current status dari subyek yang diteliti. Tipe penelitian ini umumnya berkaitan dengan

Transkripsi

1 36 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desan Peneltan Desan peneltan yang menggunakan adalah metode deskrptf. Peneltan deskrptf (descrptve research) adalah peneltan terhadap masalah-masalah berupa fakta-fakta saat n dar suatu populas. Tujuan peneltan n umumnya berkatan dengan current status dar subyek yang dtelt. Tpe peneltan n umumnya berkatan dengan opn (ndvdu, kelompok, atau organsas), kejadan, atau prosedur (Indrantoro dan Supomo, 00, p6). Populas adalah wlayah generalsas yang terdr atas objek atau subjek yang mempunya kualtas dan karaterstk tertentu yang dtetapkan oleh penelt untuk dpelajar dan kemudan dtark kesmpulannya (Sugono, 003, p7). Jens peneltan yang dgunakan adalah stud kasus. Stud kasus merupakan peneltan dengan karakterstk masalah yang berkatan dengan latar belakang dan konds saat n dar subyek yang dtelt, serta nteraksnya dengan lngkungan. Tujuan stud kasus adalah melakukan penyeldkan secara mendalam mengena subyek tertentu untuk memberkan gambaran yang lengkap mengena subyek tertentu. (Indrantoro dan Supomo, 00, p6)

2 37 Tujuan Peneltan T-1 (Brand awareness) T- (Brand assocaton) T-3 (Perceved qualty) T-4 (Brand loyalty) Tabel 3.1 Desan Peneltan Desan Peneltan Jens Peneltan Metode yang dgunakan Unt Analss Deskrptf Descrptve Survey Indvdu -> konsumen pemaka sprng bed Deskrptf Descrptve Survey Indvdu -> konsumen pemaka sprng bed Deskrptf Descrptve Survey Indvdu -> konsumen pemaka sprng bed Deskrptf Descrptve Survey Indvdu -> konsumen pemaka sprng bed Tme Horzon Cross Secton Cross Secton Cross Secton Cross Secton Keterangan : T-1 -> untuk mengetahu tngkat brand awareness GUHDO Sprng bed. T- -> untuk mengetahu kesan yang muncul (brand assocaton) terhadap merek GUHDO Sprng bed. T-3 -> untuk mengetahu perseps pelanggan akan kualtas merek GUHDO Sprng bed. T-4 -> untuk mengetahu sejauh mana tngkat loyaltas merek (brand loyalty) dar GUHDO Sprng bed. Cross secton -> data yang dkumpulkan pada waktu (satu kurun waktu) dan tempat tertentu saja. (Duranto, et. al, 004, p19) 3. Operasonalsas Varabel Peneltan Defns operasonal adalah penentuan construct sehngga menjad varabel yang dapat dukur (Indrantoro dan supomo, 00, p69). Defns operasonal menjelaskan

3 38 cara tertentu yang dgunakan oleh penelt dalam mengoperasonalsaskan construct, sehngga memungknkan bag penelt yang lan untuk melakukan replkas pengukuran dengan cara yang sama atau mengembangkan cara pengukuran construct yang lebh bak. Varabel peneltan adalah suatu atrbut atau sfat atau nla dar orang, objek atau kegatan yang mempunya varas tertentu yang dtetapkan oleh penelt untuk dpelajar dan dtark kesmpulannya (Sugyono, 003, p31) 3..1 Varabel peneltan Varabel yang dgunakan dalam peneltan n adalah: 1. Varabel demograf (profl responden): varabel n mengelompokan responden kedalam beberapa kategor sepert: jens kelamn, usa, dan pekerjaan.. Varabel Brand Awareness: varabel n memberkan nformas tngkat kesadaran responden dalam mengenal dan mengngat nama merek. varabel n dbag menjad sub-sub varabel yang urutannya sebaga berkut: Puncak pkran (top of mnd) Pengngatan kembal (brand recall) Pengenalan merek (brand recognaton) Tdak menyadar keberadaan merek (unware of brand) 3. Varabel Brand Assocaton: varabel yang berkatan dengan preseps yang terbentuk dalam benak responden mengena karakterstk atau atrbut-atrbut produk yang dmlk oleh suatu merek. 4. Varabel Perceved Qualty: varabel n untuk mengetahu nformas mengena ada atau tdaknya kesenjangan antara preseps konsumen terhadap kualtas produk dengan tngkat kepentngan kualtas produk.

