Perihal : Permohonan Pengisian Kuisioner Kepada

Transkripsi

1 Perihal : Permohonan Pengisian Kuisioner Kepada Lampiran : Yth Bapak / Ibu Di Surabaya Dengan Hormat, Bahwasannya saya selaku mahasiswa Pasca Sarjana (S2) Teknik Industri ITS mengharapkan bantuan atas kesediaan Bapak/Ibu dalam berpartisipasi dalam pengisian kuisinoner ini. Hal ini sangatlah bermanfaat bagi penyusunan tesis saya yang berjudul Analisa Pengaruh Perilaku Konsumen (Customer Behavior) dan Nilai nilai Konsumen (Customer Value) Terhadap Strategi Pemasaran Produk Pasta Gigi Pepsodent medium di Surabaya. Adapun dalam pengisian kuisioner ini kami mengharapkan jawaban yang jujur dan terbuka dimana hal ini akan sangat membantu saya dalam kemudahan pengolahan data. Apabila jawaban yang Bapak/Ibu berikan bersifat privasi maka kami dapat menggantikan identitas bapak/ibu dengan suatu inisial maupun sesuai dengan kemauan yang bapak/ibu kehendaki. Demikian permohonan kami atas kesediaan pengisian kuisioner ini yang kami susun secara sadar dan penuh tanggungjawab. Atas perhatian maupun bantuannya saya ucapkan terima kasih. Data Responden Nama : Umur : Jenis Kelamin : Pekerjaan : Status : Pendidikan : Alamat : No Telp : Skala Gaji : (1) < Rp (b) Rp 1jt 2jt (c) Rp.2jt 3jt (4) Rp 3 jt 4 jt (5) > 4` jt Lama Pemakaian (1) 4-7 (b) 8-11 (c) (4) ( Tahun ) i

2 `` `````````````````````````````````````````````````` KUISIONER UNTUK MENGUKUR PERILAKU KONSUMEN (CUSTOMER BEHAVIOR INDIKATOR) I. Kekuatan Image Merek 1. Apakah di dalam keluarga anda terutama pendahulu anda (ayah, ibu, paman, saudara, dll) sebelumnya pernah menggunakan produk pasta gigi Pepsodent? 2. Apakah Anda menyukai atau menggunakan produk dengan merek-merek terkenal (terutama untuk keperluan menggosok gigi)? 3. Jika Anda memutuskan untuk memilih menggunakan produk Pepsodent sebagai pasta gigi, apakah pilihan ini karena produk ini banyak digunakan atau dipakai di sekitar lingkungan Anda? 4. Apakah Anda tidak berani mencoba atau berganti merek pasta gigi lain karena asumsi-asumsi misalnya : produk lain kurang bisa memberikan manfaat, lebih mahal, kurang mantap, dll? 5. Apakah menurut Anda produk pasta gigi Pepsodent ini memiliki persepsi kuat terhadap diri Anda terutama mengenai hal-hal yang ditawarkan perusahaan terhadap produk melalui iklan atau kegiatan perusahaan yang Anda ketahui? ii

3 6. Apakah Anda pribadi menggunakan produk pasta gigi Pepsodent ini sejak lama? (lama dengan asumsi lebih dari 5 tahun) II. Respon Perusahaan 1. Apakah Anda merasa perusahaan perhatian terhadap selera konsumen berkaitan dengan produk pasta gigi Pepsodent? 2. Apakah menurut Anda perusahaan mampu memberikan perubahan pada pola menggosok gigi bagi masyarakat atau konsumen (dalam hal ini frekuensi mengosok gigi)? 3. Apakah menurut Anda Perusahaan mampu bekerja sama dengan instansi pelayanan umum yang berkaitan dengan kesehatan gigi (misal : rumah sakit, sekolah, puskesmas, dll)? 4. Apakah menurut Anda perusahaan selalu mempertimbangkan perubahan keinginan dan selera konsumen terhadap produk? 5. Apakah menurut Anda Perusahaan memiliki divisi khusus terutama dalam hal yang berkaitan dengan riset perilaku konsumen? iii

