BINUS UNIVERSITY Program Studi Ganda Jurusan Manajemen - Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Genap 2007/2008 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM ecrm PADA KLINIK TUMBUH KEMBANG ANAK INDIGROW Hesty Gitarani NIM : 0700685054 ABSTRAK Orang tua dari anak-anak berkebutuhan khusus umumnya menghadapi keraguan dari dalam dirinya sendiri dan penolakan dari keluarga maupun lingkungan ketika menghadapi kenyataan bahwa anak-anak mereka adalah anak-anak yang spesial. Oleh karena itu, mereka membutuhkan lingkungan tempat mereka dapat berbagi satu sama lain agar mereka lebih kuat dalam mendukung anak-anaknya untuk berkembang. Klinik Indigrow sebagai partner orang tua dan sekolah dalam mengembangkan anak secara optimal, mengalami beberapa masalah yang berkaitan dengan penyelenggaraan jasanya, masalah-masalah itu diantaranya adalah : jadwal konsultasi/evaluasi oleh dokter yang seringkali tidak dapat dilaksanakan karena dokter harus menghadiri seminar di luar negeri, mengawasi pelaksanaan home program, dan juga dalam memberikan pendidikan dan dukungan bagi orang tua. Dengan ecrm organisasi akan mampu meningkatkan pelayanannya untuk mendukung orang tua. Pengembangan ecrm bagi Klinik Indigrow dimulai dari analisis terhadap faktor-faktor internal dan eksternal, kemudian dianalisis lebih lanjut dengan menggunakan Matriks SWOT dan Matriks IE untuk mendapatkan alternatif strategi yang sesuai dengan kondisi bisnis Klinik Indigrow. Analisis dan perancangan sistem ecrm dilakukan dengan menggunakan metode Object Oriented Analysis and Design (OOA&D) dan didokumentasikan dengan menggunakan notasi Unified Modelling Language (UML). Sesuai dengan masalah yang dijumpai pada penelitian awal, maka fokus analisis dan perancangan ini dibatasi pada bidang pelayanan. Hasil dari perancangan adalah sistem ecrm yang dapat dikembangkan dan dimanfaatkan oleh Klinik Indigrow untuk memberikan dukungan yang lebih terhadap orang tua pasien. Kata Kunci: pelayanan, ecrm. v
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena atas karunia-nya lah akhirnya penulis dapat menyelesaikan penulisan Skripsi yang berjudul Analisis dan Perancangan Sistem ecrm pada Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow ini dalam rangka memenuhi persyaratan penyelesaian Jenjang Strata-1 di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih atas segala dukungan, nasehat, petunjuk, doa, saran, dan bimbingan serta kesempatan yang telah diberikan selama penulisan skripsi ini. Ucapan terima kasih ini penulis tujukan kepada: 1. Ayah dan Mamah-ku tersayang T.Chandra H.Adenan dan R.N Maryani Sukarsa yang telah menjadi pembimbing sepanjang jalanku, semoga Allah SWT selalu melindungi kalian berdua. Skripsi ini ku persembahkan untuk Ayah dan Mamah. 2. Adikku Dwi Nandi Satria, yang akan melanjutkan perjuangannya. 3. Gemma Guardi Anggadiana, separuh nafas yang selalu setia menemani kemanapun ku pergi. Terima kasih karena telah menjadi kelembutan sekaligus tempaan bagiku. 4. Bapak Haryadi Sarjono,ST.,MM selaku dosen pembimbing dari Jurusan Manajemen yang telah memberikan waktu, petunjuk dan saran bagi penulis dalam penyusunan skripsi ini. 5. Bapak Henkie Ongowarsito,S.Kom.,MT selaku dosen pembimbing dari Jurusan Sistem Informasi yang telah memberikan waktu, petunjuk dan saran bagi penulis dalam penyusunan skripsi ini. 6. Ibu (Alm) Dr.Theresia Widia. 7. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc selaku Rektor BINUS UNIVERSITY yang telah melanjutkan kepemimpinan, dan membawa BINUS UNIVERSITY ke arah yang lebih maju lagi. 8. Bapak Wikaria Gazali, S.Si., MT. Selaku Dekan Fakultas Program Ganda BINUS UNIVERSITY. 9. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM. selaku Dekan Fakultas Ilmu Ekonomi BINUS UNIVERSITY. 10. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer BINUS UNIVERSITY. 11. Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM. selaku Kepala Jurusan Manajemen BINUS UNIVERSITY. 12. Bapak Johan, S.Kom., MM. selaku Kepala Jurusan Sistem Informasi BINUS UNIVERSITY. 13. Ibu Lianawati Christian, S.Kom., MM. selaku Koordinator Mata Kuliah Program Ganda AKSI dan MNSI vi