4 39 5. Varabel Brand Loyalty: varabel n dbag menjad beberapa sub-sub varabel tngkatan loyaltas dar palng tngg sampa yang rendah yatu sebaga berkut: Pembel yang komt (Comtted Buyer) Pembel yang menyuka merek (Lkng The Brand) Pembel yang puas (Satsfed Buyer) Pembel yang bersfat kebasaan (Habtual Buyer) Pembel yang berpndah-pndah (Swtcher) 3.. Instrumen peneltan Sugyono (003, p97) berpendapat bahwa nstrumen peneltan adalah suatu alat yang dgunakan mengukur fenomena alam maupun sosal yang damat. Tabel 3. Instrumen Peneltan Varabel Sub varabel Indkator Brand Awareness (Kesadaran merek) Brand Assocaton (Asosas merek) Top of Mnd Brand Recall Brand Recognaton Unware Brand Atrbut Produk Merek yang dsebutkan pertama kal oleh konsumen Pengngatan kembal terhadap merek tanpa bantuan Pengngatan kembal terhadap merek dengan bantuan Tdak menyadar akan keberadaan merek Model desan yang beragam Tpe Sprng bed yang varatf Banyak plhan warna dan corak kan Sprng yang kuat

5 40 Perceved Qualty (Perseps kualtas) Brand Loyalty (Loyaltas merek) Atrbut tak berwujud Manfaat bag pelanggan Harga relatf Knerja Pelayanan Keandalan Karakterstk produk Hasl Commted Buyer Lkng the Brand Satsfed Buyer Habtual Buyer Swtcher Garans 10 tahun Lambang kesempurnaan tdur Kan yang berkualtas Kenyamanan Bak untuk kesehatan tulang Harga murah Kan yang berkualtas Sprng yang kuat Garans 10 tahun Kenyamanan Model desan yang beragam Tpe sprng bed yang varatf Banyak plhan warna dan corak kan Lambang kesempurnaan tdur Harga murah Kesehatan tulang Pembel yang seta dan akan merekomendaskan merek kepada orang lan Pembel yang sangat menyuka merek Pembel yang puas dan berseda menanggung baya peralhan Pembel yang membel merek karena kebasaan Pembel yang mengutamakan harga dalam pembelan

6 Jens dan Sumber Data Peneltan Jens data yang dgunakan dalam peneltan adalah data kualtatf dengan sumber datanya adalah data prmer dan sekunder. Data prmer : data yang dperoleh dar sumber pertama bak dar ndvdu maupun perseorangan (Sugarto, et al, 003, p16). Sepert hasl wawancara (profl perusahaan dan data-data yang dperlukan dalam peneltan) kepada Bapak Armen selaku Sales Supervsor PT. Tandtama Mandr dan hasl pengsan kuesoner yang saya sebarkan dtoko-toko furnture d daerah Roxy-Jakarta Pusat dar responden pemaka sprng bed. Data sekunder : data yang dperoleh dar peneltan kepustakaan atau bahan yang bersfat teorts yang relevan dengan peneltan melalu buku-buku, majalah, nternet dan meda lannya. 3.4 Teknk Pengumpulan Data Teknk pengumpulan data yang dgunakan adalah dengan metode sebaga berkut: 1. Peneltan lapangan (Feld Research) yatu bertujuan untuk memperoleh data secara langsung bak dar perusahaan maupun responden yang menjad objek peneltan. Peneltan lapangan dlakukan sebaga berkut: Wawancara Menurut Umar (005, p169) wawancara adalah salah satu teknk pengumpulan data dmana pelaksanaannya dapat dlakukan secara langsung berhadapan dengan yang dwawancara, dapat juga secara tdak langsung sepert memberkan daftar pertanyaan untuk djawab pada kesempatan lan. Pengumpulan data yang penelt lakukan dengan mewawancara Bapak Armen selaku Sales Supervsor pada PT. Tandtama Mandr. Sfat wawancara yang