4 III. Respon Distributor, Retailer dan Toko 1. Apakah menurut Anda Perusahaan selalu memperhatikan keluhan, keinginan maupun harapan terhadap produk yang disampaikan? 2. Apakah sirkulasi pengiriman produk / sistem distribusi pasta gigi di retail sekitar Anda sesuai dengan yang Anda kehendaki? (dalam hal ini barang tidak mengalami kekurangan stok)? 3. Apakah terjadi trend pembelian tertentu pada produk pasta gigi Pepsodent di sekitar Anda? (trend ini bisa tren musiman atau event)? 4. Apakah secara emosional retail di sekitar Anda menawarkan alternatif pemakaian pasta gigi Pepsodent jika produk pasta gigi merek lain yang dikehendaki konsumen tidak ada? 5. Apakah menurut Anda perilaku konsumen di sekitar Anda sangat membantu proses penjualan pasta gigi Pepsodent? 6. Apakah usaha atau tempat bekerja Anda berada pada lingkungan kelas sosial menengah ke atas? iv

5 KUISIONER UNTUK MENGUKUR NILAI NILAI KONSUMEN (CUSTOMER VALUE) I. Nilai nilai Intrinsik Produk 1. Apakah menurut Anda produk pasta gigi Pepsodent memiliki kualitas yang paling bagus daripada pasta gigi produk lain? 2. Apakah menurut Anda produk pasta gigi Pepsodent memiliki rasa yang sesuai dengan selera Anda? (rasa mint ) 3. Apakah menurut Anda produk pasta gigi Pepsodent memiliki aroma yang sesuai dengan selera Anda? 4. Apakah menurut Anda produk pasta gigi Pepsodent memiliki busa yang sesuai dengan selera Anda? (rasa mint) 5. Di dalam kemasan pasta gigi Pepsodent terdapat komposisi bahan pembentuk produk, apakah menurut Anda komposisi tersebut benar-benar memberikan manfaat dan tidak memberikan efek negatif? v

6 6. Jika perusahaan mengganti produk pasta gigi Pepsodent yang saat ini Anda gunakan dengan produk lain dengan merek yang sama, apakah reaksi Anda? (perubahan bisa dari warna, aroma, rasa atau komposisi bahan dari produk) 7. Jika dalam mengkonsumsi produk pasta gigi Pepsodent terdapat keluhan atau ketidakpuasan dari Anda, apakah keluhan tersebut mendapat respon atau perhatian dari perusahaan? 8. Apakah Anda mengasumsikan bahwa produk pasta gigi Pepsodent dibuat atau diproduksi dengan bahan-bahan pilihan, mesin-mesin yang canggih dan tenaga kerja yang berkompeten di bidangnya? 9. Apakah menurut Anda terdapat jaminan dari perusahaan mengenai produk pasta gigi Pepsodent yang Anda konsumsi? vi

7 II. Nilai nilai Ekstrinsik Produk 1. Apakah produk pasta gigi Pepsodent dapat dibeli atau dikonsumsi dengan harga yang sesuai atau terjangkau? 2. Apakah produk pasta gigi Pepsodent memiliki kemasan atau bentuk yang manarik atau lebih baik dibanding dengan produk lain? 3. Apakah produk pasta gigi Pepsodent memiliki warna yang lebih menarik dibanding dengan produk lain? 4. Menurut Anda apakah produk pasta gigi Pepsodent memiliki harga yang lebih murah atau bersaing dengan produk pasta gigi merek lain? 5. Apakah produk pasta gigi Pepsodent memiliki ketahanan / tidak cepat rusak yang cukup baik dibandingkan dengan produk lain? (dalam hal ini dalam kondisi terbuka, kemasukan air ataupun bocor, dll) 6. Apakah dalam memperoleh produk pasta gigi Pepsodent, Anda tidak kesulitan dalam memperolehnya? (dalam hal ini ketersediaan produk di pasar) 7. Jika terjadi perubahan terhadap produk, Apakah menurut Anda perubahan ini seringkali sesuai dengan yang diharapkan konsumen? vii

