Universitas Kristen Maranatha
|
|
|
- Susanto Darmadi
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ABSTRAK Tulip Home merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa, yang menyewakan kamar kost untuk masyarakat yang ingin menetap di kota Bandung dalam jangka waktu tertentu. Saat ini, persentase kamar kosong di Tulip Home hampir mencapai 50 % dan semakin banyaknya jumlah usaha tempat kost di kota Bandung mendorong untuk dilakukannya penelitian. Penelitian yang dilakukan bertujuan untuk meningkatkan persepsi kualitas Tulip Home di mata masyarakat dengan cara memberikan usulan sehingga Tulip Home dapat bersaing dengan tempat kost lainnya di lokasi sekitar (UKM) dan dapat meningkatkan tingkat hunian. Untuk pengumpulan data, kuesioner dibagi menjadi 3 tahap, yaitu : kuesioner pendahuluan, kuesioner penelitian awal, dan kuesioner penelitian lanjutan. Jumlah yang dibagikan kepada responden untuk masing-masing kuesioner adalah 30 untuk kuesioner pendahuluan, 30 untuk kuesioner penelitian awal, dan 120 untuk kuesioner penelitian lanjutan, dimana teknik sampling yang digunakan untuk penyebaran kuesioner adalah sampling purposive. Untuk pengolahan data, metode yang digunakan adalah Uji Hipotesis Ketidakpuasan untuk mengukur kepuasan konsumen, Importance Performance Analysis 4 (IPA 4) untuk mengetahui variabel mana yang berada di kuadran I (Maintain Performance), II (Focus Improvement Effort Here), III (Medium Low Priority), dan IV (Reduce Emphasis), Peta Posisi (Correspondence Analysis / CA) untuk mengetahui posisi dari objek dan atribut yang diteliti terhadap pesaing dan Importance Performance Analysis 6 (IPA 6) yang bertujuan untuk mengetahui variabel yang tertinggal, bersaing, dan unggul. Hasil pengolahan data dengan Uji Hipotesis Ketidakpuasan menunjukkan terdapat 23 variabel dimana responden tidak puas, hasil IPA 4 menunjukkan 9 variabel di kuadran I dan 9 variabel di kuadran II, dimana untuk kuadran II dibutuhkan prioritas perbaikan, hasil CA menunjukkan 19 variabel Tulip Home di daerah positif (+) dan 16 variabel di daerah negatif (-), dan hasil IPA 6 menunjukkan 16 variabel tertinggal, 10 variabel bersaing, dan 9 variabel unggul. Pengembangan usulan yang diberikan dibagi menjadi dua, yaitu 23 usulan untuk menyamai harapan konsumen dan 1 usulan untuk melebihi pesaing. Dari usulan untuk menyamai harapan konsumen, terdapat 9 atribut yang mendapat prioritas perbaikan, yaitu : Tulip Home sebaiknya menyediakan fasilitas hiburan, menyediakan fasilitas air minum, pemilik kost sebaiknya sering berkunjung untuk memantau keadaan kost dan memberikan wewenang kepada pengelola kost untuk memanggil teknisi memperbaiki fasilitas kost yang rusak, pemilik kost sebaiknya memberikan pengarahan kepada satpam kost untuk berpartoli sambil bersosialisasi, pemilik kost sebaiknya menegur dan memberi sanksi kepada pengelola kost bila pulang sebelum waktunya, membuat papan pemberitahuan, menyediakan peralatan masak yang lebih lengkap, pemilik kost sebaiknya bersikap tegas dan menegur satpam kost untuk tanggap, fokus, dan tidak tertidur jika sedang menjalankan tugasnya, dan pemilik kost sebaiknya memberikan penjelasan untuk setiap fasilitas Tulip Home secara detail kepada pengelola kost. iv
2 DAFTAR ISI COVER. i LEMBAR PENGESAHAN.. ii LEMBAR PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI. iii ABSTRAK... iv KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH. v DAFTAR ISI vii DAFTAR TABEL.xi DAFTAR GAMBAR xii DAFTAR LAMPIRAN. xiv BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Identifikasi Masalah Pembatasan Masalah Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Sistematika Penulisan 1-5 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Definisi Kualitas Perspektif Terhadap Kualitas Ekuitas Merk (Brand Equity) Kesadaran Merk (Brand Awareness) Definisi Perceived Quality Dimensi Perceived Quality Dalam Konteks Jasa Pengukuran dan Analisis Perceived Quality Pengujian Validitas dan Reliabilitas Data Validitas Instrumen Reliabilitas Instrumen Skala Pengukuran vii
