BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Meningkatnya perekonomian dan pesatnya pertumbuhan bisnis pada era globalisasi di Indonesia saat ini, perusahaan-perusahaan dituntut untuk semakin memahami dan menggunakan teknologi sebagai alat atau media untuk menjalankan proses bisnis perusahaan tersebut agar dapat bersaing dengan para pesaingnya. Para perusahaan-perusahaan yang terlibat dituntut untuk selalu menciptakan inovasi dan membuat strategi baru agar tetap dapat bersaing dengan para pesaingnya, dengan tujuan memenangkan kompetisi bisnis yang ada. Teknologi saat ini yang dapat mendukung perusahaan-perusahaan dalam menjalankan kegiatan proses bisnis adalah internet. Menurut Laudon (2012,p162) internet merupakan jaringan yang saling berhubungan oleh ratusan jaringan dan jutaan komputer yang menghubungkan bisnis, pendidikan, kepemerintahan, dan individu. Internet merupakan media yang bersifat multifungsi bagi perusahaan-perusahaan dan digunakan oleh perusahaanperusahaan diseluruh belahan dunia. Internet merupakan salah satu faktor penting dan dibutuhkan perusahaanperusahaan karena banyaknya informasi yang tersedia didalam internet. hingga pada tahun 2015 jumlah pengguna internet di Indonesia diperkirakan mencapai 139 juta orang. Hal ini berdasarkan data statistik APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia) dalam pengguna internet di Indonesia dari tahun 1998 tahun 2015, hal ini dapat dibuktikan dengan tabel sebagai berikut : Gambar 1.1 Data Statistik Pengguna Internet di Indonesia Sumber: (Yusuf, 2013) 1

2 2 Berdasarkan Gambar 1.1 pengguna internet di Indonesia terus mengalami perkembangan pesat dari tahun 1998 sampai tahun 2015, diperkirakan dalam kurun waktu 3 tahun dari pengguna internet di Indonesia akan mengalami peningkatan hingga 69,5%. Meningkatnya penggunaan internet disebabkan karena mudahnya orang dalam mengakses internet dengan menggunakan perangkat seperti PC, Laptop, Smartphone dan Tablet. Hal ini membuktikan bahwa peran internet sangat dibutuhkan dari pengguna dan pihak bisnis dalam melakukan transaksi bisnis dan pertukaran arus informasi. Perkembangan sistem informasi yang dihasilkan dari perkembangan internet yaitu adanya electronic commerce dalam lingkungan bisnis. Menurut Laudon (2012 : 49) E-Commerce adalah menggunakan media internet dan website untuk melakukan transaksi bisnis antara organisasi dengan individu. Siapapun yang dapat mengakses komputer, memiliki sambungan ke internet, dan memiliki cara untuk membayar barang-barang atau jasa yang mereka beli, dapat berpartisipasi dalam e- commerce. E-commerce merupakan transaksi bisnis yang terjadi dalam jaringan elektronik, seperti internet. E-commerce mengubah segala proses bisnis perusahaanperusahaan yang masih menggunakan proses bisnis secara konvensional menjadi electronic. Sehingga memudahkan perusahaan-perusahaan untuk melakukan proses bisnis tanpa batas dan tanpa harus secara face to face. CMYK.PROJECT merupakan sebuah perusahaan dagang yang bergerak dibidang Fashion. CMYK.PROJECT merupakan Brand yang fokus menjual pakaian Wanita, seperti baju dan celana Wanita. CMYK.PROJECT nanti nya akan terus berinovasi untuk mengeluarkan tas dan aksesoris untuk Wanita. CMYK.PROJECT memiliki office dan juga warehouse yang berisikan staff untuk menjalankan proses bisnisnya. Proses bisnis yang dilakukan CMYK.PROJECT berbasis online dengan menggunakan social media seperti Instagram sebagai media pemasaran secara elektronik.

