BAB IV ABALISIS DAN PEMBAHASAN
|
|
- Hadian Tanudjaja
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 45 BAB IV ABALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Membangun Persepsi Kualitas Yang Kuat Mengukur persepsi berarti mengukur persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas yang dimiliki oleh produk tersebut. Kualitas keseluruhan yang dimkasud adalah kualias dari atribut yang dimiliki oleh produk tersebut. Atribut suatu produk direncanakan dan dibuat oleh perusahaan (khususnya untuk produk baru). Penentuan atribut disesuaikan dengan posisi yang diinginkan oleh perusahaan terhadap kualitas produknnya di pasar, segmentasi pasar, sasaran pasar, dan penempatan produk. Oleh karena ituberbagai cara atau langkah bisnis dilakukan agar konsumen tetap setia dan berminat pada produk yang dijual dengan mengutamakan kualitas dari produk. Terlebih lagi dengan banyaknya produk yang beredar dipasaran, seakan berlomba untuk meraih sebanyak mungkin konsumen. Persaingan antar produk dengan mengutamakan kualitas dari kualifikasi produk tersebut agar dapat memenangkan kompetisi pasar, produsen berinovasi agar produknya tidak kalah saing dengan produk competitor.
2 Analisis karakteristik Responden Analisis ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik konsumen. Analisis akarakteristik responden yang akan dibahas adalah karakteristik demografi, seperti jenis kelamin, usia, pekerjaan, status pernikahan dan pendapatan. Untuk lebih 43 jelasnya data analisis ini akan disajikan dalam tabel tabel frekuensi. Tabel 4.1 Karakteristik Responden Pada Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet Variabel Frekuensi Persentase Jenis kelamin Pria Wanita ,3 % 66,7 % Usia tahun tahun Status pernikahan Menikah Belum menikah % 20 % 10 % 90 %
3 47 Tingkat pekerjaan Mahasiwa / mahasiswi Pegawai negri Pegawai swasta Pendapatan < Rp Rp Rp Rp Rp Rp Rp >Rp % 6,67 % 53, 3 % 20 % 10 % 6,67 % 26,67 % 36,67 % Sumber : data kuesioner yang diolah menggunakan SPSS Berdasarkan tabel 4.1 dapat disimpulkan sebagai berikut : a. Berdasarkan jenis kelamin, responden Samsung galaxy tablet sebagian besar adalah wanita sebesar 20 orang (66,7,%), selanjutnya adalah responden pria sebesaar 10 orang (33 %). b. Berdasarkan usia, responden Samsung galaxy tablet sebagian besar adalah responden yang berusia antara tahun sebesar 24 orang (80 %), selanjutnya adalah responden yang berusia antara tahun sebesar 6 orang (20 %). c. Berdasarkan status pernikahan, responden Samsung galaxy tablet sebagian besar adalah responden yang berstatus belum menikah
4 48 sebesar 27 orang (90 %), selanjutnya responden yang berstatus sudah menikah sebesar 3 orang (10%). d. Berdasarkan tingkat pekerjaan, responden Samsung galaxy tablet sebagian besar adalah responden yang memiliki pekerjaan sebagai pegawai swasta sebesar 16 orang (53,3%), lalu diikuti responden yang memiliki pekerjaan sebagai mahasiswa/ mahasiswi sebesar 12 orang (40 %), selanjutnya pegawai negeri hanya 2 orang (53,3 %). e. Berdasarkan tingkat pendapatan, responden Samsung galaxy tablet sebagian besar adalah responden yang berpenghasilan >Rp sebesar 11 orang (36,67 %), yang berpenghasilan Rp Rp adalah sebesar 8 orang (26,67 %), yang berpenghasilan <Rp adalah sebesar 6 orang (20%), yang berpenghasilan Rp Rp adalah sebesar 3 orang (10 %), dan hanya yang berpenghasilan Rp Rp sebesar 2 orang (6,67 %). 4.3 Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet Persepsi konsomen tidak selalu sama dengan konsumen yang lain terhadap suatu jenis produk, karena orang akan melihat suatu produk sama dengan sudut yang berbeda beda, begitu pula terhadap kualitas pada produk Samsung galaxy tablet,
5 49 karena akan memandang atribut kualitas Samsung galaxy tablet tersebut dengan cara yang berbeda. Pada tahap ini akan diuraikan berupa criteria penilaian persepsi konsumen terhadap kualitas produk Samsung galaxy tablet. Analisis ini dilakukan untuk memngetahui apa saja yang menjadi pertimbangan atau keputusan dalam memasarkan sebuah produk dengan mengutamanakn kualitas sehingga meningkatkan suatu citra merek yang baik terhadap produk tersebut. Persepsi konsumen tentang suatu produk berbeda beda. Perbedaan tersebut dipengaruhi oleh faktor : 1. Persepsi Konsumen Terhadap Performance (penampilan) Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet Keriteria penilaian performance atau penampilan adalah berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan dalam membeli barang tersebut, karena penampilan dari Samsung galaxy tablet yang bentuknya flat membuat konsumen tertarik dengan produk tersebut. Dan konsumen menganggap bahwa performance atau penampilan dari Samsung galaxy tablet dinilai sangat baik jika dibandingkan dengan produk yang sejenis tablet dengan merek lain. Ini dapat dapat diuraikan pada tabel berikut :
6 50 Tabel 4.2 Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet Tentang Performance Atau Penampilan Atribut produk frekuensi persentase Sangat tidak setuju Tidak setuju Netral Setuju Sangat setuju 2 6,67 % 20 66,7 % 8 26,7 % Total % Sumber : data kuesioner yang diolah menggunakan SPSS Berdasarkan performance tabel 4.2 dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden yaitu 67 % setuju bahwa performance Samsung galaxy tablet menarik, selanjutnya 26, 7 % sangat setuju dan hanya 6,7 % yang netral.. Jadi performance kualitas produk Samsung galaxy tablet menurut mahasiswa UMB merupakan bagian yang penting karena merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan dalam membeli barang tersebut.
