LAPORAN HASIL SURVEY PENGADILAN NEGERI BAUBAU KELAS IB TAHUN 2017

Transkripsi

1 LAPORAN HASIL SURVEY PENGADILAN NEGERI BAUBAU KELAS IB TAHUN 2017 Jalan Betoambari No. 57 Kota Baubau Sulawesi Tenggara Telp/Fax. (0402) Website : / SIPP : peen.baubau@gmail.com / master_pn_baubau@yahoo.com

2 BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Pemerintah memiliki fungsi dan tujuan memberikan pelayanan kepada masyarakat, dengan menjalankan peran sebagai organisasi publik non profit yang memberikan pelayanan publik kepada masyarakat. Pelayanan publik yang diberikan didasarkan atas fungsi, peran, kewajiban da tujuan didirikannya dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat baik umum ataupun kebutuhan para pencari keadilan terhadap putusan yang berkualitas. Filosofi berdirinya pemerintahan memberikan pelayanan kepada masyarakat untuk memenuhi dan memfasilitasi kepentingan dan kebutuhan masyarakat para pencari keadilan yang memiliki karakteristik kebutuhan publik yang perlu pengaturan dalam pemenuhannya. Memberikan pelayanan merupakan tugas utama dalam penyelenggaraan pemerintahan yang sering terlupakan akibat permasalahan yang dihadapi oleh pemerintah yang semakin rumit dan kompleks. Meskipun fungsi utama Pemerintah memberikan pelayanan publik namun dalam pelaksanaannya pelayanan publik yang diberikan mencitrakan kredibilitas yang buruk dimana pelayanan yang diberikan selalu identik dengan prosedur yang tidak jelas dan berbelit-belit, persyaratan yang rumit dan tidak masuk akal, biaya pungutan di luar ketentuan, dan ketidakpastian penyelesaian. Pencitraan tersebut sangat erat kaitannya dengan karakteristik pelayanan publik itu sendiri, dimana Pelayanan publik cenderung bersifat mengatur sehingga sangat jauh dari pelayanan yang baik. Hal ini menimbulkan dampak buruk terhadap perkembangan kualitas pelayanan yakni sering terlantarnya upaya peningkatan kualitas pelayanan dan kurang berkembangnya inovasi dalam pelayanan serta kurang terpacunya pemerintah untuk memperbaiki kualitas layanan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan 2

3 Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Baubau Kelas IB melaksanakan survei kepuasaan masyarakat dalam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. B. TUJUAN dan SASARAN Survey kepuasaan masyarakat di Pengadilan Negeri Baubau Kelas IB ini bertujuan untuk: 1. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit penyelenggara pelayanan publik. 2. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik. 3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah perbaikan pelayanan. 4. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan. Masyarakat terlibat secara aktif mengawasi pelaksanaan penyelenggaraan pelayanan publik Adapun sasaran-sasaran Survey Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut: 1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri Baubau Kelas IB. 2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas Pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas IB. Baubau. 3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Baubau Kelas IB. C. RENCANA KERJA PELAKSANAAN Survey ini dilaksanakan pada bulan Januari sampai dengan Maret Adapun waktu pelaksanaan dari tiap tahapan dapat dilihat pada jadwal berikut ini : No K e g i a t a n Tanggal Pelaksanaan 1 Persiapan 23 Januari Pengumpulan Data / Survey IKM 24 Januari 03 Maret 3 Pengolahan Data 06 Maret - 08 Maret 4 Penyusunan dan Pelaporan 13 Maret 3

