Universitas Kristen Maranatha
|
|
|
- Fanny Wibowo
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ABSTRAK Perpustakaan Terintegrasi (PTUKM) merupakan pengintegrasian dari perpustakaan terdistribusi yang sebelumnya dimiliki oleh fakultas-fakultas yang terdapat di (UKM). Pengintegrasian ini dilakukan karena terjadinya perkembangan terhadap kebutuhan pengguna dalam menggunakan koleksi buku dan untuk efisiensi pengelolaan perpustakaan baik secara fisik maupun organisasi. Berdasarkan hasil wawancara awal yang dilakukan terhadap beberapa pengunjung Perpustakaan Terintegrasi (PTUKM), terdapat beberapa keluhan dari pelayanan yang dirasakan oleh pengujung perpustakaan, seperti koleksi yang kurang lengkap dan ketidaktanggapan petugas perpustakaan, sehingga dapat menghambat informasi dan pengetahuan yang akan diterima oleh penggunanya, serta menimbulkan ketidakpuasan dalam memperoleh pelayanan. Oleh karena itu, perlu dilakukan upaya perbaikan dan peningkatan pelayanan. Pada penelitian ini digunakan metode Quality Function Deployment (QFD) sehingga dapat diketahui kebutuhan konsumen dan dilakukan perbaikan serta peningkatan kualitas pelayanan dengan menerjemahkan setiap kebutuhan konsumen. Dalam membuat QFD diperlukan customer needs yang diperoleh dari hasil wawancara dan kuesioner. Kuesioner disebarkan dengan menggunakan teknik sampling yaitu propotionate stratified random sampling, dengan responden yaitu anggota Perpustakaan Terintegrasi (PTUKM) dan telah merasakan atau mengetahui pelayanan di PTUKM kepada 121 responden. Data yang diperoleh kemudian dilakukan pengolahan, dihitung dan disajikan dalam Planning Matrix. Dalam Planning Matrix dilakukan pengubahan atribut kualitas agar terukur secara teknis. Dari hasil pengolahan data, maka diperoleh 3 hal yang berhubungan dengan pelayanan di Perpustakaan Terintegrasi (PTUKM), yaitu (1) variabel-variabel harapan konsumen sebanyak 45, diantaranya: ketersediaan koleksi TA pada komputer di ruang audio visual, ketersediaan fasilitas komputer di ruang audio visual, ketersediaan buku di ruang baca umum, dan lain-lain; (2) karakteristik teknis dan desain sebanyak 67, diantaranya: pengetahuan petugas perpustakaan, tata cara peletakan barang bacaanyang telah selesai digunakan, pelatihan terhadap petugas perpustakaan, dan lain-lain; (3) karakteristik proses sebanyak 52, diantaranya: melakukan evaluasi dan penetapan prosedur, melakukan evaluasi, penetapan dan pelaksanaan peraturan dan sanksi, melakukan publikasi setiap informasi mengenai PTUKM, dan lain-lain. Dari hasil penolahan data, maka dilakukan usaha untuk memperbaiki pelayanan di Perpustakaan Terintegrasi (PTUKM), beberapa usulan diantaranya: (1) penggunaan sistem komputerisasi untuk melayani pengunjung, (2) penetapan persyaratan dan prosedur setiap layanan di PTUKM, (3) penetapan peraturan dan sanksi yang diberlakukan di PTUKM, (4) menyediakan saran informasi di PTUKM. iv
2 DAFTAR ISI ABSTRAK... iv KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH... v DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xvi DAFTAR GAMBAR... xx DAFTAR LAMPIRAN... xxi BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Identifikasi Masalah Pembatasan Masalah Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Sistematika Penulisan BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Jasa Pengertian Jasa Klasifikasi Jasa Karakteristik Jasa Kualitas Jasa Definisi Kualitas Jasa Dimensi Kualitas Jasa Prinsip-Prinsip Kualitas Jasa Tingkat Kepentingan Pelanggan Harapan Pelanggan Pengertian Kinerja Kepuasan Pelanggan Konsep Mengenai Pelanggan Definisi dan Konsep Kepuasan Pelanggan ix
3 2.6.3 Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan Perpustakaan Pengertian Perpustakaan Peranan Perpustakaan dalam Masyarakat Jenis Perpustakaan Perpustakaan Perguruan Tinggi Klasifikasi Prosedur Metode Pengumpulan Data Teknik Pengumpulan Data Metode Penentuan Sampel Populasi Sampel Teknik Sampling atau Teknik Penentuan Sampel Ukuran Sampel Skala Pengukuran dan Instrumen Penelitian Macam-Macam Skala Pengukuran Tipe Skala Pengukuran Instrumen Penelitian Validitas dan Reliabilitas Instrumen Pengujian Validitas Instrumen Pengujian Reliabilitas Instrumen SPSS untuk Menguji Validitas dan Reliabilitas Quality Function Deployment (QFD) Sejarah Quality Function Deployment (QFD) Definisi Quality Function Deployment (QFD) Quality Function Deployment (QFD) dan Total Quality Management (TQM) Manfaat Quality Function Deployment (QFD) Tahapan Quality Function Deployment (QFD) House of Quality (HOQ) x
4 Bagian A, Customer Needs and Benefits Bagian B, Planning Matrix Importance to Customer (ItC) Customer & Competitive Satisfaction Performance (CuSP & CoSp) Goal dan Improvement Ratio (IR) Sales Point Raw Weight (RW) Normalized Raw Weight (NRW) Cummulative Normalized Raw Weight Customer Rating Bagian C, Technical Response (Substitue Quality Characteristic/ SQCs) Bagian D, Relationship Matrix Bagian E, Technical Correlation Bagian F, Technical Matrix House of Quality (HOQ) Tahap House of Quality (HOQ) Tahap BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Penelitian Pendahuluan dan Studi Pustaka Penelitian Pendahuluan Studi Pustaka Identifikasi Masalah Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Penentuan Objek Penelitian Penentuan Teknik Sampling Penentuan Variabel Penelitian Sebagai Customer Needs Penyusunan Kuesioner Pengujian Validitas Konstruksi Penyebaran Kuesioner Awal xi
