2.5. Reinventing Government Era New Public Management Sebagai Embrio REGO Pemahaman Birokrasi l.kritikterhadapbir

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "2.5. Reinventing Government Era New Public Management Sebagai Embrio REGO Pemahaman Birokrasi l.kritikterhadapbir"

Hartono Chandra
7 tahun lalu
Tontonan:

1 DAFTAR ISI Sampul Dalam... Prasyarat Gelar... Lembar Pengesahan... Panitia Pengujian Tesis... Ucapan Terima kasih... Ringkasan... Summary... Abstact... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv v vii x xii xiii xvi xviii xviii BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Pelayanan Manajemen Kualitas Pelayanan Kebijakan Pemerintah Dalam Memperluas Kompentensi Pelayanan Paradigma Pelayanan Prima... 25

2 2.5. Reinventing Government Era New Public Management Sebagai Embrio REGO Pemahaman Birokrasi l.kritikterhadapbirokrasi Kegagalan Birokrasi Rethingking Government Reinventing Government Lima Strategi Kunci Reinventing Government Pelayan Haji BAB 3 KERANGKA KONSEPTUAL BAB 4 METODE PENELITIAN Jenis Penelitian Populasi dan Sampel Variabel Penelitian Pengukuran Variabel Penelitian Indikator Variabel Penelitian Prosedur Pengambilan Data Metode Analisa Data BAB 5 HASIL PENELITIAN Gambaran umum Lokasi Penelitian Jumlah Penduduk, Pemeluk Agama dan Tempat Ibadah Gambaran Pelayanan Haji Jamaah Haji di Kab. Gresik Analisa Validitasdan Reliabilitas Gambaran Umum Subyek Penelitian Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 73

3 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Karakteristik Responden Berdasarkan Tinggkat Pendidikan Analisa Diskriptif Variabel Penelitian Variabel Kehandalan Variabel Daya Tanggap Variabel Jaminan Variabel Empati Variabel Bukti Fisik BAB 6 PEMBAHASAN Model Pelayanan Haji di Kabupaten Gresik Pengembangan Model Pelayanan Haji di Kabupaten Gresik Sesuai Dengan Prinsip-Prinsip Reinventing Government BAB 7 KESIMPULANDANSARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

4 DAFTAR TABEL Tabel 5.1 Jumlah penduduk perkecamatan th 2003 di Kabupaten Gresik...64 Tabel 5.2 Jumlah pemeluk agama th 2003 di Kabupaten Gresik Tabel 5.3 Tabel 5.4 Jumlah tempat ibadah th 2003 di Kabupate Gresik...65 Jamaah Haji di Kabupaten Gresik...66 Tabel 5.5 Uji Validitas variabel kehandalan th 2004 di kabupaten Gresik Tabel 5.6 Tabel 5.7 Tabel 5.8 Uji validitas variabel daya tanggap th 2004 di Kabupaten Gresik...70 Uji validitas variabel jaminan th 2004 di Kabupaten Gresik...70 Uji validitas variabel empati th 2004 di Kabupaten Gresik...71 Tabel 5.9 Uji validitas variabel bukti fisik th 2004 di Kabupaten Gresik Tabel 5.10 Uji reliabilitas variabel th 2004 di abuapten Gresik Tabel 5.11 Distribusi frekuensi responden berdasarkan jenis kelamin Th 2004 di Kabupaten gresik Tabel 5.12 Distribusi frekuensi responden berdasarkan umur th 2004 di Kabupaten Gresik Tabel 5.13 Distribusi frekuensi responden brdasarkan pendidikan th 2004 Di Kabupaten Gresik Tabel 5.14 Distribusi frekuensi skor variabel kehandalan yang dirasakan Th 2004 di Kabupaten Gresik Tabel 5.15 Distribusi skor variabel kehandalan yang diharapkan th 2004 Di Kabupaten Gresi Tabel 516 Distribusi frekuensi skor variabel daya tanggap yang diarsakan Th 2004 dikabupaten Gresik Tabel 5.17 Distribusi frekuensi skor variabel daya tanggap yang di rasakan

5 Th 2004 di Kabupaten gresik Tabel 5.18 Distribusi frekuensi skor variabel jaminan yang dirasakan Th 2004 diabupaten Gresik Tabel 5.19 Distribusi frekuensi skor variabel jaminan yang diharapkan Th 2004 di Kabupaten Gresik Tabel 5.20 Distribusi frekuensi skor variabel empati yang dirasakan Th 2004 di Kabupaten Gresik Tabel 5.21 Distribusi frekuensi skor variabel empati yang diharapkan Th 2004 di Kabupaten Gresik Tabel 5.22 Distribusi frekuensi skor variabel bukti fisik yang dirasakan Th 2004 di Kabupaten gresik Tabel 5.23 Distribusi frekuensi skor variabel bukti fisik yang harapkan Th 2004 di Kabupaten Gresik... 87

6 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Paradigma Pelayanan Gambar 3.1. Kerangka Konseptual...53

7 DAFTARLAMPIRAN Lampiran 1. Lembar Kuesioner Setelah uji Fisibilitas Lampiran 2. Tabel Frequenc Lampiran 3. Uji Validitas Variabel Penelitian Lampiran 4. Skor Persepsi Pelayanan Haji Yang Dirasakan Lampiran 5. Skor Persepsi Pelayanan Haji Yang Diharapkan Lampiran 6. Data Basil Penelitian Variabel Pelayanan Haji Lampiran 7. Drafting Model Pelayanan Haji...141

dokumen-dokumen yang mirip

DAFTAR ISI. HALAMAN SAMPUL... i. HALAMAN JUDUL... ii. HALAMAN BERITA ACARA... iii. LEMBAR PENGESAHAN... iv. SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI...

DAFTAR ISI. HALAMAN SAMPUL... i. HALAMAN JUDUL... ii. HALAMAN BERITA ACARA... iii. LEMBAR PENGESAHAN... iv. SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL... i HALAMAN JUDUL... ii HALAMAN BERITA ACARA... iii LEMBAR PENGESAHAN... iv SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... v KATA PENGANTAR... vi ABSTRACT... ix ABSTRAK... x DAFTAR ISI...