7 4 dlakukan adalah wawancara tdak terstruktur dmana penelt hanya menggunakan pedoman berupa gars-gars pertanyaan yang akan dtanyakan. Kuesoner Kuesoner adalah suatu cara pengumpulan data dengan memberkan atau menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden, dengan hadapan mereka akan memberkan respon atas daftar pertanyaan tersebut (Umar, 005, p167). Dalam peneltan n penyebaran kuesoner dlakukan kepada para konsumen pemaka dan calon pembel sprng bed d wlayah Roxy-Jakarta Pusat.. Peneltan Kepustakaan (Lbrary Research) dlakukan untuk mengumpulkan data sekunder atau bahan yang bersfat teorts dan relevan, melalu: buku-buku, majalah, nternet dan meda lannya. 3.5 Teknk Pengamblan Sampel Teknk pengamblan sampel yang dgunakan dalam peneltan n adalah Nonprobablty samplng yatu merupakan teknk pengamblan sampel yang tdak member peluang atau kesempatan sama bag setap unsur atau anggota populas untuk dplh menjad sampel (Sugyono, 003, p74). Metode yang dgunakan adalah samplng aksdental. Samplng Aksdental adalah teknk penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yatu sapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan penelt dapat dgunakan sebaga sampel, apabla orang yang kebetulan dtemu tu sesua dengan karakterstk sebaga sumber data (Sugyono, 003, p77). Secara umum, besarnya konsumen dar suatu merek produk jarang dketahu dengan past. Dsampng tu produk dengan brand equty yang sudah dkenal umumnya

8 43 memlk populas konsumen yang besar. Oleh karenanya maka dalam peneltan n dgunakan sampel. Sampel adalah sebagan dar populas yang ngn dtelt, yang cr-cr dan keberadaannya dharapkan mampu mewakl atau menggambarkan cr-cr dan keberadaan populas yang sebenarnya (Sugarto, et al, 003, p4). Karena ukuran populasnya tdak dketahu maka dalam menentukan ukuran sampel penelt menentukan beberapa asums sebaga berkut : (Sugarto, et al, 003, p70) n = sampel e = Besarnya tolerans / Rentang Interval (0,1) Ukuran sampel mencar sampel sebanyak-banyaknya pada saat p = 0,5 q = (1 - p) = (1 0,5) = 0,5 p.q = Ukuran penyebaran populas Z α (0,05) = 1,96 Dengan rumus : n = Z α e p. q 1,96 0,5 maka : n = 0,1 n = 97 responden Jumlah mnmal responden yang dambl sebaga sampel adalah sebanyak 97 responden. Dalam peneltan n, penelt mengambl sampel sebanyak 115 responden. Makn besar jumlah sampel mendekat populas, maka peluang kesalahan generalsas semakn kecl dan sebalknya makn kecl jumlah sampel menjauh populas, makn besar kesalahan generalsas (Sugyono, 003, p79). 3.6 Teknk Pengelolahan Sampel Uj Valdtas dan Relabltas Uj valdtas

