PENGUKURAN KINERJA PADA PT. PAMINDO TIGA T DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD Hesthi Prakoso - 0700687545 Fadil Ade Winata - 0700686063 ABSTRAK Penilaian kinerja merupakan hal yang esensial bagi perusahaan. Untuk memenangkan persaingan global yang semakin ketat ini, kinerja sebuah organisasi haruslah mencerminkan peningkatan dari satu periode ke periode berikutnya. Dewasa ini pengukuran kinerja secara finansial tidaklah cukup mencerminkan kinerja organisasi sesungguhnya. PT. PAMINDO Tiga T adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang Engineering & Manufacturing. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengukur kinerja dari PT. PAMINDO Tiga T dengan menggunakan balanced scorecard ke dalam empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Dalam melakukan penelitian di PT. PAMINDO Tiga T, metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif (Descriptive Research Method), merupakan penelitian terhadap masalah-masalah berupa fakta-fakta saat ini dari suatu penelitian dengan tujuan untuk menguji hipotesis atau menjawab pertanyaan yang berkaitan dengan current status dari subyek yang diteliti dengan melakukan wawancara, penelitian kepustakaan, dan observasi. Hasil pengukuran menunjukkan bahwa kinerja perusahaan dalam kategori baik dengan jumlah skor 109 dari skor maksimum 130, ditinjau dari empat perspektif balanced scorecard, untuk perspektif keuangan, perspektif pelanggan, dan perspektif proses bisnis internal perusahaan harus dapat mempertahankan kondisi yang sudah sangat baik, namun untuk perspektif pembelajaran dan pertumbuhan perusahaan diharapkan dapat meningkatkan lagi kinerjanya. Kata Kunci: Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, Empat Perspektif v
KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat yang diberikannya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan baik. Skripsi ini disusun oleh penulis untuk memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan Strata Satu (S1) Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menerima banyak dukungan dan bantuan dari berbagai pihak, baik berupa nasehat, petunjuk, bimbingan, moral, maupun material. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Pada kesempatan, penulis juga ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesarbesarnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak E. A. Kuncoro, SE, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Idris Gautama, S.Kom., SE., MM., MBA., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara. 4. Bapak Haryadi Sarjono, ST., MM., selaku Dosen yang telah banyak memberikan waktu, bimbingan, dan saran kepada penulis dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini. 5. Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan bimbingan dan tuntunan selama masa perkuliahan. 6. Bapak Achmad Hendra Kowara, selaku Presiden Direktur PT. PAMINDO Tiga T yang telah banyak membantu dalam penyusunan skripsi ini. 7. Bapak Sugeng, selaku General Affair PT. PAMINDO Tiga T yang telah memberikan waktu, kesempatan, dan informasi kepada penulis untuk melakukan penelitian dan pengumpulan data guna penyusunan skripsi ini. 8. Orang tua, kakak, dan saudara-saudaraku yang telah memberikan dukungan baik moril maupun materiil kepada penulis. 9. Semua teman-teman mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara yang tidak dapat disebutkan satu per satu. vi
