BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN. pelanggan dengan perusahaan, yaitu dari konsep marketplace (interaksi face-toface

Transkripsi

1 BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN 4.1 Tahap Keempat : Crafting the Customer Interface (Merancang interface pelanggan) Teknologi internet telah menyebabkan penggantian cara interaksi antara pelanggan dengan perusahaan, yaitu dari konsep marketplace (interaksi face-toface menjadi) menjadi konsep marketspace (interaksi screen-to-face). Dengan adanya interaksi screen-to-face, maka pelanggan dalam waktu kapan saja dan dimana saja dapat mengakses website untuk mengetahui informasi mengenai perusahaan, yang meliputi profil perusahaan, jasa-jasa yang ditawarkan, dan sebagainya. Pada tahap ini akan dijelaskan mengenai prinsip desain untuk menciptakan customer interfaces yang sukses, dengan berfokus pada web interfaces karena keduanya merupakan bagian kritis dari program marketing perusahaan. Vogue Photo Studio dalam melakukan perancangan website sebagai interaksi screen-to-face-nya berpedoman pada 7 (tujuh) elemen perancangan customer interface, yaitu : Context Terdapat 2 (dua) dimensi dari dimensi context yaitu nilai estetika dan fungsional. Fungsional 74

2 Vogue Photo Studio lebih menekankan pada penawaran utama, seperti jasa, layanan, maupun informasi. 2 (dua) faktor penting dalam layout sebuah website Vogue Photo Studio adalah : 1. Section Breakdown Faktor ini menggambarkan bagaimana sebuah situs Vogue Photo Studio diorganisasikan menjadi subkomponen. Pada struktur subkomponen level atas dibagi menjadi Halaman Utama, Registrasi, Login, Galeri, Paket Foto, Berita dan Acara, Forum, Tanya dan Jawab, dan Hubungi Kami. Sedangkan subkomponen level-bawahnya terdapat di dalam pembagian kategori Paket Foto dan Galeri. Adapun kategori paket foto terdiri dari paket 123, paket 222, paket 400, paket 600, paket 900, paket 555, paket wisuda 333, paket wisuda 777, dan harga cetak. Sedangkan Galeri berisi kategori konsep foto yang terdiri dari konsep Casual, Ethnic, Glamour, Garden, Sexy, Counple, Wisuda dan Digital Imaging. Pada halaman utama website Vogue Photo Studio menampilkan contoh-contoh foto berupa movie flash, berita/acara yang sedang diadakan oleh Vogue Photo Studio, serta kata-kata pembuka. 2. Linking Structure Linking Structure menggambarkan cara bagian-bagian yang terdapat di dalam sebuah situs dihubungkan. Linking structure memungkinkan pelanggan untuk bergerak di dalam 75

3 bagian yang terdapat pada sebuah situs dengan mudah. Vogue Photo Studio memberikan Site Map sebagai panduan yang dapat membantu memudahkan pelanggan untuk mengetahui linklink antar halaman. Estetika Estetika suatu suatu situs biasanya digambarkan oleh karakteristik visual, seperti warna, grafik, gambar, pemilihan font, dan fitur-fitur yang berorientasi visual lainnya. Fungsi estetika yang ada didalam website Vogue Photo Studio digambarkan melalui pemberian warna hitam polos dan garis abu-abu sebagai latar belakang website yang disesuaikan dengan image / ciri khas dari Vogue Photo Studio. Penggunaan font dengan tipe Trebuchet MS, sedangkan untuk menu menggunakan font dengan tipe Haettenschweiler. Vogue Photo Studio juga memberikan animasi movie flash pada bagian kanan website agar website terlihat lebih interaktif 76

4 Section Breakdown (menu-menu dalam website) H Halaman Utama Logo Vogue Photo Studio Registrasi Login Galeri Selamat Datang di Vogue Photo Studio Paket Foto Berita & Acara Forum Berita & Acara Slogan Animasi Flash Tanya & Jawab Hubungi Kami Logo Vogue Footer Estetika (Font, Animasi Movie Flash, dan gambar) Gambar 4.1 Rancangan Layar Halaman Default Non-Member Content Dimensi content mengarah pada semua informasi digital yang terdapat di dalam website yang meliputi gambar dan teks. Terdapat 4 77

5 (empat) dimensi dari content, yaitu : offering mix, appeal mix, multimedia mix, dan content type. Offering mix Content pada situs dapat meliputi produk, informasi, dan layanan. Vogue Photo Studio lebih berfokus pada jasa dan informasi. Informasi mengenai penawaran jasa secara detail dapat dilihat pada halaman Paket Foto, dimana pada halaman tersebut terdapat penjelasan mengenai jasa yang ditawarkan. Sedangkan untuk contohcontoh foto yang dibagi berdasarkan konsepnya masing-masing, dapat dilihat pada halaman Galeri. Pembagian seperti ini disajikan secara lengkap untuk memberikan gambaran yang jelas kepada pelanggan mengenai paket foto yang ditawarkan oleh Vogue Photo Studio 78

6 Offering Mix yang berfokus pada produk Memberikan gambaran yang jelas pada konsumen H Halaman Utama Logo Vogue Photo Studio Registrasi Login Galeri Paket Foto Casual Casual Ethnic Glamour Garden Sexy couple Wisuda Digital Imaging Berita & Acara Forum Tanya & Jawab Hubungi Kami GAMBAR Animasi Flash Logo Vogue Gambar 4.2 Rancangan Layar Halaman Galeri 79

7 Offering Mix yang berfokus pada informasi Memberikan informasi yang jelas tentang penawaran yang ada H Halaman Utama Logo Vogue Photo Studio Registrasi Login Galeri Paket Foto Paket Foto Paket 123 Paket 222 Couple Paket 400 Paket 600 Paket 900 Paket 555 Digital Imaging Paket Wisuda 333 Paket Wisuda 777 Harga Cetak Berita & Acara Forum Tanya & Jawab Hubungi Kami Paket Foto 123 Animasi Flash Logo Vogue Gambar 4.3 Rancangan Layar Halaman Paket Foto Appeal mix Appeal mix mengarah pada promosi dan pesan komunikasi dari Vogue Photo Studio. Promosi yang dilakukan oleh Vogue Photo Studio seputar penawaran harga yang murah pada harga paketnya dan 80

