ANALISIS STRATEGI BISNIS DENGAN DASAR HASIL DARI METODE BALANCED SCORECARD PADA PT. DESTINDO PUTRAMAKMUR ABADI Robby Abidin 0700728993 ABSTRAK PT. Destindo Putramakmur Abadi merupakan perusahaan yang bergerak di bidang retail mainan anak-anak. Dengan adanya persaingan yang semakin ketat membuat perusahaan harus meningkatkan kinerjanya dengan lebih baik lagi sehingga perlu dilakukan pengukuran strategi bisnis dengan menggunakan Metode Balanced Scorecard. Berbagai kendala dan permasalahan yang timbul dari penerapan konsep Balanced Scorecard menjadi masukan bagi perusahaan atau organisasi bisnis yang ingin menerapkan konsep ini dan konsep ini akan membantu perusahaan untuk melakukan pengukuran kinerja secara lebih komprehensif dan akurat. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan jenis penelitian studi kasus, yaitu jenis penelitian yang merinci mengenai suatu objek tertentu selama kurun waktu tertentu dengan cukup mendalam dan menyeluruh termasuk lingkungan dan kondisi masa lalu. Data-data diperoleh melalui wawancara terstruktur dan kuesioner terhadap karyawan perusahaan dan dianalisa dengan menggunakan metode deskriptif. Data kualitatif diperoleh dengan cara menterjemahkan visi, misi serta strategi yang digunakan oleh perusahaan kedalamdalam ukuran-ukuran yang jelas dalam empat perspektif Balanced Scorecard, sedangkan data kuantitatif diperoleh dengan cara mengevaluasi analisis rasio keuangan untuk menentukan kinerja suatu perusahaan baik pada saat sekarang maupun masa dating. Sampel penelitian diperoleh melalui 298 pelanggan dan 25 karyawan dari PT. Destindo Putramakmur Abadi. Melalui jawaban-jawaban responden dalam kuesioner yang telah penulis dapatkan, maka penulis memperoleh kesimpulan bahwa pengukuran kinerja yang dilakukan PT. Destindo Putramakmur Abadi dengan menggunakan perspektif tradisional dinilai baik dari segi keuangannya saja dan mengabaikan non-keuangannya yang dinilai dapat memberikan nilai tambah bagi perusahaan sendiri dalam memperbaiki kinerjanya dan mempertahankan kinerja yang sudah ada serta menjadi lebih lagi. Penulis melakukan penelitian dengan diterapkannya Balanced scorecard terhadap perusahaan, ternyata hasilnya lebih baik lagi daripada hanya perspektif tradisional yaitu melalui keuangannya saja, hasil Balanced Scorecard yang dinilai dari 3 perspektif lainnya setelah perspektif keuangan adalah perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis Internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dengan penelitian penulis kinerja yang dicapai dengan keempat perspektif tersebut adalah 24 yaitu sangat baik berdasarkan tabel kriteria yang terdapat di BAB IV. Dan analisa SWOT adalah sistem penunjang dalam mengambil langkah perencanaan strategi agar kinerja perusahaan dapat menjadi lebih baik lagi, penulis juga meneliti strategi yang tepat untuk perusahaan untuk diterapkan, dari hasil analisa SWOT perusahaan berada di kuadran I yang mendukung strategi agresif dimana perusahaan masih memiliki peluang pasar yang masih luas untuk mengembangkan usahanya, dan berdasarkan penggunaan matrik SWOT, maka disimpulkan bahwa perusahaan berada diposisi SO (strengths dan opportunities) dan strategi yang diterapkan adalah membangun pangsa pasar dengan membuka cabang-cabang baru di lokasi yang strategis, memanfaatkan teknologi tinggi pada pelayanan, melakukan pemesanan barang yang disesuaikan dengan stok yang tersedia dan permintaan customer. Kata Kunci: Strategi Bisnis, Balanced Scorecard, SWOT
