ANALISIS SIKAP PENGGUNA DAN BUKAN PENGGUNA TERHADAP CELEBRITY FITNESS CABANG MAL PURI INDAH Julian Juwono - 0800741825 ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sikap pengguna dan bukan pengguna terhadap Celebrity Fitness. Penelitian dilakukanbaik pada pengguna maupun bukan pengguna dengan menggunakan metode penelitian yang bersifat deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner kepada responden. Teknik analisis data menggunakan dua metode, yaitu Metode Fishbein dan Metode Langsung dan uji Spearman dengan taraf signifikan 0,05. Penelitian menyimpulkan bahwa dengan Metode Fishbein dan Metode Langsung, responden (pengguna) menilai Celebrity Fitness : BAIK; sedangkan responden (bukan pengguna) menilai Celebrity Fitness : BIASA, dan dapat disimpulkan dengan uji Spearman, bahwa antara kedua metode, Fishbein dan Langsung mempunyai korelasi atau hubungan yang konsisten. Artinya, jika sikap hasil dari Model Fishbein tinggi, maka sikap hasil dari Metode Langsung pun akan tinggi, begitu pula sebaliknya. Dan juga setelah dilakukan [penelitian dengan menggunakan analisis Chi kuadrat, ternyata ditemukan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara status responden (pengguna / bukan pengguna) dengan sikap responden terhadap Celebrity Fitness. Kata Kunci: Sikap Konsumen Terhadap Produk iii
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus, yang telah melimpahkan rahmat dan berkat-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya. Setelah menempuh perjalanan yang cukup panjang, akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Dalam penyusunannya, skripsi ini banyak mendapatkan bantuan dari berbagai pihak baik itu berupa pemikiran, arahan, bimbingan dan dorongan dalam penyelesaian skripsi ini. Dengan setulus hati, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang turut membantu dalam pembuatan skripsi ini, khususnya kepada : - Bpk. Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc ; selaku Rektor Universitas Bina Nusantara - Bpk. Dr. Engkos Ahmad Kuncoro, SE. MM ; selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara dan juga selaku pembimbing penulis dalam mengerjakan skripsi ini yang telah meluangkan waktu dan tenaga untuk mengajar penulis. - Bpk. Idris Gautama, SE. S.Kom. MM ; selaku Kepala Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara - Ibu Tjia Fie Tjoe, S.Kom. MM ; selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara Segenap dosen pengajar Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis. - Seluruh staf perpustakaan Universitas Bina Nusantara yang telah banyak membantu dalam peminjaman buku-buku untuk penulisan skripsi. iv
- Terima kasih juga kepada Bpk. Beno F.Dharsono selaku Sales Manager Celebrity Fitness cabang Puri indah atas bantuannya dalam pembuatan skripsi ini. Penulis juga ingin mengucapkan terima kasih terutama kepada keluarga (papa, mama jenna) dan juga kepada anastasya, dan seluruh teman yang memberikan dorongan yang tiada habisnya sehingga penulis boleh menyelesaikan skripsi ini, terima kasih. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini jauh dari sempurna dan masih banyak terdapat kekurangan baik dalam penulisan maupun penyajian materi, oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati, penulis mengharapkan kritik dan saran membangun untuk perbaikan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak yang berkepentingan, serta bagi ilmu pengetahuan. Terima kasih. Jakarta, 15 juli 2008 Penulis v
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul Halaman Pengesahan i ii ABSTRAK iii KATA PENGANTAR iv DAFTAR ISI vi DAFTAR TABEL ix DAFTAR GAMBAR xi Bab 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Identifikasi Masalah 3 1.3 Tujuan Penelitian 4 1.4 Manfaat Peneltian 4 BAB 2. LANDASAN TEORI dan KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Pengertian Pemasaran 5 2.2 Pengertian Bauran Pemasaran 6 2.3 Dimensi Kualitas Produk Jasa 7 2.4 Pengertian Perilaku Konsumen 8 2.4.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen 9 2.4.2 Hubungan Perusahaan dengan Konsumen 12 2.5 Pengertian Sikap 14 2.5.1 Tiga Komponen Sikap 17 2.5.2 Model Sikap Multi Sifat 19 2.5.3 Karakteristik Sikap 21 2.5.4 Pembentukan dan Pengembangan Sikap 23 2.5.5 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pembentukan Sikap 25 2.5.6 Fungsi Sikap 27 2.5.7 Model Sikap Multi Atribut 30 2.6 Kekuatan Persaingan Menurut Michael E. Porter 31 2.7 Kerangka Pemikiran 35 vi