3 2.7.1 Jenis-Jenis Skala Pengukuran Tipe Skala Pengukuran Teknik Pengumpulan Data Teknik Sampling Perhitungan Jumlah Sampel Penelitian Teknik Pengujian Hipotesis Pengujian Hipotesis Dua Populasi Importance Performance Analysis (IPA) Importance Performance Analysis 4 (IPA 4) Importance Performance Analysis 6 (IPA 6) Correspondence Analysis (CA) Kelebihan dan Kelemahan Correspondence Analysis (CA) Hasil dan Analisis Correspondence Analysis (CA) Pengolahan Correspondence Analysis (CA) Penentuan Ranking Untuk Wilayah Positif dan Negatif Pada Correspondence Analysis (CA).2-30 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Penelitian Pendahuluan Penyebaran Kuesioner Pendahuluan Identifikasi Masalah Pembatasan Masalah Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Tinjauan Pustaka Penentuan Metode Penelitian Penentuan Variabel Penelitian Identifikasi Variabel Penelitian Pembuatan Kuesioner Awal Validasi Konstruk Penentuan Jumlah Sampel viii
4 3.14 Penentuan Teknik Sampling Penyebaran Kuesioner Awal Uji Validitas Uji Reliabilitas Penentuan Jumlah Sampel Penyebaran Kuesioner Lanjutan Pengolahan Data Analisis Usulan Kesimpulan dan Saran BAB 4 PENGUMPULAN DATA 4.1 Data Umum Perusahaan Sejarah Singkat Tulip Home Struktur Organisasi Tulip Home Pengumpulan Data Penelitian 4-3 BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS 5.1 Pengolahan Data Uji Validitas Kuesioner Penelitian Awal (30 Kuesioner) Uji Reliabilitas Kuesioner Penelitian Awal (30 Kuesioner) Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan Awal (30 Kuesioner) Uji Reliabilitas Tingkat Kinerja Awal (30 Kuesioner) Uji Validitas Kuesioner Penelitian Lanjutan (120 Kuesioner) Uji Reliabilitas Kuesioner Penelitian Lanjutan (120 Kuesioner) Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan Lanjutan (120 Kuesioner) Uji Reliabilitas Tingkat Kinerja Lanjutan (120 Kuesioner) Uji Hipotesis Ketidakpuasan Pengolahan Data Dengan Menggunakan IPA 4 (Importance Performance Analysis 4) Pengolahan Data Dengan Menggunakan Peta Posisi / ix
5 Correspondence Analysis (CA) Pengolahan Data Dengan Menggunakan IPA 6 (Importance Performance Analysis 6) Penentuan Prioritas Target Pengembangan Usulan BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA... xv LAMPIRAN KOMENTAR DOSEN PENGUJI DATA PENULIS x
6 DAFTAR TABEL Tabel Judul Halaman 1.1 Tempat Kost yang menjadi Top of Mind responden Tempat Kost yang menjadi Brand Recall responden Brand Recognition Tulip Home Media Promosi Tulip Home Variabel Penelitian Skala Likert Harapan Responden Skala Likert Kepuasan Responden Skala Ranking Hasil Validasi Konstruk Hasil Pengujian Validitas Tingkat Kepentingan dan Kinerja Awal Hasil Pengujian Reliabilitas Tingkat Kepentingan Awal Hasil Pengujian Reliabilitas Tingkat Kinerja Awal Hasil Pengujian Validitas Tingkat Kepentingan dan Kinerja Kuesioner Penelitian Lanjutan Hasil Pengujian Reliabilitas Tingkat Kepentingan Lanjutan Hasil Pengujian Reliabilitas Tingkat Kinerja Lanjutan Uji Hipotesis Ketidakpuasan Nilai Rata-Rata Tingkat Kepentingan dan Kinerja Tulip Home Prioritas Perbaikan Kinerja Tulip Home Dengan Menggunakan Importance Performance Analysis 4 (IPA 4) Rangkuman Hasil Peta Posisi Importance Performance Analysis 6 (IPA 6) Perbandingan Luas Kamar Kost Penentuan Target Untuk Setiap Variabel 5-39 xi
7 DAFTAR GAMBAR Gambar Judul Halaman 2.1 Konsep Brand Equity Piramida Brand Awareness Nilai Perceived Quality Teknik Sampling Importance Performance Analysis Importance Performance Analysis Metodologi Penelitian Struktur Organisasi Tulip Home Wilayah Kritis Wilayah Kritis Uji Hipotesis Ketidakpuasan Atribut Bentuk Bangunan Tulip Home (Tampak Depan) Bentuk Bangunan Tulip Home (Tampak Samping) Keleluasaan Kamar Kost Tulip Home Keleluasaan Kamar Mandi Tulip Home Kenyamanan Meja dan Kursi di Dalam Kamar Kost Keleluasaan Lemari Pakaian di Dalam Kamar Kost Ventilasi Udara di Dalam Kamar Kost Jendela di Dalam Kamar Kost Alat Untuk Memasak Makanan Kompor Masak Fasilitas Peralatan Mandi Tulip Home IPA 4 (Importance Performance Analysis 4) Row Scores Column Scores Peta Posisi (Correspondence Analysis) Papan Pemberitahuan Layout Usulan Dalam Kamar (Sudut Pandang I) 5-44 xii
8 5.20 Layout Usulan Dalam Kamar (Sudut Pandang II) Layout Usulan Dalam Kamar (Sudut Pandang III) Layout Usulan Dalam Kamar (Sudut Pandang IV) Penambahan Aksesoris Pada Tulip Home (Tampak Samping) Penambahan Aksesoris Pada Tulip Home (Tampak Depan) Kamar Mandi Usulan Meja Usulan Dalam Kamar Kost Kursi Usulan Dalam Kamar Kost Exhaust Fan Lemari Usulan Sofa Usulan di Ruang Tamu 5-52 xiii
