Nama : Eva Astri Arwina NPM : Kelas : 3EA03

Transkripsi

1 Analisis Pengaruh Produk, Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Pra Bayar XL (Studi Kasus Pada Mahasiswa/i Tahun 2011 Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Gunadarma Depok (Kampus E) Nama : Eva Astri Arwina NPM : Kelas : 3EA03

2 Latar Belakang Persaingan dunia bisnis saat ini banyak kita lihat. Mereka melakukan upaya-upaya agar para pelanggan atau konsumen mereka tetap setia terhadap barang atau jasa yang mereka tawarkan agar konsumen tidak berpindah ke perusahaan lain. Para pebisnis memanfaatkan peluang ini untuk membuka usaha di bidang jasa telekomunikasi, sehingga persaingan bisnis dibidang jasa telekomunikasi ini semakin ketat, oleh karena itu pelaku usaha berlomba-lomba agar tetap dapat bertahan dan dapat menarik konsumen yang banyak. Kartu prabayar XL merupakan salah satu produk dari PT XL Axiata Tbk yang melayani konsumen di bidang jasa telekomunikasi, produk ini sudah sangat dikenal oleh masyarakat Indonesia, mempunyai pelanggan yang banyak dan cukup diperhitungkan oleh para pesaingnya. Salah satu upaya yang dilakukan dalam menghadapi persaingan ini PT XL Axiata Tbk dengan produkxl memberikan kualitas pelayanan yang terbaik. Kemampuan produk untuk memberikan kepuasan pada pemakainya akan menguatkan kedudukan atau posisi produk dalam benak konsumen, sehingga memungkinkan konsumen menjadikan produk kartu prabayar XL sebagai pilihan pertama.

3 Rumusan dan Batasan Masalah Rumusan Masalah 1. Apakah ada pengaruh antara produk terhadap loyalitas konsumen kartu pra bayar XL? 2. Apakah ada pengaruh antara persepsi harga terhadap loyalitas konsumen kartu pra bayar XL? 3. Apakah ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen kartu pra bayar XL? Batasan Masalah Dalam penulisan ilmiah ini penulis membatasi pembahasan masalah hanya pada pengaruh produk, persepsi harga, dan kualitas pelayanan terhadap kartu pra bayar XL. Dengan objek penelitian Mahasiswa Universitas Gunadarma Depok Tahun 2011 Fakultas Ekonomi Manajemen (Kampus E) dan jumlah responden sebanyak 100 orang. Waktu yang digunakan dari bulan April s/d Mei 2014.

4 Tujuan dan Manfaat Penulisan Tujuan Penulisan 1. Untuk mengetahui pengaruh antara produk terhadap loyalitas konsumen kartu pra bayar XL 2. Untuk mengetahui pengaruh antara persepsi harga terhadap loyalitas konsumen kartu pra bayar XL 3. Untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen kartu pra bayar XL Manfaat Penulisan 1. Manfaat Teoritis Memberikan informasi bagi pengelola perusahaan untuk menentukan kebijakan perusahaan mengenai pengaruh produk, persepsi harga, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen, sehingga dapat memperbaiki kelemahan-kelemahan dalam perusahaan dan dapat mempertahankan kemajuan yang telah tercapai 2. Manfaat Praktis Penelitian ini bermanfaat sebagai sumbangan atau referensi bagi pembuat kebijakan pemasaran perusahaan yang berkaitan dengan loyalitas konsumen.

5 Alat Analisis Yang Digunakan Uji itas Mengukur valid atau tidaknya pertanyaan dalam suatu kuesioner. itas yang digunakan dalam penelitian ini adalah Korelasi Product Moment Pearson, dengan level signifikan 5% (0,05). Apabila R hitung > R tabel, maka butir pertanyaan tersebut valid (Winarti:2011). Uji Reliabillitas Mengukur konsistensi responden dalam menjawab setiap pertanyaan dalam sebuah kuesioner. Uji reliabilitas dilakukan dengan cara mengkorelasikan antara satu score item dalam setiap variabel Cronbach s alpha > 0,6 (Reliabel) (Anna Nurfahanna:2012)) Analisis Regresi Linier Berganda Digunakan untuk meneliti hubungan antara sebuah variabel dependen dengan beberapa variabel independen (Panuntun Tyas:2013) Y = a+ b 1 x 1 + b 2 x 2 + b 3 x 3 +e

