BAB 3 METODE PENELITIAN

Transkripsi

1 5 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desan Peneltan Desan peneltan yang dgunakan adalah desan peneltan asosatf. Menurut Sugyono (007,p11), peneltan asosatf merupakan peneltan yang bertujuan untuk mengetahu hubungan antara dua varabel atau lebh. Dalam pelaksanaannya metode peneltan yang dlakukan adalah survey, yatu peneltan dlakukan pada suatu populas dengan menganalss data yang dperoleh dar populas tu sendr. Unt analss yang dtuju adalah ndvdu, yatu para konsumen dar Sanken dan nformas yang ddapat dar pelanggan tersebut hanya dkumpulkan satu kal pada waktu tertentu atau dsebut juga Cross-Sectonal. Jens peneltan yang dgunakan dalam peneltan n adalah stud kasus. Stud kasus merupakan peneltan dengan karakterstk masalah yang berkatan dengan latar belakang dan konds saat n dar objek yang dtelt, serta nteraksnya dengan lngkungan. Tujuan stdu kasus adalah melakukan penyeldkan secara mendalam mengena subyek tertentu (ndrantoro dan Supomo, 00, p6). Adapun tujuan peneltan n adalah untuk mengetahu mengetahu perseps pelanggan tentang kualtas produk yang sudah drasakan (perceved qualty) dan brand mage produk Sanken. Dan juga untuk mengetahu seberapa besar pengaruh kedua varable tersebut secara bersamaan terhadap keputusan pembelan konsumen produk elektronk produk.

2 53 Tabel 3.1 Desan Peneltan Tujuan Peneltan T - 1 T - T - 3 Keterangan: Desan Peneltan Jens & Metode Peneltan Unt Analss Tme Horson Indvdu (Pengunjung Servce Center Deskrptf - Survey Sanken Cross sectonal Indvdu (Pengunjung Servce Center Deskrptf - Survey Sanken ) Cross sectonal Indvdu (Pengunjung Servce Center Deskrptf - Survey Sanken) Cross sectonal T 1 : Tujuan Peneltan 1 : Untuk mengetahu pengaruh antara perseps kualtas terhadap keputusan pembelan produk elektronk Sanken dmata para pengunjung Servce T : Tujuan Peneltan : Untuk mengetahu pengaruh antara ctra merek terhadap keputusan pembelan Sanken T 3 : Tujuan Peneltan 3 : Untuk mengetahu pengaruh smultan antara perseps kualtas dan ctra merek terhadap keputusan pembelan konsumen.

3 54 3. Operasonalsas Varabel Peneltan Tabel 3. Operasonalsas Varabel Peneltan Varabel Konsep varabel Sub varabel Indkator Deskrptor Skala Perseps Perseps konsumen 1. Knerja Knerja a. Knerja Produk Interval kualtas terhadap keseluruan (Performance) kualtas atau. Ftur (Fetures) Keragaman a. Keragaman Produk keunggulan suatu produk atau jasayang 3. Servceablty Pelayanan a. Kualtas layanan sama dengan maksud delvery order shoppng yang dharapkan. servces b. Kualtas Layanan produk 3.. Konformas Kualtas Produk a. Kualtas Produk (Conformance) secara Fsk b. Kualtas fungs produk 4. Ft and Fnsh Kualtas Inovas a. Kualtas novas produk 5. Keandalan Kualtas Materal a. Kepercayaan (Reablty) produk mengena materal yang ramah lngkungan. b. Kualtas tngg yang konssten 6.. Keawetan Ketahanan Produk a. Daya tahan dan (Durablty) Keawetan Produk 7. Aeschetcs Warna a. Warna Produk Layout ruangan a. Tamplan ruangan dsplay

