UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2006 / 2007 Analisa dan Perancangan Sistem Informasi Pemasaran Berbasis Web Pada PT. ALUMI PRESISI TEKNOLOGI Lena Lestriawati 0700696940 Lisa Chiarin 0700726615 Diana 0700727265 Kelas / Kelompok 07PCM / 04 Abstrak Tujuan penelitian adalah untuk menganalisa strategi pemasaran dan merancang sebuah aplikasi pemasaran secara online atau e-marketing dalam bentuk website untuk PT. Alumi Presisi Teknologi. Dengan adanya website ini, PT. Alumi Presisi Teknologi dapat memperluas jangkauan pemasaran kepada pembeli. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan menggunakan analisis 7 stages cycle of internet marketing dan mengumpulkan data dengan melakukan survey. Hasil analisa penulis terhadap PT. Alumi Presisi Teknologi adalah dimana strategi pemasaran perusahaan selama ini masih manual. Penulis memandang aplikasi e- marketing sangat perlu untuk diterapkan dalam memperoleh jaringan pemasaran yang luas dan memberikan informasi yang lebih luas kepada para pelanggan. Simpulannya adalah dengan adanya e-marketing PT. Alumi presisi teknologi dapat lebih efektif, intensif, dan inovatif dalam melakukan pemasaran produk serta melakukan peningkatan komunikasi dengan konsumen. Kata kunci: analisa, perancangan, e-marketing. v
PRAKATA Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan rahmat dan karunia-nya sehingga kami dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan judul Analisa dan Perancangan Sistem Informasi Pemasaran Berbasis Web pada PT. ALUMI PRESISI TEKNOLOGI tepat pada waktunya. Dalam penyusunan Skripsi ini, penulis banyak mendapat dorongan dan bimbingan serta bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempata ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara Jakarta. 2. Bapak Siswono, S.Kom, MM., selaku Ketua Jurusan Fasilkom dan dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu memberikan pengarahan dan bimbingan selama penulisan skripsi. 3. Bapak Johan, S.Kom, MM., selaku Sekretaris Jurusan Sistem Informasi. 4. Pimpinan dan seluruh staff PT. Alumi Presisi Teknologi, yang telah banyak membantu penulis dalam menyediakan data dan informasi yang berguna bagi penulis. 5. Orang tua dan saudara-saudara kami yang telah ikut mendorong kami dalam penyusunan Skripsi ini. 6. Rekan-rekan yang telah memberikan saran, dukungan dan bantuan kepada penulis. vi
7. Dan kepada semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah membantu penulis dalam menyelesaiakan penulisan skripsi ini baik secara langsung maupun tidak langsung. Penulis menyadari bahwa Skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena itu penulis akan menerima semua kritik dan saran yang membangun dari pembaca. Akhir kata, penulis berharap semoga Skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan pihak-pihak yang membutuhkan. Jakarta, 12 Desember 2006 Penulis vii
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar Halaman Judul Dalam Halaman Persetujuan Hardcover Halaman Pernyataan Dewan Penguji Abstrak Prakata Daftar Isi Daftar Tabel Daftar Gambar Daftar Lampiran i ii iii iv v vi viii xiii xiv xvii BAB 1 PENDAHULUAN 1 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Ruang Lingkup 2 1.3 Tujuan dan Manfaat 3 1.3.1 Tujuan 3 1.3.2 Manfaat 3 1.4 Metodologi 4 1.5 Sistematika Penulisan 5 BAB 2 LANDASAN TEORI 7 2.1 Teori Umum 7 viii
2.1.1 Pengertian Sistem 7 2.1.2 Pengertian Informasi 7 2.1.3 Sistem Informasi 8 2.2 Teori Khusus 9 2.2.1 Internet 9 2.2.2 WWW (World Wide Web) 9 2.2.3 Pengertian Pemasaran 10 2.2.4 Manajemen Pemasaran 10 2.2.5 Pengertian Sistem Informasi Pemasaran 13 2.2.6 Internet Marketing 15 2.2.7 Delapan aturan emas perancangan interface 17 2.2.8 Tahapan E-Marketing 19 2.2.8.1 Stage 1: Melihat Kesempatan Bisnis Yang Ada 19 2.2.8.2 Stage 2: Menyusun Strategi Marketing 29 2.2.8.3 Stage 3: Mendesain Customer Experience 34 2.2.8.4 Stage 4: Membuat Hubungan Antar Muka (Interface) dengan Pelanggan 35 2.2.8.5 Stage 5 : Mendesain Program Marketing 41 2.2.8.6 Stage 6 : Meningkatkan Informasi Customer Melalui Teknologi 45 2.2.8.7 Stage 7 : Evaluasi Program Marketing 46 BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG SEDANG BERJALAN 3.1 Sejarah perusahaan. 48 ix
