Perusahaan memiliki program kerja untuk pendekatan terhadap komunitas - komunitas yang ada di masyarakat dengan nilai rata - rata sebesar 4,3371. Kemudian untuk nilai rata - rata terendah terdapat pada pernyataan Perusahaan memiliki sistem untuk solusi pencegahan penurunan kualitas layanan dengan nilai rata - rata sebesar 3,8876
22 Uji Hipotesis Pengujian terhadap hipotesis dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode single regression analysis dengan bantuan program SPSS (statistical program for social science). Hipotesa ini diuji pada tingkat signifikansi sebesar 0,05 dengan tingkat keyakinan 95%. Uji hipotesa ini dilakukan dengan cara membandingkan p value dengan nilai signifikam dengan ketentuan sebagai berikut : Jika p value < 0,05 Ho ditolak Jika p value > 0,05 Ho diterima Tabel 4.13 Pengujian Hipotesis Model 1 (Constant) Public Relation Unstandardized Coefficients a. Dependent Variable: Customer Relations Coefficients a Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 15,243 3,335 4,571,000,613,069,692 8,932,000 Variabel Peranan Public Relations memiliki nilai signifikan sebesar 0,000 < 0.05 sehingga keputusannya adalah Ho ditolak. Maka dapat dinyatakan bahwa terdapat pengaruh peranan Public Relation terhadap Customer Relationship Management. Adapun pengaruhnya adalah positif sebsar 0,613. Hasil tersebut menunjukkan bahwa Customer Relationship Managament dilakukan untuk
23 77 menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif signifikan, dalam artian bahwa Public Relations memiliki pengaruh besar dalam strategi perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dan profit dengan memanfaatkan Customer Relationship Management. Public Relations dilakukan untuk membangun hubungan baik dengan pihak luar dalam hal ini publik dan konsumen dengan memanfaatkan Customer Relationship Management sebagai strategi untuk menciptakan profit bagi perusahaan. Secara umum, nilai sebesar 0,613 menunjukkan hubungan yang kuat antara pengaruh peranan Public Relations terhadap manfaat Customer Relationship Management. Kuatnya hubungan tersebut dapat dijabarkan ke beberapa faktor yaitu, Public Relations sebagai penasihat ahli, yaitu sebagai pihak yang memiliki peranan untuk memecahkan masalah perusahaan baik sekarang ataupun di masa yang akan datang, Public Relations sebagai fasilitator komunikasi, yaitu sebagai pihak yang memiliki peranan untuk menyampaikan visi dan misi perusahaan kepada publik kemudian Public Relations sebagai fasilitator komunikasi, yaitu sebagai pihak yang memiliki peranan untuk menyampaikan visi dan misi perusahaan kepada publik kemudian Public Relations harus mampu mengkomunikasikan permasalahan perusahaan kepada divisi-divisi lain dalam perusahaan, dan terakhir Public Relations sebagai teknisi komunikasi harus mampu menggunakan alat dan proses komunikasi dua arah yang efisien.
BAB I PENDAHULUAN. berkembang. Pemasaran yang ada dalam perusahaan sangatlah penting melihat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan kegiatan pokok yang dilakukan oleh perusahaan dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya untuk berkembang.
Lebih terperinciBAB 4. Analisis Data dan Penyajian. korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan antara
BAB 4 Analisis Data dan Penyajian 4.1 Penyajian data penelitian Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN Judul Penelitian: Pengaruh Peranan Public Relations Terhadap Manfaat Customer Relationship Management pada Femina Group
KUEIOER PEELITIA Judul Penelitian: Pengaruh Peranan Public Relations Terhadap Manfaat Customer Relationship Management pada Femina Group Kepada Bpk/Ibu Yth. aya mahasiswa program Marketing Communication
Lebih terperinciResponden yang terhormat, saya Gery Try Enasya, mahasiswa Universitas Bina
L1 LAMPIRAN 1 KUESIONER Responden yang terhormat, saya Gery Try Enasya, mahasiswa Universitas Bina Nusantara, jurusan Marketing Communication. Saya saat ini sedang dalam proses pengerjaan tugas akhir atau
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari penyebaran kuesioner pada konsumen.