8 8. Menurut Anda, apakah even-even atau kegiatan pelayanan masyarakat yang dilakukan oleh perusahaan terutama mengenai pengenalan manfaat penggunaan produk pasta gigi Pepsodent memberikan pengaruh kegunaan bagi Anda dan lingkungan Anda? 9. Apakah Anda merasa bahwa harga yang Anda bayar sesuai dengan manfaat produk yang Anda peroleh? 10. Apakah Anda menyukai manfaat atau kegunaan yang ditawarkan maupun informasi yang berkaitan dengan pemakaian produk pasta gigi Pepsodent yang Anda peroleh dari iklan, promosi maupun informasi tertentu lainnya? 11. Apakah secara khusus Anda pernah memperoleh hadiah, keuntungan lain atau perhatian tertentu dari perusahaan karena pemakaian produk pasta gigi Pepsodent untuk jangka waktu tertentu, kuantitas tertentu, dll? viii

9 KUISIONER UNTUK MENGUKUR STRATEGI PERUSAHAAN (MARKETING STRATEGIC) I. Strategi Pemasaran Internal 1. Apakah menurut Anda semua karyawan di Perusahaan Unilever menggunakan atau mengkonsumsi pasta gigi Pepsodent? 2. Apakah menurut Anda distribusi pemasaran produk gigi pepsodent menjangkau seluruh lapisan masyarakat Surabaya? 3. Apakah menurut Anda jenis jenis produk pasta gigi Pepsodent memiliki pengaruh terhadap alternatif pemilihan produk pasta gigi? 4. Menurut Anda apakah produk pasta gigi Pepsodent masih memmpin pangsa pasar untuk pasta gigi? 5. Apakah menurut Anda perusahaan masih menggunakan cara lama dalam memasarkan produknya (dalam hal ini sepengetahuan Anda tidak ada perubahan yang dapat Anda rasakan)? 6. Apakah pasta gigi Pepsodent memiliki kestabilan harga dibanding dengan produk lain? (atau bahkan pernah terjadi penurunan harga jual) ix

10 7. Apakah menurut Anda produk pasta gigi Pepsodent masih konsisten dengan mutu, rasa atau ukuran dengan produk sebelumnya meskipun harga produk bersaing maupun harga bahan baku meningkat? 8. Pernahkah produk pasta gigi Pepsodent dalam pemasarannya digabungkan dengan produk lain? 9. Apakah dalam memasarkan produknya, terutama produk pasta gigi Pepsodent secara khusus memiliki divisi marketing yang sangat handal atau memadai dalam memasarkan produknya? 10. Apakah terjadi peningkatan penjualan terhadap produk pasta gigi Pepsodent? 11. Apakah sering terjadi inovasi produk pasta gigi Pepsodent yang dimaksudkan untuk meningkatkan penjualan x

11 II. Strategi Pemasaran Eksternal 1. Dalam membeli produk pasta gigi Pepsodent, apakah Anda membeli berdasarkan pilihan merek? 2. Dalam membeli produk pasta gigi Pepsodent, apakah Anda membeli berdasarkan pilihan manfaat atau kegunaan? 3. Dalam membeli produk pasta gigi Pepsodent, apakah Anda membeli tanpa pertimbangan tertentu atau hanya mengikuti kebiasaan keluarga atau teman? 4. Apakah menurut kegiatan atau even yang bertajuk layanan sosial yang diadakan perusahaan berkaitan dengan produk pasta gigi Pepsodent berpengaruh terhadap peningkatan penjualan produk? 5. Apakah iklan dan promosi yang Anda peroleh baik melalui media elektronik (televisi) atau media cetak mengenai produk pasta gigi Pepsodent menarik sehingga mempengaruhi Anda untuk memperoleh produk tersebut? 6. Apakah Anda akan mempertahankan tetap mengkonsumsi produk pasta gigi Pepsodent meskipun harganya lebih mahal daripada produk lain ataupun terjadi perubahan tertentu pada produk? 7. Apakah Anda sebelumnya pernah menggunakan atau mengkonsumsi produk lain sebelum menggunakan produk pasta gigi Pepsodent? xi