9 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Judul Halaman 1 Kuesioner Pendahuluan L1-1 2 Kuesioner Penelitian Awal L1-3 3 Kuesioner Penelitian Lanjutan L1-7 4 Data Mentah Tingkat Kepentingan Kuesioner Penelitian Awal L2-1 5 Data Mentah Tingkat Kinerja Kuesioner Penelitian Awal L2-2 6 Data Mentah Tingkat Kepentingan Kuesioner Penelitian Lanjutan L2-3 7 Data Mentah Tingkat Kinerja Kuesioner Penelitian Lanjutan L2-7 8 Data Mentah Ranking L Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Kepentingan (120 Responden) L Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Kinerja (120 Responden) L Hasil Pengolahan Correspondence Analysis (CA) L Komentar Seminar Proposal L Uji Validitas Konstruk L Tabel Uji Normal L Komentar Seminar Isi L Komentar Sidang Akhir L4-16 xiv
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil pengolahan data dan analisis yang telah dibuat, di bawah ini terdapat beberapa kesimpulan, yaitu : 1. Hasil Persaingan Antara Tulip Home, ABC
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PT. Arimbi Jaya Agung merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang transportasi darat, yaitu jasa bis antar kota antar propinsi. Perusahaan ini mempunyai armada bis yang dinamakan
Upaya Meningkatkan Persepsi Kualitas Tulip Home Dengan Menggunakan Metode Perceived Quality
Upaya Meningkatkan Persepsi Kualitas Tulip Home Dengan Menggunakan Metode Perceived Quality The Proposal of Perceived Quality Improvement at Tulip Home Using Perceived Quality Method Hendra, Christina
DAFTAR ISI. BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3. 1 Penentuan Model Penelitian vii
ABSTRAK PEP sebagai anak usaha Pacific Paint, berkantor pusat di Jakarta, bergerak dalam bidang pendistribusian dan pemasaran cat mobil produksi Pacific Paint. PEP mencoba masuk ke wilayah Jawa Barat sejak
2.6.2 Nonprobability Sampling Menentukan Ukuran Sampel Skala Pengukuran Validitas dan Reliabilitas Instrumen...
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan terhadap produk Teh Kotak sebagai salah satu produk minuman teh dalam kemasan karton yang diproduksi oleh PT Ultra Jaya. Adapun masalah yang dihadapi adalah: 1)Teh Kotak
ABSTRAK. iv Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Toko Mas Jaya Abadi merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan emas khususnya perhiasan. Toko Mas Jaya Abadi berdiri pada tahun 1999. Perhiasan yang dijual berbentuk gelang,
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK CV KM Konveksi adalah perusahaan yang bergerak di bidang pembuatan kaos, berlokasi Di Bandung Timur tepatnya berada di Kompleks ruko Surapati Core Blok F28. CV KM Konveksi berdiri pada tahun 2005,
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Hotel Cihampelas 2 merupakan hotel bintang dua yang berdiri sejak tahun 2005 dan terletak di Jl. Cihampelas No. 222 Bandung. Hotel Cihampelas 2 memiliki rata-rata tingkat hunian berdasarkan kapasitas
ABSTRAK KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMAKASIH DAFTAR ISI
ABSTRAK Pada bulan Agustus 2005 PT Sinar Sosro meluncurkan varian produk minuman teh berkarbonasi dengan merk TEBS di daerah pemasaran Jawa Barat. Masalah yang terjadi pada produk TEBS adalah jumlah pemesanannya
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Helios Fitness yang terletak di Festival City Link Mall jalan Peta No. 241 Bandung, dimana perusahaan ini bergerak di bidang jasa yang berjenis tempat fitness. Sejak tahun 2011 perusahaan ini memiliki
ABSTRAK. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Starbucks Coffee adalah sebuah Coffee Shop yaitu perusahaan penyedia produk dan jasa minuman kopi. Salah satu gerai Starbucks didirikan di Bandung Super Mall pada tahun 2007, yang merupakan Coffee
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Objek penelitian ini adalah LA Lights, merek rokok mild dari PT Djarum. Masalah yang dihadapi LA Lights ialah posisi penjualan LA Lights yang berada di posisi terendah dibandingkan dengan pesaing-pesaingnya
DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH
ABSTRAK Toko Berkah adalah toko yang menjual berbagai perabotan rumah tangga dan terletak di jalan Stasiun Timur no. 46, Sukabumi. Masalah yang dihadapi oleh toko Berkah adalah banyak konsumen yang datang
Universitas Kristen Maranatha
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini, persaingan yang sangat ketat dan permasalahan dalam meningkatkan pelayanan jasa banyak sekali dialami oleh perusahaan berskala besar, menengah,
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Indomaret Point adalah usaha retail/minimarket yang menyediakan fasilitas-fasilitas untuk nongkrong. Indomaret Point memiliki cabang di banyak tempat salah satunya di Jln Surya Sumantri no.82,.
