PROSEDUR PEROLEHAN KREDIT PEMILIKAN RUMAH (KPR) SEJAHTERA DI PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) CABANG SURAKARTA TUGAS AKHIR. Oleh : Ayu Ristiana

Transkripsi

1 PROSEDUR PEROLEHAN KREDIT PEMILIKAN RUMAH (KPR) SEJAHTERA DI PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) CABANG SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Sebutan Vokasi Ahli Madya ( A.Md.) Dalam Bidang Manajemen Administrasi Oleh : Ayu Ristiana D PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2013

2

3

4 PERNYATAAN Nama N I M : Ayu Ristiana : D Perolehan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Sejahtera di PT. Bank Tabungan betul karya sendiri, hal hal yang bukan karya saya dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka. Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya peroleh dari tugas akhir tersebut. Surakarta, 27 Mei 2013 Yang Membuat Pernyataan, Ayu Ristiana

5 MOTTO -sungguh, sesungguhnya kesungguhannya itu adalah (QS Al-Ankabut [29] 6) yang mutlak untuk mendatangkan lebih banyak kebaikan (Marchi Shimoff) (Penulis)

6 SEMBAHAN Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk : 1. Allah SWT, atas rahmat dan hidayahnya, yang membuat ini lebih berarti. 2. Bapak dan ibu tercinta, yang mendukung dan mendoakan penulis dengan sepenuh hati. 3. Kakak dan seluruh keluarga yang mendoakan penulis selama ini. 4. Seseorang yang selalu mendukung, mendoakan dan selalu memberikan semangat kepada penulis. (O.F.) 5. Teman-teman MA A 2010, terima kasih telah menjadi sahabat-sahabat yang baik dan selalu memberikan semangat kepada penulis, semoga kita diberikan kesuksesan dan kita dapat meraih cita-cita masing-masing. 6. Almamater UNS tercinta. 7. Pembaca yang budiman.

7 ATA PENGANTAR Assalamualaikum Wr. Wb Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-nya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik PROSEDUR PEROLEHAN KREDIT PEMILIKAN RUMAH (KPR) SEJAHTERA DI PT. untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar vokasi Ahli Madya (A.Md) dalam bidang Manajemen Administrasi pada Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dalam pembuatan laporan ini, penulis dibantu oleh beberapa pihak yang telah memberikan dukungan dalam berbagai hal. Untuk itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Prof. Drs. H. Pawito. Ph. D selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Bapak Drs. Sudarto, M. Si selaku Ketua Program Diploma III Manajemen Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Bapak Herwan Parwiyanto, S. Sos, M. Si selaku Dosen Pembimbing penulis yang dengan sabar membimbing penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. 4. Bapak Drs. H. Sakur, M. S. selaku Pembimbing Akademik yang telah banyak memberikan pengarahan selama menjalankan studi di Fakultas Ilmu sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta. 5. Seluruh Dosen Pengajar studi Manajemen Administrasi yang telah memberikan ilmunya kepada penulis. Penulis berharap semoga ilmu yang telah penulis dapatkan menjadi bermanfaat untuk hidup di masa depan. 6. Bapak dan Ibu tercinta, yang selalu memberikan segala waktunya untuk mengasuh, membimbing dan memberi dukungan sepenuhnya baik secara ril,

8 materiil, maupun doa restu kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan di Program Studi Manajemen Administrasi pada Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta. 7. Bapak Ikhsan selaku Pimpinan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Surakarta yang telah mengijinkan penulis melakukan magang. 8. Ibu Pratiwi Setiyaningsih, Ibu Tuti Lestari, Bapak Toni, Bapak Kendro, Bapak Wahyana, yang telah memberikan bantuan dan pengarahan selama pelaksanaan magang, telah membantu penulis dalam mendapatkan informasi dan pengumpulan data. 9. Ibu Sudjinah dan Ibu Kartika selaku debitur KPR Sejahtera yang telah memberikan informasi kepada penulis. 10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebut satu persatu, terima kasih telah membantu penulis menyusun Tugas Akhir ini. Penyusunan Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan dan banyak kekurangan, maka dari itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang bermanfaat dari pembaca untuk lebih sempurnanya dan dapat diterima semua kalangan. Akhir kata, semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca pada umumnya dan penulis khususnya. Wassalamualaikum Wr. Wb Surakarta, 27 Mei 2013 Penulis Ayu Ristiana