12 8. Apakah dalam pemasaran produk pasta gigi Pepsodent pernah mengalami penurunan penjualan? (hal ini bisa dikarenakan karena kenaikan harga produk, munculnya produk baru yang lebih baik, atau terjadi cutting price dari produk lain? 9. Apakah pemotongan harga, pemberian hadiah maupun penghargaan yang diberikan perusahaan terhadap konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen? 10. Menurut pengamatan Anda, apakah ada dalam lingkungan tertentu dimana area tersebut menjadi area pemasaran perusahaan, binaan, promosi maupun kegiatan sosial, tetapi penjualan produk pasta gigi Pepsodent masih kalah dibanding dengan produk lain? xii

13 TABEL TABULASI Faktor Kekuatan Image Merek (X1) Respon Perusahaan (X2) No. X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.Total X1.Rerata X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.Total X2.Rerata Total Rerata

14 TABEL TABULASI Faktor Respom Distributor, Retailer dan Toko (X3) Nilai Nilai Ekstrinsik Produk (X4) No. X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 Total Rerata X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 X4.5 X4.6 X47 X4.8 X4.9 X4.10 X4.11 Total Rera Rata

15

16 TABEL TABULASI Faktor Nilai-Nilai Intrinsik Produk (X5) No. X5.1 X5.2 X5.3 R X5.4 P X5.5 h X5.6 (X2) X5.7 X5.8 X5.9 X5.Total X5.Rerata Total Rerata

17 TABEL TABULASI Strategi Pemasaran Eksternal (Y2) No. Y2.1 Y2.2 Y2.3 R Y2.4 P h Y2.5 Y2.6 (X2) Y2.7 Y2.8 Y2.9 Y2.10 Y1.Total Y1.Rerata Total Rerata

18 TABEL TABULASI Strategi Pemasaran Internal (Y1) No. Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 R Y1.5 P Y1.6 h Y1.7 (X2) Y1.8 Y1.9 Y1.10 Y1.11 Total Rerata Total Rerata

19 C. Data Komplain Data komplain ini berisi tentang komplain para pelanggan Pepsodent medium 75 gram selama tahun Penyebab dari komplain ini bisa berasal dari internal artinya komplain tersebut disebabkan oleh kualitas produk yang kurang bagus, atau bisa juga disebabkan karena faktor eksternal, artinya produk tersebut palsu, tidak diproduksi oleh PT. Unilever Indonesia. Untuk lebih terinci mengenai data komplain tersebut dapat dilihat pada lampiran. TABEL DATA KOMPLAIN PEPSODENT EKONOMI 75 GRAM TAHUN 2005 Bulan Jumlah Januari 13 Februari 6 Maret 2 April 1 Mei 3 Juni - Juli - Agustus 1 September 7 Oktober - Nopember - Desember 1

20 Jumlah 14 Jumlah Komplain Janu ari Febr Mare uari t Gambar 4.1. AprilGrafik Mei Komplain Juni Juli Konsumen Jumlah Bulan Agus Sept tus embe Okto ber Nope mber Dese mber

