USAHA PERJALANAN WISATA

Transkripsi

1 USAHA PERJALANAN WISATA MATA PELAJARAN/ Keahlian JENJANG PENDIDIKAN : Usaha Perjalanan Wisata : Sekolah Menengah Kejuruan guru Paedagogik 1. Menguasai karakteristik peserta didikdari aspek fisik, mo-ral, spiritual, sosial,kultural, emosional,dan intelektual. 1.1 Memahami karakteristik pe-serta didik yang berkaitan dengan aspek fisik, intelektual,sosialemosional, moral, spiritual, dan latar belakang sosial-budaya Menggunakan informasi tentang karakteristik peserta didik untuk membantu proses pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata Mengidentifikasi karakteristik belajar setiap peserta didik di kelasnya. Menjabarkan karakteristik peserta didik yang berkaitan dengan aspek fisik, intelektual, sosial emosional, moral, spiritual, dan latarbelakang sosial budaya sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata 1.2 Mengidentifikasi potensi pe-serta didik dalam mata pela-jaran yang diampu. 1.3 Mengidentifikasi bekalajarawal peserta didik dalam matapelajaran yang diampu Menentukan bakat dan kecerdasan peserta didik Menelaah potensi melalui bakat dan minat peserta didik Menggali potensi peserta didik dalam mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata Menjabarkan berbagai teori pembelajaran sesuai dengan karakteristik mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata Menentukan karakteristik kemampuan peserta didik sebagai potensi yang harus dikembangkan sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata Mengidentifikasi berbagai teori pembelajaran untuk kepentingan pembelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

2 guru 2. Menguasai teori belajar dan prinsipprinsip pembelajaran yang mendidik. 3. Mengembangkan kurikulum yang terkait dengan matapelajaran yang diampu. 1.4 Mengidentifikasi kesulitanbelajar peserta didik dalammata pelajaran yang diampu. 2.1 Memahami berbagai teori bela-jar dan prinsipprinsip pembela-jaran yang mendidik terkaitdengan mata pelajaran yangdiampu. 2.2 Menerapkan berbagai pende-katan, strategi, metode, danteknik pembelajaran yangmendidik secara kreatif dalammata pelajaran yang diampu. 3.1 Memahami prinsipprinsip pe-ngembangan kurikulum. 3.2 Menentukan tujuan pembela-jaran Usaha Perjalanan Wisata Menelaah faktor kesulitan belajar peserta didik dalam mapel Usaha Perjalanan Wisata Mengidentifikasi berbagai teori pembelajaran 2.2.1Menetapkan berbagai pendekatan, strategi, metode, dan teknik pembelajaran yang mendidik secara kreatif Mengembangkan kurikulum yang terkait dengan mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata Menganalisis standar kompetensi dan kompetensi dasar Menerangkan prinsip-prinsip pembelajaran kreatif dan inovatif Menjabarkan berbagai teori pembelajaran sesuai dengan karakteristik mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata Memilih pendekatan pembelajaran PAIKEM yang sesuai dengan tujuan dan materi pembelajaran kompetensi keahlian Usaha Perjalanan Wisata Memilih pendekatan pembelajaran yang sesuai dengan materi ajar pembelajaran kompetensi keahlian Usaha Perjalanan Wisata Memilih standar kompetensi dan kompetensi Mengidentifikasikan prinsipprinsip pembelajaran kreatif dan inovatif dalam pelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata.Mengidentifikasi berbagai teori pembelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata Mengimplementasikan pendekatan pembelajaran yang sesuai SK dan KD kejuruan Usaha Perjalanan Wisata Mendeskripsikan prinsipprinsip pengembangan kurikulum sesuai SK dan KD kejuruan Usaha Perjalanan Wisata Memilih SK dan KD pada Dasar Kejuruan

3 guru 3.3 Menentukan pengalamanbelajar yang sesuai untuk men-capai tujuan pembelajaranyang diampu. 3.4 Memilih materi pembelajaranyang diampu yang terkaitdengan pengalaman belajardan tujuan pembelajaran. 3.5 Menata materi pembelajaranse cara benar sesuai denganpendekat an yang dipilih dankarakteristik peserta didik. 3.6 Mengembangka n indikator dan instrumen penilaian. Keahlian Usaha Perjalanan Wisata Memilih metode pembelajaran yang sesuai dengan tujuan pembelajaran Mengembangkan materi pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata dengan pengalaman dan tujuan pembelajaran Menentukan ruang lingkup materi pembelajaran yang sesuai dengan pendekatan karakteristik peserta didik Merumuskan indikator dan menjabarkan ke dalam berbagai bentuk instrumen penilaian dasar dengan materi ajar mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata Memilih metode pembelajaran yang sesuai dengan tujuan pembelajaran kompetensi keahlian Usaha Perjalanan Wisata Mengembangkan materi pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata dengan pengalaman dan tujuan pembelajaran Menentukan ruang lingkup materi ajar yang sesuai dengan karakteristik peserta didik Merumuskan indikator pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata secara kompetensi Keahlian Usaha Perjalanan Wisata Memilih metode pembelajaran yang sesuai dengan tujuan pembelajaran kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata Membagankan materi pembelajaran dengan pengalaman dan tujuan pembelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata Menentukan ruang lingkup materi pembelajaran yang sesuai dengan pendekatan karakteristik peserta didik dan sesuai SK dan KD Ke juruan Usaha Perjalanan Wisata Menentukan indikator pembelajaran sesuai SK dan KD Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

