DAFTAR ISI. ABSTRAK... i. KATA PENGANTAR... ii. DAFTAR ISI... v. DAFTAR TABEL... ix. DAFTAR GAMBAR... xi. DAFTAR LAMPIRAN... xii

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "DAFTAR ISI. ABSTRAK... i. KATA PENGANTAR... ii. DAFTAR ISI... v. DAFTAR TABEL... ix. DAFTAR GAMBAR... xi. DAFTAR LAMPIRAN... xii"

Devi Muljana
7 tahun lalu
Tontonan:

DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.

1 DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Identifikasi Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Kerangka Pemikiran Hipotesis Penelitian BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Manajemen Pemasaran Pengertian Manajemen Pengertian Pemasaran Pengertian Manajemen Pemasaran Restoran Kualitas Produk i

2 2.3.1 Pengertian Kualitas Pengertian Produk Pengertian Kualitas Produk Indikator Kualitas Produk Servicescape Peran Servicescape Indikator Servicescape Kepuasan Konsumen Faktor-Faktor yang Menentukan Kepuasan Pelanggan Metode Pengukuran Kepuasan Konsumen indikator Kepuasan Konsumen BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian Populasi dan Sampel Populasi Sampel Variabel Penelitian Variabel Independent Definisi Variabel Independent (X1) Definisi variabel independent (X2) Variabel Dependen (Y) Teknik Pengumpulan Data Teknik Analisis Data Uji Validitas Uji Reliabilitas Teknik Pengolahan Data ii

3 3.7 Uji Hipotesis Uji Parsial (Uji t) Uji Signifikan Simultan (F-test) Koefisien determinasi Jadwal dan Tempat Penelitian BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan Sejarah Singkat Perusahaan Logo Perusahaan Visi Misi Perusahaan Aktivitas Perusahaan Produk Yang Dihasilkan Struktur Organisasi Hasil Penelitian Analisis Deskriptif Berdasarkan Kuesioner Statistik Deskriptif Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Analisis Korelasi Hasil Uji Regresi Uji Hipotesis Uji Koefisien Regresi Secara Parsial (Uji t) Uji Koefisien Regresi Secara Bersama-sama (Uji F) Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Pembahasan Hasil Penelitian Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen iii

4 4.3.2 Pengaruh Servicescape terhadap Kepuasan Konsumen Pengaruh Kualitas Produk dan Servicescape terhadap Kepuasan Konsumen BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN iv

5 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Survey Top Brand Index Tabel 1.2 Data Pengunjung KFC Cimahi... 9 Tabel 1.3 Hasil penelitian terdahulu yang berkaitan dengan variabel X1, X2 dan Y Tabel 2.1 Asosiasi dan Respon Seseorang Terhadap Warna Tabel 3.1 Tabel Oprasionalisasi Variabel Tabel 3.2 Skala Interval Tabel 3.3 Kaidah Reliabilitas Tritton Tabel 3.4 Jadwal Penelitian Tabel 4.1 Data Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2 Data Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.3 Data Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Tabel 4.4 Data Karakteristik Responden Berdasarkan Profesi Tabel 4.5 Rekapitulasi Variabel Kualitas Produk Tabel 4.6 Rekapitulasi Variabel Servicescape Tabel 4.7 Rekapitulasi Variabel Kepuasan Konsumen Tabel 4.8 Data Deskriptif Total Skor Tabel 4.9 Kriteria Interpretasi Skor v

6 Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Kualitas Produk (X1) Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Servicescape (X2) Tabel 4.12 Hasil Uji Kepuasan Konsumen (Y) Tabel 4.13 Kaidah Reliabilitas Triton Tabel 4.14 Hasil Pengujian Reliabilitas Kualitas Produk (X1) Tabel 4.15 Hasil Pengujian Reliabilitas Servicescape (X2) Tabel 4.16 Hasil Pengujian Reliabilitas Kepuasan Konsumen (Y) Tabel 4.17 Hubungan Kualitas Produk dengan Kepuasan Konsumen Tabel 4.18 Hubungan Servicescape dengan Kepuasan Konsumen Tabel 4.19 Hasil analisis regresi linier berganda Tabel 4.20 Koefisien Regresi Tabel 4.21 Hasil Uji F Tabel 4.22 Hasil Uji Determinasi (R2) vi

7 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran Gambar 2.1 Pertukaran Dalam Sistem Pemasaran Sederhana Gambar 2.2 Model Kepuasan/Ketidakpuasan Konsumen Gambar 4.1 Perubahan Logo KFC Gambar 4.2 Struktur Perusahaan KFC Gambar 4.3 Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Gambar 4.4 Diagram Karakteristik Responden BerdasarkanUsia Gambar 4.5 Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Gambar 4.6 Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan Profesi vii

8 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Surat Keterangan (SK) Judul Skripsi dari Fakultas Lembar Konsultasi Bimbingan Skripsi Surat Permohonan Pengisian Kuesioner Terhadap Responden Identitas Responden dan Petunjuk Pengisian Angket Lembar Jawaban Angket/ Kuisioner Hasil Output Pengolahan Data viii

dokumen-dokumen yang mirip

DAFTAR ISI. ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... x

DAFTAR ISI. ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... x BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Identifikasi Masalah... 7 1.3 Rumusan Masalah...