4 D. TAHAPAN PELAKSANAAN PEKERJAAN 1. Tim survey menentukan metode survey, besaran dan teknik penarikan sampel 2. Tim survey membuat instrument berupa kuisioner. 3. Menentukan responden 4. Tim survey memperbanyak kuisioner, menentukan jadwal pelaksanaan survey. 5. Tim survey melakukan survey sesuai jadwal. 6. Kuisioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas diserahkan kepada ketua tim survey. 7. Tim survey menganalisa kuesioner yang sudah terisi. 8. Tim survey menyajikan hasil analisa dalam bentuk tabel. 9. Hasil analisa diserahkan kepada Manajer Representatif (MR). E. TARGET CAPAIAN SURVEY Dalam survey pertama pada tahun 2017 di Pengadilan Negeri Baubau Kelas IB, seluruh unsur pengadilan beserta staf dan karyawan menargetkan hasil yang maksimal yaitu dengan Kategori B atau kriteria Baik atau bila dikonversikan dengan angka yaitu > 75,00 (lebih besar dari 75,00). 4

5 BAB II METODE SURVEY A. JENIS DATA Data utama dalam survey ini adalah data primer yang diperoleh dari responden yang diperoleh dengan cara mengisi kuesioner berisikan pertanyaanpertanyaan yang dijawab oleh responden. Hasil jawaban responden tersebut diolah menjadi angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistic dan sebagai data pendukung dipakai data kualitatif, kemudian dijabarkan secara deskriptif. B. TEKNIK PENGUMPULAN DATA Data pada penelitian ini diambil dengan instrumen berupa kuesioner dengan jawaban tertutup dan terbuka, dengan pilihan jawaban dari angka 1 hingga 10. Populasi dalam survey adalah setiap orang yang berkaitan atau berkepentingan dengan kinerja atau pelayanan yang diberikan oleh Pengadilan Negeri Baubau Kelas IB, terdiri dari: 1. Polri dan Pegawai Negeri Sipil, berasal dari instansi: a. Rumah Tahanan Negara Klas I B Baubau. b. Penyidik, berasal dari instansi: (1) Kepolisian Resort Baubau; (2) Kepolisian Resort Wakatobi; c. Kepolisian Resort Bombana; d. Penuntut Umum, berasal dari instansi: (1) Kejaksaan Negeri yang melingkupi wilayah hukum Kota Baubau ; 2. Advokat/Pengacara 3. Terdakwa 4. Para pihak yang berperkara, baik Penggugat maupun Tergugat 5. Mahasiswa 6. Wartawan 7. Masyarakat lainnya selaku pengguna pengadilan Tim survey mengambil data 165 orang yang digunakan sebagai sampel yang diambil dari populasi harus benar-benar representatif (mewakili) yang diambil dengan teknik simple random sampling (sampel acak sederhana). 5

6 C. VARIABEL PENGUKURAN IKM Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup antara lain: 1. Persyaratan Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 2. Prosedur Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 3. Waktu pelayanan Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. 4. Biaya/Tarif Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. 6. Kompetensi Pelaksana Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. 7. Perilaku Pelaksana Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. 8. Maklumat Pelayanan Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. 9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan 6

7 penanganan pengaduan dan tindak lanjut. D. TEKNIK ANALISA DATA Setelah data terkumpul data pada penelitian ini disusun dalam bentuk diagram frekuensi dan dianalisis dengan analisis statistik deskriptif. Indikator penilaian skor yang digunakan adalah sebagai berikut: KATEGORISASI PELAYANAN NO SKOR MUTU KINERJA 1 1,00-1,75 D Tidak Baik 2 1,76-2,50 C Kurang Baik 3 2,51-3,25 B Baik 4 3,26-4,00 A Sangat Baik Angka skor beserta intervalnya diperoleh dengan cara Nilai tertinggi Nilai Terendah dibagi dengan jumlah jawaban yaitu: 4 1 = 0,75 4 NILAI INTERVAL KONVERSI NO SKOR MUTU KINERJA 1 25,00-43,75 D Tidak Baik 2 43,76 62,50 C Kurang Baik 3 62,51 81,25 B Baik 4 81, A Sangat Baik NILAI PERSEPSI, INTERVAL IKM, INTERVAL KONVERSI MUTU PELAYANAN DAN KINERJA UNIT PELAYANAN Nilai Nilai Nilai Interval Mutu Kinerja dan Persepsi Interval Konversi Pelayanan Pelayanan 1 1,00 1,75 25,00 43,75 D Tidak Baik 7