21 A. Market Profile Distributor Bahagia Intra Nusa Distributor Bahagia Intra Nusa mempunyai area pemasaran untuk pasar Bangunsari, pasar Balongsari, pasar Dupak Bandarejo, pasar Dukuh Kupang,, pasar P P I, pasar Pabean, pasar Kalimas, pasar Babakan, pasar Kandangan, dan pasar Manukan Madya. Untuk lebih jelasnya mengenai karakteristik dari masingmasing pasar tersebut dapat dilihat di bawah ini. Profile Pasar : BANGUNSARI Klasifikasi Big market Pasar from dist ± 8 km The day of visited Twice a week PC team : Friday HC team : Tuesday Delivery 1 day after Turn over PC : Rp HC : Rp Open daily Jumlah penjual 42 Profile Pasar : BALONGSARI Klasifikasi Big market Pasar from dist ± 5 km The day of visited Twice a week PC team : Wednesday HC team : Saturday Delivery 1 day after Turn over PC : Rp HC : Rp Open daily Jumlah penjual 45 Pasar Profile : DUPAK BANDAREJO Pasar Profile : DUKUH KUPANG Klasifikasi Large Traditional Market Pasar from dist ± 5 km The day of visited Twice a week PC team : Tuesday HC team : Friday Delivery 1 day after Turn over PC : Rp HC : Rp Open daily Jumlah penjual 30 Klasifikasi Big market Pasar from dist ± 5 km The day of visited Twice a week PC team : Tuesday HC team : Monday Delivery 1 day after Turn over PC : Rp HC : Rp Open daily Jumlah penjual 30

22 Pasar Profile : P P I Profile Pasar : PABEAN Klasifikasi Big market Klasifikasi Big market Pasar from dist ± 7 km Pasar from dist ± 15 km The day of visited Twice a week The day of visited Twice a week PC team : Wednesday PC team : Thursday HC team : Saturday HC team : Monday Delivery 1 day after Delivery 1 day after Turn over PC : Rp HC : Rp Open daily Jumlah penjual 33 Turn over PC : Rp HC : Rp Open daily Jumlah penjual 32 Pasar Profile : KALIMAS Pasar Profile : BABAKAN Klasifikasi Medium market Klasifikasi Big market Pasar from dist ± 12 km Pasar from dist ± 10 km The day of visited Twice a week The day of visited Twice a week PC team : Wednesday PC team : Tuesday HC team : Saturday HC team : Friday Delivery 1 day after Delivery 1 day after Turn over PC : Rp HC : Rp Open daily Jumlah penjual 22 Turn over PC : Rp HC : Rp Open daily Jumlah penjual 37

23 Pasar Profile : KANDANGAN Pasar Profile : MANUKAN MADYA Klasifikasi Small market Klasifikasi Medium market Pasar from dist ± 15 km Pasar from dist ± 10 km The day of visited Twice a week The day of visited Twice a week PC team : Wednesday PC team : Tuesday HC team : Saturday HC team : Friday Delivery 1 day after Delivery 1 day after Turn over PC : Rp HC : Rp Open daily Jumlah penjual 21 Turn over PC : Rp HC : Rp Open daily Jumlah penjual 18

24 B. Market Profile Distributor Gemilang Artha Prima Distributor Gemilang Artha Prima mempunyai area pemasaran untuk pasar Pogot, pasar Balongsari, pasar Wonokusumo, pasar Jojoran, pasar Tambak Rejo, pasar Kapasari, dan pasar Semalang, Untuk lebih jelasnya mengenai karakteristik dari masing-masing pasar tersebut dapat dilihat di bawah ini. Pasar Profile : P O G O T Klasifikasi Medium market Pasar from dist ± 8 km The day of visited Twice a week PC team : Tuesday HC team : Friday Delivery 1 day after Turn over PC : Rp HC : Rp Open daily Jumlah penjual 22 Pasar Profile : Jojoran Klasifikasi Small market Pasar from dist ± 15 km The day of visited Twice a week PC team : Thursday HC team : Monday Delivery 1 day after Turn over PC : Rp HC : Rp Open daily Jumlah penjual 17 Pasar Profile : WONOKUSUMO Klasifikasi Medium market Pasar from dist ± 12 km The day of visited Twice a week PC team : Wednesday HC team : Saturday Delivery 1 day after Turn over PC : Rp HC : Rp Open daily Jumlah penjual 19 Pasar Profile : TAMBAK REJO Klasifikasi Medium market Pasar from dist ± 13km The day of visited Twice a week PC team : Tuesday HC team : Friday Delivery 1 day after Turn over PC : Rp HC : Rp Open daily Jumlah penjual 28

