, REFINED KANO S UNTUK SURABAYA MEN DIAJUKAN PUTRI ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
|
|
- Veronika Susman
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 INTEGRASI DIMENSI SERVICE QUALITY FOR HEALTHCARE,, REFINED KANO S MODEL DAN IMPORTANCE-SATISFACTION MODEL (I-S MODEL) KEDALAM QUALITY FUNCTION N DEPLOYMENT (QFD) UNTUK PERANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN PADA INSTALASI RAWAT INAP RUMAH SAKIT HUSADAA UTAMA SURABAYA DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEM MEN PROGRAM STUDI MANAJEMEN DIAJUKAN OLEH PUTRI ADISTIARA PRIANI NIM: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGG GA SURABAYA 2016
2 ii
3 iii
4 KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulisan Skripsi dengan judul Integrasi Dimensi Service Quality for Healthcare, Refined Kano s Model dan Importance-Satisfaction Model (I-S Model) Kedalam Quality Function Deployment (QFD) untuk Perancangan Perbaikan Kualitas Layanan Pada Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Husada Utama Surabaya dapat terselesaikan dengan baik. Dalam proses penelitian Skripsi ini, penulis tidak lepas dari bantuan berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Prof. Dr. Dian Agustia, SE.,M.Si.,Ak.,CMA.,CA Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga 2. Dr. Praptini Yulianti, SE.,M.Si Selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga 3. Dr. Masmira Kurniawati, SE.,M.Si Selaku Ketua Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga. 4. Amak Muhammad Yaqoub, SE.,MSM Selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan, ilmu, pengarahan, motivasi, nasehat dan kebijaksanaannya sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian Skripsi ini dengan baik. 5. Seluruh Dosen Manajemen Operasi yaitu Pak Hermawanto, Pak Arya, Pak Baling, Pak Indro, Pak Pandam, Ibu Febri, Ibu Yetty dan Ibu Indrianawati yang selama ini telah banyak memberikan ilmu-ilmu yang bermanfaat dan wawasan yang luas kepada penulis. 6. Seluruh Dosen di Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga atas ilmu yang diberikan selama masa kuliah. 7. Pihak-pihak Rumah Sakit Husada Utama Surabaya terutama Bapak Muhammad Faiz Selaku bagian Diklat dan Ibu Yani Dwi Rahmawati Selaku bagian Public Relations & Quality Service yang banyak memberikan masukan, dukungan dan bantuan dalam penulisan Skripsi ini. Serta Dokter, Supervisor Perawat dan Manajer Operasional yang telah memberikan waktunya untuk wawancara penelitian. 8. Orang tua penulis yang sangat saya cintai yaitu Papa, orang tua kedua penulis yang sangat saya sayangi yaitu Mami dan Papi, kakak tercinta saya yaitu Winda Permata Sari yang saat ini sama-sama menyelesaikan iv
5 penelitian Skripsi bersama saya, serta keluarga yang telah banyak membantu dan tak pernah berhenti memberikan dukungan baik berupa tenaga, waktu, materi, cinta, kasih sayang, nasehat dan do a. Semoga semua orang yang saya sayangi bisa berbangga dengan pencapaian ini. 9. Seluruh teman-teman Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga angkatan 2011 terutama Riesa Angesti Dayanti selaku sahabat saya sejak semester pertama berada di Program Studi Manajemen. Terima kasih karena telah menemani saya selama ini dan terima kasih juga untuk dukungan dan motivasinya sehingga penulis dapat segera menyelesaikan penelitian Skripsi ini. 10. Sahabat-sahabat penulis sejak SMA sampai saat ini yaitu Aviva Sella, Luckyta Febri dan Mifthachul Jannah, terima kasih atas persahabatan yang telah kita jalani selama tujuh tahun lebih dan terima kasih untuk segala dukungan dan do anya. Penulis menyadari bahwa Skripsi ini masih banyak kekurangannya. Saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan untuk memperbaiki Skripsi ini dan semoga Skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca. Surabaya, 25 Desember 2015 Putri Adistiara Priani ( ) v
6 ABSTRAKSI Tingkat keluhan kesehatan masyarakat Pulau Jawa masih cukup tinggi dengan rata-rata 32,27% pada tahun Ini menunjukkan bahwa kebutuhan untuk meningkatkan tingkat kesehatan masih perlu untuk dilakukan. Sebagai salah satu penyedia layanan kesehatan, RS Husada Utama Surabaya harus selalu meningkatkan kualitas akan pelayanan kesehatannya serta memperhatikan aspek apa saja yang paling dibutuhkan dan dipentingkan oleh pasiennya, sehingga rancangan perbaikan yang tepat akan membantu pihak rumah sakit dalam meningkatkan kualitas layanan. Service Quality for Healthcare memiliki delapan dimensi yang digunakan untuk menjadi atribut dalam penelitian ini. Refined Kano s Model adalah metode pengukuran kualitas layanan yang telah diperbarui dari Model Kano sebelumnya dengan memperhatikan tingkat kepentingan atribut sebagai kualitas yang dirasakan oleh pelanggan. Importance-Satisfaction Model (I-S Model) adalah metode pengukuran kualitas layanan yang telah diperbarui dari Importance Performance Analysis (IPA) sebelumnya dengan memprioritaskan tingkat kepuasan dan kepentingan bagi pelanggan. Quality Function Deployment (QFD) adalah suatu metode yang berfungsi merubah kebutuhan pelanggan menjadi respon teknis yang tepat. Dari delapan dimensi Service Quality for Healthcare, ditemukan 36 atribut kualitas layanan yang dapat mewakili gambaran masing-masing dimensi kualitas layanan pada instalasi rawat inap RS Husada Utama Surabaya. Dari hasil integrasi antara Refined Kano s Model dan I-S Model, ditemukan 21 atribut yang memiliki tingkat kepentingan tinggi bagi pasien. Manajemen RS Husada Utama Surabaya memprioritaskan rancangan perbaikan dengan memberikan 13 respon teknis untuk menjawab 21 atribut kualitas layanan. Kata Kunci : Rancangan Perbaikan, Service Quality for Healthcare, Refined Kano s Model, Importance-Satisfaction Model, dan Quality Function Deployment. vi