8 event-event seperti perlombaan foto, dimana yang berhak ikut lomba foto adalah pelanggan yang pernah foto di Vogue Photo Studio. Perlombaan foto ini bermaksud untuk menarik minat pelanggan, karena hadiah yang ditawarkan adalah foto gratis dan dapat menjadi icon model foto yang nantinya akan dipasang di halaman website Vogue Photo Studio. Sedangkan komunikasi dilakukan dengan membuat halaman Berita & Acara, dan mengirimkan kepada pelanggan mereka. 81

9 Appeal Mix H Halaman Utama Logo Vogue Photo Studio Registrasi Login Galeri Paket Foto Berita & Acara Forum Berita & Acara Berita & Acara Newsletter Isi berita Animasi Flash Tanya & Jawab Hubungi Kami Logo Vogue Footer Gambar 4.4 Rancangan Layar Halaman Berita & Acara Multimedia Mix Penggunaan multimedia pada website Vogue Photo Studio mengarah pada variasi dari media, seperti teks, gambar, dan grafik. Penggunaan multimedia ini dimaksudkan untuk memberikan gambaran yang jelas dari perusahaan kepada pelanggannya. Sehingga, 82

10 dengan melalui website ini pelanggan dapat melihat contoh-contoh foto yang merupakan jasa, yang ditawarkan oleh perusahaan. Content Type Informasi yang ditampilkan di dalam website Vogue Photo Studio mempunyai tingkat sensitivitas waktu. Halaman-halaman website Vogue Photo Studio yang mempunyai tingkat sensitivitas waktu yang cukup tinggi seperti halaman Forum, Berita dan Acara, dan Polling, akan di-update sesuai perubahan informasi mengenai penawaran dan informasi yang ingin disampaikan oleh perusahaan. 83

11 H Beri Penilaian atas foto2 dibawah ini: Foto 2 Foto 3 Foto 1 GAMBAR Kirim Batal Gambar 4.5 Rancangan Layar Halaman Lomba Foto / Polling Community Vogue Photo Studio memberikan fasilitas untuk komunitas online. Sarana untuk komunitas online ini adalah dibuatnya fitur forum, dimana tujuan dari fasilitas ini adalah sebagai tempat untuk saling memberikan komentar, konsep foto yang paling disukai sekarang ini, dan saling bertukar pikiran atau berdiskusi antar pelanggan seputar dunia fotografi. 84

12 Community Sarana komunitas yang disediakan oleh Vogue Photo Studio untuk berdikusi H Logo Vogue Photo Studio Logout Forum Masukkan Topik Baru Dibuat oleh Topik Waktu Dibuat Footer Gambar 4.6 Rancangan Layar Halaman Forum 85

13 Community Sarana komunitas yang disediakan oleh Vogue Photo Studio untuk berdikusi Logo Vogue Photo Studio Logout Forum >> Topik Kebawah Forum Reply Topik Topik:.. Nama Isi Reply: Nama Isi Reply: Nama Isi Reply: LKeatas Keatas Nama: Isi: Kirim Batal Footer Gambar 4.7 Rancangan Layar Halaman Detil Forum 86

14 4.1.4 Customization Pelanggan Vogue Photo Studio yang sudah menjadi member diberikan personalisasi, supaya pelanggan dapat merasakan kenyamanan yang lebih dalam menggunakan website. Adapun fasilitas tambahan yang diberikan dalam personalisasi antara lain : Tampilkan Profil Pada halaman ini pelanggan dapat melihat data pribadinya. Ubah Profil Pada halaman ini pelanggan dapat mengubah data pribadinya seperti mengubah alamat, nomor telepon, password, dan lainnya. 87

15 Tampilkan Profil & Ubah Profil H Logout Halaman Utama Logo Vogue Photo Studio Tampilkan Profil Pemesanan Galeri Paket Foto Berita & Acara Forum Tanya & Jawab Hubungi Kami Tampilkan Profil Username: Password: Nama lengkap: Alamat lengkap: Kota: No.tlp: Jenis Kelamin: Ubah Profil Animasi Flash Logo Vogue Gambar 4.8 Rancangan Layar Halaman Tampilkan Profil Communication Dimensi komunikasi Vogue Photo Studio adalah dimensi hybrid, karena merupakan gabungan dari komunikasi broadcast dan komunikasi interactive. Komunikasi broadcast ditunjukkan dengan menu Tanya dan Jawab, Berita & Acara dan Newsletter. Pada menu Tanya dan Jawab terdapat sejumlah pertanyaan dan jawaban yang paling sering 88

16 ditanyakan dan pada Newsletter informasi mengenai berita yang sedang diadakan dikirimkan ke pelanggannya. Sedangkan komunikasi interactive ditunjukkan dengan menu Hubungi Kami, dimana pelanggan dapat bertanya kepada Vogue Photo Studio. H Halaman Utama Logo Vogue Photo Studio Registrasi Login Galeri Paket Foto Hubungi Kami Alamat Vogue Photo Studio No.Tlp dan Fax Berita & Acara Forum Animasi Flash Tanya Jawab Hubungi Kami Logo Vogue Nama: Subjek: Pesan: kirim batal Gambar 4.9 Rancangan Layar Halaman Hubungi Kami 89

17 4.1.6 Connection Vogue Photo Studio tidak memberikan koneksi / link apapun ke website lain. Karena perusahaan yang berhubungan dengan Vogue Photo Studio tidak mempunyai website Commerce Vogue Photo Studio menyediakan sarana Pemesanan bagi para pelanggannya yang ingin melakukan pemesanan jadwal secara online. Pembayaran berupa uang muka maupun pelunasan dilakukan secara offline. Pemesanan secara online akan di setujui oleh pihak perusahaan jika pelanggan telah melakukan pembayaran sebelum waktu jatuh tempo yang telah ditentukan oleh perusahaan. 90

18 H Logout Halaman Utama Logo Vogue Photo Studio Tampilkan Profile Pemesanan s Galeri Paket Foto Berita & Acara Forum Tanya & Jawab Hubungi Kami Pemesanan Prosedur Pemesanan Pemesanan Pemesanan paket foto anda: Paket 123 Hapus Pemesanan Ubah Pemesanan Lihat jadwal yg telah dipesan Tgl Pemotretan: Waktu pemotretan: Konsep pemotretan: Kirim Animasi Flash Logo Vogue Gambar 4.10 Rancangan Layar Halaman Pemesanan 4.2 Tahap Kelima : Designing The Marketing Program (Merancang program marketing) Tahap ini merupakan perancangan kombinasi khusus, dari tindakan pemasaran untuk memindahkan target pelanggan dari awareness menjadi commitment dengan menggunakan marketspace matrix. Maka itu Vogue Photo Studio perlu merancang suatu program marketing yang bertujuan untuk 91

