Pengaruh Media Iklan, Kepercayaan, Kesesuaian Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Zalora

Transkripsi

1 Pengaruh Media Iklan, Kepercayaan, Kesesuaian Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Zalora Nama : Alfianta Sah Putra NPM : Jurusan : Manajemen (S1) Pembimbing : Supriyo Hartadi.W,SE.,MM

2 LATAR BELAKANG Era globalisasi dibidang ekonomi dan perdagangan Gaya hidup berbelanja masyarakat Penggunaan layanan pembelian melalui internet (online shopping) Zalora sebagai online fashion destinasi terbesar di Asia Tenggara (2012) Pemanfaatan layanan pembeli melalui internet

3 RUMUSAN MASALAH, BATASAN MASALAH DAN TUJUAN PENELITIAN Rumusan Masalah Batasan Masalah Tujuan Penelitian 1. Apakah variabel media iklan, kepercayaan, kesesuaian harga, kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian toko online zalora? 2. Apakah variabel media iklan, kepercayaan, kesesuaian harga, kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian toko online zalora Untuk menghindari meluasnya pembahasan, maka dalam penelitian ini membatasi masalah hanya pada keputusan pembelian terhadap media iklan, kepecayaan, kesesuaian harga dan kualitas pelayanan di Zalora. Dengan cara kuesioner online di media sosial. 1. Untuk menganalisis variabel media iklan, kepercayaan, kesesuaian harga, kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian toko online zalora. 2. Untuk menganalisis variabel media iklan, kepercayaan, kesesuaian harga, kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian toko online zalora

4 METODE PENELITIAN DAN HIPOTESIS Media Iklan (X1) H1 Kepercayaan (X2) Kesesuaian Harga (X3) H2 H3 H4 Keputusan Pembelian Toko Online (Y) Kualitas Pelayanan (X4) H1:Diperkirakan terdapat pengaruh media iklan terhadap keputusan pembelian toko online di Zalora. H2: Diperkirakan terdapat pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian toko online di Zalora. H3: Diperkirakan terdapat pengaruh resiko terhadap keputusan pembelian toko online di Zalora. H4: Diperkirakan terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian toko online di Zalora. H5: Diperkirakan terdapat media iklan, variabel kepercayaan, dan variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian toko online di Zalora.

5 Alat Analisis dan Pembahasan Alat analisis yang digunakan : Skala likert Uji Validitas dan Reliabilitas Analisis Regresi Linier Berganda Uji T (Parsial) dan Uji F (Simultan) Koefisien Determinasi (R 2 ) Uji Asumsi Klasik Pembahasan Skala Likert per Dimensi: Berdasarkan tabel disamping, dapat disimpulkan bahwa jumlah rata-rata semua instrument pengukuran (Media iklan. Kepercayaan, Kesesuaian Harga, Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian) adalah sebesar 408,1 dimana kelas tersebut berada pada interval dan dikategorikan setuju. Dimensi Nilai Kategori Media Iklan 405,5 Setuju Kepercayaan 410,75 Setuju Kesesuaian Harga 404 Setuju Kualitas Pelayanan 408,25 Setuju Keputusan Pembelian 412 Setuju Rangkuman Rata-rata Nilai 408,1 Setuju

6 Uji Validitas Pernyataan Corrected Item-Total r tabel Keterangan Correlation (r hitung) Media Iklan 1 0,574 0,196 Valid Media Iklan 2 0,445 0,196 Valid Media Iklan 3 0,607 0,196 Valid Media Iklan 4 0,563 0,196 Valid Kepercayaan 1 0,477 0,196 Valid Kepercayaan 2 0,734 0,196 Valid Kepercayaan 3 0,717 0,196 Valid Kepercayaan 4 0,726 0,196 Valid Kesesuaian Harga 1 0,375 0,196 Valid Kesesuaian Harga 2 0,450 0,196 Valid Kesesuaian Harga 3 0,343 0,196 Valid Kesesuaian Harga 4 0,440 0,196 Valid Kualitas Pelayanan 1 0,688 0,196 Valid Kualitas Pelayanan 2 0,566 0,196 Valid Kualitas Pelayanan 3 0,530 0,196 Valid Kualitas Pelayanan 4 0,663 0,196 Valid Keputusan Pembelian 1 0,696 0,196 Valid Keputusan Pembelian 2 0,629 0,196 Valid Keputusan Pembelian 3 0,635 0,196 Valid Keputusan Pembelian 4 0,506 0,196 Valid Dari hasil pengolahan data tersebut, dapat diketahui bahwa variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini mempunyai koefisien korelasi yang lebih besar dari r table untuk n = 100 responden dengan nilai df sebesar 98 yaitu = 0,196

7 Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Batas nilai alpha Keterangan Media Iklan 0,675 0,6 Reliabel Kepercayaan 0,762 0,6 Reliabel Kesesuaian Harga 0,654 0,6 Reliabel Kualitas Pelayanan 0,729 0,6 Reliabel Keputusan Pembelian 0,732 0,6 Reliabel Dari uji reabilitas menunjukkan bahwa semua variabel memiliki hasil koefisien Cronbach Alpha yang lebih besar dari 0,60.