7 51 2. Persepsi Konsumen Terhadap Penilaian Aesthetics Atau Estetika Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet dari hasil penelitian mengenai pendapat responden tentang aesthetics atau estetika merupakan unsure keindahan yang dimiliki oleh produk Samsung galaxy tablet dan dapat mengetahui kualitas atau mutu barang tersebut. Ini dapat duraikan pada tabel berikut : Tabel 4.3 Persepsi Konsumen Terhadap Aesthetics Atau Estetika Pada Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet Atribut produk frekuensi Persentase Sangat tidak setuju Tidak setju Netral Setuju Sangat setuju 7 23,3 % % % Total % Sumber : data kuesioner yang diolah melalui SPSS Berdasarkan aesthetics tabel 4.3 dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden yaitu 60 % setuju dengan aesthetics Samsung galaxy tablet, selanjutnya 23,3 % netral dan hanya 16,67 yang sangat setuju. Jadi menurut mereka asthetics merupakan
8 52 karakteristik yang bersifat subyektif mengenai nilai nilai estetika atau keindahan yang berkaitan dengan pertimbangan pribadi dengan refleksi dari prefensi individual terhadap kualitas produk Samsung galaxy tablet. 3. Persepsi Konsumen Terhadap Special Features Atau Fitur fitur Special Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet Dari hasil penelitian special features atau fitur fitur special terhadap kualitas produk Samsung galaxy tablet sangat penting dalam pembelian produk Samsung galaxy tablet. Dengan fitur yang lengkap dan canggih akan mendapatkan citra merek yangbaik. Sehingga konsumen akan tertarik untuk pada produk tersebut karena fitur yang lengkap dan canggih. Ini dapat diuraikan pada tabel berikut : Tabel 4.4 Persepsi Konsumen Terhadap Special Fatures Atau Fitur fitur Special Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet Atribut produk frekuensi Persentase Sangat tidak setuju Tidak setuju Netral 4 13,33 %
9 53 Setuju Sasngat setuju 14 46,67 % % Total % Sumber : Data kuesioner yang diolah menggunakan SPSS Berdasarkan special features tabel 4.4 dapat disimpulkan bahwa sebagian responden yaitu 46,67 % setuju bahwa special features Samsung galaxy tablet menyediakan berbagai macam menu aplikasi, selanjutnya 40 % menyatakan sangat setuju dan hanya 13,33 % yang netral. Fitur mempengaruhi persepsi konsumen mahasiwa UMB terhadap persepsi konsumen terhadap kualitas produk Samsung galaxy tablet. 4. Persepsi Konsumen Terhadap Conformance Atau Kesesuaian Terhadap Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet Dari hasil penelitian conformance atau kesesuaian kualitas produk sangatlah penting dalam pembelian produk, karena citra merek Samsung merupakan merek yang sudah dikenal oleh konsumen untuk jenis tablet android disbanding tablet merek lain yang ada dipasaran. Oleh karena itu kesesuian atau spesifikasi produk Samsung haruslah sesuai dengan merek Samsung yang memang sudah ternama. Ini dapat diuraikan dari pada tabel berikut
10 54 Tabel 4.5 Persepsi Konsumen Terhadap Conformance Atau Kesesuaian Terhadap Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet Atribut produk frekuensi persentase Sangat tidak setuju Tidak setuju Netral Setuju Sangat setuju 0 0% 5 16,67 % 17 56, 67% 8 26,67 % Total % Sumber : data kuesioner yang diolah menggunakan SPSS Berdasarkan conformance tabel 4.5 dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden yaitu 56,67 % menyatakan setuju terhdap conformance atau kesesuaian dari spesifikasi Samsung galaxy tablet, selanjutnya sangat setuju sebesar 26,67 % dan hanya 16,67 yang netral. Hal ini berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi yang ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan. 5. Persepsi Konsumen Terhadap Reliability Atau Kehandalan Terhadap Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet.
11 55 Dari hasil penelitian reliability atau kehandalan merupakan faktor yang penting karena berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan suatu barang kali digunakan dalam periode waktu tertentu dan dalam kondisi tertentu pula. Tablet Samsung ini bisa digunakan oleh konsumen setiap saat konsumen memerlukannya untuk pengoperasian dalam dunia browser. Ini dapat diuraikan Dari pada tabel berikut : Tabel 4.6 Persepsi Konsumen Terhadap Reliability Atau Kehandalan Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet Atribut produk frekuensi Persentase Sangat tidak setuju Tidak setuju Netral Setuju Sangat setuju 8 26, 67 % 17 56, 67 % 5 13,33 % total % Sumber : data kuesioner yangdiolah menggunakan SPSS Berdasarkan reliability tabel 4.6 dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden yaitu 56,67 % setuju bahwa reliability atau kehandalan Samsung galaxy tablet dapat digunakan dalam situasi dan kondisi tertentu,
12 56 selanjutnya 26,67 % yang memilih netral dan hanya 13,33 % yang memilih sangat setuju. Saat ini reliability atau kehandalan kualitas produk Samsung galaxy tablet memang dipercaya oleh masyarakat sebagai tablet yang bisa digunakan oleh konsumen setiap saat konsumen memerlukannya untuk pengoperasian dalam dunia browser. 6. Persepsi Konsumen Terhadap Durability Atau Daya Tahan Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet Dari hasil penelitian durability atau daya tahan masa produk merupakan criteria yang penting bagi pertimbangan konsumen untuk membeli produk tablet android. Hal ini sangat berpengaruh besar terhadap sisi kualitas produk karena konsumen cenderung lebih memilih produk yang mempunyai refleksi atau umur ekonomis berupa daya tahan atau masa pakai barang dengan waktu yang tahan lama. Ini dapat diuraikan dari pada tabel berikut : Tabel 4.7 Persepsi Konsumen Terhadap Durability Atau Daya Tahan Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet Atribut produk frekuensi Persentase Sangat tidak setuju Setuju 1 3,3 %