7 ABSTRACT The level complaints of public health in Java is still relatively high with an average of 32.27% in This suggests that the need to increase the level of health still needs to be done. As one health care provider, RS Husada Utama Surabaya have to always improve the quality of health care services as well as pay attention to what aspects are most needed by the patient, so the appropriate of design improvements will help the hospital to improve quality of service. Service Quality for Healthcare has eight dimensions which used to be an attribute in this study. Refined Kano's Model is a method of measuring the quality of service that has been updated from the previous Kano Model to take the level of importance quality attributes as perceived by the customer. Importance- Satisfaction Model (I-S model) is a method of measuring the quality of service that has been updated from Importance Performance Analysis (IPA) to priority the level of satisfaction and importance for the customer. Quality Function Deployment (QFD) is a method to change the customer's needs into appropriate technical response. From the eight dimensions of Service Quality for Healthcare, was found 36 attributes of service quality that can represent a picture of each dimension services of quality at the RS Husada Hospital Surabaya. From the results of the integration between the Refined Kano's Model and I-S model, was found 21 attributes that have high importance for patients. Management of RS Husada Utama Surabaya prioritize design improvements by giving 13 technical response to answer the 21 attributes of service quality. Keywords : Design Improvements, Service Quality for Healthcare, Refined Kano's Model, Importance-Satisfaction Model, and Quality Function Deployment. vii
8 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN... ii PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI... iii KATA PENGANTAR... iv ABSTRAKSI... vi ABSTRACT... vii DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Sistematika Penulisan Skripsi... 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Landasan Teori Kualitas Jasa Kualitas Jasa Kualitas Jasa untuk Rumah Sakit Model Kano Langkah-langkah Pengkategorian dalam Model Kano Refined Kano s Model Importance-Satisfaction Model (I-S Model) viii
9 2.1.6 Integrasi Refined Kano s Model dan I-S Model Quality Function Deployment (QFD) Voice of Customer (VOC) House of Quality (HOQ) Proses Integrasi Dimensi Servqual for Healthcare, Refined Kano s Model dan I-S Model Kedalam QFD Penelitian Sebelumnya Kerangka Berpikir BAB III METODE PENELITIAN Pendekatan Penelitian Ruang Lingkup Penelitian Identifikasi Variabel Definisi Operasional Variabel Jenis dan Sumber Data Prosedur Penentuan Sampel Prosedur Pengumpulan Data Validitas dan Reliabilitas Validitas Alat Ukur Reliabilitas Alat Ukur Keabsahan Hasil Penelitian Teknik Analisis Tahapan Analisis BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Objek Penelitian Profil Perusahaan Visi, Misi dan Tujuan Perusahaan Falsafah dan Sasaran Perusahaan Fasilitas Medis dan Non-Medis Unit Diklat RS Husada Utama Surabaya ix
10 4.2 Data Responden Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Analisis Model Pengukuran dengan Model Kano Pengukuran dengan I-S Model Pengukuran dengan Refined Kano Model Integrasi Refined Kano Model dan I-S Model Penyusunan House of Quality Respon Teknis Hubungan antara Respon Teknis dengan Kebutuhan Pelanggan (Relationship Matrix) Hubungan antara Respon Teknis dengan Respon Teknis (Techincal Matrix) Planning Matrix Final Importance Goal Improvement Ratio Technical Matrix Absolute Importance Relative Importance Gambar House of Quality Pembahasan Hasil Penelitian Analisa Matriks Kebutuhan Pelanggan Analisa Pengkategorian Kano Model Analisa Pengkategorian Refined Kano Model Analisa Pengkategorian I-S Model Analisa Tingkat Kepentingan (Final Importance) x
11 4.5.2 Analisa Matriks Respon Teknis Analisa Hubungan Antar Respon Teknis Rancangan Perbaikan Kualitas BAB V SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi
12 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Persentasi Penduduk yang Mempunyai Keluhan Kesehatan Selama Sebulan Terakhir di Pulau Jawa, Tabel 2.1 Faktor Penting dan Dimensi Kualitas Layanan yang Diusulkan untuk Rumah Sakit Tabel 2.2 Contoh Pertanyaan Model Kano Tabel 2.3 Tabel Evaluasi Kano Tabel 2.4 Kategori Atribut Kualitas pada Unrefined dan Refined Kano s Model Tabel 4.1 Data Berdasarkan Jenis Kelamin Responden Tabel 4.2 Data Berdasarkan Usia Responden Tabel 4.3 Data Berdasarkan Pekerjaan Responden Tabel 4.4 Data Berdasarkan Lama Penginapan Responden Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Kuisioner Aspek Kinerja/Kepuasan Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Kuisioner Aspek Harapan/Kepentingan Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Kuisioner Aspek Fungsional Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Kuisioner Aspek Disfungsional Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Kuisioner Setiap Aspek Tabel 4.10 Jumlah Responden dan Pilihan Kategori pada Atribut Kualitas Layanan RS Husada Utama Surabaya Tabel 4.11 Kategori Atribut Kualitas Layanan RS Husada Utama Surabaya Berdasarkan Model Kano Tabel 4.12 Nilai Rata-Rata Kepuasan dan Kepentingan Pelanggan Pada Atribut Kualitas Layanan RS Husada Utama Surabaya Tabel 4.13 Tingkat Kepentingan Pelanggan Pada Atribut Kualitas Layanan RS Husada Utama Surabaya Tabel 4.14 Kategori Atribut Kualitas Layanan RS Husada Utama xii
13 Surabaya Berdasarkan I-S Model Tabel 4.15 Tabel 4.16 Tabel 4.17 Tabel 4.18 Tabel 4.19 Tabel 4.20 Tabel 4.21 Tabel 4.22 Tabel 4.23 Tabel 4.24 Kategori Atribut Kualitas Layanan RS Husada Utama Surabaya Berdasarkan Refined Kano Model Atribut Kualitas Layanan RS Husada Utama Surabaya Berdasarkan Integrasi Refined Kano Model dan I-S Model Respon Teknis Terhadap Atribut Kualitas Layanan RS Husada Utama Surabaya Hasil Pemetaan Hubungan antara Respon Teknis dengan Kebutuhan Pelanggan pada Atribut Kualitas Layanan RS Husada Utama Surabaya Hasil Pemetaan Hubungan antar Respon Teknis pada Atribut Kualitas Layanan RS Husada Utama Surabaya Final Importance Atribut Kualitas Layanan RS Husada Utama Surabaya Goal yang Ingin Dicapai pada Atribut Kualitas Layanan RS Husada Utama Surabaya Improvement Ratio Atribut Kualitas Layanan RS Husada Utama Surabaya Absolute Importance untuk Respon Teknis Kualitas Layanan RS Husada Utama Surabaya Relative Importance untuk Respon Teknis Kualitas Layanan RS Husada Utama Surabaya xiii