8 Analisis Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Standardized T Sig. Coefficients Coefficients B Std. Error Beta (Constant) Media Iklan Kepercayaan Kesesuaian Harga Kualitas Pelayanan Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 20 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Y= 1, ,257X 1 + 1,150X 2 + 0,462X 3 + 1,098X 4 Dimana : Y = Keputusan Pembelian X1 = Media Iklan X2 = Kepercayaan X3 = Kesesuaian Harga X4 = Kualitas Pelayanan

9 Uji Parsial (Uji T) dan Uji Simultan (Uji F) ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression b 1 Residual Total Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 20 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Kesesuaian Harga, Kepercayaan, Media Iklan Coefficients a Model Unstandardized Standardized T Sig. Coefficients Coefficients B Std. Error Beta (Constant) Media Iklan Kepercayaan Dapat dilihat bahwa Uji F yaitu F hitung > F tabel yaitu 8,037 > 2,700 dengan sig 0,000 < 0,05 jadi dapat disimpulkan ke-4 variabel Berpengaruh Signifikan terhadap keputusan Pembelian. Sedangkan Uji T yaitu T hitung > T tabel 1. X1 = 0,559 < 1,985 dan sig 0,578 > 0,05 2. X2 = 3,381 > 1,985 dan sig 0,001 < 0,05 3. X3 = 0,879 < 1,985 dan sig 0,382 > 0,05 4. X4 = 2,292 > 1,985 dan sig < 0,05 5. Y1 = 1,578 > 1,985 dan sig 0,118 < 0,05 Jadi dapat disimpulkan secara parsial variabel X2, X4, dan Y1 Berpengaruh Signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Sedangkan X1 dan X3 Tidak Berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian. Kesesuaian Harga Kualitas Pelayanan Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 20 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

10 Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson a Sumber : Hasil pengolahan SPSS 20 a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Kesesuaian Harga, Kepercayaan, Media Iklan b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Dari hasil perhitungan dapat diketahui bahwa nilai yang diperoleh pada koefisien determinasi yang diperoleh adalah sebesar Hal ini berarti didalam penelitian ini keputusan konsumen dapat dijelaskan oleh Media Iklan, Kepercayaan, Kesesuaian Harga dan Kualitas Pelayanan sebesar 25,3% sedangkan sisanya yaitu 74,7% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

11 Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Multikolineritas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Collinearity Statistics B Std. Tolerance VIF Error (Constant) Media Iklan Kepercayaan Kesesuaian Harga Kualitas Pelayanan Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 20 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian pada gambar diatas, menunjukkan bahwa titik-titik (yang menggambarkan data sesungguhnya) terlihat menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonalnya. Pada perhitungan diatas, menunjukkan tidak ada variabel independen yang memiliki nilai Tolerance kurang dari 0,10 (Tolerance > 0,10) yang berarti tidak ada korelasi antar variabel independen yang nilainya lebih dari 95%.

12 Uji Heteroskedastisitas Dari gambar diatas pola titik-titik pada grafik tidak membentuk pola yang jelas dan titik-titik menyebar diatas dan dibawah. Hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi,

13 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson a Sumber : Hasil pengolahan SPSS 20 a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Kesesuaian Harga, Kepercayaan, Media Iklan b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Berdasarkan Hasil diatas, nilai Durbin Watson dari output didapatkan sebesar 1,878. Didapatkan nilai dl sebesar 1,5922 dan nilai du sebesar 1,7582. Jadi nilai 4-dU sebesar 2,4078 dan 4-dL sebesar 2,2418. Hal ini berarti nilai DW (1,878) berada terletak diantara nilai du dan 4-dU, sehingga dapat disimpulkan bahwa data tidak terjadi autokorelasi.

14 Ringkasan Hasil Pembahasan Variabel No 1. Alat analisis yang digunakan Uji Regresi berganda Hasil (a) X1 = 0,,257 X2 = 1,150 X3 = 0,462 X4 = 1, Uji T X1 = 0,559 X2 = 3,381 X3 = 0,879 X4 = 2,292 3 Uji F 8, Koefisien Determinasi (R 2 ) R = 0,503 R square = 0,253 Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, secara parsial kepercayaan ternyata berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh disignifikan terhadap keputusan pembelian, namun secara parsial media iklan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan. Secara simultan (Media iklan, Kepercayaan, Kesesuaian harga dan Kualitas pelayanan) secara bersama sama berpengaruh signifkan terhadap keputusan pembelian terhadap Toko Online Zalora.

15 KESIMPULAN Secara Parsial : 1. Berdasarkan hasil uji hipotesis diketahui bahwa variable Media Iklan (X1) tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian. 2. Berdasarkan hasil uji hipotesis diketahui bahwa variable Kepercayaan (X2) berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian. 3. Berdasarkan hasil uji hipotesis diketahui bahwa variable Kesesuaian Harga (X3) tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian. 4. Berdasarkan hasil uji hipotesis diketahui bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X4) berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian Secara Simultan : 5. Secara simultan variable independent(media iklan, Kepercayaan, Kesesuaian harga dan Kualitas Pelayanan) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel dependent (keputusan pembelian) sehingga Ho ditolak dan Ha diterima.

16 SARAN 1. Variabel Media Iklan yang meliputi dimensi message, media dan measurement yang dilaksanakan oleh Toko Online Zalora.co.id tidak mempengaruhi signifikan terhadap terjadinya keputusan pembelian konsumen karena mengingat dimensi measurement melalui indikator tingkat perhatian konsumen terhadap iklan Zalora memperoleh skor terendah, Toko Online Zalora hendaknya mempertimbangkan kembali untuk merancang serangkaian program periklanan yang dapat menarik perhatian konsumen. 2. Variabel Kesesuaian Harga tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap terjadinya keputusan pembelian konsumen Karena mengingat dimensi daya saing harga terhadap toko online lainnya lebih terjangkau, toko online zalora hendaknya mempertimbangkan kembali kesesuaian harga dengan kualitas yang lebih terjangkau dengan pasaran yang dapat menarik perhatian konsumen.

17 TerimaKasih