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Don s Salon Babakan Jeruk adalah usaha perorangan yang bergerak di bidang jasa salon, yang telah berdiri sejak tahun 2009, dan terletak di Jalan Babakan Jeruk 1 No. 81, Bandung. Masalah yang dihadapi
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Setiap penyedia produk dan jasa tentu saja berusaha untuk memberikan penawaran yang dapat melebihi ekspetasi dari pelanggan agar pelanggan merasa puas. Salah satu cara untuk memuaskan pelanggan
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Warung Cepot Restaurant didirikan pada tanggal 15 April 2007 di Jalan Dr. Djunjunan (Pasteur) no 155D, Bandung. Berdasarkan data penjualan yang diperoleh dari pemilik, mulai tahun 2015 omzet penjualan
ABSTRAK. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK G Major Music School merupakan sekolah musik yang berdiri pada tahun 2006 dan bertempat di Mall Bandung Trade Centre, kota Bandung. Kursus yang disediakan terdiri dari : drum, piano klasik, piano
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PT. X merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang manufaktur dan pemasaran produk plastik klip. PT. X mulai membuka cabang pemasarannya di kota Bandung pada pertengahan tahun 2009. Seiring
ABSTRAK. iv Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Salah satu cabang dari supermarket Yogya adalah Griya Taman Kopo Indah II (TKI II) yang telah berdiri sejak 5 April 2006. Peningkatan jumlah pesaing saat ini telah memberikan dampak terhadap jumlah
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Saat ini kebutuhan akan transportasi menjadi sangat penting, terutama di kota-kota besar. Bagi kebanyakan orang yang memiliki kendaraan pribadi, hal tersebut bukanlah sesuatu yang sulit. Tetapi
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PT Indonusa Telemedia adalah anak perusahaan PT Telkom Indonesia yang menjadi andalan di bidang jasa multimedia interaktif. PT Indonusa menyediakan layanan televisi berbayar dengan teknologi satelit
DAFTAR ISI. ABSTRAK...iv KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH...v DAFTAR ISI...vii DAFTAR TABEL...xii DAFTAR GAMBAR... xvi DAFTAR LAMPIRAN...
ABSTRAK Persaingan di pasar ponsel yang semakin ketat membuat setiap produsen ponsel untuk memiliki strategi dalam mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasarnya. Demikian pula dengan Samsung yang harus
ABSTRAK. viii PDF Created with deskpdf PDF Writer - Trial ::
ABSTRAK Restoran Padang Sederhana (RP Sederhana) adalah salah satu Rumah makan Padang yang terkenal di Bandung terletak di jl Dr Djundjunan 120 Bandung yang berdiri sejak bulan Juli 2005. Masalah yang
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Orbit Gym merupakan salah satu tempat fitness center di Bandung, yang terletak di Jl. Garuda No.66 lantai 3, sejak bulan Agustus 2015 dibawah kepemilikan ibu Lucyana Permanasari. Pada bulan November
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian dilakukan di Salon Strawberry Gardujati. Salon tersebut sudah berdiri sejak pertengahan tahun 2013. Masalah yang dihadapi oleh Salon Strawberry cabang Gardujati adalah omset pendapatan
DAFTAR ISI ABSTRAK...