8 2 1,76 2,50 43,76 62,50 C Kurang Baik 3 2,51 3,25 62,51 81,25 B Baik 4 3,26 4,00 81, A Sangat Baik 1. Jawaban responden dikonversikan dengan angka 1, 2, 3 dan Nilai rata-rata per unsur yang ditanyakan diperoleh dengan cara jumlah nilai per unsur dibagi dengan jumlah responden. 3. Nilai tertimbang diperoleh dengan cara seluruh nilai rata-rata per unsur dijumlahkan dan dikalikan dengan konstanta 0, Sedangkan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) diperoleh dari nilai tertimbang dikalikan dengan Angka 25 8

9 BAB III PROFILE RESPONDEN A. Usia Responden No Klasifikasi Frekuensi Prosentase 1 16 Tahun s/d 28 Tahun 71 41, Tahun s/d 39 Tahun 45 28, Tahun s/d 49 Tahun 39 23, Tahun s/d 60 Tahun 10 6,06 Jumlah Sumber Data : Hasil Penelitian lapangan yang diolah Mayoritas responden ini berusia 16 tahun sampai dengan 28 tahun dengan jumlah 71 orang dari total165 reponden (43,03%). B. Jenis Kelamin Responden No Klasifikasi Frekuensi Prosentase 1 Laki Laki 98 59,39 2 Perempuan 67 40,60 Jumlah Sumber Data : Hasil Penelitian lapangan yang diolah Mayoritas responden ini berjenis kelamin Laki-laki yang berjumlah 98 orang dari total 165 orang (59,39%). C. Pendidikan Terakhir Responden No Klasifikasi Frekuensi Prosentase 1 Tidak Sekolah SD SMP/ SLTP 13 7,87 9

10 4 SLTA 87 52,72 5 Diploma 15 9,09 6 Sarjana 34 20,60 7 Pasca Sarjana 15 9,09 Jumlah Sumber Data : Hasil Penelitian lapangan yang diolah Mayoritas Pendidikan Terakhir Responden disini adalah SMA yang berjumlah 87 orang dari total responden 165 orang (52,72%). D. Pekerjaan Utama Responden No Klasifikasi Frekuensi Prosentase 1 PNS(jaksa dan Penuntut Umum) dan TNI/POLRI 20 12,1 2 Advokat 25 15,5 3 Terdakwa 31 18,78 4 Para pihak yang berperkara, baik Penggugat maupun Tergugat 24 14,54 5 Mahasiswa 5 3,03 6 Wartawan 1 0,60 7 Masyarakat lainnya selaku pengguna pengadilan 59 35,75 Jumlah Sumber Data : Hasil Penelitian lapangan yang diolah Mayoritas Pekerjaan Utama Responden adalah Masyarakat lainnya selaku pengguna pengadilan yang yang memiliki berbagai macam profesi yang berjumlah 59 orang dari total responden 165 orang (35,75 %). 10

11 BAB IV HASIL SURVEY DAN ANALISIS DATA Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 165 bendel angket. Berdasarkan survei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri Kelas IB Baubau dan hasil analisis data yang telah dilakukan (lihat lampiran) diketahui bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Pengadilan Negeri Baubau Kelas IB. sebesar 87.92% berada pada katagori SANGAT BAIK terletak pada interval 81,26 100, Adapun capaian yang diharapkan pada sasaran mutu Pengadilan Negeri Baubau Kelas IB. yang telah ditetapkan sebesar 75 % Hasil tersebut berada di atas sasaran mutu yang ditetapkan Pengadilan Negeri Baubau kelas IB. Hasil IKM tersebut di atas, terdiri dari sembilan ruang lingkup. Analisis selanjutnya adalah mendeskripsikan hasil analisis terhadap kesembilan ruang lingkup tersebut. Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup Pengukuran Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan di Pengadilan Negeri Baubau Kelas IB. Nomor Ruang Lingkup Nilai Kategori Peringkat 1 Persyaratan 3,621 Sangat Baik 3 2 Prosedur 2,685 Baik 9 3 Waktu Pelayanan 3,023 Baik 7 4 Biaya/Tarif 2,415 Baik 10 5 Produk Spesifikasi Jenis Sangat 3,306 Pelayanan Baik 6 6 Kompetensi Pelaksana 3,595 Sangat Baik 4 7 Perilaku Pelaksana 3,68 Sangat Baik 2 8 Maklumat Pelayanan 2,87 Baik 8 9 Kebersihan 3,72 Sangat Bak 1 9 Penanganan Pegaduan, Saran Sangat 3,41 dan Masukan Baik 5 A. Persyaratan Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,621 berada pada interval skor 3,26 11

