SKRIPSI FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PADA PELANGGAN GADGET SITUS BUKALAPAK.COM

Transkripsi

1 SKRIPSI FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PADA PELANGGAN GADGET SITUS BUKALAPAK.COM Nama : Gigih Kuntoro Wicaksono NPM : Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr. Ir. Tety Elida S, MM

2 Perkembangan Teknologi yang pesat E-Commerce Bukalapak.com Loyalitas Faktor yang mempengaruhi

3 Dari latar belakang masalah yang telah diuraikan sebelumnya, diketahui bahwa berkembang pesatnya bisnis E-commerce memberikan pengaruh yang signifikan bagi perusahaan dalam mempertahankan konsumenya agar tetap meraih keuntungan maksimum. Dari hal tersebut menimbulkan persaingan antar pelaku usaha E-commerce dalam memperebutkan minat konsumen untuk berbelanja di situs daring miliknya dengan beragam cara dan inovasi, diantaranya yaitu dengan mempelajari perilaku konsumen, berbagai promosi yang ditujukan untuk meningkatkan kesetiaan, kepuasan dan kepercayaan pada merek. Dengan demikian penulis merumuskan permasalahan dari latar belakang tersebut untuk diteliti.

4 Berdasarkan perumusan masalah yang telah dibuat, tujuan penelitian ini secara rinci dapat diuraikan, yaitu: 1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Pengalaman situs terhadap Kepuasan pada pelanggan situs Bukalapak.com 2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Pengalaman situs terhadap Kepercayaan pada pelanggan situs Bukalapak.com 3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Pengalaman situs, kepuasan dan kepercayaan terhadap Loyalitas pada pelanggan gadget situs Bukalapak.com

5 Metode Pengumpulan Data: 1. Kuesioner 2. Google Form Alat Analisis yang Digunakan: A. Uji Instrumen (Uji Validitas dan Uji Reliabilitas) B. Uji Hipotesis ( Uji Normalitas, Uji Analisis Jalur)

6 Variabel Item/Kode r Hitung r Tabel Keterangan PS1 0,622 0,155 Valid Pengalaman Situs PS2 0,767 0,155 Valid PS3 0,677 0,155 Valid PS4 0,731 0,155 Valid PS5 0,807 0,155 Valid K1 0,689 0,155 Valid K2 0,535 0,155 Valid Kepuasan K3 0,722 0,155 Valid K4 0,533 0,155 Valid K5 0,726 0,155 Valid KC1 0,579 0,155 Valid Kepercayaan KC2 0,707 0,155 Valid KC3 0,704 0,155 Valid KC4 0,683 0,155 Valid L1 0,631 0,155 Valid L2 0,466 0,155 Valid Loyalitas L3 0,698 0,155 Valid L4 0,527 0,155 Valid L5 0,503 0,155 Valid Pernyataan dianggap valid jika: r hitung > r tabel

7 Variabel Cronbach Alpha (α) Syarat Reliabilitas Kesimpulan Pengalaman Situs 0,881 > 0,70 Reliabel Kepuasan 0,837 > 0,70 Reliabel Kepercayaan 0,835 > 0,70 Reliabel Loyalitas 0,787 > 0,70 Reliabel Pernyataan dianggap reliabel jika: Cronbach s Alpha > 0,7 Variabel min max skew c.r kurtosis c.r Pengalaman Situs 15,000 25,000 -,289-1,494 -,108-0,280 Kepercayaan 12,000 20,000 -,263-1,359 -,128-0,331 Kepuasan 15,000 25,000 -,277-1,429,510 1,316 Loyalitas 15,000 25,000 -,499-2,579,183 0,471 Multivariate 31,351 28,620 Nilai cr secara keseluruhan berada di bawah ±2,58 pada tingkat signifikansi 1% sehingga dapat disimpulkan bahwa data yang telah disajikan terdistribusi normal.

8 Sumber : Hasil Estimasi AMOS 22 Gambar disamping menunjukan besarnya suatu pengaruh variabel terhadap variabel lainya. Hasil pengujian terhadap model struktural analisis jalur.

9 Tabel Regression Weights Estimate S.E. C.R. P Pengalaman Situs Kepuasan,503,057 8,807 < 0,001 Pengalaman Situs Kepercayaan,686,034 20,452 < 0,001 Kepercayaan Loyalitas,328,053 6,226 < 0,001 Kepuasan Loyalitas,414,031 13,394 < 0,001 Hasil P secara keseluruhan < 0,05 yang menyatakan bahwa semua variabel yang diuji dalam penelitian ini memiliki pengaruh yang positif dan signifikan. Pengalaman Situs Loyalitas,325,045 7,207 < 0,001 Tabel Standardized Direct Effects Pengalaman Situs Kepercayaan Kepuasan Kepercayaan 0,851 0,000 0,000 Kepuasan 0,573 0,000 0,000 Loyalitas 0,373 0,302 0,416 variabel Pengalaman situs mempengaruhi Loyalitas pelanggan sebesar 0,373 (37,3%). Pengalaman situs juga mempengaruhi kepuasan sebesar 0,573 (57,3%). Sedangkan pengaruh langsung kepuasan terhadap loyalitas pelanggan ditunjukkan dengan angka 0,416 (41,6%). Selain itu pengalaman situs juga mempengaruhi kepercayaan sebesar 0,851 (85,1%) dan kepercayaan juga berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,302 (30,2%).

10 Tabel Standardized Indirect Effects Pengalaman Situs Kepercayaan Kepuasan Kepercayaan 0,000 0,000 0,000 Kepuasan 0,000 0,000 0,000 Loyalitas Pelanggan 0,496 0,000 0,000 Pengaruh tidak langsung dari pengalaman terhadap situs dengan loyalitas pelanggan melalui kepuasan adalah sebesar 0,573 x 0,416 = 0,238 (23,8%). Dan pengaruh tidak langsung pengalam- an terhadap situs terhadap loyalitas melalui kepercayaan adalah 0,851 x 0,302 = 0,257 (25,7%). Sehingga total pengaruh tidak langsung variabel pengalaman terhadap situs dengan Loyalitas pelanggan adalah sebesar 0, ,257 = 0,495 (49,5%). Tabel Standardized Total Effects Pengalaman Situs Kepercayaan Kepuasan Kepercayaan 0,851 0,000 0,000 Kepuasan 0,573 0,000 0,000 Loylitas 0,869 0,302 0,416 Total effect yang diperoleh dari analisis model struktural adalah sebesar jumlah pengaruh langsung dan tidak langsung. Sehingga dalam model yang digunakan dalam penelitian total effect yang dihasilkan adalah sebesar 0, ,496 = 0,869 (86,9%).

11 1. Penelitian ini menguji tentang Faktor yang mempengaruhi Loyalitas pada pelanggan gadget situs Bukalapak.com. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pengalaman terhadap situs memiliki hubungan positif dan signifikan dengan kepuasan 2. Terdapat hubungan positif dan signifikan dari pengalaman terhadap situs dengan kepercayaan yang berarti pengalaman baik pelanggan dalam mengakses situs bukalapak.com 3. Adanya hubungan yang positif antara pengalaman terhadap situs, kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini bisa dikembangkan melalui media daring lainya yang memiliki ciri khas dan keragaman pada tiap media berbelanja daring. Katalog yang berbeda juga dapat dijadikan bahan penelitian untuk diteliti dalam ruang lingkup penelitian yang lebih luas sehingga pada penelitian selanjutnya dapat diperkaya dengan referensi yang beragam.