3 3 CMYK.PROJECT berfokus pada social media Instagram yang bernama CMYK.PROJECT dengan jumlah followers Berikut data jumlah followers Instagram : Gambar 1.2 Data Jumlah Followers Instagram CMYK.PROJECT menjadikan Instagram sebagai pemasaran yang paling efektif secara online untuk memasarkan produk nya kepada pelanggannya. Setiap bulannya terjadi kenaikan jumlah pelanggan, sebagai berikut : Tabel 1.1 Pertumbuhan pelanggan CMYK.PROJECT (2015) Bulan Jumlah Pelanggan Februari 24 Maret 31 April 42 May 45 Juni 53

4 4 July 54 Agustus 56 September 58 Oktober 60 November 82 Desember 118 Sumber : CMYK.PROJECT kenaikan jumlah pelanggan setiap bulannya menyebabkan perusahaan mendapatkan masalah masalah dalam menanggapi respon pelanggan yang ingin transaksi atau order barang dari CMYK.PROJECT. hal ini berpotensi menyebabkan kerugian pada CMYK.PROJECT, dikarenakan perusahaan tidak bisa menanggapi semua pelanggan yang ingin transaksi maupun order barang, kerugian yang dialami dalam masalah ini CMYK.PROJECT dapat kehilangan pelanggan pelanggan baru yang ingin order barang di CMYK.PROJECT. CMYK.PROJECT selama ini melakukan transaksi dengan menggunakan media elektronik melalui text message, , Line, dan BBM untuk melakukan komunikasi dan transaksi kepada para pelanggan tentang produk CMYK.PROJECT yang telah ditampilkan pada Instagram CMYK.PROJECT. Dengan adanya fakta kenaikan jumlah pengguna internet dari tahun ke tahun dan kenaikan jumlah pelanggan setiap bulannya, CMYK.PROJECT melihat internet sebagai sebuah pasar yang potensial. Pasar ini dapat dijangkau dengan cara membangun sebuah aplikasi web, dengan adanya website ini, CMYK.PROJECT berharap dapat mengatasi respon respon pelanggan yang sebelumnya tidak teratasi. Hal ini dapat disimpulkan bahwa perusahaan mendapatkan masalah-masalah seperti : Permasalahan yang terjadi pada CMYK.PROJECT antara lain: - Respon perusahaan yang lama dalam menanggapi pertanyaan pelanggan mengenai informasi produk. - Kurangnya pengelolaan informasi pada social media mengenai produk.

5 5 - Kurangnya arus informasi kepada pelanggan tentang spesifikasi dari katalog produk. - Kurangnya informasi stok produk yang up to date. Berdasarkan permasalahan yang ada, maka pemilik perusahaan CMYK.PROJECT berfikir untuk menggunakan strategi bisnis e-commerce agar dapat mempermudah pelanggan dalam melakukan pemesanan transaksi di dalam website, mempermudah pelanggan dalam memperoleh informasi produk dan membantu perusahaan CMYK.PROJECT untuk dapat menjangkau pangsa pasar yang lebih luas di luar kota Jakarta. Pemilik perusahaan CMYK.PROJECT juga sangat optimis untuk dikembangkannya strategi bisnis e-commerce didalam perusahaannya karena pada saat ini perusahaan CMYK.PROJECT didukung dengan tenaga staff yang memahami perkembangan teknologi internet dan pengetahuan yang berbasis online melalui jaringan internet.. Dengan memanfaatkan pengaplikasian dari e-commerce, CMYK.PROJECT membutuhkan suatu website yang dapat membantu penyampaian informasi produk dan transaksi penjualan kepada pelanggan. Website akan menjelaskan bagaimana proses perusahaan dalam melakukan transaksi sehingga pelanggan mendapatkan informasi tentang pemesanan dan pengiriman produk hingga sampai kepada pelanggan. 1.2 RUMUSAN MASALAH Rumusan masalah berdasarkan penelitian dan latar belakang diatas yaitu sebagai berikut: Apakah Persuasive Messages memiliki pengaruh terhadap Beliefs and Attitude? Apakah Beliefs and Attitude memilki pengaruh terhadap Behavioral Intention? Apakah Overall Satisfaction memiliki pengaruh terhadap Behavioral Intention? Apakah Overall Satisfaction memiliki pengaruh terhadap Trust? Apakah Trust memiliki pengaruh terhadap Behavioral Intention?