19 mencapai tujuan yang diinginkan dan memberikan apa yang diinginkan oleh pelanggannya. Beberapa aspek penting yang akan dirancang antara lain : Building Customer Relationship (Membangun hubungan dengan pelanggan) Membangun hubungan relasi antara perusahaan dengan pelanggannya sangat perlu dijalin untuk mencapai keuntungan dan meningkatkan pendapatan. Hubungan antara pelanggan terhadap perusahaan tersebut dapat digambarkan melalui 4 (empat) tahap di bawah berikut ini : Awareness Exploration / Expansion Commitment Dissolution Customers can advance through the stages in several different ways Gambar 4.11 Moving Through the Relationship Stages Awareness Pada tahap ini pelanggan hanya mengetahui informasi dasar, pengetahuan, atau sikap mengenai Vogue Photo Studio, tetapi tidak melakukan komunikasi dan transaksi dengan perusahaan. Keberadaan suatu perusahaan akan makin dinilai oleh para pelanggannya apabila nilai dan keistimewaan dari Vogue Photo Studio diinformasikan dengan jelas secara luas. 92

20 Supaya pelanggan merasa aware dengan Vogue Photo Studio, maka strategi yang dilakukan oleh Vogue Photo Studio adalah : Mengadakan pameran / mendirikan stand. Vogue Photo Studio mendirikan stand-stand di beberapa universitas dan sekolah dalam masa pameran, terutama di universitas-universitas dan sekolah-sekolah yang lokasinya berdekatan dengan Vogue Photo Studio. Dengan begitu para mahasiswa dapat mulai aware dengan brand Vogue Photo Studio sebagai studio foto untuk pemotretan. Promosi melalui media cetak Vogue Photo Studio melakukan promosi melalui media cetak, seperti membuat iklan di majalahmajalah, membuat postcard, dan fyler (brosur) yang dibagikan kepada para pelanggan. Promosi melalui radio Vogue Photo Studio melakukan promosi melalui radio. Pemasangan iklan di beberapa website lokal Vogue Photo Studio memasang iklan di beberapa website lokal yang berhubungan dengan dunia fotografi dan website-website paling banyak di 93

21 akses, seperti dsb. Pemberian nama website yang singkat dan jelas Nama alamat website Vogue Photo Studio adalah dengan alasan karena alamatnya singkat dan jelas sehingga pelanggan mudah untuk mengingatnya. Alamat didaftarkan di search engine dengan tujuan pencarian nama alamat tersebut dapat mudah dilakukan oleh pelanggan Exploration / Expansion Setelah melalui tahap awareness, maka tahap selanjutnya adalah tahap exploration, dimana pada tahap ini pelanggan dan perusahaan mulai melakukan komunikasi dan tindakan yang memungkinkan untuk melakukan transaksi dengan Vogue Photo Studio. Pelanggan yang mulai tertarik untuk mencari informasi dan menjelajahi website Vogue Photo Studio dapat melihat contoh-contoh hasil dari pemotretan berserta konsep-konsepnya, paket-paket foto beserta harganya, dan informasi-informasi lainnya yang berhubungan dengan perusahaan. Akan tetapi, untuk dapat ikut berpartisipasi 94

22 dalam sarana komunikasi seperti forum, sebelumnya pelanggan harus melakukan registrasi dahulu. Ada beberapa hal yang menjadi fokus dalam tahap exploration, antara lain : Attraction Untuk menarik minat pelanggan dalam mengakses website Vogue Photo Studio, perusahaan memberikan tampilan yang user friendly, sarana komunikasi berupa forum dimana para member dapat bertukar pikiran mengenai dunia fotografi, dan pada event-event tertentu menyelenggarakan lomba foto Vogue Photo Studio, dimana sarana-sarana ini jarang terdapat di website lain yang sejenisnya. Relationship Norms Dalam website Vogue Photo Studio terdapat sarana forum, dimana para member ikut turut berpartisipasi di dalamnya. Untuk mencegah terjadinya hal-hal yang merugikan bagi semua pihak, maka Vogue Photo Studio memberlakukan beberapa aturan dengan maksud untuk menciptakan komunitas Vogue Photo Studio yang baik dan aman. 95

23 Trust Untuk mendapatkan kepercayaan dari para pelanggannya, Vogue Photo Studio berusaha untuk memberikan layanan yang baik dengan tidak menyebarkan data pelanggannya. Oleh karena itu, pelanggan akan merasa aman untuk menjadi bagian dari Vogue Photo Studio. Satisfaction Untuk memberikan kepuasan kepada para pelanggannya, Vogue Photo Studio berusaha untuk memberikan apa yang diinginkan oleh para pelanggannya, baik itu dengan menanggapi apa yang dibutuhkan oleh pelanggan sampai memberikan penawaran yang sesuai dengan event tertentu. Contohnya, untuk merayakan event Valentine Day, Vogue Photo Studio memberikan paket couple dengan harga yang terjangkau Commitment Tahap ini merupakan tahap dimana pelanggan berkomitmen pada website Vogue Photo Studio. Biasanya pelanggan yang sudah berkomitmen, mereka akan berulang-ulang bersikap dan bertindak yang mencerminkan loyalitasnya, baik itu berupa mengakses 96

24 website Vogue Photo Studio sampai melakukan transaksi berikutnya. Untuk mempertahankan commitment-nya dengan pelanggan, komunikasi kedua belah pihak sangatlah penting. Maka itu, Vogue Photo Studio menyediakan sarana komunikasi berupa Hubungi Kami dimana pelanggan dapat berkomunikasi, bertanya, ataupun memberikan kritik dan saran secara online kepada Vogue Photo Studio Dissolution Dissolution dapat terjadi ketika salah satu atau kedua belah pihak ingin memutuskan hubungan. Pemutusan hubungan tersebut dapat dikarenakan oleh layanan yang tidak memuaskan dari perusahaan, pelanggan merasa bosan atau tidak tertarik dengan penawaran yang ada, pelanggan lebih tertarik untuk beralih ke perusahaan lain, atau aturan-aturan yang sudah dibuat perusahaan dilanggar oleh pelanggan. Untuk menghindari terjadi dissolution, Vogue Photo Studio selalu berusaha untuk memberikan pelayanan terbaiknya kepada setiap pelanggannya, memberikan aturan-aturan yang ditetapkan secara jelas 97

