ANALISIS ASOSIASI MEREK, PERSEPSI KUALITAS DAN LOYALITAS PELANGGAN MEREK KORAN KOMPAS PADA PT KOMPAS MEDIA NUSANTARA Indri Wiyanti 0600645711 ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Asosiasi merek (brand association ), persepsi kualitas (perceived Quality), dan tingkt loyalitas pelanggan pembaca Koran KOMPAS. Metode penelitian yang digunakan adalah metode Deskriptif dengan pendekatan studi kasus pada tiga perguruan tiinggi swasta Jakarta Barat. Teknik Pengambilan sampel menggunakan metode Nonprobability sampling (simple Random Sampling aksidental). Data diperoleh dari 130 responden, yang diolah dengan menggunakan analisis deskriptif, Cohcran, Diagram Cartesius (Performance Importance ). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Asosiasi asosiasi yang membentuk Brand image Koran KOMPAS adalah berita lengkap, Pemberitaan akurat, Berani mengungkap realita, Memberitakan sesuai fakta yang ada, Amanat Hati Nurani Rakyat, Bahasa mudah dimengerti, Kredibilitas KOMPAS, Cetakan tidak berbayang, Tampilan iklan menarik, Buka mata dengan KOMPAS, dan Tips relevan. Persepsi kualitas Koran KOMPAS mempunyai performance / kinerja perusahaan lebih tinggi daripada importance / kepentingan pelanggan. Dari keseluruhan atribut terdapat beberapa atribut yang perlu ditingkatkan Berita, Info, Membaca selengkapnya, Pengelompokkan iklan, dan karikatur.dan terdapat beberapa atribut yang harus dipertahankan dan ditingkatkan Bahasa mudah dimengerti, Pemberitaan akurat, Ulasan Opini, dan Harga terjangkau. Pada tingkat loyalitas pelanggan menunjukkan kondisi konsumen setia membeli secara teratur Koran KOMPAS Kata Kunci: Brand Association, Perceived Quality, dan Loyalitas Pelanggan ii
KATA PENGANTAR Dengan segala kerendahan hati penulis memenjatkan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena dengan berkat- nya lah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi dengan judul Analisis Asosiasi Merek, Persepsi Kualitas Dan Loyalitas Pelanggan Merek Koran Kompas Pada PT Kompas Media Nusantara merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan strata 1 (S1) pada Universitas Bina Nusantara Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen. Dengan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada beberapa pihak di bawah ini : - Bapak Prof.Dr.Gerardus Polla,M.app.Sc, Rektor Universitas Bina Nusantara - Bapak E.A. Kuncoro,SE.,MM. Ketua Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara - Bapak Idris Gautama,SE.,S.Kom.,MM, Ketua Jurusan manajemen Universitas Bina Nusantara - Ibu Hartiwi Prabowo,SE.,MM, sebagai dosen pembimbing skripsi yang telah banyak memberikan bimbingan, bantuan, pengarahan, dan saran selama penyusunan skripsi - Ibu Eka Yulia Rahman dari PT.Kompas Media Nusantara,yang telah banyak membantu dan merekomendasikan penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini - Bapak Pipin dari PT.Kompas Media Nusantara,yang telah memberikan bantuan, arahan, dan kesempatan untuk melakukan penelitian - Kelurga saya tercinta yang telah banyak memberikan doa, nasehat, dan dukungan moril serta mareriil selama pembuatan tugas akhir ini selesai - Sari Octavia, Nelysia Ferra Sari dan semua rekan rekan yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang secara langsung maupun tidak langsung telah turut serta membimbing, mendukung dan memberikan doa kepada penulis - Seluruh staff perpustakaan Univ. Bina Nusantara yang telah banyak membantu dalam peyelesaian skripsi Jakarta, 10 Januari 2007 Penyusun, INDRI WIYANTI iii
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul i Halaman Pengesahan ii ABSTRAK iii KATA PENGANTAR iv DAFTAR ISI v DAFTAR TABEL viii DAFTAR GAMBAR Ix DAFTAR LAMPIRAN X Bab 1. PENDAHULUAN 1 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Identifikasi Masalah 3 1.3 Tujuan Penelitian 3 1.4 Manfaat Peneltian 3 Bab 2. Landasan Teori dan Kerangka Pemikiran 4 2.1 Landasan Teori 4 2.1.1 Pengertian Pemasaran 4 2.1.2 Bauran Pemasaran 5 2.1.3 Pengertian Merek 5 2.1.3.1 Peranan dan Kegunaan Merek 7 2.1.3.2 Brand Equity ( Ekuitas Merek ) 8 2.1.4 Brand Association 9 2.1.4.1 Fungsi Brand Association 9 2.1.4.2 Acuan Brand Association 11 2.1.5 Perceived Quality ( persepsi Kualitas ) 13 2.1.5.1 Dimensi Perceived Quality 14 2.1.5.2 Nilai nilai Perceived Quality 16 2.1.6 Brand Image 18 2.1.7 Loyalitas Pelanggan 20 2.1.7.1 Karakteristik Loyalitas Pelanggan 22 2.1.7.2 Tahapan Loyalitas Pelanggan 22 iv
