ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA SALON ANGGI

Transkripsi

1 ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA SALON ANGGI

2 Nama : Yurike Yulianti Putri NPM : Fak/Jurusan : Ekonomi/Manajemen Pembimbing : Anasta Surya Ginting, SE, MM.

3 PENDAHULUAN Dengan ditunjang perekonomian yang mapan sebagian masyarakat membutuhkan tempat untuk bersantai daru rutinitas padat. Bersantai dan melakukan perawatan tubuh menjadi sebuah rutinitas atau gaya hidup dan tren bagi sebagian masyarakat sekarang ini (Romadona, 2010). Kaum wanita menginginkan penampilan fisik sempurna yang dapat membuat kaum wanita terlihat cantik. Tidak hanya kaum wanita saja yang melakukan perawatan tersebut banyak kaum pria yang sengaja meluangkan waktu mereka untuk mengubah gaya rambut (Wahyuni, 2008). Salon merupakan tempat untuk memperindah diri dengan melakukan perawatan mulai dari tubuh, rambut, wajah dan kuku agar terlihat bersih dan rapi.

4 RUMUSAN MASALAH 1. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen di Salon Anggi 2. Bagaimana kualitas pelayanan di Salon Anggi 3. Bagaimana kaitan antara kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen di Salon Anggi TUJUAN PENELITIAN 1. Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen di Salon Anggi 2. Untuk mengetahui kualitas pelayanan di Salon Anggi 3. Untuk mengetahui kaitan antara kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen di Salon Anggi

5 HASIL PENELITIAN 1. Persamaan regresi yang terbentuk adalah sebagai berikut : Y = 1,657+0,080 X1+0,324 X2+0,77 X3+0,302 X4+ 0,295 X5 Keterangan : Y = Tingkat Kepuasan Pelanggan X1 = Kehandalan X2 = Ketanggapan X3 = Jaminan X4 = Empati X5 = Bentuk Fisik

6 2. Hasil Uji t X1 sebesar 0,805 dengan tingkat signifikansi (P Value) 0,251 maka Ho diterima. X2 sebesar 3,392 dengan tingkat signifikansi (P Value) 0,422 maka Ha diterima. X3 sebesar 0,781dengan tingkat signifikansi (P Value) 0,001 maka Ho diterima. X4 sebesar 2,424 dengan tingkat signifikansi (P Value) 0,016 maka Ha diterima X5 sebesar 3,993 dengan tingkat signifikansi (P Value) 0,000 maka Ha diterima

7 3. Hasil Uji F Dari hasil uji F pada penelitian ini diperoleh F hitung sebesar 32,237 dan nilai F table dapat dilihat pada α = 0,05 dengan derajat pembilang = k - 1 = 6 1 = 5 dan derajat penyebut = n k = = 164, maka didapat F tabel = Dengan tingkat signifikansi 95% (α =0,05). Angka signifikansi (P value) sebesar 0,000<0,05. Atas dasar perbandingan tersebut, maka Ha diterima. 4. Hasil Koefisien Determinasi Koefisien determinasi (adjusted R2) yang diperoleh sebesar 0,596. Hal ini berarti 59,6% kepuasan Salon Anggi dapat dijelaskan oleh Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empati, Bentuk Fisik, sedangkan sisanya yaitu 40,4% kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

8 KESIMPULAN 1. Penilaian konsumen terhadap pelayanan, keramahan, fasilitas, kebersihan, keamanan serta keamanan yang diberikan oleh Salon Anggi sudah baik. 2. Penilaian konsumen terhadap dimensi kualitas pelayanan (kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bentuk fisik) yang sudah diberikan oleh pihak Salon sudah baik. Hal tersebut dapat menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang baik dapat memberikan kepuasan terhadap konsumen yang melakukan perawatan di Salon Anggi. 3. Hasil uji F menunjukan Ha diterima Hal ini menunjukan bahwa secara bersamasama terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variable bebas yaitu variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible terhadap variable terikat yaitu tingkat kepuasan konsumen. Berdasarkan uji T dapat disimpulkan bahwa variabel yang berpengaruh positif dan signifikan adalah variabel responsiveness, emphaty, tangible sedangkan variabel reliability dan assurance berpengaruh negatif.

9 SARAN 1. Pihak salon sebaiknya lebih sigap dengan keadaan salon yang ramai agar konsumen tidak merasa kecewa dan Para karyawan sebaiknya lebih berkonsentrasi, teliti dan dapat berkomunikasi lebih baik lagi dalam menjalankan tugasnya agar tidak terjadi kesalahan antara hasil kerja dengan keinginan konsumen.