UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap 2003 / 2004 PENGUKURAN KINERJA PADA DEPARTEMEN TI DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD PADA PT ADAM SKYCONNECTION Kevin Yogan Herijanto (0400485746) Ernawati (0400514411) Yanny Hermanto (0400514544) ABSTRAK Tujuan penelitian dari skripsi ini adalah untuk mengetahui kinerja divisi TI dalam proses bisnis internal bagi PT. Adam SkyConnection yang bergerak di bidang jasa penerbangan dengan menggunakan IT Balanced Scorecard. Adapun dasar dari pengukuran tersebut adalah empat perspektif yang ada pada IT Balanced Scorecard, yaitu perspektif kontribusi perusahaan, perspektif orientasi pengguna, perspektif penyempurnaan operasional dan perspektif orientasi masa depan. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan melakukan survei dan analisis terhadap divisi TI dengan kuesioner dan wawancara dengan para staf dan manajemen perusahaan serta melalui studi kepustakaan untuk mengidentifikasi kebutuhan strategis perusahaan. Hasil pengukuran menunjukkan bahwa perspektif kontribusi perusahaan pada PT. Adam SkyConnection sebesar 43.55%, perspektif orientasi pengguna sebesar 84.98%, perspektif penyempurnaan operasional sebesar 91.12%, dan perspektif orientasi masa depan sebesar 83.40%. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, disarankan PT. Adam SkyConnection dapat lebih meningkatkan mutu jaringan sehingga waktu kerja dapat lebih dioptimalkan. Selain itu, PT. Adam SkyConnection membutuhkan pengukuran lebih lanjut agar hasil pengukuran untuk tiap-tiap perspektif lebih akurat. Kata Kunci IT Balanced Scorecard, Teknologi, Kinerja iii
KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan segenap puji dan syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat serta penyertaannya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Skripsi dengan judul Pengukuran Kinerja pada Divisi TI dengan Menggunakan IT Balanced Scorecard pada PT. Adam SkyConnection ini merupakan karya ilmiah yang disusun sebagai salah satu syarat kelulusan dalam jejang pendidikan Strata-1 di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Kami menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat kekurangan dan kelemahan karena keterbatasan yang dimiliki. Untuk itu kami mengharapkan saran dan tanggapan yang membangun dari pembaca maupun pihak yang terkait untuk menyempurnakan materi maupun cara penulisan skripsi ini. Pada kesempatan ini kami ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Orang tua dan keluarga yang telah banyak memberikan dukungan dan bantuan kepada kami baik dalam bentuk moral maupun materi. 2. Ibu Dr., Ir., Th. Widia S, MM, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan bagi kami untuk menimba ilmu di universitas yang beliau pimpin. 3. Bapak Idris Gautama So, S.Kom, S.E, MBA, MM selaku Ketua Program Studi Komputerisasi Akuntansi yang telah banyak memberikan saran dan masukan dalam penulisan skripsi ini. 4. Bapak Henkie Ongowarsito, S.Kom., M.T., M. Sc., selaku dosen pembimbing, yang telah banyak meluangkan waktu dan memberikan saran serta motivasi sejak awal penyusunan skripsi hingga dapat diselesaikan dengan baik dan tepat waktu. iv
