TUGAS AKHIR. Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Program Studi Diploma 3 Keuangan Perbankan

Transkripsi

1 TINGKAT DAYA TARIK KREDIT PENSIUN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGAMBIL PINJAMAN DI PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL Tbk. KANTOR CABANG SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Program Studi Diploma 3 Keuangan Perbankan Oleh: SYAIFUDIN JUHRI NIM : F PROGRAM DIPLOMA 3 KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016 ii

2 ABSTRAK TINGKAT DAYA TARIK KREDIT PENSIUN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGAMBIL PINJAMAN DI PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL Tbk. KANTOR CABANG SURAKARTA SYAIFUDIN JUHRI F Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui apa saja kendalakendala yang dihadapi dalam meningkatkan daya tarik produk pensiun di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta, (2) mengetahui upaya-upaya yang dilakukan guna meningkatkan daya tarik produk kredit pensiun di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta, dan (3) mengetahui faktor yang mendorong nasabah dalam keputusan mengambil kredit di PT. Bank tabungan Pensiunan Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta. Dalam penulisan tugas akhir ini penulis melakukan pengamatan langsung pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta yang beralamatkan Jl. Brigjen Slamet Riyadi No. 526, Laweyan, Kota Surakarta. Dalam pengumpulan data dilakukan selama kegiatan magang berlangsung. Data diperoleh dengan melakukan wawancara kepada karyawan dan membagi kuesioner kepada nasabah. Selain data yang diperoleh dari PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta penulis juga mencari referensi buku di perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sebelas Maret Surakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Kendala-kendala yang di hadapi dalam upaya meningkatkan daya tarik produk kredit pensiun di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta, (2) Upaya-upaya yang di lakukan guna meningkatkan daya tarik produk kredit pensiun di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta, dan (3) Faktor yang mendorong nasabah dalam keputusan mengambil kredit di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta. Kata Kunci : Kredit Pensiun, Nasabah, PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta. iii

3 ABSTRACT THE ATTRACTION OF PENSION LOAN TO CUSTOMER S LOAN DECISION IN SURAKARTA BRANCH OFFICE OF PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL SYAIFUDIN JUHRI F This research aimed: (1) to find out the constraints encountered in improving the attraction of pension product in Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, (2) to find out the attempt taken to improve the attraction of pension loan product in Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, and (3) to find out the factors supporting the customers in loan decision in Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional. In this research, the writer conducted a direct observation on Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional located in Brigjen Slamet Riyadi Street No. 526, Laweyan, Surakarta City. Data collection was conducted during apprenticeship activity. Data was obtained by interviewing the employees and distributing questionnaire to customers. In addition to data obtained from Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, the writer also searched for book reference in the library of Business and Economic Faculty, Surakarta Sebelas Maret University. The result of research showed: (1) the constraints encountered in the attempt of improving the attraction of pension loan product in Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, (2) the attempts taken in improving the attraction of pension loan product in Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, and (3) the factors supporting the customers in loan decision making in Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional. Keywords: Pension Loan, Customers, Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional. iv

4 HALAMAN PERSETUJUAN Tugas Akhir dengan judul : TINGKAT DAYA TARIK KREDIT PENSIUN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGAMBIL PINJAMAN DI PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL Tbk. KANTOR CABANG SURAKARTA Disusun oleh : Nama : Syaifudin Juhri NIM : F Disetujui oleh Dosen Pembimbing untuk diujikan di hadapan Penguji Tugas Akhir Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Surakarta, Dosen Pembimbing, Linggar Ikhsan Nugroho, S.E., M.Ec., Dev. NIP v

5 HALAMAN PENGESAHAN Tugas Akhir dengan judul : TINGKAT DAYA TARIK KREDIT PENSIUN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGAMBIL PINJAMAN DI PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL Tbk. KANTOR CABANG SURAKARTA Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Surakarta, Tim Penguji Tugas Akhir Yogi Pasca Pratama NIP Penguji Linggar Ikhsan Nugroho, S.E., M.Ec., Dev. NIP Pembimbing vi

6 SURAT PERNYATAAN Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret : Nama : Syaifudin Juhri NIM : F Program Studi : Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Judul Tugas Akhir : TINGKAT DAYA TARIK KREDIT PENSIUN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGAMBIL PINJAMAN DI PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL Tbk. KANTOR CABANG SURAKARTA Menyatakan dengan sebenarnya bahwa Tugas Akhir yang saya susun ini adalah benar benar merupakan hasil karya sendiri, dan bukan merupakan hasil jiplakan atau saduran dari karya orang lain. Apabila di kemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijazah dan pencabutan gelar akademik. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Surakarta, Mahasiswa, Syaifudin Juhri NIM. F vii