12 - 4,00 kategori SANGAT BAIK. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan berada pada kategori sangat baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan disajikan pada table sebagai berikut. No. Jawaban Frekuensi 1 Sangat Mudah Mudah 40 3 Cukup Mudah 1 4 Sulit 3 B. Prosedur Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Dari hasil analisis diperoleh ratarata skor sebesar 2,685 berada pada interval skor 2.51 s/d 3.25 kategori BAIK. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur berada pada kategori baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur disajikan pada tabel sebagai berikut : No. Jawaban Frekuensi 1 Sangat Baik 81 2 Baik 50 3 Cukup Baik 27 4 Tidak Baik 7 C. Waktu Pelayanan Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari 12

13 hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,023 berada pada interval skor 2.51 s/d 3.25 kategori BAIK. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur berada pada kategori baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan disajikan pada berikut ini. tabel No. Jawaban Frekuensi 1 Sangat Cepat 65 2 Cepat 69 3 Cukup Cepat 29 4 Lambat/Lama 5 D. Biaya/Tarif Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 2,415 berada pada interval skor 2.51 s/d 3.25 kategori KURANG BAIK. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif berada pada kategori cukup. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif disajikan pada tabel berikut ini. No. Jawaban Frekuensi 1 Sangat Murah 51 2 Murah 56 3 Cukup Murah 50 4 Mahal 8 E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 13

14 Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,306 berada pada interval skor 3,26-4,00 kategori SANGAT BAIK. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi berada pada kategori baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi jenis pelayanan disajikan pada berikut ini. No. Jawaban Frekuensi 1 Sangat Memuaskan 90 2 Memuaskan 44 3 Cukup Memuaskan 27 4 Tidak Memuaskan 4 F. Kompetensi Pelaksana Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,595 berada pada interval skor 3,26-4,00 kategori SANGAT BAIK. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana berada pada kategori baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana disajikan pada berikut ini. No. Jawaban Frekuensi 1 Sangat Mampu 54 2 Mampu 58 3 Kurang Mampu 40 4 Tidak Mampu 13 14

15 G. Perilaku Pelaksana Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,68 berada pada interval skor 3,26-4,00 kategori SANGAT BAIK. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana berada pada kategori baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana disajikan pada tabel berikut ini. No. Jawaban Frekuensi 1 Sangat Baik Baik 17 3 Cukup Baik 5 4 Tidak Baik 0 H. Maklumat Pelayanan Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 2,87 berada pada interval skor 2.51 s/d 3.25 kategori BAIK. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup maklumat pelayanan berada pada kategori baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup maklumat pelayanan disajikan pada tabel berikut ini. No. Jawaban Frekuensi 1 Sangat Memuaskan 59 2 Memuaskan 67 3 Cukup Memuaskan 38 4 Tidak Memuaskan 1 I. Kebersihan 15