25 kepada para pelanggannya. dan memberikan inovasi baru yang menarik untuk menarik minat pelanggan Product Produk yang ditawarkan oleh Vogue Photo Studio adalah paketpaket pemotretan. Produk dibagi menjadi 3 (tiga) hierarki nilai, yaitu : Core Benefit Core benefit adalah nilai utama yang ditawarkan oleh suatu produk. Vogue Photo Studio menawarkan jasa pemotretan yang diperuntukkan bagi kaula muda yang gemar dengan dunia fotografi. Dengan pemotretan, mereka akan mempunyai suatu sisi unik dan artistik yang dapat menjadi kenangan Basic Product Basic product menunjukkan pada penawaran produk minimum yang dibutuhkan untuk memberikan nilai utama dalam memperoleh harapan pelanggan. Basic Product Vogue Photo Studio adalah pemesanan yang dapat dilakukan secara online, informasi yang lengkap mengenai fasilitas-fasilitas yang didapat dalam setiap paket-paket foto dan konsep-konsep pemotretan yang ditawarkan, serta komentar-komentar para pelanggan 98

26 mengenai konsep-konsep foto yang terdapat di dalam forum yang membantu pelanggan dalam memilih suatu konsep Augmented Product Augmented product memberikan fitur-fitur yang melebihi harapan pelanggannya. Vogue Photo Studio memberikan personalisasi dengan menyelenggarakan lomba foto yang diadakan pada event-event tertentu, dimana pelanggan yang telah mengambil paket foto tertentu, dapat mengikut sertakan hasil fotonya ke dalam kompetisi lomba foto. Pemenang dari lomba foto tersebut akan mendapatkan 1 (satu) kali foto gratis dan menjadi icon model di Vogue Photo Studio selama beberapa bulan. 99

27 Product Differentiation Lomba Foto Komentar konsep foto di forum Galeri Paket Foto Pemesanan secara online Foto Gambar 4.12 Product Value Hierarchy Pricing Pemberian harga pada suatu jasa dan produk yang ditawarkan merupakan kunci tantangan suatu perusahaan. Perusahaan biasanya mempunyai strategi yang potensial dalam memberikan harga jasa dan produk yang ditawarkannya. Vogue Photo Studio tidak memberikan penawaran harga yang berbeda dengan harga yang ada pada offline, hanya saja secara online pelanggan diberikan kesempatan untuk mendapatkan paket foto dengan potongan harga sebesar 50%, bagi pelanggan yang memenangkan kuis yang sedang diselenggarakan. 100

28 Strategi ini dilakukan supaya pelanggan lebih tertarik untuk menggunakan sarana online. Di dalam tahap ini, akan dijabarkan lebih lanjut kaitannya mengenai pemberian harga dengan 4 (empat) tahap kunci customer relationship Awareness Promosi yang meliputi : Click-through promotions Vogue Photo Studio membuat promosi berupa banner di beberapa website lokal lain yang banyak diakses, seperti : Tujuan dari promosi ini adalah untuk menarik perhatian pelanggan yang sering mengakses website tersebut. Dengan mengklik banner tersebut, pelanggan dibawa menuju ke website Vogue Photo Studio. Web refferal promotions Untuk mempromosikan website-nya, Vogue Photo Studio menggunakan media offline dan online. Yang termasuk dalam media offline adalah berupa media cetak (flyer, iklan di majalah, iklan di koran) dan melalui iklan di radio. Sedangkan yang termasuk dalam media online adalah 101

29 berupa iklan di beberapa website lokal lain, seperti dan Web price discounts Vogue Photo Studio memberikan kesempatan bagi para pelanggan untuk mendapatkan paket foto dengan potongan harga sebesar 50%, dengan menjawab kuis-kuis yang sedang diselenggarakan. Bundling Untuk mempromosikan jasa dan produk yang ditawarkan dan mendapatkan awareness dari pelanggannya, Vogue Photo Studio memberikan paket-paket foto yang menarik untuk para pelanggannya. Price as a sign of quality Adapun paket-paket yang ditawarkan oleh Vogue Photo Studio dibagi dan disesuaikan dengan hasil yang didapatkan oleh pelanggannya, baik itu dari segi kualitas foto, banyaknya pengambilan foto, dan hasil cetak foto yang diterima oleh pelanggan Exploration / Expansion Targeted price promotions Vogue Photo Studio memberikan penawaran spesial pada event-event tertentu. 102

30 Justify Prices Di dalam website Vogue Photo Studio, terdapat informasi mengenai jasa yang ditawarkan berikut dengan harganya, dengan maksud memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mencari tahu penawaran harga yang bersaing Commitment Volume discount promotions Pada umumnya, pelanggan lebih menyukai untuk melakukan pembelian jika harganya murah. Maka itu pada event-event tertentu, Vogue Photo Studio memberikan harga penawaran yang menarik dan lebih murah dari yang biasanya. Wide variety of pricing programs Vogue Photo Studio memberikan berbagai penawaran dengan berbagai tipe paket. Sehingga pelanggan dapat memilih paket yang disukai sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya. Profit-enhancing opportunity Vogue Photo Studio memberikan sarana Hubungi Kami yang disediakan sebagai tempat untuk menampung komentar dari pelanggan. Selain itu juga disediakan fitur Forum sebagai tempat saling bertukar pikiran dan minat dari para pelanggannya, baik itu mengenai jasa yang 103

31 ditawarkan oleh Vogue Photo Studio, sampai tren dunia fotografi. Dengan adanya sarana ini, perusahaan dapat mengetahui minat pasar, sehingga dapat menentukan strategi yang baik untuk ke depannya. Selain itu, perusahaan juga dapat meraih keuntungan yang besar, karena dari feedback yang positif, dapat membangun seller s brand dan dari reputasi perusahaan yang baik hasil seller s brand, pelanggan biasanya akan lebih menyukai untuk membayar lebih dalam membeli jasa dan produk dibanding dengan perusahaan yang mempunyai reputasi yang kurang baik Dissolution Discontinue Pricing Promotions Vogue Photo Studio tidak melanjutkan paket promosi dengan harga Rp ,- dan menawarkan paket promosi dengan harga Rp ,- dengan alasan jika perusahaan terus menerus menawarkan paket foto dengan harga yang murah, maka tidak baik untuk brand Vogue Photo Studio, karena persepsi pelanggan akan semakin turun terhadap nilai jasa dan produk yang ditawarkan Vogue Photo Studio. 104