7 MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO : Allah Mengangkat orang-orang di antara kamu dan juga orang-orang yang di karuniai ilmu pengetahuan hingga beberapa drajat. (AL-Mujadalah : 11) MAN JADDA WA JADDA (Barang Siapa yang Bersungguh-sungguh Pasti Akan Mendapat Hasil) Cita-cita itu memang berawal dari mimpi, tapi anda jangan lupa bangun untuk meraih mimpi tersebut. (Deddy Corbuzier) Karya ini dipersembahkan kepada : - Tuhan Yang Maha Esa, yang dengan ridho-nya telah melancarkan segala urusan dalam pembuatan Tugas Akhir ini. - Kedua orang tuaku yang sampai detik ini telah memberikan dukungan moral dan material. - Teman-teman seperjuangan di D3 Keuangan dan Perbankan FEB UNS. - Dan untuk almamater tercinta. viii

8 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan Karunia-Nya sehingga Laporan Tugas Akhir dengan Judul TINGKAT DAYA TARIK KREDIT PENSIUN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGAMBIL PINJAMAN DI PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL Tbk. KANTOR CABANG SURAKARTA ini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas Akhir ini membahas secara rinci mengenai Tingkat daya tarik kredit pensiun terhadap keputusan nasabah dalam mengambil pinjaman di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta. Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli Madya pada Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret. Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada pihakpihak yang membantu penyusunan laporan tugas akhir ini: 1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret. 2. Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si selaku Ketua Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan FEB UNS. 3. Linggar Ikhsan Nugroho, S.E., M.Ec., Dev. selaku Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan pengarahan selama penyusunan tugas akhir. 4. Johadi, S.E, M.Sc selaku Pembimbing Akademik selama masa perkuliahan. 5. Mokhamad Anwar selaku pimpinan PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk Kantor Cabang Surakarta yang telah berkenan memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan magang kerja dan penelitian. ix

9 6. Bekjo Purnomo selaku Pembimbing Institusi Mitra yang telah mendampingi dan memberikan pengarahan selama magang kerja dan penelitian. 7. Orang tua dan keluarga yang selalu memberikan motivasi dan semangat selama pembuatan Tugas Akhir. 8. Teman-temanku Bondan Febri Santoso, Ratna Dwi Kurnyawati, Revani Kasita, Sholikin Arif Prinandar, dan Zulfa Risna yang telah memberikan semangat serta motivasi dalam mengerjakan tugas akhir sampai saat ini. 9. Seluruh teman-teman Diploma 3 Keuangan dan Perbankan angkatan 2013 untuk kebersamaannya selama ini. 10. Semua pihak yang telah membantu penyusunan Tugas Akhir ini yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan tugas akhir ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Semoga karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan. Surakarta, Penulis x

10 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i ABSTRAK... ii ABSTRACT... iii HALAMAN PERSETUJUAN... iv HALAMAN PENGESAHAN... v SURAT PERNYATAAN... vi MOTTO DAN PERSEMBAHAN... vii KATA PENGANTAR... viii DAFTAR ISI... x DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 7 C. Tujuan Penelitian... 7 D. Manfaat Penelitian... 8 E. Metodologi Penulisan Tugas Akhir... 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. BANK Pengertian Bank Fungsi Bank Jenis-jenis Bank xi

11 4. Kegiatan Bank B. KREDIT Pengertian Kredit Fungsi Kredit Tujuan Kredit Manfaat Kredit Jenis-jenis Kredit C. PENSIUN Pengertian Pensiun Tujuan Program Pensiun Fungsi Program Pensiun Jenis-jenis Pensiun BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan Sejarah Berdiri dan Perkembangan Visi dan Misi Perusahaan Struktur Organisasi Deskripsi Jabatan dan Fungsi Jabatan Produk, Jasa Pelayanan di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta B. Pembahasan Kendala-kendala yang di Hadapi Dalam Upaya Meningkatkan Daya Tarik Produk Kredit Pensiun di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta Upaya-upaya yang di Lakukan Guna Meningkatkan Daya Tarik Produk Kredit Pensiun di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta Faktor yang Mendorong Nasabah Dalam Kepututusan Mengambil Pinjaman Kredit di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta xii

12 BAB IV KESIMPULAN A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiii

13 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Data jumlah pencairan kredit pensiun tahun 2015 di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta (dalam jutaan) Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta Gambar 3.2 Gambaran faktor budaya dalam pengambilan pinjaman kredit pensiun Gambar 3.3 Gambaran faktor sosial dalam pengambilan pinjaman kredit pensiun Gambar 3.4 Gambaran faktor pribadi dalam pengambilan pinjaman kredit pensiun Gambar 3.5 Gambaran faktor psikologis dalam pengambilan pinjaman kredit pensiun xiv

14 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Formulir Pendaftaran Magang Kerja Lampiran 2. Daftar Hadir Peserta Kegiatan Kuliah Magang Kerja Lampiran 3. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Kuliah Magang Kerja Lampiran 4. Presensi Harian Pelaksaan Kuliah Magang Kerja Lampiran 5. Laporan Kegiatan Harian Peserta Kuliah Magang Kerja Lampiran 6. Laporan Kegiatan Magang Mahasiswa Lampiran 7. Surat Keterangan Magang Lampiran 8. Surat Keterangan Nilai Lampiran 9. Dokumentasi Kegiatan Kuliah Magang Kerja Lampiran 10. Brosur Kredit Pensiun Lampiran 11. Daftar Kuesioner xv