Akhir kata, dengan menyadari segala keterbatasan kemampuan penulis dan berbagai kendala yang kami hadapi selama penyusunan skripsi ini, penulis menyadari bahwa laporan ini masih sangat jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis sangat berterima kasih bila ada kritik dan saran membangun yang ingin disampaikan, untuk memperbaiki penulisan skripsi yang serupa di masa mendatang, dan penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan. Jakarta, 14 Juli 2007 Penyusun vii
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar i Judul Dalam ii Halaman Persetujuan Hardcover iii Lembar Pernyataan Dewan Penguji iv ABSTRAK v KATA PENGANTAR vi DAFTAR ISI viii DAFTAR TABEL xi DAFTAR GAMBAR xiii DAFTAR LAMPIRAN xiv Bab 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Identifikasi Masalah 4 1.3 Tujuan 5 1.4 Manfaat 5 Bab 2 LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Landasan Teori 7 2.1.1 Pengukuran Kinerja 7 2.1.1.1 Definisi Pengukuran Kinerja 7 2.1.1.2 Tujuan Pengukuran Kinerja 8 2.1.1.3 Manfaat Pengukuran Kinerja 9 2.1.2 Konsep Manajemen Strategi 11 2.1.3 Pengertian Visi dan Misi 11 2.1.3.1 Pengertian Visi 11 2.1.3.2 Pengertian Misi 12 2.1.4 Analisis Porter 12 2.1.5 Critical Success Factor 17 2.1.6 Pengukuran Kinerja dengan Sistem Kinerja Tradisional 20 2.1.6.1 Definisi Laporan Keuangan 21 2.1.6.2 Sifat Laporan Keuangan 22 viii
2.1.6.3 Jenis-Jenis Laporan Keuangan 23 2.1.6.4 Metode dan Teknik Analisis Laporan Keuangan Secara Tradisional 24 2.1.7 Pengukuran Kinerja Berdasarkan Balanced Scorecard 27 2.1.7.1 Definisi Balanced Scorecard 28 2.1.7.2 Keunggulan Balanced Scorecard 31 2.1.7.3 Transformasi Strategi Menjadi Tindakan Melalui Balanced Scorecard 34 2.1.7.4 Empat Perspektif Balanced Scorecard 36 2.1.7.4.1 Perspektif Finansial 37 2.1.7.4.2 Perspektif Pelanggan 39 2.1.7.4.3 Perspektif Proses Bisnis Internal 41 2.1.7.4.4 Perspektif Proses Pembelajaran dan Pertumbuhan 44 2.1.8 Hubungan Sebab Akibat 47 2.2 Kerangka Pemikiran 48 2.3 Hipotesis 50 Bab 3 METODELOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian 51 3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian 51 3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian 55 3.4 Teknik Pengumpulan Data 55 3.5 Teknik Pengambilan Sampel 57 3.6 Teknik Pengolahan Sampel 57 3.7 Metode Analisis 58 3.8 Rancangan Uji Hipotesis 59 3.9 Rancangan Implikasi Hasil Penelitian 59 Bab 4 HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Profil Responden 60 4.1.1 Sejarah PT. PAMINDO Tiga T 60 4.1.2 Lingkup Bidang Usaha 61 4.1.3 Proses Bisnis Utama 61 4.1.4 Visi dan Misi 62 4.1.4.1 Visi 62 4.1.4.2 Misi 62 4.1.5 Struktur Organisasi 63 ix
4.1.5.1 Struktur Organisasi 63 4.1.5.2 Uraian Pekerjaan 64 4.1.6 Kondisi Perusahaan 69 4.2 Pengukuran Kinerja pada PT. PAMINDO Tiga T 70 4.3 Analisis Porter pada PT. PAMINDO Tiga T 71 4.4 Analisis CSF 75 4.5 Pengukuran Kinerja PT. PAMINDO Tiga T dengan Menggunakan Balanced Scorecard 75 4.5.1 Perspektif Keuangan 75 4.5.1.1 Data Laba/Rugi 75 4.5.1.2 Neraca 76 4.5.1.3 Analisis Rasio Keuangan 78 4.5.2 Perspektif Pelanggan 86 4.5.3 Perspektif Proses Bisnis Internal 98 4.5.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 102 4.6 Analisis Hubungan Sebab Akibat 115 4.7 Implementasi Hasil Penelitian 116 Bab 5 SIMPULAN dan SARAN 5.1 Simpulan 122 5.2 Saran 122 DAFTAR PUSTAKA 124 DAFTAR RIWAYAT HIDUP 126 LAMPIRAN L-1 SURAT SURVEI x