9 44 Sebelum melakukan analss, varabel-varabel yang akan danalss tersebut duj terlebh dahulu relabltas dan valdtasnya, sehngga secara meyaknkan dapat dgunakan untuk analss selanjutnya. Valdtas adalah sejauhmana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungs ukurnya (Azwar, 006,p5). Untuk menguj tngkat valdtas nstrumen dalam peneltan n menggunakan valdtas konstruk (construct valdty). Valdtas konstruk adalah kerangka dar suatu konsep berdasarkan pendapat dar para ahl (umar, 005, p180). Dengan menggunakan teknk analss korelas product moment pearson untuk menghtung korelas antara masng-masng pertanyaan dengan skor total dengan rumus sebaga berkut : (Umar, 005, p190) r = ( XY ) ( XY ) ( X ) ny [ n X ][ ( Y ) ] n Dmana : r = koefsen korelas X = skor pernyataan no. 1 Y = skor total n = jumlah responden sementara Untuk menguj apakah data vald atau tdak adalah dengan melhat jka korelas antar varabel lebh besar dar nla krts 5% maka data tersebut dapat dkatakan vald, demkan juga sebalknya bla nla korelas antar varabel lebh kecl dar nla krts 5% ( r tabel) maka data tersebut tdak vald. Uj Relabltas

10 45 Uj relabltas artnya adalah sejauhmana hasl suatu pengukuran dapat dpercaya. Hasl penggukuran dapat dpercaya apabla terjad pengulangan dalam pengukuran terhadap subjek yang sama, maka akan memperoleh hasl yang relatf sama juga dan selama aspek yang dukur dalam dr subjek memang belum berubah (Azwar, 006, p4). Pengukuran yang memlk relabltas tngg, yatu pengukuran yang mampu memberkan hasl ukur yang terpercaya (relable). Relabltas merupakan salah satu cr atau karakter utama nstrumen pengukuran yang bak. Kadang-kadang relabltas juga sebaga keterpercayaan, keterandalan, konsstens, kestablan, dan sebaganya, namun de pokok dalam konsep relabltas adalah sejauh mana skor hasl pengukuran terbebas dar kekelruan pengukuran (measurement error). Tngg rendahnya relabltas, secara emprs, dtunjukkan oleh suatu angka yang dsebut koefsen relabltas. Walaupun secara teorts, besarnya koefsen relabltas berksar antara 0,00 1,00, akan tetap pada kenyataannya koefsen relabltas sebesar 1,00 tdak pernah dcapa dalam pengukuran, karena manusa sebaga subyek pengukuran pskologs, merupakan sumber kekelruan yang potensal. D sampng tu walaupun koefsen korelas dapat bertanda postf (+) atau negatf (-), akan tetap dalam hal relabltas, koefsen relabltas yang besarnya kurang dar nol (0,00) tdak ada artnya karena nterpretas relabltas selalu mengacu kepada koefsen relabltas yang postf. Pengujan relabltas nstrumen dalam peneltan n dlakukan secara nternal dengan menggunakan metode alpha yang dapat dgunakan untuk butr pertanyaan ganjl atau genap (Rduwan, 004, p15). Rumus yang dgunakan dalam koefsen alpha adalah sebaga berkut :

11 46 r 11 = k. 1 k 1 S S t Dmana : r 11 : Nla Relabltas S : Jumlah varans skor tap-tap tem S t : Varans total k : Jumlah tem Langkah-langkah mencar nla relabltas dengan metode alpha sebaga berkut: Langkah 1: Menghtung varans skor tap-tap tem dengan rumus: S = X ( X ) N N Dmana : S : Varans skor tap-tap tem X : Jumlah kuadrat tem X ( X ) : Jumlah tem X dkuadratkan N : Jumlah responden Langkah : Kemudan menjumlahkan varans semua tem dengan rumus: = S1 + S + S3 S n S... Dmana S : Jumlah varans semua tem S S, S, n, 3 1 : Varans tem ke 1,, 3...n Langkah 3: Menghtung varans total dengan rumus:

12 47 S t = X ( X ) t N N t Dmana : S t : Varans total X t : Jumlah kuadrat X total ( X ) t : Jumlah X total dkuadratkan N : Jumlah responden Langkah 4: Lalu masukan ke dalam rumus Alpha Nla relabltas yang dperoleh kemudan dbandngkan dengan nla alpha cronbach 0,6. Jka r 11 < 0,6 (alpha cronbach) dapat dsmpulkan bahwa nstrumen yang dgunakan tdak relabel. Sebalknya jka r 11 > 0,6 (alpha cronbach) dapat dsmpulkan bahwa nstrumen yang dgunakan relabel (Rangkut, 004, p77). 3.7 Metode Analss Analss yang dgunakan dalam peneltan n menggunakan analss deskrptf, uj cochran, dan dagram cartesus. Tabel 3.3 Metode Analss Tujuan Peneltan Metode Analss Metode Alat Analss T-1 (Brand awareness) Deskrtve survey Statstk deskrptf (perhtungan presentase) T- (Brand assocaton) Deskrtve survey Statstk deskrptf dan uj

13 48 cochran T-3 (Perceved qualty) Deskrtve survey Dagram kartesus - (perhtungan rata-rata (mean) dan tngkat kesesuaan (tk)) T-4 (Brand loyalty) Deskrtve survey Statstk deskrptf - (perhtungan rata-rata (mean) dan standar devas) Analss Deskrptf Indrantoro dan Supomo (00, p170) menyatakan bahwa Analss Deskrptf dalam peneltan pada dasarnya merupakan proses transformas data peneltan dalam bentuk tabulas sehngga mudah dpaham dan dnterpretaskan. Analss untuk varabel demograf dan varabel brand awareness dlakukan dengan cara mentabulaskan data yang dperoleh kemudan dlakukan perhtungan persentase. Untuk perceved qualty dan brand loyalty dlkaukan dengan perhtungan rata-rata (mean) dan standar devas. Rata-rata ( X ) = Standar devas (S) = Keterangan: ΣX. f n x = nla pengukuran ke- f. x ( f. x) n 1 n

14 49 f = frekuens kelas ke- n = banyaknya pengamatan Hasl dar rata-rata dan standar devas tersebut kemudan dpetakan ke rentang skala yang mempertmbangkan nformas nterval berkut: Interval = nla tertngg - nla terendah banyaknya kelas Setelah besarnya nterval dketahu, kemudan dbuat rentang skala sehngga dapat dketahu dmana letak rata-rata penlaan responden terhadap setap unsur dferensasnya dan sejauh mana varasnya. Rentang skala tersebut adalah: 1,00 1,80 = sangat jelek 1,80,60 = jelek,60 3,40 = cukup 3,40 4,0 = bak 4,0 5,00 = sangat bak 3.7. Test Cochran Uj cochran dgunakan pada data dengan skala pengukuran nomnal atau untuk nformas dalam bentuk terpsah dua (dkotom), msalnya nformas ya atau tdak. Pengujan n adalah untuk mengetahu keberadaan hubungan antara beberapa varabel (Duranto, et al, 004, p84). Hpotess pengujan: H0 : Kemungknan jawaban ya adalah sama untuk semua asosas H1 : Kemungknan jawaban ya adalah berbeda untuk setap asosas Langkah-langkah:

15 50 1. Htung statstk Q dengan rumus: Q C( C 1) C j = CN R Keterangan : ( C 1) N C = Banyaknya varabel (asosas) C j = Jumlah kolom jawaban ya R = Jumlah bars jawaban ya N = Total besar. Derajat kebebasan (V) = C 1 3. Jka dperoleh nla Q < X tabel (α, v) maka H0 terma yang berart semua asosas yang duj salng berhubungan, namun jka dperoleh nla Q > X tabel (α, v) maka dlakukan pengujan ulang, karena tdak semua asosas adalah sama dan salng berhubungan. Maka lanjut ke : 1) Mencar asosas yang memlk jumlah kolom terkecl, dan dkeluarkan dar komponen asosas. ) Nla Q dhtung kembal dengan pertmbangan konds yang baru. 3) Lakukan pengujan dengan perhtungan dan tahap yang sama sampa nla Q < Dagram Cartesus X tabel (α, v) terma H0. untuk membandngkan performance (menunjukan knerja suatu merek produk) dengan mportance (kepentngan responden terkat dengan varabel yang dtelt) menggunakan dagram Cartesus yang terbag atas empat kuadran. Sumbu mendatar (horzontal) adalah tngkat performance, dan sumbu vertkal adalah tngkat mportance.

