STRATEGI PEMASARAN BISNIS SURAT DAN PAKET PT POS INDONESIA (PERSERO) REGIONAL VI

Transkripsi

1 STRATEGI PEMASARAN BISNIS SURAT DAN PAKET PT POS INDONESIA (PERSERO) REGIONAL VI TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat Dalam Memperoleh Sebutan Vokasi Ahli Madya (A.Md) Dalam Bidang Manajemen Administrasi Oleh NAMA : ELA ANGGRAENI NIM : D PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA commit 2016 to user i

2 PERSETUJUAN STRATEGI PEMASARAN BISNIS SURAT DAN PAKET PT POS INDONESIA (PERSERO) REGIONAL VI Disusun Oleh : NAMA : ELA ANGGRAENI NIM : D Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji Pada Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Pembimbing, Dra. Sudaryanti, M.Si NIP ii

3 PENGESAHAN STRATEGI PEMASARAN BISNIS SURAT DAN PAKET PT POS INDONESIA (PERSERO) REGIONAL VI Disusun Oleh : NAMA : ELA ANGGRAENI NIM : D Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji Pada Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Pada Hari : Tanggal : Tim Penguji Nama Tanda tangan 1. Penguji 1 Gendrowati, Spd, M.Si.. 2. Penguji 2 Dra. Sudaryanti, M.Si... Mengetahui, Dekan, Kepala Program Studi, Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si Drs. Ali, M.Si NIP NIP iii

4 PERNYATAAN Nama N I M : Ela Anggraeni : D Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul Strategi Pemasaran Bisnis Surat dan Paket Pt. Pos Indonesia (Persero) Regional VI adalah betul-betul karya sendiri. hal-hal yang bukan karya saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka. Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya peroleh dari tugas akhir tersebut. Surakarta, Juni 2016 Yang Membuat Pernyataan, Ela Anggraeni iv

5 MOTTO Orang-orang optimis melihat bunga mawar, bukan durinya. Orang-orang pesimis terpaku pada duri dan melupakan mawarnya -Khalil Gibran- Bukankah demikian menjadi jelas bagi kita bahwa menerima perbedaan dan asalmuasal bukanlah tanda kelemahan melaikan menunjukan kekuatan -Gus Dur- Setiap pertanyaan akan berpapasan dengan jawaban. Untuk keduanya bertemu, yang di butuhkan hayalah waktu -Dee- v

6 PESEMBAHAN Tugas akhir ini penulis persembahkan kepada : 1. Bapak dan Ibu tercinta 2. Adikku tersayang 3. Seluruh keluarga besar Kantor Regional VI PT Pos Indonesia (Persero) 4. Sahabat yang selalu memberi dukungan, doa serta motivasi 5. Teman-teman D3 Manajemen Administrasi 6. Teman-teman pengurus Himpunan Mahasiswa Diploma FISIP vi

7 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang senantiasa memberikan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul Strategi Pemasaran Bisnis Surat dan Paket Pt. Pos Indonesia (Persero) Regional VI sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Ahli Madya Jurusan Manajemen Administrasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik di Universitas Sebelas Maret Surakarta. Terlepas dari kekurangan yang ada, Tugas Akhir ini tidak dapat selesai tanpa bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Dra. Sudaryanti, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah membimbing dan mengarahkan penulis selama dalam penyusunan Tugas Akhir 2. Gendrowati, Spd, M.Si selaku penguji 3. Bapak Restu selaku Ass Manager Bagian Kesekretarisan Kantor Regional VI PT Pos Indonesia (Persero), Atas izin yang telah diberikan untuk melakukan magang kerja. 4. Bapak Hery Purnomo selaku Manajer Perancanaan dan Administrasi Penjualan Kantor Regional VI PT Pos Indonesia (Persero) yang telah mengizinkan penulis untuk melakukan pengamatan. 5. Ibu Inez M. Rostika selaku Account Manager Bidang Bisnis Surat dan Paket Kantor Regional VI PT Pos Indonesia (Persero) telah memberikan bantuan selama kegiatan magang berlangsung dan pencarian data-data yang penulis butuhkan. 6. Prof. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta. 7. Bapak Drs. Ali, M Si selaku Ketua Program Diploma III Manajemen Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta. 8. Dra. Lestarinigsih, M.Si selaku pembimbing akademik vii

8 9. Seluruh dosen pengajar studi Manajemen Administrasi yang telah memberikan ilmunya kepada penulis 10. Seluruh karyawan perpustakaan fakultas dan pusat atas bantuan dan informasinya 11. Kedua orangtua serta adik yang selalu mendoakan penulis, memberikan dukungan dan motivasi serta semangat untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini. 12. Semua teman-teman Manajemen Administrasi 2013 atas kebersamaan dan persahabatan selama ini. 13. Semua pihak yang belum penulis sebutkan satu persatu yang juga ikut membantu dalam penyusunan Tugas Akhir. Penulis berharap Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi penulis dan para pembaca maupun pihak-pihak yang berkepentingan dengan penulisan Tugas Akhir ini. Surakarta, Juni 2016 Penulis viii

9 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i PERSETUJUAN... ii PENGESAHAN... iii PERNYATAAN... iv MOTTO... v PESEMBAHAN... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xii DAFTAR BAGAN... xiii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv ABSTRAK... xvi BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 3 C. Tujuan Pengamatan... 3 D. Manfaat Pengamatan... 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN... 5 A. Tinjauan Pustaka Strategi Pemasaran Bisnis Surat dan Paket PT Pos Indonesia (Persero) ix