13 57 Netral Setuju Sangat setuju 7 23,3 % 13 43,3 % 9 30 % Total % Sumber : data kuesioner yang diolah menggunakan SPSS Berdasarkan durability tabel 4.7 dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden yaitu 43,3 % setuju bahwa durability Samsung galaxy tablet merupakan produk yang bisa bertahan dengan masa pakai barang, selanjutnya sangat setuju sebesar 30 %, netral 23,3 %,dan hanya 3,3% yang memilih tidak setuju. Jadi menurut user Samsung tablet tingkat durability atau daya tahan produk Samsung galaxy tablet bisa dipakai dengan masa atau umur ekonomis yang cenderung lama karena memang kualitas dan merek Samsung yang sudah dipercaya oleh konsumen. Perusahaan Samsung tablet android pun terus melakukan inovasi agar mereknya dapat terus dikenal oleh konsumen. 7. Persepsi Konsumen Terhadap Perceived Quality Atau Persepsi Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet Dari hasil penelitian kualitas terhadap produk sangat penting dalam pembelian produk Samsung galaxy tablet. Dengan kualitas yang baik akan mendapatkan citra merek yang baik. Sehingga konsumen akan percaya dengan kualitas dari
14 58 produk tersebut. Hal ini juga berkaitan dengan perasaan pelanggan mengenai keberadaan produk Samsung galaxy tablet sebagai produk yang sudah mempunyai kualitas android yang baik. Ini dapat di uraikan dari pada tabel berikut : Tabel 4.8 Persepsi Konsumen Terhadap Perceived Quality Atau Persepsi Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet Atribut produk frekuensi Persentase Sangat tidak setuju Tidak setuju Netral Setuju Sangat setuju 8 26,67 % 16 53,33 % 6 20 % Total % Sumber : data kuesioner yang diolah menggunakan SPSS Berdasarkan perceived quality tabel 4.8 dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden yaitu 53,33 % setuju bahwa perceived quality Samsung galaxy tablet adalah produk yang berkualitas, selanjutnya 26,67 % yang memilih netral dan hanya 20 % yang sangat setuju. Jadi menurut mahasiwa UMB kualitas produk Samsung galaxy tablet sangat mempengaruhi persepsi konsumen, berkaitan dengan perasaan pelanggan mengenai
15 59 keberadaan produk tersebut sebagai produk yang berkualitas. Berhubungan dengan tingkat kesadaran konsumen akan merek dari produk Samsung ini. 8. Persepsi Konsumen Terhadap Service Ability Atau Layanan Kemampuan Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet Dari hasil penelitian service ability atau layanan kemampuan terhadap kualitas produk Samsung galaxy tablet sangatlah penting karena berkaitan dengan penanganan pelayanan saat konsumen membeli produk ini, seperti penanganan keluhan yang ditujukan oleh pelanggan terhadap produk Samsung galaxy tablet. Ini dapat diuraikan dari pada tabel berikut : Tabel 4.9 Persepsi Konsumen Terhadap Service Ability Atau Layanan Kemampuan Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet Atribut produk Frekuensi Persentase Sangat tidak setuju Tidak setuju Netral Setuju Sangat setuju 6 20 % % 6 20 % Total % Sumber : data kuesioner yang diolah menggunakan SPSS
16 60 Berdasarkan service ability tabel 4.9 dapatdisimpulkan bahwasebagian responden yaitu 60 % setuju bahwa service ability dari produk Samsung galaxy tablet dapat menangani penangan keluha yang ditujukan oleh pelanggan, selanjutnya untuk yang memilih sangat setuju dan netral yaitu 20 % Hal ini dikarenakan dalam perekonomian yang persaingannya hebat dengan semakin banyaknya pembeli yang rasional, perusahaan hanya dapat menang dengan menciptkan dan memberikan nilai yang unggul.tugas itu mencakup lima kapabilitas berikut seperti memahami nilai pelanggan, menciptakan nilai pelanggan,memberikan nilai pelanggan, merebut nilai pelanggan dan mempertahankan nilai pelanggan. Supaya berhasil, perusahaan perlu menggunakan konsep rantai nilai dan jaringan kerja pembeli nilai. 4.4 Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Produk Samsung Galaxy Tab Pada tabel dibawah berikut akan disajikan mengenai pengaruh persepsi konsumen terhadap kualitas produk Samsung galaxy tablet. a. Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Indikator Performance, Aesthetics, Special Features, Conformance, Reliability, durability, Perceived quality Dan Service Quality Dikaitkan Dengan Usia Responden
17 61 Tabel 4.10 Persepsi Konsumen Dikaitkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin indikator Chy - square kesimpulan Performance 1.61 Tidak signifikan Aesthetics 0.70 Tidak Signifikan Special features 1.67 Tidak signifikan Conformance 1.25 Tidak signifikan Reliability 1.00 Tidak signifikan durability 1.93 Tidak signifikan Perceived Quality 1.78 Tidak signifikan Service quality 2.68 Tidak signifikan Sumber : data kuesioner yang diolah menggunakan SPSS Berdasarkan tabel 4.15 pada persepsi konsumen terhadap faktor performance, aesthetics, special features, conformance, reliability, durability, perceived quality dan service quality Samsung galaxy tablet yang dikaitkan dengan jenis kelamin responden terlihat signifikan chi square > 0.05 berarti tidak terdapat perbedaan persepsi yang signifikan.
18 62 b. Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Indikator Performance, Aesthetics, Special Features, Conformance, Reliability, durability, Perceived quality Dan Service Quality Dikaitkan Dengan usia Responden Tabel 4.11 Persepsi konsumen dikaitkan dengan Usia Usia Indikator Chy Square kesimpulan Performance 1.11 Tidak signifikan Aesthetics 0.76 Tidak Signifikan Special features 0.76 Tidak Signifikan Conformance 0.53 Tidak Signifikan Reliability 0.30 Signifikan Durability 1.34 Tidak signifikan Perceived Quality 1.36 Tidak signifikan Service quality 2.62 Tidak signifikan Sumber : data kuesioner yang diolah menggunakan SPSS Berdasarkan tabel 4.16 diatas terlihat bahwa signifikan chi square 0,03 < 0,05 berarti berdasarkan faktor reliability yang dikaitkan denga usia terdapat perbedaan persepsi yang signifikan. Dan pada indikator performance, aesthetics, special feature,
19 63 conformance, durability, perceived quality, service quality berdasarkan usia responden tidak terdapat perbedaan persepsi yang signifikan. Untuk melihat perbedaan persepsi konsumen terhadap faktor reliability yang dikaitkan dengan usia responden. Maka dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.12 Persepsi Konsumen Terhadap Faktor Reliability Samsung Galaxy Tablet Dikaitkan denganusia Responden Sangat tidak setuju Tidak setuju Reliability netral setuju Sangat setuju Usia tahun tahun Total Sumber : data kuesioner yang diolah dengan menggunakan SPSS Total Signifikan chi square 0.03 Berdasarkan tabel 4.12 diatas terlihat bahwa signifikan chi square 0.03 < 0.05 berarti berdasarkan usia responden terdapat perbedaan persepsi yang signifikan antara usia tahun dan tahun terhadap faktor realiability Samsung galaxy tablet.