4 guru operasional 4. Menyelenggarakan pembelajaran yang mendidik. 4.1 Memahami prinsip-prinsip perancangan pembelajaranyang mendidik. 4.2 Mengembangkan komponen-komponen rancangan pembelajaran Memilih prinsip perancangan pembelajaran yang aktif Menganalisis komponen rancangan pembelajaran yang aktif Mengidentifikasi komponen pembelajaran aktif Memilih aktivitas awal kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata Menganalisis komponen rancangan pembelajaran Usaha Perjalana Wisata yang aktif Mengidentifi kasi komponen pembelajaran aktif Memilih menggunakan kegiatan pembelajaran dengan pendekatan yang aktif. Menentukan komponen rancangan pembelajaran yang aktif. Mengidentifikasi komponen pembelajaran aktif sesuai SK dan KD Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata Mengidentifikasi kegiatan yang mengaktifkan siswa Mengidentifikasi kegiatan yang mengaktifkan siswa Mengidentifikasi kegiatan yang mengaktifkan siswa sesuai SK dan KD Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata 4.3 Menyusun rancangan pem-belajaran yang lengkap, baikuntuk kegiatan di dalam kelas,laboratorium, maupun lapangan Memilih pendekatan pembelajaran untuk kegiatan kelas Memilih pendekatan pembelajaran untuk kegiatan kelas Memilih pendekatan pembelajaran untuk kegiatan kelas sesuai SK dan KD Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata mengidentifikasi komponen pembelajaran yang diperlukan dalam Mengidentifikasi komponen Mengidentifikasi komponen pembelajaran yang diperlukan dalam pembelajaran

5 guru pembelajaran lapangan pembelajaran yang diperlukan dalam pembelajaran lapangan lapangan/prakerin sesuai SK dan KD Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata 4.4 Menggunakan media pem-belajaran dan sumber belajaryang relevan dengan karakteristik peserta didik dan matapelajaran yang diampu untukmencapai tujuan pembelajaransecara utuh Memilih media pembelajaran dan sumber belajar yang relevan dengan karakteristik peserta didik untuk mencapai tujuan pembelajaran secara utuh Memilih media pembelajaran dan sumber belajar yang relevan dengan karakteristik peserta didik untuk mencapai tujuan pembelajaran secara utuh Memilih media pembelajaran dan sumber belajar yang relevan dengan karakteristik peserta didik untuk mencapai tujuan pembelajaran secara utuh sesuai SK dan KD Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata 5. Memanfaatkan teknologi informasi dankomunikasi untukkepentingan pem-belajaran. 6. Memfasilitasi pengembangan po-tensi peserta didikuntuk mengaktuali-sasikan berbagaipotensi yang dimiliki. 5.1 Memanfaatkan teknologi in-formasi dan komunikasi dalam pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata 6.1 Menyediakan berbagai kegiatan pembelajaran untukmendorong peserta didik men-capai prestasi secara optimal Menyiapkan media pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata berbasis Teknologi Informasi Merancang kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata untuk mendorong peserta didik mencapai prestasi secara optimal Mengidentifikasi berbagai bentuk media pembelajaran berbasis IT yang relevan dalam pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata Memilih kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata untuk mendorong peserta didik mencapai Menunjukan media yang sesuai dengan materi pembelajaran sesuai SK dan KD Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata Menyiapkan kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Pariwisata untuk mendorong peserta didik mencapai prestasi secara optimal.

6 guru 7. Berkomunikasi se-cara efektif, empatik,dan santun denganpeserta didik. 6.2 Menyediakan berbagai kegiatan pembelajaran untuk mengaktualisasikan potensipeserta didik, termasuk kreativitasnya 7.1 Memahami berbagai strategi berkomunikasi yang efektif,empatik, dan santun, secara lisan, tulisan, dan/atau bentuk lain. 7.2 Berkomunikasi secara efektif,empatik, dan santun denganpeserta didik dengan bahasayang khas dalam interaksikegiatan/permaina n yangmendidik yang terbangun se-cara siklikal dari (a) penyiapankondisi psikologis peserta didikuntuk ambil bagian dalampermainan melalui bujukan dancontoh, (b) ajakan kepada pe-serta didik untuk ambil bagian,(c) respons peserta Merancang kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata untuk mendorong kreativitas peserta didik Memilih strategi berkomunikasi yang efektif,empatik, dan santun, secara lisan, tulisan dalam pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata Memanfaatkan TIK dalam berkomunikasi prestasi secara optimal Memilih kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata untuk mendorong kreativitas peserta didik Menerapkan strategi berkomunikasi yang efektif,empatik, dan santun, secara lisan, tulisan, dan/atau bentuk lain Mengidentifikasi jenis komunikasi menggunakan TIK Menyiapkan kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata untuk mendorong kreativitas peserta didik. Menggunakan berbagai strategi berkomunikasi yang efektif,empatik, dan santun, secara lisan, tulisan, dan/atau bentuk lain. Melakukan komunikasi dalam mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata secara efektif dengan menggunakan TIK sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

7 guru 8. Menyelenggarakan penilaian dan evaluasi proses dan hasil belajar. didikterhadap ajakan guru, dan (d) reaksi guru terhadap responspeserta didik, dan seterusnya. 8.1 Memahami prinsip-prinsip penilaian dan evaluasi proses danhasil belajar sesuai dengan karakteristik mata pelajaran yangdiampu Memilih instrumen penilaian pembelajaran yang sesuai dengan karakteristik mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata Memilih instrumen penilaian pembelajaran yang sesuai dengan karakteristik mata pelajaran Memilih instrumen penilaian pembelajaran yang sesuai dengan karakteristik mata pelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata 8.2 Menentukan prosedur penilaian dan evaluasi proses dan hasil belajar Merumuskan kata/kalimat pertanyaan yang dapat mengindikasikan kemampuan peserta didik Mendeskripsikan prosedur penilaian dan evaluasi Merumuskan kata/kalimat pertanyaan yang dapat mengindikasikan kemampuan peserta didik Mendeskripsikan prosedur penilaian dan evaluasi Merumuskan kata/kalimat pertanyaan yang dapat mengindikasikan kemampuan peserta didik sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata. Mendeskripsikan prosedur penilaian dan evaluasi sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata. 8.3 Mengembangkan instrumen penilaian dan evaluasi prosesdan hasil belajar Memilih instrumen penilaian Menentukan instrumen penilaian Memilih instrumen penilaian sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata. 9. Memanfaatkan hasil penilaian dan evaluasi untuk kepen-tingan 9.1 Memanfaatkan informasi hasil penilaian dan evaluasi untuk menentukan ketuntasan belajar Menggunakan informasi hasil penilaian dan evaluasi untuk menentukan ketuntasan belajar Usaha Melakukan tindak lanjut atas hasil belajar untuk evaluasi pembelajaran Melakukan tindak lanjut atas hasil belajar untuk evaluasi pembelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata.