56 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden 1. Tempat dan Waktu Penelitian Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh citra merek dan kepercayaan merek
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. Dari 62 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Dari 62 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data responden dari pengunjung event Glorious Lifestyle Of Women. Data-data ini dirangkum
Lebih terperinciBAB Sejarah Organisasi. membawahi beberapa majalah, antara lain:
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Objek Penelitian 4.1.1 Sejarah Organisasi Majalah ELLE Indonesia berada dalam naungan PT. Trinaya Tirta Media, dimana PT.Trinaya Tirta Media merupakan salah satu perusahaan media
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. berkaitan langsung dengan dirinya. Karakteristik individu memiliki sifat yang unik
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Responden Karakteristik individu adalah kondisi atau keadaan spesifik individu yang berkaitan langsung dengan dirinya. Karakteristik individu memiliki sifat yang
Lebih terperinciPENGARUH PERSEPSI SEKURITI, PERSEPSI PRIVASI, PERSEPSI INTEGRITAS, PERSEPSI KOMPETENSI TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN DALAM BELANJA ONLINE
PENGARUH PERSEPSI SEKURITI, PERSEPSI PRIVASI, PERSEPSI INTEGRITAS, PERSEPSI KOMPETENSI TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN DALAM BELANJA ONLINE Disusun Oleh: M. AKBAR NAVINDRA. D 14210628 Dosen Pembimbing:
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Responden Penelitian. Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian survei ini
BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Gambaran Umum Responden Penelitian Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian survei ini seluruhnya berjumlah 100 orang.
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, SALURAN DISTRIBUSI DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA OPPO SMARTPHONE
1 LAMPIRAN I KUESIONER PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, SALURAN DISTRIBUSI DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA OPPO SMARTPHONE Responden yang terhormat, Saya mahasiswa dari Universitas
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. 4.1 Analisis Karakteristik Berdasarkan Responden
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis Karakteristik Berdasarkan Responden Penulis telah melakukan penelitian mengenai pengaruh motivasi dan kepuasan kerja terhadap produktivitas kerja karyawan di Casa
Lebih terperinciAnalisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Ayam Bakar Kia-Kila
Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Ayam Bakar Kia-Kila Oleh : Isti Komaria Ulfa 14213562 Dosen Pembimbing : Edy Nursanta, S.E, M.M PENDAHULUAN P E
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN Penyebaran dan Penerimaan Kuesioner. Data yang digunakan untuk mengukur pengaruh persepsi Wajib Pajak atas
BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Hasil Penelitian 4.1.1 Penyebaran dan Penerimaan Kuesioner Data yang digunakan untuk mengukur pengaruh persepsi Wajib Pajak atas pelaksanaan sistem administrasi
Lebih terperinci: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera. Utara
Yth. Bapak/Ibu Dalam rangka Penelitian Tugas Akhir yang berjudul pengaruh Pengembangan Sumber Daya Manusia terhadap Kinerja Karyawan Bank Syariah Mandiri Cabang Medan, maka saya yang melakukan penelitian
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ACE HARDWARE DI MARGO CITY DEPOK
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ACE HARDWARE DI MARGO CITY DEPOK Nama : Rival Ardiansyah NPM : 18212368 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr. Teddy Oswari Latar Belakang Masalah
Lebih terperinciKuesioner Penelitian
Lampiran I Kuesioner Penelitian ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN AIR MINERAL AQUA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA No. Responden :.