32 4.2.4 Communication Komunikasi antara Vogue Photo Studio dengan para pelanggannya amatlah penting. Karena selain untuk menyampaikan pesan yang tepat, komunikasi akan mempererat relationship dan dapat menimbulkan loyalitas dari para pelanggan, yang nantinya akan menguntungkan juga bagi perusahaan. Dengan adanya sarana online, maka akan memudahkan komunikasi yang lancar. Di sana, pelanggan juga dapat dengan mudah mendapatkan informasi yang mereka inginkan sehubungan dengan Vogue Photo Studio. Strategi komunikasi yang dilakukan oleh Vogue Photo Studio dalam tiap tahap customer relationship adalah : Awareness Offline Vogue Photo Studio akan mencantumkan alamat websitenya pada flyer, iklan-iklan pada media cetak, informasi langsung kepada pelanggan dan iklan di radio. Dengan strategi ini diharapkan pelanggan akan lebih banyak yang mengetahui keberadaan Vogue Photo Studio secara online. Online Vogue Photo Studio akan memasang iklan pada sejumlah website lokal yang banyak diakses dan search engine lokal, seperti dan 105

33 Dengan adanya iklan secara online, maka user dapat mengetahui dan mudah dalam mencari alamat website Vogue Photo Studio Exploration / Expansion Offline Untuk menyebarkan informasi-informasinya, Vogue Photo Studio melakukan ekplorasi pelanggan dengan mendirikan stand di beberapa universitas dan sekolah yang sedang mengadakan pameran. Online Untuk melakukan ekplorasi pelanggan secara online, Vogue Photo Studio menggunakan website-nya sendiri. Karena di dalam website tersebut terdapat informasi-informasi yang lengkap mengenai perusahaan, baik itu mengenai profil perusahaan yang terdapat pada menu Profil Perusahaan dan Tanya dan Jawab, sampai informasi mengenai paket foto dan contoh-contoh foto yang ditawarkan yang terdapat di dalam menu Paket Foto dan Galeri Commitment Online Secara online, Vogue Photo Studio mengirimkan newsletter berisi informasi terbaru mengenai berita dan acara 106

34 yang sedang berlangsung melalui kepada para pelanggannya Community Dalam tahap ini, Vogue Photo Studio menyediakan sarana forum bagi para member untuk membangun suatu komunitas yang berfungsi sebagai tempat saling bertukar pikiran dan berbagi minat mengenai dunia fotografi. Community dapat diterapkan pada tahapan customer relationship : Awareness Pada tahap ini, pelanggan menyadari bahwa di dalam website Vogue Photo Studio terdapat suatu sarana komunitas berupa forum yang berfungsi untuk saling bertukar pikiran mengenai dunia fotografi antar pelanggan. Adapun aturan dalam dalam penggunaan forum ini diberitahukan pada saat pelanggan melakukan login Exploration / Expansion Vogue Photo Studio menyediakan navigasi yang mudah bagi pelanggannya dalam pencarian sarana komunitas yang disediakan. Sehingga pelanggan tidak merasa kesulitan jika ingin berpartisipasi dalam sarana komunitas tersebut. 107

35 Commitment Dalam tahap ini, pelanggan ikut berpartisipasi dalam komunitas yang disediakan oleh Vogue Photo Studio dalam bentuk forum sesuai dengan aturan yang sudah ditetapkan Dissolution Pelanggan dapat memutuskan hubungannya dalam komunitas Vogue Photo Studio kapan saja, karena komunitas ini tidak bersifat mengikat Distribution Pada tahap ini, untuk mendukung hubungan dengan pelanggan Vogue Photo Studio menerapkan strategi distribusi pada tahap awareness. Intermediary Type Vogue Photo Studio menggunakan website untuk menjangkau area pemasaran yang lebih luas lagi. Penggunaan website Vogue Photo Studio berguna untuk membantu perusahaan memberikan informasi kepada pelanggannya mengenai jasa yang ditawarkan tanpa mengenal batas ruang dan waktu. 108

36 4.2.7 Branding Kebanyakan pelanggan lebih menyukai dan menanggapi perusahaan dengan brand yang lebih kuat dibandingkan dengan brand yang lemah. Karena, brand yang kuat dapat digunakan untuk mempertinggi keefektifan dari keseluruhan aktivitas marketing, maka itu brand suatu perusahaan sangatlah penting. Untuk menciptakan brand yang kuat, Vogue Photo Studio berusaha untuk merancang suatu strategi, layanan, dan proses marketing yang terbaiknya untuk para pelanggannya. Di bawah ini terdapat 7 (tujuh) tahap dalam menganalisa proses branding : Clearly Define the Brand Audience Untuk menunjukkan dirinya sebagai tempat fotografi yang professional kepada para pelanggannya, maka Vogue Photo Studio menggunakan slogan Ekspresi diri kaula muda untuk tampil beda di Vogue Photo Studio Understand the Target Customer Target pelanggan Vogue Photo Studio tetap seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, yaitu remaja dan kaula muda yang khususnya berlokasi di Jakarta Barat. Vogue Photo Studio berusaha untuk memperhatikan kebutuhan dan minat pelanggannya dengan mencari tahu lifestyle yang sedang tren. Sehingga Vogue Photo Studio dapat 109

37 memberikan penawaran yang fresh dan tidak membosankan bagi para pelanggannya Understand the Competition Vogue Photo Studio menganalisa strategi yang dilakukan oleh para kompetitornya, dengan tujuan hasil analisa tersebut dapat dijadikan bahan pertimbangan untuk mengungguli kompetitor. Salah satu strategi yang dilakukan adalah dengan memberikan penawaran yang lebih menarik dari para kompetitornya, seperti penawaran paket yang spesial yang sesuai dengan event-event tertentu dan mengadakan lomba foto yang berhadiahkan paket foto gratis yang telah ditentukan perusahaan dan menjadi icon model di website Vogue Photo Studio selama beberapa bulan Design Compelling Brand Intent Dengan slogan ekspresi diri kaula muda untuk tampil beda di Vogue Photo Studio, Vogue Photo Studio berusaha untuk menunjukkan image-nya sebagai tempat pemotretan yang dikenal masyarakat secara luas dari berbagai golongan, khususnya untuk kaula muda dan berupaya meningkatkan kemampuan masyarakat Indonesia dalam mengekspresikan diri, terutama dalam 110