20 64 c. Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Indikator Performance, Aesthetics, Special Features, Conformance, Reliability, durability, Perceived quality Dan Service Quality Dikaitkan Dengan Status Pernikahan Tabel 4.13 Persepsi Konsumen Terhadap Status Pernikahan Status Pernikahan indikator Chy Square kesimpulan Performance 1.09 Tidak signifikan Aesthetics 0.75 Tidak Signifikan Special features 0.84 Tidak Signifikan Conformance 0.86 Tidak Signifikan Reliability 0.38 Signifikan durability 1.02 Tidak signifikan Perceived Quality 0.72 Tidak signifikan Service quality 1.23 Tidak signifikan Sumber : data kuesioner yang diolah menggunakan SPSS Berdasarkan tabel 4.13 diatas terlihat signifikan chy square < 0.05 berarti berdasarkan status pernikahan yang dikaitkan dengan faktor reliability terdapat perbedaan persepsi yang signifikan. Dan pada faktor performance, aesthetics, special
21 65 features, conformance, rdurability, perceived quality, Service quality berdasarkan status pernikahan tidak terdapat perbedaan persepsi yang signifikan. Untuk melihat perbedaan persepsi konsumen terhadap faktor reliability yang dikaitkan dengan status pernikahan responden. Maka dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.14 Persepsi Konsumen Terhadap Faktor Reliability Samsung Galaxy Tablet Dikaitkan dengan Status Pernikahan Responden Menikah Status Belum menikah total Sangat tidak setuju Tidak setuju Sumber : data kuesioner yang diolah menggunakan SPSS reliability Total Signifikan netral setuju Sangat setuju Chi Square Berdasarkan tabel 4.14 diatas terlihat bahwa signifikan chi square < 0.05 berarti berdasarkan status pernikahan responden terdapat perbedaan persepsi yang signifikan antara yang sudah menikah dengan yang belum menikah terhadap faktor conformance Samsung galaxy tablet. d. Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Indikator Performance, Aesthetics, Special Features, Conformance, Reliability, durability, Perceived quality Dan Service Quality Dikaitkan Dengan Pekerjaan Responden
22 66 Tabel 4.15 Persepsi Konsumen Dikaitkan Dengan Pekerjaan Responden Pekerjaann indikator Chy Square kesimpulan Performance 0.79 Tidak signifikan Aesthetics 1.00 Tidak Signifikan Special features 3.81 Tidak Signifikan Conformance 0.21 Signifikan Reliability 2.32 Tidak Signifikan durability 3.40 Tidak signifikan Perceived Quality 3.00 Tidak signifikan Service quality 3.40 Tidak signifikan Sumber : data kuesioner yang diolah menggunakan SPSS Berdasarkan tabel 4.15 diatas terlihat bahwa signifikan chi square 0,021 < 0,05 berarti berdasarkan pekerjaan responden yang dikaitkan dengan conformance terdapat perbedaan persepsi yang signifikan dan pada faktor performance, aesthetics, special features, reliability, durability, perceived quality, service quality berdasarkan pekerjaan responden tidak terdapat perbedaan persepsi yang signifikan. Untuk melihat perbedaan persepsi konsumen terhadap faktor conformance yang dikaitkan dengan jenis kelamin responden. Maka dapat dilihat pada tabel berikut :
23 67 Tabel 4.16 Persepsi Konsumen Terhadap Faktor conformance Samsung Galaxy Tablet Dikaitkan dengan Pekerjaan Responden Pekerjaan Mahasiswa/mahasiswi Pegawai negeri Pegawai swasta Sangat tidak setuju Tidak setuju performance netral setuju Sangat setuju Total Total Sumber data : data kuesioneryang diolah menggunakan SPSS Signifikan Chisquare 0.02 Berdasarkan tabel 4.16 diatas terlihat bahwa signifikan chi square 0.02 < 0.05 berarti berdasarkan pekerjaan responden terdapat perbedaan persepsi yang signifikan antara pekerja pegawai swasta, mahasiswa / mahasiswi, dengan pegawai negri terhadap faktor conformance Samsung galaxy tablet. e. Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Indikator Performance, Aesthetics, Special Features, Conformance, Reliability, durability, Perceived quality Dan Service Quality Dikaitkan Dengan Pendapatan Responden
24 68 Tabel 4.17 Persepsi Konsumen Dikaitkan Dengan Pendapatan Responden Pendapatan indikator Chy Square kesimpulan Performance 4.15 Tidak signifikan Aesthetics 0.68 Tidak Signifikan Special features 0.97 Tidak Signifikan Conformance 1.20 Tidak Signifikan Reliability 1.29 Tidak Signifikan durability 1.40 Tidak signifikan Perceived Quality 3.40 Tidak signifikan Service quality 2.45 Tidak signifikan Sumber : data kuesioner yang diolah menggunakan SPSS Berdasarkan tabel 4.17 diatas terlihat signifikan chi square > 0.05 berarti berdasarkan pendapatan responden yang dikaitkan dengan faktor performance, aesthetics, special features, conformance, reliability, durability, perceived quality, dan service quality tidak terdapat perbedaan persepsi yang signifikan.
BAB I PENDAHULUAN. yang sejenis dan merupakan suatu proses psikologis.
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan zaman yang semakin maju dan dengan adanya perkembangan teknologi yang semakin berkembang pesat pada masa ini juga berdampak pada perkembangan
Lebih terperinciVII. DIMENSI KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN KONSUMEN RESTORAN KHASPAPI BOGOR
VII. DIMENSI KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN KONSUMEN RESTORAN KHASPAPI BOGOR Kepuasan konsumen dapat dilihat secara tidak langsung melalui penilaian mereka terhadap atribut-atribut atau indicator-indikator
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Pada era globalisasi seperti saat ini, persaingan semakin ketat di semua bidang, salah satunya adalah bidang industri. Di bidang industri, perusahaanperusahaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. berkembang, membuat perusahaan penyedia alat telekomuniasi (handphone)
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Seiring perkembangan zaman dan kemajuan teknologi yang semakin berkembang, membuat perusahaan penyedia alat telekomuniasi (handphone) bersaing ketat. Kebutuhan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. nilai yang terkandung didalam produk tersebut. Salah satu nilai yang
5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Pengertian Merek Didalam suatu produk yang dijual ke pasar oleh produsen terdapat nilai yang terkandung didalam produk tersebut. Salah satu nilai yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dalam mengeluarkan produk-produk terbaru mereka yang berkualitas untuk
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Industri telekomunikasi merupakan salah satu industri terbesar yang mempunyai perkembangan sangat pesat dan memiliki peranan penting dalam pembangunan ekonomi
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. NIlai, Biaya dan Kepuasan
18 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan suatu hal yang sangat penting dalam kehidupan sehari-hari, karena dengan adanya kegiatan pemasaran akan menimbulkan penawaran produk
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pasar menempatkan konsumennya sebagai perhatian utama dan pusat
1 A. Latar belakang penelitian BAB I PENDAHULUAN Seiring berkembangnya teknologi dan informasi mendorong para pelaku pasar menempatkan konsumennya sebagai perhatian utama dan pusat orientasi. Berbagai
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Di era globalisasi ini perkembangan teknologi semakin gencar dilakukan, tujuannya untuk memberikan kemudahan bagi manusia dalam menjalankan aktivitas keseharian.