14. dr.purboyo Solek, Sp.A(k) yang telah memperkenalkan penulis kepada Klinik Indigrow. 15. Ibu Fisiaty Harahap selaku Direktur Operasional dari Klinik Indigrow yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian di Klinik Indigrow dan juga meluangkan waktunya untuk melakukan wawancara dengan penulis ditengah jadwalnya yang padat. 16. Ibu Nurul Chairunnisa,S.sos, selaku Staff Administrasi yang telah memberikan data dan informasi-informasi yang penulis butuhkan selama proses analisis dilakukan. 17. Pengelola dan staff ahli Indigrow yang telah memberikan kesempatan bagi penulis untuk melakukan penelitian di Klinik Indigrow. 18. Dewi Riana yang telah memberikan semangat sekaligus motivasi bagi penulis untuk mampu berpikir positif, Wilfian Tarno yang telah menjadi tempat bertanya bagi penulis tentang segala sesuatu mengenai pemrograman, memberikan waktu, dan modul untuk belajar PHP dan MySQL, Fransiska yang dengan tulus hati mau menerangkan pelajaran-pelajaran yang sulit untuk penulis tangkap, Lidya, Maryani, dan juga Krisantus yang dengan baik hati mengajak penulis untuk belajar bersama ketika masa ujian tiba. 19. Djoko, Jolsvi dan Jackvin, teman seperjuangan dalam mengerjakan skripsi. 20. Teman-teman PAY angkatan 2003-2008 yang telah memberikan semangat dan dukungan untuk terus maju. 21. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang secara langsung maupun tidak langsung terlibat dalam penyusunan skripsi ini sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik Penulis sadar bahwa masih terdapat banyak kekurangan dalam penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun agar dapat membangun wawasan dan pengetahuan yang lebih baik lagi. Kritik dan saran dapat disampaikan melalui hesti.gitarani@yahoo.com. Akhir kata penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan. Jakarta, 14 Oktober 2008 Penulis Hesty Gitarani 0700685054 vii
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL LUAR HALAMAN JUDUL DALAM HALAMAN PERSETUJUAN HARDCOVER HALAMAN PERNYATAAN DEWAN PENGUJI ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN i ii iii iv v vi viii xvii xxi xxxvi BAB 1 PENDAHULUAN 1 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Identifikasi Masalah 2 1.3 Ruang Lingkup 3 1.4 Tujuan dan Manfaat 4 1.5 Metodologi 5 1.6 Sistematika Penulisan 5 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Pusat Terapi 8 2.2 Klinik 8 viii
2.3 Anak Berkebutuhan Khusus (ABK) 8 2.4 Manajemen 9 2.5 Manajemen Strategi 10 2.5.1 Pengertian Manajemen Strategi 10 2.5.2 Proses Manajemen Strategi 10 2.5.3 Alternatif strategi 11 2.5.4 Analisis Eksternal 14 2.5.5 Analisis Internal 15 2.5.6 Analisis Struktural Industri 16 2.5.7 Tahap Perencanaan Strategis 31 2.5.8 Menetapkan Prioritas 44 2.6 Manajemen Pemasaran 47 2.6.1 Pengertian Pemasaran 47 2.6.2 Pengertian Manajemen Pemasaran 48 2.6.3 Falsafah Manajemen Pemasaran 48 2.6.4 Kategori Produk 49 2.6.5 Pengertian Jasa 51 2.6.6 Sifat dan Karakteristik Jasa 51 2.6.7 Kualitas Jasa 52 2.7 Customer Relationship Management (CRM) 53 2.7.1 Pengertian Pelanggan 53 2.7.2 Pengertian Hubungan 53 2.7.3 Lima Tahap Perkembangan Hubungan 53 ix
2.7.4 Pengertian CRM 54 2.7.5 Tujuan dan Manfaat CRM 57 2.7.6 Elemen-elemen dari CRM 58 2.7.7 Tiga Fase CRM 59 2.7.8 Tiga Pandangan CRM 61 2.7.8.1 CRM Strategis 61 2.7.8.2 CRM Operasional 62 2.7.8.3 CRM Analitis 63 2.7.9 Klasifikasi Aplikasi CRM 64 2.7.10 Pengertian ecrm 69 2.7.11 Cakupan ecrm 69 2.7.12 Standar Kinerja dalam Layanan Pelanggan dan CRM 70 2.8 Sistem Informasi 71 2.8.1 Pengertian Sistem 71 2.8.2 Pengertian Informasi 72 2.8.3 Pengertian Sistem Informasi 72 2.8.4 Komponen Sistem Informasi 72 2.8.5 Peran Dasar Sistem Informasi dalam Bisnis 73 2.8.6 Analisis Sistem Informasi 73 2.8.6.1 Pengertian Analisis Sistem 73 2.8.6.2 Pengertian Analisis Sistem Informasi 74 2.8.6.3 Pendekatan Analisis Sistem Informasi 74 2.8.7 Perancangan Sistem Informasi 76 x
2.8.7.1 Pengertian Perancangan Sistem 76 2.8.7.2 Pendekatan Perancangan Sistem 77 2.8.7.2.1 Pendekatan Model-Driven 77 2.8.7.2.2 Rapid Application Development 78 2.8.7.2.3 FAST System Design Strategies 78 2.8.8 Metode Analisis dan Perancangan Sistem Berorientasi Objek 78 2.8.8.1 Pilihan Sistem 78 2.8.8.2 Analisis Problem Domain 80 2.8.8.2.1 Kelas (Class) 81 2.8.8.2.2 Struktur (Structure) 82 2.8.8.2.3 Perilaku (Behavior) 82 2.8.8.3 Analisis Application Domain 82 2.8.8.3.1 Kegunaan (Usage) 83 2.8.8.3.2 Fungsi (Function) 84 2.8.8.3.3 Tampilan (Interface) 84 2.8.8.3.4 Sequence Diagram 85 2.8.8.4 Rancangan Arsitektural 87 2.8.8.4.1 Kriteria (Criteria) 88 2.8.8.4.2 Komponen (Component) 89 2.8.8.4.3 Proses (Process) 89 2.8.8.5 Rancangan Komponen 90 2.8.8.5.1 Komponen Model (Model Component) 90 2.8.8.5.2 Komponen Fungsi (Function Component) 90 xi