9 FTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i PERSETUJUAN... ii PENGESAHAN... iii PERNYATAAN... iv MOTTO... v PERSEMBAHAN... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv ABSTRAK... xv ABSTRACT... xvi BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 3 C. Tujuan Pengamatan... 3 D. Manfaat... 4 BAB II TINJUAN PUSTAKA... 5 A. Prosedur Pengertian Prosedur Prinsip-Prinsip Prosedur Perkantoran Prosedur yang Tertulis Manfaat Prosedur Tertulis Tahapan Penulisan Prosedur... 9 B. Kredit Pengertian Kredit Unsur-unsur Kredit Tujuan dan Fungsi Kredit... 12

10 4. Prinsip-Prinsip Pemberian Kredit Prosedur dalam Pemberian Kredit C. KPR Sejahtera BAB III METODE PENGAMATAN A. Lokasi Pengamatan B. Jenis Pengamatan C. Sumber Data D. Teknik Pengumpulan Data E. Analisis Data BAB IV DISKRIPSI LOKASI A. Sejarah Berdirinya PT. Bank Tabungan Negara (BTN) B. Sejarah Bank Tabungan Negara Cabang Surakarta C. Visi dan Misi PT. Bank Tabungan Negara Cabang Surakarta 29 D. Keadaan Fisik dan Operasional PT. Bank Tabungan Negara Cabang Surakarta E. Pola Prima, Nilai-nilai Dasar, Etika Perorangan dan Pedoman Pegawai F. Struktur Organisasi PT. Bank Tabungan Negara Cabang Surakarta G. Produk dan Jasa PT. Bank Tabungan Negara Cabang Surakarta BAB V PEMBAHASAN A. Prosedur Perolehan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Sejahtera Tahap Permohonan Kredit Tahap Wawancara Tahap OTS (On The Spot) Tahap Keputusan Kredit Tahap Penandatanganan Akad Kredit Tahap Realisasi Kredit... 64

11 7. Tahap Pengangsuran Kredit Tahap Pelunasan Kredit BAB VI PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran Daftar Pustaka LAMPIRAN-LAMPIRAN

12 DAFTAR GAMBAR Gambar VI.1 Struktur Organisasi PT. Bank Tabungan Negara Cabang Surakarta Per Januari

13 DAFTAR TABEL Tabel II. 1 Batasan Harga, Uang Muka, dan Maksimal Nilai KPR Sejahtera Tabel IV. 1 Nama Pegawai dan Jabatan di PT. Bank Tabungan Negara Cabang Surakarta Tabel V.1 Batasan Penghasilan dan Jenis KPR Sejahtera... 53

14 AFTAR LAMPIRAN 1. Contoh Form Permohonan Kredit Perorangan. 2. Contoh Surat Pernyataan Penghasilan Untuk Pegawai Tetap. 3. Contoh Surat Pernyataan Penghasilan Untuk Wiraswasta. 4. Contoh Surat Keterangan Belum Memiliki Rumah. 5. Contoh Surat Pernyataan Pemohon KPR Sejahtera. 6. Contoh Berita Acara Serah Terima Rumah Sejahtera Tapak/ Rumah Sejahtera Susun. 7. Contoh Surat Keterangan Mengenai Rumah dan Developer. 8. Contoh Surat Kuasa Pemotongan Gaji. 9. Contoh Surat Kepada Pimpinan Instansi/ Perusahaan Pemohon. 10. Contoh Surat Kepada Kepala Desa. 11. ntoh Surat Keterangan Penghasilan Untuk Pemohon Yang Berpenghasilan Tidak Tetap. 12. Contoh Brosur Kredit Pemilikan Rumah Bank Tabungan Negara (KPR BTN). 13. Contoh Lembar Wawancara. 14. Contoh Form Check List Kelengkapan Data Permohonan Kredit. 15. Surat Ijin Kegiatan Magang. 16. Surat Tugas. 17. Formulir Presensi Magang. 18. Form Monitoring Magang. 19. Surat Keterangan Selesai Magang. 20. Form Penilaian Magang.