8 guru pembela-jaran. Perjalanan Wisata Profesional 10. Melakukan tindak-an reflektif untuk peningkatan kualitas pembelajaran. Menguasai materi,struktur, konsep, dan pola pikir keilmuan yang mendukung mata pelajaran yang diampu. 9.2 Memanfaatkan informasi hasil penilaian dan evaluasi pembelajaran untuk meningkatkan kualitas pembelajaran Melakukan refleksi terhadap pembelajaran yang telah dilaksanakan Memanfaatkan hasil refleksi untuk perbaikan dan pengem-bangan pembelajaran dalam mata pelajaran yang diampu Melakukan penelitian tindakan kelas untuk meningkatkan kualitas pembelajaran dalam mata pelajaran yang diampu. Menguasai materi,struktur, konsep, dan pola pikir keilmuan untuk guru mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata Memanfaatkan informasi hasil penilaian dan evaluasi pembelajaran untuk meningkatkan kualitas pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata Mengembangkan refleksi terhadap pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata Memanfaatkan hasil refleksi untuk mengembangkan perencanaan dan pelaksanaan pembelajaran Memahami penelitian tindakan kelas untuk meningkatkan kualitas pembelajaran dalam mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata 1. Melaksanakan kerjasama dengan kolega dan pelanggan Melakukan tindak lanjut atas hasil belajar untuk perbaikan pembelajaran Membuat refleksi terhadap pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata Melakukan refleksi terhadap pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata Menyusun proposal penelitian tindakan kelas 1.1 Melaksanakan komunikasi di tempat kerja Menganalisis hasil penilaian proses dan hasil belajar untuk meningkatkan kualitas pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata Mengidentifikasi berbagai aktivitas refleksi yang dapat dilakukan dalam pembelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata. Menggunakan hasil refleksi untuk perbaikan dan pengembangan pembelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata. Mengidentifikasi permasalahan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata untuk dilakukan penelitian tindakan kelas sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Berkomunikasi dengan kolega kerja dan pelanggan yang dilakukan secara terbuka,

9 guru professional dan ramah Penggunaan bahasa dan nada suara yang tepat Pengaruh bahasa tubuh dipertimbangkan Kepekaan akan perbedaan kebudayaan dan sosial diperlihatkan Aktif mendengarkan dan bertanya untuk memastikan efektivitas komunikasi dua arah Potensi dan konflik yang ada diidentifikasi dan dicari solusinya dengan bantuan kolega apabila dibutuhkan. 1.2 Memberikan bantuan kepada kolega dan pelanggan Kebutuhan dan harapan pelanggan, terrmasuk kebutuhan khusus, diidentifikasi secara benar dan produk serta pelayanan di berikan

10 guru Komunikasi dengan pelanggan dilakukan secara ramah dan sopan Semua kebutuhan dan permintaan yang layak dari pelanggan dipenuhi di dalam jangka waktu yang dapat diterima perusahaan Kesempatan untuk mempertinggi kualitas layanan diidentifikasi dan dilakukan bilamana memungkinkan Ketidakpuasan pelanggan diketahui dengan cepat dan mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah, sesuai dengan tingkat tanggung jawab masing-masing dan tata cara perusahaan Keluhan pelanggan di tangani dengan sungguh-sungguh, peka dan sopan Menyampaikan

11 guru keluhan kepada orang yang tepat untuk di tindaklanjuti sesuai dengan tingkat tanggung jawabnya 1.3 Menjaga standar penampilan diri Standar yang tinggi digunakan dalam bekerja dengan mempertimbangkan tempat kerja Standar yang tinggi digunakan dalam bekerja dengan mempertimbangkan masalah kesehatan dan keselamatan Standar yang tinggi digunakan dalam bekerja dengan mempertimbangkan Pengaruh dari jenis pelanggan yang berbeda-beda Standar yang tinggi digunakan dalam bekerja dengan mempertimbangkan persyaratan kinerja presentasi khusus untuk fungsi pekerjaan khusus. 1.4 Bekerjasama dalam satu Kepercayaan, dukungan dan rasa hormat ditunjukkan

12 guru tim. kepada anggota tim di dalam melakukan kegiatan sehari-hari Perbedaan kebudayaan diantara tim di akomodasikan Tujuan kerja tim di identifikasi bersama-sama Tugas-tugas individu diidentifikasi, diprioritaskan dan dilengkapi dalam tenggat waktu yang telah di tentukan Bantuan dicari dari anggota tim lainnya bila diperlukan Bantuan ditawarkan kepada kolega untuk mencapai tujuan kerja yang telah ditetapkan Umpan balik dan informasi dari anggota tim diterima. 2. Melaksanakan pekerjaan dalam lingkungan sosial yang berbeda 2.1 Melaksanakan komunikasi dengan kolega dan pelanggan dari latar Para Pelanggan dan kolega dari berbagai latar belakang budaya dihargai dan diperlakukan dengan hormat dan tenggang rasa

13 guru belakang yang berbeda Adanya perbedaan budaya dalam berkomunikasi, baik secara lisan maupun tertulis dipertimbangkan Bila mana terdapat hambatan dalam bahasa diupayakan penggunaan komunikasi melalui isyarat tubuh atau pemakai kata-kata sederhana dalam bahasa orang yang di ajak bicara Bantuan dari kolega, buku-buku referensi atau organisasiorganisasi diluar diupayakan bilamana diperlukan 2.2 Menangani kesalahpaha man antar budaya Persoalan yang mungkin mengakibatkan konflik / kesalah pahaman di tempat kerja di identifikasi Kesulitan disampaikan pada orang yang tepat dan mencari