14 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka Konseptual untuk Kualitas Layanan pada Rumah Sakit Gambar 2.2 Model Kano (Kano et al., 1984) Gambar 2.3 Refined Kano s Model (Yang, 2005) Gambar 2.4 The Importance-Satisfaction Model (Yang, 2003) Gambar 2.5 Composed Refined Kano s Model and Importance- Satisfaction (I-S) Gambar 2.6 Struktur dan Komponen House of Quality (HOQ) Gambar 2.7 Kerangka Berpikir Gambar 3.1 Tahapan Analisis Gambar 4.1 Data Berdasarkan Jenis Kelamin Responden Gambar 4.2 Data Berdasarkan Usia Responden Gambar 4.3 Data Berdasarkan Pekerjaan Responden Gambar 4.4 Data Berdasarkan Lama Penginapan Responden Gambar 4.5 Grafik Kategori Atribut Kualitas Layanan RS Husada Utama Surabaya Berdasarkan I-S Model Gambar 4.6 House of Quality untuk Kualitas Layanan RS Husada Utama Surabaya xiv
15 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Jawaban Permohonan Ijin Penelitian/Riset Kuisioner Penelitian Lampiran 3 Hasil Wawancara dengan Dokter Umum RS Husada Utama Surabaya Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Hasil Wawancara dengan Supervisor Perawat RS Husada Utama Surabaya Hasil Wawancara dengan Manajer Operasional RS Husada Utama Surabaya Validitas & Reliabilitas Kuisioner Kepuasan Validitas & Reliabilitas Kuisioner Kepentingan Validitas & Reliabilitas Kuisioner Fungsional Validitas & Reliabilitas Kuisoner Disfungsional Lampiran 10 Frequency Table Lampiran 11 Hasil Kuisioner Kepuasan Lampiran 12 Hasil Kuisioner Kepentingan Lampiran 13 Hasil Kuisioner Kano Fungsional Lampiran 14 Hasil Kuisioner Kano Disfungsional Lampiran 15 Klasifikasi Model Kano Lampiran 16 Perhitungan Final Importance Lampiran 17 Perhitungan Improvement Ratio Lampiran 18 Perhitungan Absolute Importance Lampiran 19 Perhitungan Relative Importance Lampiran 20 House of Quality (HOQ) xv
SKRIPSI. Nama : Heri Santika NIM : Program Studi Manajemen FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA
EVALUASI KUALITAS PELAYANAN FUNCTION ROOM DAN PRODUKTIVITAS KERJA DIVISI SEMINAR SERTA PIHAK YANG TERKAIT DALAM PENCAPAIAN TARGET KERJA DIVISI SEMINAR DI PT. CIPTA PARAMULA SEJATI SKRIPSI Diajukan Untuk
Lebih terperinciTUGAS AKHIR INTEGRASI METODE KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM ANALISIS KEPUASAN TERHADAP
TUGAS AKHIR INTEGRASI METODE KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM ANALISIS KEPUASAN TERHADAP KUALITAS PENDIDIKAN DI JURUSAN TEKNIK INDUSTRI Ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik
Lebih terperinciADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA MEN DIAJUKAN GA SURABAYA 2016 SKRIPSI EVALUASI PADA PROSES... WINDA PERMATA SARI
EVALUASI PADA PROSES PRODUKSI GULA BERDASARKAN BESAR JENIS BUTIR DENGANN METODE STATISTICAL PROCESSS CONTROL (SPC) DI PT PG CANDI BARU DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM MEMPEROLEH GELAR
Lebih terperinciUniversitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Perpustakaan Terintegrasi (PTUKM) merupakan pengintegrasian dari perpustakaan terdistribusi yang sebelumnya dimiliki oleh fakultas-fakultas yang terdapat di (UKM). Pengintegrasian ini dilakukan
Lebih terperinciPERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA MENGGUNAKAN METODE CRM SCORECARD, AHP DAN OMAX PADA RUMAH MAKAN KALIOTIK LAMONGAN
PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA MENGGUNAKAN METODE CRM SCORECARD, AHP DAN OMAX PADA RUMAH MAKAN KALIOTIK LAMONGAN DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA MANAJEMEN
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Usaha di bidang kuliner seperti warung tenda, food court, cafe maupun restoran merupakan salah satu usaha yang banyak berdiri di Bandung. Salah satu pelakunya adalah Atmosphere Resort Cafe, yang
Lebih terperinciSIDANG TESIS MANAJEMEN INDUSTRI MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER SURABAYA 2011
SIDANG TESIS MANAJEMEN INDUSTRI MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER SURABAYA 2011 PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT KATOLIK ST. VINCENTIUS A PAULO
Lebih terperinciSKRIPSI. Evaluasi Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan Metode SERVQUAL. dan QFD. Studi Kasus : Erha Clinic Indonesia cabang Kemanggisan
SKRIPSI Evaluasi Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan Metode SERVQUAL dan QFD. Studi Kasus : Erha Clinic Indonesia cabang Kemanggisan Diajukan guna melengkapi sebagian syarat dalam mencapai gelar Sarjana
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci: Perhotelan, Kepuasan Konsumen, Quality Function Deployment, House of Quality. vii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Perhotelan merupakan salah satu jenis industri di bidang jasa dengan tujuan menyediakan tempat peristirahatan untuk jangka pendek maupun panjang. Kota Bandung merupakan kota dengan pembangunan
Lebih terperinciFAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2016
PENGARUH PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT, IKLIM ORGANISASI, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN RS ISLAM JEMURSARI SURABAYA DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN
Lebih terperinciANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BENGKEL DENGAN METODE SERVQUAL DAN QFD SKRIPSI
ANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BENGKEL DENGAN METODE SERVQUAL DAN QFD (Studi kasus di Shop And Drive Astra Otoparts CV. Fastlube Mas ) SKRIPSI Diajukan Oleh : FRIDA SANDIA PUSPITA
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI...