3.2 Stuktur Utama Organisasi 49 3.3 Tugas dan Wewenang 49 3.4 Analisa sistem yang berjalan 52 3.4.1 Stage 1 : Melihat kesempatan bisnis yang ada 52 3.4.2 Stage 2 : Menyusun strategi marketing 66 3.4.3 Stage 3 : Mendesain Customer Experience 69 BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI SISTEM 4.1 Stage 4 : Membuat Hubungan Antar Muka (Interface) dengan Pelanggan 72 4.1.1 Context 72 4.1.2 Content 76 4.1.3 Community 78 4.1.4 Customization 78 4.1.5 Communication 78 4.1.6 Connection 79 4.1.7 Commerce 79 4.2 Stage 5 : Mendesain Program Marketing 100 4.2.1 Product 100 4.2.1.1 Awareness 101 4.2.1.2 Exploration / Expansion 101 4.2.1.3 Commitment 102 4.2.1.4 Dissolution 102 4.2.2 Pricing 102 x
4.2.2.1 Exploration / Expansion 102 4.2.2.2 Commitment 103 4.2.3 Communication 103 4.2.4.1 Awareness 103 4.2.4.2 Exploration / Expansion 104 4.2.4.3 Commitment 104 4.2.4.4 Dissolution 105 4.2.4 Community 105 4.2.5 Distribution 105 4.2.5.1 Exploration / Expansion 106 4.2.5.2 Commitment 106 4.2.6 Branding 106 4.2.6.1 Awareness 107 4.2.6.2 Commitment 107 4.3 Stage 6 : Meningkatkan Informasi Customer Melalui Teknologi 109 4.3.1 Marketing Research 109 4.3.1.1 Define Problem 109 4.3.1.2 Collect Data 110 4.3.1.3 Organize Data 110 4.3.1.4 Analyze Data 110 4.3.1.5 Utilize Data 111 4.3.2 Spesifikasi File Database 111 4.3.3 Entity Relationship Diagram (ERD) 117 xi
4.3.4 Spesifikasi System 117 4.4 Stage 7 : Evaluasi Program Marketing 118 4.4.1 Financial Metrics 122 4.4.2 Customer-based Metrics 122 4.4.3 Marketing Implementation Metrics 123 4.5 Diagram Navigasi 124 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan 126 5.2 Saran 127 DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEI xii
Daftar Tabel 1. Tabel 3.1 Tabel Segmentasi 55 2. Tabel 3.2 Customer Experience 70 3. Tabel 4.1 Kerangka tahap-tahap pelaksanaan Marketspace Matrix 107 4. Tabel 4.2 Tabel MsAdmin 111 5. Tabel 4.3 Tabel tablecart 112 6. Tabel 4.4 Tabel tabledetiltransaksi 112 7. Tabel 4.5 Tabel tableheadertransaksi 113 8. Tabel 4.6 Tabel tableproduk 113 9. Tabel 4.7 Tabel tblcomment 114 10. Tabel 4.8 Tabel tblfaq 114 11. Tabel 4.9 Tabel tblnews 115 12. Tabel 5.0 Tabel tblnewsletter 115 13. Tabel 5.1 Tabel tblpolling 116 xiii
Daftar Gambar 1. Gambar 2.1 Arus informasi Kotler (Sumber : Mc Leod,2001,p.449) 14 2. Gambar 2.2 Gejala Internal dan External pada strategi Internet Marketing 16 3. Gambar 2.3 Enam langkah dalam melihat kesempatan bisnis yang ada 28 4. Gambar 2.4 Segmentation Bricks-and-Mortar 32 5. Gambar 2.5 Kemiripan Pelanggan (Sumber : Mohammed, 2003,p.110) 33 6. Gambar 2.6 Marketing Research 45 7. Gambar 3.1 Struktur Organisasi (Sumber : PT. Alumi Presisi Teknologi) 49 8. Gambar 3.2 Sistem Pemesanan PT.Alumi Presisi Teknologi 53 9. Gambar 3.3 Bagan Kompetitor PT. Alumi Presisi Teknologi di bidang spare part 58 10. Gambar 3.4 PT.Alumi Presisi Teknologi Overall Opportunity Assessment 61 11. Gambar 3.5 Persentase Kompetitor pada PT.Alumi Presisi Teknologi dalam Menguasai Pasar 62 12. Gambar 3.6 Grafik Penjualan PT.Alumi Presisi Teknologi 64 13. Gambar 3.7 Skenario segmentasi 67 14. Gambar 3.8 Targeting Scenario 68 15. Gambar 4.1 Nilai fungsional dan estetika context pada halaman Home 75 16. Gambar 4.2 Content pada halaman Product 77 17. Gambar 4.3 Bentuk Communication pada FAQ 79 18. Gambar 4.4 Halaman Form Pemesanan 80 19. Gambar 4.5 Rancangan Layar Halaman Home 81 20. Gambar 4.6 Rancangan Layar Halaman About Us 82 21. Gambar 4.7 Rancangan Layar Halaman Product 83 xiv