5. Bapak Dafris Arifin, Drs., MM., m.comm., yang telah banyak membantu dalam memberikan masukan dan petunjuk atas penulisan skripsi ini. 6. Bapak Adam Adhitya Suherman selaku pimpinan PT. Adam SkyConnection yang bersedia memberikan kesempatan kepada kami untuk melakukan survey di PT. Adam SkyConnection untuk keperluan penyusunan skripsi. 7. Bapak Jusak K, selaku Manajer Divisi TI pada PT. Adam SkyConnection yang telah membimbing dan membantu dalam rangka penyusunan skripsi ini. 8. Segenap pimpinan dan karyawan PT. Adam SkyConnection yang telah memberikan kesempatan dan bantuan, serta meluangkan waktu kepada kami untuk mengadakan penelitian untuk keperluan penyusunan skripsi. 9. Seluruh karyawan yang bertugas di biro layanan umum dan perpustakaan Universitas Bina Nusantara yang telah menunjukkan semangat layanan yang baik. 10. Rekan-rekan yang telah membantu kami dalam penulisan skripsi ini, dan tidak bisa kami sebutkan satu persatu disini. Akhir kata, dengan segala keterbatasan dan kekurangannya, kami mengharapkan semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan. Jakarta, 08 Juni 2004 v
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL LUAR HALAMAN JUDUL DALAM HALAMAN PERSETUJUAN HARDCOVER ABSTRAK PRAKATA DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR i ii iii iv vi xi xiii BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Ruang Lingkup 2 1.3 Tujuan dan Manfaat 3 1.4 Metodologi Penelitian 3 1.4.1 Jenis dan metode penelitian 3 1.4.2 Teknik pengumpulan data 4 1.4.3 Teknik analisis berdasarkan Balanced Scorecard 4 1.5 Sistematika Penulisan 5 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Kinerja 7 2.1.1 Pengukuran kinerja 8 2.2 Pengertian Teknologi Informasi 8 2.3 Visi, Misi, dan Strategi 10 2.3.1 Konsep visi dan misi 10 vi
2.3.2 Konsep Strategi 11 2.4 Konsep Balanced Scorecard 13 2.4.1 Pengertian Balanced Scorecard 13 2.4.2 Aspek yang diukur dalam Balanced Scorecard 14 2.4.2.1 Perspektif keuangan 14 2.4.2.2 Perspektif pelanggan 14 2.4.2.3 Perspektif proses bisnis internal 15 2.4.2.4 Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan 16 2.5 IT Balanced Scorecard 17 2.5.1 Pengertian IT Balanced Scorecard 17 2.5.2 Aspek teknologi informasi dalam implementasi IT Balanced Scorecard 19 2.5.3 Perspektif IT Balanced Scorecard 21 2.5.4 Membangun IT Balanced Scorecard 24 2.5.5 Kelebihan dan kelemahan IT Balanced Scorecard 29 2.6 Analisis SWOT 30 2.6.1 Pengertian analisis SWOT 30 2.6.2 Tahap-tahap analisis SWOT 31 2.7 Critical Success Factors (CSF) 37 2.8 Diagram Sebab Akibat 38 2.9 Teknik pengukuran kuesioner 39 2.9.1 Skala Pengukuran 40 2.9.1.1 Skala Likert 41 2.9.1.2 Analytic Hierarchy Process (AHP) 42 2.9.1.2.1 Definisi 42 vii
2.9.1.2.2 Langkah-langkah perhitungan AHP 42 BAB 3 ANALISA KONDISI PERUSAHAAN 3.1 Sejarah Perusahaan 46 3.2 Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan 47 3.2.1 Visi Perusahaan 47 3.2.2 Misi Perusahaan 47 3.2.3 Strategi Perusahaan 48 3.3 Struktur Organisasi 50 3.4 Pembagian Tugas (Job Description) 51 3.5 Visi, Misi dan Strategi TI 55 3.5.1 Visi TI 55 3.5.2 Misi TI 55 3.5.3 Strategi TI 56 3.6 Proses Bisnis 56 3.6.1 Proses Bisnis Perusahaan 56 3.6.2 Proses Bisnis TI 59 3.6.2.1 Proses Operasional Divisi TI 59 3.6.2.2 Proses Pengembangan Divisi TI 60 3.6.3 Arsitektur Jaringan 61 3.6.4 Aplikasi Divisi TI 64 3.7 Critical Success Factors (CSF) Perusahaan 65 3.8 Analisis SWOT TI 65 3.8.1 Strength 65 3.8.2 Weakness 66 3.8.3 Opportunities 67 viii