iii ABSTRAK Saat ini lembaga pendidikan bukan hanya sekedar tempat untuk belajar dan memperoleh pendidikan. Hampir seluruh lembaga pendidikan berusaha untuk memperbaiki kualitas pendidikan dan pengajaran
Lebih terperinciPENGEMBANGAN PRODUK KONSUMEN DENGAN FOKUS KEBUTUHAN PELANGGAN (Studi Kasus pada Produk Minuman Teh PT XYZ)
1 TUGAS AKHIR PENGEMBANGAN PRODUK KONSUMEN DENGAN FOKUS KEBUTUHAN PELANGGAN (Studi Kasus pada Produk Minuman Teh PT XYZ) Diajukan Guna Melengkapi Sebagian Syarat Dalam Mencapai Gelar Sarjana Strata Satu
Lebih terperinciUPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN FARMASI RSK. ST VINCENTIUS A PAULO SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN FARMASI RSK. ST VINCENTIUS A PAULO SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD Hilda Harijono dan Bobby Oedy P. Soepangkat Program Studi Magister Manajemen Teknologi
Lebih terperinciSKRIPSI DISUSUN OLEH : Gusti Bagus Prakasa JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS PUSKESMAS KEDAMEAN GRESIK)
Lebih terperinciPROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2016
RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN NASABAH PADA BANK X KANTOR CABANG JEMBER DENGAN MENGINTEGRASIKAN SERVQUAL DAN MODEL KANO KE DALAM QFD DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM MEMPEROLEH
Lebih terperinciDAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR
ABSTRAK Permata GYM & SPA merupakan pusat kebugaran yang ingin memperkenalkan konsep hidup sehat kepada masyarakat luas dengan menawarkan program kebugaran yang bermanfaat khususnya di kota Bandung. Dari
Lebih terperinciABSTRACT. vi Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT On the organizations or institution, especially formal organization, as Travel agency, improving service quality have major impact. Degree of service quality in Baraya Travel become a parametric
Lebih terperinciPENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA INDUSTRI FREIGHT FORWARDING DENGAN INTEGRASI IPA DAN TAGUCHI TESIS
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA INDUSTRI FREIGHT FORWARDING DENGAN INTEGRASI IPA DAN TAGUCHI TESIS NAMA : PRIYAMBODO NUR ARDI NUGROHO NPM : 0806 422 662 UNIVERSITAS INDONESIA FAKULTAS TEKNIK PROGRAM
Lebih terperinciEVALUASI TINGKAT KUALITAS PRODUK PARFUM JENIS GRADE B DALAM MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) SKRIPSI
EVALUASI TINGKAT KUALITAS PRODUK PARFUM JENIS GRADE B DALAM MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi kasus PT Double Horse Flavor and Fragrance (DHFF) Wilayah
Lebih terperinciANALISIS PERSEPSI JASA PELAYANAN PENDIDIKAN DENGAN MENGGUNAKAN MODEL KANO DAN IPA PADA PERGURUAN XYZ
e-jurnal Teknik Industri FT USU Vol 2, No. 1, Mei 2013 pp. 9-14 ANALISIS PERSEPSI JASA PELAYANAN PENDIDIKAN DENGAN MENGGUNAKAN MODEL KANO DAN IPA PADA PERGURUAN XYZ Heryanto Handoko 1, A. Rahim Matondang
Lebih terperinciEVALUASI KUALITAS PELAYANAN JASA PURNA JUAL ALAT FITNES DI PT. PRIMA FITINDO JAYA SKRIPSI
EVALUASI KUALITAS PELAYANAN JASA PURNA JUAL ALAT FITNES DI PT. PRIMA FITINDO JAYA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN STARBUCKS DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN KANO MODEL (STUDI KASUS: Starbucks Setiabudi One)
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN STARBUCKS DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN KANO MODEL (STUDI KASUS: Starbucks Setiabudi One) TUGAS AKHIR Tabita Sitompul 1122003007 PROGRAM STUDI TEKNIK
Lebih terperinciTUGAS AKHIR USULAN DESAIN AMPLIFIER DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (STUDI KASUS PADA UD. TURBOSOUND)
TUGAS AKHIR USULAN DESAIN AMPLIFIER DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (STUDI KASUS PADA UD. TURBOSOUND) Ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna memperoleh gelar Sarjana Teknik
Lebih terperinciGAMBARAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN ATAS KUALITAS SMARTPHONE SAMSUNG (Studi Kasus Pada Siswa SMA Daarul Aitam Palembang)
GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN ATAS KUALITAS SMARTPHONE SAMSUNG (Studi Kasus Pada Siswa SMA Daarul Aitam Palembang) LAPORAN AKHIR Dibuat untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Studi pada Jurusan Administrasi
Lebih terperinciKUALITAS PELAYANAN INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTA SEMARANG
KUALITAS PELAYANAN INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTA SEMARANG Oleh : Erni Mayo (D1114010) SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Marantha
ABSTRAK Seiring dengan krisis ekonomi yang menimpa Indonesia saat ini, terjadi banyak sekali perkembangan di segala aspek di dalam negeri salah satunya adalah perkembangan di dunia bisnis terutama bisnis
Lebih terperinciADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP SIKAP KARYAWAN PADA PERUBAHAN ORGANISASI DENGAN KOMITMEN ORGANISASIONAL SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI PT PERUSAHAAN GAS NEGARA (PERSERO) TBK DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN
Lebih terperinciMuhammad Hariyanto
ANALISA KUALITAS PELAYANAN INSTALASI RAWAT INAP DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (STUDI KASUS DI RSUD Dr. SOETOMO) SKRIPSI Oleh : Muhammad Hariyanto 0632315019 JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS
Lebih terperinciANALISI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RSIA CICIK PADANG. Oleh: KHARISMA ROSA BP
Pembimbing: Prof. Dr. Deddi Prima Putra, Apt dr. Abdi Setya Putra, MARS ANALISI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RSIA CICIK PADANG Oleh: KHARISMA ROSA BP. 1220 322 006 Sebagai Salah Satu
Lebih terperinciDAFTAR ISI HALAMAN JUDUL HALAMAN PENGESAHAN. iii HALAMAN PERNYATAAN HALAMAN PERSEMBAHAN KATA PENGANTAR UCAPAN TERIMA KASIH.