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI. Kualitas atau mutu merupakan salah satu tujuan penting sebagian besar organisasi
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian kualitas Kualitas atau mutu merupakan salah satu tujuan penting sebagian besar organisasi mengingat mutu menyangkut organisasi secara keseluruhan maka pasti operasi
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK FRUTANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT TANG MAS TBK. Indra Jaya Dosen Tetap Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan
PENGARUH KUALITAS PRODUK FRUTANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT TANG MAS TBK Indra Jaya Dosen Tetap Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan Dudin Saepudin Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan
Lebih terperinciNama : Abdullah Mustaqim NPM : Jurusan : Manajemen Pembimbing : Tuti Eka Asmarani, SE.MSE
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK LAPTOP MEREK ASUS DI UNIVERSITAS GUNADARMA KALIMAS (J3) Nama : Abdullah Mustaqim NPM : 10212034 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Tuti Eka Asmarani, SE.MSE
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI. anything that can be offered to a market to satisfy a want or need. Artinya, produk
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Kualitas Produk Menurut Philip Kotler (2002:407) definisi produk adalah: A product is anything that can be offered to a market to satisfy a want or need. Artinya, produk adalah
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. Pengertian Service menurut Gronroos (1990). A SERVICE IS AN ACTIVITY OR SERIES OF ACTIVITY OF MORE OR LESS INTANGIBLE
BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Service (jasa) Pengertian Service menurut Gronroos (1990). A SERVICE IS AN ACTIVITY OR SERIES OF ACTIVITY OF MORE OR LESS INTANGIBLE NATURE THAT NORMALLY, BUT NOT NECESSARILY,
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA. 1. Faizah, Nadia Rizqiyatul. & Suryoko, Sri. & Saryadi. Dengan judul Pengaruh
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu 1. Faizah, Nadia Rizqiyatul. & Suryoko, Sri. & Saryadi. Dengan judul Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. adalah meningkatnya kinerja perusahaan yang dapat diukur dari peningkatan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Persaingan yang ketat dewasa ini membawa banyak dampak positif maupun negatif bagi suatu perusahaan. Dampak positif dari persaingan tersebut adalah meningkatnya kinerja
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
8 BAB II LANDASAN TEORI II.1 Perumahan II.1.1 Pengertian Perumahan Perumahan adalah kelompok rumah yang berfungsi sebagai lingkungan tempat tinggal atau hunian yang dilengkapi dengan prasarana lingkungan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pembelian secara berulang-ulang dan untuk membangun kesetiaan konsumen
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Loyalitas konsumen merupakan dorongan perilaku untuk melakukan pembelian secara berulang-ulang dan untuk membangun kesetiaan konsumen terhadap suatu produk/jasa yang
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. kompetitif dalam menghadapi munculnya pesaing-pesaing lainnya yang. tapi tetap memenuhi permintaan konsumen.
BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perkembangan industri di Indonesia telah mengalami kemajuan yang cepat dan pesat. Keadaan tersebut menjadikan kondisi persaingan bisnis semakin ketat. Hal ini
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. pemasaran modern. Bauran pemasaran dapat didefinsikan sebagai serangkaian alat
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Bauran Pemasaran Bauran pemasaran merupakan salah satu konsep utama dalam dunia pemasaran modern. Bauran pemasaran dapat didefinsikan sebagai serangkaian alat pemasaran taktis
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. menjadi demikian kompleks dan kompetitif. Perkembangan yang serta merta
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Iklim persaingan bebas dewasa ini telah mendorong dunia bisnis berkembang menjadi demikian kompleks dan kompetitif. Perkembangan yang serta merta bergerak dengan sangat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perkembangan handphone atau ponsel. Smartphone yang merupakan salah satu
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perkembangan teknologi komunikasi dari tahun ke tahun semakin lama semakin canggih. Industri telekomunikasi seluler merupakan industri yang sangat diperhatikan masyarakat
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Pengertian Persepsi Konsumen Persepsi adalah suatu proses memilih, mengatur dan menginterpretasikan informasi mengenai suatu produk barang atau jasa oleh konsumen. Persepsi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Jumlah penduduk Indonesia yang sangat besar menjadi pasar yang sangat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Jumlah penduduk Indonesia yang sangat besar menjadi pasar yang sangat potensial bagi perusahaan-perusahaan untuk memasarkan produk-produk perusahaan tersebut. Perusahaan
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Setelah menguraikan mengenai kebijakan Segmentasi Pasar terhadap Loyalitas Konsumen di Perusahaan Matahari Pagi, maka penulis dapat menarik beberapa kesimpulan,
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2. Tinjauan Pustaka 2.1 Pemasaran Menurut Philip Kotler (2000), pemasaran adalah proses perencanaan pelaksanaan dari perwujudan, pemberian harga, promosi dan distribusi dari barang-barang,
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Dari hasil penelitian yang dilakukan di maka penulis menarik beberapa kesimpulan mengenai pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen pengguna ponsel
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
1 BAB III METODE PENELITIAN 1.1.Desain Penelitian Desain penelitian adalah pedoman atau prosedur serta teknik dalam perencanaan penelitian yang berguna sebagai panduan untuk membangun strategi yang menghasilkan
Lebih terperinciII. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Konsumen 2.2 Kepuasan Konsumen
II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Konsumen Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINERAL KEMASAN (Studi Kasus Desa Tohudan, Colomadu Karanganyar)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINERAL KEMASAN (Studi Kasus Desa Tohudan, Colomadu Karanganyar) Novemy Triyandari Nugroho STMIK Duta Bangsa Surakarta
Lebih terperinciI.1 Latar Belakang. Universitas Indonesia. Gambaran kompetensi perawat..., Rahmika Putri, FKMUI, 2009
16 I.1 Latar Belakang Meningkatnya suatu mutu pelayanan kesehatan dari sebuah pelayanan jasa di identifikasikan dengan adanya peningkatan dari suatu konsumen dengan ciri meningkatnya jumlah kunjungan,
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Konsumen Menurut Dewi (2013:1), konsumen adalah seseorang yang menggunakan produk dan atau jasa yang dipasarkan. Sedangkan kepuasan konsumen adalah sejauh mana harapan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