2.1.8 Analisis Porter 24 2.2. Kerangka Pemikiran 29 Bab 3. METODE PENELITIAN 30 3.1 Desain Penelitian 30 3.2 Operasional Variabel Penelitian 31 3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian 35 3.4 Teknik Pengumpulan Data 36 3.5 Teknik Pengambilan Sampel 37 3.6 Teknik Pengolahan Sampel 38 3.6.1 Uji Validitas 38 3.6.2 Uji Reliabilitas 39 3.7 Metode Analisis 40 3.7.1 Analisis Deskriptif 40 3.7.2 Test Cochran 42 3.7.3 Diagram Cartesius 43 3.7.4 Analisis Tingkat Loyalitas Pelanggan 45 Bab 4. HASIL Dan PEMBAHASAN 46 4.1 Perkembangan Perusahaan 46 4.1.1 Visi dan Misi Perusahaan 46 4.1.1.1 Visi KOMPAS 47 4.1.1.2 Misi KOMPAS 47 4.1.1.3 Nilai Dasar KOMPAS 48 4.1.2 Kondisi Bisnis Perusahaan 49 4.1.2.1 Ancaman Pendatang Baru 51 4.1.2.2 Tingkat rivalitas di kalangan industri yang ada 52 4.1.2.3 Ancaman Produk Pengganti 52 4.1.2.4 Kekuatan Tawar menawar Pembeli 53 4.1.2.5 Kekuatan Tawar menawar Pemasok 53 4.1.3 Profil Perusahaan 53 4.1.4 Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan 54 4.1.4.1 Struktur Organisasi 54 4.1.4.2 Uraian Pekerjaan 56 v
4.2 Pengumpulan dan Pengolahan Data 57 4.2.1 Analisis Data 58 4.2.2 Analisis Demografi 62 4.2.3 Analisis Asosiasi Merek 65 4.2.4 Analisis Persepsi Kualitas 68 4.2.5 Analisis Loyalitas Pelanggan 93 4.2.5.1 Analisis Pembeliaan Ulang 93 4.2.5.2 Analisis Pembeliaan antarlini Produk 95 4.2.5.3 Analisis Merekomendasikan kepada orang lain 97 4.2.5.4 Analisis Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan pesaing 98 4.3 Implikasi Hasil Penelitian 100 Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN 103 5.1 Simpulan 103 5.2 Saran 104 Daftar Pustaka Riwayat Hidup Lampiran vi
DAFTAR TABEL No Tabel Judul Tabel Halaman Tabel 3.1 Desain Penelitian 30 Tabel 3.2 Metode Analisis 59 Tabel 4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Brand Association 60 Tabel 4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Perceived Quality Performance - 61 Importance Tabel 4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas Loyalitas Pelanggan 62 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16 Tabel 4.17 Tabel 4.18 Tabel 4.19 Tabel 4.20 Tabel 4.21 Tabel 4.22 Tabel 4.23 Tabel 4.24 Tabel 4.25 Tabel 4.26 Mahasisawa/i Usia Responden Jenis Kelamin Tingkat Pendidikan Terakhir Pengeluaran Per bulan Asosiasi responden terhadap koran KOMPAS Performance Importance untuk Bahasa mudah dimengerti Performance Importance untuk Pemberitaan akurat Performance Importance untuk Berita lengkap Performance Importance untuk Berani Mengungkap realita Performance Importance Memberitakan sesuai fakta yang ada Performance Importance untuk Mudah didapat Performance Importance untuk Pilihan tema di rubrik menarik Performance Importance untuk Info penting Performance Importance untuk Membaca selengkapnya Performance Importance untuk Pengelompokkan iklan Performance Importance untuk Tajuk rencana berbobot Performance Importance untuk Ulasan Opini Performance Importance untuk Karikatur mengena Performance Importance untuk Tips relevan Performance Importance untuk Harga terjangkau Performance Importance untuk Kertas tidak mudah sobek Performance Importance untuk Cetakan jelas 62 62 63 64 64 65 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 vii
Tabel 4.27 Tabel 4.28 Tabel 4.29 Tabel 4.30 Tabel 4.31 Tabel 4.32 Tabel 4.33 Tabel 4.34 Tabel 4.35 Performance Importance untuk Cetakan tidak berbayang Performance Importance untuk Cetakan tidak tembus Performance Importance untuk Tinta tidak membuat tangan kotor Nilai rata rata Performance Importance Melakukan pembeliaan Ulang Pembeliaan antarlini produk Merekomendasikan kepada orang lain Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan pesaing Nilai Rata-rata Loyalitas Pelanggan 87 88 89 90 94 96 97 98 100 viii
DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul Gambar Halaman Gambar 2.1 Gambar 2.2 Gambar 2.3 Gambar 2.4 Gambar 3.1 Gambar 4.1 Gambar 4.2 Gambar 4.3 Nilai Asosiasi Merek Nilai nilai Perceived Quality Lima kekuatan Michael.E. Porter Kerangka Pemikiran Diagram Cartesius Model Lima Kekuatan Porter Struktur Organisasi Diagram Cartesius Kinerja Perusahaan (X) dan kepentingan Pelanggan (Y) 11 18 28 29 43 50 55 91 ix
Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 DAFTAR LAMPIRAN Kuesioner Responden Uji Validitas dan reliabilitas Asosiasi merek Hasil Pengujian Seluruh Asosiasi Hasil Pengujian Tanpa Asosiasi no. 9 Uji Validitas dan Reliabilitas Performance Perceived Quality Uji Validitas dan Reliabilitas Importance Perceived Quality Uji Validitas dan Reliabilitas Loyalitas Pelanggan Tabel nilai-nilai Chi Kuadrat Tabel nilai-nilai r Produk Moment L 1 L 7 L14 L17 L20 L39 L58 L63 L64 x