14 guru 3. Menerapkan Keselamatan, Kesehatan Kerja dan Lingkungan Hidup (K3LH) 3.1 Mendeskripsi kan keselamatan dan kesehatan kerja (K3) bantuan dari pimpinan tim/atasan Bila menemui kesulitan atau kesalahpahaman kemungkinan adanya perbedaan budaya dipertimbangkan Diupayakan pemecahan kesalah pahaman yang terjadi dengan mempertimbangka n budaya Persoalan dan masalah yang timbul di serahkan kepada pimpinan tim/penyelia untuk di tindak lanjuti Informasi yang relevan dijelaskan dengan tepat dan jelas kepada para karyawan Informasi khusus dari perusahan mengenai kesehatan dijelaskan Semua informasi

15 guru dapat diperoleh para karyawan. 3.2 Melaksanakan prosedur K Kepada semua karyawan diberi kesempatan untuk ikut serta dalam pengelolaan kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja Persoalan yang timbul melalui konsultasi diselesaikan atau diteruskan kepada orang yang tepat untuk ditindak lanjuti Umpan-balik disediakan berdasarkan sistem pengelolahan kepada orang yang ditunjuk 3.3 Menerapkan konsep lingkungan hidup Bahaya dan resiko tempat kerja diidentifikasi dan dilaporkan Prosedur pengawasan sesuai dengan peraturan dan pemerintahan diterapkan dan dipantau Kekurangan dalam

16 guru 3.4 Menerapkan ketentuan pertolongan pertama pada kecelakaan. tolok ukur pengawasan diidentifikasi dengan segera dan dilaporkan pada orang yang tepat Catatan dilengkapi dengan tepat dan terbaca jelas serta disimpan sesuai dengan persyaratan perusahaan dan hukum Perencanaan dibuat untuk memenuhi kebutuhan pelatihan melalui konsultasi dengan pimpinan yang tepat dan sesuai dengan kebijakan perusahaan Efektivitas pelatihan ditempat kerja dipantau dan dibuat penyesuaian apabila diperlukan 4. Menangani konflik konsumen 4.1 Mengidentifik asi situasi konflik Potensi konflik secepatnya di identifikasi,diambil tindakan agar konflik tidak bertambah buruk Situasi yang mungkin

17 guru dapat mengancam keamanan pribadi konsumen atau kolega di identifikasi 4.2 Memberikan solusi/pemec ahan situasi konflik Tanggung jawab untuk memecahkan konflik yang terjadi sebatas tanggung jawab masing- masing Pandangan orang lain diterima, ditampung serta diperlakukan dengan hormat Ketrampilan berkomunikasi secara efektif digunakan untuk membantu menangani konflik yang terjadi Teknik pemecahan konflik yang telah di sepakati digunakan untuk menangani & mengembangkan solusi. 4.3 Menanggapi keluhan konsumen Keluhan ditangani Tanggung jawab diambil untuk menangani keluhan.

18 guru Keadaan dan perincian keluhan dijelaskan serta disepakati bersama dengan pelanggan Tindakan diambil untuk mengatasi keluhan demi kepuasan konsumen sejauh hal itu memungkinkan Teknik digunakan untuk mengalihkan keluhan menjadi pujian untuk menunjukkan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan Setiap dokumentasi yang di perlukan dilengkapi 5. Memutakhirkan informasi industri pariwisata 5.1 Mengidentifik asi informasi tentang industri pariwisata Sumber informasi mengenai industri pariwisata di dapatkan dan di identifikasi Informasi spesifik mengenai sektor pekerjaan di dapatkan Informasi industri diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari.

19 guru Informasi untuk membantu kinerja pekerjaan yang efektif dalam industri di dapatkan termasuk informasi mengenai: kepentingan ekonomi dan sosial bagi industri pariwisata dan peranan masyarakat setempat pasar pariwisata yang berbeda dan relevansinya terhadap sektor industri; hubungan antara industri pariwisata dan industri lainnya; berbagai sector industri hubungan antar mereka dan pelayanan yang ada dalam setiap sektor; lembaga-lembaga industri yang besar; Isu lingkungan untuk pariwisata; hubungan industri;

20 guru 5.2 Memutakhirk an pengetahuan industri pariwisata. ke unggulan spesifik dari industri lokal/regional; kesempatan karir dalam industri; Peranan dan tanggung jawab setiap anggota staf dalam bisnis pariwisata yang berhasil; Organisasi pekerjaan dan manajemen waktu; jaminan mutu; Hasil penelitian baik secara formal maupun informal digunakan untuk memperbaharui pengetahuan umum di bidang industri pariwisata Pengetahuan yang baru dibagikan kepada pelanggan dan kolega dan di terapkan dalam pekerjaan seharihari. 6. Memperbaharui informasi tentang 6.1. Menjelaskan informasi Sumber sumber informasi akan

21 guru daerah setempat (lokal) tentang daerah setempat (lokal) daerah local diidentifikasi dan diakses Informasi dicatat dan disimpan untuk dapat dipergunakan kemudian 6.2. Memperbaha rui informasi tentang daerah setempat (lokal) Informasi pada umumnya dibutuhkan oleh wisatawan diidentifikasikan dan diperoleh termasuk : Informasi Perusahaan Transport lokal Atraksi lokal Adat istiadat lokal Peraturan peraturan lokal Tingkat Ekonomi local Penelitian Formal / Informal dipergunakan untuk memperbaharui pengetahuan local Pengetahuan yang disempurnakan / diperbaharui

22 guru dibagikan kepada wisatawan dan kolega kolega diietapkan dan dimasukkan kedalam aktivitas sehari hari 7. Melakukan komunikasi melalui telepon 7.1. Menjawab panggilan telepon/faxim ile yang masuk Panggilan telepon dijawab dengan cepat, dan sopan sesuai dengan standar perusahaan Bantuan ditawarkan kepada penelepon dengan ramah dan dapat menangkap tujuan penelpon Agar tidak terjadi salah pengertian isi pembicaraan di ulangi Pertanyaan penelpon dijawab atau meneruskannya kepada orang yang tepat Permohonan / permintaan dicatat secara akurat dan disampaikan kepada departemen / orang yang dimaksud untuk ditindaklanjuti.