6 6 Bagaimana Trust memediasi antara Overall Satisfaction dengan Behavioral Intention? Bagaimana Overall Satisfaction, Behavioral Intention, dan Trust saat ini terhadap Perancangan e-commerce berbasis website? Melakukan perancangan sistem e-commerce berbasis website. 1.3 RUANG LINGKUP Penelitian ini berfokus pada perancangan website e-commerce dan memiliki ruang lingkup antara lain: 1. Mengetahui proses bisnis yang sedang berjalan pada CMYK.PROJECT. 2. Analisis pengaruh Persuasive Messages terhadap Beliefs and Attitude. 3. Analisis pengaruh Beliefs and Attitude terhadap Behavioral Intention. 4. Analisis pengaruh Overall Satisfaction terhadap Behavioral Intention. 5. Analisis pengaruh Overall Satisfaction terhadap Trust. 6. Analisis pengaruh Trust terhadap Behavioral Intention. 7. Analisis mediasi antara Overall Satisfaction, Trust, dan Behavioral Intention. 8. Perancangan sistem e-commerce berbasis website. 9. Informasi produk dan pembelian berbasis web. 10. Sistem pembayaran dilakukan dengan melalui transfer bank dan disertai konfirmasi pembayaran. 11. Hanya melayani transaksi B2C pada website. 12. Tidak membahas keamanan pada website. 1.4 TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN Tujuan pembuatan penelitian ini adalah untuk merancang sebuah web e- commerce untuk CMYK.PROJECT. Manfaat dalam pembuatan penelitian tentang web e-commerce ini adalah :

7 7 Untuk pelanggan: - Mendapatkan informasi yang jelas tentang katalog produk. - Mempermudah pelanggan untuk melakukan transaksi secara online. - Meningkatkan hubungan antar kedua pihak. Untuk perusahaan: - Mengetahui dampak Persuasive Messages, Beliefs and Attitude, Overall Satisfaction, Trust, dan Behavioral Intention sebagai bahan masukan bagi perusahaan. - Website e-commerce digunakan untuk meningkatkan informasi produk sesuai kebutuhan pelanggan. - Meningkatkan efektifitas transaksi penjualan secara online melalui website. 1.5 Metodologi Penelitian Selain itu penyusunan skripsi ini juga menggunakan metode pengumpulan data, metode analisis, dan metode perancangan. 1. Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah : a. Observasi Peneliti langsung mengunjungi dan mengamati CMYK.PROJECT untuk mengetahui proses bisnis yang sedang berjalan pada perusahaan. b. Wawancara Peneliti bertemu dengan pemilik CMYK.PROJECT dan menanyakan pertanyaan yang berkaitan dengan topik penelitian. c. Kuisioner Penyebaran kuisioner kepada pelanggan dari CMYK.PROJECT untuk mendapatkan data yang real agar lebih valid. d. Studi Pustaka

8 8 Peneliti mendapatkan teori teori yang berhubungan dengan topik penelitian dari buku, artikel, jurnal dan juga mendapatkan informasi yang sesuai dengan topik peneliti dari sumber-sumber di internet. 2. Metode Analisis Setelah melakukan metode pengumpulan data, peneliti akan menggunakan data dan informasi yang telah dikumpulkan untuk kemudian digunakan dalam tahap analisis. Metode analisis yang digunakan adalah : 1. Analisis sistem penjualan yang sedang berjalan Dilakukan dengan pembuatan Activity Diagram yang digunakan untuk menggambarkan sistem penjualan yang sedang berjalan di CMYK.PROJECT. 2. Analisis perencanaan strategi a. Metode yang dilakukan untuk analisis variabel penelitian menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). b. Analisis strategi e-commerce Analisis strategi e-commerce dilakukan dengan menggunakan analisis Framework and Business Model (Rayport & Jaworski, 2003, p11) yaitu: - Step 1 : Framework for market opportunity - Step 2 : Business model 3. Metode Perancangan Metode perancangan yang digunakan dalam penelitian ini adalah : - Object Oriented Analysis and Design (OOAD)yang terdiri dari : a) Activity Diagram b) Use Case Diagram c) Use Case Description d) Class Diagram e) Multilayer Sequence Diagram f) User Interface - Step 3: Customer interface