10 B. METODE PENGAMATAN Lokasi Pengamatan Jenis Pengamatan Penentuan Sampel dan Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Teknik Analisis Data BAB III DISKRIPSI LEMBAGA A. Sejarah PT Pos Indonesia (Persero) B. Visi Dan Misi PT Pos Indonesia (Persero) C. Deskripsi Perusahaan PT Pos Indonesia ) Perkembangan Logo PT Pos Indonesia ) Divisi-divisi PT Pos Indonesia C. Kantor Regional VI PT Pos Indonesia D. Struktur Oganisasi E. Tugas dan Fungsi Jabatan Terkait Strategi Pemasaran BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENGAMATAN A. Strategi Pemasaran Bisnis Surat dan Paket Penetapan Segmentasi Pasar Penetapan Target Pasar b. Para Pedagang Online Shop Positioning B. Bauran Pemasaran (Mix Marketing) Bisnis Surat dan Paket Product Place Price x

11 4. Promotion Process Costomer Service BAB V PENUTUPAN A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA xi

12 DAFTAR TABEL Tabel 4. 1 Jenis produk unggulan Bisnis Surat dan Paket Tabel 4. 2 Standar jaminan ganti rugi Tabel 4. 3 Bentuk ganti rugi dengan jaminan ganti rugi xii

13 DAFTAR BAGAN Bagan 2. 1 Bauran Pemasaran Bagan 2. 2 Karakteristik Jasa Bagan 3. 1 Struktur Organisasi Kantor Regional VI Bagan 4. 1 Aturan proses pengiriman barang xiii

14 DAFTAR GAMBAR Gambar 3. 1 Logo Pos & Telekomunikasi ( ) Gambar 3. 2 Logo Pos dan Giro ( ) Gambar 3. 3 Logo Pos Indonesia (1995-sekarang) Gambar 3. 4 Devisi-divisi Regional PT Pos Indonesia Gambar 4. 1 Layanan Pos Express Gambar 4. 2 Produk Solusi Bisnis Gambar 4. 3 Produk solusi bisnis internasional Gambar 4. 4 Cakupan domestik (NKRI) Gambar 4. 5 Pos Indonesia bagian dari jejaring dunia Gambar 4. 6 Melacak jejak pengirman xiv

15 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Surat Tugas Lampiran 2 Form Presensi Magang Lampiran 3 Form penilaian Magang Lampiran 4 Form Monitoring Magang Lampiran 5 Rekap Pelanggan dari 33 Kabupaten/Kota Lampiran 6 Bagan Alur Pikir Penyusunan Tarif Lampiran 7 Desain Pemasaran Cetak Pos Exprss (Solusi Bisnis) Lampiran 8 Desain Promosi Cetak EMS (Solusi Bisnis Internasional) Lampiran 9 Online Shop Comunity Lampiran 10 Kuliner Jateng Jogja xv

16 ABSTRAK ELA ANGGRAENI, D , STRATEGI PEMASARAN BISNIS SURAT DAN PAKET PT POS INDONESIA (PERSERO) REGIONAL VI. Tugas Akhir, Program Studi Manajemen Administrasi, ProgramDiploma III, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2015, 82 Halaman. Era Globalisasi menyebabkan dunia semakin sempit. Banyak perusahaan akan sangat memerlukan kemudahan untuk mencapai ke seluruh penjuru negeri dan penjuru dunia dengan mudah. Jasa pengiriman adalah jawaban yang dapat membuat para penguasaha yang ingin mengedarkan barang ataupun dokumen dengan cepat ke penjuru tempat yang diiginkan. Perusahaan dengan jasa pengiriman ini akan sangat memerlukan strategi pemasaran untuk menjaring pelanggan yang bergerak dalam dunia bisnis. Hal ini di karenakan faktor bahwa strategi pemasaran merupakan keseluruhan perencanaan strategic yang bertujuan memuaskan konsumen dan meningkatkan volume penjualan. Tujuan pengamatan yang dilakukan penulis adalah untuk mengetahui strategi pemasaran bisnis surat dan paket di PT Pos Indonesia (Persero) Regional VI. Jenis pengamatan yang digunakan penulis adalah deskriptif kualitatif. Pengamatan ini mengambil lokasi di Kantor Regional VI PT Pos Indonesia (Persero). Sumber data diperoleh dari narasumber (informan), peristiwa atau aktifitas, dokumen dan arsip, teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data, sajian data dan penarikan simpulan dan verifikasi. Hasil yang diperoleh dari pengamatan yang penulis lakukan adalah penyusunan strategi pemasaran dalam segi bisnis yaitu menarik pelanggan bisnis. Hal yang pertama dilakukan dalam strategi pemasaran adalah melihat kebutuhan pasar terlebih dahulu. Kemudian menentukan segmen pasar yang akan dituju yaitu segmen pasar bisnis. Dengan menetapkan segmen pasar bisnis maka dalam menetapkan target pasar dari penetapan strategi memilih perusahaan, pedagang online shop, dan penjual makanan khas. Dengan memilih target yang sesuai dengan segmen pasar bisnis maka posisi pasar yang akan secara otomatis menjadi label untuk produk bisnis itu sendiri di tengah masyarakat. Maketing mix dalam strategi pemasaran akan secara otomatis mengikuti alur dari segmentasi, targeting dan positiong hal ini di karenakan dalam penentuan produk, tempat, harga, dan promosi sesuai dengan segmen pasar bisnis. Strategi pemasaran juga mempertimbangkan proses dalam peredaran baran/jasa serta kepuasan pelanggan adalah hasil yang di harapkan dari strategi pemasaran tersebut, sehingga nilai yang di harapkan untuk produknya dapat memuaskan. Kata Kunci : Bisnis, Strategi Pemasaran xvi