BINA NUSANTARA UNIVERSITY. Program Ganda Sistem Informasi - Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil tahun 2007/2008

Transkripsi

1 BINA NUSANTARA UNIVERSITY Program Ganda Sistem Informasi - Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil tahun 2007/2008 PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT. ASURANSI JASA INDONESIA, JAKARTA Yayi Fajriasri ABSTRAK PT. Asuransi Jasa Indonesia (Jasindo) adalah sebuah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang asuransi kerugian umum. Produk yang ditawarkan terdiri dari dua kategori: produk korporasi dan produk ritel. Diantara produk ritel yang ada di PT. Jasindo terdapat produk Asuransi Penerbangan Sukarela, yang dinamakan Asuransi Pelangi. Produk ini memiliki prospek yang baik untuk waktu mendatang karena memiliki manfaat bagi para konsumennya. Masalah yang dihadapi perusahaan saat ini adalah belum terintegrasinya jaringan komunikasi antara kantor cabang dan kantor pusat sehingga menghambat kelancaran proses bisnis. Sedangkan kemungkinan munculnya banyak pesaing baru semakin besar di waktu mendatang. Hal itu dapat diantisipasi dengan cara memberikan suatu keunggulan kompetitif agar dapat memenangkan persaingan bisnis. Oleh karena itu diperlukan suatu perencanaan strategi sistem dan teknologi informasi pada PT. Jasindo untuk meningkatkan keefektifan dan lancarnya proses bisnis yang didukung oleh sistem informasi yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan dan perkembangan teknologi saat ini sehingga menghasilkan keuntungan bagi perusahaan. Metodologi penelitian yang digunakan adalah dengan metode pengumpulan data yang diperoleh dengan cara studi kepustakaan, wawancara, kuisioner, metode analisis, yaitu analisis strategi, analisis sistem dan teknologi informasi, dan tahapan perencanaan sistem dan teknologi informasi, dan juga metode perancangan yang mengikuti teori perencanaan strategi sistem informasi. Hasil dari skripsi ini adalah perusahaan mendapatkan suatu perencanaan strategi sistem dan teknologi informasi, berupa usulan organisasi, arsitektur data, arsitektur sistem aplikasi, jaringan teknis, dan usulan proses bisnis yang dapat meningkatkan produktivitas baik sumber daya manusia dan juga teknologi untuk mendukung aktivitas proses bisnis sehingga memberikan hasil yang lebih baik untuk perusahaan pada saat ini dan di masa yang akan datang. Kata kunci: perencanaan, strategi, sistem, teknologi, informasi v

2 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT yang senantiasa melimpahkan rahmat dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sesuai dengan jadwal yang ditentukan. Skripsi dengan judul Perencanaan Strategi Sistem dan Teknologi Informasi pada PT. Asuransi Jasa Indonesia, Jakarta yang disusun oleh penulis merupakan salah satu persyaratan dalam menyelesaikan jenjang studi strata-1 (S1) pada jurusan Sistem Informasi dan Manajemen di Universitas Bina Nusantara. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak mungkin dapat diselesaikan sesuai jadwal yang telah ditentukan tanpa bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1) Bapak M.Ali Subekti dan Ibu Harlinah selaku orang tua penulis dan juga Melanie, Tessa Susanti, Rini Cendika, dan Arfanie Arbi selaku kakak dari penulis, yang telah ikhlas memberikan segala doa dan dukungan baik secara moril maupun materil. 2) Bapak Prof. Dr. Gerarldus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara, Jakarta. 3) Bapak Hudiarto Ir.,MM, selaku dosen pembimbing dari Jurusan Sistem Informasi yang banyak mengajarkan penulis ilmu yang bermanfaat untuk penulisan skripsi ini, dan tentunya kedisplinan yang diterapkan yang membuat penulis semakin giat dalam mengerjakan skripsi. 4) Ibu Retno Dewanti, S.Si., MM, selaku dosen pembimbing dari Jurusan Manajemen yang telah mendukung dan memberikan penulis wawasan baru yang berkaitan dengan topik skripsi dan saran yang sangat membantu penulis untuk mengerjakan skripsi dengan lebih baik lagi. 5) Bapak Johan, S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi. 6) Bapak Idris Gautama S.Kom, SE., MM., MBA., selaku Ketua Jurusan Manajemen. 7) Bapak Andrey Wijaya dari kantor cabang S.Parman, Bapak Henri dan Bapak Agus Suharno dari divisi TI kantor pusat, Ibu Tessa Susanti dari divisi non KBM, dan Ibu Dini dari divisi SDM dari PT.Jasindo yang telah memberi kemudahan bagi penulis dalam riset yang dilakukan untuk menyelesaikan skripsi ini. 8) Achmad Daniel Damanik yang sangat memperhatikan kedewasaan penulis dalam menghadapi kehidupan ini khususnya pada saat penulisan skripsi ini dan di masa mendatang setelah menyelesaikan studi S1. Dari lubuk hati terdalam penulis sangat menghargai segala tekanan batin, perhatian, ucapan manis, dan kasih sayang yang telah diberikan. vi