2.8.8.5.3 Komponen Penghubung (Connecting Component) 90 2.9 Kerangka Pemikiran 91 BAB 3 GAMBARAN UMUM KLINIK INDIGROW 92 3.1 Bidang Usaha Indigrow 92 3.2 Sejarah Indigrow 93 3.3 Filosofi Usaha 96 3.4 Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan 96 3.4.1 Struktur Organisasi 96 3.4.2 Uraian Pekerjaan 97 3.5 Kondisi Bisnis Indigrow 101 3.6 Layanan Jasa Yang diberikan oleh Indigrow 102 3.6.1 Pemeriksaan dan Assesment 102 3.6.2 Terapi dan Stimulasi 103 3.6.3 Pendidikan dan Dukungan bagi Orang Tua 104 3.7 Jenis Kelainan Perkembangan pada Anak yang Ditangani oleh Indigrow 105 3.8 Sistem yang Berjalan Saat Ini 115 3.9 Analisis Kondisi Lingkungan Persaingan Usaha 118 BAB 4 HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN 125 4.1 Evaluasi Faktor Eksternal 125 4.1.1 Evaluasi Ancaman Faktor Eksternal (Threats) 125 4.1.2 Evaluasi Peluang Faktor Eksternal (Opportunities) 129 xii
4.2 Evaluasi Faktor Internal 131 4.2.1 Evaluasi Kelemahan Faktor Internal (Weakness) 132 4.2.2 Evaluasi Faktor Internal (Stregths) 135 4.3 Tahap Pengumpulan Data 139 4.3.1 Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Eksternal dan Internal Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow 139 4.3.2 Hasil Kuesioner Penilaian Peringkat Faktor Eksternal dan Internal Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow 154 4.3.3 Penentuan Bobot Eksternal dan Internal dengan Menggunakan Metode Perbandingan Berpasangan (Pairwaise Comparison) 156 4.3.4 External Strategic Factor Analysis Summary (EFAS) 164 4.3.5 Internal Strategic Factor Analysis Summary (IFAS) 165 4.4 Tahap Analisis 166 4.4.1 Diagram Analisis SWOT 166 4.4.2 Matriks SWOT 167 4.4.3 Matriks IE 171 4.5 Analisis Masalah 172 4.6 Usulan Pemecahan Masalah 173 4.7 Analisis Kebutuhan Informasi 174 BAB 5 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM 177 5.1 Analisis Sistem 177 5.1.1 Tugas 177 xiii
5.1.1.1 Tujuan 177 5.1.1.2 Definisi Sistem 177 5.1.1.3 Konteks 179 5.1.2 Problem Domain 182 5.1.2.1 Structure 182 5.1.2.2 Classes 183 5.1.2.3 Events 202 5.1.3 Application Domain 204 5.1.3.1 Usage 204 5.1.3.1.1 Spesifikasi Aktor 207 5.1.3.1.2 Use Case 209 5.1.3.2 Sequence Diagram 213 5.1.3.2.1 Antar Muka Pengunjung 213 5.1.3.2.2 Antar Muka Pelanggan (Orang Tua Pasien) 218 5.1.3.2.3 Antar Muka Staff Ahli 245 5.1.3.2.4 Antar Muka Staff Admin 271 5.1.3.3 Functions 296 5.1.3.4 User Interface 299 5.1.3.4.1 Tipe Dialog 299 5.1.3.4.2 Navigation Diagram 300 5.1.3.4.2.1 Antar Muka Pengunjung 300 5.1.3.4.2.2 Antar Muka Orang Tua Pasien 301 5.1.3.4.2.3 Antar Muka Staff Ahli 304 xiv
5.1.3.4.2.4 Antar Muka Staff Admin 308 5.1.3.4.3 Perancangan Layar 312 5.1.3.4.3.1 Perancangan Layar Publik 312 5.1.3.4.3.2 Perancangan Layar Antar Muka Orang Tua Pasien 316 5.1.3.4.3.3 Perancangan Layar Antar Muka Staff Ahli 329 5.1.3.4.3.4 Perancangan Layar Antar Muka Staff Admin 347 5.1.3.5 Technical Platform 370 5.2 Perancangan Sistem 371 5.2.1 Tugas 371 5.2.1.1 Tujuan Perancangan 371 5.2.1.2 Sasaran Kualitas Sistem 371 5.2.2 Platform Teknis 371 5.2.2.1 Peralatan 371 5.2.2.2 Sistem Software 372 5.2.2.3 Bahasa Perancangan 372 5.2.3 Arsitektur 373 5.2.3.1 Arsitektur Komponen 373 5.2.3.2 Arsitektur Proses 374 5.2.3.3 Standar 375 5.2.4 Komponen Model 376 xv
5.2.4.1 Stuktur 376 5.2.4.2 Class 377 5.2.5 Operation Specification 383 5.2.6 Rekomendasi 384 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 391 6.1 Kesimpulan 391 6.2 Saran 393 DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP xxxvii xxxix DAFTAR LAMPIRAN L-1 SURAT SURVEI xvi
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 : Kerangka Formulasi Strategis 32 Tabel 2.2 : Matrik SWOT 36 Tabel 2.3 : Skala Banding Berpasangan 45 Tabel 2.4 : Pilihan Sistem 78 Tabel 2.5: FACTOR Criterion 80 Tabel 2.6: Aktivitas dalam analisis problem domain 81 Tabel 2.7 : Aktivitas dalam Analisis Application domain 83 Tabel 2.8: Aktivitas dalam perancangan arsitektural 87 Tabel 2.9: Kriteria untuk kualitas piranti lunak 88 Tabel 2.10: Bentuk distribusi dalam arsitekstur client/server 89 Tabel 4.1 : Ancaman yang dihadapi Klinik Indigrow 128 Tabel 4.2 : Peluang yang dihadapi Indigrow 131 Tabel 4.3 : Kelemahan yang dimiliki Indigrow 135 Tabel 4.4 : Kekuatan yang dimiliki Indigrow 138 Tabel 4.5 : Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Eksternal Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow. 139 Tabel 4.6: Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Internal Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow 146 Tabel 4.7 :Hasil Kuesioner Penilaian Peringkat Faktor Eksternal Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow 154 Tabel 4.8: Hasil Kuesioner Penilaian Peringkat Faktor Internal xvii