ABSTRAK Hotel X adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang perhotelan yang terletak disekitar jalan Sumatera, Bandung. Pada akhir-akhir ini terdapat pesaing yang muncul di sekitar hotel tersebut, manajemen
ABSTRAK. iii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Toko sparepart X adalah toko sparepart mobil yang berada di jalan Pungkur, Bandung. Toko sparepart X didirikan pada tahun 1990 oleh Bapak Trisna Kanta. Tahun 2009, omset toko sparepart X mengalami
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK CV. XP Bakery adalah perusahaan yang bergerak pada bidang industri makanan yang berlokasi di Jl Jakarta no 10, Bandung. XP Bakery salah satu perusahaan tersebar di Kota Bandung. Produk perusahaan
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Toko x adalah sebuah toko telepon genggam yang terletak di kota Bandung. Toko ini menjual berbagai macam merek telepon genggam, aksesoris, dan service telepon genggam. Usaha penjualan telepon genggam
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pabrik kecap THG merupakan sebuah industri rumah tangga yang memproduksi kecap manis yang terletak di Kota Kudus sejak tahun 1930. Dalam penjualan produknya, pabrik kecap THG mengalami penurunan
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PT. PERSERO Kereta Api merupakan sebuah perusahaan stasiun kereta api yang menjadi sarana transportasi favorit bagi masyarakat Indonesia pada umumnya. Namun, adapun masalah yang terjadi pada KA
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan pada rumah makan Siomay Mola-Mola yang berlokasi di Jl. Summagung 3 No.7 Kelapa Gading Jakarta Utara. Siomay Mola- Mola didirikan oleh saudara Kelvin Ang Putra pada bulan
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMAKASIH...
ABSTRAK Checkpoint Sutami merupakan salon mobil yang dirikan sejak tahun 2008 dan terletak di jalan terusan sutami kav. 22 Bandung. Masalah yang terjadi di Checkpoint Sutami adalah belum terlalu dikenal
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Sonic futsal adalah salah satu tempat futsal di Palembang. Sonic futsal adalah pelopor futsal yang ada di Palembang. Sonic Futsal didirikan pada Juni 2006. Beberapa bulan kemudian muncul beberapa
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PT. Gracia Pharmindo merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang industri Farmasi. Obat yang diproduksi adalah obat yang pembeliannya harus disertai oleh resep dari dokter (ethical).
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Salon Imura merupakan wirausaha yang bergerak di bidang jasa yang berdiri pada bulan Januari 2010 dan terletak di Jalan Purwakarta no.101, Bandung. Sejak Agustus 2010 Salon Imura memiliki target
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Sky Karaoke berdiri pada tahun 2009 di Jl.Panembong 88 Cianjur. Sky Karaoke mengalami penurunan pendapatan penjualan karena menurunnya kedatangan konsumen sebesar 16% dari tahun 2011. Masalah yang
DAFTAR ISI. iv v viii xiii xv xvi
ABSTRAK Dalam melakukan upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan kepada pelanggan, RS Hermina Pasteur sangat perlu memperhatikan kualitas jasa pelayanannya. Untuk mencapai hal tersebut, RS Hermina perlu
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini berawal dari tidak tercapainya target yang dibebankan pada Bagian Pemasaran Bank BRI SYARIAH Cabang Bandung dalam hal jumlah nasabah tabungan. Untuk menyelesaikan masalah di atas,
ABSTRAK. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Rumah Makan Ampera didirikan oleh H. Tatang pada tahun 1975. Rumah Makan Ampera adalah rumah makan khas Sunda. Sejak berdiri sampai saat ini, cabang Rumah Makan Ampera sudah berjumlah lebih dari
ABSTRAK. ii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (TELKOM) merupakan perusahaan penyelenggara informasi dan telekomunikasi (InfoComm) serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap (full service
ABSTRAK. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera berdiri pada 1995, dimana produk dan jasa yang ditawarkan adalah penjualan GPS dan pemasangan GPS. Berdasarkan hasil obsevasi, masalah yang dihadapi adalah penjualan
ABSTRAK. v Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Perusahaan X merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang industri sepeda motor, berlokasi di Jl. Soekarno Hatta No. 474a, Bandung. Perusahaan X memproduksi dan merakit sepeda motor, baik
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Indomaret merupakan jaringan minimarket yang dikelola oleh PT Indomarco Prismatama. Salah satu gerainya adalah yang berlokasi di Jalan Sarijadi Sariwangi Blok 24 Bandung. Pada awal berdirinya,
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1. Tingkat kepentingan variabel bauran pemasaran bagi konsumen di Jaya Telur
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Minat konsumen terhadap Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) semakin meningkat di Kota Cirebon. Hal ini mendorong beberapa perusahaan mengeluarkan AMDK dengan berbagai macam merek. Pangsa pasar terbesar
2.7.2 Pengujian Reliabilitas Instrumen Importance Performance Analysis Pendekatan Umum Terhadap Evaluasi Kinerja di dalam
ABSTRAK Perusahaan Asia Shoes adalah salah satu perusahaan yang memproduksi sepatu di kota Bandung. Pihak manajemen Perusahaan Asia Shoes menyatakan bahwa permasalahan yang kini tengah dialami Perusahaan
DAFTAR ISI. ABSTRAK... iii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR LAMPIRAN... x
ABSTRAK Kedai Kopi Phoenam berdiri pada 10 November 2010, dimana jasa yang ditawarkan adalah penyeduhan kopi dan aneka roti bakar. Berdasarkan hasil obsevasi, masalah yang dihadapi adalah penjualan hanya
BAB V KESIMPULAN Kesimpulan Keterbatasan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN...105
DAFTAR ISI TESIS... i HALAMAN PENGESAHAN... ii HALAMAN PERNYATAAN... iii HALAMAN PERSEMBAHAN... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR...xiii ABSTRAK... xiv ABSTRACT...