4 55 Brand Kesan ataupun 1. Merchandse 1. Harga Produk a. Harga Kompettf Interval Image perseps konsumen terhadap objek peneltan, yatu. Harga sebandng dengan nla a. Harga Dkatkan Dengan Nla produk elektronk Sanken. 1. Kemasan Produk a. Kemasan Produk yang akan Djual.Pelayanan 1. Knerja pelayanan a. Keramahan dan purna jual karyawan Kesopanan Pelayanan b. Menjawab kebutuhan pelanggan c. Pengetahuan tenatng produk 3. Pelayanan 1. Ftur Pelayanan a. Kemudahan proses pembayaran 4. Promos 1. Berbaga promos a. Promos penjualan produk langsung b. Iklan produk Sanken 5. Ctra 1. Ctra Produk a. Ctra produk dmata konsumen. Famlartas a. Famlartas Terhadap Merk Sanken 6. Store Ambance 1. Kenyaman a. Atmosfr ruang Layanan layanan yang menyenangkan 7. Lokas 1. Lokas yang mudah a. Lokas yang mudah djangkau djangkau dan strategs

5 56 Keputusan Skap dan tndakan Interval Pembelan serta perseps 1. Pengenalan 1. Kebutuhan a. Produk yangdngkan konsumen untuk Masalah Konsumen menentukan plhan dalam membel suatu. Adanya masalah a. Kebutuhan Rumah produk berdasarkan kebutuhan sehar- Tangga Sehar-har pertmbangan dan har faktor-faktor tertentu sepert mplkas dar 3. Selera Konsumen a. Selera Terhadap suatu ekutas merek Produk yang kuat. 4. Pendapatan a. Harga Produk sesua Konsumen dengan Daya Bel. Pencaran 1. Mencar Informas a. Informas Harga Informas b. Informas orang lan.mempertmbangka a. Mencar merek n Merek elektronk lan. 3. Evaluas 1. Evaluas Merek a. Membandngkan Alternatf Produk Merek. Penetapan Harga a. Membandngkan Harga 4. Keputusan 1. Kengnan a. Adanya kesesuaan Pembelan Konsumen untuk dengan selera dan membel kebutuhan b. Kemudahan pengoperasan produk.. Pemlhan akan a. Pemlhan merek merek produk yang yang dkenal dbel 5. Perlaku Pasca 1. Harapan ke depan a. Harapan mengena Pembelan.. Kepuasan kualtas yang lebh bak konsumen setelah a. Tdak akan berpndah pembelan merek 3. Rekomendas a. Ajakan kepada orang untuk konsumen lan untuk membel lannya produk.

6 Jens dan Sumber Data Tabel 3.3 Jens dan Sumber Data TUJUAN DATA JENIS DATA SUMBER DATA T1 Pengaruh Perseps Data Kuantatf Prmer-Kuesoner & Kualtas dengan wawancara kepututsan pembelan konsumen. T Pengaruh Ctra Data Kuantatf Prmer-Kuesoner & Merek dengan wawancara keputusan pembelan konsumen. T3 Pengaruh perseps Data Kuantatf Prmer-Kuesoner & kualtas dan ctra wawancara merek dengan keputusan pembelan konsumen Teknk Pengumpulan Data Penuls menggunakan dua sumber data yatu sumber data prmer dan sumber data sekunder. 1. Sumber data prmer adalah sumber data asl yang dkumpulkan oleh perset untuk menjawab masalah rsetnya secara khusus. Data prmer n langsung dperoleh secara