2.8 Hipotesis 36 BAB 3. METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis dan Metode Penelitian 37 3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian 37 3.3 Jenis Data dan Sumber Data 40 3.4 Teknik Pengumpulan Data 40 3.5 Teknik Pengambilan Sampel 41 3.6 Metode Analisis 44 3.6.1 Teknik Analisis Data 44 3.7 Rancangan Uji Hipotesis 49 3.8 Rancangan Implikasi Hasil Penelitian 50 BAB 4. HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Sejarah & profil Perusahaan 52 4.1.1 Sejarah Perusahaan 52 4.1.2 Profil Perusahaan 53 4.2 Gambaran Umum Perusahaan 53 4.3 Kekuatan Persaingan Menurut Michael E. Porter 55 4.4 Uji Cochran 58 4.5 Profil Responden 63 4.5.1 Jenis Kelamin Responden 63 4.5.2 Usia 64 4.5.3 Pendidikan / pekerjaan 65 4.5.4 Pengeluaran per bulan 66 4.6 Analisis Sikap Responden 67 4.6.1 Analisis Sikap Pengguna (member) Celebrity Fitness dengan Menggunakan Model Fishbein 67 4.6.2 Analisis Sikap Pengguna (member) dengan Menggunakan Metode Langsung 82 4.6.3 Analisis Sikap Bukan Pengguna (non-member) Celebrity Fitness dengan menggunakan Metode Fishbein 88 4.6.4 Analisis Sikap Bukan Pengguna (non-member) Celebrity Fitness dengan Menggunakan Metode Langsung 101 vii
4.6.5 Perhitungan Korelasi Sikap dengan Model Fishbein dan Metode Langsung pada Pengguna (member) Celebrity Fitness 108 4.6.6 Perhitungan Korelasi Sikap dengan Model Fishbein dan Metode Langsung pada Bukan Pengguna (non-member) Celebrity Fitness 4.7 Uji Chi Square 4.8 Implikasi Hasil Penelitian 115 122 125 BAB 5. SIMPULAN dan SARAN 5.1 Simpulan 128 5.2 Saran 130 Daftar Pustaka 133 Riwayat Hidup 135 Lampiran 136 viii
DAFTAR TABEL No Tabel Judul Tabel Halaman Tabel 4.1 Pengujian Cochran 1 58 Tabel 4.2 Pengujian Cochran 2 59 Tabel 4.3 Pengujian Cochran 3 61 Tabel 4.4 Karakteristik Responden (member) Berdasarkan Jenis Kelamin 63 Tabel 4.5 Karakteristik Responden (non-member) Berdasarkan Jenis Kelamin 63 Tabel 4.6 Karakteristik responden (member) Berdasarkan Usia 64 Tabel 4.7 Karakteristik responden (non-member) Berdasarkan Usia 64 Tabel 4.8 Karakteristik Responden (member) Berdasarkan Pendidikan / Pekerjaan Tabel 4.9 Karakteristik Responden (non-member) Berdasarkan Pendidikan / Pekerjaan Tabel 4.10 Karakteristik Responden (member) Berdasarkan pengeluaran per bulan Tabel 4.11 Karakteristik Responden (non-member) Berdasarkan pengeluaran per bulan 65 65 66 66 Tabel 4.12 Tabulasi sikap pengguna (member) Celebrity Fitness 68 Tabel 4.13 Skor Komponen Evaluasi Pengguna (member) Celebrity Fitness 72 Tabel 4.14 Skor Komponen Keyakinan Pengguna (member) Celebrity Fitness 73 Tabel 4.15 Batas- batas Penelitian 75 Tabel 4.16 Interpretasi Sikap Pengguna (member) Celebrity Fitness 75 Tabel 4.17 Tabulasi sikap pengguna (member) Celebrity Fitness dengan menggunakan Metode Langsung 82 Tabel 4.18 Batas- batas Penelitian 87 ix
Tabel 4.19 Tabulasi Sikap Bukan Pengguna (non-member) Celebrity Fitness 88 Tabel 4.20 Skor Komponen Evaluasi Bukan Pengguna (non-member) Celebrity Fitness 93 Tabel 4.21 Skor Komponen Keyakinan Bukan Pengguna (non-member) Celebrity 93 Fitness Tabel 4.22 Batas- batas Penelitian 95 Tabel 4.23 Interpretasi Sikap Bukan Pengguna (non-member) Celebrity Fitness 95 Tabel 4.24 Tabulasi Sikap Bukan Pengguna (non-member) Celebrity Fitness 102 dengan menggunakan Metode Langsung Tabel 4.25 Batas- batas Penelitian 107 Tabel 4.26 Tabulasi Perhitungan Korelasi Sikap Pengguna (member) Celebrity 108 Fitness dengan Model Fishbein dan Sikap dengan Metode Langsung Tabel 4.27 Tabulasi Perhitungan Korelasi Sikap Bukan Pengguna (non-member) 115 Celebrity Fitness dengan Model Fishbein dan Sikap dengan Metode Langsung Tabel 4.28 Uji Chi Square 122 Tabel 4.29 Uji Chi Square Tahap 2 123 x
DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul Gambar Halaman Gambar 2.1 Tiga Komponen Sikap 18 Gambar 2.2 Teori Tindakan yang Beralasan 21 Gambar 2.3 Sistem Pembentukan Sikap 27 Gambar 2.4 Kekuatan Persaingan Menurut Michael E. Porter 31 Gambar 4.1 Kekuatan Persaingan Menurut Michael E. Porter 56 Gambar 4.2 Cara melakukan interpolasi, bila harga dalam tabel tidak ada 114 Gambar 4.3 Cara melakukan interpolasi, bila harga dalam tabel tidak ada 121 xi