23 guru Apabila ada kesempatan produk dan jasa perusahaan di promosikan Penyampaian Pesan kepada orang yang berhak Panggilan telepon yang mengancam dan mencurigakan di laporkan dengan cepat kepada yang berwenang sesuai dengan prosedur perusahaan Melakukan panggilan telepon Nomor telepon didapat Maksud menelpon dirumuskan Menghubungi no telepon yang di tuju Nama perusahaan dan alasan menelepon disampaikan 8. Melakukan prosedur administrasi 8.1. Memproses dokumen Senantiasa menjaga sopan santun bertelepon pada setiap saat menggunakan telepon Dokumen diproses sesuai dengan prosedur

24 guru kantor perusahaan 9. Menyediakan informasi dan saran mengenai daerah tujuan wisata 8.2. Memelihara sistem data Menjelaskan informasi tentang daerah tujuan wisata Peralatan kantor digunakan secara benar untuk memproses dokumen Kerusakan peralatan kantor diidentifikasi secara cepat dan diperbaiki atau dilaporkan, sesuai dengan prosedur perusahaan Dokumen disimpan / di arsipkan sesuai dengan prosedur keamanan perusahaan Referensi dan sistem indeks dimodifikasi dan dimutahirkan sesuai dengan prosedur perusahaan Mencari informasi yang terkini dan akurat. Informasi mengenai tujuan wisata diidentifikasikan dan diuji secara benar Informasi mengenai tujuan wisata yang

25 guru menonjol dan bentuk umum produk-produk pariwisata yang tersedia didapatkan Informasi untuk memenuhi kebutuhankebutuhan pelanggan yang berbeda diidentifikasi dan didapatkan secara akurat Infromasi dicatat dan disimpan untuk pemakaian dimasa yang akan datang sesuai dengan sistem perusahaan 9.2. Menyajikan informasi dan saran tentang daerah tujuan wisata Informasi dan saran yang dibutuhkan diidentifikasikan Berbagai tujuan wisata terkini & akurat, saran serta informasi produk umum diberikan tepat waktu sesuai tata cara organisasi Jangkauan & kedalaman informasi sesuai

26 guru kebutuhankebutuhan pelanggan Informasi & saran diberikan dalam ukuran & gaya yang sesuai. 10. Menyusun laporan keuangan 10.1 Membuat isi jurnal keuangan 10.2 Melakukan penyesuaian rekening Transaksi dimasukkan secara akurat dari jurnal kedalam buku besar sesuai dengan prinsip akutansi dan prosedur perusahaan Buku besar dipantau dengan saksama dan disesuaikan dg waktu Penyesuaian dipertimbangkan termasuk: Uang muka Akrual, Devisiasi Hutang dan penutupan persediaan Kesalahan dan ketidaksesuaian pengambilan tindakan dicatat untuk memperbaiki ketidaksesuaian.

27 guru 11. Memproses reservasi jasa penerbangan udara 10.3 Membuat laporan keuangan 11.1 Menerima permintaan reservasi / permintaan tempat jasa penerbangan udara 11.2 Memutakhirk an data reservasi (update data) Neraca dan perhitungan laba rugi dibuat secara akurat sesuai dengan prinsip akutansi dan persyaratan perusahaan Informasi secara akurat di interpretasikan dan di distribusikan kepada orang yang berkepentingan dalam waktu yang sudah ditetapkan Tersedianya permintaan penempahan ditentukan & diberitahukan kepada pelanggan dg sopan Pilihan lain ditawarkan termasuk pilihan dalam daftar tunggu, bila reservasi tidak tersedia Pertanyaan mengenai biaya dan keistimewaan produk lain dijawab Proses penerimaan pembayaran dicatat sesuai dengan prosedur perusahaan

28 guru Pembatalan dan perubahan atas pemesanan tempat dicatat secara akurat sesuai dengan permintaan pelanggan dan prosedur persh Memberikan saran kepada orang lain tentang reservasi secara rinci Memberikan informasi permintaan pelanggan umum dan khusus serta pemesanan tempat secara rinci, kepada divisi dan rekan sejawat Mengumpulkan statistik pemesanan tempat yang relevan secara akurat sesuai dengan permintaan. 12. Mengoperasikan CRS Menggunakan informasi CRS Tampilan Sistem Penempahan Komputer diakses dan di interpretasikan Keistimewaan Sistem Penempahan Komputer digunakan untuk mengakses sejumlah informasi

29 guru termasuk : biaya, ketersediaan informasi produk peraturan mengenai produk informasi umum mengenai industri Memproses reservasi melalui Computerized Reservation System (CRS) Penempahan baru dibuat dengan teliti sesuai prosedur system Semua data yang diperlukan dicatat Penempahan sebagaimana mestinya diperbaharui, diubah dan disimpan Data penempahan dicetak bila diperlukan Melakukan komunikasi CRS Komunikasi dg kolega diproses melalui CRS Komunikasi dengan kolega industri di akses pada waktu yang tepat dan diterjemahkan

30 guru 13. Menerbitkan tiket penerbangan domestik 13.1 Menginterpre tasikan informasi tiket penerbangan domestik Sumber informasi mengenai harga penerbangan di identifikasi & didapatkan Sumber informasi mengenai buku petunjuk perusahaan penerbangan di identifikasi dan didapatkan Sumber informasi mengenai buku manual harga di identifikasi dan didapatkan Sumber informasi mengenai data di komputer di identifikasi dan didapatkan 13.2 Menghitung tarif penerbangan domestik dan rutenya Informasi mengenai harga dan panduan harga di interpretasikan Informasi mengenai kode kota di interpretasikan Informasi mengenai kode perusahaan penerbangan di interpretasikan