7 58 langsung dar sumbernya (Istjanto, 005, p45). Penuls akan mendapatkan data secara langsung melalu wawancara dan kuesoner. a. Wawancara (ntervew), yatu penuls melakukan wawancara secara langsung dengan phak-phak yang berkepentngan dalam perusahaan untuk mendapatkan data-data yang dperlukan. Merupakan metode pengumpulan data dengan melakukan tanya jawab secara langsung kepada kepada manajer HRD dan staf pentng d PT. Istana Argo Kencana, untuk memperoleh data yang lebh jelas, akurat dan up to date berkatan dengan peneltan n. Sfat wawancara yang dlakukan adalah wawancara tdak terstruktur dmana penelt hanya menggunakan pedoman berupa gars-gars besar pertanyaan yang akan dtanyakan b. Kuesoner, yatu penuls melakukan teknk pengumpulan data dengan cara member seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertuls kepada responden. Skala pengukuran yang dgunakan dalam peneltan n adalah skala lkert. Skala Lkert dgunakan untuk mengukur skap, pendapat dan perseps seseorang atau sekelompok tentang kejadan atau gejala sosal (Kuncoro, 007, p0).. Sumber data sekunder merupakan data yang telah dkumpulkan oleh phak lan untuk tujuan yang lan (Istjanto, 005, p38). Data sekunder berskan nformasnformas yang telah ada dan dkumpulkan untuk melengkap data prmer. Datadata sekunder n dperoleh melalu stud lteratur dengan cara melhat, membaca, dan mencatat buku-buku, tess, dokumen-dokumen perusahaan yang bersangkutan dan berhubungan dengan topk peneltan skrps serta data-data yang penuls dapatkan melalu nternet.

8 Teknk Pengamblan Sampel Teknk pengamblan sampel yang dgunakan dalam peneltan n adalah probablty samplng. Metode yag dgunakan adalah Smple Random Samplng yang merupakan cara pengamblan sampel dar anggota populas dengan menggunakan acak tanpa memperhatkan strata (tngkatan) dalam anggota populas tersebut. Hal n dlakukan apabla anggota populas danggap homogen (sejens) Secara umum, besarnya konsumen dar suatu merek produk jarang dketahu dengan past. Dsampng tu produk dengan asosas dan perseps / tanggpan yang kuat umumnya memlk populas konsumen yang besar. Oleh karenanya, maka dalam peneltan n dgunakan sampel. Sampel adala suatu segmen dar populas yang dperoleh dalam rset pemasaran untuk mewakl populas secara keseluruhan. Menurut Duranto, et. All (004, p 6). Sampel adalah sebagan dar observas yang dplh dar populas dengan menggunakan prosedur tertentu sehngga dharapkan dapat mewakl popualasnya. Populas berart keseluruhan unt/ ndvdu dalam ruang lngkup dan waktu yang ngn dtelt. PT. Istana Argo kencana ngn mengetahu perseps kualtas dan brand mage terhadap keputusan pembelan konsumen dan survey kepada para konsumen Sanken d layanan purna jual Sanken cabang Plut Sedangkan kumpulan data ddapat merupakan hasl dar pembagan kuesoner pada pengunjung Servce Center Sanken dan hasl data pelanggan dar PT. Istana Argo Kencana sendr. Setap harnya +/- 100 orang yang mendatang Pusat Layanan Servs Sanken cabang Plut, karena metode yang perset paka adalah metode pengamblan sampel probabltas, maka setap harnya perset menyebarkan kuesoner secara acak kepada beberapa konsumen

9 60 Sampel peneltan jumlahnya tdak tentu setap harnya. Dperkrakan dalam 1 bulan populas servce center tersebut mencapa pengunjung yang resm dan secara otomats memlk member card Sanken, dar hasl peneltan populas kemudan dolah kembal dengan metode Slovn sehngga mendapatkan angka 97 sampel atau responden Teknk Pengolahan Sampel Teknk pengamblan sampel yang dgunakan dalam peneltan n adalah probablty samplng. Merupakan teknk samplng untuk memberkan peluang yang sama pada setap anggota populas untuk dplh menjad anggota sampel, yang tergolong teknk probablty samplng, yatu: Smple Random Samplng adalah cara pengamblan sampel dar anggota populas dengan menggunakan acak tanpa memperhatkan strata (tngkatan) dalam anggota populas tersebut. Hal n dlakukan apabla anggota populas danggap homogen (sejens).(kuncoro,007,p41). Populas peneltan n adalah para pengunjung Servce Center Sanken, dan mempunya member card Sanken, karena secara otomats setelah mereka membel barang dan mengembalkan kartu garans kepada Sanken, mereka akan ddata menjad member dar Sanken. Demkan sapa saja dapat djadkan sebaga responden, tetap harus memenuh krtera dbawah sebaga berkut: Responden merupakan pengunjung Servce Center Sanken Mempunya member card Sanken Responden tahu, Mengenal, Pernah Memaka Produk Elektronk Sanken Berkatan dengan teknk pengamblan sampel, Arkunto (Kuncoro, 007, p10) mengemukakan bahwa: Untuk sekedar ancer-ancer maka apabla subjek kurang dar 100, maka lebh bak dambl semua, sehngga peneltannya merupakan peneltan populas. Selanjutnya jka subjeknya besar, dapat dambl antara 10%-5% atau lebh.