1 Ý = + XY BAB III bx + e METODE PENELITIAN 1. Tempat dan Waktu Penelitian 1.1. Tempat Penelitian Adapun yang menjadi lokasi penelitian adalah di PT. Sinar Galesong Pratama Cabang Gorontalo yang beralamatkan
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
33 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Penelitian ini menganalisis bagaimana pengaruh produk, persepsi harga dan citra merek terhadap keputusan pembelian makanan cepat saji d Besto. Objek
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN. 4.1 Aktivitas Yang Dilakukan Oleh Rumah Makan Spesial Sambal (SS)
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN 4.1 Aktivitas Yang Dilakukan Oleh Rumah Makan Spesial Sambal (SS) Rumah makan spesial sambal telah melakukan berbagai upaya dalam meningkatkan pelayanan agar tercapai
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS. Menurut Kotler & Keller (2012 : 41) :
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran mengandung arti luas karena membahas mengenai masalah yang terdapat dalam perusahaan dan hubungannya dengan perdagangan
Lebih terperinciUKDW BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah. Pemasaran merupakan ujung tombak bagi suatu perusahaan untuk tetap dapat
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pemasaran merupakan ujung tombak bagi suatu perusahaan untuk tetap dapat bertahan hidup dan harus mempunyai strategi khusus dalam memasarkan produknya. Pemasaran
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Seiring dengan pesatnya perkembangan ekonomi di negara ini, banyak muncul industri-industri serta perusahaan-perusahaan baru, salah satunya bidang teknologi
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN. Keputusan merupakan suatu pemecahan masalah sebagai suatu hukum situasi
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Keputusan Pembelian Keputusan merupakan suatu pemecahan masalah sebagai suatu hukum situasi yang dilakukan melalui pemilihan satu
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. wilayah perkotaan mulai mengalami perubahan gaya hidup. Bagi mereka, HandPhone (HP) atau
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan berkembangnya teknologi, masyarakat Indonesia khususnya yang hidup di wilayah perkotaan mulai mengalami perubahan gaya hidup. Bagi mereka, HandPhone
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. Pengertian peluang pasar menurut Kotler (2008) adalah suatu bidang
BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Peluang Pasar Pengertian peluang pasar menurut Kotler (2008) adalah suatu bidang kebutuhan pembeli dimana perusahaan dapat beroperasi secara menguntungkan. Sedangkan menurut
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. pendukung dan acuan penelitian. Teori-teori ini menjadi bahan rujukan
BAB II LANDASAN TEORI Bab ini memuat teori-teori yang mendasari penelitian dan dijadikan pendukung dan acuan penelitian. Teori-teori ini menjadi bahan rujukan berkaitan dengan kepuasan dan ketidakpuasan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Dalam era yang mengglobalisasi ini persaingan menjadi semakin. semarak dan meningkat khususnya dalam dunia bisnis.
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam era yang mengglobalisasi ini persaingan menjadi semakin semarak dan meningkat khususnya dalam dunia bisnis. Dalam hal ini perusahaan-perusahaan bukan hanya harus
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Pemilihan Judul
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Pemilihan Judul Perkembangan teknologi, informasi, dan komunikasi yang berkembang dengan pesat membuat setiap individu terdorong untuk memiliki alat yang mampu memenuhin
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI II.1 Kualitas Produk II.1.1 Pengertian Produk Pengertian produk (product) menurut Kotler (2009) adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli,
Lebih terperinciPENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BLACKBERRY (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 FISIP Universitas Diponegoro Semarang)
PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BLACKBERRY (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 FISIP Universitas Diponegoro Semarang) Maria Dewi Ratnasari 1, Agus Hermani D Seno 2, Sari
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Perkembangan yang sangat cepat pada teknologi informasi dan. komunikasi telah membawa dan akan terus membawa perubahan yang sangat
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan yang sangat cepat pada teknologi informasi dan komunikasi telah membawa dan akan terus membawa perubahan yang sangat besar dalam kehidupan manusia
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Persepsi Menurut Kotler dan Keller (2009:179), persepsi adalah proses di mana kita memilih, mengatur, dan menerjemahkan masukan informasi untuk menciptakan gambaran
Lebih terperinciBAB V SIMPULAN DAN SARAN. yang diberikan atas penelitian pengaruh Ekuitas Merek terhadap Loyalitas pelanggan
BAB V SIMPULAN DAN SARAN Dalam bab ini akan menjelaskan mengenai simpulan dari penelitian dan saran yang diberikan atas penelitian pengaruh Ekuitas Merek terhadap Loyalitas pelanggan pada produk Samsung
Lebih terperinciHAND OUT PERKULIAHAN. Kelompok Mata Kuliah : Mata Kuliah Lanjutan Nama Mata kuliah : Perencanaan Citra dan Merek
HAND OUT PERKULIAHAN Kelompok Mata Kuliah : Mata Kuliah Lanjutan Nama Mata kuliah : Perencanaan Citra dan Merek Pertemuan : III (Tiga) Topik/Pokok Bahasan : Kualitas Produk Pokok-Pokok Perkuliahan : Atribut
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Intensitas persaingan berskala global menuntut pergeseran dalam dunia bisnis. Misi suatu perusahaan tidak lagi berupa laba, melainkan penciptaan dan penambahan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. A. Desain Penelitian dan Metode Penelitian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, menurut Sugiyono
BAB III METODE PENELITIAN A. Desain Penelitian dan Metode Penelitian Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, menurut Sugiyono (008:14) Pendekatan kuantitatif adalah: Sebuah pendekatan berdasarkan
Lebih terperinciPENGARUH KARAKTERISTIK KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP BRAND PERCEIVED QUALITY DAN DAMPAKNYA PADA WORD OF MOUTH
PENGARUH KARAKTERISTIK KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP BRAND PERCEIVED QUALITY DAN DAMPAKNYA PADA WORD OF MOUTH (Studi Pada Pengguna HP Qwerty china di Solo &Yogyakarta) SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian
Lebih terperinciBab I PENDAHULUAN. Sebuah merek (brand) mempunyai kekuatan untuk memikat hati UKDW
Bab I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sebuah merek (brand) mempunyai kekuatan untuk memikat hati konsumen agar mau membeli produk maupun jasa yang diwakilinya. Merek juga diibaratkan sebagai sebuah nyawa
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
35 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Obyek dan Subyek Penelitian 1. Gambaran Obyek Penelitian Obyek dalam penelitian ini adalah smartphone Samsung. Samsung merupakan salah satu produk smartphone
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN UKDW. dan program pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar sasaran tersebut.