38 bidang fotografi. Vogue Photo studio menyediakan kemudahan navigasi, sehingga pelanggan tidak kesulitan melakukan eksplorasi untuk melihat paket-paket dan konsep-konsep yang ditawarkan dengan tujuan untuk menarik minat pelanggan supaya melakukan pemesanan Identify Key Leverage Points in Customer Experience Tujuan dari langkah ini adalah untuk menciptakan brand yang baik dengan cara yang efisien dan efektif. Layanan yang diberikan oleh Vogue Photo Studio adalah dalam bentuk menu Galeri dan fitur Pemesanan. Di dalam menu Galeri berisi foto-foto yang dibagi berdasarkan konsepnya, sehingga pelanggan mendapatkan gambaran yang jelas mengenai konsep-konsep foto yang ditawarkan oleh Vogue Photo Studio. Pelanggan yang tertarik untuk melakukan pemotretan di Vogue Photo Studio dapat melakukan pemesanan secara online dalam fitur Pemesanan. Selanjutnya, pelanggan akan dikonfirmasi oleh customer service melalui telepon dan e- mail Execute the Branding Strategy Terdapat beberapa prinsip yang dilakukan Vogue Photo Studio untuk menjalankan strategi branding : 111

39 Execute with Integrity Execute with Integrity mengarah pada kualitas dari pilihan implementasi. Jadi Vogue Photo Studio harus memenuhi janji kepada pelanggannya, dengan memberikan penawaran secara online yang isinya sama dengan penawaran secara offline, tetapi juga mengambil keuntungan dari teknologi internet karena informasi dapat tersebar secara luas pada waktu kapan dan dimana saja. Selain itu, Vogue Photo Studio membuat website dengan menyesuaikan image brand perusahaan. Execute Consistently Vogue Photo Studio berusaha untuk menjalankan kekonsistennya dengan menawarkan konsep foto, harga yang terjangkau, dan promosi di lokasi yang sesuai dengan target pelanggannya, yaitu kaula muda. Execute patiently Brand yang kuat membutuhkan waktu untuk mengembangkannya dan diperlukan usaha serta kesabaran. Untuk memiliki brand yang kuat, Vogue Photo Studio menggunakan internet marketing. Karena untuk melakukan perubahan 112

40 strategi marketing secara online, waktu yang dibutuhkan jauh lebih singkat dibandingkan secara offline. Execute flexibly Marketing yang terbaik adalah marketing yang fleksibel. Maka itu, Vogue Photo Studio berusaha untuk memberikan penawaran yang tidak monoton dan memberikan inovasi baru yang sesuai dengan minat pasar dan apa yang diinginkan oleh para pelanggannya Establish Feedback System Untuk membangun sistem feedback, Vogue Photo Studio menyediakan beberapa sarana. Adapun sarana yang disediakan untuk pelanggan agar dapat berkomunikasi dengan perusahaan antara lain : Hubungi Kami dan Forum. Di dalam sarana Hubungi Kami, terdapat alamat perusahaan, nomor telepon, fax dan form yang dapat digunakan pelanggan untuk mengirimkan pesan kepada perusahaan. Sedangkan Forum merupakan suatu sarana bertukar pikiran untuk para pelanggannya. Dari forum tersebut, perusahaan dapat memonitor minat para pelanggannya dan dapat menanggapi permintaan pelanggannya. 113

41 4.2.8 Designing the Marketspace Matrix Relationship stages Categories of Levers Awareness Exploration Commitment Dissolution Product Foto Paket-paket foto Galeri Komentar konsep foto di Forum Berita / Acara Lomba Foto Pemesanan Price Click-through Targeted price Volume discount 3. Discontinue promotions promotions promotions pricing Web referral Justify Prices Wide variety of promotions promotions Web discounts Bundling price pricing programs Profit-enhancing opportunity Price as a sign of quality Communication Flyer (brosur) Stand / pameran di Kirim newsletter Iklan di media beberapa universitas ke cetak dan sekolah pelanggan Iklan di sejumlah Tanya dan Jawab website lokal Profil Perusahaan Informasi Hubungi kami langsung kepada pelanggan Community Website Vogue Photo Studio Kemudahan navigasi Forum Kebebasan untuk memutuskan hubungan dari forum 114

42 Distribution Intermediary Type Branding Tabel 4.1 The Marketspace Matrix Awareness Dalam tahap ini, Vogue Photo Studio ingin mengenalkan penawaran berupa jasa pemotretan kepada masyarakat luas secara online. Vogue Photo Studio juga memberikan harga yang menarik bagi pelanggannya berupa pemotongan harga yang didapatkan dengan menjawab kuis yang diselenggarakan, menawarkan paket foto yang menarik dengan harga yang sesuai. Untuk menginformasikannya, Vogue Photo Studio mengadakan sejumlah promosi, melalui media cetak, radio, stand-stand / pameran, pemasangan iklan di sejumlah website lokal dan juga pemberitahuan secara langsung kepada pelanggan. Vogue Photo Studio juga menyediakan sarana komunitas yang dapat digunakan sebagai tempat saling bertukar pikiran bagi para pelanggannya Exploration / Expansion Pada tahap eksplorasi, pelanggan dibawa lebih jauh untuk mengenal informasi mengenai basic product foto. Pelanggan dapat mengetahui informasi tersebut melalui 115

43 website Vogue Photo Studio yang berisi paket-paket foto, galeri, forum, dan berita & acara. Selain itu, informasi juga dapat diperoleh melalui customer service. Untuk menarik minat pelanggan, Vogue Photo Studio menawarkan paket promosi dengan harga yang terjangkau. Vogue Photo Studio juga menyediakan tampilan yang user friendly dan navigasi yang mudah digunakan untuk memudahkan pelanggan dalam proses ekspolarasi Commitment Pada tahap ini, Vogue Photo Studio banyak memberikan penawaran paket foto dan konsep foto sesuai dengan minat pelanggan dengan tujuan untuk membuat pelanggan tetap tinggal di tahap commitment. Vogue Photo Studio menyelenggarakan Lomba Foto yang diadakan pada event-event tertentu, dimana pelanggan yang telah mengambil paket foto tertentu, dapat mengikut sertakan hasil fotonya ke dalam kompetisi lomba foto. Pelanggan juga dapat melakukan pemesanan melalui website Vogue Photo Studio. Untuk memelihara komunikasi dengan pelanggannya, Vogue Photo Studio menyediakan Hubungi Kami sebagai sarana bagi pelanggan untuk bertanya, memberikan saran dan kritik, mengirimkan informasi-informasi sehubungan dengan 116