Tumbuh Kembang Anak Indigrow 155 Tabel 4.9 : Penentuan Bobot dengan Metode Perbandingan Berpasangan Faktor Eksternal Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow 156 Tabel 4.10 : Normalisasi Bobot Faktor Eksternal Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow 158 Tabel 4.11: Penentuan Bobot dengan Metode Perbandingan Berpasangan Faktor Internal Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow. 160 Tabel 4.12: Normalisasi Bobot Faktor Internal Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow 162 Tabel 4.13 : Matriks EFAS untuk Klinik Indigrow 164 Tabel 4.14 : Matriks IFAS untuk Klinik Indigrow 165 Tabel 4.15 : Matriks SWOT 167 Tabel 4.16 : Analisis Masalah dan Kebutuhan Informasi 172 Tabel 5.1 : FACTOR CRITERION 178 Tabel 5.2 : Event dan Attribute dari Class pasien 183 Tabel 5.3 : Event dan Attribute dari Class user_login 183 Tabel 5.4 : Event dan Attribute dari Class riwayatpasien 184 Tabel 5.5 : Event dan Attribute dari Class datadiri 184 Tabel 5.6 : Event dan Attribute dari Class detil_saudara 185 Tabel 5.7 : Event dan Attribute dari Class dataayah 185 Tabel 5.8 : Event dan Attribute dari Class dataibu 186 Tabel 5.9 : Event dan Attribute dari Class PIK 187 Tabel 5.10 : Event dan Attribute dari Class keluarga 187 xviii
Tabel 5.11 : Event dan Attribute dari Class orangrumah 188 Tabel 5.12 : Event dan Attribute dari Class relasi 188 Tabel 5.13 : Event dan Attribute dari Class pengantar 189 Tabel 5.14 : Event dan Attribute dari Class Cp 189 Tabel 5.15 : Event dan Attribute dari Class KKSA 190 Tabel 5.16 : Event dan Attribute dari Class pendidikan 190 Tabel 5.17 : Event dan Attribute dari Class jadwalrutin 191 Tabel 5.18 : Event dan Attribute dari Class pemeriksaanmedisawal 191 Tabel 5.19 : Event dan Attribute dari Class pemeriksaanmedislanjutan 192 Tabel 5.20 : Event dan Attribute dari Class pemeriksaanpsikologi 192 Tabel 5.21 : Event dan Attribute dari Class program 193 Tabel 5.22: Event dan Attribute dari Class programterapi 193 Tabel 5.23: Event dan Attribute dari Class homeprogram 194 Tabel 5.24: Event dan Attribute dari Class evaluasiterapi 194 Tabel 5.25: Event dan Attribute dari Class evaluasihomeprogram 195 Tabel 5.26: Event dan Attribute dari Class bukukomunikasi 195 Tabel 5.27: Event dan Attribute dari Class konsultasi 196 Tabel 5.28: Event dan Attribute dari Class konsultasipribadi 196 Tabel 5.29: Event dan Attribute dari Class konsultasihomeprogram 197 Tabel 5.30: Event dan Attribute dari Class lampiran 198 Tabel 5.31: Event dan Attribute dari Class lampirankp 198 Tabel 5.32: Event dan Attribute dari Class lampirankhp 199 Tabel 5.33: Event dan Attribute dari Class kategoriparenting 199 xix
Tabel 5.34: Event dan Attribute dari Class topikparenting 200 Tabel 5.35: Event dan Attribute dari Class subjekparenting 200 Tabel 5.36: Event dan Attribute dari Class isiparenting 201 Tabel 5.37: Event dan Attribute dari Class alatbahan 201 Tabel 5.38 : Event Table 203 Tabel 5.39 : Actor Table Sistem ecrm Klinik Indigrow untuk Antar Muka Pengunjung 204 Tabel 5.40 :Actor Table Sistem ecrm Klinik Indigrow untuk Antar Muka Orang Tua Pasien 204 Tabel 5.41 : Actor Table Sistem ecrm Klinik Indigrow untuk Antar Muka Staff Ahli 205 Tabel 5.42 : Actor Table Sistem ecrm Klinik Indigrow untuk Antar Muka Staff Admin 206 Tabel 5.43 : Spesifikasi Aktor untuk Pengunjung 207 Tabel 5.44 : Spesifikasi Aktor untuk Pelanggan (Orang Tua Pasien) 207 Tabel 5.45 : Spesifikasi Aktor untuk Staff Ahli 207 Tabel 5.46 : Spesifikasi Aktor untuk Staff Admin 208 Tabel 5.47 : Function List untuk antar muka Pelanggan (Orang Tua Pasien) 298 Tabel 5.48 : Function List untuk antar muka Staff Ahli 299 Tabel 5.49 : Function List untuk antar muka Staff Admin 300 Tabel 5.50 : Prioritas untuk kriteria rancangan. 376 Tabel 5.51 : Operation Specification 388 xx