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam kurun waktu 2007-2008, PT. TIKI JNE mengalami penurunan angka penjualan sekitar 15%. Oleh sebab itu, PT. TIKI JNE ingin memiliki strategi untuk mempertahankan atau bahkan meningkatkan jumlah
Kuesioner untuk pihak karyawan
ABSTRAK Jasa café adalah bidang usaha yang cukup banyak didirikan di berbagai tempat khususnya di kota-kota besar. Untuk dapat menarik perhatian konsumen dan mempertahankan konsumen yang ada, maka tingkat
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PT. Gracia Pharmindo merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam industri Farmasi. Obat yang diproduksi oleh perusahaan bukan produk yang dijual dipasaran umum (on the counter) melainkan
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan di Media Studio Digital Training Center, merupakan salah satu tempat kursus komputer di Bandung yang beralamat di Jalan Ahmad Yani No. 221 B.8. Setelah berdiri selama hampir
ABSTRAK. iv Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian dilakukan di toko sepeda ACC semarang. Penelitian dilakukan karena terjadi penurunan penjualan dari akhir tahun 2011 sampai akhir tahun 2012 sebesar 25%. Penelitian dilakukan untuk meningkatkan
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Gamenet Digigames adalah salah satu gamenet yang berada di daerah Surya Sumantri Bandung. Digigames berdiri pada tahun 2000. Digigames menghadapi masalah berkurangnya konsumen yang mengunjungi
DAFTAR ISI ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN
ABSTRAK Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi telah mendorong perusahaanperusahaan yang bergerak dibidang jasa untuk semakin giat dalam memberikan pelayanan terbaiknya, sehingga persaingan antara satu
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Kesimpulan yang didapat berdasarkan perumusan masalah yaitu : 1. Kesadaran merek Checkpoint saat ini Penelitian terhadap brand awareness menunjukkan bahwa : Top
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK CV. Santosa merupakan distributor pertama ban Bridgestone di wilayah Jawa Barat yang telah berdiri sejak tahun 1978. Mulai tahun 2005 hingga tahun 2009, CV. Santosa mengalami penurunan pencapaian
2.8 Skala Pengukuran Pengujian Cochran (Q Test) Validitas dan Reliabilitas Instrumen Pengujian Validitas
ABSTRAK CV Cempaka Jaya merupakan salah satu produsen beras di Metro Lampung yang didirikan oleh Bapak Tekurudin (Bun Sui) pada tahun 1985. Beras yang diproduksi bermerek Gelatik, Ayam Jago, dan Bintang.
ABSTRAK KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN BAB 1. PENDAHULUAN
ABSTRAK Kondisi ekonomi Indonesia yang terpuruk pada tahun-tahun belakangan ini menyebabkan penurunan di segala bidang termasuk bidang industri sepatu. Untuk menghadapi kondisi tersebut diperlukan strategi
ABSTRAK. iii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Kolam Renang Karang Setra merupakan kolam renang yang terletak ditengah-tengah kota Bandung yang diresmikan pada tahun 1958, saat ini dikelola oleh PT. Brata Jaya Utama. Kolam Renang Karang Setra
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Perpustakaan Terintegrasi (PTUKM) merupakan pengintegrasian dari perpustakaan terdistribusi yang sebelumnya dimiliki oleh fakultas-fakultas yang terdapat di (UKM). Pengintegrasian ini dilakukan
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Zone 235 Training Center adalah pusat pelatihan yang memiliki berbagai macam training yaitu basic training (paintball) outbound management training, character training, gathering adventure, adventure
ABSTRAK Strategi Pertahankan Strategi Investasi Strategi Monitor Strategi Abaikan
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan di CV Swan and Love, salah satu perusahaan yang bergerak di bidang industri kapas. CV Swan and Love memerlukan strategi persaingan yang baik untuk memasarkan produk kapas
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 1. Brand Awareness Kesadaran konsumen terhadap merek suatu produk. Top of Mind Dengan mengumpulkan informasi dari 110 responden didapatkan bahwa Kecap Matahari
BAB 7 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 7 KESIMPULAN DAN SARAN 7.1 Kesimpulan 1. Ada beberapa fasilitas fisik di kamar tidur 1 yang belum ergonomis, yaitu tempat tidur ukuran double, meja rias, kursi rias dan console table. 2. Fasilitas
BAB 1 PENDAHULUAN 1-1
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam era globalisasi ini persaingan bisnis khususnya dalam dunia industri semakin meningkat dari waktu ke waktu, baik di pasar nasional maupun internasional.