44 event-event terbaru yang sedang berlangsung ke dan melalui newsletter kepada para pelanggannya. Pada tahap ini, Vogue Photo Studio juga menyediakan sarana komunitas berupa forum yang dapat digunakan pelanggan sebagai tempat untuk saling bertukar pikiran antar pelanggan dan sebagai bahan pertimbangan dalam menentukan strategi penentuan harga, yang disertai dengan beberapa aturan untuk menjaga suatu hubungan yang baik antar komunitas Vogue Photo Studio Dissolution Pada tahap ini, Vogue Photo Studio tidak melanjutkan paket promosi dengan harga Rp ,- yang diganti dengan penawaran paket promosi Rp ,- dengan alasan pertimbangan brand Vogue Photo Studio. Pelanggan tidak diharuskan untuk tetap berpartisipasi di dalam forum Vogue Photo Studio. Jadi, pelanggan mempunyai kebebasan untuk memutuskan hubungan dari forum Vogue Photo Studio kapan saja. 4.3 Tahap Keenam : Leveraging Customer Through Technology (Mempengaruhi informasi pelanggan melalui teknologi) Di dalam tahap ini, terdapat 3 (tiga) tipe utama keputusan dari marketing yang efektif, yaitu : 117

45 Mengevaluasi pasar dengan menentukan mana yang menjadi target utama Vogue Photo Studio dan mengejar target tersebut. Mempelajari target pasar pelanggan secara detil untuk menarik pelanggan dan mendapatkannya. Menaksir keuntungan jangka panjang dari setiap pelanggannya, kemudian memutuskan mana yang akan dipertahankan dan mencari cara untuk menjalin hubungan dengan para pelanggannya Marketing Research Marketing research dilakukan untuk membantu perusahaan dalam mengerti dan menemukan apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggannya dengan menyediakan informasi yang konstruktif mengenai kualitas dan kegunaan produk serta pelayanannya. Marketing research dapat dilakukan dengan beberapa cara, yaitu : Define Problem (Mendefinisikan Masalah) Target pasar utama Vogue Photo Studio adalah kalangan remaja dan kaula muda/mahasiswa. Pada umumnya, tren merupakan bagian dari hidup yang sering diikuti oleh banyak orang, terutama oleh kalangan remaja dan kaula muda seiring dengan perkembangan jaman yang terus-menerus berkembang. Permasalahan dapat terjadi jika Vogue Photo Studio tidak dapat mengikuti perkembangan tren, keinginan pelanggan, dan kebutuhan 118

46 pelanggan, maka itu diperlukan suatu strategi marketing yang tepat untuk mengatasi hal tersebut Collect Data (Mengumpulkan Data) Untuk memecahkan permasalahan di atas, Vogue Photo Studio membutuhkan pengumpulan data mengenai tren saat ini, apa yang diinginkan oleh pelanggan, apa yang dibutuhkan oleh pelanggan pada umumnya, dan tingkat loyalitas para pelanggan terhadap Vogue Photo Studio. Adapun cara-cara yang dilakukan oleh Vogue Photo Studio dalam mengumpulkan data adalah sebagai berikut : Polling konsep foto dan lomba foto Vogue Photo Studio mengadakan polling konsep foto untuk mengetahui konsep mana yang paling diminati oleh pelanggan dan polling lomba foto untuk menentukan foto yang terbaik. Perhitungan frekuensi login member Vogue Photo Studio melakukan perhitungan login member untuk mengetahui seberapa sering pelanggan mengunjungi website Vogue Photo Studio. Forum 119

47 Dengan adanya forum, Vogue Photo Studio dapat melakukan pemantauan dari topik diskusi dan pendapat-pendapat dari para pelanggan untuk mengetahui minat pasar yang akan menjadi trend dan yang paling banyak diminati Organize Data (Mengorganisasikan Data) Vogue Photo Studio mengumpulkan dan mengorganisir data yang diperoleh dari forum serta hasil polling konsep foto dan lomba foto. Dari data tersebut, Vogue Photo Studio dapat mengetahui minat pasarnya Analyze Data (Analisa Data) Objektivitas dari langkah analisa data adalah untuk mendapatkan wawasan dari data yang dikumpulkan, serta untuk membuat perkiraan berdasarkan hasil yang telah dikumpulkan tersebut. Vogue Photo Studio menggunakan Basic Statistics dengan frequency table yang ditampilkan di halaman Polling Lomba Foto dan Polling Konsep pada bagian user interface. Frequency table tersebut digunakan untuk menghitung jumlah polling foto terbaik dari lomba foto dan jumlah konsep foto yang paling banyak diminati, dimana perhitungan tersebut didapatkan dari hasil suara semua responden. 120

48 Utilize Data (Memanfaatkan Data) Dari hasil data yang sudah terkumpul sebelumnya, perusahaan tentunya dapat memanfaatkan data tersebut sebagai bahan pertimbangan untuk menentukan langkah strategi marketing yang tepat selanjutnya Spesifikasi file database Nama Tabel : MsContactUs Primary key : pesan_id Nama Field Tipe data Panjang Keterangan pesan_id autonumber long integer Id u/ setiap pertanyaan, saran, dan kritik nama text 100 text 100 subjek text 100 pesan text 255 status text 50 Tabel 4.2 Rancangan Database MsContactUs Nama Tabel : MsHargaCetak Primary key : id Nama Field Tipe data Panjang Keterangan id text 50 Id untuk setiap harga cetak cetak text 50 ukuran text 50 price text 50 Tabel 4.3 Rancangan Database MsHargaCetak Nama Tabel : MsKategoriTopik Primary key : topik Foreign key : username 121