DAFTAR TABEL No Tabel Judul Tabel Halaman Tabel 1.1 Data Keuangan PT. PAMINDO Tiga T (dalam ribuan rupiah) 3 Tabel 1.2 Gejala, Akar Permasalahan, dan Solusi PT. PAMINDO tiga T 4 Tabel 2.1 Atribut Pengukuran Kinerja yang Baik 10 Tabel 2.2 Critical Success Factor 18 Tabel 3.1 Instrumen Tingkat Kepuasan Pelanggan 53 Tabel 3.2 Instrumen Tingkat Kepuasan Karyawan 54 Tabel 3.3 Bobot dan Kategori Kuesioner 54 Tabel 4.1 Pabrik PT. PAMINDO Tiga T 69 Tabel 4.2 Tabel Pemegang Saham 70 Tabel 4.3 Data Pengukuran Kinerja PT. PAMINDO Tiga T sebelumnya 70 Tabel 4.4 Data Keuangan PT. PAMINDO Tiga T (dalam ribuan rupiah) 77 Tabel 4.5 Analisis Keuangan PT. PAMINDO Tiga T Tahun 2003-2005 85 Tabel 4.6 Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Produk Pesanan 88 Tabel 4.7 Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kesesuaian Desain Dengan 89 Hasil Tabel 4.8 Kepuasan Pelanggan Terhadap Transaksi Online 90 Tabel 4.9 Kepuasan Pelanggan Terhadap Ketepatan Waktu Delivery 91 Tabel 4.10 Pandangan Pelanggan Tentang Pengelolaan Perusahaan 92 Tabel 4.11 Pandangan Pelanggan Terhadap Presentasi 93 Tabel 4.12 Pandangan Pelanggan terhadap Perkembangan Teknologi Perusahaan 94 Tabel 4.13 Pandangan Pelanggan Penerapan ISO dan TQM 95 Tabel 4.14 Kepuasan Pelanggan Terhadap Informasi yang Diberikan 96 Tabel 4.15 Kepuasan Pelanggan Terhadap Laporan Perkembangan 97 Tabel 4.16 Data Produk Ditolak (rejected) PT. PAMINDO Tiga T 101 Tabel 4.17 Kepuasan Karyawan Atas Fasilitas Perusahaan 103 Tabel 4.18 Kepuasan Karyawan Terhadap Hubungan Kerja 104 Tabel 4.19 Kepuasan Akan Pelatihan 105 Tabel 4.20 Kepuasan Karyawan Terhadap Jabatan 106 Tabel 4.21 Kepuasan Karyawan Akan Ketepatan Informasi 107 xi
Tabel 4.22 Kepuasan Karyawan Terhadap Penghargaan Prestasi Kerja 108 Tabel 4.23 Kepuasan Karyawan Akan Kenyamanan Suasana Kerja 109 Tabel 4.24 Kepuasan Karyawan Dalam Pembagian Tugas 110 Tabel 4.25 Kepuasan Karyawan Terhadap Jam Kerja 111 Tabel 4.26 Data Jumlah Karyawan Setiap Bulan Dalam 3 Tahun Terakhir 112 Tabel 4.27 Rasio jumlah laba dengan jumlah karyawan tahun 2003, 2004, 2005 114 Tabel 4.28 Analisis Penelitian PT. PAMINDO Tiga T Menggunakan Empat 116 Perspektif Dalam Balanced Scorecard Tabel 4.29 Tabel Kategori Skor dan Interval Kelas 118 xii
DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul Gambar Halaman Gambar 2.1 Lima Model Kekuatan Kompetisi Porter 13 Gambar 2.2 Empat Sasaran Strategik yang Perlu Diwujudkan Untuk 32 Melipatgandakan Kinerja Keuangan Perusahaan Gambar 2.3 Keseimbangan Sasaran-Sasaran Strategik yang Ditetapkan Dalam 33 Perencanaan Strategik Gambar 2.4 Empat Perspektif Balanced Scorecard 37 Gambar 2.5 Customer Core Measurement dan Customer Value Proposition 41 Gambar 2.6 Perspektif Proses Bisnis Internal: Model Rantai Nilai Generik 42 Gambar 2.7 Kerangka Kerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 47 Gambar 2.8 Hubungan Sebab Akibat Dari Keempat Perspektif BSC 48 Gambar 2.9 Kerangka Pemikiran 49 Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. PAMINDO Tiga T 64 Gambar 4.2 Kekuatan Persaingan Dalam Industri PT. PAMINDO Tiga T 74 Gambar 4.3 Hubungan Sebab Akibat PT. PAMINDO Tiga T 115 xiii
DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran Judul Lampiran Halaman Lampiran 1 Kuesioner Tingkat Kepuasan Pelanggan PT. PAMINDO Tiga T L-1 Lampiran 2 Hasil Kuesioner Tingkat Kepuasan Pelanggan PT. PAMINDO Tiga T L-6 Lampiran 3 Output SPSS Kuesioner Tingkat Kepuasan Pelanggan PT. PAMINDO L-7 Tiga T Lampiran 4 Kuesioner Tingkat Kepuasan Karyawan PT. PAMINDO Tiga T L-9 Lampiran 5 Hasil Kuesioner Tingkat Kepuasan Karyawan PT. PAMINDO Tiga T L-14 Lampiran 6 Output SPSS Kuesioner Tingkat Kepuasan Karyawan PT. PAMINDO L-18 Tiga T Lampiran 7 Laporan Keuangan PT. PAMINDO Tiga T Tahun 2003-2004 L-20 Lampiran 8 Laporan Keuangan PT. PAMINDO Tiga T Tahun 2004-2005 L-23 xiv