DAFTAR ISI. Halaman. viii
ABSTRAK Layanan telekomunikasi teknologi CDMA 2000-1X adalah teknologi terbaru di dunia telekomunikasi. PT Telkom adalah pionir operator CDMA di Bandung dengan produk Telkom Flexi. Sejak diluncurkan Oktober
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PD. Sumur Sari Bandung merupakan salah satu perusahaan yang memproduksi garam halus di Bandung dengan merk Karya Tani. Sejak bulan Maret 2010-Febuari 2011, penjualan garam halus Karya Tani di wilayah
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Salon X adalah salon yang terletak di daerah Pajajaran, Bandung. Salon X mulai berdiri pada tanggal 3 Juni 2006. Masalah yang dihadapi oleh Salon X adalah pendapatan yang diterima oleh Salon X
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Tingginya mobilitas masyarakat berimbas pada peningkatan bisnis jasa terutama angkutan darat. Persaingan yang semakin ketat khususnya antara travel yang memiliki rute perjalanan Jakarta-Bandung.
DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR
ABSTRAK Permata GYM & SPA merupakan pusat kebugaran yang ingin memperkenalkan konsep hidup sehat kepada masyarakat luas dengan menawarkan program kebugaran yang bermanfaat khususnya di kota Bandung. Dari
BAB 2 LANDASAN TEORI...
iii ABSTRAK Saat ini lembaga pendidikan bukan hanya sekedar tempat untuk belajar dan memperoleh pendidikan. Hampir seluruh lembaga pendidikan berusaha untuk memperbaiki kualitas pendidikan dan pengajaran
Ryandhi Widjaya ABSTRAK
ANALISIS BRAND EQUITY DARI WHOLE MARKET DAN KEPUASAN KONSUMEN DARI MEMBER CELEBRITY FITNESS CABANG MALL PURI INDAH (STUDI KASUS JAKARTA BARAT) Ryandhi Widjaya 0800735305 ABSTRAK Sebuah merek seringkali
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pujasera BCNY House beridiri pada tahun 2005 di Cianjur, yang menjual berbagai macam makanan dan minuman. Pujasera BCNY House mengalami penurunan pendapatan penjualan makanan/minuman dan penurunan
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PT Caraka Yasa adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa ekspedisi yang berdiri pada tahun 1985. Dalam 5 tahun terakhir PT Caraka Yasa tidak mencapai target penjualan yang seharusnya yaitu
DAFTAR ISI HALAMAN COVER... i LEMBAR PENGESAHAN... ii PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI... iii MOTTO... iv PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR...
DAFTAR ISI HALAMAN COVER... i LEMBAR PENGESAHAN... ii PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI... iii MOTTO... iv PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vi ABSTRAKSI... x DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR
BAB 1 PENDAHULUAN 1-1
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Seiring dengan meningkatnya populasi penduduk, khususnya di kota Bandung, maka kebutuhan sehari-hari, seperti peralatan mandi, sembako, dan lain-lain, juga
ABSTRAK. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Fire Gym merupakan sebuah fitness centre pertama di Cimahi yang berada di Jl. Jend. Sudirman E-64 Cimahi. Seiring dengan berjalannya waktu, banyak fitnes-fitness centre pesaing yang mulai hadir
4.3.2 Tingkat Kepuasan dan Tingkat Kepentingan (Bagian II) Ranking (Bagian III)...4-9
ABSTRAK Papa Ron`s Pizza merupakan salah satu gerai pizza yang ada di Bandung. Sejak dibuka kembali pada tahun 2006 (setelah tutup selama setahun dan berganti pemilik), penjualan masih belum mencapai target
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Sangat ketatnya persaingan bebas, mengharuskan suatu perusahaan untuk menerapkan sistem pelayanan yang berkualitas tinggi dengan selalu meningkatkan kualitas pelayanannya. Tidak terkecuali pada
ABSTRAK. iv Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Gunatama Comp²ᵁ adalah salah satu counter laptop yang berada di Bandung Electronick Center. Laptop yang dijual terdiri dari berbagai merk seperti Acer, Toshiba, Asus, Hp, Compac dan Lenovo. Counter
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK The Auto Bridal merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa perawatan mobil. Perusahaan yang didirikan oleh Bapak Ridwan berdiri tahun 2003 dan terletak di jalan Setiabudhi no 119, Bandung.