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Strategi pemasaran merupakan sebagian dari strategi bisnis yang diupayakan setiap perusahaan untuk meningkatkan laba demi menaikkan nilai perusahaan. Strategi pemasaran
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY
TUGAS AKHIR ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP PEMBENTUKAN CUSTOMER LOYALTY PADA JENIS MEREK PASTA GIGI DENGAN ANALISIS SEM (STRUCTURAL EQUATION MODELLING) (Studi Kasus: Mahasiswa mahasiswi UMS) Diajukan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dengan pesat, khususnya di bidang industri. Hal ini terbukti dengan semakin
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perekonomian di Indonesia akhir-akhir ini telah berkembang dengan pesat, khususnya di bidang industri. Hal ini terbukti dengan semakin banyak berdirinya perusahaan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Mutu Pelayanan Keperawatan 1. Pengertian mutu pelayanan keperawatan Menurut Azwar (1996) yang dikutip Purwanto (2009), mutu pelayanan kesehatan adalah yang menunjukkan tingkat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. kegiatan penjualan produk yang beraneka macam tersebut dan pelayanan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Swalayan merupakan salah satu sarana pemasaran produk perusahaan. Kegiatan pemasaran yang dilakukan swalayan yaitu dengan menyediakan beraneka macam jenis produk
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Penelitian ini menggunakan penelitian yang bersifat eksploratori dan penelitian
19 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Rancangan Penelitian Penelitian ini menggunakan penelitian yang bersifat eksploratori dan penelitian yang bersifat kausal (sebab-akibat). Desain penelitian eksploratori
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. kepuasan kepada pelanggan secara maksimal, karena pada dasarnya tujuan dari
17 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada era globalisasi, produk atau jasa yang bersaing dalam satu pasar semakin banyak dan beragam akibat keterbukaan pasar. Hal ini juga mengharuskan setiap
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Definisi Pemasaran Pemasaran berasal dari kata pasar yaitu tempat bertemunya penjual dan pembeli. Apa yang dipasarkan itu adalah barang dan jasa. Memasarkan barang tidak berarti
Lebih terperinciBAB 2 TINJAUAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS. Penjualan adalah tindak lanjut dari pemasaran dan merupakan kegiatan yang
22 BAB 2 TINJAUAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS 2.1 Tinjauan Teoritis 2.1.1 Penjualan Penjualan adalah tindak lanjut dari pemasaran dan merupakan kegiatan yang sangat penting bagi kelangsungan hidup
Lebih terperinciBAB V SIMPULAN DAN SARAN. Kesimpulan yang dapat ditarik dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
192 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Kesimpulan yang dapat ditarik dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Implementasi experiential marketing pada kosmetik La Tulipe memiliki pengaruh langsung
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. melakukan komunikasi sudah dapat dianggap menjadi kebutuhan utama. Hal ini
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Seiring dengan perkembangan zaman, kebutuhan manusia dalam melakukan komunikasi sudah dapat dianggap menjadi kebutuhan utama. Hal ini dikarenakan dengan adanya alat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perangkat keras maupun perangkat lunak. Tidak dipungkiri lagi perkembangan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Teknologi saat ini semakin berkembang, yang disebabkan adanya permintaan dari masyarakat terhadap teknologi yang semakin canggih. Melihat perkembangan permintaan
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI. Menurut Mulyana (2001:167), persepsi adalah proses internal yang
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Persepsi Menurut Mulyana (2001:167), persepsi adalah proses internal yang memungkinkan kita memiih, mengorganisasikan, dan menafsirkan rangsangan dari lingkungan kita, dan proses
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan perpindahan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Tinjauan Teori 1. Jasa (Pelayanan) Menurut Kotler (2008) Jasa atau pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, pada
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Setiap perusahaan dituntut dapat bersaing dalam era perdagangan bebas
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Setiap perusahaan dituntut dapat bersaing dalam era perdagangan bebas yang didukung oleh teknologi informasi dan komunikasi yang tumbuh pesat, perusahaan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. lebih rendah dari pada harapan, pelanggan akan kecewa; jika ternyata sesuai
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Uraian Teoritis 2.1.1 Kepuasan Kepuasan adalah fungsi dari seberapa sesuainya harapan pembeli produk dengan kinerja yang di pikirkan pembeli atas produk tersebut. Jika kinerja
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN. Menurut Kotler dan Armstrong (2019:253) produk adalah segala sesuatu yang dapat
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1. Landasan Teori dan Konsep 2.1.1. Kualitas Produk (Product Quality) Konsep produk menyatakan bahwa konsumen akan lebih menyukai produkproduk yang menawarkan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA Bab ini membahas mengenai beberapa teori yang mendasari dilakukannya penelitian ini. Beberapa teori berkaitan dengan konsep produk yang merupakan obyek penelitian dijabarkan lebih
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pesat. Perkembangan pesat industri seluler meningkatkan persaingan bisnis
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perkembangan di industri seluler saat sekarang ini sedang berkembang pesat. Perkembangan pesat industri seluler meningkatkan persaingan bisnis yang semakin
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Pemasaran Kegiatan pemasaran merupakan salah satu dari hal terpenting bagi perusahaan untuk membantu organisasi mencapai tujuan utamanya adalah mendapatkan laba atau
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. penting dan berpengaruh bagi masyarakat,begitupun untuk para pebisnis. Alat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kebutuhan akan alat teknologi komunikasi di dunia pada saat ini sangatlah penting dan berpengaruh bagi masyarakat,begitupun untuk para pebisnis. Alat teknologi komunikasi
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Kajian pustaka 2.1.1 Manajemen Pemasaran 2.1.1.1 Pengertian Manajemen Pemasaran Menurut Kotler (2007:6), definisi manajemen pemasaran adalah Manajemen Pemasaran
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah (Infantyasning, 2001) (Paswan dan Sharma, 2004) (Lin dan Kao, 2004) (Cateora dan Graham, 1999)
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Mudahnya pemasaran dalam era globalisasi akan mengakibatkan banyak produk internasional yang memasuki suatu negara dan mendorong konsumen untuk membeli produk
Lebih terperinciB A B V K E S I M P U L A N D A N S A R A N 97 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
B A B V K E S I M P U L A N D A N S A R A N 97 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Dalam abad 21 seperti sekarang perusahaan dituntut bersaing secara kompetitif (competitive rivalry) dalam hal menciptakan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. memahami perilaku kualitas. Pemasaran adalah proses sosial dimana. bentuk oleh kultur serta kepribadian individu.