KATA PENGANTAR Dengan mengucap syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan Rahmat- Nya, sehingga Penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul ANALISIS STRATEGI BISNIS DENGAN DASAR HASIL DARI METODE BALANCED SCORECARD PADA PT. DESTINDO PUTRAMAKMUR ABADI tepat pada waktunya. Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis berusaha dengan segenap kemampuan yang ada agar tidak menyimpang dari ketentuan-ketentuan yang diperlukan. Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan jenjang pendidikan strata-1 Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi di Universitas Bina Nusantara. Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan-kekurangan dalam penyusunan skripsi ini. Sehubungan dengan hal diatas, maka penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dari pihak lain, maka penyusunan skripsi ini tidak dapat diselesaikan dengan baik. Penulis banyak menerima masukan, bimbingan, dan petunjuk dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: - Bapak Prof.Dr.Gerardus Polla,M.App.,Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. - Bapak Engkos Ahmad Kuncoro SE,MM., selaku Pejabat Dekan Fakultas Ekonomi. - Bapak Idris Gautama SO.SE.,MM.,MBA., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara. - Bapak Haryadi Sarjono ST,MM., selaku dosen pembimbing dalam penyusunan skripsi ini, yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dan pengarahan dengan penuh kesabaran sehingga Penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini. - Bapak atau Ibu dosen selaku staff pengajar di Universitas Bina Nusantara yang telah membekali ilmu. - Pimpinan dan staff PT. Destindo Putramakmur Abadi yang telah bersedia membantu dalam memberikan data dan informasi.
- Seluruh staff Perpustakaan Universitas Bina Nusantara yang telah membantu melayani keperluan Penulis dalam penyusunan skripsi ini. - Orang tua tercinta yang telah memberikan doa, dukungan, dan semangat baik secara moril maupun materiil kepada Penulis. - Seluruh keluarga kami yang telah memberikan semangat. - Devika dan teman-teman yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Akhir kata Penulis mengucapkan terima kasih dan Penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak demi kesempurnaan penyusunan skripsi ini. Penulis juga berharap bahwa kelak skripsi ini bisa bermanfaat bagi semua orang. Jakarta, 14 Juli 2007 Penulis, Robby Abidin
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul i Halaman Pengesahan ii ABSTRAK v KATA PENGANTAR vi DAFTAR ISI viii DAFTAR TABEL xi DAFTAR GAMBAR xiii DAFTAR LAMPIRAN xiv Bab 1. Pendahuluan 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Identifikasi Masalah 5 1.3 Tujuan Penelitian 5 1.4 Manfaat Penelitian 5 Bab 2. Landasan Teori dan Kerangka Pemikiran 2.1 Landasan Teori 7 2.1.1 Pengukuran Kinerja 7 2.1.2 Definisi Kinerja 7 2.1.3 Definisi Pengukuran Kinerja 7 2.1.4 Manfaat