DAFTAR ISI. KATA PENGANTAR... i. DAFTAR ISI... iv. DAFTAR TABEL... xi. DAFTAR GAMBAR... xv. A. Latar Belakang Masalah... 1

Transkripsi

1 DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN DAFTAR RIWAYAT HIDUP ABSTRAKS KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Identifikasi Masalah C. Rumusan Masalah D. Tujuan Penelitian E. Kegunaan Penelitian F. Kerangka Pemikiran G. Hipotesis iv

2 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Administrasi Pengertian Administrasi Penggolongan Ilmu Administrasi Pengertian Administrasi Negara B. Kebijakan Pengertian Kebijakan Pengertian Kebijakan Publik Pengertian Implementasi Kebijakan Syarat-Syarat Implentasi Kebijakan C. Pelayanan Publik Pengertian Pelayanan Publik Prinsip-Prinsip Penyelenggaraan Pelayanan Publik Standar Pelayanan Publik D. Efektivitas Pengertian Efektivitas Faktor yang Mempengaruhi Efektivitas Indikator Efektivitas E. Pajak Kendaraan Bermotor Pengertian Pajak dan Fungsi Pajak Asas Pemungutan Pajak Pengertian Pajak Kendaraan Bermotor F. Hubungan Implementasi Kebijakan dengan Efektivitas 48 v

3 BAB III METODE PENELITIAN A. Metode Penelitian B. Populasi dan Sampel Populasi Sampel C. Sumber Data D. Variabel Penelitian Jenis Variabel Paradigma Penelitian E. Operasionalisasi Variabel F. Teknik Pengumpulan Data Studi Kepustakaan Studi Lapangan a. Observasi b. Angket (Kuesioner) G. Analisis Data Uji Instrumen a. Uji Validitas b. Uji Reliabilitas Uji Hipotesis a. Korelasi Determinasi b. Analisis Regresi Linier Sederhana vi

4 c. Uji t H. Jadwal dan Lokasi Penelitian Jadwal Penelitian Tempat Penelitian BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Kantor Samsat Cabang Pelayanan Dinas Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Barat Wilayah Kabupaten Bekasi Sejarah Cabang Dinas Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Barat Wilayah Kabupaten Bekasi Tugas Pokok dan Fungsi Visi dan Misi Struktur Organisasi B. Deskripsi Hasil Penelitian Realitas Implementasi Kebijakan Kerjasama Pelayanan Publik a. Tanggapan Responden Mengenai Kebijakan Kerjasama Pelayanan Publik dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Setelah Dilaksanakan Sesuai dengan Standar Kebijakan yang ada b. Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Memahami Tujuan Kebijakan Kerjasama Pelayanan c. Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Memiliki Inovasi yang Tinggi vii

5 d. Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Memiliki Kreativitas yang Tinggi e. Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Disiplin dalam Melaksanakan Kebijakan yang telah Ditetapkan f. Tanggapan Responden Mengenai Tersedianya Anggaran yang Memadai Agar Tercapainya Tujuan Kebijakan g. Tanggapan Responden Mengenai Anggaran Dibuat atas Kesepakatan Bersama h. Tanggapan Responden Mengenai Jumlah Pegawai yang Memadai dalam Melaksanakan Kebijakan i. Tanggapan Responden Mengenai Jumlah Pegawai sesuai dengan Beban Kerja yang Diberikan j. Tanggapan Responden Mengenai Adanya Prosedur yang Jelas dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor k. Tanggapan Responden Mengenai Prosedur yang Dibuat tidak Berbelit-Belit l. Tanggapan Responden Mengenai Pelaksanaan Tugas Telah Dilaksanakan Sesuai dengan Ketentuan yang Berlaku m. Tanggapan Responden Mengenai Terjalinnya Komunikasi yang Baik Antar Dinas Terkait n. Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Melakukan Sosialiasai Kepada Masyarakat dengan Efektif viii

6 o. Tanggapan Responden Mengenai Kebijakan Dibuat Untuk Menyelesaikan Permasalahan yang ada Dimasyarakat p. Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Ramah Melayani Wajib Pajak Kendaraan Bermotor q. Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Sopan Dalam Melayani Wajib Pajak Kendaraan Bermotor r. Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Teliti Dalam Melayani Wajib Pajak Kendaraan Bermotor s. Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Cepat Tanggapan Dalam Melayanai Wajib Pajak Kendaraan Bermotor t. Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Mengikuti Diklat Guna Meningkatkan Kualitas Kerja u. Akumulasi Tanggapan Responden Untuk Variabel Implementasi Kebijakan Kerjasama Pelayanan Publik Realitas Efektivitas Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor a. Tanggapan Responden Mengenai Tercapainya Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor Sesuai Target yang Ditetapkan b. Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Menyelesaikan Berkas Pajak Kendaraan Bermotor Dengan Tepat Waktu c. Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Melaporkan Berkas Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor Dengan Tepat Waktu ix

7 d. Tanggapan Responden Mengenai Pendataan Terhadap Objek Dan Penagihan Pada Wajib Pajak Sesuai Dengan Waktu yang Ditentukan e. Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Teliti Dalam Melakukan Pekerjaan f. Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Sungguh-Sungguh dalam Melakukan Pekerjaan g. Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Mampu Menyelesaikan Pekerjaan yang Telah Diberikan h. Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Bertanggung Jawab Atas Pekerjaan yang Diberikan i. Akumulasi Tanggapan Responden Mengenai Efektivitas Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor C. Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas D. Uji Hipotesis dan Pembahasan Uji Hipotesis Pengaruh Implementasi Kebijakan Kerjasama Pelayanan Publik Terhadap Efektivitas Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor Pembahasan BAB V PENUTUP A. Kesimpulan x