Lebih terperinciKuisioner. Bapak/Ibu Responden Yth,
L1 Kuisioner Bapak/Ibu Responden Yth, Saya adalah mahasiswa dari universitas Bina Nusantara yang sedang melakukan penelitian tentang EFEKTIVITAS PROMOSI DALAM MENARIK MINAT PENGUNJUNG EVENT G.L.O.W (Glorious
Lebih terperinciDAFTAR PERTANYAAN KUESIONER KREATIVITAS, INOVASI DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KEBERHASILAN USAHA PADA WIRAUSAHA MUDA PAJAK USU PADANG BULAN
LAMPIRAN I DAFTAR PERTANYAAN KUESIONER KREATIVITAS, INOVASI DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KEBERHASILAN USAHA PADA WIRAUSAHA MUDA PAJAK USU PADANG BULAN MEDAN Para pengusaha yang terhormat, Bersama
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh gaya kepemimpinan dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan pada Dinas Pertamanan Pemakaman
Lebih terperinciKUESIONER A. Identitas Responden : B. Petunjuk Pengisian
LAMPIRAN 66 KUESIONER A. Identitas Responden : 1. Umur : a. < 15 tahun d. 26 30 tahun b. 16 20 tahun e. > 30 tahun c. 21 25 tahun 2. Jenis kelamin : a. Pria b. Wanita 3. Pendidikan Terakhir : a. SD d.
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. dibutuhkan untuk mengetahui latar belakang dari responden. Dalam penelitian ini
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden Pada bagian ini membahas tentang karakteristik dari responden yang diperoleh dari penyebaran kuesioner terhadap 60 responden. Profil responden
Lebih terperinciLAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN LAMPIRAN 1 No Responden:... KUESIONER PENELITIAN PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SOPHIE MARTIN PADA BUSINESS
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN 4.1 Analisis Profil Responden 4.1.1 Statistik Deskriptif Statistik deskriptif digunakan untuk melihat gambaran secara umum data yang telah dikumpulkan dalam penelitian
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA Nama : Fusi Windi Haqima Npm : 13213604 Kelas : 3EA29
Lebih terperinciKUESIONER. Responden yang terhormat,
KUESIONER Responden yang terhormat, Saya Ardanis Fitri Pitaloka, saya adalah mahasiswa S1 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) yang sedang melakukan penelitian tentang konsumen belanja online
Lebih terperinciPENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BIRO HUKUM SEKRETARIAT DAERAH PROVINSI SUMATERA UTARA
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BIRO HUKUM SEKRETARIAT DAERAH PROVINSI SUMATERA UTARA Responden yang terhormat, Bersama ini saya
Lebih terperinciItem-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted
L-1 LAMPIRAN UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS Case Processing Summary N % Cases Valid 63 80.8 Excluded a 15 19.2 Total 78 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA
Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA PADA PT BPR MILALA MEDAN 1. Identitas Responden Nama : Umur : Tahun : Jenis Kelamin : Pekerjaan
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN PENGARUH KREATIVITAS DAN INOVASI TERHADAP KEBERHASILAN USAHA INDUSTRI KREATIF DI KOTA MEDAN. : Laki-Laki Perempuan
Lampiran KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KREATIVITAS DAN INOVASI TERHADAP KEBERHASILAN USAHA INDUSTRI KREATIF DI KOTA MEDAN IDENTITAS RESPONDEN NAMA : JENIS KELAMIN : Laki-Laki Perempuan USIA : Tahun PENDIDIKAN
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. Data-data yang diolah dalam penelitian ini adalah kuesioner yang
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Data-data yang diolah dalam penelitian ini adalah kuesioner yang desebarkan kepada pengguna website Kreavi.com melalui email admin. Dari kuesioner diperoleh data
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. A. Rancangan Penelitian. Rancangan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
23 BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Rancangan Penelitian Rancangan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengujian hipotesis, yaitu untuk menguji hipotesis yang umumnya menjelaskan tentang
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. angkatan XI dan XII.Gambaran umum responden dalam penelitian ini adalah sebagai
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis Karakteristik Responden Data penelitian yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada responden Mahasiswa dan lulusan program kelas karyawan jurusan manajemen
