LAMPIRAN 1 WAWANCARA. 1) Bagaimana profil dari perusahaan PT Tatalogam Lestari?

Transkripsi

1 L14 LAMPIRAN 1 WAWANCARA 1) Bagaimana profil dari perusahaan PT Tatalogam Lestari? PT. Tatalogam Lestari, berproduksi pertama kali pada tahun 1994, adalah produsen genteng metal. Produk yang dihasilkannya berupa genteng metal Zincalume merek MULTI ROOF, SURYA ROOF, SAKURA ROOF dan MULTI SIRAP sudah sangat dikenal dan dipercaya konsumen sebagai pilihan utama dalam membangun. 2) Apakah PT Tatalogam Lestari mempunyai banyak pesaing? Apakah bisa sebutkan 2 perusahaan yang paling mengancam atau merupakan pesaing berat dari PT Tatalogam Lestari? Ya, sudah pasti tentunya ada pesaing. PT Tatalogam Lestari ini merupakan pelopor untuk genteng metal. Namun sekarang banyak sekali perusahaan yang industri nya bergerak di bidang yang sama. Pesaing yang paling mengancam adalah PT Prima Manunggal Inti Internusa dengan produknya prima roof dan PT Lintas Wahana Abadi Sejahtera dengan produknya Spyro roof. 3) Apakah ada pesaing baru yang bergerak di bidang yang sama? PT Bakrie Building Industri merupakan persaing baru yang dapat mengancam perusahaan. Nama produk nya Orion Roof dan sudah mulai banyak bermunculan di pasar. Orion Roof merupakan pesaing baru yang sangat-sangat mengancam.

2 L15 4) Siapakah pembeli dan pemasok untuk PT Tatalogam Lestari? Yang menjadi pembeli adalah user tentunya. Selain user, yang menjadi pembeli dari produk PT Tatalogam Lestari adalah para kontraktor yang sedang membangun sebuah proyek. 5) Apakah ada produk substitusi yang bisa menjadikan kendala bagi penjualan produk PT Tatalogam Lestari? Untuk produk substitusi yang sering dipakai oleh para pelanggan adalah seng dan tanah liat. Namun untuk kawasan Jakarta seng tidak banyak dipakai. Seng dan tanah liat lebih banyak dipakai oleh orang-orang di luar Jakarta. Misalnya : sumatra dan kalimantan. Hal ini disebabkan karena penduduk disana lebih merasakan udara yang lebih sejuk apabila memakai tanah liat dibanding genteng metal. Untuk pemasok PT Tatalogam Lestari menjalin kerjasama dengan PT Bluescope Steel Indonesia yang sudah menjadi partner sejak pertama kali PT Tatalogam Lestari didirikan sampai sekarang. 6) Apa segmentasi dari PT Tatalogam Lestari? Menengah ke atas 7) Apakah PT Tatalogam Lestari mempunyai direct competitor / indirect competitor?

3 L16 Punya. Direct kompetitor nya seperti PT Prima Manunggal, PT Lintas Wahana Abadi Sejahtera. Indirect kompetitor nya seperti PT SWAN, PT Gajah dan PT Koala yang memproduksi fiber, seng, dan tanah liat sebagai genteng. 8) Apakah pendapatan perusahaan dalam 2 tahun terakhir ini meningkat? Meningkat 20 % di tahun 2009 dan 25 % di tahun Hal ini dikarenakan pada tahun 2010 PT Tatalogam Lestari memperluas pangsa pasarnya. 9) Bagaimana proses bisnis sekarang ini berjalan?( Khususnya untuk bagian marketing ) Proses bisnis dari marketing adalah mencari dan menentukan strategi pemasaran yang baik demi penjualan perusahaan. Untuk strategi-strategi yang digunakan misalnya melakukan pameran/bazaar, roadshow/gathering, dan iklan melalui beberapa media. Proses pemasaran juga dibantu dengan adanya media internet dalam bentuk website. 10) Apakah pemanfaatan website untuk melakukan proses pemasaran sudah maksimal? Belum maksimal. Hal ini dikarenakan perusahaan lebih memprioritaskan pemasaran secara tradisional sehingga media website tidak terlalu menjadi perhatian bagi perusahaan. Namun, memang perusahaan sadar bahwa dengan berkembangnya teknologi informasi sekarang ini, maka dengan adanya website yang baik maka perusahaan dapat mempertahankan pelanggannya serta