6 Alat Analisis Yang Digunakan Uji Hipotesis Uji Simultan (Uji F) Untuk menguji apakah semua variabel independen yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh bersamasama terhadap variabel dependen.jika nilai sig. Pada tabel ANOVA sig. < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima ) Uji Parsial (Uji T) Untuk mengetahui apakah secara parsial variabel independen berpengaruh secara signifikan atau tidak terhadapvariabel dependen. Uji Good Fitness Ketepatan fungsi regresi sampel dalam menaksir nilai aktual. Perhitungan statistik disebut signifikan secara statistik apabila nilai uji statistiknya berada dalam daerah kritis (daerah dimana Ho ditolak), sebaliknya disebut tidak signifikan bila nilai uji statistiknya berada dalam daerah dimana Ho diterima (Lilik Wahyu Catur Wibowo: 2010) Uji Asumsi Klasik Uji Mulikorelasi Tingkat signifikan yang digunakan untuk menolak hipotesis yg salah (kesalahan β juga akan semakin besar). Akibatnya, model regresi diperoleh tidak sah (valid) untuk menaksir nilai variabel independent.(winarti Setyorini:2011 Uji Autokorelasi Untuk mengetahui ada tidaknya autokorelasi pada model regresi yang digunakan. (Winarti Setyorini:2011)

7 Hasil Uji itas No. Variabel Indikator R Hitung R Tabel Keterangan 1 Produk - Indikator 1 0,446 - Indikator 2 0,446 - Indikator 3 0,474 - Indikator 4 0,488 - Indikator 5 0,404 - Indikator 6 0,575 2 Persepsi Harga - Indikator 1 0,365 - Indikator 2 0,601 - Indikator 3 0,563 - Indikator 4 0,190 Tidak - Indikator 5 0,139 Tidak - Indikator 6 0,556

8 Hasil Uji itas 3 Kualitas Pelayanan - Indikator 1 0,465 - Indikator 2 0,540 - Indikator 3 0,537 - Indikator 4 0,453 - Indikator 5 0,520 - Indikator 6 0,597 4 Loyalitas Konsumen - Indikator 1 0,301 - Indikator 2 0,280 - Indikator 3 0,346 - Indikator 4 0,521 - Indikator 5 0,410 - Indikator

9 Hasil Uji Reliabilitas, Uji Regresi Linier Berganda dan Uji T Hasil Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items, Hasil Uji Regresi Linear Berganda dan Hasil Uji T Model Coefficients a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std. Error Beta t Sig. (Constant) Produk (X1) Persepsi Harga (X2) Kualitas Pelayanan(X3) a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen (Y) Persamaan Regresinya : Y = 2, ,208 X1 + -,066 X2 + 0,310 X3

10 Hasil Uji F (Simultan) dan Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Uji F (Simultan) ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 3, ,324 12,743,000 a Residual 9,977 96,104 Total 13, a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Produk, Persepsi Harga b. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen Uji Good Fitness Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1,534 a,285,262, ,547 a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Produk, Persepsi Harga b. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen

11 Hasil Uji F (Simultan) dan Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Uji Multikolinieritas Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) 2,082,323 6,446,000 PRODUK,208,085,262 2,435,017,643 1,554 PERSEPSI HARGA -,066,111 -,071 -,593,555,525 1,906 KUALITAS PELAYANAN,310,077,422 4,030,000,679 1,473 a. Dependent Variable: LOYALITAS KONSUMEN Uji Autokorelasi dan Hasil Uji Good Fitness Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1,534 a,285,262, ,547 a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Produk, Persepsi Harga b. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen

12 Kesimpulan & Saran Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan dalam penelitian ini, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut : Terdapat pengaruh antara produk terhadap loyalitas konsumen kartu pa bayar XL pada Mahasiswa Universitas Gunadarma Depok Tahun 2011 Fakultas Ekonomi Manajemen (Kampus E). Terdapat pengaruh antara persepsi harga terhadap loyalitas konsumen kartu pa bayar XL pada Mahasiswa Universitas Gunadarma Depok Tahun 2011 Fakultas Ekonomi Manajemen (Kampus E). Terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen kartu pra bayar XL pada Mahasiswa Universitas Gunadarma Depok Tahun 2011 Fakultas Ekonomi Manajemen (Kampus E).

13 Saran Berdasarkan kesimpulan di atas, maka penulis memberikan beberapa saran, yakni: 1. Bagi Perusahaan XL harus meningkatkan reputasinya menjadi lebih baik lagi, kualitas jaringannya, kenaikan tarifnya serta harus terus meningkatkan kualitas produk, harga maupun kualitas layanan pada kartu perdana XL dan juga menciptakan kepercayaan merek agar konsumen lebih memiliki loyalitas yang tinggi untuk tetap mempertahankan produk kartu prabayar XL yang digunakannya sehingga tetap menjadi pilihan yang utama dalam berkomunikasi. 2. Bagi peneliti selanjutnya, diharapkan dapat lebih menyempurnakan penelitian ini misalnya dengan menambahkan variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini, sehingga dapat diperoleh temuan lain.