10 61 Populas dalam penelatan n adalah seluruh konsumen Segeer Bakery yang memlk member card yang berjumlah 368 orang. Memperhatkan pernyataan d atas, karena jumlah populas lebh dar 100 orang, maka penarkan sampel dalam peneltan n menggunakan sampel secara acak (Random samplng). Sedangkan teknk pengamblan sampel menggunakan rumus dar Taro Yamane atau Slovn (Kuncoro, 007, p10) sebaga berkut: n n N. d 1 Dmana: n = Jumlah sampel N = Jumlah populas d = Press (dtetapkan 10% dengan tngkat kepercayaan 95%) Dketahu : (sampel menggunakan jumlah konsumen (member) pada Servce Centre Sanken, pada bulan November dan Desember 007) Berdasarkan rumus tersebut dperoleh jumlah sampel sebaga berkut: maka : n = (0,1) n = ( peneltan) jad, jumlah sampel mnmum yang harus dambl dbulatkan menjad 97 konsumen Skala Analss Skala Lkert Skala Lkert dgunakan untuk mengukur skap, pendapat, dan perseps seseorang atau sekelompok tentang kejadan atau gejala sosal (Kuncoro,007, p0). Skala Lkert memlk banyak keuntungan, sehngga skala n cukup populer. Skala tersebut dengan

11 6 mudah dan cepat dbuat. Skala Lkert banyak dgunakan dalam rset-rset pemasaran yang menggunakan metode surve dan dapat dkategorkan sebaga skala nterval. ( Isjanto 005, p88). Jad, kta dapat mempelajar bagamana respon berbeda dar satu orang ke orang lan dan bagamana respon berbeda antar berbaga objek. Dalam skala n, responden dmnta untuk memberkan respon terhadap setap pertanyaan dengan memlh salah satu dantara lma plhan dengan bobot yang berbeda, yatu : Sangat tdak setuju/ tahu/ suka/ berkualtas = 1 Tdak setuju/ tahu/ suka/ berkualtas = Netral = 3 Setuju / tahu/ suka / berkualtas = 4 Sangat setuju/ tahu/ suka/ berkualtas = Metode Analss Metode yang dgunakan dalam peneltan n menggunakan teknk analss korelas, yatu Pearson Product Moment setelah tu dlanjutkan dengan Regres Sederhana dan Regres Berganda. Uj korelas untuk mengetahu korelas antar varabel dan tngkat sgnfkansnya. Uj regres dgunakan untuk mencar pengaruh antar varabel. Dalam uj n dgunakan regres lner untuk menganalss T-1 dan T-, sedangkan regres ganda untuk menganalss T-3 dengan rumus sebaga berkut (Kuncoro, 007, p4) : Persamaan regres drumuskan: Ŷ = a + b X Dmana: Ŷ = (baca Y top) subyek varabel terkat yang dproyekskan X = Varabel bebas yang mempunya nla tertentu untuk dperdkskan

