DAFTAR ISI. Halaman DAFTAR TABEL... xv DAFTAR GAMBAR... xviii DAFTAR LAMPIRAN... xix

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "DAFTAR ISI. Halaman DAFTAR TABEL... xv DAFTAR GAMBAR... xviii DAFTAR LAMPIRAN... xix"

Erlin Kusumo
7 tahun lalu
Tontonan:

1 DAFTAR ISI DAFTAR TABEL... xv DAFTAR GAMBAR... xviii DAFTAR LAMPIRAN... xix I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Identifikasi Masalah Batasan Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Kebijakan Publik Standar Pelayanan Publik Pelayanan Prima Mutu Pelayanan Kesehatan Puskesmas Swadana Kepuasan Pelanggan Kajian Penelitian Terdahulu Kerangka Pemikiran Konseptual Penelitian III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Lokasi dan Waktu Pendekatan Penelitian Data yang Dikumpulkankan dan Sumbernya Teknik Pengumpulan Data dan Informasi Teknik Pengambilan Contoh Teknik Pengolahan dan Analisa Data IV. KEADAAN UMUM LOKASI PENELITIAN 4.1. Profil Lokasi Penelitian Visi dan Misi Puskesmas Kecamatan Kramat Jati Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Kecamatan Kramat Jati Kepemimpinan di Puskesmas Kecamatan Kramat Jati V. HASIL DAN PEMBAHASAN 5.1. Dampak Kinerja Puskesmas Kecamatan Kramat Jati Sebagai Unit Swadana Daerah xii

2 5.2. Karakteristik Responden Jenis Kelamin Umur Status Perkawinan Pendidikan Pekerjaan Kunjungan ke Puskesmas Analisis Harapan dan Pengalaman Pelayanan Kesehatan Analisis Dimensi Reliabilitas Analisis Atribut Prosedur Penerimaan Pasien Analisis Atribut Pelayanan Pemeriksaan Pasien Analisis Atribut Pelayanan Pengobatan Analisis Atribut Jadual Pelayanan Puskesmas Analisis Atribut Prosedur Pelayanan Analisis Dimensi Daya Tanggap Analisis Atribut Cepat Tanggap Dokter dan Paramedis Analisis Atribut Kejelasan Pemberian Informasi Analisis Atribut Kecepatan Memberikan Tindakan Analisis Atribut Kemampuan Menetapkan Diagnosa Analisis Atribut Petugas Terampil Bekerja Analisis Dimensi Jaminan Analisis Atribut Keramahan dan Kesopanan Petugas Analisis Atribut Keamanan dan Kepercayaan Analisis Dimensi Empati Analisis Atribut Perhatian Khusus Petugas Analisis Atribut Keluhan Pasien Analisis Atribut Keseriusan Petugas Analisis Atribut Keadilan Petugas Analisis Dimensi Bukti Fisik Analisis Atribut Keadaan Ruangan Analisis Atribut Penggunaan Peralatan Analisis Atribut Penataan Ruangan Analisis Atribut Penampilan Petugas xiii

3 5.4. Analisis Tingkat Kepuasan Analisis Prioritas Perbaikan Dimensi Analisis Prioritas Perbaikan Atribut Implikasi Manajerial VI. KESIMPULAN DAN SARAN 6.1. Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiv

4 DAFTAR TABEL Nomor 1 Sasaran Mutu di Puskesmas Kecamatan Kramat Jati Tahun Jumlah Kunjungan Pasien Berobat ke Puskesmas Kecamatan Kramat Jati Tahun 2001 sampai dengan Tahun Tiga Pendekatan dalam Analisa Kebijakan Publik Jumlah Penduduk Menurut Kelompok Umur di Kecamatan Kramat Jati Tahun Jumlah Pegawai Puskesmas Kecamatan Kramat Jati Berdasarkan Pendidikan Tahun Sepuluh Penyakit Terbanyak di Puskesmas Kecamatan Kramat Jati Tahun Trend Kinerja Keuangan di Puskesmas Kecamatan Kramat Jati Tahun 2002 sampai dengan Tahun Komposisi Responden Pengguna Jasa di Puskesmas Kecamatan Kramat Jati Menurut Jenis Kelamin Komposisi Responden Karyawan Puskesmas Kecamatan Kramat Jati Menurut Jenis Kelamin Komposisi Responden Pengguna Jasa di Puskesmas Kecamatan Kramat Jati Menurut Umur Komposisi Responden Karyawan Puskesmas Kecamatan Kramat Jati Menurut Umur Komposisi Responden Pengguna Jasa di Puskesmas Kecamatan Kramat Jati Menurut Status Perkawinan Komposisi Responden Karyawan Puskesmas Kecamatan Kramat Jati Menurut Status Perkawinan Komposisi Responden Pengguna Jasa di Puskesmas Kecamatan Kramat Jati Menurut Pendidikan xv

5 Nomor 15 Komposisi Responden Karyawan Puskesmas Kecamatan Kramat Jati Menurut Pendidikan Komposisi Responden Pengguna Jasa di Puskesmas Kecamatan Kramat Jati Menurut Pekerjaan Komposisi Responden Pengguna Jasa di Puskesmas Kecamatan Kramat Jati Menurut Kunjungan Nilai Rata-rata Kesenjangan Dimensi Reliabilitas Responden Pengguna Jasa Nilai Rata-rata Kesenjangan Dimensi Reliabilitas Responden Karyawan Puskesmas Nilai Rata-rata Kesenjangan Dimensi Daya Tanggap Responden Pengguna Jasa Nilai Rata-rata Kesenjangan Dimensi Daya Tanggap Responden Karyawan Puskesmas Nilai Rata-rata Kesenjangan Dimensi Jaminan Responden Pengguna Jasa Nilai Rata-rata Kesenjangan Dimensi Jaminan Responden Karyawan Puskesmas Nilai Rata-rata Kesenjangan Dimensi Empati Responden Pengguna Jasa Nilai Rata-rata Kesenjangan Dimensi Empati Responden Karyawan Puskesmas Nilai Rata-rata Kesenjangan Dimensi Bukti Fisik Responden Pengguna Jasa Nilai Rata-rata Kesenjangan Dimensi Bukti Fisik Responden Karyawan Puskesmas Nilai Tingkat Kepuasan Responden Pengguna Jasa Nilai Tingkat Kepuasan Responden Karyawan Puskesmas Prioritas Perbaikan Dimensi Kualitas Jasa Responden Pengguna Jasa xvi

6 Nomor 31 Prioritas Perbaikan Dimensi Kualitas Jasa Responden Karyawan Puskesmas Implikasi Manajerial bagi Puskesmas Kecamatan Kramat Jati xvii

7 DAFTAR GAMBAR Nomor 1 Kerangka Pemikiran Konseptual Penelitian Diagram Kartesius Diagram Kartesius Dua Puluh Unit Kualitas Jasa Di Puskesmas Kecamatan Kramat Jati Menurut Responden Pengguna Jasa xviii

8 DAFTAR LAMPIRAN Nomor 1 Kuesioner Penelitian Nilai Hasil Harapan Kuesioner Responden Pengguna Jasa Nilai Hasil Kenyataan Kuesioner Responden Pengguna Jasa Nilai Hasil Harapan Kuesioner Responden Karyawan Puskesmas Nilai Hasil Kenyataan Kuesioner Responden Karyawan Puskesmas xix

dokumen-dokumen yang mirip

DAFTAR ISI. Halaman. DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GAMBAR... xv DAFTAR LAMPIRAN... xvii

DAFTAR ISI. Halaman. DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GAMBAR... xv DAFTAR LAMPIRAN... xvii DAFTAR ISI DAFTAR TABEL...... xiv DAFTAR GAMBAR... xv DAFTAR LAMPIRAN...... xvii I. PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah..... 7 1.3 Tujuan Penelitian.... 8 1.4 Manfaat Penelitian.....