31 guru Informasi mengenai basis harga di interpretasikan Informasi mengenai harga normal di interpretasikan Informasi mengenai harga diskon dan promosi di interpretasikan Memproses dokumen perjalanan udara domestik Informasi mengenai Pajak di interpretasikan Semua data dicatat secara jelas pada dokumen sesuai dengan peraturan IATA termasuk : tiket prepaid ticket advice formulir untuk pembayaran dengan kartu kredit Kupon diproses sesuai dengan ketentuan

32 guru perusahaan IATA dan prosedur rencana penagihan dan penyelesaian rekening Pengembalian diproses sesuai ketentuan prsh IATA & prosedur rencana penagihan dan penyelesaian rekening bila diperlukan refund 14. Menerbitkan tiket penerbangan internasional (normal dan promosi) Menginterpre tasikan informasi tarif penerbangan internasional Mengidentifikasi dan mengakses sumber informasi harga perjalanan udara internasional Menterjemahkan informasi harga perjalanan udara internasional terimasuk: IATA area Global Indikator Peraturan dan batasan penerbangan udara secara umum Menghitung tarif penerbangan Sistem perhitungan berdasarkan jarak. ditentukan

33 guru internasional Peraturan Higher Intermediate Fare (HIF) diterapkan Pengaturan oneway backhaul. diterapkan Pengecekan ulang Circle Trip Minimum. dilakukan Peraturan dasar Currency & NUC. Diterapkan Memproses dokumen perjalanan udara internasional Jumlah Pajak dihitung Biaya Tambahan diterapkan Mencatat semua data dengan teliti pada dokumentasi IATA sesuai dengan peraturan yang ada dan mencakup: Tiket Formulir Credit Card Memproses kuponkupon sesuai dengan peraturan

34 guru perusahaan, IATA, dan BSP prosedur 15. Memproses dokumen perjalanan selain dokumen perjalanan udara Menginterpr etasikan informasi yang diperlukan dalam memproses dokumen perjalanan Jadwal perjalanan di interpretasikan Data penempahan (manual atau melalui komputer) di interpretasikan Informasi brosur di interpretasikan dengan tepat Daftar harga di interpretasikan Petunjuk tentang visa di interpretasikan Memproses dokumen perjalanan Dokumen diproses dalam waktu yang telah ditentukan Semua data yang diperlukan dicatat dalam dokumen Kalkulasi dibuat Keakuratan dokumen diperiksa sebelum diterbitkan Kupon (voucher) diproses sesuai prosedur perusahaan dan

35 guru industri 16. Mengkoordinasikan jasa-jasa pemasok 16.1 Mengidentifi kasi keperluan pemesanan jasa-jasa pemasok 16.2 Memintakan (pemesanan jasa) layanan wisata Jasa yang akan dipesan di identifikasi berdasarkan permintaan pelanggan atau perusahaan Apabila diperlukan jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan perusahaan dipilih dan dikombinasikan Apabila diperlukan data pelanggan dicatat dengan tepat Jasa layanan dari pemasok diminta sesuai dengan prosedur dan kebijakan perusahaan termasuk : biaya, persyaratan pembayaran, keterangan rinci mengenai pelanggan. jenis jasa yang akan diberikan, permintaan atau persyaratan

36 guru khusus Jasa layanan berganda diminta dalam urutan yang paling praktis Pilihan lain dicari apabila penempahan yang diminta tidak tersedia dan mengidentifikasi serta melaksanakan akibat pilihan tersebut Memproses permintaan konfirmasi layanan Rincian penempahan dicatat, termasuk permintaan dan konfirmasi serta mengarsipkannya sesuai dengan prosedur perusahaan Kegiatan yang harus dilaksanakan berkaitan dengan penempahan dicatat dan dijadwalkan sesuai sistem dan/atau prosedur perusahaan Melakukan finalisasi Penyesuaian penempahan dibuat

37 guru pemesanan. dengan akurat dan mencatatnya sesuai dengan prosedur perusahaan Persyaratan pembayaran dilaksanakan dan dicatat dalam kurun waktu tertentu sesuai dengan prosedur perusahaan Pemasok yang berkaitan dengan perubahan penempahan diperbaharui sesuai dengan prosedur yang telah disetujui 17. Menginterpretasikan informasi produk wisata 17.1 Mengakses informasi produk wisata Sumber informasi produk di akses Sumber informasi yang tepat dipilih sesuai dengan kebijakan perusahaan, perjanjian dagang, dan kebutuhan tertentu Menterjema hkan informasi produk Sumber informasi yang tepat diterjemahkan dan diterapkan meliputi

38 guru wisata : jadwal/rencana perjalanan, brosur Informasi produk khusus di terjemahkan dan diterapkan dengan benar yang meliputi : biaya / tarif / harga, kondisi dan peraturan, informasi penjadwalan, kode produk, dan prosedur penempahan 17.3 Memberikan saran tentang pengetahua n produk wisata Kebutuhan informasi dan saran mengenai produk di identifikasi Saran dan informasi produk yang terkini dan akurat disediakan secara tepat waktu Lingkup dan kedalaman informasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan diperhatikan.

39 guru 18. Mengemas produk dan jasa pariwisata 18.1 Mencari informasi produk dan jasa pariwisata Informasi dan saran diberikan dalam format Prakarsa pembuatan produk dikembangkan dalam konteks dari rencana usaha keseluruhan dan fokus pemasaran dari organisasi Tujuan produk diidentifikasi melalui konsultasi dengan kolega dan pelanggan yang relevan Destinasi & produk yang berpotensi di identifikasi dan diteliti dengan menggunakan metode : Penelitian kepustakaan Hubungan pribadi dengan otoritas pariwisata, pemasok produk atau jaringan distribusi Inspeksi

40 guru destinasi atau lokasi Keterangan terperinci tentang destinasi dan produk dinilai apakah sesuai atau tidak, termasuk: Biaya Ketersediaan Keistimewaan dan manfaat Potensi laba Destinasi dan produk dipilih berdasarkan penelitian yang dilakukan dan hubungannya dengan paket wisata yang sudah ditawarkan oleh perusahaan Mengemas produk jasa perjalanan wisata Program dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan pasar dan pelanggan spesifik yang berkaitan dengan : Anggaran Pilihan terhadap produk Kendala waktu Kegunaan