49 Nama Field Tipe data Panjang Keterangan topik text 255 nama dari kategori topik created_by text 100 date_created date / time username text 50 Tabel 4.4 Rancangan Database MsKategoriTopik Nama Tabel: MsMember Primary key: username Nama Field Tipe data Panjang Keterangan username text 50 Id untuk member password text 100 nama text 100 alamat text 255 kota text 100 no_tlp number long integer text 100 jeniskelamin text 50 counter_id number long integer banyaknya member melakukan login last_login date / time login terakhir dari member Tabel 4.5 Rancangan Database MsMember Nama Tabel : MsPaketFoto Primary key : paket_id Nama Field Tipe data Panjang Keterangan paket_id autonumber long integer Id untuk setiap paket foto nama_paket text 50 price text 50 shoot text 255 custome+background text 255 makeup+hair_do text 255 files text 100 foto_print+photo_album text 255 cd text 100 laminating text 100 Tabel 4.6 Rancangan Database MsPaketFoto 122

50 Nama Tabel : MsPolling Primary key : id_polling Foreign key : username Nama Field Tipe data Panjang Keterangan Id_polling number long integer Id untuk setiap foto dalam polling Foto text 255 nilai number long integer username text 50 username dari pemilik foto Tabel 4.7 Rancangan Database MsPolling Nama Tabel : MsTopik Primary key : reply_id Foreign key : username, topik Nama Field Tipe data Panjang Keterangan reply_id autonumber long integer Id untuk setiap reply dari satu topik topik text 255 kategori topik nama text 100 komentar text 255 reply_date date / time username text 50 Tabel 4.8 Rancangan Database MsTopik Nama Tabel : MsNewsletter Primary key : newsletter_id Nama Field Tipe data Panjang Keterangan Newsletter_id autonumber long integer Id untuk setiap newsletter yang masuk text 255 Tabel 4.9 Rancangan Database MsNewsletter Nama table: MsKuis Primary key: username Foreign key : username Nama Field Tipe data Panjang Keterangan username text 50 Username dari setiap pelanggan nilai number long integer Tabel 4.10 Rancangan Database MsKuis 123

51 Nama table: MsPollingKonsep Primary key: konsep Nama Field Tipe data Panjang Keterangan konsep text 50 konsep pemotretan nilai number long integer Tabel 4.11 Rancangan Database MsPollingKonsep Nama table: MsTanyaJawab Primary key: id_tanyajawab Nama Field Tipe data Panjang Keterangan id_tanyajawab autonumber long integer id untuk setiap Tanyajawab tanya text 255 jawab text 255 Tabel 4.12 Rancangan Database MsTanyaJawab Nama table: TrBooking Primary key: booking_id Foreign key: username, paket_id Nama Field Tipe data Panjang Keterangan booking_id autonumber long integer Id untuk setiap pemesanan username text 50 paket_id text 50 Id untuk paket foto yang dipilih tgl_booking text 50 waktu_booking text 50 counter_id number long integer jumlah login yang dilakukan oleh pelanggan tanggal_pemotretan text 50 waktu_pemotretan text 50 konsep text 50 status_pembayaran text 50 status pembayaran untuk setiap pemesanan tanggal_pembayaran text 50 tanggal pembayaran pemesanan oleh pelanggan Tabel 4.13 Rancangan Database TrBooking 124

52 4.3.3 Spesifikasi Sistem Server : o OS Windows 2000 Server with IIS 5.0 or later o memori RAM 512 MB o Harddisk space 1 GB o Microsoft Access o Graphic 128 MB Client : o Operating system: 1. Windows 98 last version 2. Linux, dll o Web browser yang dapat mengakses javascript dan asp. o Modem Dial-up / cable o memori RAM 64 MB o Graphic 32 MB o Flash player 4.4 Tahap Ketujuh : Evaluating the Marketing Program Tahap ini berfokus pada bagaimana perusahaan dapat menaksir performa program internet marketing dengan menggunakan Marketing Metrics Framework. Metrics digunakan untuk mengukur suksesnya program marketing yang sedang dijalankan dan melakukan evaluasi pada program marketing, baik pada jasa dan produk yang ditawarkan, proses, dan strategi marketing. 125

53 4.4.1 Financial Metrics Sales Untuk mengukur berhasil atau tidaknya suatu strategi marketing Vogue Photo Studio yang sedang diterapkan, dapat dilihat dari tingkat penjualan per bulannya. Promosi yang dilakukan oleh Vogue Photo Studio merupakan salah satu cara untuk meningkatkan penjualan. Revenue Jumlah pendapatan yang diterima oleh Vogue Photo Studio dapat dijadikan sebagai tolak ukur suksesnya program marketing yang sedang dijalankan. Marketing spend Vogue Photo Studio juga perlu melakukan evaluasi biaya marketing secara online yang dikeluarkan, apakah Vogue Photo Studio mendapatkan keuntungan yang sebanding dengan menggunakan marketing secara online atau apakah Vogue Photo Studio hanya perlu menggunakan marketing secara offline Customer- based Metrics Pada metrics ini, pengukuran dilakukan berdasarkan jumlah pelanggan yang melakukan registrasi dan pelanggan yang ikut berpartisipasi di dalam fasilitas yang disediakan di website Vogue Photo Studio, sehingga dari jumlah tersebut dapat diketahui apakah strategi marketing yang dilakukan Vogue Photo Studio berhasil atau tidak. Selain 126

54 itu pengukuran dihitung berdasarkan jumlah pelanggan sebelum website diimplementasi dan jumlah pelanggan setelah website diimplementasi. Dari perbandingan jumlah pelanggan tersebut, maka dapat diketahui apakah penggunaan website dapat dikatakan berhasil atau tidak Implementation Metrics Untuk mengukur berhasil atau tidaknya implementasi performa dari sebuah website perusahaan, Vogue Photo Studio menggunakan Behavioral Metrics yang diobservasi berdasarkan click-stream data. Pengukuran dapat dilakukan dari beberapa poin di bawah ini : Visitor Metrics Pada metrics ini pengukuran dapat dilihat dari jumlah pelanggan yang telah melakukan registrasi di dalam website Vogue Photo Studio. Selain itu, untuk mengukur keberhasilan website dapat dilihat dari seberapa sering pelanggan tersebut melakukan login ke website Vogue Photo Studio, termasuk keaktifan pelanggan dalam berpartisipasi di sarana forum dan feedback dari pelanggan yang disampaikan melalui menu Hubungi Kami. 127