Lebih terperinciKuesioner Penelitian. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Sikap Konsumen dan. Loyalitas Nasabah di Bank Victoria (Cabang Green Garden)
Kuesioner Penelitian Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Sikap Konsumen dan Loyalitas Nasabah di Bank Victoria (Cabang Green Garden) Responden yang terhormat, Pertama tama, Saya sangat berterima
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Analisis pada bab ini dilakukan dari hasil kuisioner yang telah dikumpulkan. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang memiliki hubungan kerja dalam pemanfaatan
Lebih terperinciLAMPIRAN KUISIONER PENELITIAN
Lampiran I. Kuesioner LAMPIRAN KUISIONER PENELITIAN A. TUJUAN Kuisioner ini dimaksudkan untuk memperoleh informasi berupa opini dan persepsi dari responden tentang pengaruh komitmen organisasi, keadilan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh gaya kepemimpinan dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan PT Sincere Music Yamaha Jakarta,
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. 5.1 Karakteristik Responden Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk melihat kuat pengaruh
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Karakteristik Responden Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk melihat kuat pengaruh MSDM, motivasi terhadap kinerja Karyawan dengan melakukan penyebaran
Lebih terperinciJumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Analisis Deskriptif 1. Deskriptif Responden Berikut ini dijelaskan gambaran responden penelitian a. Identifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Berdasarkan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil Penelitian 1. Pelaksanaan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan bukti empiris apakah masing-masing unsur motivasi yang meliputi: motivasi
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden Sebagaimana yang sudah dijelaskan sebelumnya, bahwa responden yang menjadi subyek dalam penelitian ini adalah mahasiswa pada Universitas
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian 1. Profil Perusahaan Freetrend Indrustrial Limited merupakan indrustri sepatu atletik dan hanya memproduksi sepatu atletik. Pada tahun 2010
Lebih terperinciLAMPIRAN I KUESIONER PENELITIAN NO: PENGARUH INOVASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA (PADA NEXT FOR MAN SALOON JALAN DR.
LAMPIRAN I KUESIONER PENELITIAN NO: PENGARUH INOVASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA (PADA NEXT FOR MAN SALOON JALAN DR. MANSYUR MEDAN) Responden yang terhormat, Saya mohon kesediaan saudara/saudari
Lebih terperinciContoh Analisis Data Korelasi Kecerdasan Emosi terhadap Stress Kerja 1. Sebaran Data Kecerdasan Emosi Hasil Skoring Kuesioner
Contoh Analisis Data Korelasi Kecerdasan Emosi terhadap Stress Kerja 1. Sebaran Data Kecerdasan Emosi Hasil Skoring Kuesioner 1. Sebaran Data Stress Kerja Hasil Skoring Kuesioner 2. Jumlah Skor Setiap
Lebih terperinciBAB IV PENGUJIAN. Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat tingkat kevalidan atau
BAB IV PENGUJIAN 4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas 4.3. Uji Validitas Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat tingkat kevalidan atau kesahihan sesuatu instrumen. Uji validitas digunakan
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. responden dari pengunjung event Glorious Lifestyle Of Women. Data-data ini
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Dari 68 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data responden dari pengunjung event Glorious Lifestyle Of Women. Data-data ini dirangkum dalam
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Karakteristik responden digunakan untuk menggambarkan keadaan atau
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Analisis Data 1. Karakteristik Responden Karakteristik responden digunakan untuk menggambarkan keadaan atau kondisi responden yang dapat memberikan informasi tambahan
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN PENGARUH MOTIVASI EKSTRINSIK DAN KEPUASAN KERJATERHADAPKINERJAKARYAWANDENGANDISIPLINKERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