5 3.11 Pengumpulan dan Pemeriksaan Kuesioner Awal Pengujian Validitas Pengujian Realibilitas Penyebaran dan Pemeriksaan Kuesioner Lanjutan Pengolahan Data dan Analisis Pengolahan Data dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD) tahap 1 dan Pengumpulan Customer Needs Pembuatan Planning Matrix Penentuan Technical Response dan Design Characteristic Pembuatan Impact dan Relationship Penentuan Technical Correlation dan Direct of Goodness Penetapan Contribution dan Priority Penentuan Target Pengolahan Data dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment tahap Penentuan Process Characteristics Penetapan Impact dan Relationship Penetapan Contribution dan Priority Penetapan Target Analisis Data Usulan Kesimpulan dan Saran BAB 4 PENGUMPULAN DATA 4.1 Data Umum Perusahaan Sejarah Singkat Perpustakaan Terintegrasi Universitas Kristen Maranatha (PTUKM) Visi, Misi dan Tujuan Perpustakaan Terintegrasi Universitas Kristen Maranatha (PTUKM) xii
6 Visi Perpustakaan Terintegrasi Universitas Kristen Maranatha (PTUKM) Misi Perpustakaan Terintegrasi Universitas Kristen Maranatha (PTUKM) Tujuan Perpustakaan Terintegrasi Universitas Kristen Maranatha (PTUKM) Fasilitas dan Layanan pada Perpustakaan Terintegrasi (PTUKM) Struktur Organisasi Perpustakaan Terintegrasi Universitas Kristen Maranatha (PTUKM) Uraian Jabatan Perpustakaan Terintegrasi Universitas Kristen Maranatha Rektor (Pembantu Rektor 1) Kepala Perpustakaan Terintegrasi Universitas Kristen Maranatha Bidang Sekretariat dan Administrasi Bidang Layanan Umum Bidang Pengolahan dan Preservasi Jumlah Petugas Perpustakaan Pengumpulan Data Penelitian Penentuan Variabel Penelitian sebagai Customer Needs Penentuan Teknik Sampling dan Ukuran Sampel Penyebaran Kuesioner Awal Pengumpulan dan Pemeriksaan Kuesioner Awal Penyebaran dan Pemeriksaan Kuesioner Penelitian Lanjutan Data Umum Hasil Penyebaran Kuesioner Prosedur dan Peraturan di Perpustakaan Terintegrasi Universitas Kristen Maranatha (PTUKM) BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS 5.1 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen Pengujian Validitas Instrumen xiii
7 5.1.2 Pengujian Reliabilitas Instrumen House of Quality Tahap 1 dan 2 (Product Planning dan Design Planning) Customer Needs Importance to Customer (ItC) Customer Satisfaction Performance (CuSP) Goal Improvement Ratio (IR) Raw Weight (RW) Normalized Raw Weight (NRW) Cummulative Normalized Raw Weight Technical Response/ Subtitute Quality Characteristics (SQCs) dan Design Characteristics Impact, Relationship dan Priority Impact Relationship Priorities Technical Correlation Direct of Goodness Target House of Quality tahap 1 dan 2 (HOQ 1 dan 2) House of Quality (HOQ) Tahap 3 (Process Planning) Process Characteristics Impact, Relationship dan Priority Impact Relationship Priority Target House Of Quality Tahap 3 (HOQ 3) Usulan BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Saran xiv
8 DAFTAR PUSTAKA... xxii LAMPIRAN KOMENTAR DOSEN PENGUJI DATA PENULIS xv
9 DAFTAR TABEL Tabel Judul Halaman 3.1 Jumlah Sampel Keseluruhan Customer Needs Jumlah Sampel Awal Jumlah Keseluruhan Sampel Mahasiswa/i Jumlah Keseluruhan Sampel Dosen Jumlah Sampel Mahasiswa/i Jumlah Sampel Dosen Waktu Kunjungan Ruang Kunjungan Kegiatan yang Dilakukan Pengunjung di Perpustakaan 4-19 Terintegrasi (PTUKM) 4.10 Fasilitas yang Diinginkan Responden Hasil Pengujian Validitas Instrumen Tingkat Kepentingan Hasil Pengujian Validitas Instrumen Tingkat Kepuasan Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen Tingkat Kepentingan Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen Tingkat Kepuasan Importance to Customer (ItC) Customer Satisfaction Performance (CuSP) Nilai Goal Nilai Improvement Ratio Nilai Raw Weight Nilai Normalized Raw Weight Nilai Cummulative Normalized Raw Weight Nilai Prioritas Setiap Technical Response Target Technical Response No. 1, Prioritas ke Target Technical Response No. 2, Prioritas ke xvi
10 5.15 Target Technical Response No. 3, Prioritas ke Target Technical Response No. 4, Prioritas ke Target Technical Response No. 5, Prioritas ke Target Technical Response No. 6, Prioritas ke Target Technical Response No. 7, Prioritas ke Target Technical Response No. 8, Prioritas ke Target Technical Response No. 9, Prioritas ke Target Technical Response No.10, Prioritas ke Target Technical Response No. 11, Prioritas ke Target Technical Response No. 12, Prioritas ke Target Technical Response No. 13, Prioritas ke Target Technical Response No. 14, prioritas ke Target Technical Response No. 15, Prioritas ke Target Technical Response No.16, Prioritas ke Target Technical Response No. 17, Prioritas ke Target Technical Response No. 18, Prioritas ke Target Technical Response No. 19, Prioritas ke Target Technical Response No. 20, Prioritas ke Target Technical Response No. 21, Prioritas ke Target Technical Response No. 22, Prioritas ke Target Technical Response No. 23, Prioritas ke Target Technical Response No. 24, Prioritas ke Target Technical Response No. 25, Prioritas ke Target Technical Response No. 26, Prioritas ke Target Technical Response No. 27, Prioritas ke Target Technical Response No. 28, Prioritas ke Target Technical Response No. 29, Prioritas ke Target Technical Response No. 30, Prioritas ke Target Technical Response No. 31, Prioritas ke Target Technical Response No. 32, Prioritas ke Target Technical Response No. 33, Prioritas ke xvii