15 ABSTRAK Ayu Ristiana, D , PROSEDUR PEROLEHAN KREDIT PEMILIKAN RUMAH (KPR) SEJAHTERA DI PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) CABANG SURAKARTA, Program Studi Manajemen Administrasi, Program Diploma III, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2013, 76 halaman. KPR Sejahtera FLPP adalah Kredit Pemilikan Rumah program kerjasama dengan Kementerian Perumahan Rakyat dengan suku bunga rendah, cicilan ringan dan tetap sepanjang jangka waktu kredit. PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Surakarta mengunggulkan KPR Sejahtera karena banyak masyarakat dari kalangan menengah kebawah yang berminat untuk memiliki rumah. Walaupun dari kalangan menengah kebawah, masyarakat dapat memiliki rumah dengan angsuran ringan dan prosesnya cepat. Tujuan dari pengamatan ini yaitu untuk mengetahui prosedur perolehan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Sejahtera di PT. Bank Tabungan Negara Cabang Surakarta dan juga untuk mengetahui berbagai kendala pada saat mengajukan hingga proses kredit selesai. Jenis pengamatan yang digunakan adalah deskriptif kualitatif yaitu dengan cara mendeskripsikan mengenai Prosedur Perolehan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) ejahtera di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Surakarta yang digambarkan dalam bentuk kalimat berdasarkan kejadian yang sebenarnya. Sumber data diperoleh dari narasumber, lokasi peristiwa, serta dokumen dan arsip. Sedangkan pengumpulan data didapatkan dari wawancara dengan debitur dan karyawan BTN, observasi atau pengamatan, dan mengkaji dokumen dan arsip. Teknik analisis data menggunakan model analisis interaktif yaitu menggunakan tiga komponen berupa reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil pengamatan mengenai Prosedur Perolehan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Sejahtera di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Surakarta melalui beberapa tahapan yang harus dilalui calon debitur yaitu tahap permohonan kredit, tahap wawancara, tahap on the spot, tahap keputusan kredit, tahap penandatanganan akad kredit, tahap realisasi kredit, tahap pengangsuran kredit, dan tahap pelunasan kredit. Di dalam pengamatan ini ditemukan kendala-kendala berupa kurang efektifnya waktu debitur yang ingin mengetahui syarat-syarat pengajuan kredit, kurangnya loket Loan Service dalam memberikan pelayanan sehingga antrian debitur terlalu banyak, dan petugas Loan Service yang kurang memahami karakter debitur dan menciptakan suasana yang santai sehingga debitur tidak mau terbuka pada saat dilakukan wawancara.

16 ABSTRACT HOUSE OWNERSHIP LOAN (KPR) OF SEJAHTERA IN THE SURAKARTA Administrative Management Study Program, Undergraduate Program, Social and Political Sciences Faculty, Surakarta Sebelas Maret University, 2013, 76 pages. KPR Sejahteran FLPP is the House Ownership Loan on the basis of collaboration with People House Ministry with low interest rate, light and fixed installment along the loan period. The Surakarta Branch of PT. Bank Tabungan Negarashows off the KPR Sejahtera because many lower-middle classes of society are interesting in having house. Despite from lower-middle class, the people may have house with light installment and quick process. The objectives of observation were to find out the procedure of acquiring House Ownership Loan (KPR) of Sejahtera in the Surakarta Branch of PT. Bank Tabungan Negara and to find out the constraints encountered when applying the loan and when the loan process was completed. The observation conducted was a descriptive qualitative one, by describing the procedure of acquiring House Ownership Loan (KPR) of Sejahterain Surakarta Branch of PT. Bank Tabungan Negara poured into sentences corresponding to the observed fact. The data source derived from informant, place or location, event or activity, as well as document and archive. Techniques of collecting data used were interview with informant, observation, and document and archive study. Technique of analyzing data used was an interactive model of analysis encompassing three components of data reduction, data display and conclusion drawing. Considering the result of research conducted, it could be found that the procedure of acquiring House Ownership Loan (KPR) of Sejahterain Surakarta Branch of PT. Bank Tabungan Negara should pass through some stages: loan application, interview, On The Spot (OTS), loan decision, loan agreement signing, loan realization, loan installment, and loan repayment. In this observation, some problems were found in loan process including less effective explanation to the debtor who wanted to find out the conditions of loan application, less number of Loan Service counter giving service so there was too much queue, and the loan service officer less understood the character of debtors and was not willing to create relaxed circumstance so that the debtors were not willing to be transparent during interview.