Lampiran 1 Kuesioner KUESIONER PENELITIAN PENGARUH MOTIVASI EKSTRINSIK DAN KEPUASAN KERJATERHADAPKINERJAKARYAWANDENGANDISIPLINKERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada karyawan Cleaning Service PT.Surya
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. tempat hiburan yang dinamakan QYU-QYU Karaoke ini terbentuk berkat
58 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Objek Penetian 4.1.1 Sejarah Perusahaan Perusahaan yang bergerak dibidang jasa hiburan ini bukanlah satusatunya peusahaan peneyedia jasa hiburan
Lebih terperinciINSTRUMEN PENELITIAN
LAMPIRAN Lampiran : 1 Instrumen Penelitian INSTRUMEN PENELITIAN I. Identitas Responden Nama responden : Alamat : Umur : Jenis Kelamin : Pendidikan : II. Petunjuk 1. Jawablah pernyataan di bawah ini dengan
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini membahas hasil data yang telah dikumpulkan dari para responden yaitu karyawan Dinas Pekerjaan Umum Kota Tangerang di Tangerang. Data hasil kuesioner yang telah
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN1 KUESIONER PENELITIAN NO: PENGARUH GAYA HIDUP, CITRA MEREK DAN SIKAP KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KECANTIKAN WARDAH PADA MAHASISWA PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN ANALISIS PEMBAHASAN. ditawarkan tidak hanya berasal dari produsen lokal saja, namun juga
BAB IV HASIL DAN ANALISIS PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian PT. Hero Supermarket, Tbk. Merupakan jaringan supermarket terbesar di Indonesia. Jaringan supermarket ini pertama kali didirikan pada
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil 1. Statistik Deskriptif a. Analisis Deskriptif Statistik Statistik deskriptif digunakan untuk melihat gambaran secara umum data yang telah dikumpulkan
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH KEAHLIAN MANAJERIAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK MEDAN CABANG ISKANDAR MUDA
Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH KEAHLIAN MANAJERIAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK MEDAN CABANG ISKANDAR MUDA No. Responden :... I. Identifikasi Responden Nama : Usia :
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN. Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan
BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN 4.1 Profil Responden Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan kuesioner kepada 60 responden. Jumlah responden tersebut dihasilkan dari rumus perhitungan
Lebih terperinciKUESIONER PRA SURVEY. untuk data pra survey dalam rangka penyusunan skripsi pada Program Sarjana
Lampiran 1 KUESIONER PRA SURVEY Responden yang terhormat,pertanyaan dibawah ini hanya semata-mata untuk data pra survey dalam rangka penyusunan skripsi pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
Lebih terperinciKUESIONER. A. Identitas Responden (No. Responden: ) Nama :
KUESIONER PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK TEH KOTAK ULTRA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Untuk mengetahui seberapa
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
100 BAB IV HASIL PENELITIAN A. Hasil Analisis Data 1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas a. Uji Validitas Uji validitas dilakukan pada 23 remaja di lembaga sosial Beji Boyolangu Tulungagung pada bulan
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN. dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen
Lampiran I No : KUESIONER PENELITIAN Kuesioner ini dibuat dalam rangka menunjang kegiatan penelitian yang dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen. Maka saya mengharapkan kesediaan
Lebih terperinciPada Konsumen di Pajak USU. kuesioner sesuai dengan penilaian yang Anda miliki. Dan atas kesediaannya saya
KUESIONER PENELITIAN Analisis Keputusan Pembelian Kartu Seluler GSM Axis dan Three Pada Konsumen di Pajak USU Untuk mengetahui, apakah produk, harga, promosi dan persepsi pada GSM Axis dan Three mempengaruhi
Lebih terperinciDAFTAR PERTANYAAN KUESIONER PENGARUH PROMOSI TERHADAP TINGKAT HUNIAN KAMAR PADA PASOLA GUEST HOUSE MEDAN
LAMPIRAN I DAFTAR PERTANYAAN KUESIONER PENGARUH PROMOSI TERHADAP TINGKAT HUNIAN KAMAR PADA PASOLA GUEST HOUSE MEDAN I. Identitas Responden Nama : Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan Umur : II. Petunjuk
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sunan. Ampel yang berlokasi di di Jl. A.Yani 117 Surabaya.