11 5.46 Target Technical Response No. 34, Prioritas ke Target Technical Response No. 35, Prioritas ke Target Technical Response No. 36, Prioritas ke Target Technical Response No. 37, Prioritas ke Target Technical Response No. 38, Prioritas ke Target Technical Response No. 39, Prioritas ke Target Technical Response No. 40, Prioritas ke Target Technical Response No. 41, Prioritas ke Target Technical Response No. 42, Prioritas ke Target Technical Response No. 43, Prioritas ke Target Technical Response No. 44, Prioritas ke Target Technical Response No. 45, Prioritas ke Target Technical Response No. 46, Prioritas ke Target Technical Response No. 47, Prioritas ke Target Technical Response No. 48, Prioritas ke Target Technical Response No. 49, Prioritas ke Target Technical Response No. 50, Prioritas ke Target Technical Response No.51, Prioritas ke Target Technical Response No. 52, Prioritas ke Target Technical Response No. 53, Prioritas ke Target Technical Response No. 54, Prioritas ke Target Technical Response No. 55, Prioritas ke Target Technical Response No.56, Prioritas ke Target Technical Response No. 57, Prioritas ke Target Technical Response No. 58, Prioritas ke Target Technical Response No. 59, Prioritas ke Target Technical Response No. 60, Prioritas ke Target Technical Response No. 61, Prioritas ke Target Technical Response No. 62, Prioritas ke Target Technical Response No. 63, Prioritas ke Target Technical Response No. 64, Prioritas ke xviii
12 5.77 Target Technical Response No. 65, Prioritas ke Target Technical Response No. 66, Prioritas ke Target Technical Response No.67, Prioritas ke Nilai Prioritas Setiap Process Characteristic xix
13 DAFTAR GAMBAR Gambar Judul Halaman 2.1 Konsep Kepuasan Pelanggan Teknik Sampling Empat Fase dalam QFD House of Quality Model Kano Metodologi Penelitian Struktur Organisasi Bagan Ketersediaan, Kelayakan dan Jumlah Penambahan 128 Koleksi dan Fasilitas 5.2 Evaluasi dan keputusan jumlah koleksi dan fasilitas Informasi dan Pendataan Jumlah Koleksi dan Fasilitas Layanan Pemberian/ Sumbangan Kursi Meja Baca Meja Komputer Book Return Automatic Machine (BRAM) Penanganan dan Perawatan Buku 165 xx
14 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Judul Halaman 1 Kuesioner Pendahuluan L1-1 2 Validitas Konstruksi L2-1 3 Kuesioner Penelitian L3-1 4 Penggunaan Bilangan Random Untuk Penyebaran Kuesioner L4-1 5 Tabel Nilai-Nilai r Product Moment L5-1 6 Data Hasil Kuesioner untuk Tingkat Kepentingan L6-1 6 Data Hasil Kuesioner untuk Tingkat Kepuasan L6-4 7 Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas Tingkat Kepentingan L7-1 7 Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas Tingkat Kepuasan L7-2 8 Gabungan House of Quality (HOQ) Tahap 1 dan 2 L8-1 9 House of Quality (HOQ) Tahap 3 L Form Seminar Proposal L Form Seminar Isi L Form Sidang L10-9 xxi
BAB 2 LANDASAN TEORI...
iii ABSTRAK Saat ini lembaga pendidikan bukan hanya sekedar tempat untuk belajar dan memperoleh pendidikan. Hampir seluruh lembaga pendidikan berusaha untuk memperbaiki kualitas pendidikan dan pengajaran
ABSTRAK. Universitas Kristen Marantha
ABSTRAK Seiring dengan krisis ekonomi yang menimpa Indonesia saat ini, terjadi banyak sekali perkembangan di segala aspek di dalam negeri salah satunya adalah perkembangan di dunia bisnis terutama bisnis
TUGAS AKHIR INTEGRASI METODE KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM ANALISIS KEPUASAN TERHADAP
TUGAS AKHIR INTEGRASI METODE KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM ANALISIS KEPUASAN TERHADAP KUALITAS PENDIDIKAN DI JURUSAN TEKNIK INDUSTRI Ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik
DIKTAT KULIAH PENGENDALIAN & PENJAMINAN KUALITAS (IE-501)
DIKTAT KULIAH PENGENDALIAN & PENJAMINAN KUALITAS (IE-501) TOPIK 4: QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) Diktat ini digunakan bagi mahasiswa Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Usaha di bidang kuliner seperti warung tenda, food court, cafe maupun restoran merupakan salah satu usaha yang banyak berdiri di Bandung. Salah satu pelakunya adalah Atmosphere Resort Cafe, yang
ANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BENGKEL DENGAN METODE SERVQUAL DAN QFD SKRIPSI
ANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BENGKEL DENGAN METODE SERVQUAL DAN QFD (Studi kasus di Shop And Drive Astra Otoparts CV. Fastlube Mas ) SKRIPSI Diajukan Oleh : FRIDA SANDIA PUSPITA
DAFTAR ISI. I ii Iii iv V vi vii viii x xi xvi xvii
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... SURAT PERNYATAAN.... SURAT KETERANGAN PENELITIAN.... LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING.. LEMBAR PENGESAHAN PENGUJI... HALAMAN PERSEMBAHAN..... HALAMAN MOTTO...... KATA PENGANTAR.