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 : Kekuatan-kekuatan yang Mempengaruhi Persaingan Industri 16 Gambar 2.2 : Diagram BCG s Growth Share Matrix 38 Gambar 2.3 : Diagram Model untuk Strategi Korporat 42 Gambar 2.4 :Diagram Penentuan Matrik Grand Strategy 44 Gambar 2.5 : Contoh Matriks Pembandingan Berpasangan 46 Gambar 2.6 : Subaktivitas dalam memilih sebuah system 79 Gambar 2.7: Aktifitas dalam pemodelan problem-domain 81 Gambar 2.8 : Analisis Application Domain 83 Gambar 2.9: Aktifitas dalam perancangan arsitektural 88 Gambar 3.1 : Struktur Organisasi Indigrow 96 Gambar 3.2 : Analisis Kompetitif 5 Kekuatan Porter 119 Gambar 4.1 : Analisis SWOT Klinik Indigrow 166 Gambar 4.2 : Matriks IE Klinik Indigrow 171 Gambar 5.1 : Rich Picture CRM Indigrow pada Bidang Pelayanan 179 Gambar 5.2 : Class Diagram Sistem ecrm Klinik Indigrow 182 Gambar 5.3 : Statechart Diagram pasien 182 Gambar 5.4 : Statechart Diagram user_login 182 Gambar 5.5 : Statechart Diagram riwayatpasien 183 Gambar 5.6 : Statechart Diagram datadiri 183 Gambar 5.7 : Statechart Diagram detil_saudara 184 Gambar 5.8 : Statechart Diagram dataayah 184 Gambar 5.9 : Statechart Diagram dataibu xxi
Gambar 5.10 : Statechart Diagram PIK Gambar 5.11 : Statechart Diagram keluarga Gambar 5.12 : Statechart Diagram orangrumah 184 Gambar 5.13 : Statechart Diagram relasi 185 Gambar 5.14 : Statechart Diagram pengantar 186 Gambar 5.15 : Statechart Diagram Cp 186 Gambar 5.16 : Statechart Diagram KKSA 186 Gambar 5.17 : Statechart Diagram pendidikan 186 Gambar 5.18 : Statechart Diagram jadwalrutin 186 Gambar 5.19 : Statechart Diagram pemeriksaanmedisawal 186 Gambar 5.20 : Statechart Diagram pemeriksaanmedislanjutan 186 Gambar 5.21 : Statechart Diagram pemeriksaanpsikologi 186 Gambar 5.22 : Statechart Diagram program 186 Gambar 5.23 : Statechart Diagram programterapi 186 Gambar 5.24 : Statechart Diagram homeprogram 186 Gambar 5.25 : Statechart Diagram evaluasiterapi 186 Gambar 5.26 : Statechart Diagram evaluasihomeprogram 186 Gambar 5.27 : Statechart Diagram bukukomunikasi 186 Gambar 5.28 : Statechart Diagram konsultasi 186 Gambar 5.29 : Statechart Diagram konsultasipribadi 186 Gambar 5.30 : Statechart Diagram konsultasihomeprogram 186 Gambar 5.31 : Statechart Diagram lampiran 186 Gambar 5.32 : Statechart Diagram lampirankp 186 xxii
Gambar 5.33 : Statechart Diagram lampirankhp 186 Gambar 5.34 : Statechart Diagram kategoriparenting 186 Gambar 5.35 : Statechart Diagram topikparenting 186 Gambar 5.36 : Statechart Diagram subjekparenting 186 Gambar 5.37 : Statechart Diagram isiparenting 186 Gambar 5.38 : Statechart Diagram alatbahan 186 Gambar 5.39 : Use Case Diagram Sistem ecrm Klinik Indigrow Untuk Antar Muka Pengunjung 193 Gambar 5.40 : UseCase Diagram Sistem ecrm Klinik Indigrow, Untuk Antar Muka Orang Tua Pasien 194 Gambar 5.41 : UseCase Diagram Sistem ecrm Klinik Indigrow, Untuk Antar Muka Staff Ahli 195 Gambar 5.42 : UseCase Diagram Sistem ecrm Klinik Indigrow, Untuk Antar Muka Staff Admin 196 Gambar 5.43 : Sequence Diagram melihat_home 197 Gambar 5.44 : Sequence Diagram melihat_profile 197 Gambar 5.45 : Sequence Diagram melihat_service 198 Gambar 5.46 : Sequence Diagram melihat_contact 198 Gambar 5.47 : Sequence Diagram melihat_artikel 199 Gambar 5.48 : Sequence Diagram melihat_faq 200 Gambar 5.49 : Sequence Diagram menggunakan_selfdetection 200 Gambar 5.50 : Sequence Diagram melihat_login 201 Gambar 5.51 : Sequence Diagram melihat_login melalui xxiii
pengaksesan menu Member Room 201 Gambar 5.52 : Sequence Diagram melakukan_login 202 Gambar 5.53 : Sequence Diagram melihat_home 202 Gambar 5.54 : Sequence Diagram melihat_profile 203 Gambar 5.55 : Sequence Diagram melihat_service 203 Gambar 5.56 : Sequence Diagram melihat_contact 204 Gambar 5.57 : Sequence Diagram melihat_artikel 205 Gambar 5.58 : Sequence Diagram melihat_faq 206 Gambar 5.59 : Sequence Diagram menggunakan_selfdetection 207 Gambar 5.60 : Sequence Diagram mengakses_memberroom 208 Gambar 5.61 : Sequence Diagram melihat_riwayatpasien 209 Gambar 5.62 : Sequence Diagram melihat_pemeriksaanmedis 210 Gambar 5.63 : Sequence Diagram melihat_pemeriksaanpsikologis 211 Gambar 5.64 : Sequence Diagram melihat_program 212 Gambar 5.65 : Sequence Diagram melihat_bukukomunikasi 213 Gambar 5.66 : Sequence Diagram melihat_evaluasi 214 Gambar 5.67 : Sequence Diagram melihat_dukungan 215 Gambar 5.68 : Sequence Diagram melihat_konsultasipribadi 216 Gambar 5.69 : Sequence Diagram mengisi_konsultasipribadi 217 Gambar 5.70 : Sequence Diagram melihat_homeprogram 218 Gambar 5.71 : Sequence Diagram melihat_program untuk homeprogram 219 Gambar 5.72 : Sequence Diagram melihat_alatbahan 220 Gambar 5.73 : Sequence Diagram melihat_evaluasihomeprogram 221 xxiv