4 L17 memberikan pelayanan yang lebih baik kepada para pelanggannya. PT tatalogam Lestari juga mempunyai rencana untuk memperbaiki kinerja dari website sekarang ini sehingga dapat berguna lebih baik lagi baik bagi perusahaan maupun pelanggan tentunya. 11) Pemasaran yang seperti apa yang dilakukan melalui website sekarang ini? Memberikan informasi mengenai profil perusahaan dan produk yang ditawarkan. Namun memang untuk sekarang ini informasi mengenai produk terkadang tidak di update apabila perusahaan tidak memproduksi lagi, maupun apabila ada produk baru. Tapi perusahaan menyediakan contact us di website sehingga pelanggan dapat menghubungi pihak perusahaan. 12) Menurut Bapak, apakah kebutuhan dari pelanggan yang masih belum terpenuhi sekarang ini yang dapat diperbaiki dengan kehadiran website yang baik nantinya? - Informasi produk ang kurang di update. - Sulit menghubungi customer care kami dikarenakan banyaknya pelanggan yang melakukan panggilan serta tersedianya fasilitas pemesanan online. 10) Apa saja kebutuhan pelanggan / kriteria-kriteria yang belum terpenuhi dari e- marketing ( website ) sekarang ini? (1) Desain yang menarik (2) Format tulisan serta bahasa yang baik

5 L18 (3) Kemudahan navigasi (4) Informasi perusahaan (5) Informasi produk yang lengkap, jelas dan update (6) Tersedianya customer service online (7) Tersedianya fasilitas pemesanan online (8) Informasi News dan Event (9) Tersedia fasilitas FAQ (10) Tersedia shortcut yang memudahkan 11) Parameter teknis apa saja yang dibutuhkan pada suatu website? (1) User friendly (2) Selalu di update (3) Reliable (4) Kecepatan akses 12) Bagaimanakah parameter teknis website PT Tatalogam Lestari dibandingkan dengan pesaing? Hasil Evaluasi Parameter Teknis Website PT Tatalogam Lestari Website Pesaing Kecepatan Akses B B Reliable B B Selalu Update TB B User Friendly B B

6 L19 13) Menurut Bapak, dalam penilaian antar parameter teknis apakah ada hubungan antara ( ) dengan ( )? Dan jika ada, sekuat apakah hubungan tersebut? Keterangan : Ya = Memiliki Hubungan = Memiliki Hubungan 14) = Hubungan Lemah ( = 1 ) 15) = Hubungan Sedang ( = 3 ) 16) = Hubungan Kuat ( = 9 ) Jenis Hubungan Ya / Kekuatan Hubungan Kecepatan Akses Reliable Kecepatan Akses Selalu Update Kecepatan Akses User Friendly Reliable - Selalu Update Reliable - User Friendly Selalu Update - User Friendly 15) Apakah ada hubungan antara ( ) dengan ( )? Jika ada, sekuat apakah hubungan tersebut? Jenis Hubungan Ya / Bobot

7 L20 Desain tampilan yang menarik - Kecepatan Akses Ya Desain tampilan yang menarik - Reliable Ya Desain tampilan yang menarik - Selalu Update Desain tampilan yang menarik - User Friendly Ya Format tulisan dan bahasa yang baik - Kecepatan Akses Ya Format tulisan dan bahasa yang baik - Reliable Format tulisan dan bahasa yang baik - Selalu Update Format tulisan dan bahasa yang baik - User Friendly Ya Kemudahan dalam navigasi - Kecepatan Akses Ya Kemudahan dalam navigasi - Reliable Kemudahan dalam navigasi - Selalu Update Kemudahan dalam navigasi - User Friendly Ya Informasi mengenai perusahaan - Kecepatan Akses Ya Informasi mengenai perusahaan - Reliable Ya Informasi mengenai perusahaan - Selalu Update Ya Informasi mengenai perusahaan - User Friendly Ya Informasi produk lengkap,jelas,update -Kecepatan Akses Ya Informasi produk lengkap,jelas,update - Reliable Ya Informasi produk lengkap,jelas,update - Selalu Update Ya Informasi produk lengkap,jelas,update - User Friendly Ya Tersedianya customer service online - Kecepatan Akses Ya Tersedianya customer service online - Reliable Ya Tersedianya customer service online - Selalu Update Tersedianya customer service online - User Friendly Ya