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL HALAMAN PENGESAHAN HALAMAN PERNYATAAN HALAMAN PERSEMBAHAN KATA PENGANTAR UCAPAN TERIMA KASIH DAFTAR ISI DAFTAR GAMBAR DAFTAR TABEL DAFTAR LAMPIRAN DAFTAR NOTASI DAN SINGKATAN INTISARI
Lebih terperinciSKRIPSI DISUSUN OLEH : MOHAMAD RISAL ROZAK AMAK ALI JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI
ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INSEX (CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS PERPUSTAKAAN PUSAT UPN VETERAN
Lebih terperinciANALISIS DISKRIMINAN DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KETIDAKPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT BINA SEHAT JEMBER SKRIPSI
ANALISIS DISKRIMINAN DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KETIDAKPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT BINA SEHAT JEMBER SKRIPSI Oleh : Reny Anggraeni T 070810291121 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
Lebih terperinciGITA ASTETI GINTING DEPARTEMEN MATEMATIKA FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD); (Studi Kasus Japanese Mathematics Center Sakamoto Method Cabang Multatuli Medan) SKRIPSI GITA ASTETI GINTING 100823002
Lebih terperinciKata Kunci: Kualitas Jasa, Perbaikan layanan, SERVQUAL, Importance Performance Analysis (IPA), Kano, Integrasi IPA-Kano. xvi
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Conceptual model of service quality: Gap Analysis... 17 Gambar 3.1 Flowchart Rancangan Penelitian... 40 Gambar 3.2 Gap Model SERVQUAL... 52 Gambar 3.3 Quadrant Analysis metoda
Lebih terperinciDAFTAR ISI. I ii Iii iv V vi vii viii x xi xvi xvii
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... SURAT PERNYATAAN.... SURAT KETERANGAN PENELITIAN.... LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING.. LEMBAR PENGESAHAN PENGUJI... HALAMAN PERSEMBAHAN..... HALAMAN MOTTO...... KATA PENGANTAR.
Lebih terperinciPELAKSANAAN LEAN MANUFACTURING PADA UNIT BISNIS AIR MINUM DALAM KEMASAN DI PT SWABINA GATRA DENGAN MENGGUNAKAN ENAM PARAMETER
PELAKSANAAN LEAN MANUFACTURING PADA UNIT BISNIS AIR MINUM DALAM KEMASAN DI PT SWABINA GATRA DENGAN MENGGUNAKAN ENAM PARAMETER DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA
Lebih terperinciProsiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XVI Program Studi MMT-ITS, Surabaya 14 Juli 2012
PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PENGUJIAN DAN KALIBRASI PERALATAN KESEHATAN DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI SERVQUAL METHOD, KANO MODEL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus : Balai Pengamanan Fasilitas
Lebih terperinciTUGAS SARJANA. Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Industri. Oleh:
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN (MAHASISWA) DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) PADA JURUSAN TEKNOLOGI MEKANIK INDUSTRI PTKI MEDAN TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi
Lebih terperinci3. METODE PENELITIAN. Lukman Arhami. Perencanaan strategi..., FT UI., Universitas Indonesia
69 3. METODE PENELITIAN Untuk menyelesaikan permasalahan, maka perlu disusun langkah-langkah penyelesaian masalah sebagai berikut : Keterangan flowchart : 1. Survey Pendahuluan Studi litaratur dilakukan
Lebih terperinciEVALUASI PRODUK OLEH KONSUMEN DENGAN AUTOTELIC TINGGI DAN RENDAH TERHADAP KUALITAS PETUNJUK HAPTIC NONDIAGNOSTIK
EVALUASI PRODUK OLEH KONSUMEN DENGAN AUTOTELIC TINGGI DAN RENDAH TERHADAP KUALITAS PETUNJUK HAPTIC NONDIAGNOSTIK DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA MANAJEMEN DEPARTEMEN
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT YASMIN BANYUWANGI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT YASMIN BANYUWANGI The Effect of Service Quality of Health Services to Patient s Satisfaction at Yasmin Hospitals Banyuwangi
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA LAPORAN AKHIR Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan
Lebih terperinciPENGARUH TOTAL SERVICE QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BUS RAMAYANA SKRIPSI
PENGARUH TOTAL SERVICE QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BUS RAMAYANA SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana pada Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen
Lebih terperincirendah. Kepuasan dan ketidakpuasan kerja pada pegawai ini sudah menjadi sorotan penting bagi BPK. Tujuan dari penelitian ini adalah (1)
ABSTRAK Sumberdaya manusia mempunyai peran yang penting dalam mencapai tujuan organisasi. Peningkatan kualitas sumber daya manusia dilakukan karena sumberdaya manusia adalah aset organisasi yang sangat
Lebih terperinciLAPORAN TUGAS AKHIR REDESAIN GEROBAK USAHA MARTABAK MENGGUNAKAN ANTROPOMETRI DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
LAPORAN TUGAS AKHIR REDESAIN GEROBAK USAHA MARTABAK MENGGUNAKAN ANTROPOMETRI DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT Diajukan untuk memenuhi syarat gelar sarjana S-1 Pada Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik
Lebih terperinciEVALUASI TINGKAT KUALITAS PELAYANAN JASA KEBERSIHAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
EVALUASI TINGKAT KUALITAS PELAYANAN JASA KEBERSIHAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus PT The Service Line (SOS Indonesia) Wilayah Project Jabodetabek
Lebih terperinciDAFTAR ISI DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN...