Gambar 5.74 : Sequence Diagram melihat_konsultasihomeprogram 222 Gambar 5.75 : Sequence Diagram mengisi_konsultasihomeprogram 223 Gambar 5.76 : Sequence Diagram melihat_kategoriparenting 224 Gambar 5.77 : Sequence Diagram melihat_subjekparenting 225 Gambar 5.78 : Sequence Diagram menambah_subjekparenting 225 Gambar 5.79 : Sequence Diagram melihat_isiparenting 226 Gambar 5.80 : Sequence Diagram mengisi_isiparenting 227 Gambar 5.81 : Sequence Diagram melakukan_login 228 Gambar 5.82 : Sequence Diagram melihat_home 228 Gambar 5.83 : Sequence Diagram melihat_profile 229 Gambar 5.84 : Sequence Diagram melihat_sevice 229 Gambar 5.85 : Sequence Diagram melihat_contact 230 Gambar 5.86 : Sequence Diagram melihat_artikel 230 Gambar 5.87 : Sequence Diagram melihat_faq 231 Gambar 5.88 : Sequence Diagram melihat_selfdetection 232 Gambar 5.89 : Sequence Diagram mengakses_expertistroom 233 Gambar 5.90 : Sequence Diagram mengakses_riwayatpasien 234 Gambar 5.91 : Sequence Diagram melihat_pemeriksaanmedis 235 Gambar 5.92 : Sequence Diagram melihat_pemeriksaanpsikologis 236 Gambar 5.93 : Sequence Diagram melihat_program 237 Gambar 5.94 : Sequence Diagram melihat_bukukomunikasi 238 Gambar 5.95 : Sequence Diagram melihat_evaluasi 239 Gambar 5.96 : Sequence Diagram melihat_dukungan 240 xxv
Gambar 5.97 : Sequence Diagram melihat_konsultasipribadi 241 Gambar 5.98 : Sequence Diagram mengisi_konsultasipribadi 242 Gambar 5.99 : Sequence Diagram melihat_homeprogram 243 Gambar 5.100 : Sequence Diagram melihat_alatbahan 244 Gambar 5.101 : Sequence Diagram melihat_konsultasihomeprogram 245 Gambar 5.102 : Sequence Diagram mengisi_konsultasihomeprogram 246 Gambar 5.103 : Sequence Diagram melihat_evaluasi_homeprogram 247 Gambar 5.104 : Sequence Diagram melihat_kategoriparenting 248 Gambar 5.105 : Sequence Diagram melihat_subjekparenting 249 Gambar 5.106 : Sequence Diagram menambah_subjekparenting 250 Gambar 5.107 : Sequence Diagram melihat_isiparenting 250 Gambar 5.108 : Sequence Diagram mereply_isiparenting 251 Gambar 5.109 : Sequence Diagram mengupload_alatbahan 252 Gambar 5.110 : Sequence Diagram melakukan_login 254 Gambar 5.111 : Sequence Diagram melihat_home 254 Gambar 5.112 : Sequence Diagram melihat_profile 255 Gambar 5.113 : Sequence Diagram melihat_service 255 Gambar 5.114 : Sequence Diagram melihat_contact 256 Gambar 5.115 : Sequence Diagram melihat_artikel 256 Gambar 5.116 : Sequence Diagram melihat_faq 257 Gambar 5.117 : Sequence Diagram menggunakan_selfdetection 258 Gambar 5.118 : Sequence Diagram melihat_administrationroom 259 Gambar 5.119 : Sequence Diagram melihat_riwayatpasien 260 xxvi
Gambar 5.120 : Sequence Diagram melihat_pemeriksaanmedis 261 Gambar 5.121 : Sequence Diagram melihat_pemeriksaanpsikologis 262 Gambar 5.122 : Sequence Diagram melihat_program 263 Gambar 5.123 : Sequence Diagram melihat_bukukomunikasi 264 Gambar 5.124 : Sequence Diagram melihat_evaluasi 265 Gambar 5.125: Sequence Diagram melihat_dukungan 266 Gambar 5.126 : Sequence Diagram melihat_homeprogram 267 Gambar 5.127 : Sequence Diagram melihat_alatbahan 268 Gambar 5.128 : Sequence Diagram melihat_evaluasi_homeprogram 269 Gambar 5.129 : Sequence Diagram melihat_kategoriparenting 270 Gambar 5.130: Sequence Diagram melihat_subjekparenting 271 Gambar 5.131: Sequence Diagram menambah_subjekparenting 271 Gambar 5.132 : Sequence Diagram melihat_isiparenting 272 Gambar 5.133 : Sequence Diagram mengisi_isiparenting 273 Gambar 5.134 : Sequence Diagram mengendalikan_user 274 Gambar 5.135 : Sequence Diagram mengendalikan_alatbahan 275 Gambar 5.136 : Sequence Diagram mengendalikan_jadwalpasien 277 Gambar 5.137 : Sequence Diagram mengendalikan_jadwalahli 278 Gambar 5.138 : Navigation Diagram dari Halaman Home untuk Antar Muka Pengunjung 283 Gambar 5.139 : Navigation Diagram untuk Orang Tua Pasien, Mengakses Halaman-halaman Publik dari Member Room 301 Gambar 5.140 : Navigation Diagram untuk Orang Tua Pasien, xxvii
