ANGKET PENELITIAN Pelaksanaan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor pada Kantor SAMSAT Medan Selatan.

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "ANGKET PENELITIAN Pelaksanaan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor pada Kantor SAMSAT Medan Selatan."

Yohanes Gunawan
6 tahun lalu
Tontonan:

1 ANGKET PENELITIAN Pelaksanaan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor pada Kantor SAMSAT Medan Selatan. I. Kata Pengantar Dengan hormat, sehubungan dengan penelitian saya dalam rangka menyusun skripsi yang berjudul: Pelaksanaan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor pada Kantor SAMSAT Medan Selatan, maka saya memohon kepada bapak/ibu untuk memberikan respon/jawaban atas angket penelitian ini dengan benar, jujur, dan jelas, dengan memberi tanda silang (x) pada salah satu jawaban dari setiap pertanyaan. Atas perhatian dan partisipasi bapak/ibu dalam memberikan respon/jawaban terhadap angket penelitian ini saya ucapkan terima kasih. II. Identitas Responden 1. Nomor Responden :..(Diisi oleh peneliti) 2. Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan 3. Usia : a. 25 s/d 35 b. 36 s/d 50 c. 51 tahun keatas. 4. Pendidikan Terakhir : a. SD b. SLTP c. SLTA d. Diploma e. Sarjana (S1) f. Pasca Sarjana (S2) 5. Instansi : a. DISPENDASU b. Kepolisian c. PT. Jasa Raharja d. Bank SUMUT

2 III. Organisasi 6. Apakah kantor SAMSAT Medan Selatan telah memiliki struktur organisasi yang jelas? a. Jelas b. Kurang Jelas 7. Apakah struktur organisasi yang ada pada kantor SAMSAT Medan Selatan ini mudah dipahami? 8. Apakah terdapat pembagian tugas yang sudah baku pada kantor SAMSAT Medan Selatan, sehingga tidak terjadi tumpang tindih dalam penyelesaian tugas yang ada? a. Baku b. Kurang Baku c. Tidak Baku 9. Apakah bapak/ibu yang bertugas pada kantor SAMSAT Medan Selatan ini telah mengetahui tugas, wewenang, dan tanggung jawab masing-masing dalam melayani pengurusan pajak kendaraan bermotor? a. Mengetahui b. Kurang Mengetahui c. Tidak Mengetahui 10. Apakah bapak/ibu memiliki keahlian pada bidang kerjanya masing-masing? a. Ahli b. Kurang Ahli c. Tidak Ahli 11. Apakah pelaksanaan tugas antar bagian pada kantor SAMSAT Medan Selatan telah memiliki alur koordinasi yang jelas? a. Jelas b. Kurang Jelas c. Tidak Jelas

3 12. Apakah kantor SAMSAT Medan Selatan memiliki program kerja yang terarah dalam melayani pengurusan pajak kendaraan bermotor? a. Terarah b. Kurang Terarah c. Tidak Terarah 13. Apakah program kerja yang ada telah terlaksana dengan baik? a. Terlaksana b. Kurang Terlaksana c. Tidak Terlaksana 14. Apakah terdapat pengawasan dalam pelaksanaan program kerja pada kantor SAMSAT Medan Selatan? IV. Sumber Daya 15. Apakah dalam pelaksanaan pengurusan pajak kendaraan bermotor pada kantor SAMSAT Medan Selatan memiliki sumber daya manusia yang sudah mencukupi? a. Mencukupi b. Kurang mencukupi c. Tidak mencukupi 16. Apakah terdapat sumber biaya yang memadai dalam pelaksanaan sistem administrasi manunggal satu atap pada kantor SAMSAT Medan Selatan? 17. Apakah dalam pelaksanaan sistem administrasi manunggal satu atap pada kantor SAMSAT Medan Selatan sudah memiliki fasilitas penunjang program yang memadai? a. memadai b. kurang memadai c. tidak memadai