Pengukuran Kinerja 8 2.1.5 Tujuan Pengukuran Kinerja 10 2.2 Pengertian Balanced Scorecard 11 2.2.1 Empat perspektif Balanced Scorecard 19 2.2.2 Pengertian Balanced Scorecard 53 2.2.3 Karakteristik Balanced Scorecard 54 2.2.4 Hubungan Balanced Scorecard 57 dengan strategi bisnis 2.3 Pengertian Laporan Keuangan 59 2.3.1 Bentuk-bentuk Laporan Keuangan 59 2.3.2 Faktor-faktor utama dalam 60 menganalisa laporan keuangan 2.3.3 Pengertian Strategi 62 2.3.4 Pengertian Strategi Bisnis 63 2.4 Analisis SWOT 65
2.4.1 Matrik SWOT 68 2.5 Pengertian Visi dan Misi 69 2.6 Pengertian Analisis Porter 69 2.6.1 Teori porter dalam menghadapi 71 persaingan 2.7 Kerangka Pemikiran 75 Bab 3. Metode Peneltian 3.1 Desain Penelitian 76 3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian 76 3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian 78 3.4 Teknik Pengumpulan Data 79 3.5 Teknik Pengambilan Sampel 80 3.5.1 Teknik Pengolahan Sampel 80 3.6 Metode Analisis 81 3.7 Kelemahan Teknik Analisis Data 85 3.8 Rancangan Uji Hipotesis 85 3.9 Rancangan Implikasi Hasil Penelitian 85 Bab 4. Hasil dan Pembahasan 4.1 Profile Responden 90 4.2 Visi dan Misi Perusahaan 91 4.3 Kondisi Bisnis Perusahaan 91 4.4 Proses kegiatan bisnis perusahaan 98 4.5 Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan 101 4.5.1 Struktur Organisasi 101 4.5.2 Uraian pekerjaan 101 4.6 Hasil penelitian Kinerja yang ada di 107 Perusahaan 4.6.1 Data Laba / Rugi 107 4.6.2 Neraca 108 4.6.3 Analisis Rasio Keuangan 112 4.7 Pengukuran Kinerja perusahaan 121 berdasarkan Perspektif Balanced Scorecard 4.7.1 Perspektif Keuangan 121 4.7.2 Perspektif Pelanggan 122 4.7.3 Perspektif Proses Bisnis Internal 131
4.7.4 Perspektif Pembelajaran dan 133 Pertumbuhan 4.8 Analisis penelitian 144 4.9 Rekomendasi 145 4.10 Analisa SWOT 146 4.11 Matrik SWOT 155 Bab 5. Simpulan dan Saran 5.1 Simpulan 158 5.2 Saran 159 Daftar Pustaka 161 Riwayat Hidup 163 Lampiran
DAFTAR TABEL No Tabel Judul Tabel Halaman Tabel 1.1 Latar Belakang 4 Tabel 2.1 Berbagai Atribut Pengukur Kinerja yang Baik 9 Tabel 2.2 Perbedaan antara Manajemen Tradisional dan Manajemen Balanced Scorecard 18 Tabel 2.3 Beda Sistem Manajemen Strategik dalam Manajemen Tradisional dengan Sistem Manajemen Strategik dalam Manajemen Kontemporer 58 Tabel 2.4 Matrik SWOT 68 Tabel 3.1 Bobot dan Kategori Kuesioner 81 Tabel 3.2 Kriteria Intrepretasi Skor 84 Tabel 4.1 Perbandingan Data keuangan PT. Destindo Putramakmur Abadi 111 Tabel 4.2 Kriteria Penilaian ROI dan NPM 120 Tabel 4.3 Analisis Rasio Keuangan PT.Destindo Putramakmur Abadi 120 Tabel 4.4 Tingkat Pengembalian Pemegang Saham PT. Destindo Putramakmur Abadi 122 Tabel 4.5 Tingkat Kepuasan pelanggan terhadap jumlah dan jenis suplai 123 (pasokan) Tabel 4.6 Tingkat kepuasan pelanggan terhadap mutu atau kualitas mainan 124 Tabel 4.7 Tingkat kepuasan pelanggan terhadap harga yang ditawarkan 124 Tabel 4.8 Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan 125 Tabel 4.9 Tingkat kepuasan pelanggan terhadap ketersediaan toko-toko atau 126 counter-counter PT. Destindo Putramakmur Abadi didaerah sekitar pelanggan Tabel 4.10 Tingkat kenyamanan pelanggan dalam berbelanja di counter-counter 127 atau toko-toko PT. Destindo Putramakmur Abadi Tabel 4.11 Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Customer Service 128 yang disediakan oleh perusahaan Tabel 4.12 Tingkat kepuasan pelanggan berkomunikasi dengan perusahaan 129 Tabel 4.13 Tingkat keperluan komunikasi antara pelanggan dengan PT. Destindo 130 Putramakmur Abadi Tabel 4.14 Kriteria penilaian 130