Mengakses Halaman-halaman Pribadi 302 Gambar 5.141 : Navigation Diagram untuk Orang Tua Pasien, Mengakses Halaman-halaman Dukungan 303 Gambar 5.142 : Navigation Diagram untuk Staff Ahli, Mengakses Halaman-halaman Publik dari Member Room 304 Gambar 5.143 : Navigation Diagram untuk Staff Ahli, Mengakses Halaman-halaman Pribadi 305 Gambar 5.144 : Navigation Diagram untuk Staff Ahli, Mengakses Halaman-halaman Dukungan 306 Gambar 5.145 : Navigation Diagram untuk Staff Ahli, Mengakses Halaman Upload File 307 Gambar 5.146 : Navigation Diagram untuk Staff Admin, Mengakses Halaman-halaman Publik dari Administration Room 308 Gambar 5.147 : Navigation Diagram untuk Staff Admin, Mengakses Halaman-halaman Pribadi 309 Gambar 5.148 : Navigation Diagram untuk Staff Admin, Mengakses Halaman-halaman Dukungan 310 Gambar 5.149 : Navigation Diagram untuk Staff Admin, Mengakses Halaman-halaman Pengendalian 311 Gambar 5.150 : Perancangan Layar Home 312 Gambar 5.151 : Perancangan Layar Profile 312 Gambar 5.152 : Perancangan Layar Service 313 xxviii
Gambar 5.153 : Perancangan Layar Contact 313 Gambar 5.154 : Perancangan Layar Artikel 314 Gambar 5.155 : Perancangan Layar FAQ 314 Gambar 5.156 : Perancangan Layar Self Detection 315 Gambar 5.157 : Perancangan Layar Login 315 Gambar 5.158 : Perancangan Layar Member Room 316 Gambar 5.159 : Perancangan Layar Riwayat Pasien 317 Gambar 5.160 : Perancangan Layar Pemeriksaan Medis Awal 318 Gambar 5.161 : Perancangan Layar Pemeriksaan Medis Lanjutan 318 Gambar 5.162 : Perancangan Layar Pemeriksaan Psikologis 319 Gambar 5.163 : Perancangan Layar Program 319 Gambar 5.164 : Perancangan Layar Buku Komunikasi 320 Gambar 5.165 : Perancangan Layar Evaluasi 320 Gambar 5.166 : Perancangan Layar Dukungan 321 Gambar 5.167: Perancangan Layar Konsultasi Pribadi 321 Gambar 5.168 : Perancangan Layar Isi KonsultasiPribadi 322 Gambar 5.169 : Perancangan Layar Reply KonsultasiPribadi 322 Gambar 5.170 : Perancangan Layar Home Program 323 Gambar 5.171 : Perancangan Layar Program untuk Home Program 323 Gambar 5.172 : Perancangan Layar Alat Bahan 324 Gambar 5.173 : Perancangan Layar Konsultasi Home Program 324 Gambar 5.174 : Perancangan Layar Isi Konsultasi Pribadi 325 Gambar 5.175 : Perancangan Layar Reply Konsultasi Home Program 325 xxix
Gambar 5.176 : Perancangan Layar Evaluasi Home Program 326 Gambar 5.177 : Perancangan Layar Kategori Parenting 326 Gambar 5.178 : Perancangan Layar Subjek Parenting 327 Gambar 5.179 : Perancangan Layar Membuat Subjek Baru di Topik Parenting 327 Gambar 5.180 : Perancangan Layar Isi Parenting 328 Gambar 5.181 : Perancangan Layar Reply Isi Parenting 328 Gambar 5.182 : Perancangan Layar Preview 329 Gambar 5.183 : Perancangan Layar Expertist Room 329 Gambar 5.184 : Perancangan Layar Riwayat Pasien 330 Gambar 5.185 : Perancangan Layar Riwayat Pasien 330 Gambar 5.186 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Pemeriksaan Medis 331 Gambar 5.187 : Perancangan Layar Pemeriksaan Medis Awal 331 Gambar 5.188 : Perancangan Pemeriksaan Medis Lanjutan 332 Gambar 5.189 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Pemeriksaan Psikologis 332 Gambar 5.190 : Perancangan Layar Pemeriksaan Psikologis 333 Gambar 5.191 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Program 333 Gambar 5.192 : Perancangan Layar Program 334 Gambar 5.193: Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Buku Komunikasi 334 Gambar 5.194 : Perancangan Layar Buku Komunikasi 335 Gambar 5.195: Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Evaluasi 335 Gambar 5.196 : Perancangan Layar Evaluasi 336 Gambar 5.197 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk xxx
Menu Konsultasi Pribadi 336 Gambar 5.198 : Perancangan Layar Isi Konsultasi Pribadi 337 Gambar 5.199 : Perancangan Layar Reply Konsultasi Pribadi 337 Gambar 5.200 : Perancangan Layar Home Program 338 Gambar 5.201 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Program Pada Home Program 338 Gambar 5.202 : Perancangan Layar Program untuk Menu Home Program 339 Gambar 5.203 : Perancangan Layar Alat Bahan 339 Gambar 5.204 : Perancangan Layar Pilih Pasien Untuk Konsultasi Home Program Gambar 5.205 : Perancangan Layar Isi Konsultasi Home Program 426 Gambar 5.206 : Perancangan Layar Reply Konsultasi Home Program 427 Gambar 5.207 : Perancangan Layar Pilih Pasien Untuk Evaluasi Home Program Gambar 5.208 : Perancangan Layar Evaluasi untuk Menu Home Program 429 Gambar 5.209 : Perancangan Layar Kategori Parenting 429 Gambar 5.210 : Perancangan Layar Subjek Parenting 430 Gambar 5.211 : Perancangan Layar Subjek Baru Parenting 431 Gambar 5.212 : Perancangan Layar Isi Parenting 432 Gambar 5.213 : Perancangan Layar Reply Parenting 433 Gambar 5.214 : Perancangan Layar Upload File 434 Gambar 5.215 : Perancangan Layar Alat Bahan 435 Gambar 5.216 : Perancangan Layar Referensi Mainan 436 xxxi