4 V Standar Operasional dan Prosedur 18. Apakah pelaksanaan pengurusan pajak kendaraan bermotor pada kantor SAMSAT Medan Selatan sudah memiliki petunjuk pelaksana tentang standar kerja yang sudah baku? a. Baku b. Kurang Baku c. Tidak Baku 19. Apakah dalam pelaksanaan pengurusan pajak kendaraan bermotor pada kantor SAMSAT Medan Selatan sudah memiliki petunjuk teknis pekerjaan yang sudah jelas? a. Jelas b. Kurang Jelas c. Tidak Jelas 20. Apakah terdapat standart biaya dalam pelaksanaan pengurusan pajak kendaraan bermotor pada kantor SAMSAT Medan Selatan? 21. Apakah terdapat standart waktu dalam pelaksanaan pengurusan pajak kendaraan bermotor? 22. Apakah terdapat sistem dan perosedur administrasi yang jelas dalam pengurusan pajak kendaraan bermotor pada kantor SAMSAT Medan Selatan? a. Jelas b. Kurang Jelas 23. Apakah sistem dan perosedur administrasi dalam pengurusan pajak kendaraan bermotor yang ada pada kantor SAMSAT Medan Selatan ini mudah dipahami?

5 24. Apakah terdapat prosedur antar loket dalam pengurusan pajak kendaraan bermotor pada kantor SAMSAT Medan Selatan? 25. Apakah Kantor SAMSAT Medan Selatan mengadakan prosedur pengurusan menurut loket-loket secara sistematis, sehingga memudahkan masyarakat yang ingin melakukan pengurusan pajak kendaraan bermotor? Medan,13 Oktober 2008 Hormat Saya (Peneliti) BUHARI AKBAR NASUTION NIM:

6 Daftar Wawancara Dengan Key Informan 1. Mengapa dikatakan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT)? Dikatakan sistem administrasi manunggal satu atap (SAMSAT) karena sistem dan prosedur administrasi pelayanannya dilaksanakan dalam satu atap (satu gedung) yang didalamnya terdiri dari berbagai instansi yang bersangkutan, seperti dinas pendapatan daerah (DISPENDA), Kepolisian, Jasa Raharja, dan bank SUMUT, dimana masing-masing instansi tersebut memiliki struktur organisasi dan sistem komando (atasan) masing-masing, sehingga dalam sistem administrasi manunggal satu atap (SAMSAT) tidak terdapat seorang pimpinan dari satu instansi yang membawahi instansi-instansi lain yang ada didalamnya, namun semua pihak-pihak yang terkait didalamnya saling berkoordinasi dan bekerjasama untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat (wajib pajak) 2. Apakah struktur organisasi yang ada pada kantor SAMSAT Medan Selatan ini dapat dilihat atau diketahui oleh seluruh pegawai SAMSAT Medan Selatan bahkan masyarakat sebagai wajib pajak? Kantor SAMSAT Medan Selatan ini telah memiliki struktur organisasi yang jelas, hanya saja struktur organisasi tersebut belum terpampang, sehingga belum dapat diketahui oleh masyarakat luas.

7 3. Apakah sumber daya manusia yang ada pada kantor SAMSAT Medan Selatan sudah mencukupi? Pada dasarnya sumber daya manusia (SDM) yang bertugas pada kantor SAMSAT Medan Selatan ini sudah mencukupi, namun kemungkinan pada instansi tertentu (seperti bank SUMUT) masih memerlukan penambahan sumber daya manusia, Karena jumlahnya yang masih minim (hanya 3 orang petugas) sementara tugas-tugas dan tanggung jawab yang mereka laksanakan menyangkut masalah keuangan. 4. Apakah terdapat pengawasan dalam pelaksanaan program kerja yang ada pada kantor SAMSAT Medan Selatan, dan pihak-pihak mana sajakah yang melakukan pengawasan tersebut? Pada kantor SAMSAT Medan Selatan memang sudah terdapat pengawasan dalam pelaksanaan program kerja yang ada, baik pengawasan dari pihak internal maupun eksternal, seperti dari para atasan masing-masing instansi, Irjen, Bawasda, Badan Pemeriksa Keuangan (BPK), dan lain sebagainya. 5. Apakah terdapat standart waktu dan standart biaya dalam pengurusan pajak kendaraan bermotor pada kantor SAMSAT Medan Selatan? Pada kantor SAMSAT Medan Selatan ini sudah terdapat standart pengurusan pajak kendaraan bermotor, baik dalam hal standart waktu, maupun standart biaya, dan apabila tidak terjadi gangguan pada jaringan komputer, maka standart waktu dan biaya dalam pengurusan pajak kendaraan bermotor tersebut akan dapat terlaksana dengan baik.