9 9 Customer interface dibangun dengan menggunakan 7C s Framework, yaitu: a) Context b) Content c) Community d) Customization e) Communication f) Connection g) Commerce - Step 4: Market communication dan branding - Step 5: Implementation Implementation plan mencakup: a) Human assets b) Processes c) System requirement d) System architecture - Step 6: Metrics Evaluasi terhadap aplikasi baru dilakukan dengan menggunakan metode metrik, yaitu: a) Market opportunity b) Business model c) Marketing d) Implementation e) Customer 1.6 Sistematika Penulisan BAB 1 PENDAHULUAN Berisi pendahuluan yang meliputi latar belakang permasalahan penelitian, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, metodologi, tinjauan pustaka serta sistematika penulisan yang merupakan gambaran keseluruhan isi skripsi. BAB 2 LANDASAN TEORI Berisikan mengenai teori-teori yang dipakai sebagai acuan pengetahuan penulis dalam penyelesaian skripsi ini untuk kemudian dapat mengarahkan pada

10 10 perancangan sistem yang dibutuhkan oleh CMYK.PROJECT. Menjelaskan mengenai dasar-dasar teori sistem e-commerce dan dasar-dasar dalam perancangan sistem, seperti. Activity Diagram, Use Case Diagram, Use Case Description, Class Diagram, Multilayer Sequence Diagram, dan User Interface. Berdasarkan hasil teori dan dasar-dasar perancangan sistem maka dapat dikemukakan kerangka pikir penyusunan perancangan sistem ini. BAB 3 METODE PENELITIAN Berisi mengenai gambaran umum perusahaan yang terdiri dari sejarah perusahaan, visi-misi perusahaan, struktur organisasi, permasalahan yang dihadapi pada proses bisnis berjalan CMYK.PROJECT serta analisis pengaruh variable-variabel yang dijadikan sebagai bahan untuk mendukung penelitian. BAB 4 PERANCANGAN SISTEM YANG DI USULKAN Menggambarkan perancangan sistem e-commerce yang akan dirancang sesuai dengan ruang lingkup permasalahan yang ditemukan dalam bab sebelumnya dengan pemetaan fitur-fitur yang dibutuhkan dan menentukan e-commerce yang diusulkan berdasarkan analisis strategi e-commerce yang dilakukan dengan menggunakan analisis Framework and Business Model. Setelah itu dilakukan penulis perancangan sistem dengan menggunakan Activity Diagram, Use Case Diagram, Use Case Description, Class Diagram, Multilayer Sequence Diagram, dan rancangan User Interface. BAB 5 KESIMPULAN dan SARAN Berisikan simpulan dan saran mengenai hasil dari analisis dan perancangan. Simpulan berisi garis besar simpulan yang akan diambil dari analisis dan rancangan yang dilakukan. Kemudian memberikan saran-saran yang bermanfaat bagi perusahaan untuk pengembangan selanjutnya.

11 Tinjauan Pustaka Table 1. 1 Tinjauan Pustaka No. Peneliti Judul Tahun Hasil 1 Yu-Thing Chang, Hueiju Yu, Hsi-Peng Lu 2 Santiago Forgas- Coll and Ramon Palau-Saumell Persuasive 2014 Persuasive messages messages, memiliki hubungan popularity positif beliefs and cohesion, and attitude dan message behavioral intention. diffusion in Organisasi harus social media memberikan marketing informasi produk kepada pelanggan, sehingga pelanggan bersikap yakin terhadap informasi produk perusahaan dan minat perilaku pelanggan untuk merekomendasikan kembali perusahaan kepada orang lain. The role of trust 2014 Atribut pelanggan in cruise yang secara passenger keseluruhan puas dan behavioral percaya terhadap intention pelayanan yang diberikan perusahaan, maka minat perilkau pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan kembali kepada orang lain.

12 12 3 Cerri Shpetim Exploring the relationship among Service quality, Satisfaction, Trust and Store Loyalty among Retail Customers 4 Harisno, Tri E-Business dan Pujadi E-Commerce sebagai trend taktik baru perubahan 2012 Kesuksesan perusahaan dilihat dari kepercayaan pelanggan terhadap produk dan pelayanan yang diberikan perusahaan Penggunaan teknologi E-Business dan E-Commerce mempermudah kinerja perusahaan dan meningkatkan kualitas perusahaan. Penerapan teknologi ini dapat memperluas pangsa pasar. Ma dari itu perusahaan pada zaman modern saat ini perlu menggunakan teknologi E- Commerce agar lebih meningkatkan nilai lebih dalam suatu perusahaan.