16 Penanganan kebersihan kantor, adalah tata cara pemeliharaan sarana dan parasaran kantor. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,72 berada pada interval skor 3,26-4,00 kategori SANGAT BAIK. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang laingkup kebersihan kantor berada pada kategori sangat baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan masukan disajikan pada tabel berikut ini: No. Jawaban Frekuensi 1 Sangat Memuaskan Memuaskan 37 3 Cukup Memuaskan 4 4 Tidak Memuaskan 0 J. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,41 berada pada interval skor 3,26-4,00 kategori SANGAT BAIK. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan masukan berada pada kategori baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan masukan disajikan pada tabel berikut ini: No. Jawaban Frekuensi 1 Sangat Baik 23 2 Baik 53 3 Cukup Baik 22 4 Tidak Baik 4 16

17 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. KESIMPULAN Berdasarkan hasil analisis data terhadap data penelitian ini, disimpulkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan Negeri Baubau Kelas IB. sebesar % dan berada pada kategori SNGAT BAIK. Adapun kesimpulan pada masing-masing ruang lingkup sebagai berikut 1. Persyaratan Dari survey yang diperoleh sebagian besar responden menyatakan bahwa persyaratan yang harus dipenuhi dalam pengurusan pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi di Pengadilan Negeri Baubau adalah MUDAH. 2. Prosedur Dari survey yang diperoleh sebagian besar responden menyatakan bahwa prosedur atau tata cara pelayanan, termasuk pengaduan di Pengadilan Negeri Baubau adalah BAIK. 3. Waktu pelayanan Dari survey yang diperoleh sebagian besar responden menyatakan bahwa Waktu pelayanan di Pengadilan Negeri Baubau adalah CEPAT. a. Biaya/Tarif Dari survey yang diperoleh sebagian besar responden menyatakan bahwa Biaya/Tarif di Pengadilan Negeri Baubau adalah MURAH. 4. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Dari survey yang diperoleh sebagian besar responden menyatakan bahwa Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Negeri Baubau adalah MURAH. 5. Kompetensi Pelaksana Dari survey yang diperoleh sebagian besar responden menyatakan bahwa Kompetensi Pelaksana di Pengadilan Negeri Baubau adalah MAMPU. 6. Perilaku Pelaksana Dari survey yang diperoleh sebagian besar responden menyatakan bahwa Perilaku Pelaksana di Pengadilan Negeri Baubau adalah SANGAT BAIK. 17

18 7. Maklumat Pelayanan Dari survey yang diperoleh sebagian besar responden menyatakan bahwa Maklumat Pelayanan di Pengadilan Negeri Baubau adalah MEMUASKAN. 8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Dari survey yang diperoleh sebagian besar responden menyatakan bahwa Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri Baubau adalah BAIK. B. SARAN Adapun rekomendasi yang didasarkan atas saran-saran yang diberikan responden, sebagai berikut: 1. Ditingkatkan lagi pelayanan dibagian meja informasi; 2. Menciptakan pelayanan yang lebih baik lagi; 3. Tepat waktu untuk jadwal sidang ; 4. Ditingkatkan aplikasi online untuk pelayanan public; 5. Lebih disiplin, bertanggung jawab dan amanah; 6. Kualitas Sumber Daya Manusia lebih ditingkatkan agar pelayanan menjadi sangat baik; 7. Jika ada kepentingan organisasi misal rapat dimohon tetap ada pegawai yang dapat melayani masyarakat, agar pelayanan terus berjalan; 8. Kebersihan lebih ditingkatkan; 9. Tempat parkir motor diperluas; 18

