DAFTAR ISI. ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN...

Transkripsi

1 DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 6 C. Tujuan Penelitian... 6 D. Kegunaan Penelitian... 7 E. Sistematika Penulisan... 7 BAB II KAJIAN PUSTAKA... 9 A. Meeting Ruang Lingkup Pertemuan (meeting) Definisi Meeting Planner B. Kualitas Pelayanan Definisi Bukti Langsung (Tangible) Empati (Emphaty) Keandalan (Reliability) Daya Tanggap (Responsiveness) Jaminan (Assurance) C. Perilaku Purna Pembelian Definisi Perilaku Purna Pembelian Dimensi Perilaku Purna Pembelian D. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Perilaku Purna Pembelian E. Orisinalitas Penelitian F. Kerangka Pemikiran G. Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN A. Objek Penelitian B. Desain Penelitian C. Metode Penelitian D. Definisi Operasional E. Operasional Variabel... 33

2 F. Instrumen Penelitian G. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling Populasi Sampel Teknik Sampling H. Teknik Pengumpulan Data I. Rancangan Pengujian Validitas dan Relibilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas J. Teknik Analisis Data Analisis Deskriptif Method of Succesive Interval (MSI) Analisis Korelasi Analisis Regresi Linear Sederhana Koefisien Determinasi Pengujian Hipotesis BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Ciater Spa Resort Sejarah Berdirinya Ciater Spa Resort Visi Misi Ciater Spa Resort Lokasi Ciater Spa Resort Struktur Organisasi dan Tujuan Perusahaan Aktivitas Perusahaan Tarif yang diberlakukan Kapasitas Ruang Meeting Konsumen produk meeting package Profil Responden a. Karaketristik responden Berdasarkan Jenis Kelamin b. Karaketristik responden Berdasarkan Pendidikan c. Karaketristik responden Berdasarkan Jabatan Kerja d. Karaketristik responden Berdasarkan Masa Kerja e. Karaketristik responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian B. Analisis Indeks Jawaban Responden terhadap Variabel Kualitas Pelayanan Distribusi Jawaban Responden Mengenai Tangible Distribusi Jawaban Responden Mengenai Emphaty Distribusi Jawaban Responden Mengenai Reliability Distribusi Jawaban Responden Mengenai Responsiveness Distribusi Jawaban Responden Mengenai Assurance Rekapitulasi Total Skor Kualitas Pelayanan C. Analisis Indeks Jawaban Responden terhadap Variabel Perilaku Purna Pembelian Distribusi Jawaban Responden Mengenai Loyalty Distribusi Jawaban Responden Mengenai Switch Distribusi Jawaban Responden Mengenai Willingness to Pay More 89

3 4. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Response to Problem Rekapitulasi Total Skor Perilaku Purna Pembelian D. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Perilaku Purna Pembelian Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas b. Uji Linearitas Analisis Data a. Analisis Korelasi b. Analisis Regresi Linear Sederhana c. Analisis Koefisien Determinasi d. Pengujian Hipotesis Pembahasan BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN LAMPIRAN

4 DAFTAR TABEL Tabel Judul Tabel Halaman 1.1 Data Kunjungan Paket Meeting Perbandingan Harga Paket Meeting dengan Kompetitor Behavioral-Intentions Battery Orisinalitas Penelitian Opersional Variabel Skala Likert Jumlah Pengunjung Produk Meeting Package Ciater Spa Resort Januari Mei Tahun Hasil Uji Validitas menggunakan Microsoft Excel 2007 for windows Kriteria Reliabilitas Hasil Uji Reliabilitas menggunakan Microsoft Excel 2007 for windows Klasifikasi Koefisien Korelasi Tarif yang Diberlakukan Kapasitas Ruang Meeting Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Responden Berdasarkan Pendidikan Responden Berdasarkan Jabatan Kerja Responden Berdasarkan Masa Kerja Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian Distribusi Jawaban Responden Mengenai Tangible Distribusi Jawaban Responden Mengenai Emphaty Distribusi Jawaban Responden Mengenai Reliability Distribusi Jawaban Responden Mengenai Responsiveness Distribusi Jawaban Responden Mengenai Assurance Rekapitulasi Tanggapan Pembeli Produk Meeting Package Ciater Spa Resort terhadap Kualitas Pelayanan Distribusi Jawaban Responden Mengenai Loyalty Distribusi Jawaban Responden Mengenai Switch Distribusi Jawaban Responden Mengenai Willingness to Pay more Distribusi Jawaban Responden Mengenai Response to Problem Rekapitulasi Tanggapan Pembeli Produk Meeting Package Ciater Spa Resort terhadap Perilaku Purna Pembelian Uji Normalitas... 96

5 4.20 Uji Linieritas Korelasi Kualitas Pelayanan terhadap Perilaku Purna Pembelian Produk Meeting Package Ciater Spa Variables Entered/Removed Regresi Data Kuesioner Anova

6 DAFTAR GAMBAR Gambar Judul Gambar Halaman 2.1 Hubungan antara Kualitas Jasa, Kepuasan Pelanggan, dan Perilaku Purna Pembelian Kerangka Pemikiran Rentang Nilai Gambar Lokasi Ciater Spa Resort Struktur Organisasi Ciater Spa Resort Garis Kontinum Tanggapan Pembeli Produk Meeting Package Ciater Spa Resort terhadap Sub Variabel Tangible (Bukti Fisik) Garis Kontinum Tanggapan Pembeli Produk Meeting Package Ciater Spa Resort Terhadap Sub Vasriabel Emphaty (Empati) Garis Kontinum Tanggapan Pembeli Produk Meeting Package Ciater Spa Resort Terhadap Sub Variabel Reliability (Keandalan) Garis Kontinum Tanggapan Pembeli Produk Meeting Package Ciater Spa Resort terhadap Sub Variabel Responsiveness (Daya Tanggap) Garis Kontinum Tanggapan Pembeli Produk Meeting Package Ciater Spa Resort Terhadap Sub Variabel Assurance (Jaminan) Garis Kontinum Tanggapan Pembeli Produk Meeting Package Ciater Spa Resort Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan Garis Kontinum Tanggapan Pembeli Produk Meeting Package Ciater Spa Resort Terhadap Sub Variabel Loyalty Garis Kontinum Tanggapan Pembeli Produk Meeting Package Ciater Spa Resort Terhadap Sub Variabel Switch Garis Kontinum Tanggapan Pembeli Produk Meeting Package Ciater Spa Resort Terhadap Sub Variabel Willingness to Pay more Garis Kontinum Tanggapan Pembeli Produk Meeting Package Ciater Spa Resort Terhadap Sub Variabel Response to Problem Garis Kontinum Tanggapan Pembeli Produk Meeting Package Ciater Spa Resort Terhadap Variabel Perilaku Purna Pembelian... 96

7 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Surat Keputusan Sidang Skripsi Lampiran 2 : Surat Permohonan Mengadakan Penelitian Lampiran 3 : Surat Keterangan Penelitian Lampiran 4 : Foto-foto Ciater Spa Resort Lampiran 5 : Kuesioner Lampiran 6 : Data Mentah Skor Lampiran 7 : Rekap Uji Validitas Lampiran 8 : Data Skor Succesive Interval Lampiran 9 : Output SPSS Lampiran 10 : Buku Bimbingan Skripsi