DAFTAR ISI DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... iii iv vi I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Identifikasi Masalah... 3 1.3 Perumusan Masalah... 7 1.4 Tujuan Penelitian... 7 1.5 Manfaat
Lebih terperinciPENDEKATAN METODE KANO QFD UNTUK MENGUKUR PELAYANAN LABORATORIUM UJI
PENDEKATAN METODE KANO QFD UNTUK MENGUKUR PELAYANAN LABORATORIUM UJI 1) Titiek Koesdijati, 2) Tri Yusufi Rahmadhani 1,2 Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, Universitas PGRI Adi Buana
Lebih terperinciLAPORAN AKHIR. Disusun Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaaya
GAMBARAN KESESUAIAN ANTARA HARAPAN DAN KENYATAAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SALON KECANTIKAN RUMAH CANTIK MUSLIMAH & SPA DESI KHADIJAH PALEMBANG LAPORAN AKHIR Disusun Untuk Memenuhi
Lebih terperinciHUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UNS
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UNS Skripsi ini Disusun Guna Memenuhi Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Ijazah S1 Disusun Oleh: JULIANA J410151034 PROGRAM
Lebih terperinciPENGARUH LABEL PERINGATAN BERGAMBAR DAN IKLAN LAYANAN MASYARAKAT TERHADAP NIAT BELI KEMBALI PRODUK ROKOK DI SURABAYA SKRIPSI
PENGARUH LABEL PERINGATAN BERGAMBAR DAN IKLAN LAYANAN MASYARAKAT TERHADAP NIAT BELI KEMBALI PRODUK ROKOK DI SURABAYA DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA MANAJEMEN
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP DAN JAMINAN SERTA EMPATI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
ANALISIS PENGARUH BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP DAN JAMINAN SERTA EMPATI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PT. KARYA ZIRANG UTAMA ISUZU KUDUS DIVISI SERVIS) Diajukan oleh : A H M A D F A
Lebih terperinciADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
PENGARUH TRANSFORMATIONAL LEADERSHIP TERHADAP INNOVATIVE BEHAVIOR DENGAN WORK ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PT. ROLAS NUSANTARA MANDIRI (RNM) SKRIPSI DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGAI PERSYARATAN
Lebih terperinciDAFTAR ISI. Halaman : DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN
DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN Halaman :...viii...x...xi I. PENDAHULUAN 1. Latar Belakang...1 2. Rumusan Masalah...6 3. Ruang lingkup...7 4. Tujuan dan Manfaat Penelitian...7 II.
Lebih terperinciTUTIK NURANI P
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA RAWAT INAP DI RSUD Dr. MOEWARDI TESIS Diajukan Kepada Program Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta untuk Memenuhi Salah Satu
Lebih terperinciPENGEMBANGAN PROGRAM PERBAIKAN KUALITAS PADA USAHA JASA MENGGUNAKAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
PENGEMBANGAN PROGRAM PERBAIKAN KUALITAS PADA USAHA JASA MENGGUNAKAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) Tri Juwita N. 1) dan Moses L. Singgih 2) 1,2) Program Studi Magister Manajemen Teknologi Institut Teknologi
Lebih terperinciPERANCANGAN MODUL PEMBELAJARAN BUBUT PADA MATA KULIAH PRAKTEK PRODUKSI TINGKAT II AKADEMI TEHNIK MESIN INDUSTRI (ATMI) CIKARANG
PERANCANGAN MODUL PEMBELAJARAN BUBUT PADA MATA KULIAH PRAKTEK PRODUKSI TINGKAT II AKADEMI TEHNIK MESIN INDUSTRI (ATMI) CIKARANG SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana
Lebih terperinciANALISIS PRAKTIK PRAKTIK TOTAL QUALITY MANAGEMENT PADA DIVISI OPERASI PT CHAROEN POKPHAND INDONESIA Tbk. SKRIPSI
ANALISIS PRAKTIK PRAKTIK TOTAL QUALITY MANAGEMENT PADA DIVISI OPERASI PT CHAROEN POKPHAND INDONESIA Tbk. SKRIPSI DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA MANAJEMEN DEPARTEMEN
Lebih terperinciEVALUASI KUALITAS PRODUK PADA PDAM TIRTO NEGORO KABUPATEN SRAGEN
EVALUASI KUALITAS PRODUK PADA PDAM TIRTO NEGORO KABUPATEN SRAGEN TUGAS AKHIR Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Melengkapi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS LAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM PATI DI PATI. Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat
ANALISIS KUALITAS LAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM PATI DI PATI Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1)
Lebih terperinciPenilaian Kualitas Pengolahan Air Minum Isi Ulang dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD)
Penilaian Kualitas Pengolahan Air Minum Isi Ulang dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD) KARYA ILMIAH TERTULIS (SKRIPSI) Diajukan guna memenuhi salah satu syarat untuk Menyelesaikan
Lebih terperinciADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS ARILANGGA
PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PNS DIMEDIASI OLEH WORKPLACE DEVIANT BEHAVIOR PADA PEGAWAI NEGERI SIPIL KECAMATAN DI PEMERINTAH KOTA SURABAYA SKRIPSI DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN
Lebih terperinciKEPUASAN PASIEN DENGAN TEKNIK PERAWATAN LUKA MODERN DI ASRI WOUND CARE CENTRE MEDAN TAHUN 2013
KEPUASAN PASIEN DENGAN TEKNIK PERAWATAN LUKA MODERN DI ASRI WOUND CARE CENTRE MEDAN TAHUN 2013 SKRIPSI Oleh Megayatri Nasution 121121117 FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA TAHUN 2014 Judul
Lebih terperinciPENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN BUDAYA ORGANISASI SEBAGAI MODERATOR PADA KARYAWAN PERUSAHAAN
PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN BUDAYA ORGANISASI SEBAGAI MODERATOR PADA KARYAWAN PERUSAHAAN (Studi pada PT. Bumi Lingga Pertiwi Properti Gresik) DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN
Lebih terperinciDAFTAR ISI... KATA PENGANTAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR...