25 Pasar Profile : KAPASARI Pasar Profile : SEMALANG Klasifikasi Medium market Klasifikasi Medium market Pasar from dist ± 7 km Pasar from dist ± 15 km The day of visited Twice a week The day of visited Twice a week PC team : Wednesday PC team : Thursday HC team : Saturday HC team : Monday Delivery 1 day after Delivery 1 day after Turn over PC : Rp HC : Rp Open daily Jumlah penjual 24 Turn over PC : Rp HC : Rp Open daily Jumlah penjual 25

26

27 Reliability *** Method 2 (covariance matrix) will be used for this analysis **** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) 1. X X X X X X XTOTAL 8. XRERATA Mean Std Dev Cases 1. X1.1 3,9000, ,0 2. X1.2 3,8400, ,0 3. X1.3 3,9400, ,0 4. X1.4 4,0400, ,0 5. X1.5 3,9800, ,0 6. X1.6 3,6000, ,0 7. XTOTAL 23,2400 1, ,0 8. XRERATA 3,8728, ,0 N of Cases = 50,0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables Scale 50, ,6310 4, Item Means Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 6,3016 3, , ,6400 6, ,8594 Item Variances Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance,9870,0989 3,5739 3, ,1221 1,1549 Inter-item Covariances Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance,1560 -,2286,9576 1,1861-4,1893,0840 Inter-item Correlations Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance,1757 -,3219 1,0000 1,3219-3,1063,0855 Reliability Coefficients 8 items Alpha =,6002 Standardized item alpha =,6303

28 *** Method 2 (covariance matrix) will be used for this analysis *** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 1. X2.1 4,3200, ,0 2. X2.2 4,2800, ,0 3. X2.3 4,3800, ,0 4. X2.4 4,2400, ,0 5. X2.5 4,1800, ,0 6. XTOTAL 21,4000 3, ,0 7. XRERATA 4,2800, ,0 * * * Warning * * * Determinant of matrix is zero Statistics based on inverse matrix for scale ALPHA are meaningless and printed as. N of Cases = 50,0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables Scale 47, ,9314 7, Item Means Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 6,7257 4, , ,2200 5, ,8745 Item Variances Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 2,0964, , , , ,9260 Inter-item Covariances Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance,9347,2890 2,5796 2,2906 8,9266,7093 Inter-item Correlations Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance,7648,4568 1,0000,5432 2,1891,0206 R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Squared Alpha if Item if Item Total Multiple if Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted X2.1 42, ,0016,8830.,8170 X2.2 42, ,8604,8380.,8228 X2.3 42, ,3931,8194.,8166 X2.4 42, ,7037,6862.,8361 X2.5 42, ,7563,8615.,8215 XTOTAL 25, ,0457 1,0000.,9358 XRERATA 42, ,5714 1,0000.,8169 Reliability Coefficients 7 items Alpha =,8492 Standardized item alpha =,9579