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemasaran dewasa ini bukanlah sekedar pertempuran produk, melainkan juga pertempuran persepsi. Persepsi konsumen salah satunya dapat dibangun melalui jalur merek
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. sebelumnya, akan tetapi dipusatkan pada kasus Pengaruh Kualitas
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Pembahasan yang dilakukan pada penelitian ini merujuk pada penelitianpenelitian sebelumnya, akan tetapi dipusatkan pada kasus Pengaruh Kualitas Layanan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Persepsi 2.1.1 Pengertian Persepsi Ada beberapa pengertian persepsi menurut para ahli, yaitu: Persepsi menurut Pride dan Ferrel dalam Fadila dan Lestari (2013:45), persepsi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dibutuhkan sarana pendukung, seperti transportasi. Transportasi adalah sebagai
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang masalah Saat ini perkembangan jumlah penduduk yang cukup pesat serta beragamnya aktivitas kerja setiap orang memungkinkan segala aktivitas tersebut harus dilakukan
Lebih terperinciBAB V. 1. Product innovation berpengaruh signifikan dan positif terhadap brand. konsumen dari produk yang bersangkutan.
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada BAB IV dapat disimpulkan bahwa: 1. Product innovation berpengaruh signifikan dan positif terhadap brand image tenun tradisional
Lebih terperinciBAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN Setelah dilakukan pengumpulan dan pengolahan data, langkah selanjutnya adalah menganalisa hasil yang diperoleh yang berupa nilai kepuasan mahasiswa. Pada Tugas Akhir
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Penelitian ini dilakukan selama lima bulan yaitu pada kurun waktu Bulan
37 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Waktu dan Tempat Penelitian Penelitian ini dilakukan selama lima bulan yaitu pada kurun waktu Bulan September 2014 Januari 2015 dengan objek dari penelitian ini adalah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan Ekonomi dan Perdagangan di Indonesia mengalami perubahan peningkatan dan penurunan, khususnya pada industri pakaian jadi. Hal ini dapat dilihat dari Jumlah
Lebih terperinciUKDW BAB I PENDAHULUAN
BAB I PENDAHULUAN 1.1.LATAR BELAKANG Perkembangan, penemuan, dan perubahan teknologi yang pesat seperti sekarang ini memunculkan suatu peluang dan tantangan pada perusahaan pengembangan elektronik yang
Lebih terperinciVI KARAKTERISTIK UMUM RESPONDEN
VI KARAKTERISTIK UMUM RESPONDEN Karakteristik umum responden beras organik SAE diklasifikasikan ke dalam beberapa kelompok yaitu berdasarkan jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan, jumlah anggota keluarga
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. gejolak keinginanya bahkan sebagian orang rela membelanjakan uang lebih
I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era masyarakat yang semakin maju sistem ekonomi semakin terbuka dan pendapatan masyarakat semakin meningkat sehingga mendorong perbedaan gaya hidup masyarakat. Gaya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dipandang oleh semua orang sehingga mereka berusaha mencari produk
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Bagi wanita, wajah merupakan modal, aset dan kekayaan yang tak bernilai harganya. Sebagian besar wanita dalam menjaga penampilannya agar tetap prima berusaha
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dan profesionalisme yang tinggi dan misi menghimpun penerimaan pajak Negara
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota adalah sebagai institusi pemerintah yang mempunyai tugas pokok dan menyelenggarakan urusan perpajakan, karena iuran pajak
Lebih terperinciPENGARUH BRAND IMAGE PRODUK HANDPHONE MEREK BLACKBERRY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
PENGARUH BRAND IMAGE PRODUK HANDPHONE MEREK BLACKBERRY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN LATAR BELAKANG Dewasa ini kebutuhan masyarakat terhadap alat komunikasi semakin meningkat, karena alat komunikasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. menempatkan produk yang mudah dijangkau konsumen, dalam hal ini juga. perusahan. Lingkungan bisnis yang bergerak sangat dinamis dan
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perkembangan dunia usaha yang semakin pesat dewasa ini menyebabkan perusahaan harus menghadapi persaingan yang ketat, tidak hanya sekedar menjual produk denagan harga
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam penelitian ini, penulis menganalisis kualitas pelayanan Lisung Coffee Station terhadap tingkat kepuasan konsumen dengan metode pengumpulan data yang dilakukan adalah wawancara, menyebarkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Setiap perusahaan harus membuat strategi pemasaran yang baik, agar dapat memenangkan persaingan bisnis dan meraih calon konsumen sebanyakbanyaknya. Salah satu strategi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan kosumen, menyebabkan setiap
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat dewasa ini dan seiring dengan semakin banyaknya perusahaan pesaing yang bermunculan khususnya di bidang jasa boga,
Lebih terperinciAnalisis Perbandingan Ekuitas Merek Smartphone Samsung. Nokia, BlackBerry, dan iphone (Studi Kasus di Kota Depok)
Analisis Perbandingan Ekuitas Merek Smartphone Samsung. Nokia, BlackBerry, dan iphone (Studi Kasus di Kota Depok) Nama : Inna Rahmaani Madah Putri NPM : 13212737 Dosen Pembimbing : Dr. Herry Susanto, SE.,
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN KONSUMEN HANDPHONE IPHONE (STUDI KASUS WARGA KELURAHAN KELAPA DUA TANGERANG)
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN HANDPHONE IPHONE (STUDI KASUS WARGA KELURAHAN KELAPA DUA TANGERANG) BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang 1) Handpone bukan hanya sebagai alat komunikasi tetapi telah berkembang menjadi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Canggihnya teknologi saat ini banyak menyuguhkan beberapa saranasarana
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Canggihnya teknologi saat ini banyak menyuguhkan beberapa saranasarana dan fitur-fitur yang selalu berubah setiap waktunya. Ini disebabkan karena manusia tidak pernah
Lebih terperinci