ANALISIS DAN USULAN PERBAIKAN DAN PENINGKATAN PROSES PELAYANAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
1 ANALISIS DAN USULAN PERBAIKAN DAN PENINGKATAN PROSES PELAYANAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus Perpustakaan Terintegrasi Universitas Kristen Maranatha) ANALYSIS AND REPAIRED
3. METODE PENELITIAN. Lukman Arhami. Perencanaan strategi..., FT UI., Universitas Indonesia
69 3. METODE PENELITIAN Untuk menyelesaikan permasalahan, maka perlu disusun langkah-langkah penyelesaian masalah sebagai berikut : Keterangan flowchart : 1. Survey Pendahuluan Studi litaratur dilakukan
ABSTRAK. iv Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pesatnya perkembangan dunia informatika yang ditandai dengan adanya internet saat ini telah membuat banyak orang membuka usaha warnet. Untuk mendapatkan rancangan suatu warnet yang ideal, maka
SIDANG TESIS MANAJEMEN INDUSTRI MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER SURABAYA 2011
SIDANG TESIS MANAJEMEN INDUSTRI MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER SURABAYA 2011 PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT KATOLIK ST. VINCENTIUS A PAULO
PENGEMBANGAN PROGRAM PERBAIKAN KUALITAS PADA USAHA JASA MENGGUNAKAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
PENGEMBANGAN PROGRAM PERBAIKAN KUALITAS PADA USAHA JASA MENGGUNAKAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) Tri Juwita N. 1) dan Moses L. Singgih 2) 1,2) Program Studi Magister Manajemen Teknologi Institut Teknologi
DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR
ABSTRAK Permata GYM & SPA merupakan pusat kebugaran yang ingin memperkenalkan konsep hidup sehat kepada masyarakat luas dengan menawarkan program kebugaran yang bermanfaat khususnya di kota Bandung. Dari
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH
ABSTRAK Saat ini persaingan dalam dunia usaha begitu ketat. Hal ini menyebabkan banyak perusahaan- perusahaan kecil yang mati, akibat ketidakmampuan mereka dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Dari hasil pengolahan data dan analisis yang dilakukan terhadap masalahmasalah yang dihadapi, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut: Variabel-variabel kebutuhan
PENGEMBANGAN PROGRAM PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN PADA USAHA JASA MENGGUNAKAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
PENGEMBANGAN PROGRAM PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN PADA USAHA JASA MENGGUNAKAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) Tri Juwita Nurcahyawening NRP 9113201301 Dosen Pembimbing : Prof. Dr. Ir. Moses L. Singgih,
PENGEMBANGAN BATIK GEDOK TUBAN BERDASARKAN ATRIBUT KONSUMEN DENGAN MENGUNAKAN METODE QFD (Quality Function Deployment)
PENGEMBANGAN BATIK GEDOK TUBAN BERDASARKAN ATRIBUT KONSUMEN DENGAN MENGUNAKAN METODE QFD (Quality Function Deployment) ( Studi Kasus di Jainal Abidin Gedok ) Skripsi Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) Definisi QFD QFD adalah suatu metodologi terstruktur yang digunakan dalam proses perencanaan dan pengembangan produk untuk menentapkan spesifikasi kebutuhan dan keinginan
PENGEMBANGAN PRODUK KONSUMEN DENGAN FOKUS KEBUTUHAN PELANGGAN (Studi Kasus pada Produk Minuman Teh PT XYZ)
1 TUGAS AKHIR PENGEMBANGAN PRODUK KONSUMEN DENGAN FOKUS KEBUTUHAN PELANGGAN (Studi Kasus pada Produk Minuman Teh PT XYZ) Diajukan Guna Melengkapi Sebagian Syarat Dalam Mencapai Gelar Sarjana Strata Satu
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Saat ini kebutuhan akan transportasi menjadi sangat penting, terutama di kota-kota besar. Bagi kebanyakan orang yang memiliki kendaraan pribadi, hal tersebut bukanlah sesuatu yang sulit. Tetapi
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
DAFTAR ISI Judul... i Pengajuan... ii Pengesahan... iii Persembahan... iv Kata Pengantar... v Daftar Isi... viii Daftar Gambar... xi Daftar Rumus... xii DaftarTabel... xiii Daftar Lampiran... xv Intisari...
SKRIPSI. Nama : Heri Santika NIM : Program Studi Manajemen FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA
EVALUASI KUALITAS PELAYANAN FUNCTION ROOM DAN PRODUKTIVITAS KERJA DIVISI SEMINAR SERTA PIHAK YANG TERKAIT DALAM PENCAPAIAN TARGET KERJA DIVISI SEMINAR DI PT. CIPTA PARAMULA SEJATI SKRIPSI Diajukan Untuk
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN FARMASI RSK. ST VINCENTIUS A PAULO SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN FARMASI RSK. ST VINCENTIUS A PAULO SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD Hilda Harijono dan Bobby Oedy P. Soepangkat Program Studi Magister Manajemen Teknologi
DAFTAR ISI... KATA PENGANTAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR...
