DAFTAR ISI. DAFTAR ISI... i. DAFTAR TABEL... vi. DAFTAR GAMBAR... ix. 1.1 Latar Belakang Penelitian Rumusan Masalah...

Transkripsi

1 DAFTAR ISI Hal COVER LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERNYATAAN ABSTRAK ABSTRACT KATA PENGANTAR UCAPAN TERIMA KASIH DAFTAR ISI... i DAFTAR TABEL... vi DAFTAR GAMBAR... ix BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka Konsep Kinerja Paket Wisata ii Kinerja Paket Wisata Bagian dari Bauran Pemasaran Konsep Retensi Pelanggan Manfaat Retensi Pelanggan i Program dan Pendekatan Retensi Pelanggan... 31

2 2.1.3 Pengaruh Kinerja Paket Wisata Terhadap Retensi Pelanggan Resume Penelitian Terdahulu dan Orisinalitas Penelitian Kerangka Pemikiran Hipotesis BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Metode Penelitian Jenis Penelitian dan Metode yang Digunakan Operasionalisasi Variabel Jenis dan Sumber Data Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel Populasi Sampel Teknik Pengambilan Sampel Teknik Pengumpulan Data Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas Hasil Pengujian Validitas Hasil Pengujian Reliabilitas Rancangan Analisis Data dan Pengujian Hipotesis iii Rancangan Analisis Data Deskriptif Pengujian Hipotesis BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan dan Pelanggan Profil Perusahaan Identitas Perusahaan... 94

3 Perkembangan Perusahaan Produk Jasa yang Ditawarkan Fasilitas Perlengkapan yang ditawarkan Struktur Organisasi Perusahaan Profil Pelanggan Karakteristik Jemaah Umrah Dilihat dari Jenis Kelamin Karakteristik Jemaah Haji Khusus Dilihat dari Jenis Kelamin Karakteristik Jemaah Umrah Dilihat dari Usia Karakteristik Jemaah Haji Khusus Dilihat dari Usia Karakteristik Jemaah Umrah Dilihat dari Pekerjaan Karakteristik Jemaah Haji Khusus Dilihat dari Pekerjaan Karakteristik Jemaah Umrah Dilihat dari Pendapatan Karakteristik Jemaah Haji Khusus Dilihat dari Pendapatan iv Karakteristik Jemaah Berdasarkan Sumber Informasi yang Didapatkan Mengenai Paket AMWA Tours Gambaran Kinerja Paket Wisata Umrah dan Haji Khusus AMWA Tours Include Attractions or Demand-Generators Pada Kinerja Paket Wisata Umrah dan Haji Khusus AMWA Tours Provide Value to The Customer Pada Kinerja Paket Wisata Umrah dan Haji Khusus AMWA Tours Offer Consistent Quality and Compability Among

4 Elements Pada Kinerja Paket Wisata Umrah dan Haji Khusus AMWA Tours Be Well Planned and Coordinated Pada Kinerja Paket Wisata Umrah dan Haji Khusus AMWA Tours Provide Distictive Customer Benefit Pada Kinerja Paket Wisata Umrah dan Haji Khusus AMWA Tours Cover All Details Pada Kinerja Paket Wisata Umrah dan Haji Khusus AMWA Tours Generate a Profit Pada Kinerja Paket Wisata Umrah dan Haji Khusus AMWA Tours Rekapitulasi Hasil Tanggapan Jemaah AMWA Tours Terhadap Kinerja Paket Wisata Umrah dan Haji Khusus Gambaran Retensi Pelanggan AMWA Tours Financial Bonds Pada Retensi Pelanggan AMWA Tours v Social Bonds Pada Retensi Pelanggan AMWA Tours Customization Bonds Pada Retensi Pelanggan AMWA Tours Structural Bonds Pada Retensi Pelanggan AMWA Tours Rekapitulasi Hasil Tanggapan Jemaah AMWA Tours Terhadap Retensi Pelanggan Pengaruh Kinerja Paket Wisata Umrah dan Haji Khusus Terhadap Retensi Pelanggan AMWA Tours Hasil Uji Asumsi Regresi Hasi Uji Asumsi Normalitas Hasil Uji Asumsi Heteroskedastisitas Hasil Uji Asumsi Multikolinearitas

5 4.4.2 Hasil Pengujian Secara Simultan Hasil Pengujian Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi Hasil Pengujian Secara Parsial Model Persamaan Regresi Berganda Implikasi Hasil Temuan Penelitian Temuan Penelitian Bersifat Empirik Temuan Penelitian Bersifat Teoritik BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA CURRICULUM VITAE DAFTAR LAMPIRAN