8 6. Apakah standart waktu dan standart biaya tersebut dapat diketahui oleh wajib pajak dan sudah berjalan dengan baik? Ya, apabila para wajib pajak teliti, sebenarnya standart waktu maupun standart biaya dalam hal pengurusan pajak kendaraan bermotor yang ada pada kantor SAMSAT Medan Selatan sudah dapat terlihat dan terpampang jelas disetiap loket pengurusan pajak kendaraan bermotor yang ada, dan apabila para wajib pajak sudah memenuhi semua persyaratan yang diperlukan dan menjalankan sistem dan prosedur administrasi yang ada dengan baik, serta tidak terjadi gangguan pada jaringan komputer, maka standart waktu dan biaya dalam pengurusan pajak kendaraan bermotor tersebut akan dapat berjalan dengan baik. 7. Apakah sistem dan prosedur antar loket secara sistematis dalam pengurusan pajak kendaraan bermotor pada kantor SAMSAT Medan Selatan telah memudahkan para wajib pajak? Pada kantor SAMSAT Medan Selatan memang masih terdapat sistem dan prosedur administrasi dalam pengurusan pajak kendaraan bermotor antar loket, namun sistem dan prosedur administrasi tersebut telah dilakukan secara sistematis pada satu lantai saja, sehingga para wajib pajak tidak perlu lagi naik dan turun dari lantai yang satu kelantai yang berikutnya seperti dahulu. Namun hal tersebut dirasa masih belum praktis dan pihak SAMSAT Medan Selatan sendiri untuk kedepannya akan berusaha untuk memberikan pelayanan yang hanya pada satu loket ataupun satu meja saja, sehingga nantinya berkas atau

9 datanyalah yang berjalan didalam loket tersebut, bukan lagi orang atau wajib pajaknya. 8. Mengapa tidak dilaksanakan sisten dan prosedur administrasi pengurusan pajak kendaraan bermotor yang hanya pada satu loket saja? Sebenarnya untuk kedepan pihak SAMSAT Medan Selatan sudah merencanakan suatu sistem dan prosedur pelayanan pengurusan pajak kendaraan bermotor yang hanya dilakukan pada satu loket ataupun satu meja saja, dan hal tersebut juga telah dirancang oleh deputi Menpan saat melakukan kunjungan kerja pada SAMSAT Medan Selatan, dan sampai saat ini hal tersebut masih sedang dalam koordinasi anatara pihak-pihak atau instansiinstansi yang terkait didalam pelaksanaannya, agar nantinya dapat terlaksana dengan baik dan tidak terjadi permasalahan dikemudian hari, demi meningkatkan kualitas pelayanan kepada wajib pajak. 9. Apa saja hambatan-hambatan yang terjadi dalam pelaksanaan sistem administrasi manunggal satu atap? Hambatan-hambatan yang biasanya terjadi dalam pelaksanaan sistem administrasi manunggal satu atap (SAMSAT) adalah terganggunya sistem jaringan komputer sehingga hal tersebut terkadang mengakibatkan proses pengurusan pajak kendaraan bermotor belum dapat terlaksana dengan maksimal serta menjadi lambat

10 Tabulasi Data Jawaban Responden Berdasarkan Aspek Organisasi Menurut 52 Orang Responden No Nilai Item Jawaban Total Ratarata Resp Skor , , , , , , ,

12 Tabulasi Data Jawaban Responden Berdasarkan Aspek Sumber Daya Menurut 52 Orang Responden No. Nilai Item Jawaban Total Rata- Resp Skor rata , , ,

14 Tabulasi Data Jawaban Responden Berdasarkan Aspek Standart Operasional dan Prosedur Menurut 52 Orang Responden No. Nilai Item Jawaban Total Ratarata Resp Skor , , , , , , ,

dokumen-dokumen yang mirip

Angket Penelitian Pelaksanaan Tugas dan Fungsi Dinas Pendidikan Pemuda Dan Olahraga Dalam Rangka Otonomi Daerah

Angket Penelitian Pelaksanaan Tugas dan Fungsi Dinas Pendidikan Pemuda Dan Olahraga Dalam Rangka Otonomi Daerah Petunjuk Pengisian : 1. Penelitian ini dilakukan dalam rangka menyusun skripsi yang berjudul