DAFTAR ISI. KATA PENGANTAR... i. DAFTAR ISI... ii. DAFTAR TABEL... vi. DAFTAR GAMBAR... ix BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah...

Transkripsi

1 DAFTAR ISI ABSTRAK KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... ii DAFTAR TABEL... vi DAFTAR GAMBAR... ix BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Identifikasi Masalah... 6 C. Rumusan Masalah... 6 D. Tujuan Penelitian... 7 E. Manfaat Penelitian... 8 F. Kerangka Pemikiran... 8 G. Hipotesis BAB II TINJAUAN PUSTAKA Definisi Administrasi Definisi Administrasi Negara B. Efektivitas Pengertian Efektivitas Faktor Yang Mempengaruhi Efektivitas Indikator Efektivitas Penilaian Efektivitas Pelayanan Publik C. Efisiensi Pelayanan Publik ii

2 1. Pengertian Efisiensi Pengertian Pelayanan Publik Pengertian Efisiensi Pelayanan Publik Tujuan Efisiensi Pelayanan Publik Indikator Efisiensi Pelayanan Publik D. Keterkaitan Efektivitas Kerja Pegawai Dengan Efisiensi Pelayanan Publik BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Metode Penelitian B. Populasi dan Sampel Populasi Sample C. Variabel Penelitian D. Teknik Pengumpulan Data Angket Observasi Tidak Terstruktur E. Teknik Pengolahan Data Pengujian Validitas Uji Reliabilitas F. Uji Hipotesis Regresi Linier Sederhana Koefesien Determinasi G. Jadwal dan Tempat Penelitian iii

3 1. Jadwal Penelitian Tempat Penelitian BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Kejaksaan Negeri Bandung Sejarah Singkat Kejaksaan Negeri Bandung Visi dan Misi Kejaksaan Negeri Bandung Tugas Pokok dan Fungsi Kejaksaan Negeri Bandung Jumlah Pegawai pada bidang Pidana Umum Kejaksaan Negeri Bandung Struktur Organisasi Kejaksaan Negeri Bandung B. Pengolahan Data Efektivitas Kerja C. Pembahasan Analisis Korelasi Product Moment D. Uji Regresi Analisis Regresi Linear Sederhana Analisis Regresi Berganda Analisis Koefisien Determinasi (R 2 ) E. Pengujian Hipotesis Uji Signifikan Pengaruh Parsial (Uji t) Uji Signifikasi Simultan (Uji Statistik F) iv

4 BAB V PENUTUP Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN v

5 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Data Pegawai Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 3 Tabel 1.2 Daftar Kehadiran Pegawai Bulan Oktober 2013 pada bidang Pidana Umum di Kejaksaan Negeri Bandung... 4 Tabel 3.1 Jumlah Pegawai Pada Bidang Pidana Umum Kejaksaan Negeri Bandung...35 Tabel 3.2 Operasional Variabel Tabel 3.3 Alternatif Jawaban dan Bobot Nilai Pernyataan Tabel 3.4 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefesien Korelasi Tabel 3.5 Hasil Perhitungan Validitas Tabel 3.6 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefesien Determinansi Tabel 4.1 Jumlah Pegawai Pada Bidang Pidana Umum Kejaksaan Negeri Bandung...55 Tabel 4.2 Data Pegawai Berdasarkan Tingkat Pendidikan Tabel 4.3 Tanggapan Responden Mengenai Ketepatan Waktu Tabel 4.4 Tanggapan Responden Mengenai Masuk Kerja Tabel 4.5 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Faktor Waktu Tabel 4.6 Kriteria Penilaian Dimensi Faktor Waktu Tabel 4.7 Tanggapan Responden Mengenai Teliti Mengerjakan Tugas Tabel 4.8 Tanggapan Responden Mengenai Tidak Asal-asalan Dalam Mengerjakan Tugas Tabel 4.9 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Faktor Kecermatan vi

6 Tabel 4.10 Kriteria Penilaian Dimensi Faktor Kecermatan Tabel 4.11 Tanggapan Responden Mengenai Bersikap Baik dan Ramah Tabel 4.12 Tanggapan Responden Mengenai Memberikan Pelayanan Dengan Baik Tabel 4.13 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Faktor Gaya Pemberian Layanan Tabel 4.14 Kriteria Penilaian Dimensi Faktor Gaya Pemberian Layanan Tabel 4.15 Tanggapan Responden Mengenai Menyelesaikan Pekerjaan Tabel 4.16 Tanggapan Responden Mengenai Memberikan Pelayanan Dengan Benar Tabel 4.17 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Reability Tabel 4.18 Penilaian Dimensi Reability Tabel 4.19 Tanggapan Responden Mengenai Memberikan Pelayanan Dengan Tanggap Tabel 4.20 Tanggapan Responden Mengenai Tepat Melayani Publik Tabel 4.21 Tanggapan Responden Mengenai Membantu publik Tabel 4.22 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Responsiveness Tabel 4.23 Kriteria Penilaian Dimensi Responsiveness Tabel 4.24 Tanggapan Responden Mengenai Berkomunikasi Baik Tabel 4.25 Tanggapan Responden Mengenai Memahami Kebutuhan Publik Tabel 4.26 Tanggapan Responden Mengenai Memiliki Rasa Emphaty Tabel 4.27 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Emphaty vii

7 Tabel 4.28 Kriteria Penilaian Dimensi Emphaty Tabel 4.29 Tabel Interpretasi Koefisien Korelasi Tabel 4.30 Tabel Penolong Untuk Menghitung Analisis Regresi Linear Sederhana Dimensi Faktor Waktu Tabel 4.31 Tabel Penolong Untuk Menghitung Analisis Regresi Linear Sederhana Dimensi Faktor Kecermatan Tabel 4.32 Tabel Penolong Untuk Menghitung Analisis Regresi Linear Sederhana Dimensi Faktor Gaya Pemberian Layanan Tabel 4.33 Tabel Penolong Untuk Menghitung Persamaan Regresi dan Korelasi Tiga Prediktor Tabel 4.34 Tabel Penolong standar Deviasi Untuk Menghitung Persamaan Regresi dan Korelasi Tiga Prediktor Tabel 4.35 Pedoman Interpretasi Koefisien Determinasi Tabel 4.36 Tabel Penolong Untuk Menghitung Uji Korelasi Tabel 4.37 Tabel Penolong Untuk Menghitung Uji Korelasi Tabel 4.38 Tabel Penolong Untuk Menghitung Uji Korelasi viii

8 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Efektivitas Kerja... 9 Gambar 1.2 Paradigma Pemikiran Gambar 2.1 Hubungan Efektivitas...22 Gambar 3.1 Jadwal Penelitian...49 Gambar 4.1 Struktur Organisasi Kejaksaan Negeri Bandung Gambar 4.2 Kurva Hasil Korelasi Product Moment Gambar 4.3 Grafik Uji Signifikasi Koefisien Korelasi Pengaruh Faktor Waktu Terhadap Efisiensi Pelayanan Publik dengan Uji 2 Pihak Gambar 4.4 Grafik Uji Signifikasi Koefisien Korelasi Faktor Kecermatan Terhadap Efisiensi Pelayanan Publik dengan Uji 2 Pihak Gambar 4.5 Grafik Uji Signifikasi Koefisien Korelasi Faktor Gaya Pemberian Layanan Terhadap Efisiensi Pelayanan Publik dengan Uji 2 Pihak ix