29 ****** Method 2 (covariance matrix) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 1. X3.1 4,2800, ,0 2. X3.2 3,9800, ,0 3. X3.3 3,3400, ,0 4. X3.4 3,6200, ,0 5. X3.5 3,8600, ,0 6. X3.6 3,2400, ,0 7. XTOTAL 22,3000 2, ,0 8. XRERATA 3,7168, ,0 N of Cases = 50,0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables Scale 48, ,5777 6, Item Means Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 6,0421 3, , ,0600 6, ,2664 Item Variances Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 1,4565,2299 8,2551 8, ,9017 7,5986 Inter-item Covariances Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance,4808 -,0339 1,9327 1, ,0482,3187 Inter-item Correlations Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance,4941 -,0917 1,0000 1, ,8992,0628 Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Squared Alpha if Item if Item Total Multiple if Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted X3.1 44, ,1040,6878,9766,7640 X3.2 44, ,6790,4283,9326,7943 X3.3 44, ,1138,4712,9735,7858 X3.4 44, ,8352,8241,9755,7488 X3.5 44, ,6039,5860,9464,7835 X3.6 45, ,7789,5433,9834,7727 XTOTAL 26, ,1508,9991 1,0000,8112 XRERATA 44, ,8527,9997 1,0000,7610 R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Reliability Coefficients 8 items Alpha =,7977 Standardized item alpha =,8866

30 ****** Method 2 (covariance matrix) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 1. X4.1 3,8400, ,0 2. X4.2 3,8200, ,0 3. X4.3 3,6800, ,0 4. X4.4 3,3600, ,0 5. X4.5 4,3200, ,0 6. X4.6 4,0400, ,0 7. X4.7 3,8600, ,0 8. X4.8 4,0000, ,0 9. X4.9 3,8800, ,0 10. X4.10 4,0400, ,0 11. X4.11 2,5400, ,0 12. XTOTAL 41,4400 4, ,0 13. XRERATA 3,7684, ,0 R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) N of Cases = 50,0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables Scale 86, ,7866 9, Item Means Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 6,6606 2, , , , ,3851 Item Variances Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 2,1384, , , , ,6697 Inter-item Covariances Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance,4486 -,0743 2,7755 2, ,3626,4956 Inter-item Correlations Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance,4137 -,1019 1,0000 1,1019-9,8100,0467 Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Squared Alpha if Item if Item Total Multiple if Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted X4.1 82, ,7900,5829.,7566 X4.2 82, ,0378,6668.,7557 X4.3 82, ,4374,6318.,7548 X4.4 83, ,5997,5611.,7588 X4.5 82, ,0586,5891.,7548 X4.6 82, ,1113,6005.,7593 X4.7 82, ,5654,6952.,7540 X4.8 82, ,7515,6897.,7495 X4.9 82, ,9588,5565.,7643 X , ,3203,4432.,7688 X , ,2236,2716.,7718 XTOTAL 45, ,0590,9983.,8574 XRERATA 82, ,5384,9995.,7544 R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Reliability Coefficients 13 items Alpha =,7754 Standardized item alpha =,9017

31 ****** Method 2 (covariance matrix) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 1. X5.1 3,6800, ,0 2. X5.2 3,8400, ,0 3. X5.3 3,8600, ,0 4. X5.4 3,7800, ,0 5. X5.5 3,9200, ,0 6. X5.6 2,7000, ,0 7. X5.7 4,0200 1, ,0 8. X5.8 4,4200, ,0 9. X5.9 4,3000, ,0 10. XTOTAL 34,5400 5, ,0 11. XRERATA 3,8372, ,0 * * * Warning * * * Determinant of matrix is close to zero: 6,307E-15 Statistics based on inverse matrix for scale ALPHA are meaningless and printed as. N of Cases = 50,0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables Scale 72, , , Item Means Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 6,6270 2, , , , ,8964 Item Variances Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 2,8232, , , , ,0865 Inter-item Covariances Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance,7391-1,0184 4,1931 5,2114-4,1174 1,3456 Inter-item Correlations Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance,5594 -,4492 1,0000 1,4492-2,2260,1891 R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Squared Alpha if Item if Item Total Multiple if Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted X5.1 69, ,1603,8330.,7672 X5.2 69, ,4255,8020.,7755 X5.3 69, ,0666,8464.,7742 X5.4 69, ,4650,8020.,7732 X5.5 68, ,2899,8723.,7719 X5.6 70, ,3691 -,3298.,8230 X5.7 68, ,6477,7682.,7629 X5.8 68, ,7634,8317.,7687 X5.9 68, ,0620,8305.,7646 XTOTAL 38, ,1513,9997.,9020 XRERATA 69, ,8331,9999.,7723 Reliability Coefficients 11 items Alpha =,7959 Standardized item alpha =,9332