DAFTAR ISI ABSTRACT... INTISARI... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iii vii xi xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Identifikasi Masalah... 5 1.3 Tujuan
Lebih terperinciPENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENYEDIA JASA INTERNET WIFI.ID DI SURABAYA DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT SKRIPSI
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENYEDIA JASA INTERNET WIFI.ID DI SURABAYA DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT SKRIPSI OLEH : KRISTIAN HERI SAPUTRA NPM : 1032010008 JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS
Lebih terperinciJl. Veteran No.1 malang *
Perencanaan Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Konsumen Dengan Metode Service Quality (ServQual) Dan Quality Function Deployment (QFD) Di Restoran Cepat Saji Quick Chicken Kota Batu Quality Improvement
Lebih terperinciTINGKAT KEPUASAN ATAS PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT DI KOTA MEDAN Oleh: RAMAYANTI
TINGKAT KEPUASAN ATAS PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT DI KOTA MEDAN 2010 Oleh: RAMAYANTI 070100219 FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2010 TINGKAT KEPUASAN ATAS PELAYANAN KESEHATAN
Lebih terperinciPERSEPSI ORANG TUA MURID TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI RAUDHATUL ATFAL P.M SULTAN MAHMUD BADARUDDIN PALEMBANG
PERSEPSI ORANG TUA MURID TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI RAUDHATUL ATFAL P.M SULTAN MAHMUD BADARUDDIN PALEMBANG LAPORAN AKHIR Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN Metodologi Penelitian Metodologi penelitian merupakan gambaran penelitian secara keseluruhan sehingga diketahui proses, metode dan hasil yang diperoleh dalam penelitian. Terlihat
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN Kesimpulan Keterbatasan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN...105
DAFTAR ISI TESIS... i HALAMAN PENGESAHAN... ii HALAMAN PERNYATAAN... iii HALAMAN PERSEMBAHAN... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR...xiii ABSTRAK... xiv ABSTRACT...
Lebih terperinciPENGARUH GENERAL ATTITUDE, ATTITUDE TOWARD ENTREPRENEURSHIP DAN PERCEPTION OF UNIVERSITY ENVIRONMENT TERHADAP ENTREPRENEURIAL INTENTION PADA MAHASISWA
PENGARUH GENERAL ATTITUDE, ATTITUDE TOWARD ENTREPRENEURSHIP DAN PERCEPTION OF UNIVERSITY ENVIRONMENT TERHADAP ENTREPRENEURIAL INTENTION PADA MAHASISWA DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Rumah sakit adalah salah satu bentuk pelayanan kesehatan yang selalu diupayakan keberadaannya untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Pada umumnya aktivitas
Lebih terperinciPENGARUH KINERJA PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS (Studi pada Pasien Rawat Inap Bangsal Anggrek RSUD Dr. Moewardi)
PENGARUH KINERJA PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS (Studi pada Pasien Rawat Inap Bangsal Anggrek RSUD Dr. Moewardi) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Program
Lebih terperinciPENGEMBANGAN PROGRAM PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN PADA USAHA JASA MENGGUNAKAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
PENGEMBANGAN PROGRAM PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN PADA USAHA JASA MENGGUNAKAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) Tri Juwita Nurcahyawening NRP 9113201301 Dosen Pembimbing : Prof. Dr. Ir. Moses L. Singgih,
Lebih terperinciHUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RAWAT INAP PUSKESMAS KARANGANYAR KABUPATEN PURBALINGGA
HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RAWAT INAP PUSKESMAS KARANGANYAR KABUPATEN PURBALINGGA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat Sarjana Oleh: METRI
Lebih terperinciKUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA BAKSO DAN MIE AYAM MIDUN PALEMBANG
KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA BAKSO DAN MIE AYAM MIDUN PALEMBANG LAPORAN AKHIR Dibuat untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Jurusan Administrasi Bisnis Program Studi
Lebih terperinciLAPORAN AKHIR ANALISIS KESENJANGAN HARAPAN DAN KINERJA KUALITAS PELAYANAN PADA PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PALEMBANG
LAPORAN AKHIR ANALISIS KESENJANGAN HARAPAN DAN KINERJA KUALITAS PELAYANAN PADA PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PALEMBANG Dibuat Sebagai Salah Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III pada
Lebih terperinciPERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN KANO DI PONDOK JATI RESTO
PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN KANO DI PONDOK JATI RESTO TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Disusun oleh : NUGROHO
Lebih terperinciTUGAS AKHIR PERANCANGAN MEJA KERJA LAS DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (STUDI KASUS PT DWI GADING WIJAYA MANDIRI)
TUGAS AKHIR PERANCANGAN MEJA KERJA LAS DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (STUDI KASUS PT DWI GADING WIJAYA MANDIRI) Ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik Guna memperoleh gelar Sarjana
Lebih terperinciPENGARUH EVALUASI ATAS SOCIAL MEDIA MARKETING DI INSTAGRAM TERHADAP CUSTOMER RELATIONSHIP DAN PURCHASE INTENTION PADA MEREK ZOYA SKRIPSI
PENGARUH EVALUASI ATAS SOCIAL MEDIA MARKETING DI INSTAGRAM TERHADAP CUSTOMER RELATIONSHIP DAN PURCHASE INTENTION PADA MEREK ZOYA SKRIPSI DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM MEMPEROLEH GELAR
Lebih terperinciUniversitas Bina Nusantara. Jurusan Teknik Industri Tugas Akhir Sarjana Semester Genap 2006/2007