12 63 ɑ = Nla konstan harga Y jka X = 0 b = Nla arah sebaga penentu ramalan (predks) yang menunjukkan nla penngkatan (+) atau nla penurunan ( - ) varabel Y b n. XY. X. n. X Y Y a Y b. n. X Persamaan regres ganda drumuskan: Ŷ = a + b 1 X 1 + b X Uj Valdtas Uj valdtas dlakukan untuk mengukur sejauh mana suatu alat ukur cocok mengukur apa yang ngn dukur. Jka haslnya vald berart nstrumen yang duj dapat dgunakan untuk mengukur apa yang seharusnya dukur. Suatu kuesoner dapat dkatakan vald (sah) jka pertanyaan suatu kuesoner Rduwan (004) dalam Kuncoro (007, pp16-17) menjelaskan bahwa valdtas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tngkat keandalan atau kesahhan suatu alat ukur. Alat ukur yang kurang vald berart memlk valdtas rendah., untuk menguj valdtas alat ukur, terlebh dahulu dcar harga korelas antara bagan-bagan dar alat ukur secara keseluruhan dengan cara mengkorelaskan setap butr alat ukur dengan skor yang merupakan jumlah tap skor butr. Untuk menghtung valdtas alat ukur dgunakan rumus Pearson Product Moment adalah: Dmana : r htung X Y X. Y X. n. Y n. X Y n

13 64 r htung = Koefsen korelas X Y n = Jumlah skor tem = Jumlah skor total (seluruh tem) = Jumlah responden Selanjutnya dhtung dengan Uj t dengan rumus : t htung r n 1 r Dmana : t = Nla t htung r = Koefsen korelas hasl r htung n = Jumlah responden Dstrbus (Tabel t) untuk = 0.05 dan derajat kebebasan (dk = n - ) Kadah keputusan : jka t htung > t tabel berart vald sebalknya t htung < t tabel berart tdak vald Jka nstrumen tu vald, maka dlhat krtera penafsran mengena ndeks korelasnya (r) sebaga berkut : Antara 0,800 1,000 : sangat tngg Antara 0,600 0,799 : tngg Antara 0,400 0,599 : cukup tngg Antara 0,00 0,399 : rendah Antara 0,000 0,199 : sangat rendah (tdak Vald) Dalam peneltan n, sebelum membagkan kuesoner kepada 97 responden dlakukan uj valdtas dan uj relabltas pertanyaan kuesoner kepada 30 responden. Pengujan tersebut menggunakan rumus r tabel yang telah dhtung melalu SPSS 14 dan

14 65 haslnya dbandngkan dengan r htung pada masng-masng butr pernyataan kuesoner tersebut Uj Reabltas Uj relabltas dlakukan untuk mendapatkan tngkat ketepatan (keterandalan atau keajegan) alat pengumpul data (nstrumen) yang dgunakan. Uj relabltas nstrumen dlakukan dengan rumus alpha. Metode mencar relabltas nternal yatu menganalss relabltas alat ukur dar satu kal pengukuran, rumus yang dgunakan adalah Alpha (Kuncoro, 007, pp0-1). Langkah-langkah mencar nla relabltas dengan metode Alpha sebaga berkut. Langkah 1: Menghtung Varans Skor tap-tap tem dengan rumus: S X N X N Dmana: S = Varans skor tap-tap tem X = Jumlah kuadrat tem X X = Jumlah tem X dkuadratkan N = Jumlah responden Langkah : Kemudan menjumlahkan Varans semua tem dengan rumus: S... S1 S S3 S n Dmana: S = Jumlah Varans semua tem S S S S n = Varans tem ke-1,,3..n

15 66 Langkah 3: Menghtung Varans total dengan rumus: S t X t N X N t Dmana: S t = Varans total X t X t = Jumlah kuadrat X total = Jumlah X total dkuadratkan N = Jumlah responden Langkah 4: Masukkan nla Alpha dengan rumus: k r 11 1 k 1 S S t Dmana: r 11 = Nla Relabltas S = Jumlah varans skor tap-tap tem S t = Varans total k = Jumlah tem Kemudan duj dengan Uj relabltas nstrument dlakukan dengan rumus Korelas Pearson Moment dengan teknk belah dua awal-akhr yatu: r b XY X. Y X. n. Y n. X Y n Harga rxy atau r b n baru menunjukkan relabltas setengah tes. Oleh karena dsebut rawalakhr. Untuk mencar relabltas seluruh tes dgunakan rumus Spearman