3 9) Para sahabat terdekat dan teman sepermainan, fams#1-#12. Ucapan terima kasih khusus penulis berikan untuk Vega, Anissa (yang tidak henti-hentinya menanyakan kemajuan penulisan skripsi penulis sehingga penulis merasa termotivasi untuk terus mengerjakan), Miranti, Like, Yunda, dan Tiva untuk dukungan dan doa yang selalu diberikan. 10) Teman-teman seperjuangan di 09PAY. Ucapan terima kasih khusus penulis berikan untuk Bambang, Narendra, Reyhan, Theresia, Lisbeth, Musthofa, Fransiska, Wilfian, dan Lidyawati atas segala bantuan yang telah diberikan tanpa pamrih. 11) Segenap dosen, staff karyawan Universitas Bina Nusantara, dan semua pihak yang telah mendukung penulis dengan doa dan dukungan moral yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Penulis menyadari skripsi ini jauh dari kesempurnaan, baik dari segi bahasa maupun materinya. Oleh karena itu, penulis dengan tangan terbuka menerima kritik dan saran membangun dari pembaca. Dengan segala kesederhanaan, penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat untuk menambah wawasan pengetahuan pembaca dan perbendaharaan dunia pustaka. Amin. Jakarta, 14 Januari 2008 Penulis Yayi Fajriasri vii

4 DAFTAR ISI Halaman Judul Luar...i Halaman Judul Dalam...ii Halaman Persetujuan...iii Halaman Persetujuan Dewan Penguji...iv ABSTRAK...v PRAKATA...vi DAFTAR ISI...viii DAFTAR TABEL....xii DAFTAR GAMBAR...xv DAFTAR LAMPIRAN..xvii BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat Metodologi Sistematika Penulisan.9 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori-Teori Umum Pengertian Perencanaan Strategi Bisnis Pengertian Perencanaan Strategi Informasi..11 viii

5 2.2 Teori-Teori Khusus yang berhubungan dengan Perencaan Strategi Sistem Informasi Komponen Perencanaan Strategi Alat Analisis dalam Manajemen Strategi Tahapan dan Kerangka Kerja Perencanaan Strategi Sistem Informasi Analisis Sistem Informasi Teori Penunjang Lainnya Pengertian Asuransi Pengertian Asuransi Kecelakaan Diri Definisi dan Contoh Strategi Alternatif Decision Support Systems (DSS) E-Commerce...47 BAB 3 ANALISIS STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PERUSAHAAN 3.1 Gambaran Umum Perusahaan Latar Belakang Perusahaan Lokasi Perusahaan Produk Perusahaan Komponen Perencanaan Strategi Informasi Perusahaan Visi Misi Tujuan (Goal)...53 ix

6 3.2.4 Strategi Kebijakan Analisis Strategi Analisis Lingkungan Perusahaan Analisis Nilai dan Tujuan Analisis Sumber Daya Analisis Gap Tahapan Perumusan Strategi Analisis SPACE Analisis QSPM Analisis Sistem Informasi Analisis CSF Tahapan Perencanaan Strategi Sistem Informasi Fase 0 Menentukan Ruang Lingkup dan Konteks Fase 1 Menentukan Jenis Informasi dan Dukungan yang Dibutuhkan Fase 2 Menentukan Arsitek Informasi serta Pilihan untuk Solusi Kesimpulan Analisis BAB 4 USULAN PENGEMBANGAN MODEL DAN ARSITEK INFORMASI 4.1 Usulan Struktur Organisasi Usulan Sumber Daya Manusia Usulan Proses Bisnis x

7 4.3 Usulan Arsitekur Sistem Aplikasi Usulan Skema Proses Bisnis Usulan Peta Sistem Aplikasi Usulan Sistem Aplikasi Portfolio Aplikasi McFarlan Usulan Arsitektur Data Usulan Subjek Data Usulan Perangkat Keras Usulan Jaringan Komunikasi pada PT. Jasindo Usulan Jadwal Implementasi Estimasi Biaya BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN LAMPIRAN...L1 FOTOCOPY SURAT KETERANGAN SURVEY FOTOCOPY SURAT WAWANCARA xi

8 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Matriks IFE...16 Tabel 2.2 Matriks EFE...16 Tabel 2.3 Tabel 2.4 Tabel 2.5 Tabel 3.1 Tabel 3.2 Tabel 3.3 Tabel 3.4 Tabel 3.5 Tabel 3.6 Tabel 3.7 Tabel 3.8 Tabel 3.9 Tabel 3.10 Matriks SWOT...19 Matriks QSPM...28 Tabel Strategi Alternatif...45 Tabel Harga Pertanggungan Asuransi Pelangi Jasindo...51 Tabel Kekuatan Asuransi Pelangi Jasindo...61 Tabel Kelemahan Asuransi Pelangi Jasindo...61 Tabel Peluang Asuransi Pelangi Jasindo...64 Tabel Ancaman Asuransi Pelangi Jasindo...65 Tabel Pembobotan Faktor Internal...67 Tabel Pembobotan Faktor Eksternal...72 Hasil Kuisioner Penilaian Skor Faktor Internal...75 Hasil Kuisioner Penilaian Skor Faktor Eksternal...75 Penentuan Bobot dengan Pairwise Comparison Faktor Internal...77 Tabel 3.11 Penentuan Bobot dengan Pairwise Comparison Faktor Eksternal...78 Tabel 3.12 Tabel 3.13 Tabel 3.14 Tabel 3.15 Tabel Normalisasi Bobot Faktor Internal...79 Tabel Normalisasi Bobot Faktor Eksternal...80 Matriks IFE...81 Matriks EFE...82 xii

