DAFTAR PUSTAKA. Aaker, David & Kumar, V, 2003, Marketing Research, 8 th edition. Corey, Raymond, 2003, Marketing Strategy An Overview.

Transkripsi

1 DAFTAR PUSTAKA Aaker, David & Kumar, V, 2003, Marketing Research, 8 th edition Corey, Raymond, 2003, Marketing Strategy An Overview. March 2003 Craven, David & Piercy, Nigel, 2006, Strategic Marketing, 8 th edition Hutt, Michael D. & Soeh, Thomas W., 2004, Business Marketing Management: A Strategic View in Industrial and Organizational Markets, 8 th Edition, Kotler, Philip, 2002, Marketing Management, 1 st ed, Prentice Hall Inc. Kottler, Philip, Ang, Swee Hon., Leong, Siew Meng., Tan, Chin Tiong., 2006, Marketing Management an Asian Perspective, Pearson Prentice Hall. Website BRI, 2008, Website Bank Indonesia, 2008, Website Citibank, 2008, Website NetMBA, 2008, Website Kompas, 2008, 86

2 LAMPIRAN A Pertanyaan Kuesioner a

3 Berilah tanda silang pada jawaban anda Jenis Kelamin: X Laki-laki Usia pada saat in: Pendidikan terakhir: Pekerjaan pada saat in: Perempuan lebih dari 45 tahun SMA D1/D2/D3 S1 S2 Mahasiswa Pegawai Swasta Pegawai Negri/BUMN Profesional Wiraswasta Lain-lain.. Pendapatan Perbulan: Rp Kartu Kredit yang dimiliki: (yang paling sering digunakan apabila memiliki lebih dari 1) Rp Rp Rp Lebih dari Rp Citibank BNI BCA HSBC Belum memiliki kartu kredit Lain-lain Jumlah pemakaian Kartu kredit perbulan: Kurang dari Rp Pembayaran Kartu Kredit melalui: Rp RP Rp Lebih dari RP ATM Phone/SMS banking Auto Debet Pembayaran tunai ke bank Lain-lain b

4 EKSPEKTASI TERHADAP KARTU KREDIT Informasi produk banyak Informasi promosi lengkap & jelas Fitur reward poin menarik Fitur airport lounge memadai Fitur asuransi perlindungan tagihan & asuransi jiwa Fitur cicilan menarik Fitur pembayaran (listrik, HP, telephone, Internet) Brand image bank penerbit yang baik Discount dan program promosi di restaurant Discount dan program promosi di mall Discount dan program promosi di supermarket Discount dan program promosi di Bioskop Discount dan program promosi di travel/airline/hotel Discount dan program promosi di branded fashion Hadiah langsung untuk aplikasi Hadiah dari penukaran point reward Penjualan produk menarik melalui katalog Promosi di Televisi Promosi di media bilboard/spanduk Promosi di Media Cetak Sangat Penting Penting Netral Tidak Penting Sangat Tidak Penting Biaya iuran tahunan bersaing Bunga kartu kredit yang rendah Petugas menguasai produk Petugas melayani dengan ramah Petugas berpenampilan menarik/rapi Kantor cabang/unit yang nyaman dan menarik Outlet menarik Penampilan kartu menarik c

5 Proses aplikasi mudah Proses aplikasi cepat Pusat layanan tersedia 24 jam Proses penyelesaian keluhan diatasi dengan baik Ketepatan pengiriman kartu kredit dan tagihan Produk mudah didapatkan Tempat untuk pembayaran kartu kredit banyak Pusat pelayanan mudah diakses d

6 LAMPIRAN B Validitas dan Reabilitas e

7 Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items Item Statistics Mean Std. Deviation N VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR f

8 VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR Summary Item Statistics Mean Minimum Maximum Range Maximum / Minimum Variance N of Items Item Means Item Variances Inter-Item Covariances Inter-Item Correlations g

9 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR h

10 VAR VAR VAR VAR Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items E i

11 LAMPIRAN C Rekapitulasi Jawaban Kuesioner j

12 Sex Usia Pendidikan Pekerjaan Pendapatan Kartu kredit yang Dimiliki Pemakaian Pembayaran NO a1 a2 b1 b2 b3 b4 c1 c2 c3 c4 d1 d2 d3 d4 d5 e1 e2 e3 e4 e5 f1 f2 f3 f4 f5 f6 f7 f8 f9 f10 f11 g1 g2 g3 g4 g5 h1 h2 h3 h4 h k

13 l

14 m

15 n

16 o

17 p

18 NO P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32 P33 P34 P35 P q

19 r

20 s

21 t

22 u

23 v