3.8.4 Threats 67 3.9 Critical Success Factors (CSF) TI 72 BAB 4 PEMBANGUNAN IT BALANCED SCORECARD 4.1 Membangun IT Balanced Scorecard 74 4.1.1 Menyesuaikan visi, misi, dan strategi perusahaan dengan visi, misi, dan strategi TI 76 4.1.2 Tujuan strategis 79 4.1.2.1 Perspektif kontribusi perusahaan 79 4.1.2.2 Perspektif orientasi pengguna 79 4.1.2.3 Perspektif penyempurnaan operasional 80 4.1.2.4 Perspektif orientasi masa depan 81 4.1.3 Membangun Hubungan Sebab Akibat 82 4.1.4 Penentuan Sasaran Strategis 86 4.1.5 Ukuran Strategis 97 4.1.5.1 Perspektif konstribusi perusahaan 97 4.1.5.2 Perspektif orientasi pengguna 98 4.1.5.3 Perspektif penyempurnaan operasional 100 4.1.5.4 Perspektif orientasi masa depan 102 4.2 Pengolahan Data 103 4.2.1 Pengolahan Kuesioner 103 4.2.2 Perspektif orientasi pengguna 107 4.2.3 Perspektif penyempurnaan operasional 110 4.2.4 Perspektif orientasi masa depan 117 4.3 Pengolahan data perusahaan 122 4.4 Rangkuman kondisi aktual perusahaan 123 ix
4.5 Perbandingan kondisi aktual perusahaan dengan sasaran 127 4.6 Pembobotan dengan metode AHP 131 4.6.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan 131 4.6.2 Perspektif Orientasi Pengguna 133 4.6.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional 134 4.6.4 Perspektif Orientasi Masa Depan 136 4.7 Evaluasi Hasil pengukuran dan usulan 139 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan 148 5.2 Saran 149 DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEI x
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Balanced Scorecard untuk fungsi TI 20 Tabel 2.2 Contoh Menentukan Obyektif 25 Tabel 2.3 Matriks SWOT 36 Tabel 2.4 Skala Fundamental AHP 43 Tabel 3.1 Pembobotan SWOT TI (Faktor Internal) 70 Tabel 3.1 Pembobotan SWOT TI (Faktor Internal) (Lanjutan) 70 Tabel 3.2 IFAS TI 71 Tabel 3.3 EFAS TI 71 Tabel 4.1 Sasran Strategis 87 Tabel 4.2 Tujuan dan ukuran strategis 95 Tabel 4.1 Tujuan dan ukuran strategis (Lanjutan) 96 Tabel 4.3 Rangkuman Kondisi Aktual Perusahaan 124 Tabel 4.3 Rangkuman Kondisi Aktual Perusahaan (Lanjutan) 125 Tabel 4.3 Rangkuman Kondisi Aktual Perusahaan (Lanjutan) 126 Tabel 4.4 Realisasi Sasaran Perusahaan 128 Tabel 4.4 Realisasi Sasaran Perusahaan (Lanjutan) 129 Tabel 4.4 Realisasi Sasaran Perusahaan (Lanjutan) 130 Tabel 4.5 Matriks perbandingan berpasangan dalam Perspektif Kontribusi Perusahan 132 Tabel 4.6 Matriks Normalisasi dalam Perspektif Kontribusi Perusahaan 132 Tabel 4.7 Matriks perbandingan berpasangan dalam Perspektif Orientasi Pengguna 133 Tabel 4.8 Matriks Normalisasi dalam Perspektif Orientasi Pengguna 134 xi
Tabel 4.9 Matriks perbandingan berpasangan dalam Perspektif Penyempurnaan Operasional 135 Tabel 4.10 Matriks Normalisasi dalam Perspektif Penyempurnaan Operasional 135 Tabel 4.11 Matriks perbandingan berpasangan dalam Perspektif Orientasi Masa Depan 136 Tabel 4.12 Matriks Normalisasi dalam Perspektif Orientasi Masa Depan 137 Tabel 4.13 Evaluasi Hasil Pengukuran 140 Tabel 4.13 Evaluasi Hasil Pengukuran (Lanjutan) 141 Tabel 4.13 Evaluasi Hasil Pengukuran (Lanjutan) 142 Tabel 4.13 Evaluasi Hasil Pengukuran (Lanjutan) 143 xii
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Proses Penjabaran Strategi 12 Gambar 2.2 Kerangka Kerja Balanced Scorecard 17 Gambar 2.3 Perspektif IT Balanced Scorecard 18 Gambar 2.4 Analisis SWOT 31 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Adam SkyConnection 50 Gambar 3.2 Proses Bisnis PT. Adam SkyConnection 58 Gambar 3.3 Proses Operasional Divisi TI 60 Gambar 3.4 Proses Pengembangan Divisi TI 61 Gambar 3.5 PT. Adam SkyConnection Airlines Network 63 Gambar 3.6 Matriks SWOT TI 69 Gambar 3.7 SWOT TI 72 Gambar 4.1 Kerangka IT Balanced Scorecard 75 Gambar 4.2 Penyelarasan Visi dan Misi Perusahaan dan depertemen TI 78 Gambar 4.3 Diagram Sebab Akibat 84 Gambar 4.4 Prioritas Hierarchy untuk penentuan tujuan strategis 138 Gambar 4.5 Diagram Evaluasi IT Balanced Scorecard pada PT. Adam SkyConnection 144 xiii