Tabel 4.15 Tingkat kepuasan karyawan terhadap pembagian tugas yang 134 diberikan oleh perusahaan Tabel 4.16 Tingkat kepuasan Karyawan terhadap fasilitas-fasilitas yang diberikan 135 oleh PT. Destindo Putramakmur Abadi Tabel 4.17 Tingkat kepuasan karyawan terhadap hubungan kerja sama antara 136 sesama karyawan di PT. Destindo Putramakmur Abadi Tabel 4.18 Tingkat kepuasan Karyawan terhadap gaji dan tunjangan yang 137 diberikan oleh PT. Destindo Putramakmur Abadi Tabel 4.19 Tingkat kepuasan karyawan terhadap jabatan yang ditempati 138 sekarang ini pada PT. Destindo Putramakmur Abadi Tabel 4.20 Tingkat kepuasan Karyawan terhadap ketepatan informasi yang 139 didapat selama bekerja di PT. Destindo Putramakmur Abadi Tabel 4.21 Tingkat kepuasan Karyawan terhadap penghargaan yang diberikan 140 oleh PT. Destindo Putramakmur Abadi atas prestasi kerja karyawannya Tabel 4.22 Tingkat kepuasan Karyawan terhadap kenyamanan lingkungan atau 141 suasana kerja di PT. Destindo Putramakmur Abadi Tabel 4.23 Tingkat kepuasan Anda terhadap strategi bisnis yang ada di dalam PT. 142 Destindo Putramakmur Abadi Tabel 4.24 Rasio jumlah laba dengan jumlah karyawan tahun 2002, 2003, 2004, 143 2005, 2006 Tabel 4.25 Analisis Penelitian 144 Tabel 4.26 Kategori Skor dan Interval Kelas 145 Tabel 4.27 Matrik Faktor Strategi Internal 150 Tabel 4.28 Matrik Faktor Strategi Eksternal 152 Tabel 4.29 Matrik SWOT PT. DESTINDO PUTRAMAKMUR ABADI 156
DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul Gambar Halaman Gambar 2.1 Sistem Manajemen Tradisional 16 Gambar 2.2 Sistem Manajemen Strategis Balanced Scorecard 17 Gambar 2.3 Empat Perspektif Balanced Scorecard 20 Gambar 2.4 Keseimbangan Sasaran-sasaran Strategik yang Ditetapkan dalam 56 Perencanaan Strategik Gambar 2.5 Sebuah Gambaran Strategi (SWOT) 67 Gambar 2.6 Kekuatan Persaingan dalam Industri (Michael E. Porter) 70 Gambar 2.7 Kerangka Pemikiran 75 Gambar 4.1 Kekuatan Persaingan Dalam Industri 92 Gambar 4.2 STRUKTUR ORGANISASI PT. DESTINDO PUTRAMAKMUR ABADI 100 Gambar 4.3 Hasil Matriks Internal Eksternal 154
DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1 Laporan Laba Rugi PT. Destindo Putramakmur Abadi tahun 2002-2006 L-1 Lampiran 2 Laporan Neraca PT. Destindo Putramakmur Abadi tahun 2002-2006 L-2 Lampiran 3 KUESIONER TINGKAT KEPUASAN KARYAWAN PT. DESTINDO L-3 PUTRAMAKMUR ABADI Lampiran 4 JAWABAN RESPONDEN ATAS KUESIONER TINGKAT KEPUASAN L-8 KARYAWAN Lampiran 5 KUESIONER TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PT. DESTINDO L-9 PUTRAMAKMUR ABADI Lampiran 6 JAWABAN RESPONDEN ATAS KUESIONER TINGKAT KEPUASAN L-13 PELANGGAN Lampiran 7 Uji Reliabilitas L-20 Lampiran 8 Kuesioner Internal IFAS L-21 Lampiran 9 Kuesioner Eksternal EFAS L-24 Lampiran 10 Kuesioner Penilaian Rating L-27 Lampiran 11 Tabel Perhitungan Pembobotan IFAS L-28 Lampiran 12 Tabel Perhitungan Pembobotan EFAS L-29