41 guru Komponen program digabungkan dan dan diintegrasikan untuk memperoleh nilai dan kemungkinan terjual maksimum Jika diperlukan, persetujuan dengan pemasok dibuat dan dikonfirmasikan secara tertulis sesuai dengan prosedur perusahaan Harga program diberikan sesuai dengan aturan perusahaan serta mempertimbangkan : Komisi perjanjian dalam kontrak persyaratan penaikan harga (Mark Up) / Marjin Laba (Profit Margin) Syarat pembayaran Implikasi nilai

42 guru tukar uang yang relevan Pajak Biaya karyawan Biaya promosi dan ; Biaya telekomunikas i Struktur harga disampaikan secara jelas dan termasuk rincian lengkap tentang semua biaya yang termasuk dan yang tidak termasuk serta biaya tambahan Rincian dikonfirmasikan dan diselesaikan secara tertulis Persyaratan legal diperiksa dan dimasukkan Program disajikan kepada semua kolega dan pelanggan yang tepat untuk

43 guru 19. Menyiapkan penawaran harga paket wisata Menghitung biaya produk dan jasa wisata disetujui dipasar dan dalam waktu tertentu Informasi penghitungan produk dicari, dipilih secara akurat dan ditafsirkan Biaya dirundingkan dengan pemasok sesuai dengan persetujuan/ hubungan komersial Prosedur komisi/kenaikan harga diaplikasikan secara akurat sesuai dengan prosedur dan persyaratan perusahaan konversi apabila diperlukan Konversi mata uang dihitung secara akurat apabila diperlukan Harga akhir dihitung secara

44 guru akurat untuk pelanggan Memberikan penawaran harga paket wisata kepada pelanggan Penawaran yang akurat kepada pelanggan disediakan kepada pelanggan dengan prosedur dan format perusahaan Beberapa pilihan yang tepat ditawarkan Penawaran meliputi perincian yang tepat seperti : hal-hal yang termasuk dan yang tidak termasuk. persyarata n pembayara n kondisi dan peraturan umum Penawaran harga dicatat secara akurat dan mudah dibaca serta disimpan sesuai

45 guru dengan prosedur perusahaan Memutakhir kan penawaran harga paket wisata Penawaran harga disesuaikan dan dimutakhirkan secara akurat sebagai tindak lanjut perubahan rencana Penyesuaian secara akurat dicatat dan diproses sesuai dengan prosedur perusahaan 20. Memutakhirkan informasi umum bagi pramuwisata 20.1 Mengumpul kan informasi umum bagi pramuwisat a Sumber informasi yang sering digunakan oleh para pramuwisata dikenali dan diakses secara tepat/akurat Kredibilitas dan kebenaran dari sumber informasi diuji Informasi diperoleh dengan jalan yang tepat secara kebudayaan dan lingkungan Informasi dinilai dan dipilih menurut kebutuhan dari

46 guru kehadiran dan kemampuan pelanggan Materi acara perorangan diciptakan dan dimutakhiri dalam sebuah sistem Filing memberi peluang cepat dan efisien keluar Memutakhir kan informasi umum bagi pramuwisat a Riset formal dan Informal digunakan untuk memutakhiri pengetahuan umum mengenai : Indonesia (Perkembanga n ekonomi dan Politik) Daerah Setempat Peristiwa menarik bagi para tamu yang terus menerus berubah Fasilitas Setempat Pengetahuan baru digabungkan dengan kegiatan memandu dalam

47 guru 21. Melaksanakan tugas kepramuwisataan 21.1 Menerapkan hukum, susila dan persyaratan keselamatan pramuwisat a suatu cara yang tepat secara budaya Pekerjaan pramuwisata sehari-hari dilaksanakan sesuai dengan tuntutan industri Perjalanan wisata dipandu sesuai dengan Kode Etik Pramuwisata Indonesia dan pertimbanganpertimbangan etis tertentu untuk perjalanan wisata tertentu Meningkatk an penguasaan pengetahua n dan Perjalanan wisata dipandu sesuai dengan persyaratan keselamatan dan dengan cara mengurangi resiko pelanggan dan teman sejawat Berbagai kesempatan digunakan untuk meningkatkan pengetahuan dan

48 guru 22. Menyiapkan bantuan kedatangan dan keberangkatan keterampila n kepramuwis ataan Melaksanak an transfer kedatangan untuk wisatawan rombongan atau perorangan keterampilan yang dibutuhkan oleh pramuwisata Sumber-sumber bantuan dan sokongan untuk pramuwisata diidentifikasi dan digunakan jika diperlukan Informasi kedatangan pelanggan diperiksa dan dicatat dengan teliti, dan pengambilan keputusan yang cepat jika ada perubahan dalam jadwal penerbangan Transportasi dikonfirmasikan untuk waktu dan tepat yang cepat dengan pengusaha angkutan Berbagai teknik identifikasi / pengenalan dipergunakan untuk memudahkan pelanggan melihat lokasi pemandu wisata di terminal

49 guru transportasi Berbagai fasilitas terminal yang tersedia hendaknya dimanfaatkan secara tepat guna untuk memenuhi keperluan pelanggan Daftar penumpang ditulis dengan teliti dan catatan kedatangan, no shows/tidak datang Rencana pengangkutan bagasi pelanggan dari terminal transportasi sudah diatur sebelum kedatangan pelanggan Jika ada kasus barang hilang, segera laksanakan prosedur yang telah ditetapkan dengan tepat Melaksanak an transfer keberangkat an untuk wisatawan Detail/rincian keberangkatan diperiksa/dikonfir masikan dengan sarana transportasi