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian 1. Lokasi penelitian Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam
Lebih terperinciLAMPIRAN. Tabel 4.1 Item-Total Statistics
LAMPIRAN Scale Mean if Item Deleted Tabel 4.1 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted VAR00001 44,0000 24,966,644,836 VAR00002
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. atau memberikan atau member gambaran terhadap objek yang diteliti melalui. kesimpulan yang berlaku secara umum.
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Statistik Deskriptif Statistik deskriptif adalah statistik yang berfungsi untuk mendeskripsikan atau memberikan atau member gambaran terhadap objek yang diteliti
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. berada di meruya selatan. dengan total 100 kuesioner yang diantarkan langsung
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan kuesioner yang telah disebar kepada konsumen Warteg yang berada di meruya selatan. dengan total 100 kuesioner yang diantarkan langsung
Lebih terperinciBAB IV ANALISA HASIL DAN PEMBAHASAN
58 BAB IV ANALISA HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil 1. Statistik Deskriptif a. Analisis Deskriptif Statistik Deskriptif digunakan untuk melihat gambaran secara umum data yang telah dikumpulkan dalam
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN NO: PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI SITUS LAZADA.CO.ID PADA MAHASISWA/I FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 KUESIONER. IDENTITAS RESPONDEN No. Responden : Umur : Pendidikan : Pekerjaan : Lama Menggunakan : a. < 1 tahun b. 1 3 tahun c.
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KECAP MANIS MEREK BANGO (STUDI KASUS PARA IBU RUMAH TANGGA DI KOMPLEK VILLA MUTIARA JOHOR II DAN TAMAN
Lebih terperinciBAB IV PEMBAHASAN. yang diajukan adalah sebagai berikut: Ha : Ada pengaruh persepsi siswa tentang rebranding Zetizen Jawa Pos
BAB IV PEMBAHASAN A. Pengujian Hipotesis Hipotesis dapat didefinisikan sebagai pernyataan mengenai populasi yang diuji kebenarannya berdasarkan data yang diperoleh dari sampel penelitian. Berdasarkan variabel
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. transaksi untuk pembelian fashion muslim melalui e-commerce, maka akan. Tabel 4.1 Data responden berdasarkan gender
BAB IV HASIL PEELITIA A. Gambaran Umum Responden Untuk mengetahui gambaran karakteristik responden yang pernah melakukan transaksi untuk pembelian fashion muslim melalui e-commerce, maka akan dijelaskan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, tentang budaya. religius dan pembentukan karakter peserta didik.
101 BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Statistik deskriptif ini digunakan sebagai dasar untuk menguraikan kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, tentang budaya religius dan pembentukan
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN
No. Urut :...(diisi oleh peneliti) Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN Penelitian ini dilakukan dalam rangka penulisan Tugas Akhir yang berjudul PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK TEH BOTOL
Lebih terperinciPENGARUH MOTIVASI INTRINSIK DAN MOTIVASI EKSTRINSIK TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG KISARAN
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH MOTIVASI INTRINSIK DAN MOTIVASI EKSTRINSIK TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG KISARAN I. UMUM Responden yang terhormat, Pernyataan
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN I KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KOMPETENSI KEWIRAUSAHAAN DAN PEMASARAN MEDIA SOSIAL (Social Media Marketing) TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING (Studi Kasus Pada UMKM di Daerah Sekitar Kampus USU danjalan
Lebih terperinciLampiran 1: KUESIONER PENELITIAN KUESIONER PENELITIAN Pengaruh Kompensasi terhadap Prestasi Kerja Guru pada SMK Eka Prasetya Medan.