8 B. Saran DAFTAR PUSTAKA DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Data Jumlah Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor Tahun Tabel 1.2 Data Jumlah Wajib Pajak dan Tunggakan Wajib Pajak Kabupaten Bekasi Tahun Tabel 3.1 Data Pegawai Dinas Pendapatan Daerah Tabel 3.2 Data Pegawai Bagian Kepolisian Tabel 3.3 Data Pegawai Bagian Jasa Raharja Tabel 3.4 Operasionalisasi Variabel Tabel 3.5 Alternatif Jawaban Responden Tabel 3.6 Tabel Penolong Menganalisis Jawaban Responden Tabel 3.7 Interpretasi Koefisien Korelasi Tabel 3.8 Pedoman untuk memberikan interpretasi koefisien Determinasi. 69 Tabel 3.9 Jadwal Penelitian Tabel 4.1 Tanggapan Responden Mengenai Kebijakan Kerjasama Pelayanan Publik dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Setelah Dilaksanakan Sesuai dengan Standar Kebijakan yang ada Tabel 4.2 Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Memahami Tujuan Kebijakan Kerjasama Pelayanan Tabel 4.3 Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Memiliki Inovasi yang xi

9 Tinggi Tabel 4.4 Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Memiliki Kreativitas yang Tinggi Tabel 4.5 Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Disiplin dalam Melaksanakan Kebijakan yang telah Ditetapkan Tabel 4.6 Tanggapan Responden Mengenai Tersedianya Anggaran yang Memadai Agar Tercapainya Tujuan Kebijakan Tabel 4.7 Tanggapan Responden Mengenai Anggaran Dibuat atas Kesepakatan Bersama Tabel 4.8 Tanggapan Responden Mengenai Jumlah Pegawai yang Memadai dalam Melaksanakan Kebijakan Tabel 4.9 Tanggapan Responden Mengenai Jumlah Pegawai sesuai dengan Beban Kerja yang Diberikan Tabel 4.10 Tanggapan Responden Mengenai Adanya Prosedur yang Jelas dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Tabel 4.11 Tanggapan Responden Mengenai Prosedur yang Dibuat tidak Berbelit-Belit Tabel 4.12 Tanggapan Responden Mengenai Pelaksanaan Tugas Telah Dilaksanakan Sesuai dengan Ketentuan yang Berlaku Tabel 4.13 Tanggapan Responden Mengenai Terjalinnya Komunikasi yang Baik Antar Dinas Terkait Tabel 4.14 Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Melakukan Sosialiasai Kepada Masyarakat dengan Efektif xii

10 Tabel 4.15 Tanggapan Responden Mengenai Kebijakan Dibuat Untuk Menyelesaikan Permasalahan yang ada Dimasyarakat Tabel 4.16 Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Ramah Melayani Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Tabel 4.17 Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Sopan Dalam Melayani Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Tabel 4.18 Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Teliti Dalam Melayani Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Tabel 4.19 Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Cepat Tanggapan dalam Melayanai Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Tabel 4.20 Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Mengikuti Diklat Guna Meningkatkan Kualitas Kerja Tabel 4.21 Tanggapan Responden Mengenai Implementasi Kebijakan Kerjasama Pelayanan Publik Tabel 4.22 Kriteria Implementasi Kebijakan Kerjasama Pelayanan Publik (X) 132 Tabel 4.23 Tanggapan Responden Mengenai Tercapainya Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor Sesuai Target yang Ditetapkan Tabel 4.24 Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Menyelesaikan Berkas Pajak Kendaraan Bermotor Dengan Tepat Waktu Tabel 4.25 Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Melaporkan Berkas Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor Dengan Tepat Waktu Tabel 4.26 Tanggapan Responden Mengenai Pendataan Terhadap Objek Dan Penagihan Pada Wajib Pajak Sesuai Dengan Waktu yang xiii

11 Ditentukan Tabel 4.27 Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Teliti Dalam Melakukan Pekerjaan Tabel 4.28 Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Sungguh-Sungguh dalam Melakukan Pekerjaan Tabel 4.29 Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Mampu Menyelesaikan Pekerjaan yang Telah Diberikan Tabel 4.30 Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Bertanggung Jawab Atas Pekerjaan yang Diberikan Tabel 4.31 Tanggapan Responden Mengenai Efektivitas Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor Tabel 4.32 Kriteria Efektivitas Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor (Y) Tabel 4.33 Hasil Penghitungan Validitas X Tabel 4.34 Hasil Penghitungan Validitas Y Tabel 4.35 Hasil Pengujian Reliabilitas Tabel 4.36 Korelasi Variabel Implementasi Kebijakan Pelayanan Publik terhadap Efektivitas Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor Tabel 4.37 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi Tabel 4.38 Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana Tabel 4.39 Hasil Analisis determinasi Tabel 4.40 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi Tabel 4.41 Hasil Uji Hipotesis (Uji t) xiv

12 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Model Penelitian Gambar 3.1 Paradigma Penelitian Sederhana. 57 xv