32 ****** Method 2 (covariance matrix) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 1. Y1.1 3,8200, ,0 2. Y1.2 4,0200, ,0 3. Y1.3 2,6600, ,0 4. Y1.4 3,9600, ,0 5. Y1.5 3,8200, ,0 6. Y1.6 3,1400, ,0 7. Y1.7 2,7800, ,0 8. Y1.8 3,0600, ,0 9. Y1.9 3,7200, ,0 10. Y1.10 2,3600, ,0 11. Y1TOTAL 33,3400 3, ,0 12. Y1RERATA 3,3380, ,0 N of Cases = 50,0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables Scale 70, ,7909 6, Item Means Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 5,8348 2, , , , ,3288 Item Variances Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 1,2034,0910 9,2494 9, ,6690 6,4795 Inter-item Covariances Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance,1996 -,3057 1,6486 1,9543-5,3925,1412 Inter-item Correlations Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance,2215 -,4414,9979 1,4393-2,2607,0995 R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Squared Alpha if Item if Item Total Multiple if Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted Y1.1 66, ,8533,4366,9250,6820 Y1.2 65, ,4402,4500,9106,6847 Y1.3 67, ,7135,4695,9563,6704 Y1.4 66, ,6613,3076,8888,6961 Y1.5 66, ,1431,3390,9405,6889 Y1.6 66, ,8862,6546,9330,6601 Y1.7 67, ,0722,0678,9594,7191 Y1.8 66, ,5241,2877,8937,6963 Y1.9 66, ,9986,1876,8955,7031 Y , ,8066,2495,9487,6974 Y1TOTAL 36, ,2120,9982,9979,5907 Y1RERATA 66, ,0384,9973,9960,6738 Reliability Coefficients 12 items Alpha =,7047 Standardized item alpha =,7734

33 ****** Method 2 (covariance matrix) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 1. Y2.1 3,1800, ,0 2. Y2.2 4,0000, ,0 3. Y2.3 3,9000, ,0 4. Y2.4 3,7800, ,0 5. Y2.5 3,0800, ,0 6. Y2.6 3,3600, ,0 7. Y2.7 3,7400, ,0 8. Y2.8 3,6800, ,0 9. Y2.9 4,0400, ,0 10. Y2.10 3,5200, ,0 11. Y2.11 3,5400, ,0 12. Y2TOTAL 39,9200 4, ,0 13. Y2RERATA 3,6498, ,0 N of Cases = 50,0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables Scale 83, ,2285 8, Item Means Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 6,4146 3, , , , ,4313 Item Variances Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 1,7468, , , , ,8813 Inter-item Covariances Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance,2982 -,2278 2,2073 2,4351-9,6918,2555 Inter-item Correlations Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance,3091 -,3308,9365 1,2673-2,8308,0598 R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Squared Alpha if Item if Item Total Multiple if Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted Y2.1 80, ,1276,5050,4836,7007 Y2.2 79, ,8240,5774,6992,7122 Y2.3 79, ,4583,6129,7586,7102 Y2.4 79, ,0208,5332,5313,7058 Y2.5 80, ,6456,2254,6827,7243 Y2.6 80, ,7549,4589,5846,7137 Y2.7 79, ,6319,7025,7650,7009 Y2.8 79, ,9797,1321,5801,7307 Y2.9 79, ,8456,5727,7312,6969 Y , ,4948,4887,5730,7086 Y , ,9458,3508,4778,7172 Y2TOTAL 43, ,3571,9419,9395,7695 Y2RERATA 79, ,1351,9222,8959,7014 Reliability Coefficients 13 items Alpha =,7280 Standardized item alpha =,8533

34 REGRESSION

35

36 Charts