Lampiran 1: KUESIONER PENELITIAN KUESIONER PENELITIAN Pengaruh Kompensasi terhadap Prestasi Kerja Guru pada SMK Eka Prasetya Medan. Bersama ini, saya mengharapkan kesediaan waktu Bapak/Ibu Guru untuk mengisi
Lebih terperinciKUESIONER. Pengaruh Etos Kerja dan Penilaian Kinerja Terhadap Motivasi Karyawan. PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Iskandar Muda Medan
Lampiran 1 KUESIONER Pengaruh Etos Kerja dan Penilaian Kinerja Terhadap Motivasi Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Iskandar Muda Medan Identitas Responden Nama Responden : Jenis Kelamin : Laki-Laki
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Berdasarkan nilai pada masing-masing variabel dapat diketahui nilai penelitian seperti nilai minimum, maksimum, mean dan standard deviasi dari
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN. 4. Pendidikan Formal : SMU/SLTA D-3 S-1 S-2
Lampiran 1 Kuesioner KUESIONER PENELITIAN Bagian ini menyatakan data diri Bapak/Ibu yang akan membantu peneliti untuk mengklarifikasi jawaban. 1. Masa Kerja : < < 1 tahun 1 5 tahun 5 10 tahun > 10 tahun
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
37 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Penelitian ini bertujuan untuk meneliti adanya pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN (Persero) pada Perumahan Pondok Bahar
Lebih terperinciPENGARUH ETIKA KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT JASA MARGA (PERSERO) CABANG BELMERA MEDAN
Lampiran I Kuesioner Penelitian PENGARUH ETIKA KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT JASA MARGA (PERSERO) CABANG BELMERA MEDAN Petunjuk Pengisian 1. Jawablah pertanyaan ini dengan jujur dan benar. 2.
Lebih terperinciLAMPIRAN. Lampiran1 Tabel Nilai-Nilai Dalam Distribusi t
LAMPIRAN Lampiran Tabel Nilai-Nilai Dalam Distribusi t α untuk uji dua fihak (two tail test) 0,50 0,20 0,0 0,05 0,02 0,0 α untuk uji satu fihak (one tail test) Dk 0,25 0,0 0,005 0,025 0,0 0,005 2 3 4 5
Lebih terperinciPENGARUH KEPEMIMPINAN DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KEBERHASILAN USAHA (STUDI KASUS PADA USAHA UKM DI JL. DR. MANSYUR)
Lampiran 1: Kuisioner Penelitian PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KEBERHASILAN USAHA (STUDI KASUS PADA USAHA UKM DI JL. DR. MANSYUR) I. Identitas Responden Nama Usaha : Jenis
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. yang terdapat pada kuesioner yang disebar. Peneliti menyebarkan kuesioner kebeberapa
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Karakteristik Responden Karakteristik responden dapat dilihat melalui data deskriptif tentang responden yang terdapat pada kuesioner yang disebar.
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
31 BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Statistik deskriptif ini digunakan untuk memberikan gambaran mengenai demografi responden penelitian. Data demografi tersebut antara lain
Lebih terperinciPENGARUH KREATIVITAS DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH JASA PARTY PLANNER DIAMONDS PROJECT
LAMPIRAN I KUISIONER PENELITIAN PENGARUH KREATIVITAS DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH JASA PARTY PLANNER DIAMONDS PROJECT Medan, 2016 Kepada Yth, Konsumen Diamonds Project Dengan hormat
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Grogol Petamburan Jakarta Barat merupakan salah satu kecamatan di wilayah Jakarta Barat, wilayah ini tidak hanya digunakan sebagai kawasan tempat tinggal namun
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL Dalam bab ini akan disajikan gambaran umum penelitian, hasil uji validitas dan reliabilitas, statistik deskriptif tiap variabel, uji asumsi klasik, pengujian hipotesis
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 (KUISIONER PENELITIAN) PENGARUH EFIKASI DIRI DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA PADA MAHASISWA
LAMPIRAN 1 (KUISIONER PENELITIAN) PENGARUH EFIKASI DIRI DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA PADA MAHASISWA PRODI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS USU TAHUN 2012 No. Responden:..
