PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PT. BINA BUSANA INTERNUSA) Disusun oleh: Nama : NURUL FATIMAH NPM : 15212533 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Darmadi, SE., MM.
Latar belakang, batasan masalah dan metode Latar belakang : 1. Kualitas produk & kepercayaan konsumen 2. Loyalitas & kepuasan konsumen Batasan masalah : 1. Variabel : kualitas produk, kepercayaan konsumen, loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen 2. Objek penelitian : konsumen PT. Bina Busana Internusa 3. Alat analisis : uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, analisis mediasi 4. Periode penelitian : data yang diambil dan digunakan tahun 2016 Metode yang digunakan metode kuantitatif : 1. Kuesioner 2. Pengambilan sampel 100 konsumen PT. Bina Busana Internusa 3. Alat analisis
TUJUAN 1. Mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh langsung kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. 2. Mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh langsung kepercayaan terhadap kepuasan konsumen. 3. Mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh langsung kualitas produk terhadap loyalitas konsumen. 4. Mengidentikasi dan menganalisis pengaruh langsung kepercayaan terhadap loyalitas konsumen. 5. Mengidentikasi dan menganalisis pengaruh langsung kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen. 6. Mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. 7. Mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening.
Hasil No Alat Analisis Hasil Keterangan 1 Uji Validitas r hitung masing-masing item pernyataan > r tabel (0,196) 2 Uji Reliabilitas Cronbach alpha X₁, X₂, Y₁, Y₂ > 0,60 3 Uji F F hitung Y1 (0,000) > f tabel (0,05). Valid Reliabel Variabel X₁ dan X₂ layak untuk meprediksi Y₁ F hitung Y2 (0,000) > f tabel (0,05). 4 Uji t 1. X₁ terhadap Y1 : t hitung (0,000) < t tabel (0,05). 2. X₂ terhadap Y1 : t hitung (0,000) < t tabel (0,05). 3. X₁ terhadap Y2 : t hitung (0,247) > t tabel (0,05). 4. X₂ terhadap Y2 : t hitung (0,180) > t tabel (0,05). 5. Y1 terhadap Y2 : t hitung (0,004) > t tabel (0,05). 5 Koefisien Determinasi R Square Y1 0,801 / 80,1% R Square Y2 0,598 / 59,8% Variabel X₁, X₂ dan Y₁ layak untuk meprediksi Y₂ 1. X₁ berpengaruh langsung terhadap Y1 2. X₂ berpengaruh langsung terhadap Y1 3. X₁ tidak berpengaruh langsung terhadap Y2. 4. X₂ tidak berpengaruh langsung terhadap Y2. 5. Y1 berpengaruh langsung terhadap Y2 X₁, X₂ mempengaruhi Y1 sebesar 80,1% X₁, X₂, Y1 mempengaruhi Y2 sebesar 59,8%
Ringkasan Hasil Analisis Jalur Variabel Koefisien Jalur (Standardized Coefficient) Langsung Pengaruh Hasil Uji Kesimpulan Tidak Langsung Total X1 Y1 0,571 0,571 0,000 < 0,005 H1 diterima X2 Y1 0,350 0,350 0,000 < 0,005 H2 diterima X1 Y2 0,186 0,186 0,247 > 0,005 H3 ditolak X2 Y2 0,197 0,197 0,180 > 0,005 H4 ditolak Y1 Y2 0,423 0,423 0,004 < 0,005 H5 diterima X1 Y1 Y2 0,186 0,186 0,242 0,428 Pengaruh total > pengaruh langsung H6 diterima X2 Y1 Y2 0,197 0,197 0,148 0,345 Pengaruh total > pengaruh langsung H7 diterima
Pembahasan Dari hasil uji validitas dan reabilitas semua pernyataan dinyatakan valid dan reliabel, maka kuesioner nya dapat digunakan dalam penelitian ini. Dari hasil penelitian dinyatakan bahwa kualitas produk dan kepercayaan berpengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen. Dalam Loyalitas konsumen, kualitas produk dan kepercayaan tidak berpengaruh secara langsung, sedangkan kepuasan konsumen berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas konsumen. Dari hasil uji efek mediasi pertama menunjukkan ada pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening dan dari hasil uji efek mediasi kedua menunjukkan ada pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Pengaruh kualitas produk dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen sebesar 80,1% sedangkan sisanya sebesar 19,9% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dan untuk pengaruh kualitas produk, kepercayaan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen sebesar 59,8% sedangkan sisanya sebesar 40,2% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti.
Kesimpulan Dari hasil penelitian dinyatakan bahwa kualitas produk dan kepercayaan berpengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen (H1 & H2 diterima). Dalam Loyalitas konsumen, kualitas produk dan kepercayaan tidak berpengaruh secara langsung (H3 & H4 ditolak), sedangkan kepuasan konsumen berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas konsumen (H5 diterima). Dari hasil uji efek mediasi pertama menunjukkan ada pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (H6 diterima) dan dari hasil uji efek mediasi kedua menunjukkan ada pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (H7 diterima).
Saran Saran 1. Bagi Perusahaan, diharapkan dapat mengembangkan karakter produk dan memperkenalkan merek produk agar identitas produk lebih kuat. Meningkatkan kemudahan dalam transaksi pembayaran serta menyediakan layanan pesan antar. 2. Bagi Peneliti selanjutnya, disarankan untuk meneliti variabel kualitas produk dan kepercayaan pada situs e-commerce yang banyak diminati oleh konsumen, untuk mendapatkan gambaran tentang perilaku pembelian konsumen (online shoping).
Daftar pustaka