16 51 tngg Importance rendah Kuardran I Underact/ prortas utama Kuardran III Low prorty/prortas rendah Kuardran II Mantan/pertahanka n prestas Kuardran IV Overact/berlebhan rendah Performance tngg Gambar: 3.1 Dagram Cartesus Importance-Performance Sumber: Strateg Menaklukkan Pasar Melalu Rset Ekutas dan Perlaku Merek, Duranto, et al, 004, p109) Matrks n terdr dar 4 kuadran: kuadran pertama terletak dsebelah kr atas, kuadran kedua d sebelah kanan atas, kuadran ketga dsebelah kr bawah, dan kuadran keempat d sebelah kanan bawah. Skala empat kuadran tersebut dapat djelaskan sebaga berkut: Kuadran I: merupakan wlayah yang memuat faktor-faktor yang danggap pentng oleh pelanggan tetap pada kenyataannya faktor-faktor n belum sesua sepert yang a harapkan (tngkat kepuasan yang dperoleh mash sangat rendah). Varabel-varabel yang masuk dalam kuadran n harus dtngkatkan. Caranya performance varabel yang ada dalam n akan menngkat. Kuadran II: merupakan wlayah yang memuat faktor-faktor yang danggap pentng oleh pelanggan dan faktor-faktor yang danggap oleh pelanggan sudah sesua dengan yang drasakannya sehngga tngkat kepuasannya relatf lebh tngg. Varabel-varabel

17 5 yang termasuk dalam kuadran n harus tetap dpertahankan karena semua varable n menjadkan produk atau jasa tersebut unggul d mata pelanggan. Kuadran III: merupakan faktor-faktor yang dangggap kurang pentng oleh pelanggan dan pada kenyataannya knerjanya tdak terlalu stmewa. Penngkatan varable-varabel yang termasuk dalam kuadran n dapat dpertmbangkan kembal karena pengaruhnya terhadap manfaat yang drasakan oleh pelanggan sangat kecl. Kuadran IV: merupakan wlayah yang memuat faktor-faktor yang danggap kurang pentng oleh pelanggan dan drasakan terlalu berlebhan. Varabel-varabel yang termasuk dalam kuadran n dapat dkurang agar perusahaan dapat menghemat baya Tngkat Kesesuaan Berdasarkan hasl penlaan tngkat kepentngan dan hasl penlaan knerja maka akan dhaslkan suatu perhtungan mengena tngkat kesesuaan antara tngkat kepentngan dan tngkat knerja. Tngkat kesesuaan adalah hasl perbnadngan rata-rata nla knerja (performance) dengan rata-rata nla kepentngan (mportance). Tngkat kesesuaan nlah yang akan menentukan urutan prortas penngkatan faktor-faktor yang mempengaruh kepuasan pelanggan. (Supranto J, 001, p41) Adapun rumus yang dgunakan adalah: Tk X = Y 100% Dmana : Tk : Tngkat kesesuaan responden X : Rata-rata/mean nla knerja (performance) perusahaan Y : Rata-rata/mean nla kepentngan (mportance) pelanggan

18 Analss Brand Loyalty F1+ F Analss Swtcher : x100% F F1+ F Analss Habtual Buyer : x100% F F1+ F Analss Satsfed Buyer : x100% F F1+ F Analss Lkng the Brand : x100% F F1+ F Analss Commted Buyer : x100% F Keterangan: F1 F F : menjawab a dar pertanyaan kuesoner pada brand loyalty : menjawab b dar pertanyaan kuesoner pada brand loyalty : total responden