Universitas Bina Nusantara Jurusan Teknik Industri Tugas Akhir Sarjana Semester Genap 2006/2007 Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Servqual dan Model Kano
Lebih terperinciPENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN UNIT INSTALASI RAWAT JALAN (IRJ) RUMKITAL
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN UNIT INSTALASI RAWAT JALAN (IRJ) RUMKITAL Dr. RAMELAN SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD Oleh: Hot Pangihutan Sianturi NRP: 9108.201.416
Lebih terperinciBAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1 Profil Perusahaan Kantin SLU Madani adalah kantin milik Badan Layanan (BLU) UIN Suska Riau. Kantin ini didirikan pada tahun 20. Kantin SLU Madani ini adalah salah
Lebih terperinciKARYA TULIS ILMIAH PENGETAHUAN KELUARGA TENTANG DEKUBITUS. Di Ruang Aster RSUD dr. Hardjono Ponorogo
KARYA TULIS ILMIAH PENGETAHUAN KELUARGA TENTANG DEKUBITUS Di Ruang Aster RSUD dr. Hardjono Ponorogo Oleh: PUTRI DEWANTI NIM: 12612191 PRODI D III KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
Lebih terperinciTUGAS AKHIR PERANCANGAN PRODUK TAS FITNESS DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
TUGAS AKHIR PERANCANGAN PRODUK TAS FITNESS DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT Ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna memperoleh gelar Sarjana Teknik Strata Satu Oleh
Lebih terperinciPERBAIKAN KEMASAN KEJU GOUDA MUDA DENGAN MENGGUNAKAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
PERBAIKAN KEMASAN KEJU GOUDA MUDA DENGAN MENGGUNAKAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Surakarta untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Dalam Menyelesaikan Program
Lebih terperinciABSTRAK TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP BANGSAL BEDAH RUANG KUTILANG DAN MAWAR DI RUMAH SAKIT X DI BANDAR LAMPUNG 2010
ABSTRAK TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP BANGSAL BEDAH RUANG KUTILANG DAN MAWAR DI RUMAH SAKIT X DI BANDAR LAMPUNG 2010 Samuel Marco Halomoan Pembimbing I: July Ivone, dr.,m.k.k., MPdKed Tingkat kepuasan
Lebih terperinciDAFTAR ISI. repository.unisba.ac.id. xiii
DAFTAR ISI ABSTRAK......i ABSTRACT......iii PEDOMAN TUGAS AKHIR......v KATA PENGANTAR......vii AYAT AL QUR AN......ix PERUNTUKAN......xi DAFTAR ISI......xiii DAFTAR TABEL...xvii DAFTAR GAMBAR.........xix
Lebih terperinciADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
PENGARUH GAYA HIDUP BERBELANJA, KETERLIBATAN FASHION DAN MOTIVASI BELANJA HEDONIS TERHADAP KECENDERUNGAN PEMBELIAN IMPULSIF DENGAN GENDER SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi pada Remaja di Surabaya) DIAJUKAN
Lebih terperinciAKHMAD MUSTOLIH NIM : X
PENGGUNAAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LULUSAN PENDIDIKAN TEKNIK MESIN KONSENTRASI OTOMOTIF UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA BERDASARKAN PREFERENSI SEKOLAH MENENGAH
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JNE CABANG UTAMA SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUALDAN DIAGRAM FISHBONE
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JNE CABANG UTAMA SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUALDAN DIAGRAM FISHBONE DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM MEMPEROLEH GELAR
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PEMBELI (Studi Kasus Pada Usaha Makanan Ringan UD Sri Mulyo)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PEMBELI (Studi Kasus Pada Usaha Makanan Ringan UD Sri Mulyo) SKRIPSI Oleh HESTY ANDRIANI NIM 070810201147 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
Lebih terperinciKESESUAIAN KENYATAAN DAN HARAPAN KUALITAS PELAYANAN KLAIM ASURANSI PADA PT JASARAHARJA PUTERA PALEMBANG MENURUT PERSEPSI PELANGGAN
KESESUAIAN KENYATAAN DAN HARAPAN KUALITAS PELAYANAN KLAIM ASURANSI PADA PT JASARAHARJA PUTERA PALEMBANG MENURUT PERSEPSI PELANGGAN LAPORAN AKHIR Laporan Ini Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan
Lebih terperinciTUGAS AKHIR. Rancang Bangun Produk Pembersih dan Pelumas Rantai Motor Dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment
TUGAS AKHIR Rancang Bangun Produk Pembersih dan Pelumas Rantai Motor Dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment Di ajukan guna melengkapi sebagian syarat dalam mencapai gelar sarjana Strata
Lebih terperinciGAMBARAN PRAKTIK KOLABORATIF ANTARA PERAWAT DAN DOKTER DI RUANG RAWAT INAP RSUD SIDIKALANG
GAMBARAN PRAKTIK KOLABORATIF ANTARA PERAWAT DAN DOKTER DI RUANG RAWAT INAP RSUD SIDIKALANG SKRIPSI Oleh Noni Valentina Tamba 101101052 FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2014 Judul Penelitian
Lebih terperinciPENGARUH SPIRITUAL LEADERSHIP DAN WORKPLACE SPIRITUALITY TERHADAP JOB SATISFACTION DAN ORGANIZATIONAL COMMITMENT PADA GURU SMA MUHAMMADIYAH 2 SURABAYA
PENGARUH SPIRITUAL LEADERSHIP DAN WORKPLACE SPIRITUALITY TERHADAP JOB SATISFACTION DAN ORGANIZATIONAL COMMITMENT PADA GURU SMA MUHAMMADIYAH 2 SURABAYA DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGAI PERSYARATAN DALAM
Lebih terperinciUPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI PADA KANTOR LAYANAN ADMINISTRASI POLITEKNIK UBAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI PADA KANTOR LAYANAN ADMINISTRASI POLITEKNIK UBAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD Olly Wicaksono Pratama Sari, Udisubakti Cipto Mulyono Program
Lebih terperinciPERBAIKAN RANCANGAN ALAT LARYNGEAL MIRROR PADA RSU DR. PIRNGADI MEDAN MENGGUNAKAN METODE QFD, MARKOV CHAIN DAN AXIOMATIC DESIGN
PERBAIKAN RANCANGAN ALAT LARYNGEAL MIRROR PADA RSU DR. PIRNGADI MEDAN MENGGUNAKAN METODE QFD, MARKOV CHAIN DAN AXIOMATIC DESIGN TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh
Lebih terperinci