Lebih terperinciBAB IV PEMBAHASAN. Provinsi dan tercatat kedalam Rumah Sakit Tipe D. RS ini telah terdaftar
BAB IV PEMBAHASAN A. Gambaran Obyek Penelitian Rumah Sakit Umum Kecamatan Kalideres yakni satu dari sekian RS milik Pemprop Jakarta Barat yang berwujud RSU, dinaungi oleh Pemerintah Provinsi dan tercatat
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN SKRIPSI ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERSEPSI PENERAPAN AKUNTANSI PADA PARA PEMILIK UKM (USAHA KECIL
KUESIONER PENELITIAN SKRIPSI ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERSEPSI PENERAPAN AKUNTANSI PADA PARA PEMILIK UKM (USAHA KECIL DAN MENENGAH) TOKO BANGUNAN DI DAERAH CENGKARENG, JAKARTA BARAT Responden
Lebih terperinciTahun Masuk : a b Jenis Kelamin : a. Laki-Laki b. Perempuan. Umur : a Tahun b Tahun
LAMPIRAN I Kuesioner Penelitian FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MAHASISWA AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA DALAM PEMILIHAN KARIR MENJADI AUDITOR PADA INSTANSI SWASTA DAN
Lebih terperinciAngkatan/Stambuk : 2007 : Departemen Manajemen, Fakultas ekonomi, Universitas Sumatera Utara
KUESIONER PENELITIAN ANALISIS FAKTOR TINGKAT PENDIDIKAN, LINGKUNGAN KELUARGA, DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP BERWIRAUSAHA Studi Kasus : Yayasan Persatuan Persaudaraan Putra Solo Sumatera Utara Di Medan
Lebih terperinciPENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SITUS JUAL BELI ONLINE LAZADA (STUDI KASUS: MAHASISWA GUNADARMA)
PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SITUS JUAL BELI ONLINE LAZADA (STUDI KASUS: MAHASISWA GUNADARMA) Nama : Syah Rochman NPM : 18213732 Jurusan : Manajemen Pembimbing : DR. Reni Diah
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH PERILAKU WIRAUSAHA DAN LINGKUNGAN KELUARGA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA KULINER SETIA BUDI MEDAN
Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH PERILAKU WIRAUSAHA DAN LINGKUNGAN KELUARGA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA KULINER SETIA BUDI MEDAN Responden yang terhormat Penelitian ini dilakukan oleh mahasiswa jurusan S-1
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. 1) Sejarah Singkat PT Surya Toto Indonesia. yang khususnya bergerak dalam perdagangan bahan bangunan.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan 1) Sejarah Singkat PT Surya Toto Indonesia PT Surya Toto Indonesia didirikan pada awalnya dengan nama CV Surya, yang khususnya bergerak dalam perdagangan
Lebih terperincib. Identitas Responden Nama : Umur : Stambuk : Jenis Kelamin : a. Laki laki
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN No. Responden: a. Umum Responden yang terhormat, Pertanyaan yang ada di kuesioner ini bertujuan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bab IV-Hasil Penelitian dan Pembahasan BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian 4.1.1. Profil Unit Analisis Dalam penelitian ini, penulis menggunakan unit analisis berupa bank-bank
Lebih terperinciBAB V ANALISA. Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj.
BAB V ANALISA Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj. Ellya, penulis mengajukan seperangkat kuesioner kepada responden yang berjumlah 100 orang, kuesioner ini terdiri dari
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Cabang Pekalongan yang berjumlah nasabah. Dengan
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data 1. Deskripsi Responden Penelitian Penelitian ini mengangkat permasalahan tentang pengaruh pelayanan, produk, promosi dan lokasi terhadap kepuasan nasabah.
Lebih terperinci