22. Gambar 4.8 Rancangan Layar Halaman Add Product 84 23. Gambar 4.9 Rancangan Layar Halaman Update Product 84 24. Gambar 5.0 Rancangan Layar Halaman View Cart 85 25. Gambar 5.1 Rancangan Layar Halaman Search Product 85 26. Gambar 5.2 Rancangan Layar Halaman Form Pemesanan 86 27. Gambar 5.3 Rancangan Layar Halaman Tell A Friend 87 28. Gambar 5.4 Rancangan Layar Hasil Polling 87 29. Gambar 5.5 Rancangan Layar Halaman News 88 30. Gambar 5.6 Rancangan Layar Halaman FAQ 88 31. Gambar 5.7 Rancangan Layar Halaman Comment 89 32. Gambar 5.8 Rancangan Layar Halaman Login 90 33. Gambar 5.9 Rancangan Layar Halaman View Transaksi 90 34. Gambar 6.0 Rancangan Layar Halaman View Detail Transaksi 91 35. Gambar 6.1 Rancangan Layar Halaman View Product 91 36. Gambar 6.2 Rancangan Layar Halaman Add Product 92 37. Gambar 6.3 Rancangan Layar Halaman Update Product 92 38. Gambar 6.4 Rancangan Layar Halaman View Newsletter 93 39. Gambar 6.5 Rancangan Layar Halaman Send Message 93 40. Gambar 6.6 Rancangan Layar Halaman View Comment 94 41. Gambar 6.7 Rancangan Layar Halaman View FAQ 94 42. Gambar 6.8 Rancangan Layar Halaman Add FAQ 95 43. Gambar 6.9 Rancangan Layar Halaman Update FAQ 95 44. Gambar 7.0 Rancangan Layar Halaman View News 96 45. Gambar 7.1 Rancangan Layar Halaman Add News 97 xv
46. Gambar 7.2 Rancangan Layar Halaman Update News 98 47. Gambar 7.3 Rancangan Layar Halaman View Admin 98 48. Gambar 7.4 Rancangan Layar Halaman Add Admin 99 49. Gambar 7.5 Rancangan Layar Halaman Update Admin 99 50. Gambar 7.6 Rancangan Layar Halaman View Polling 100 51. Gambar 7.7 Bagan Entity Relationship Diagram 117 52. Gambar 7.8 Diagram hasil pertanyaan pertama kuisioner 119 53. Gambar 7.9 Diagram hasil pertanyaan kedua dari kuisioner 119 54. Gambar 8.0 Diagram hasil pertanyaan ketiga dari kuisioner 120 55. Gambar 8.1 Diagram hasil pertanyaan keempat dari kuisioner 120 56. Gambar 8.2 Diagram hasil pertanyaan kelima dari kuisioner 121 57. Gambar 8.3 Diagram Navigasi User 124 58. Gambar 8.4 Diagram Navigasi Admin 125 xvi
Daftar Lampiran 1. Kuisioner Pengumpulan Informasi Untuk Mengevaluasi Website PT.Alumi Presisi Teknologi L-1 2. Kuisioner L-2 3. Wawancara L-4 Rancangan Layar User 4. Gambar Lampiran 1 : Layar Menu Home L-8 5. Gambar Lampiran 2 : Layar Menu Product L-9 6. Gambar Lampiran 3 : Layar Product Search L-10 7. Gambar Lampiran 4 : Layar Menu Add Product L-11 8. Gambar Lampiran 5 : Layar Menu View Cart L-11 9. Gambar Lampiran 6 : Layar Update Product L-12 10. Gambar Lampiran 7 : Layar Form Pemesanan L-13 11. Gambar Lampiran 8 : Layar Menu News L-14 12. Gambar Lampiran 9 : Layar Menu About Us L-15 13. Gambar Lampiran 10 : Layar Menu FAQ L-16 14. Gambar Lampiran 11 : Layar Menu Comment L-17 15. Gambar Lampiran 12 : Layar Menu Tell A Friend L-18 16. Gambar Lampiran 13 : Layar Menu Hasil Polling L-18 Rancangan Layar Admin 17. Gambar Lampiran 14 : Layar Menu Login Admin L-19 18. Gambar Lampiran 15 : Layar View Transaksi L-19 19. Gambar Lampiran 16 : Layar Detail Transaksi L-20 20. Gambar Lampiran 17 : Layar Menu View Product L-21 xvii
21. Gambar Lampiran 18 : Layar Menu Update Product L-22 22. Gambar Lampiran 19 : Layar Menu Add New Product L-22 23. Gambar Lampiran 20 : Layar Menu View Newsletter L-23 24. Gambar Lampiran 21 : Layar Menu Send Message L-24 25. Gambar Lampiran 22 : Layar Menu View Comment L-25 26. Gambar Lampiran 23 : Layar Menu View FAQ L-26 27. Gambar Lampiran 24 : Layar Menu Add New FAQ L-27 28. Gambar Lampiran 25 : Layar Menu Update FAQ L-27 29. Gambar Lampiran 26 : Layar Menu View News L-28 30. Gambar Lampiran 27 : Layar Menu Add News L-29 31. Gambar Lampiran 28 : Layar Menu Update News L-29 32. Gambar Lampiran 29 : Layar Menu View Admin L-30 33. Gambar Lampiran 30 : Layar Menu Add Admin L-30 34. Gambar Lampiran 31 : Layar Menu Update Admin L-31 35. Gambar Lampiran 32 : Layar Menu View Polling L-31 xviii