Perpustakaan Unika LAMPIRAN

Transkripsi

1 LAMPIRAN

2 LAMPIRAN SKALA PENELITIAN A SKALA KEPUASAN NASABAH

3 Usia : Jenis kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan (lingkari huruf yang sesuai) PETUNJUK PENGISIAN 1. Kami memohon bantuan Bapak/Ibu untuk penelitian kami guna tugas skripsi. 2. Jawaban Bapak/Ibu berguna untuk masukkan bagi perbaikan di layanan bank. 3. Untuk menjawab skala ini, silakan Bapak/Ibu memilih salah satu jawaban. 4. Pilih salah satu dari empat jawaban yang ada dan yang paling sesuai dengan memberi tanda silang (X). SM : SANGAT MEMUASKAN dengan pernyataan yang ada. M : MEMUASKAN dengan pernyataan yang ada. TM : TIDAK MEMUASKAN dengan pernyataan yang ada. STM : SANGAT TIDAK MEMUASKAN dengan pernyataan yang ada. 5. Tidak ada jawaban yang dianggap salah, maupun benar. 6. Pastikan jawaban Bapak/Ibu tidak ada yang terlewati. 7. Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu dalam membantu penelitian skripsi kami.

4 No. PERNYATAAN 1 Penampilan karyawan bank. 2 Kebersihan bank. 3 Ketepatan karyawan bank dalam memenuhi janji. 4 Karyawan kurang mengkoreksi penampilan. 5 Setiap karyawan bank mengenakan tanda pengenal. 6 Usaha karyawan dalam mempromosikan bank. Cara teller memperlakukan 7 saya sesuai dengan harapan saya. 8 Nasabah merasa tidak puas terhadap pelayanan bertele-tele. 9 Karyawan menyediakan fasilitas gedung yang nyaman. 10 Saya puas dengan kecepatan pelayanan. 11 Karyawan bank minta bantuan dari karyawan lain untuk suatu transaksi yang nasabah minta. 12 Saya merasa bosan dan jenuh jika karyawan bank melakukan kesalahan yang sama. 13 Saya puas dengan ketepatan data. Karyawan bank kurang 14 memiliki pengetahuan yang memadai. Karyawan bank akan 15 memberikan pelayanan dengan segera kepada nasabah. Karyawan bank akan 16 menyediakan waktu yang nyaman sesuai kebutuhan nasabah. 17 Karyawan kurang siap dalam melayani nasabah.

5 Nasabah percaya kepada karyawan bank menyimpan jaminan saat proses peminjaman uang. Janji waktu saya dengan konsultan keuangan terjadi pada waktu yang menyenangkan. Saya akan meninggalkan tempat jika pelayanan terlalu lama. Nasabah merasa aman dengan transaksi yang karyawan lakukan. Karyawan bank melakukan salah pencatatan. Karyawan bank mengabaikan permintaan nasabah. Nasabah khawatir saat proses transaksi transfer uang ke rekening yang dituju. Bank dalam memberikan pelayanan kepada nasabah tidak membeda-bedakan. Teller memerlukan waktu yang lama menyelesaikan transaksi saya. Cara teller memperlakukan saya sesuai dengan harapan saya. Karyawan mampu memberikan perhatian yang bersifat pribadi. Karyawan bersikap sopan dan ramah kepada nasabah. Sambutan segenap karyawan bank kepada nasabah.

6 LAMPIRAN B DATA PENELITIAN B DATA PENELITIAN KEPUASAN NASABAH PADA PEREMPUAN DAN LAKI-LAKI

7 N x JK TOTAL 1 Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki

8 23 Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan

9 48 Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan

10 X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X

11 X17 X18 X19 X20 X21 X22 X23 X24 X25 X26 X27 X28 X29 X30 TOTAL

12 X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X

13 X17 X18 X19 X20 X21 X22 X23 X24 X25 X26 X27 X28 X29 X30 TOTAL

14 LAMPIRAN C VALIDITAS DAN RELIABILITAS C VALIDITAS DAN RELIABILITAS KEPUASAN NASABAH PADA PEREMPUAN DAN LAKI-LAKI

15 Kepuasan Nasabah Reliability Warnings The space saver method is used. That is, the covariance matrix is not calculated or used in the analysis. Case Processing Summary N % Cases Valid ,0 Excluded( a) 0,0 Total ,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items, Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X1 71,40 179,261,175,893 X2 71,85 173,282,332,891 X3 71,45 169,642,540,886 X4 71,73 175,385,363,889 X5 71,78 174,647,304,891 X6 71,33 168,192,584,885 X7 71,98 171,712,490,887 X8 71,95 170,794,481,887 X9 71,98 167,983,557,885 X10 72,08 165,196,675,883 X11 71,55 172,658,460,888 X12 71,70 170,722,507,887 X13 71,95 168,218,731,883 X14 72,28 162,206,756,881 X15 71,85 170,672,562,886 X16 71,48 179,237,191,892 X17 72,03 167,762,621,884 X18 72,00 173,763,392,889 X19 71,82 169,508,558,886