16 67 Brown yakn:. rb r11 untuk mengetahu koefsen korelasnya sgnfkan atau 1 r b tdak dgunakan dstrbus (Tabel r) untuk = 0,05 atau = 0,01 dengan derajad kebebasan (dk = n ). Kemudan membuat keputusan membandngkan r 11 dengan rtabel. Adapun kadah keputusan: Jka r 11 berart Tdak Relabel. > rtabel berart Relabel dan r 11 < rtabel Uj relabltas dalam peneltan n adalah dengan menggunakan cara one shot atau pengukuran sekal saja. Pengukuran kehandalan butr pertanyaan dengan skala menyebarkan kuesoner pada responden, kemudan hasl skornya dukur korelasnya antara skor jawaban pada butr pertanyaan yang sama dengan bantuan komputer program SPSS 14 dengan fasltas Cronbach Alpha. Suatu konstruk atau varabel dkatakan relabel jka memberkan nla cronbach alpha > 0,60 (Sunyoto, 007, p74) Uj Asums Klask Heteroskedaststas Dalam persamaan regres berganda perlu juga duj mengena sama atau tdak varans dar resdual observas yang satu dengan observas yang lannya. Jka resdualnya mempunya varans yang sama dsebut terjad Homoskedaststas dan jka varansnya tdak sama atau berbeda dsebut terjad Heteroskedaststas. Analss uj asums klask heteroskedeststas hasl output SPSS melalu grafk scatterplot antara Z predcton (ZPRED) yang merupakan varabel bebas (sumbu X= Y hasl predks) dan nla resdualnya (SRESID) merupakan varabel terkat. (Sumbu Y= Y rl). Homoskedaststas terjad jka pada scatterplot ttk-ttk hasl pengolahan data antara ZPRED dan SRESID menyebar d bawah maupun d atas ttk orgn (angka 0) pada

17 68 sumbu Y dan tdak mempunya pola teratur. Heteroskedaststas terjad jka pada scatterplot ttk-ttknya mempunya pola yang teratur bak menyempt, melebar maupun bergelombang-gelombang (Suntoyo, 007, pp93-94) Uj Asums Klask Normaltas Uj klask lan yang dapat dlakukan adalah uj normaltas, dmana akan menguj data varabel bebas (X) dan data varabel terkat (Y) pada persamaan regres yang dhaslkan. Berdstrbus normal atau berdstrbus tdak normal. Persamaan regres dkatakan bak jka mempunya data varabel bebas dan data verabel terkat berdstrbus normal atau sama sekal normal. Uj normaltas mempunya dua cara, yatu cara statstk dan cara grafk hstogtam dan normal probablty plots. Cara yang akan dpaka dalam peneltan n adalah dengan menggunakan cara normal probablty plots. Cara normal probablty plot lebh handal darpada cara grafk hstogram, karena cara n membandngkan data rl dengan data dstrbus normal (otomats oleh komputer) secara kumulatf. Suatu data dkatakan berdstrbus normal jka gars data rl mengkut gars dagonal (Suntoyo, 007, pp95-104). 3.8 Rancangan Uj Hpotess Uj t Uj t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh varabel penjelas secara ndvdual dalam menerangkan varas varabel terkat. Rumusnya adalah: Dmana : t htung r n 1 r