DAFTAR ISI ABSTRACT... INTISARI... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iii vii xi xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Identifikasi Masalah... 5 1.3 Tujuan
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Persaingan perguruan tinggi dewasa ini dapat kita rasakan semakin ketat, hal ini dikarenakan adanya tuntutan dunia usaha akan sumber daya manusia yang berkualitas untuk memenuhi berbagai sektor,
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL HALAMAN PENGESAHAN. iii HALAMAN PERNYATAAN HALAMAN PERSEMBAHAN KATA PENGANTAR UCAPAN TERIMA KASIH.
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL HALAMAN PENGESAHAN HALAMAN PERNYATAAN HALAMAN PERSEMBAHAN KATA PENGANTAR UCAPAN TERIMA KASIH DAFTAR ISI DAFTAR GAMBAR DAFTAR TABEL DAFTAR LAMPIRAN DAFTAR NOTASI DAN SINGKATAN INTISARI
DAFTAR ISI. repository.unisba.ac.id. xiii
DAFTAR ISI ABSTRAK......i ABSTRACT......iii PEDOMAN TUGAS AKHIR......v KATA PENGANTAR......vii AYAT AL QUR AN......ix PERUNTUKAN......xi DAFTAR ISI......xiii DAFTAR TABEL...xvii DAFTAR GAMBAR.........xix
Penilaian Kualitas Pengolahan Air Minum Isi Ulang dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD)
Penilaian Kualitas Pengolahan Air Minum Isi Ulang dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD) KARYA ILMIAH TERTULIS (SKRIPSI) Diajukan guna memenuhi salah satu syarat untuk Menyelesaikan
DAFTAR ISI DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN...
DAFTAR ISI DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... iii iv vi I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Identifikasi Masalah... 3 1.3 Perumusan Masalah... 7 1.4 Tujuan Penelitian... 7 1.5 Manfaat
ABSTRAK. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Saat ini sebagian besar masyarakat apabila dilihat secara umum, telah banyak menggunakan mobil pribadi sebagai sarana transportasi. Oleh karena itu, bengkel salah satu jasa pelayanan yang dibutuhkan
DAFTAR ISI. LEMBAR PENGESAHAN... i. LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS... ii. ABSTRAK... iii. ABSTRACT... iv. KATA PENGANTAR... v. DAFTAR ISI...
DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN... i LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS... ii ABSTRAK... iii ABSTRACT... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xvi
DAFTAR ISI. iv v viii xiii xv xvi
ABSTRAK Dalam melakukan upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan kepada pelanggan, RS Hermina Pasteur sangat perlu memperhatikan kualitas jasa pelayanannya. Untuk mencapai hal tersebut, RS Hermina perlu
Seminar Tesis. Sri Hariani Eko Wulandari Dosen Pembimbing: Prof. Dr. M.Eng.Sc. Ir., Udisubakti
STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE FUZZY SERVQUAL DAN QFD (STUDI KASUS : PROGRAM STUDI S1 SISTEM INFORMASI STIKOM SURABAYA) Seminar Tesis Sri Hariani Eko Wulandari
DAFTAR ISI. ABSTRAK iv KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH.. v
ABSTRAK Bengkel Alfa Motor bergerak dalam bidang jasa yaitu bengkel yang mengurus mobil-mobil mulai dari service sampai pelayanan cuci mobil. Bengkel ini ingin memaksimalkan kepuasan konsumen dan pelanggannya.
DAFTAR ISI. repository.unisba.ac.id. BAB I Pendahuluan Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian...
DAFTAR ISI BAB I Pendahuluan... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 3 1.3 Tujuan Penelitian... 4 1.4 Pembatasan Masalah... 4 1.5 Sistematika Penulisan... 4 BAB II Tinjauan Pustaka... 6 2.1
Prosiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XX Program Studi MMT-ITS, Surabaya 1 Februari 2014
ANALISIS KUALITAS LAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL), MODEL KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus: Restoran X Lokasi Surabaya) Soca Waskitha 1) dan Suparno 2)
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1 Profil Perusahaan Kantin SLU Madani adalah kantin milik Badan Layanan (BLU) UIN Suska Riau. Kantin ini didirikan pada tahun 20. Kantin SLU Madani ini adalah salah
BAB III METODE PENELITIAN. informasi mengenai kebutuhan data penelitian. Adapun obyek yang. dijadikan penelitian adalah Kopma UNY core.
BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek dan Subyek Penelitian 1. Obyek penelitian Obyek penelitian yang diamati adalah sasaran yang menjadi sumber informasi mengenai kebutuhan data penelitian. Adapun obyek
PENINGKATAN KUALITAS TRAINING UNTUK PELANGGAN PT INKA DENGAN PENDEKATAN METODE AHP DAN QFD
PENINGKATAN KUALITAS TRAINING UNTUK PELANGGAN PT INKA DENGAN PENDEKATAN METODE AHP DAN QFD Didik Hendriatna*), Suparno Program Studi Magister Manajemen Teknologi Institut Teknologi Sepuluh Nopember Email:
Prosiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XVI Program Studi MMT-ITS, Surabaya 14 Juli 2012
PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PENGUJIAN DAN KALIBRASI PERALATAN KESEHATAN DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI SERVQUAL METHOD, KANO MODEL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus : Balai Pengamanan Fasilitas
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Alur Penelitian
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Alur Penelitian Agar penelitian yang dilakukan lebih terarah dan sistematis, maka perlu di buat alur penelitian adapun alur penelitian dapat dilihat dari flow chart berikut
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI PADA KANTOR LAYANAN ADMINISTRASI POLITEKNIK UBAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI PADA KANTOR LAYANAN ADMINISTRASI POLITEKNIK UBAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD Olly Wicaksono Pratama Sari, Udisubakti Cipto Mulyono Program
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PT Caraka Yasa adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa ekspedisi yang berdiri pada tahun 1985. Dalam 5 tahun terakhir PT Caraka Yasa tidak mencapai target penjualan yang seharusnya yaitu
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Tulip Home merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa, yang menyewakan kamar kost untuk masyarakat yang ingin menetap di kota Bandung dalam jangka waktu tertentu. Saat ini, persentase
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... LEMBAR PENGESAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAK...