16 X20 71,97 168,541,576,885 X21 72,02 171,881,580,886 X22 71,75 167,716,585,885 X23 71,63 165,965,586,885 X24 71,97 181,050,103,894 X25 71,42 176,145,282,891 X26 71,87 180,253,115,894 X27 71,95 180,794,095,895 X28 71,63 181,863,054,895 X29 71,78 166,240,731,882 X30 71,53 182,219,046,895 Item yang gugur : tebal dan di garis bawah R table 5% = 0,210 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 74,27 183,860 13, Putaran 2 Reliability Warnings The space saver method is used. That is, the covariance matrix is not calculated or used in the analysis. Case Processing Summary N % Cases Valid ,0 Excluded( a) 0,0 Total ,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure.

17 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items, Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X2 53,82 152,423,304,915 X3 53,42 147,874,560,909 X4 53,70 153,332,382,912 X5 53,75 152,936,306,914 X6 53,30 146,722,595,908 X7 53,95 150,048,500,910 X8 53,92 148,654,513,910 X9 53,95 146,387,573,908 X10 54,05 144,150,675,906 X11 53,52 150,729,480,910 X12 53,67 149,548,497,910 X13 53,92 147,434,708,906 X14 54,25 140,258,804,903 X15 53,82 148,966,578,908 X17 54,00 146,136,641,907 X18 53,97 152,575,373,912 X19 53,78 148,918,525,909 X20 53,93 146,233,624,907 X21 53,98 150,830,557,909 X22 53,72 147,054,562,909 X23 53,60 143,702,633,907 X25 53,38 155,156,248,915 X29 53,75 145,581,710,906 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 56,23 161,673 12,715 23

18 LAMPIRAN D UJI ASUMSI D 1 UJI NORMALITAS D 2 UJI HOMOGENITAS

19 NPar Tests One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test KepuasanPelanggan N 60 Normal Parameters(a,b) Mean 74,27 Std. Deviation 13,559 Most Extreme Absolute Differences,068 Positive,066 Negative -,068 Kolmogorov-Smirnov Z,523 Asymp. Sig. (2-tailed),947 a Test distribution is Normal. b Calculated from data. T-Test Group Statistics JenisKelamin N Mean Std. Deviation Std. Error Mean KepuasanPelanggan Perempuan 30 84,07 9,377 1,712 Laki-laki 30 64,47 9,350 1,707 Independent Samples Test KepuasanNasabah Equal variances assumed Equal variances not assumed Levene's Test for Equality of Variances F Sig. t df Sig. (2- tailed) t-test for Equality of Means Mean Difference Std. Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper,255,616 8,107 58,000 19,600 2,418 14,760 24,440 8,107 58,000,000 19,600 2,418 14,760 24,440

20 Explore JenisKelamin Case Processing Summary Cases Valid Missing Total JenisKelamin N Percent N Percent N Percent KepuasanNasabah Perempuan ,0% 0,0% ,0% Laki-laki ,0% 0,0% ,0% Descriptives JenisKelamin Statistic Std. Error KepuasanPelanggan Perempuan Mean 84,07 1,712 95% Confidence Lower Bound Interval for Mean 80,57 Upper Bound 87,57 5% Trimmed Mean 83,61 Median 82,00 Variance 87,926 Std. Deviation 9,377 Minimum 71 Maximum 107 Range 36 Interquartile Range 14 Skewness,670,427 Kurtosis -,058,833 Laki-laki Mean 64,47 1,707 95% Confidence Lower Bound Interval for Mean 60,98 Upper Bound 67,96 5% Trimmed Mean 63,52 Median 63,50 Variance 87,430 Std. Deviation 9,350 Minimum 54 Maximum 100 Range 46 Interquartile Range 12 Skewness 1,882,427 Kurtosis 6,089,833

21 Graph 10 8 Frequency Mean = Std. Dev. = N = KepuasanPelanggan

22 LAMPIRAN E SURAT IJIN PENELITIAN DAN BUKTI PENELITIAN