50 guru rombongan atau perorangan. sebelum pelaksanaan transfer, dan segera bertindak bila ada perubahan jadwal atau jika terjadi masalahmasalah lain Keberangkatan wisatawan dari hotel diatur sedemikian rupa, sehingga mengurangi gangguan di lobby hotel Daftar penumpang dipergunakan untuk memeriksa secara terperinci semua penumpang yang akan berangkat Bagasi diperiksa sebelum keberangkatan dengan kepastian tidak ada barang yang tertinggal di hotel Wisatawan diberitahukan untuk memeriksa barang-barang

51 guru miliknya seperti kunci hotel, barang-barang yang disimpan di hotel seperti diposit base, ticket dan paspor Bila perlu wisatawan diberitahu dengan tepat tentang prosedur-prosedur yang berhubungan dengan airport. Syarat-syarat duty free, kartu-kartu imigrasi dan prosedur-prosedur umum yang berlaku pada waktu keberangkatan Umpan balik mengenai produk dan servis yang diberikan pada wisatawan diperoleh dengan sopan dan dengan seksama diteruskan pada perusahan Prosedur-prosedur yang telah ditentukan

52 guru dilaksanakan dengan tepat untuk menghasilkan check-in di transpor terminal secara effisien. 23. Mengelola perjalanan wisata 23.1 Merencanakan kegiatan wisata Kegiatan dari suatu tur / wisata direncanakan sesuai dengan petunjuk dan dokumendokumen dari penyelenggara tur / wisata Perencanaan disesuaikan dengan faktorfaktor berikut: Jenis Wisatawan Keinginan khusus wisatawan Ukuran dari rombongan Tur / Wisata Lamanya pelaksanaan Tur / Wisata Rencana perjalanan spesifik yang diinginkan

53 guru Permintaan khusus Bentuk komentar yang diinginkan Lokasi Tur / Wisata Iklim Peralatan dan sumbersumber yang diinginkan Pertimbangan lingkungan dan budaya Pertimbangan bahasa Tugas-tugas yang diprioritaskan Memberikan penjelasan singkat kepada wisatawan Wisatawan disambut dalam penyelenggaraan Tur / Wisata dan diberikan penjelasan singkat akan persoalanpersoalan Tur dalam pelaksanaan, termasuk: Rencana perjalanan termasuk route, jadwal dan acara yang

54 guru penting Prosedur kesehatan dan keselamatan Peraturan peraturan lokal Prosedur di tempattempat khusus Prosedur pada saat Tur / Wisata berhenti Peraturan dan persyaratan untuk rombongan yang dianggap perlu Pertimbangan kebudayaan Pertimbangan lingkungan Adat istiadat khusus dan Etika kesopanan yang berlaku Kegiatan Tur / Wisata Tambahan 23.3 Mengelola rencana Tur / Wisata dipimpin sesuai

55 guru perjalanan wisata jadwal termasuk semua yang digambarkan sebagaimana ditetapkan dalam program perjalanan Wisatawan diadvis dengan hormat dan hati-hati mengenai perubahan rencana perjalanan yang tak terhindarkan Apabila diperlukan program perjalanan dengan segera direncanakan ulang dengan gangguan yang paling kecil kepada wisatawan dan menyesuaikan dengan keinginan wisatawan Program perjalanan direncanakan kembali untuk memastikan semua yang termasuk dibeli atau yang

56 guru sejenisnya sudah diberikan Industri dan penyalur rekanan yang mempengaruhi perubahanperubahan yang dijelaskan sesuai dengan prosedur perusahaan Apabila terjadi kelambatan pada program perjalanan kontak harus dilakukan kepada yang menimbulkan persoalan dan tehnik negosiasi dipergunakan untuk meminimalisasi waktu keterlambatan akibat negatif kepada wisatawan Wisatawan harus diberikan informasi yang akurat terhadap akibat dari keterlambatan dan hal-hal apa yang telah dilakukan

57 guru mengatasi keterlambatan Memberikan informasi dan bantuan umum Informasi dan bantuan diberikan kepada wisatawan untuk membuat suasana yang menyenangkan dalam Tur / Wisata termasuk informasi mengenai: Peristiwaperistiwa dan kegiatankegiatan lokal Kebijakan pada saat kegiatan waktu bebas Petunjukpetunjuk umum Fasilitas local 23.5 Mengatasi peristiwa yang tidak diharapkan Saat peristiwa yang tidak diharapkan terjadi, kemungkinan rencana dijelaskan dengan cepat Situasi harus dinilai dengan cepat dan penanganan yang tepat segera diambil Pada saat

58 guru kecelakaan atau dimana saat keselamatan dari wisatawan atau rekan mungkin terjadi, prosedur perusahaan harus diikuti dengan tepat Sumber bantuan harus diidentifikasi dan dipertimbangkan dengan cepat. 24. Mempresentasikan komentar pemanduan wisata 24.1 Menyiapkan informasi pemanduan untuk disampaikan kepada pelanggan / wisatawan Tur / Wisata diubah untuk meminimalisasi akibat terhadap kesenangan wisatawan Informasi diseleksi dan disiapkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sesuai dengan: Negara asal Latar belakang sejarah dan budaya Umur Tingkat pendidikan Minat khusus

59 guru Cakupan yang diminta Informasi diseleksi dan dikelola sesuai dengan rute dan jadwal perjalanan Ketika informasi disajikan selama tur berlangsung, pokok-pokok informasi disampaikan secara konsisten dan tidak diulangi Informasi dibuat mengikuti prosedur yang berlaku untuk memudahkan penyampaian serta waktu yang tepat untuk pemberian informasi Menyajikan komentar pemanduan kepada wisatawan Informasi yang disajikan terkini, akurat dan relevan Kedalaman dan keluasan informasi disajikan cocok dengan kebutuhan pelanggan.

60 guru Penyajian menggabungkan hiburan dan pengetahuan Bahasa digunakan secara tepat untuk pelanggan grup Tehnik penyajian digunakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, antara lain termasuk di bawah ini: Humor Bahasa tubuh Tehnik bersuara Bercerita dan cerita lucu Perlengkapan digunakan secara benar selama penyajian.