19 LAMPIRAN 19

20 J AL AN B E T O AM B AR I N O. 5 7 : ( 0402 ) F A X : ( ) B A UB A U E m a i l : m a s t e r _ p n _ b a u b a y a h o o. c o m / p e e n. b a u b a g m a i l. c o m SURVEY KEPUASAAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK PADA PENGADILAN NEGERI BAUBAU KLAS IB Dasar Hukum : Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor : 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik SILAHKAN SAUDARA MENGISI PERTANYAAN BERIKUT INI : Isi dengan tanda : X No Aspek Layanan Sub-Aspek Layanan 1. Persyaratan Fasilitas Pelayanan Fasilitas Informasi Fasilitas toilet Parkir kendaraan Taman Sarana Ibadah Akses ke gedung pengadilan Kantin Ruang Tunggu 2. Prosedur Prosedur Pendaftaran Sistem Pembayaran 3. Waktu Pelayanan Jadwal Persidangan Pemberian Salinan putusan Proses pengurusan surat-surat 4. Biaya/Tarif Biaya Perkara Pengembalian sisa panjar biaya perkara Pengadilan Negeri Puas Cukup Tidak 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Persiapan persidangan Fasilitas ruang Sidang Proses persidangan 6. Kompetensi pelaksana Pengetahuan petugas pengadilan Keahlian petugas pengadilan Keterampilan petugas pengadilan Pengalaman petugas pengadilan 7. Perilaku Pelaksana Sikap petugas dalam memberikan pelayanan 8. Maklumat Pelayanan Komitmen seluruh pegawai pengadilan 9. Kebersihan Kebersihan kantor 10. Penanganan Pengaduan Alur Pengaduan dan buku keluhan Pengguna Pengadilan Saran dan masukan :

21 J AL AN B E T O AM B AR I N O. 5 7 : ( 0402 ) F A X : ( ) B A UB A U E m a i l : m a s t e r _ p n _ b a u b a y a h o o. c o m / p e e n. b a u b a g m a i l. c o m PRESENTASE SURVEY KEPUASAAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK PADA PENGADILAN NEGERI BAUBAU KELAS IB Dasar Hukum : Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor : 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik LOKASI : Pengadilan Negeri Baubau Klas IB. Responden : 165 Orang; Hari /Tanggal : Januari 2017 s/d. Februari 2017 No Aspek Layanan Sub-Aspek Layanan Pengadilan Negeri Puas Cukup Tidak 1. Persyaratan Fasilitas Fasilitas Informasi 81 % 23 % 0,6 % Pelayanan Fasilitas toilet 41 % 46 % 12 % Parkir kendaraan 71 % 26 % 2 % Taman 72 % 26 % 1 % Sarana Ibadah 75 % 29 % 1 % Akses ke gedung pengadilan 84 % 13 % 0,6 % Kantin 83 % 14 % 1,8 % Ruang Tunggu 82 % 15 % 0,6 % 2. Prosedur Prosedur Pendaftaran 41 % 29 % 2,4 % Sistem Pembayaran 39 % 31 % 1,8 % 3. Waktu Pelayanan Jadwal Persidangan 46 % 41 % 3 % Pemberian Salinan putusan 33 % 44 % 0 % Proses pengurusan surat-surat 33 % 40 % 0 % 4. Biaya/Tarif Biaya Perkara 23 % 41 % 0 % Pengembalian sisa panjar biaya perkara 38 % 26 % 0 % 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Persiapan persidangan 54 % 31 % 0,6 % Fasilitas ruang Sidang 67 % 26 % 1,2 % Proses persidangan 68 % 22 % 0,6 % 6. Kompetensi pelaksana Pengetahuan petugas pengadilan 60 % 34 % 1,2 % Keahlian petugas pengadilan 46 % 49 % 1,8 % Keterampilan petugas pengadilan 58 % 35 % 2 % Pengalaman petugas pengadilan 55 % 38 % 2 % 7. Perilaku Pelaksana Sikap petugas dalam memberikan pelayanan 86 % 10 % 3 % 8. Maklumat Pelayanan Komitmen seluruh pegawai pengadilan 35 % 40 % 0,6 % 9. Kebersihan Kebersihan kantor 75 % 22 % 0 % 10. Penanganan Pengaduan Alur Pengaduan dan buku keluhan 43 % 46 % 0 % Pengguna Pengadilan Jumlah 1.489% 797 % 39,8 % Total Hasil P + C = : % % : % : 26 = 87,92 % 21

22 J AL AN B E T O AM B AR I N O. 5 7 : ( 0402 ) F A X : ( ) B A UB A U E m a i l : m a s t e r _ p n _ b a u b a y a h o o. c o m / p e e n. b a u b a g m a i l. c o m 22