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... LEMBAR PENGESAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAK... i ii iii v viii x xi xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
TUGAS SARJANA. Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Industri. Oleh:
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN (MAHASISWA) DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) PADA JURUSAN TEKNOLOGI MEKANIK INDUSTRI PTKI MEDAN TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi
INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) GUNA MENINGKATAN PELAYANAN JASA DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) SURABAYA
INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) GUNA MENINGKATAN PELAYANAN JASA DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) SURABAYA Helmi Wahyudi A 1, Udisubakti Ciptomulyono 2 1 Mahasiswa Magister
PERBAIKAN RANCANGAN ALAT LARYNGEAL MIRROR PADA RSU DR. PIRNGADI MEDAN MENGGUNAKAN METODE QFD, MARKOV CHAIN DAN AXIOMATIC DESIGN
PERBAIKAN RANCANGAN ALAT LARYNGEAL MIRROR PADA RSU DR. PIRNGADI MEDAN MENGGUNAKAN METODE QFD, MARKOV CHAIN DAN AXIOMATIC DESIGN TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN UNIT INSTALASI RAWAT JALAN (IRJ) RUMKITAL
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN UNIT INSTALASI RAWAT JALAN (IRJ) RUMKITAL Dr. RAMELAN SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD Oleh: Hot Pangihutan Sianturi NRP: 9108.201.416
BAB III METODE PENELITIAN
48 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian Penelitian akan dilakukan di Unit Operasi Hydrocracking Complex (HCC) di PT Pertamina (Persero) RU V Balikpapan, Jalan Yos Sudarso No 1 Balikpapan, Kalimantan
Peningkatkan Kualitas Layanan 4G LTE Telkomsel Berdasarkan Servqual dan Quality Function Deployment yang Terintegrasi
Petunjuk Sitasi: Suhartini, & Prayogo, S. B. (2017). Peningkatkan Kualitas Layanan 4G LTE Telkomsel Berdasarkan Servqual dan Quality Function Deployment yang Terintegrasi. Prosiding SNTI dan SATELIT 2017
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN Metodologi Penelitian Metodologi penelitian merupakan gambaran penelitian secara keseluruhan sehingga diketahui proses, metode dan hasil yang diperoleh dalam penelitian. Terlihat
ANALISIS SERVICE QUALITY DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK MENGUKUR KUALITAS LAYANAN KATERING DI PT BORNEO KALTIM
ANALISIS SERVICE QUALITY DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK MENGUKUR KUALITAS LAYANAN KATERING DI PT BORNEO KALTIM Ina Partina Suari 1) dan Fuad Achmadi 2) 1)2) Program Studi Magister Manajemen
2.6.2 Nonprobability Sampling Menentukan Ukuran Sampel Skala Pengukuran Validitas dan Reliabilitas Instrumen...
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan terhadap produk Teh Kotak sebagai salah satu produk minuman teh dalam kemasan karton yang diproduksi oleh PT Ultra Jaya. Adapun masalah yang dihadapi adalah: 1)Teh Kotak
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK CV KM Konveksi adalah perusahaan yang bergerak di bidang pembuatan kaos, berlokasi Di Bandung Timur tepatnya berada di Kompleks ruko Surapati Core Blok F28. CV KM Konveksi berdiri pada tahun 2005,
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Layanan terhadap pelanggan yang ramah dan berkualitas sangat diperlukan pada semua perusahaan terutama yang bergerak di bidang jasa, seperti halnya Toko Kosmetik Sinar Baru yang bergerak dalam
DAFTAR ISI. ABSTRAKSI... vi KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... BAB I PENDAHULUAN...