18 69 t = Nla t htung yang selanjutnya dkonsultaskan dengan t tabel r = korelas parsal yang dtemukan n = Jumlah sampel Dasar pengamblan keputusanpengujan adalah : Jka t htung > t tabel maka H 0 dtolak Jka t htung < t tabel maka H 0 dterma Hpotess 1 Perseps Kualtas Produk berpengaruh secara sgnfkan terhadap keputusan pembelan. H 0 : Tdak ada pengaruh yang sgnfkan antara Perseps Kualtas terhadap keputusan pembelan. H 1 : Ada pengaruh yang sgnfkan antara Perseps Kualtas terhadap keputusan pembelan. Hpotess dalam bentuk statstk: H 0 : PYX 1 = 0 H 1 : PYX 1 0 Hpotess Brand Image berpengaruh secara sgnfkan terhadap keputusan pembelan. H 0 : Tdak ada pengaruh yang sgnfkan antara Ctra Merek terhadap keputusan pembelan. H 1 : Ada pengaruh yang sgnfkan antara Ctra Merek terhadap keputusan pembelan. Hpotess dalam bentuk statstk: H 0 : PYX = 0 H 1 : PYX 0

19 Uj F Uj F dgunakan untuk menguj varabel-varabel bebas secara bersama-sama terhadap varabel terkat. Rumusnya adalah: F R / k 1 R / n k 1 F = Nla Fhtung yang selanjutnya dkonsultaskan dengan Ftabel r = korelas parsal yang dtemukan n = Jumlah sampel k = Jumlah varabel bebas Dasar pengamblan keputusanpengujan adalah : Jka t htung > t tabel maka H 0 dtolak Jka t htung < t tabel maka H 0 dterma Hpotess 3 Perseps Kualtas Produk dan Ctra Merek berpengaruh secara sgnfkan terhadap keputusan pembelan. H 0 : Tdak ada pengaruh yang sgnfkan antara Perseps Kualtas Produk dan Ctra Merek. terhadap keputusan pembelan. H 1 : Ada pengaruh yang sgnfkan antara Perseps Kualtas Produk dan Ctra Merek terhadap keputusan pembelan konsumen. Hpotess dalam bentuk statstk: H 0 : PY X 1 X = 0 H 1 : PY X 1 X 0

20 Rancangan Implkas Data Sesua dengan tujuan peneltan, yatu T-1: ngn mengetahu apakah perseps kualtas produk (perceved qualty on product) dar produk Sanken berpengaruh secara sgnfkan terhadap keputusan konsumen untuk membel produk elektronk Sanken, T- : ngn mentahu apakah ctra mereka (brand mage) dar produk Sanken berpengaruh sgnfkan terhadap keputusan konsumen untuk membel produk elektronk Sanken, T-3: ngn mengetahu seberapa besar penagruh antara perseps kualtas produk (perceved qualty on product) dan ctra merek (brand mage) terhadap keputusan konsumen untuk membel produk elektronk Sanken. Untuk mendapatkan hasl dar setap tujuan peneltan n, maka terlebh dahulu dlakukan survey melalu kuesoner kepada para pelanggan d head offce dan pusat servs produk sanken d Plut. Dar hasl kuesoner tersebut maka dapat danalss mengena perseps kualtas (perceved qualty), ctra merek( brand mage), serta keputusan pembelan konsumen dan kemudan dlakukan analss regres sederhana dan berganda terhadap varabel-varabel tersebut. Rancangan mplkas hasl peneltan n adalah bahwa Sanken dapat mengevaluas bagamana perseps kualtas produk (perceved qualty on product) yang telah dterma oleh masyarakat dan sejauh mana ctra merek (brand mage) yang terbentuk d benak para pelanggan mengena produk Sanken. Selan tu, apakah kedua varabel tersebut benar-benar mempengaruh keputusan konsumen untuk membel produk elektronk Sanken. Dharapkan hasl mplkas yang ddapat dar peneltan n dapat memberkan hasl yang memuaskan bag pelanggan dan juga bag PT. Istana Argo Kencana. Dengan begtu Sanken dapat terus mempertahankan pelanggannya agar tetap mengngat sanken untuk produk yang akan dbelnya dan memnerkan kualta produk dan layanan yang semakn bak untuk merah pasar yang semakn luas sehngga nantnya dapat menngkatkan keuntungan penjualan.