Gambar 5.217 : Perancangan Layar Administration Room 440 Gambar 5.218 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Riwayat Pasien 441 Gambar 5.219 : Perancangan Layar Riwayat Pasien 442 Gambar 5.220 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Pemeriksaan Medis 443 Gambar 5.221 : Perancangan Layar Pemeriksaan Medis pada Antar Muka Staff Admin 444 Gambar 5.222 : Perancangan Layar Pemeriksaan Medis Lanjutan 444 Gambar 5.223 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Pemeriksaan Psikologis 445 Gambar 5.224 : Perancangan Layar Pemeriksaan Psikologis 445 Gambar 5.225 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Program 446 Gambar 5.226 : Perancangan Layar Program 446 Gambar 5.227 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Buku Komunikasi 447 Gambar 5.228 : Perancangan Layar Buku Komunikasi 447 Gambar 5.229 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Evaluasi 448 Gambar 5.230 : Perancangan Layar Evaluasi 448 Gambar 5.231 : Perancangan Layar Dukungan 449 Gambar 5.232: Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Home Program 449 Gambar 5.233 : Perancangan Layar Home Program 450 Gambar 5.234 : Perancangan Layar Program untuk Home Program 450 Gambar 5.235 : Perancangan Layar Alat Bahan 451 Gambar 5.236 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk xxxii
Evaluasi Home Program 356 Gambar 5.237 : Perancangan Layar Evaluasi untuk Menu Home Program 357 Gambar 5.238 : Perancangan Layar Kategori Parenting 357 Gambar 5.239 : Perancangan Layar Subjek Parenting 358 Gambar 5.240 : Perancangan Layar Subjek Baru Parenting 358 Gambar 5.241 : Perancangan Layar Isi Parenting 359 Gambar 5.242 : Perancangan Layar Reply Parenting 359 Gambar 5.243 : Perancangan Layar Pengendalian 360 Gambar 5.244 : Perancangan Layar Pengendalian User 360 Gambar 5.245 : Perancangan Layar Pendaftran User Baru 361 Gambar 5.246 : Perancangan Layar Pendaftaran User yang berperan sebagai Orang Tua Pasien 361 Gambar 5.247 : Perancangan Layar Pendaftaran User yang berperan sebagai Staff Ahli 362 Gambar 5.248 : Perancangan Layar Pendaftaran User yang berperan sebagai Staff Admin 362 Gambar 5.249 : Perancangan Layar Pengendalian Alat Bahan 363 Gambar 5.250 : Perancangan Layar Tambah Alat Bahan 363 Gambar 5.251 : Perancangan Layar Pengendalian Parenting 364 Gambar 5.252 : Perancangan Layar Pengendalian Kategori Parenting 364 Gambar 5.253 : Perancangan Layar Tambah Kategori 365 Gambar 5.254 : Perancangan Layar Pengendalian Topik Parenting 365 Gambar 5.255 : Perancangan Layar Tambah Topik 366 xxxiii
Gambar 5.256 : Perancangan Layar Pengendalian Subjek Parenting 366 Gambar 5.257 : Perancangan Layar Pengendalian Isi Parenting 367 Gambar 5.258 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Jadwal Pasien 367 Gambar 5.259 : Perancangan Layar Pengendalian Jadwal Pasien 368 Gambar 5.260 : Perancangan Layar Tambah Jadwal Pasien 368 Gambar 5.261 : Perancangan Layar Pilih Ahli untuk Menu Pengendalian Jadwal Ahli 369 Gambar 5.262 : Perancangan Layar Pengendalian Jadwal Ahli 369 Gambar 5.263 : Perancangan Layar Tambah Jadwal Ahli 370 Gambar 5.264 : Konfigurasi Jaringan Sistem ecrm Klinik Indigrow 372 Gambar 5.265 : Arsitektur komponen untuk Sistem ecrm Klinik Indigrow 373 Gambar 5.266 : Deployment Diagram 374 Gambar 5.267 : Class Diagram Sistem ecrm Klinik Indigrow 376 Gambar 5.268 : Class pasien 377 Gambar 5.269 : Class user_login 377 Gambar 5.270 : Class program 378 Gambar 5.271 : Class programterapi 378 Gambar 5.272 : Class homeprogram 379 Gambar 5.273 : Class alatbahan 379 Gambar 5.274 : Class detil_alatbahan 380 Gambar 5.275 : Class konsultasi 380 Gambar 5.276 : Class konsultasipribadi 381 Gambar 5.277 : Class konsultasihomeprogram 381 xxxiv
Gambar 5.278 : Class lampiran 382 Gambar 5.279 : Class lampirankp 382 Gambar 5.280 : Class lampirankhp 383 xxxv
DAFTAR LAMPIRAN Kuesioner Penggunaan Internet L-1 Kuesioner Analisis Kompetitif L-2 Kuesioner Analisis Kekuatan Internal dan Eksternal L-13 Kuesioner Pembobotan Berpasangan pada Kekuatan-Kekuatan Eksternal Kunci L-18 Kuesioner Pembobotan Berpasangan pada Kekuatan-Kekuatan Internal Kunci L-27 Kuesioner Pemeringkatan L-39 Antar Muka Sistem ecrm Klinik Indigrow L-41 xxxvi