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAKSI... vi KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Perumusan Masalah... 2
USULAN PENGEMBANGAN PRODUK MAKANAN RINGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
USULAN PENGEMBANGAN PRODUK MAKANAN RINGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Di IKM Kerupuk Tahu Piranha) Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memenuhi Gelar Sarjana Teknik
Abstrak. Kata kunci : QFD, Rumah Kualitas, Kepuasan Konsumen. Abstract
1 PERBAIKAN DAN PENINGKATAN KUALITAS JASA LEMBAGA KURSUS KOMPUTER DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DIINTEGRASIKAN DENGAN MODEL KANO (Studi Kasus di Piksi Megatama Program Pelatihan
Erwin Wijaya 1, Novi 2, Christina Wirawan 3 Abstrak
Perancangan Stall Untuk Berjualan Makanan Dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD) Dan Memperhatikan Aspek Ergonomi (Studi Kasus di Fins Food) Erwin Wijaya 1, Novi 2, Christina Wirawan
Kata Kunci : Penilaian Konsumen, Kualitas Produk, Metode QFD (Quality Function Deployment)
PENERAPAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA PRODUK TEMPE (STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN SUMBER REJEKI ) Oleh: NANING RETNOWATI *) ABSTRAK Perusahaan tempe Sumber Rejeki sebagai pelaku bisnis
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Don s Salon Babakan Jeruk adalah usaha perorangan yang bergerak di bidang jasa salon, yang telah berdiri sejak tahun 2009, dan terletak di Jalan Babakan Jeruk 1 No. 81, Bandung. Masalah yang dihadapi
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam kurun waktu 2007-2008, PT. TIKI JNE mengalami penurunan angka penjualan sekitar 15%. Oleh sebab itu, PT. TIKI JNE ingin memiliki strategi untuk mempertahankan atau bahkan meningkatkan jumlah
SKRIPSI DISUSUN OLEH : Rheza Kelviandi Prathama JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN METODE SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (STUDI KASUS PADA LABORATORIUM PEMROGRAMAN KOMPUTER TEKNIK INDUSTRI UPN VETERAN JATIM) SKRIPSI DISUSUN OLEH
ABSTRAK. iv Universitas Kristen Marantha
ABSTRAK Semakin berkembangnya jaman, berpenampilan menarik pun menjadi sorotan paling utama untuk dilirik oleh orang-orang. Kota Bandung sendiri saat ini dikenal sebagai tempat wisata belanja, dimana tempat
Peningkatan Kualitas Layanan General Affair Menggunakan Metode ServQual dan QFD pada PT. Meratus Line
Peningkatan Kualitas Layanan General Affair Menggunakan Metode ServQual dan QFD pada PT. Meratus Line TESIS Nugraha T. Hutapea 9108.201.311 Pembimbing : Prof. Dr. Ir. Udi Subakti Ciptomulyono, MEngSc MMT
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Tidak dapat dipungkiri bahwa perkembangan teknologi sekarang ini telah berkembang dengan pesat. Hampir sebagian besar industri rumah tangga, kecil, menengah dan besar sudah mulai menggunakan atau
ABSTRACT. vi Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT On the organizations or institution, especially formal organization, as Travel agency, improving service quality have major impact. Degree of service quality in Baraya Travel become a parametric
PENERAPAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK PENINGKATAN KUALITAS PRODUK KAOS
PENERAPAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK PENINGKATAN KUALITAS PRODUK KAOS (Study Kasus di Gueku Clothing Jl. Imam Bonjol Sisir Batu) Skripsi Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Indomaret Point adalah usaha retail/minimarket yang menyediakan fasilitas-fasilitas untuk nongkrong. Indomaret Point memiliki cabang di banyak tempat salah satunya di Jln Surya Sumantri no.82,.
ABSTRAK. iv Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Salah satu cabang dari supermarket Yogya adalah Griya Taman Kopo Indah II (TKI II) yang telah berdiri sejak 5 April 2006. Peningkatan jumlah pesaing saat ini telah memberikan dampak terhadap jumlah
AKHMAD MUSTOLIH NIM : X
PENGGUNAAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LULUSAN PENDIDIKAN TEKNIK MESIN KONSENTRASI OTOMOTIF UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA BERDASARKAN PREFERENSI SEKOLAH MENENGAH
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KEPADA PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE SERVQUAL
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KEPADA PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE SERVQUAL DENGAN QFD (Studi Kasus: PT PLN (Persero) APJ Surabaya Utara Unit Pelayanan Kenjeran) Rian Sahib, Haryono
ANALISA KEPUASAN PENGHUNI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DI PERUMAHAN PURI SAFIRA REGENCY SURABAYA
ANALISA KEPUASAN PENGHUNI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DI PERUMAHAN PURI SAFIRA REGENCY SURABAYA RATIH PRADIAN PUSPITASARI JURUSAN TEKNIK SIPIL Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan Institut
Rancangan Pengembangan Jasa Rumah Makan dengan Menggunakan Metode QFD (Studi Kasus : Rumah Makan Seteran Semarang, Bandung)
Rancangan Pengembangan Jasa Rumah Makan dengan Menggunakan Metode QFD (Studi Kasus : Rumah Makan Seteran Semarang, Bandung) Michael Andreas dan Rudy Wawolumaja Fakultas Teknik, Universitas Kristen Maranatha,
GITA ASTETI GINTING DEPARTEMEN MATEMATIKA FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD); (Studi Kasus Japanese Mathematics Center Sakamoto Method Cabang Multatuli Medan) SKRIPSI GITA ASTETI GINTING 100823002
Rancangan Pengembangan Jasa Rumah Makan dengan Menggunakan Metode QFD (Studi Kasus: Rumah Makan Seteran Semarang, Bandung)
Rancangan Pengembangan Jasa Rumah Makan dengan Menggunakan Metode QFD (Studi Kasus: Rumah Makan Seteran Semarang, Bandung) Michael Andreas dan Ir. Rudy Wawolumaja, M.T., M.Sc. Fakultas Teknik, Universitas
USULAN PERBAIKAN DAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN BUTIK ROCAFELLA DI MALL BTC DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
Jurnal Ilmiah 1 USULAN PERBAIKAN DAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN BUTIK ROCAFELLA DI MALL BTC DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) RECOVERING AND SERVICE QUALITY IMPROVE PROPOSAL OF ROCAFELLA
ABSTRAK. Kata kunci (keywords): Perbaikan Kualitas Pelayanan. iv Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Objek penelitian ini berlokasi di Kebun Binatang Tamansari yang beralamat di Jalan Kebun Binatang No. 6, Bandung. Masalah yang dihadapi oleh Kebun Binatang tersebut saat ini adalah penurunan jumlah
Jl. Veteran No.1 malang *
Perencanaan Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Konsumen Dengan Metode Service Quality (ServQual) Dan Quality Function Deployment (QFD) Di Restoran Cepat Saji Quick Chicken Kota Batu Quality Improvement
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
1 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) EMA503 Manajemen Kualitas Definisi 2 QFD merupakan metodologi terstruktur yang dapat mengidentifikasikan dan menterjemahkan kebutuhan dan keinginan pelanggan menjadi
BAB I PENDAHULUAN. interaksi antara perusahaan dengan pelanggan secara langsung. Hal ini menjelaskan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kualitas pelayanan yang baik merupakan salah satu titik ukur dari perkembangan suatu perusahaan atau instansi. Hal tersebut dapat dinilai dari kepuasan pelanggan
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KEPADA PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN QFD (STUDY KASUS : HOTEL ELMI SURABAYA)
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KEPADA PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN QFD (STUDY KASUS : HOTEL ELMI SURABAYA) Zulvino Arfianto*, Udisubakti Ciptomulyono**. *Mahasiswa Program
ABSTRAK. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Starbucks Coffee adalah sebuah Coffee Shop yaitu perusahaan penyedia produk dan jasa minuman kopi. Salah satu gerai Starbucks didirikan di Bandung Super Mall pada tahun 2007, yang merupakan Coffee
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Rebel Gym merupakan salah satu tempat kebugaran di Kota Bandung yang menyediakan berbagai macam fasilitas antara lain fitness center, aikido, aerobics, yoga, pilates. Saat ini Rebel Gym memiliki
Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan dengan Metode Servqual dan QFD pada Bank Aceh Cabang Krueng Geukueh
Petunjuk Sitasi: Bakhtiar, Syukriah, & Yustika, T. (2017). Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan dengan Metode Servqual dan QFD pada Bank Aceh Cabang Krueng Geukueh. Prosiding SNTI dan SATELIT 2017 (pp.