8 L21 Tersedianya fasilitas pemesanan online-kecepatan Akses Ya Tersedianya fasilitas pemesanan online - Reliable Ya Tersedianya fasilitas pemesanan online - Selalu Update Tersedianya fasilitas pemesanan online - User Friendly Ya Informasi News dan Events - Kecepatan Akses Ya Informasi News dan Events - Reliable Ya Informasi News dan Events - Selalu Update Ya Informasi News dan Events - User Friendly Ya Tersedia fasilitas FAQ - Kecepatan Akses Ya Tersedia fasilitas FAQ - Reliable Ya Tersedia fasilitas FAQ - Selalu Update Ya Tersedia fasilitas FAQ - User Friendly Ya Tersedia shortcut yang memudahkan - Kecepatan Akses Ya Tersedia shortcut yang memudahkan - Reliable Tersedia shortcut yang memudahkan - Selalu Update Tersedia shortcut yang memudahkan - User Friendly Ya LAMPIRAN 2 FOCUS GROUP DISCUSSION I. Penentuan Prioritas

9 L22 Keterangan : SP : Sangat Penting P : Penting KP : Kurang Penting TP : Penting II. Membandingkan Dengan Website Pesaing

10 L23 Keterangan : SB : Sangat Baik B : Baik KB : Kurang Baik TB : Baik III. Saran dan Masukan dari Pelanggan

11 L24 IV JAWABAN PELANGGAN Atribut Produk Tingkat Kepentingan Website PT Tatalogam Lestari Website PT Prima Indonesia SP P KP TP SB B KB TB SB B KB TB Desain yang menarik Format tulisan serta bahasa yang baik Kemudahan navigasi Informasi perusahaan Informasi produk yang lengkap, jelas,& update Customer service online Fasilitas pemesanan online Informasi News dan Events Tersedia fasilitas FAQ Shortcut yang memudahkan Keterangan : SP : Sangat Penting SB : Sangat Baik

12 L25 P : Penting B : Baik KP : Kurang Penting KB : Kurang Baik TP : Penting TB : Baik Kebutuhan yang belum terpenuhi : 1) Customer Service Online 2) Pemesanan Online 3) Frequently Ask Question 4) Update informasi produk dan News and Event yang akan diadakan 5) Penggunaan website yang lebih mudah Survey weblink :

13 L26 LAMPIRAN 3 WEBSITE PT TATALOGAM LESTARI 1) Sebelum dikembangkan : Halaman Home website PT Tatalogam Lestari

14 L27 Halaman Our Company website PT Tatalogam Lestari Halaman Products website PT Tatalogam Lestari

15 L28 Halaman Agents website PT Tatalogam Lestari Halaman Gallery website PT Tatalogam Lestari

16 L29 Halaman Contact website PT Tatalogam Lestari Halaman Careers website PT Tatalogam Lestari

17 L30 2) Setelah dikembangkan : Halaman Home website PT Tatalogam Lestari Halaman Our Company website PT Tatalogam Lestari

18 L31 Halaman Products website PT Tatalogam Lestari Halaman Contact website PT Tatalogam Lestari

19 L32 Halaman Gallery website PT Tatalogam Lestari Halaman Shopping Cart website PT Tatalogam Lestari

20 L33 Halaman Our Forum website PT Tatalogam Lestari Halaman FAQ website PT Tatalogam Lestari