DAFTAR ISI ABSTRAK... KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH.
ABSTRAK Di kota-kota industri seperti Bandung memiliki berbagai jenis industri seperti industri garmen, textil, bahan makanan dan produk industri lainnya. Ada banyak sekali perusahaan di Bandung yang bergerak
ABSTRAK. iv Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Kedai kopi Street Culture berdiri sejak tahun 2012 di Kota Sukabumi, produk dan jasa yang ditawarkan adalah penyajian kopi dan makanan. Masalah yang dihadapi saat ini adalah penurunan jumlah konsumen
ABSTRAK. Kata kunci (keywords): Perbaikan Kualitas Pelayanan. iv Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Objek penelitian ini berlokasi di Kebun Binatang Tamansari yang beralamat di Jalan Kebun Binatang No. 6, Bandung. Masalah yang dihadapi oleh Kebun Binatang tersebut saat ini adalah penurunan jumlah
Analisis Ekuitas Merek pada PT. Sentul City Tbk.
Analisis Ekuitas Merek pada PT. Sentul City Tbk. Imanuel Gunadi 0700714294 Robert 0700715795 ABSTRAK PT. Sentul City Tbk adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan property. Pengertian ini
DAFTAR ISI. 1.1 Latar Belakang Masalah Identifikasi Masalah Pembatasan Masalah Perumusan Masalah...
ABSTRAK Peranan penting seorang distributor dalam mendistribusikan produk Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) 555 sangat mempengaruhi penyebaran produk tersebut. Dengan adanya peningkatan permintaan, UD. Jaya
DAFTAR ISI... ABSTRAK... KATA PENGANTAR...
ABSTRAK Water Splash Tasikmalaya adalah salah satu perusahaan jasa yang bergerak di bidang wisata air berupa arena rekreasi keluarga yaitu Water Park. Letak Water Splash Tasikmalaya adalah di jalan Brigjen.Wasita
ABSTRAK. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh iklan televisi dan brand equity terhadap loyalitas pelanggan produk air mineral Aqua.
ABSTRAK Iklan televisi merupakan sebuah media yang efektif dalam suatu pemberian informasi kepada konsumen. Televisi adalah sebuah media yang mampu menjangkau wilayah luas, dapat dimanfaatkan oleh semua
ABSTRAK. iv Universitas Kristen Marantha
ABSTRAK Semakin berkembangnya jaman, berpenampilan menarik pun menjadi sorotan paling utama untuk dilirik oleh orang-orang. Kota Bandung sendiri saat ini dikenal sebagai tempat wisata belanja, dimana tempat
Analisis Peningkatan Persepsi Kualitas Andi s Travel Dibandingkan Dengan Pesaingnya (Studi Kasus Di Andi s Travel Jurusan Bandung-Cirebon)
Analisis Peningkatan Persepsi Kualitas Andi s Travel Dibandingkan Dengan Pesaingnya (Studi Kasus Di Andi s Travel Jurusan Bandung-Cirebon) Analysis of Quality Perception Improvement of Andi's Travel in
3.9 Analisis dan Interpretasi Pengolahan Data Usulan Strategi Pemasaran Kesimpulan dan Saran
ABSTRAK A Bakery adalah merupakan perusahaan swasta yang memproduksi berbagai jenis roti. Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak perusahaan, penjualan perusahaan ini mengalami penurunan yaitu pada tahun
IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS 4
Kepentingan 4 IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS 4 3.8 3.6 3.4 3. 3.8 4 16 19 4 17 18 1 15 10 13 316 36 38 9 0 14 3 3334 1 7 8 3 7 35.6.4 37. 1.5.5 3 3.5 4 Performansi Gambar 5. Importance Performance Analysis
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Toko Mas Naga merupakan sebuah toko emas yang didirikan oleh Bapak Bobby Cahyadi tahun 1986. Toko ini berada di jalan Jendral Sudirman no. 601, Purwokerto. Dalam kurun waktu 10 (sepuluh) tahun
BAB I PENDAHULUAN. Persaingan disektor penjualan sepeda motor semakin melesat naik tajam UKDW
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Persaingan disektor penjualan sepeda motor semakin melesat naik tajam khususnya perusahaan sepeda motor keluaran Jepang. Persaingan terletak pada model, kepraktisan,
ABSTRAK. iv Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pesatnya perkembangan dunia informatika yang ditandai dengan adanya internet saat ini telah membuat banyak orang membuka usaha warnet. Untuk mendapatkan rancangan suatu warnet yang ideal, maka
ABSTRAK. Universitas Kristen Marantha
ABSTRAK Seiring dengan krisis ekonomi yang menimpa Indonesia saat ini, terjadi banyak sekali perkembangan di segala aspek di dalam negeri salah satunya adalah perkembangan di dunia bisnis terutama bisnis