BAB I PENDAHULUAN. yang akan sulit terjawab yakni siapkah Indonesia dalam menghadapi era
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Globalisasi di segala bidang sudah terjadi dan berpengaruh secara langsung terhadap kondisi Indonesia yang meliputi bidang politik, ekonomi, pendidikan,
, REFINED KANO S UNTUK SURABAYA MEN DIAJUKAN PUTRI ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
INTEGRASI DIMENSI SERVICE QUALITY FOR HEALTHCARE,, REFINED KANO S MODEL DAN IMPORTANCE-SATISFACTION MODEL (I-S MODEL) KEDALAM QUALITY FUNCTION N DEPLOYMENT (QFD) UNTUK PERANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PERTEMUAN # TAUFIQUR RACHMAN EBM503 MANAJEMEN KUALITAS
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PERTEMUAN #3 EBM503 MANAJEMEN KUALITAS 6623 TAUFIQUR RACHMAN PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ESA UNGGUL KEMAMPUAN AKHIR YANG DIHARAPKAN Mampu menentukan
BAB 1 PENDAHULUAN. 1-1 Universitas Kristen Maranatha
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Masalah Menurut penelitian para ahli bahwa dari seluruh kegiatan penginderaan manusia, penginderaan yang paling banyak dilakukan adalah melalui penglihatan atau kasat
BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN
82 BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN Berdasar hasil analisis terhadap raw weight pada HoQ maka diputuskan bahwa atribut yang akan dikembangkan adalah kemanisan produk, aroma produk, keamanan bahan, informasi
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Toko x adalah sebuah toko telepon genggam yang terletak di kota Bandung. Toko ini menjual berbagai macam merek telepon genggam, aksesoris, dan service telepon genggam. Usaha penjualan telepon genggam
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENYEDIA JASA INTERNET WIFI.ID DI SURABAYA DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT SKRIPSI
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENYEDIA JASA INTERNET WIFI.ID DI SURABAYA DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT SKRIPSI OLEH : KRISTIAN HERI SAPUTRA NPM : 1032010008 JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS
RANCANGAN PRODUK KNALPOT MOTOR DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
RANCANGAN PRODUK KNALPOT MOTOR DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT MUHAIMIN Program Studi Teknik Industri Universitas Azzahra, Jakarta Email : muhaimin.han@gmail.com ABSTRAKSI Konsumen cenderung
Analisis Peningkatan Kinerja Pelayanan Jasa pada Bengkel Mobil. Dengan Metode Servqual dan Quality Function Deployment. Rahmat Adi Seputro
Analisis Peningkatan Kinerja Pelayanan Jasa pada Bengkel Mobil Dengan Metode Servqual dan Quality Function Deployment Rahmat Adi Seputro Fakultas Teknik Universitas Indonesia, Depok 16424 Tel : (021) 7270011.
BAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI Landasan teori merupakan dasar atau acuan bagi peneliti dalam menyelesaikan rumusan masalah dengan metode-metode yang akan dipaparkan dalam pembahasan untuk ditarik kesimpulan. 2.1.
DAFTAR ISI. HALAMAN JUDUL... i. HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING... ii. HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI... iii. HALAMAN PERSEMBAHAN... iv. HALAMAN MOTTO...
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING... ii HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI... iii HALAMAN PERSEMBAHAN... iv HALAMAN MOTTO... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL...
ABSTRAK. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Rumah Makan Ampera didirikan oleh H. Tatang pada tahun 1975. Rumah Makan Ampera adalah rumah makan khas Sunda. Sejak berdiri sampai saat ini, cabang Rumah Makan Ampera sudah berjumlah lebih dari
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pujasera BCNY House beridiri pada tahun 2005 di Cianjur, yang menjual berbagai macam makanan dan minuman. Pujasera BCNY House mengalami penurunan pendapatan penjualan makanan/minuman dan penurunan
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Helios Fitness yang terletak di Festival City Link Mall jalan Peta No. 241 Bandung, dimana perusahaan ini bergerak di bidang jasa yang berjenis tempat fitness. Sejak tahun 2011 perusahaan ini memiliki