9 Tabel 3.16 Tabel 3.17 Tabel 3.18 Tabel 3.19 Tabel 3.20 Tabel 3.21 Tabel 3.22 Tingkat Kepentingan Analisis Gap...90 Tingkat Performance Analisis Gap...92 Tabel Analisis Gap...93 Tabel Matriks SPACE...99 Tabel Matriks QSPM Analisis problem dan goals Tabel Persediaan dan Penilaian Sistem yang Ada pada PT. Jasindo Tabel 3.23 Tabel Area Fungsi, Fungsi Bisnis, dan Proses Bisnis pada PT. Jasindo Tabel 3.24 Analisa Strategi Sistem Informasi Asuransi Pelangi PT. Jasindo Tabel 3.25 Ringkasan Konsolidasi Informasi dan Pendukung Bisnis PT.Jasindo Tabel 3.26 Tabel 3.27 Tabel Spesifikasi Hardware PT. Jasindo Skema Proses Bisnis Asuransi Pelangi PT. Jasindo Tabel 3.28 Matrix Fungsi Bisnis vs Subjek Data (tahap 1) Tabel 3.29 Matrix Fungsi Bisnis vs Subjek Data (tahap 2) Tabel 3.30 Matrix Fungsi Bisnis vs Subjek Data (tahap 3) Tabel 3.31 Matrix Fungsi Bisnis vs Subjek Data (tahap 4) Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 Tabel 4.4 Area Fungsi dan Fungsi Bisnis yang Diusulkan Usulan Skema Proses Bisnis Asuransi Pelangi PT. Jasindo Hasil kuisioner McFarlan Hasil Portfolio Aplikasi McFarlan pada xiii

10 Asuransi Pelangi PT. Jasindo Tabel 4.3 Usulan Subjek Data Asuransi Pelangi PT. Jasindo Tabel 4.4 Matrix Fungsi Bisnis vs Subjek Data (tahap 1) Tabel 4.5 Matrix Fungsi Bisnis vs Subjek Data (tahap 2) Tabel 4.6 Matrix Fungsi Bisnis vs Subjek Data (tahap 3) Tabel 4.7 Matrix Fungsi Bisnis vs Subjek Data (tahap 4) Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Spesifikasi router untuk jaringan komunikasi online Usulan Jadwal Implementasi Estimasi biaya yang diusulkan pada PT. Jasindo xiv

11 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Gambar 2.2 Gambar 2.3 Gambar 2.4 Gambar 2.5 Gambar 2.6 Gambar 3.1 Gambar 3.2 Gambar 3.3 Gambar 3.4 Gambar 3.5 Gambar 3.6 Gambar 3.7 Gambar 3.8 gambar 3.9 Model Lima Kekuatan Porter...15 Diagram Value Network...23 Matriks SPACE...26 Tahapan Perencanaan Strategi Sistem Informasi...29 Aplikasi Portfolio McFarlan...42 Diagram Audit Grid...43 Model 5 Kekuatan Porter PT. Jasindo...50 Matriks SWOT...83 Value Network Asuransi Pelangi PT. Jasindo...89 Diagram Importance and Performance Matrix...95 Matriks SPACE PT. Jasindo Struktur Organisasi Kantor Pusat PT. Jasindo Struktur Organisasi Kantor Cabang Ritel Proses Penjualan Asuransi Pelangi PT. Jasindo Analisis Audit Grid pada Asuransi Pelangi PT.Jasindo Gambar 3.10 Jaringan Komunikasi Kantor Pusat Jasindo Gambar 3.11 Jaringan Komunikasi Kantor Cabang Gambar 3.12 Komunikasi Offline Kantor Pusat dengan Kantor Cabang Jasindo Gambar 3.13 Entity Relationship Diagram Asuransi Pelangi PT. Jasindo Gambar 4.1 Usulan Peta Sistem Aplikasi Asuransi Pelangi PT. Jasindo xv

12 Gambar 4.2 Usulan Entity Relationship Diagram Asuransi Pelangi PT. Jasindo Gambar 4.3 Integrasi Jaringan Komunikasi Kantor Pusat dengan Kantor Cabang (Usulan) xvi

13 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Wawancara untuk Analisis Porter...L1 Analisis SWOT...L2 Analisis problems dan Goals...L16 Analisis CSF, Strategi Sistem Informasi, dan Penentuan Peta Sistem Aplikasi...L17 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Proses bisnis, aktivitas, dan value dari Asuransi Pelangi...L18 Kuisioner Analisis Gap...L19 Pertanyaan Kuisioner Aplikasi McFarlan...L21 Data Penjualan Asuransi Pelangi L22 xvii